第一篇：保安部發(fā)言稿

2012年保安部年終工作總結(jié)

緊張、忙碌、充實(shí)的2012已經(jīng)過去，回顧全年工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨礪，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)。幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，保安部較好地完成了自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中，以制度、紀(jì)律、規(guī)范自己的一切行為，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

二、進(jìn)一步健全和完善安全防范工作

1.完善組織：今年以來，結(jié)合酒店治安消防的安全，根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了

防火組織機(jī)構(gòu)。完善了各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”，提高安全管理，加強(qiáng)安全防范。酒店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，把安全納入酒店的日常工作，逢會(huì)必提，有會(huì)必講，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全。因此，酒店的安全工作是非常重要的，是不可或缺的一項(xiàng)重要管理工作。

2.消防工作：2012年開始，遵照消防部門的要求，保安部將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”

進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子戶籍檔案，并按照消防部門的要求，完善各種“日查、月報(bào)、季檢”等記錄，表格全部與消防中心同步建檔備查，進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真的將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求是。

3.治安工作：保障客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全是人們最基本的要求，酒店的安全也是所有

各級(jí)員工最基本的，擺放第一位的要求，而且，酒店又是人員大量聚集活動(dòng)的場(chǎng)所，因此，酒店安全也是酒店正常營業(yè)、開展各種經(jīng)營活動(dòng)、接待服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有安全，就沒有客源，酒店也就沒有存在的意義。因此，酒店的安全工作是非常重要的，不可或缺的一項(xiàng)重要管理工作。

三、存在不足

1． 處理應(yīng)急事件不靈活、不到位；

2． 服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)培訓(xùn)；

3． 安全培訓(xùn)教育力度需要加強(qiáng)

4． 各項(xiàng)預(yù)案具體落實(shí)沒有落實(shí)。

回顧了一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)，但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

保安部：邵繼勇

2013.2.1

第二篇：保安部優(yōu)秀員工發(fā)言稿

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保安部優(yōu)秀員工發(fā)言稿

--更多年會(huì)策劃請(qǐng)百度歐凱傳媒 保安優(yōu)秀員工演講稿 公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們，你們好!我來自電信保安，今天到公司參加年會(huì)，這是公司領(lǐng)導(dǎo)和我們隊(duì)員對(duì)我的信任。在這里，我以個(gè)人，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)員表示感謝?；仡?017年，自己在電信工作，雖然做了一些成績，但離公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們要求還有差距。做保安這項(xiàng)工作，首先要不斷提高自己文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立從事保安工作責(zé)任感和事業(yè)心，要遵守國家的法律、法規(guī)。在電信從事保安工作跟其他單位從事同樣保安工作，感覺肩上擔(dān)子重、壓力大，但是我們電信保安，在我們隊(duì)長帶領(lǐng)下，和同志們努力下出色完成公司對(duì)我們電信各項(xiàng)任務(wù)。展望2017年，做為一個(gè)老隊(duì)員，還是堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提高自己對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，服從命令，聽從指揮。尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：

大家好!我是來自保安部的蔡琪，非常榮幸地能代表酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言，這是對(duì)我和我們保安部最大的褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。

我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在這里，我代表所有的優(yōu)秀員工對(duì)酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示衷心地感謝，感謝您們的關(guān)心、支持和幫助，您們辛苦了!(敬禮)歐凱傳媒----淘寶年會(huì)視頻第二品牌

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自從我和大家一起相聚在中天世紀(jì)大酒店這個(gè)溫馨大家庭中的那天起，“虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、更好的服務(wù)于酒店”便是我的工作職責(zé)。所以，我始終努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一樣為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

在過去的這幾個(gè)月里，我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了過來。其間，有目共睹的是，在彭董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)內(nèi)，緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè);對(duì)外，積極開拓市場(chǎng)，使酒店進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道;市場(chǎng)營銷和酒店服務(wù)水平不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，而我們員工的待遇也得到了一定的提高。所以我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。文章出自 優(yōu)秀員工發(fā)言稿

大家好!我是來自保安部的蔡琪,非常榮幸地能代表酒店 的優(yōu)秀員工發(fā)言,這是對(duì)我和我們保安部最大的褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。

我和在坐的許多同事一樣,能夠成為一名優(yōu)秀員工,這不 但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培,更得益于各位同事的默契配合。在 這里,我代表所有的優(yōu)秀員工對(duì)酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表 示衷心地感謝,感謝您歐凱傳媒----淘寶年會(huì)視頻第二品牌

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們的關(guān)心、支持和幫助,您們辛苦了!(敬禮)自從我和大家一起相聚在中天世紀(jì)大酒店這個(gè)溫馨大家 庭中的那天起,“虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、更好的服務(wù)于酒店” 便是我的工作職責(zé)。所以,我始終努力在各方面完善自我,提 高自我,以和大家一樣為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

在過去的這幾個(gè)月里,我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了 過來。其間,有目共睹的是,在彭董的親切關(guān)下,在以徐總 為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,酒店繼往開來,與時(shí)俱進(jìn)。

對(duì)內(nèi),緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè);對(duì)外,積極開拓市場(chǎng),使酒店進(jìn)一步走 上了制度化、規(guī)范化的管理軌道;市場(chǎng)營銷和酒店服務(wù)水平不 斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的回報(bào),取得了社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,而我們員工的待遇也得到了一定的提高。講話致辭

所以我們不能忘記,沒有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,沒有 企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連,我們匯聚與此,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩 的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,刻盡職守,無私奉獻(xiàn), 把企業(yè)的利益放在最前線。雖然這次我和在座的許多同事一樣,我們的工作得到了 大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù) 稱號(hào), 面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。逆水行舟,不進(jìn)則退。

我堅(jiān)信,中天世紀(jì)大酒店的明天會(huì)更加美好!最后,我衷心的祝愿在歐凱傳媒----淘寶年會(huì)視頻第二品牌

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坐的各位工作順利,身體健康,和 家幸福!謝謝大家!

