第一篇：外灘商務酒店前臺規(guī)章制

外灘商務酒店前臺規(guī)章制

嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學習業(yè)務知識，提高自身和業(yè)務水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導打招呼。

2.在任何情況下未經(jīng)領(lǐng)導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。

3.同事之間團結(jié)互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應立即制止并報告有關(guān)領(lǐng)導

4.接待客人要站立服務，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動清理。

5員工之間，員工與客人之間都應主動問候，保持微笑“請”字當頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。

6與本職無關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的人談論酒店的一切。

7未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。

8員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。

9.接聽電話應仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。10禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。下班后無工作需要，不準逗留在酒店。

11禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽音樂等。

12員工不得挪用公款，多余款上交財務，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責任。13嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

14做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。

15如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習慣根據(jù)情況進行處罰

第二篇：外灘商務酒店員工手冊1

外灘商務酒店員工手冊

執(zhí)行目的：使全體員工明白本中心的管理規(guī)定和基本要求 內(nèi)容： 第一章

總則 第二章

企業(yè)文化 第三章

勞動條例 第四章

公司規(guī)章制度 第五章

員工福利

第一章

總則

一、宗旨

本手冊是根據(jù)中國政府法律、法規(guī)中有關(guān)勞動管理、勞動保護、合同法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心的工作特性及特點制定的，其目的是為了使員工能盡快了解、適應現(xiàn)代化管理的規(guī)程，并在工作中不斷提高自身素質(zhì)和工作效益，成為外灘商務酒店的一名真正優(yōu)秀員工。

二、執(zhí)行

本手冊為酒店勞動合約的重要補充和具體執(zhí)行細則，適用于

酒店所有員工，全體員工遵守手冊中的各款條文。

三、管理目標

（1）向來賓提供最優(yōu)秀的服務；

（2）培育和造就現(xiàn)代化企業(yè)管理的專業(yè)人才和優(yōu)秀服務人才，引進先進的專業(yè)技術(shù)與服務，全面發(fā)展中心的業(yè)務； 3）以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理使本酒店在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

四、員工品德為達到上述目標，所有員工必須有下列品德： 態(tài)度------以愉快及歡欣的態(tài)度對待工作，不斷拓展酒店業(yè)務； 笑容------對同事及客戶表示真誠的歡迎，對來賓應常常面帶微笑；

儀表------個人的儀表、儀容要整潔大方、精神飽滿； 自覺------樂意助人。同事、來賓有任何困難或疑問，應自覺盡力幫助解決、解答或提供可行的建議；

忠誠------對上級、同事應以誠相待，對本酒店應忠心不仁，命令應絕對服從。

（以上可涉及各部門員工）

第二章

企業(yè)文化

一、服務宗旨

（1）顧客就是酒店的“衣食父母”；所以必須遵守 顧客至上的原則

（2）把顧客當作“親人或朋友”；

（3）積極、主動、熱情、耐心、周到、高效、有責任心、有禮貌，有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務。

二、服務風格

“誠招天下客，笑迎四方人”

三、企業(yè)精神

只爭朝夕的時間觀念

頑強拼搏的敬業(yè)精神 顧客至上的服務宗旨

精益求精的創(chuàng)新品牌 凝聚功能的團隊精神

關(guān)心信任的激勵機制 尊重人才的管理模式

求質(zhì)求新的企業(yè)形象

四、員工宣言

外灘商務酒店酒店是一個由優(yōu)秀管理人員和高素質(zhì)的員工

組成，具有團結(jié)、向上、開拓、進取精神的戰(zhàn)斗集體。健康幸福是我們的企業(yè)文化。

奧運精神是我們的動力。顧客是上帝，是我們的服務宗旨。顧客的滿意微笑是我們的榮耀。員工強烈的事業(yè)心、良好的職業(yè)道德、精益的服務技能、規(guī)范的操作和滿腔熱忱地為顧客提供盡善盡美的服務是追求的企業(yè)精神。我們能對外做到：

（1）嚴守法紀和規(guī)章制度，忠誠老實，愛崗敬業(yè)，忠于職守，干一行，愛一行，鉆一行，成一行；

（2）保持飽滿的精神狀態(tài)，按照崗位責任，落實到位，笑臉迎送客人，招呼客人時聲音響亮，舉止文明大方；（3）服從領(lǐng)導分配和調(diào)動，工作責任心強，不做違反公司的事，不離崗，不串崗，不打私人電話，認認真真，踏踏實實，不允許出現(xiàn)一絲一毫的人為性的錯誤；