第三篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………………（4）傳達(dá)室管理員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎(jiǎng)懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報(bào)失處理制度………………………………………………………（15）財(cái)務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動(dòng)處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度………………………………………………………（27）進(jìn)出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經(jīng)理

1.1崗位名稱：保安部經(jīng)理 1.2直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.3管理對(duì)象：保安部主管 1.4素質(zhì)要求：

1.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。1.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責(zé)

1.5.1全面負(fù)責(zé)保安部的工作，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計(jì)劃組織實(shí)施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制。

1.5.5勤檢查，督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場(chǎng)所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

1.5.8配合公安機(jī)關(guān)報(bào)，國家安全部門其他有關(guān)部門對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。

1.5.9承擔(dān)部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)體系有關(guān)程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標(biāo)和

保安部職位說明書

具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。

1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門。

1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時(shí)交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經(jīng)理 2.3管理對(duì)象：保安部領(lǐng)班 2.4素質(zhì)要求：

2.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。2.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，能與公安、消防、城管等政府部門有較強(qiáng)溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。2.5具體職責(zé)：

2.5.1負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計(jì)劃的組織實(shí)施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導(dǎo)飯店防火，安全和突發(fā)事件及時(shí)處理。3．保安部領(lǐng)班

3.1崗位名稱：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管

保安部職位說明書

3.3管理對(duì)象：保安員 3.4素質(zhì)要求：

3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學(xué)歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。3.5具體職責(zé)

3.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)委及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動(dòng)糾正各種違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

3.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解決各類詢間，堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件報(bào)警要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識(shí)，做好對(duì)本班人員的環(huán)保意識(shí)教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時(shí)交辦的其它工作。

保安部職位說明書

4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領(lǐng)班 4.3管理對(duì)象：無 4.4素質(zhì)要求：

4.4.1基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學(xué)歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策有關(guān)法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店管理一般知識(shí)，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責(zé)

4.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動(dòng)糾正各項(xiàng)違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

4.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好酒店各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動(dòng)熱情解決各種詢問堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時(shí)采取措施，自己處理不了的，做到及時(shí)匯報(bào)。

保安部職位說明書

5．傳達(dá)室管理員

5.1崗位名稱：傳達(dá)室管理員 5.2直接上司：保安部領(lǐng)班 5.3管理對(duì)象：無 5.4素質(zhì)要求：

5.4.1基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：無特殊要求 5.5具體職責(zé)：

5.5.1熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識(shí)，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)出大門騎車，責(zé)令其下車推行，對(duì)不聽從者及時(shí)登記其車牌上報(bào)。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時(shí)應(yīng)經(jīng)常在傳達(dá)室周圍巡視注意進(jìn)出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報(bào)，并注意其動(dòng)向。

5.5.6提高警惕，外來人員進(jìn)出酒店需問清楚并登記入冊(cè)，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。5.5.7負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

保安部職位說明書

保安部保密制度

一、保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問。

三、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。

四、保安部的內(nèi)部情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)。

五、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度不得私自處理。

六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。

七、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款、查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風(fēng)報(bào)告。對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)。

八、不得泄漏酒店機(jī)密（如房價(jià)、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

保安部職位說明書

保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度

一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。

三、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后空工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工號(hào)牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天。

2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)持崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理。

2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊(cè)》嚴(yán)肅處理。

2、請(qǐng)事假一至三天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由人力資源部批準(zhǔn)，請(qǐng)假必須由本人以書面形

保安部職位說明書

式，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎(jiǎng)罰條例嚴(yán)肅處理。

3、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)更問題及時(shí)匯報(bào)。

4、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏保安部機(jī)構(gòu)人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況，了解客人當(dāng)天的入住情況。

3、負(fù)責(zé)保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進(jìn)行檢查。

4、做好臨近報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細(xì)記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動(dòng)設(shè)備控制按鈕，無故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂亂動(dòng)電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時(shí)上報(bào)，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

10、對(duì)講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。

11、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎(jiǎng)懲管理制度

一、對(duì)保安員的獎(jiǎng)?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實(shí)際表現(xiàn)，并以書面形式確認(rèn)（除口頭表揚(yáng)、批評(píng)外），獎(jiǎng)懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。

二、保安部是紀(jì)律部門及“執(zhí)法”部門，故對(duì)保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。

三、口頭表揚(yáng)和口頭批評(píng)一項(xiàng)，由主管或經(jīng)理在每天交接班會(huì)或例會(huì)上進(jìn)行，其余各項(xiàng)獎(jiǎng)懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎(jiǎng)懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報(bào)部門經(jīng)理或有關(guān)部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對(duì)投訴問題給予以復(fù)核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可詢問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時(shí)面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。

三、詢問時(shí)，無關(guān)人員不得入場(chǎng)，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時(shí)間換裝。

二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對(duì)多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓(xùn)管理制度

一、接受各種酒店知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

四、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對(duì)基“重復(fù)培訓(xùn)”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對(duì)講機(jī)，每日交班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。

三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

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賓客、員工報(bào)失處理制度

一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場(chǎng)查看指派人員與其他部門負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時(shí)簡單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。

二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，若無盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請(qǐng)報(bào)失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。

三、向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時(shí)采取行動(dòng)。

1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報(bào)失人員要求報(bào)警時(shí)，保安部可代其聯(lián)系或陪同報(bào)警，并做好簡單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。

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財(cái)務(wù)失竊處理制度

一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺(tái)玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。

3、向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。

6、所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。

四、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。

五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。

六、餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場(chǎng)車輛管理制度

1、進(jìn)店過夜的車輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門廣場(chǎng)及酒店地下停車場(chǎng)由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場(chǎng)由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。

2、進(jìn)店車輛可以同詢問方式確認(rèn)該車是否過夜，對(duì)過夜的車輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。

3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號(hào)碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請(qǐng)司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對(duì)以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。

2、加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對(duì)屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

（二）停車場(chǎng)車輛管理制度

1、酒店停車場(chǎng)的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車場(chǎng)禁止一切有易燃易爆物品的車輛進(jìn)店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機(jī)與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。

5、進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀?/p>

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進(jìn)出暢通無阻。

7、停車場(chǎng)嚴(yán)禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。

9、夜間停放車輛進(jìn)行登記檢查，車主簽字制度。

保安部職位說明書

10、進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場(chǎng)，然后再停放地下停車場(chǎng)，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場(chǎng)，大型團(tuán)隊(duì)客車按當(dāng)時(shí)場(chǎng)地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機(jī)駕車外出途中，因故暫時(shí)停車離開車輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機(jī)駕車途中，對(duì)反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機(jī)在客人下車時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時(shí)一定要認(rèn)真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機(jī)對(duì)客人不慎遺留在車上的物品，要及時(shí)上交部門經(jīng)理處理。

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大堂營業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時(shí)定崗。

二、保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對(duì)聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。

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當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度

一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。

二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。

三、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場(chǎng)警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。

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發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報(bào)告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

二、報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對(duì)的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭取時(shí)間和人員進(jìn)行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時(shí)，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請(qǐng)求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

保安部職位說明書

發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)采取制止措施，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。

二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時(shí)，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)。

3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)立即報(bào)告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。

保安部職位說明書

防盜工作日常管理制度

一、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會(huì)客制度。

4、財(cái)物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。

五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業(yè)時(shí)，保安部派保安員在現(xiàn)場(chǎng)值勤。

二、歌舞廳應(yīng)按上級(jí)批準(zhǔn)的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳。營業(yè)前期重點(diǎn)觀察售票處，后方可間隙進(jìn)入內(nèi)廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報(bào)警裝臵報(bào)告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門主管并做好嚴(yán)密控制。

七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。

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貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度

一、財(cái)務(wù)部要指定專人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。

二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及地報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理。

五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場(chǎng)見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。

二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。

二、橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用。

三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場(chǎng)。

二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。

三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報(bào)警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。

四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內(nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏。

二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間。

三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。

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客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)。

二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責(zé)：

1、記錄下有關(guān)情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。

3、請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。

5、危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化。

五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

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領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。

二、領(lǐng)取時(shí)雙方當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。

三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。

四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。

五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。

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每月工作總結(jié)制度

一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。

二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。

三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。

六、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)中級(jí)或以上的工作，檢計(jì)工作是否有差錯(cuò)。

七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。

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女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔(dān)任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調(diào)動(dòng)，對(duì)檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對(duì)性。

三、保安部在詢問女疑犯時(shí)須有一名女保安在場(chǎng)配合。

四、女保安不擔(dān)當(dāng)外保及平息騷亂事件的工作。

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群歐事件處理制度

一、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護(hù)客人安全，減少對(duì)其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報(bào)總經(jīng)理。

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協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會(huì)同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。

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保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個(gè)巡更點(diǎn)，不得打漏、錯(cuò)打，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3、巡更時(shí)間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。

4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細(xì)觀察，對(duì)不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時(shí)保持高度警覺性。

5、針對(duì)消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，有緊急事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時(shí)維修。

7、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺及做本崗無關(guān)之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時(shí)必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標(biāo)牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時(shí)，正步走到交接班地點(diǎn)，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時(shí)遇有酒店部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來崗或進(jìn)出酒店，以軍禮致敬（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)來店指導(dǎo)工作另行通知）。

4、交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理來崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對(duì)方，認(rèn)真回簽對(duì)方提出的問題。

5、交接班時(shí)遇客人進(jìn)出或經(jīng)過交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告。

2、服務(wù)員自檢后，通知保安進(jìn)行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內(nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報(bào)告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級(jí)否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關(guān)緊，房內(nèi)是否有積水。

6、餐廳收銀臺(tái)內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關(guān)、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺(tái)的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺(tái)內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

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保安部領(lǐng)班行為守則

一、上班的領(lǐng)班不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天，打與辦公無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

二、上班時(shí)間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊(cè)以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴(yán)肅處理。

三、嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁無故曠工，請(qǐng)人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假，征得同意方準(zhǔn)進(jìn)行，否則《員工手冊(cè)》有關(guān)條例、加倍處罰。

五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

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保安員崗位守則

一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

二、具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保酒店的安全。

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金質(zhì)大酒店保安部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。

一、對(duì)詐騙犯罪和防范預(yù)案

為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2、對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3、對(duì)住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)要報(bào)計(jì)財(cái)部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保衛(wèi)部對(duì)持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。B、及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報(bào)告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報(bào)告客房經(jīng)理、計(jì)財(cái)部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。D、二、做好公安機(jī)關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報(bào)警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。

2、總機(jī)值班員接到報(bào)報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；

C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時(shí)要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。

（二）各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。

4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。

7、司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

三、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案

（一）預(yù)案

1、容易發(fā)生問題的場(chǎng)所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內(nèi)或門口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。

B、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作

A、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場(chǎng)。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經(jīng)理

接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對(duì)打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對(duì)賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動(dòng)和線索。

1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。

2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動(dòng)。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動(dòng)和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動(dòng)的可疑對(duì)象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺(tái)要嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件填寫會(huì)客單。

2、對(duì)未進(jìn)行會(huì)客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。

3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會(huì)客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告，由專人臨近，同時(shí)報(bào)客務(wù)經(jīng)理。

4、發(fā)列國內(nèi)女性去客房會(huì)客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對(duì)進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動(dòng)的要堅(jiān)決予以打擊。

1、既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。

2、對(duì)二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場(chǎng)、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取： a.勸說； b.誘導(dǎo) c.強(qiáng)制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案