（4）樹立精益求精，不斷鉆研，不斷提高，不斷創(chuàng)新，追求完善的全方位服務方式；

（5）樹立良好的職業(yè)道德，尊重顧客，理解顧客。顧客永遠是對的，任何時候不與客人爭辯、頂撞；

6）嚴于律已，寬于待人，寧愿自己受委屈，也不能讓客人感到絲毫的不愉快；

（7）在服務時親切熱忱，禮貌主動，細致周到，體貼入微，讓顧客真正感受到溫馨、舒適、賓至如歸的感覺；（8）對顧客以親情來撫慰，用理解來溝通，用真誠實意感動客人，用超值的服務來奉獻于客人；

（9熟悉服務規(guī)范，精通崗位職責，會默寫，能背誦，并能發(fā)揮，在崗位上隨時接受上級領(lǐng)導的檢查；

（1同事之間友好合作，坦誠交流，員工是企業(yè)的主人翁，關(guān)心企業(yè)，支持企業(yè)，與企業(yè)共命運，時時刻刻維護企業(yè)的合法利益和社會信譽。）五

員工口號

我要做一名優(yōu)秀的外灘商務酒店一名員工

我們要團結(jié)互助 共同努力

我們要用最真誠的微笑 迎接每一位顧客 以一百分的努力換取顧客十分的滿意

我們與酒店榮辱與共

酒店與我們共同發(fā)展

酒店給我一個機遇

我還酒店一個奇跡

團結(jié)一心 黃土變金 我們服務 天天進步 第三章

勞動條例

一、體格檢查

員工在被錄用前，到酒店指定醫(yī)院進行體檢，檢查合格并取得兩證后（健康證、衛(wèi)生知識合格證）方可辦理錄用手續(xù)。續(xù)用員工每年進行一次體檢。員工持假證蒙混的，罰款200元并立即除名。

二、錄用

員工錄用，前一個月為試用期，試用期滿后簽訂勞動合同，成為本酒店的正式員工。同時，享有勞動合約和本手冊中所規(guī)定的權(quán)力及承擔相應之義務。

三、試用期

錄用的新員工新一個月為試用期，期滿經(jīng)所在部門及總經(jīng)理審定合格后，即予轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)，酒店和員工任何一方認為不合適的，雙方隨時可以以書面形式提出辭退或辭職，但須提前十五天，十五天后生效，生效后須辦理離職手續(xù)并結(jié)算所有工資。

四、解雇

1）員工在酒店任職期間有重大過失，嚴重違反勞動合約和酒店有關(guān)規(guī)章；

2）員工在酒店任職期間觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)，被刑事處分的將被立解雇。

五、辭職

員工合約期內(nèi)因特殊情況需要辭職，必須提前十五天遞交辭職申請書，經(jīng)酒店總經(jīng)理室同意后，方可輸離職手續(xù)，如員工未按此規(guī)定擅自離職，酒店將扣回員工一個月現(xiàn)領(lǐng)工資及所用信用保證金作為補償。

六、離職手續(xù)

任何員工以任何方式離職，都必須到人事部辦理離職手續(xù)，交回酒店所發(fā)給的財物。如辦公用品、用具、工具、制服、鑰匙、工作牌等。領(lǐng)回個人物品及應得薪金，如未能交還酒店財物的，按酒店定價賠償，否則酒店有權(quán)扣押發(fā)薪金和所有保證金，并有權(quán)予以追索。

七、升職和調(diào)動

酒店有權(quán)根據(jù)工作需要及員工個人的工作能力、表現(xiàn)、品德及學位提升優(yōu)秀員工擔任比現(xiàn)在較高的職務或調(diào)往原部門和其他部門同級崗位工作，員工應予服從，并在二天內(nèi)辦理

完交接手續(xù)到新崗位報到。

提升職務的前一個月為試用期，試用期滿后，酒店將根據(jù)其工作表現(xiàn)及實績，正式委任新職或降回原職。

八、工作時間

員工每日工作時間為8小時（特殊情況或崗位另作調(diào)整），工作時間中包括用餐、和拖班時間。酒店因工作需要可要求員工下班后或正常休息日加班工作，并給予相應的加班工資或補休（酒店另有規(guī)定除外）

九、人事登記

員工受聘前，需交驗本人身份證、健康證、等證明證件或其復印件由辦公室存檔，所有員工記錄必須準確完整。員工住址、通訊、婚姻或家庭狀況一有改變，應在一周內(nèi)通知人事部門變更。

十、考勤

（1）員工必須按時簽到或點到上班（簽到或點到和考勤表相結(jié)合），在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管批準，不得任意早退及擅離職守；