（一）報(bào)警程序

1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報(bào)告保衛(wèi)部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做了保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：保安部優(yōu)秀部門經(jīng)理獲獎(jiǎng)發(fā)言稿

優(yōu)秀部門演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家晚上好！今天，我很高興作為“優(yōu)秀部門經(jīng)理” 的代表在此發(fā)表感言。

首先，我要感謝中福商城，感謝她賦予我這樣一個(gè)充分展示自我的工作平臺(tái)，讓我在不斷挖掘潛能中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；其次，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和肯定，讓我能不斷提高和完善自己的工作思路和管理方法；再次，感謝一路走來與我同舟共濟(jì)的保安部兄弟們，你們一年來兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，換來了保安部“優(yōu)秀部門”的榮譽(yù)稱號(hào)；此外，還要感謝相關(guān)協(xié)作部門的鼎力配合，正是有了你們的支持和幫助，我們的工作才得以順利開展！

很榮幸我部門獲得“優(yōu)秀部門”的榮譽(yù)稱號(hào)，回顧我自10年5月進(jìn)入公司以來走過的3個(gè)春秋。見證了公司從開始策劃招商到現(xiàn)在擁有百余名員工的大型商場(chǎng)。公司的蓬勃發(fā)展，讓身為中福商城的我倍感欣慰和自豪。而我有幸被大家推選為“優(yōu)秀部門經(jīng)理”，內(nèi)心除了興奮和感激，更深深地意識(shí)到，今天的榮譽(yù)和表彰讓領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對(duì)我今后的工作寄予了更高的期望和更多的關(guān)注。因而，我也將在未來的日子里，用更高、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不負(fù)大家對(duì)我的期望。我一直相信，成功沒有太多捷徑可循，也不是開

始就把事情做得多么轟轟烈烈，而是把自己的本職工作，把每一件平凡又普通的事都做好，經(jīng)過歲月的不斷積淀，最后才會(huì)獲得成功。

2012年是公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，今日的成績只能代表過去。在公司引領(lǐng)我們邁向新的發(fā)展高度之際，在行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的環(huán)境下，我們更要注重內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，相互支持與鼓勵(lì)，加強(qiáng)溝通、交流，在明確目標(biāo)和規(guī)劃的前提下，向著同一個(gè)方向邁進(jìn)，我相信，未來我們將會(huì)做的更好！新的一年，我將會(huì)嚴(yán)格按照公司制度，帶領(lǐng)保安部門做好商場(chǎng)人、財(cái)、物的安全工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，真正確保商場(chǎng)安全。時(shí)刻謹(jǐn)記“服務(wù)于商場(chǎng)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于他人”的服務(wù)理念，商場(chǎng)是一個(gè)整體，我們各部門奔得是同一個(gè)目

標(biāo)！保安部會(huì)和各部門一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！

最后，祝愿在坐的各位新的一年工作順利、心想事成，愿公司龍年步步高升，商場(chǎng)人氣步步鼎盛。謝謝大家！

中福商城保安部

2012-2-8

第五篇：保安發(fā)言稿

篇一：優(yōu)秀保安演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

你們好，我是保安大隊(duì)一中隊(duì)的一名保安員，我很榮幸能被評(píng)為一名優(yōu)秀保安。在此要感謝公司，為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我能充分發(fā)揮自己的能力；其次要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我的關(guān)懷；再次要感謝我的同事，感謝他們對(duì)我的幫助和支持。

記得剛來中隊(duì)之初，大隊(duì)長跟我們說：可千萬別小看了咱們這身衣服，他代表了我們整個(gè)公用事業(yè)的精神面貌。只有認(rèn)真做好我們的工作，才能有我們今后更遠(yuǎn)的發(fā)展。

作為一名保安時(shí)刻提醒自己以主動(dòng)出擊代替被動(dòng)工作。“快半拍，高半節(jié)”是提高工作效率的有效方法，做什么事情都要考慮在前面，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，做兄弟單位之不做，以主動(dòng)出擊代替被動(dòng)工作。針對(duì)隊(duì)伍中普遍存在。的流失、睡崗、形象不整、內(nèi)務(wù)臟亂等共性問題深入挖掘其產(chǎn)生根源，從根本上解決問題，做到標(biāo)本兼治。要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)思路，力保完成各班組制定的預(yù)期工作目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)！只有我們?cè)诮艹龅念I(lǐng)導(dǎo)者，卓越的管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下；創(chuàng)新的知識(shí)在同客戶的交流中時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象，舉手投足都要做到展現(xiàn)自身良好的涵養(yǎng)和素質(zhì)。以誠待人，以信取人，讓客戶自始至終都認(rèn)為在同一個(gè)有著雄厚實(shí)力！講誠信守信譽(yù)的公司合作。要認(rèn)真聽取客戶主管對(duì)保安工作的意見和要求，不失時(shí)機(jī)的同客戶主管發(fā)展關(guān)系。鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

相信在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，和我們的嚴(yán)于律己一絲不茍的工作中，使保安隊(duì)不斷向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓公司的明天更加輝煌！篇二：保安部演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

大家下午好！

一、無悔選擇

船的力量來自于帆和漿，人的力量來自于信念和理想。一個(gè)有堅(jiān)定信念、充滿理想的我，自04年2月很榮幸的加入到金風(fēng)帆物業(yè)這個(gè)大家庭，任職保安二部一名普普通通的保安員，默默無聞、踏踏實(shí)實(shí)是我的工作本性，我在“站好一分鐘，安全60秒”的同時(shí)，搞好業(yè)主關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫業(yè)主之所急，讓我的服務(wù)對(duì)象有個(gè)開心、安全、舒適的工作環(huán)境，這都是我工作中的精神追求。無論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。一出好戲會(huì)贏得雷鳴般的掌聲，一幅好畫會(huì)讓人賞心悅目，一首好詩能使人熱血沸騰。保安二部就是這樣的一出戲，一幅畫，一首詩。自06年7月任保安二部保安班長至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，在尹總的帶領(lǐng)下，部領(lǐng)導(dǎo)以人性化的管理，培養(yǎng)了奮發(fā)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，以科學(xué)的管理理念，錘煉了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。在不斷工作和學(xué)習(xí)中，我受益匪淺，感謝領(lǐng)導(dǎo)們四年多來給予我的培養(yǎng)和關(guān)心，韓愈說過：“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨”，只有多看書、多學(xué)習(xí)，以至豐富自己、提升自己，多向有管理經(jīng)驗(yàn)的班長進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，掌握更全面、更嫻熟的崗位業(yè)務(wù)能力。以自己的行動(dòng)來影響、感化所有的隊(duì)員，使自己能夠被尊重、被接受、被認(rèn)可。從一名帶著一絲迷茫與陌生的我，經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)缺乏，困難面前顯得不知所措??“冰凍三尺，非一日之寒”，時(shí)間像被風(fēng)掀過的一本本日歷，在我的眉宇之間又增加了幾分成熟，在這逐漸成長的過程中，我悟到了命運(yùn)不是讓人隨意翻動(dòng)的書本！命運(yùn)就像一艘大船，需要自己掌控船舵才能成功穿越過暴風(fēng)雨！而今，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)生活了將近五年。五年的時(shí)光，使我從青澀少年走向了成熟。通過刻苦學(xué)習(xí)，取得了?？茖W(xué)歷、中級(jí)職稱和上崗證?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過：“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的職業(yè)生涯打工。我們只能在業(yè)績中提升自己”。期間，大家潛移默化地形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。汗水澆灌的結(jié)果，無論是失敗還是成功，都鞭策著我一步步向前進(jìn)。由此，我體會(huì)到什么是“以平凡中見不平凡”，事無巨細(xì)、任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、攜手進(jìn)步?？吹焦镜拿恳粋€(gè)進(jìn)步，我們無不感到由衷的自豪，英國首相丘吉爾說過“不能愛哪行才干哪行，要干哪行愛哪行?！弊蛱斓倪x擇，我無怨無悔，因?yàn)檫@其中也凝聚了我們保安部所有隊(duì)員的辛勤勞動(dòng)和竭誠奉獻(xiàn)。

二、情系金風(fēng)帆

安人員的真實(shí)寫照。

三、立足本職

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，我們平時(shí)練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，達(dá)到了“招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的要求，提高了每位隊(duì)員的警惕性和戰(zhàn)斗力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。建設(shè)高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，是樹立保安服務(wù)的良好形象，我們的口號(hào)是“嚴(yán)格要求，刻苦訓(xùn)練，爭當(dāng)維穩(wěn)尖兵”，積極發(fā)揮我們隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、刻苦訓(xùn)練的精神，借用丁總編的話說就是“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土”。長期刻苦的體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能的全面掌握，就是安全的主繩，就是確保商報(bào)廣場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)安全的重要保障。商報(bào)廣場(chǎng)是以媒體單位為主，外租寫字樓類型的物業(yè)，人員與車輛自然流動(dòng)性大，管理復(fù)雜，一但管理不善，服務(wù)不到位，將造成車輛堵塞、損壞、財(cái)物丟失等現(xiàn)象發(fā)生，就會(huì)給記者和業(yè)主（租戶）帶來工作上的不便。我部始終堅(jiān)持以奧運(yùn)安保、防臺(tái)防破壞工作為中心，絕對(duì)安全為底線，細(xì)致的開展各項(xiàng)值班、執(zhí)勤和安檢工作。隨著奧運(yùn)圣火在深的傳遞，到奧運(yùn)會(huì)開幕至殘奧會(huì)閉幕的50多個(gè)日日夜夜里，思想端正，思路清晰，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“平安奧運(yùn)，平安商報(bào)”的內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到搞好奧運(yùn)安保工作的重要性、特殊性。在奧運(yùn)開幕前幾天就通過奧運(yùn)安保動(dòng)員大會(huì)，安排和部署了各項(xiàng)任務(wù)，確保開幕期間萬無一失，部領(lǐng)導(dǎo)制定了各種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，并多次組織各隊(duì)員參加治安演練，特別在開幕當(dāng)天就啟動(dòng)應(yīng)急值守工作制度，集團(tuán)也下達(dá)了奧運(yùn)安保通知與公告，部領(lǐng)導(dǎo)親自到位、責(zé)任到人、工作到區(qū)，放棄了各自的休息時(shí)間，不計(jì)較個(gè)人得失。嚴(yán)格落實(shí)輪班查崗制度，全體員工取消假期，加班加點(diǎn)，不惜把訂親的日期推遲。要求全體隊(duì)員做到24小時(shí)候命，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)大廈各樓層電梯口加派人員及安檢設(shè)備等，重點(diǎn)部位設(shè)立交叉巡邏，加大巡查力度，杜絕一切可疑人員的滯留，所有管理人員的工作重心前移，和保安員一樣，佩帶維保袖章深入崗位一線，加強(qiáng)安全保衛(wèi)力量、增加一線巡查次數(shù)，巡查工作做到了多問一句、多看一次、多走一圈，不放過任何一個(gè)隱患死角。對(duì)會(huì)議廳場(chǎng)所人流進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)督檢查。消防人員對(duì)大廈的電梯、空調(diào)、供電、供水等設(shè)施及各層消防設(shè)備不厭其煩地每天進(jìn)行檢查檢測(cè)，確保消防設(shè)備設(shè)施能夠正常安全運(yùn)行。加強(qiáng)進(jìn)出口人員、物品管理，對(duì)外來人員實(shí)行登記制