（2）每月遲到、早退或缺勤三次以上者，除扣全勤獎外，每次按情節(jié)給予相應的紀律處分；

（3）員工必須按照規(guī)定的時間上下班，若需調(diào)休、調(diào)班或請假，必須用書面形式向直屬主管請假，得到批準后方可，否則以曠工處理；

（4）員工請假期滿須到人事處消假，凡超過假期的按曠工論處，并立即辭退；

（5）員工應該留充分時間作上崗準備工作，以便準時上崗；（6）上班時間員工必須堅守崗位，非工作所需，不得串崗閑聊

（7）考勤表的統(tǒng)計須在下月的五日前完成。員工每月X日發(fā)薪金。

十一、儀表

所有員工保持個人的清潔衛(wèi)生，做到干凈整潔，男員工頭發(fā)應常修剪，發(fā)鬢不蓋耳朵及衣領(lǐng)，女員工應保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)梳理整齊，不得蓬頭散發(fā)。

十二、辦公用品

1）辦公用品、營業(yè)用具和工具分配，由人事部門辦理；

2）轉(zhuǎn)讓，不準私裝其它鎖具；

（3）所有辦公用品、工具箱必須保持整潔、干凈，辦公桌及工具箱內(nèi)不得放食物、飲料或其它危險物品 酒店各項設(shè)施及用品應妥善保管，如有遺失或被竅，照價賠償；

（5）酒店有權(quán)隨時委派人員不定期檢查員工辦公桌，工具箱及文件柜。

十三、員工制服

（1）制服由本酒店統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時按規(guī)定登記入冊； 2）員工小心保管自己的制服，如有損壞，必須立即進行修復；

（3）員工離職時，必須把所有制服交回人事部，如有遺失或損壞，酒店有權(quán)扣除有關(guān)押金作為賠償。

十四、工作牌

（1）每位員工酒店將發(fā)給標有酒店標記和本人工號牌一個；（2）全體員工在進入酒店時必須將名牌佩戴在左胸上方；（3）工牌遺失應立即告知人事部，被領(lǐng)新工牌同時交納制

作成本20元；

（4）工牌是酒店員工在酒店的身份證明，離開酒店時，應交還人事部門。

十五、電器、電話使用

1）未經(jīng)許可不得擅自使用酒店高精密設(shè)施，如傳真、電腦、復印機、電腦打字機等，如工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后交專人處理；

（2）員工未經(jīng)許可不得打與工作無關(guān)的電話，必要的通知應在經(jīng)理室進行并且簡單明了，不得長期占線閑聊；（3）接電話時應按酒店統(tǒng)一規(guī)定之禮貌用語（各部門按要求的禮貌用語），嗓音優(yōu)美，禁止高聲喊叫。

十六、私人物

員工有責任保管好自己的物品，貴重物品不得帶進酒店，若有損失酒店不負任何責任。

十七、檢查

（1）酒店保安人員有權(quán)檢查帶出酒店所有物品，若有疑問，有權(quán)要求員工出示隨身物品；

（2）凡需攜帶酒店物品及貴重私人物品離開酒店，須持有總經(jīng)理室簽發(fā)的出門單，否則不給予出門

十八、維護酒店聲譽及財物

1員工必須愛護酒店財物，不得肆意破壞或據(jù)為已有； 2未經(jīng)酒店認可，員工不得以酒店名義從事其它任何一切活動；

（3）所有員工必須隨時注意自己的言談舉止，以免影響酒店聲譽。（此條例可涉及到各部門）第四章公司規(guī)章制度

一、獎勵員工如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)的，酒店將根據(jù)實際業(yè)績進行

精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵，所有獎勵由部門經(jīng)理提出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行。（1）開源節(jié)流，成績顯著者；

（2）忠于職守，對工作認真負責，一個月內(nèi)贏得客人三次以上贊許，為酒店樹立良好聲譽者；

（3）努力工作，拾金不昧，為酒店的社會效益和經(jīng)濟效益

作出重大貢獻者；

（4）為保護國家財產(chǎn)和集體財產(chǎn)挺身而出，對危害酒店權(quán)益之事件，能勇于舉報或阻止，見義勇為者；（5）提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；（6）技術(shù)革新，經(jīng)營改革有成效者；

（7）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，挽回重大損失者； 8積極參加酒店、社會活動，為酒店贏得榮譽者；（9）設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、維修、管理成績顯著者。

二、處罰每位員工必須認真遵守和執(zhí)行本酒店各項制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，予以紀律處罰。處罰分四類：口頭警告、書面警告、嚴重警告或開除。1口頭警告