度，并要求受訪單位或受訪人到場(chǎng)證實(shí)核對(duì)，進(jìn)出物品一一進(jìn)行登記備案，同時(shí)要求持有人開箱開包過安檢設(shè)備，方可放行。進(jìn)出車輛認(rèn)真核對(duì)，定時(shí)巡查登記，確保停放有序，道路暢通。廣東地處熱帶、亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，是臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的省份，“屋漏偏逢連陰雨”，恰逢大家正處在奧運(yùn)安保工作中時(shí)，今年的深圳也遭受了“珍珠”“寶霞”“派比安”“珊珊”等多起熱帶風(fēng)暴的襲擊，困難面前物業(yè)人沒有畏懼，保安人更沒有害怕，古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！辈淮驘o準(zhǔn)備之仗，為此我們也是一次次打響了“防臺(tái)”的戰(zhàn)斗，在得知預(yù)報(bào)信息后，部領(lǐng)導(dǎo)通過臨時(shí)緊急會(huì)議，部署了防臺(tái)防暴工作：

1、制定了周密詳細(xì)的抗臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案及工作安排，任務(wù)到人，并親自帶隊(duì)到各樓層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

2、值班中心人員隨時(shí)關(guān)注著有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨的天氣預(yù)報(bào)信息，當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)信息時(shí)，按程序逐個(gè)向主管人員發(fā)出提示電話。

3、值班中心及時(shí)將第多少號(hào)臺(tái)風(fēng)及臺(tái)風(fēng)名稱、具體登陸時(shí)間、地點(diǎn)的信息及時(shí)公告到業(yè)主，并人員逐一上門特別提示，并利用消防廣播反復(fù)進(jìn)行宣導(dǎo)，做到家喻戶曉。

4、由部長組織隊(duì)長、消防主管、班長、進(jìn)行災(zāi)前的自檢工作，特別對(duì)空中花園、架空層、設(shè)備房等重點(diǎn)檢查。

5、當(dāng)班隊(duì)員用備用急用防風(fēng)沙袋加固大廈周圍的玻璃門，并逐層做好關(guān)門，關(guān)窗，關(guān)電器等工作；全面檢查外立面高空懸掛物是否牢固；單身公寓陽臺(tái)欄桿上盆花、懸掛物、拖把、雜物是否收到陽臺(tái)內(nèi)地面。

6、檢查各屋頂架空層天溝，地漏和雨水、污水溝是否已堵塞；電梯間和樓道門窗是否已關(guān)緊，以免電梯間進(jìn)水造成電梯水浸事故。

7、仔細(xì)檢查了各棟樓頂?shù)耐ㄐ旁O(shè)備設(shè)施有無松動(dòng)的跡象，查看了機(jī)房和消防樓道內(nèi)有無積水。

8、對(duì)大院內(nèi)及大廈周圍的路障、指示示牌、垃圾桶、花壇盆景等易倒物收進(jìn)樓內(nèi)或加固，以防風(fēng)大所造成對(duì)院內(nèi)停放車輛的損壞、劃傷。

9、臺(tái)風(fēng)和雨勢(shì)過程中，部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)帶隊(duì)到各樓層查看有無漏雨、墜物、堵塞的現(xiàn)象，所有的人員都是打濕衣服再干，干了再濕。

10、各當(dāng)值隊(duì)員及時(shí)通知和指導(dǎo)清潔班人員清掃積水并做好大廈內(nèi)地面上的防滑工作。保安二部一年來在尹總和楊部的領(lǐng)導(dǎo)下，為積極完成公司“三好一滿意”的目標(biāo)，我們這支隊(duì)伍會(huì)同其他兄弟部門共同維護(hù)商報(bào)廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，確保各單位一方平安付出了努力。同時(shí)也極積投入到“保安窗口隊(duì)伍”建設(shè)當(dāng)中，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，更力求做到創(chuàng)先，思想的創(chuàng)先，方式方法的創(chuàng)先，以科學(xué)的

發(fā)展觀和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。

四、不懈追求

人沒有追理與理想，便會(huì)碌碌無為，沒有信念就缺少了人生航線上的航標(biāo)，人便會(huì)迷失方向甚至迷失自我，難以到達(dá)理想的波岸。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”?；仡欉^去工作的五年，充滿著艱辛，也充滿著喜悅，“艱難困苦，玉汝于成”，正是這些工作中的艱辛與努力豐富了我人生的內(nèi)容。我知道，在未來的歲月中有掌聲、鮮花和榮譽(yù)，也還會(huì)有困難、挫折和失敗?！奥仿馄湫捱h(yuǎn)，吾將上下而求索”。在未來的生活中，我將以百倍的信心和萬分的努力去迎接更大的挑戰(zhàn)，用辛勤的汗水和默默的耕耘譜寫美好的明天！

總之，隨著奧運(yùn)圣火的順利熄滅，獎(jiǎng)牌榜的完美收宮，我們的奧運(yùn)安保任務(wù)也順利完成，防臺(tái)防暴工作也取得了階段性勝利，我們滿懷喜悅地度過了百年盛事，新的時(shí)期意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的英明決策和運(yùn)籌下，在尹總的帶領(lǐng)下，保安二部的工作將做的更好?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心智，勞其筋骨”，我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，我們將努力創(chuàng)立“金風(fēng)帆”品牌，不斷攀登高峰。

謝謝大家！

篇三：保安主管演講稿

演 講 稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

大家好！我叫楊xx，是一名退伍軍人，共產(chǎn)黨員。我演講的題目是：精誠團(tuán)結(jié)，愛崗敬業(yè)。今年的6月份入職榮華〃水岸新城物業(yè)部任保安主管。八年的軍旅生活鍛煉了我的意志。我熱愛生活，我要求自己生活充實(shí)，有節(jié)奏。工作也是我人生部分的表現(xiàn)。

一出好戲會(huì)贏得雷鳴般的掌聲，一幅好畫會(huì)讓人賞心悅

目，一首好詩能使人熱血沸騰。保安部就是這樣的一出戲，一幅畫，一首詩。他以人性化的管理，培養(yǎng)了奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，以科學(xué)的管理理念，錘煉了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。作為物業(yè)公司的一名保安主管，首先應(yīng)該知道物業(yè)公司是屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，大量的工作都需要我們保安員去完成，所以我們都必須積極努力地適應(yīng)工作環(huán)境、盡快提升自己的綜合素質(zhì)，以便能把保安工作做的更好，更出色。“業(yè)主在我心中，安全在我手中”，我們力爭做好本職工作，落實(shí)公司“三優(yōu)秀一滿意”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、安寧的生活環(huán)境。

一、身先士卒，以身做責(zé)

“愛崗敬業(yè)，從我做起”，榜樣作用非常重要，因?yàn)殛?duì)員更多地是通過他們的眼睛來獲取信息，你所做的就是隊(duì)員們所

學(xué)的。“主管就是榜樣是對(duì)主管最精干和生動(dòng)的描述”。作為保安主管不僅要能激發(fā)隊(duì)員跟隨你一起工作，以取得共同的成績，還應(yīng)當(dāng)采取更多更科學(xué)的激勵(lì)方法。保安員是物業(yè)管理公司最基層的隊(duì)員，他們的工作態(tài)度與工作方法極易受到其直接、間接的影響。小到一言一行，大到人格修養(yǎng)，隊(duì)員都會(huì)模仿、學(xué)習(xí)。因此，就要在日常管理中嚴(yán)格要求自己，在緊急關(guān)頭能夠挺身而出，真正在隊(duì)員中起到模范帶頭作用，才能在危難時(shí)刻，才會(huì)人人努力、各個(gè)爭先，隊(duì)員才會(huì)把公司利益擺在高于一切的位置之上。

二、工作為重、兼顧生活

保安工作中的核心就是治安防范工作，其工作性質(zhì)就決定了我們?nèi)w保安人員在工作時(shí)間必須保持高度的警惕，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理有效地進(jìn)行處理，避免惡性事件發(fā)生和事態(tài)擴(kuò)大。這就要求我們保安人員必須有過硬的綜合素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。而這些素質(zhì)的培訓(xùn)絕不是一朝一夕就可以建立或形成的，這就需要我們保安管理人員在日常工作中從嚴(yán)要求，科學(xué)管理，才能逐步建設(shè)成一支軍事素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高水平安全保衛(wèi)隊(duì)伍?！笆鲁捎诤湍?，力生于團(tuán)結(jié)”，生活中，要以老大哥的身份，把他們當(dāng)作自己的兄弟，熱情關(guān)心每一個(gè)隊(duì)員，不管誰有困難都主動(dòng)幫助。要處處關(guān)心愛護(hù)自己的隊(duì)員，為隊(duì)員解決后顧之憂。

三、公正處事，公平待人

保安主管必須凡事能親力親為。如果自己未曾做過或不會(huì)做的，是無法去影響隊(duì)員、也無能力帶領(lǐng)隊(duì)員的。作為主管必須有謙讓態(tài)度，雖然下命令時(shí)，態(tài)度嚴(yán)肅，毫不讓步，但一定要讓隊(duì)員心服口服。只有平時(shí)謙虛，才能與隊(duì)員做良好的溝通。處理日常事務(wù)時(shí)，必須做到隨機(jī)應(yīng)變，尤其遇到突發(fā)事件時(shí)，更應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，做出正確判斷，只有這樣，你才能處理好一切事情。同時(shí)不要忘記學(xué)習(xí)，人只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步，才能與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)每一位隊(duì)員心里都有一桿稱，如果在管理工作過程中一旦出現(xiàn)有失公平、公正的處理，將對(duì)全體隊(duì)員的工作士氣都會(huì)產(chǎn)生很大的打擊，甚至讓隊(duì)員對(duì)管理者產(chǎn)生一種工作壓抑，一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實(shí)際工作中去，那將便會(huì)失去工作熱情、工作責(zé)任心，降低服務(wù)質(zhì)量，給安全工作帶來極大的隱患更不利于兄弟間的團(tuán)結(jié)。

四、業(yè)務(wù)求精，工作求實(shí)

保安工作在物業(yè)管理中占有十分重要的地位，僅從保安人員所占的比例就可見一斑了，有人說“眼睛是心靈的窗口”，那么保安就是公司的臉面，因些，安全服務(wù)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，他不僅是廣大業(yè)主與物業(yè)公司交流與溝通的橋梁，同時(shí)還是小區(qū)安全防范的守護(hù)神?！坝焉婆c威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”，其工作內(nèi)容還延伸到：“車輛的管理、消防的監(jiān)管、物品及人員進(jìn)出的查驗(yàn)等諸多工作，如果不掌握熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)的能力，很可能是無從下手，隱患多多。因此，加強(qiáng)隊(duì)員對(duì)工作的正常運(yùn)作，必須依據(jù)小區(qū)的實(shí)際需求，嚴(yán)格要求，刻苦訓(xùn)練，采取針對(duì)性的，有步驟、有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，才能達(dá)到招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的口號(hào)。

五、正確引導(dǎo)，創(chuàng)造氛圍

保安員的工作是十分辛苦的，除了八小時(shí)上班以外，還要有八小時(shí)備勤。除了工作、睡覺、吃飯，真正可以自由支配的時(shí)間并不是很多，業(yè)余生活常常十分單調(diào)、枯燥。如何引導(dǎo)他們能夠在自己工作之余加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從容面對(duì)工作和生活的壓力，也成為重要工作之一?？蓮膶?shí)際出發(fā)對(duì)于那些積極要求上進(jìn)的隊(duì)員在工作崗位，工作時(shí)間等方面給予方便，隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，將直接有利于安全服務(wù)水平的不斷提高。

六、深入了解，橫向溝通

主管不僅要讓隊(duì)員體驗(yàn)到解決難題、分享成功的樂趣，而且還能讓每名隊(duì)員認(rèn)識(shí)自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。毛主席說過：“知無不言，言無不盡，言者無罪，聞?wù)咦憬?，有則改之，無則加勉”，作為主管就要通過有效的與隊(duì)員溝通，掌握了解隊(duì)員的思想動(dòng)向，及時(shí)解決現(xiàn)存和潛在的問題，更要讓隊(duì)員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，從而激發(fā)工作熱情，形成和

諧的團(tuán)隊(duì)。作為一名主管，必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；及時(shí)傳遞公司最新信息給隊(duì)員，特別是那些振奮人心的開發(fā)項(xiàng)目、工作業(yè)績、人物典型等能夠很大程度上激勵(lì)隊(duì)員，以此激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和服務(wù)態(tài)度。

平凡的我們也許不會(huì)有什么轟轟烈烈的大事跡，但是我們都是公司的一員，公司的明天也就是我們的明天，我宣誓為榮鑫物業(yè)的持續(xù)發(fā)展而團(tuán)結(jié)奮斗，當(dāng)兵就當(dāng)軍事過硬，英勇并存的好兵，當(dāng)員工就當(dāng)技術(shù)過硬，品德兼優(yōu)的好員工！

謝謝大家！

敬禮

演講人： 篇四：保安演講稿 大澡堂保安隊(duì)演講稿

保安員的工作是平凡而艱苦的，但是我們深知干一行、愛一行、專一行的道理，既然選擇了大澡堂保安這份工作，那么我們就要在這個(gè)平凡的工作崗位上譜寫出自己絢麗的青春。

我們保安隊(duì)伍作為公司堅(jiān)實(shí)的安保后盾，在工作崗位上勤勤肯肯、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、不怕艱難與困苦，立足平凡的保安工作不斷努力與拼搏這是我們保安隊(duì)伍中每一個(gè)員工的堅(jiān)定信念。

我們保安隊(duì)伍秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇作公司安全保衛(wèi)工作的捍衛(wèi)者與忠誠者。堅(jiān)守“寧肯自己在工作崗位上千難萬難、不讓隊(duì)員在工作崗位上犯難”信條，為世紀(jì)大澡堂樹立一道亮麗的風(fēng)景線。

發(fā)言完畢，此時(shí)此刻，我感懷一顆感恩的心，謝謝，公司領(lǐng)導(dǎo)以及在場(chǎng)的所有員工。感謝你們對(duì)我們保安工作的一貫支持與理解。篇五：保安隊(duì)演講稿

保安隊(duì)演講稿

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,xxxx有限責(zé)任公司內(nèi)部保安隊(duì)全體隊(duì)員首先感謝上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谶@一年中對(duì)我們保安隊(duì)的支持和幫助,感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們保安隊(duì)工作的肯定。保安隊(duì)正以穩(wěn)步上升的趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展，并逐步的邁向正規(guī)化。在公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及保安隊(duì)全體隊(duì)員的共同努力下, 保安隊(duì)充分發(fā)揮自身的職能作用，有效地維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部治安穩(wěn)定，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

保安隊(duì)自1982年成立以來，始終將維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益作為保安隊(duì)的生存之本，緊緊圍繞“以人為本建隊(duì)伍、打防結(jié)合保穩(wěn)定、管理創(chuàng)新求實(shí)效、真誠服務(wù)樹形象”的工作方針，履行職責(zé)，盡心服務(wù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營秩序，減少企業(yè)物資流失積極工作，每年都能為企業(yè)挽回巨大的經(jīng)濟(jì)損失。其經(jīng)濟(jì)效益在xx集團(tuán)所有子公司中名列前茅。從1995年至今，連續(xù)被xx市公安局、集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)集體”。

作為一直企業(yè)內(nèi)部保安隊(duì)，我們肩負(fù)著守衛(wèi)公司和員工財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常治安秩序的重任，同時(shí)，又是公司值班站崗和迎來送往的窗口。因此，制訂了一系列培訓(xùn)提升的方案，首先，通過各項(xiàng)嚴(yán)格教育管理使隊(duì)員們?cè)鰪?qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、自律意識(shí)。其次，通過扎實(shí)開展“立足崗位，苦練技能，服務(wù)企業(yè)，保障安全”的崗位培訓(xùn)練兵活動(dòng)及“重防范、促生產(chǎn)、保安全”的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、考核活動(dòng)、體能、技能等戰(zhàn)訓(xùn)練兵活動(dòng)，規(guī)范保安隊(duì)的個(gè)人形

象和日常行為，激發(fā)、培養(yǎng)保安隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神、集體意識(shí)和艱苦奮斗、吃苦耐勞的品質(zhì)，塑造全保安隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明、朝氣蓬勃、態(tài)度優(yōu)良的精神風(fēng)貌，提高全體隊(duì)員的綜合能力素質(zhì)。最后，讓每名隊(duì)員擁有高昂的斗志和飽滿的熱情，以更嶄新的面貌投入到自己的本職工作中，“強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、樹全隊(duì)風(fēng)采”，扎扎實(shí)實(shí)站好每一班崗，為公司生產(chǎn)經(jīng)營做好保駕護(hù)航的工作。

“淡看世事去如煙，銘記恩情存如血”有愛就有感恩，學(xué)會(huì)感恩，才會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這既是一個(gè)人追求生命價(jià)值的道德準(zhǔn)則，也是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。責(zé)任和忠誠的背后是感恩，感恩的背后是動(dòng)力和信念，讓我們懷著感恩的心去共同建設(shè)我們的企業(yè)，共同創(chuàng)造財(cái)富，從學(xué)會(huì)感恩開始，從擔(dān)當(dāng)責(zé)任開始，認(rèn)真踐行，做一名合格的企業(yè)員工，與企業(yè)一起創(chuàng)造更美好更輝煌的未來。