員工因犯下列過失，將被處以口頭警告，記錄在案同時可處以扣發(fā)10元 ~ 30元的當月薪金（另有規(guī)定者除外）。（1）工作態(tài)度不認真負責（如工作時間閑逛、喧嘩、吃零食等；

（2）上班時間衣衫不整者；

（3）不修飾儀表儀容者；

（4）上下班沒有簽到或參加點到者；（5）工作中不與同事友好合作者；（6）工作中高聲喧嘩、粗言穢語者；（7）隨地吐痰者；

（8）無故遲到、早退或缺席者；

（9）無意損壞或遺失酒店用品和設(shè)施造成輕微損失者（經(jīng)濟損失另行賠償）；

（10）未經(jīng)許可打與工作無關(guān)電話及長時間占線閑聊者；（11）擅自使用酒店高清密設(shè)施、設(shè)備者；

（12）在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者；（13）上班時間內(nèi)未佩戴工作名牌者。2書面警告

員工因犯有下列過失，或因同類過失重復三次受到口頭警告的，將被處以書面警告，同時可處以扣發(fā)30元 ~ 100元的當月薪金（另有規(guī)定者除外）

（1）對上司不禮貌，違背或不服從上司和經(jīng)理的工作分配及指令者；

（2）曠工一天之內(nèi)者；

（3）未經(jīng)許可擅離工作崗位者；（4）上班時間打瞌睡、無精打采者；（5）對同事客戶粗暴無禮或客戶投訴者； 6制造謊言或惡意中傷同事，妨礙酒店業(yè)務者； 7）請別人簽到上下班及代他人簽到者；（8）在酒店里亂寫、亂畫、破壞酒店環(huán)境者；

（9）攜物出門，拒絕保安部檢查者（包括公物、私物）。3嚴重警告

員工犯有下列過失或因本人過失連續(xù)受到三次書面警告的，將被處以嚴重警告，并處扣發(fā)100元 ~ 200元的當月薪金，記錄在案，在三個月內(nèi)不得撤消（另有規(guī)定者除外）員工被處以嚴重警告后一個月內(nèi)，如再次違反酒店任何規(guī)章，將被立即開除。

（1）連續(xù)曠工一天以上，三天以下者；

2）無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者；

3）蓄意破壞酒店財物造成損失者并按原價3倍賠賞； 4）將酒店財物據(jù)為已有者并按原價3倍賠賞；

5）使酒店遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者并按原價3倍賠賞； 6）挑撥煽動，對酒店造成重大損失者。4立即開除

員工如觸犯下列過失，將會被立即開除，酒店不予以任何補償（另有規(guī)定者除外）。（1）連續(xù)曠工三天以上；

（2）工作時間內(nèi)醉酒或服用麻醉物品者；（3）在酒店內(nèi)爭吵斗毆者；（4）在酒店內(nèi)恐嚇、威脅他人者；

（5）做不道德行為，損害酒店聲譽，造成重大影響者；（6）偷取酒店、同事財物者；（7）收受賄賂、侵吞酒店財物者；（8）泄露酒店機密者

（9）偽造證明，涂改記錄，圖謀不軌者；

（10）連續(xù)多次違反酒店規(guī)章、工作標準，屢教不改者；（11）觸犯國家法律法規(guī)者。

三、接受過失處罰

員工必須在四十八小時內(nèi)簽收過失單或提出書面異議，超過四十八小時所不簽者，將視為默認，不妨礙過失單的有效性。

四、無薪停職

員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，在開除前，可采取不超過14天的無薪停職處分，如員工涉及刑事案件中，酒店可延長該員工的停職期至處理結(jié)束為止。

一、上訴

員工有上訴的權(quán)利，對上司的處罰和處理意見不服時，可口頭或書面逐級向上級領(lǐng)導上訴，直至酒店最高管理機構(gòu)或過去仲裁委員會。

二、環(huán)境衛(wèi)生

每位員工均有責任保持酒店環(huán)境衛(wèi)生及公共衛(wèi)生。例如：不亂丟垃圾、不亂吐口水，用廁所沖水等。各部門須訂立相關(guān) 的衛(wèi)生值日制度，確保工作環(huán)境的優(yōu)美。

三、火警（酒店所有員工要掌握消防安全知識并了解公司消防器材的使用和位置）

當發(fā)生火警時：不論程度大小，必須采取如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜；并組織人員及時撲救；組織酒店顧客和員工疏散

（2）按動最近的火警鐘；

（3）報告消防部門，清楚告知火警地點；

（4）盡可能切斷火警現(xiàn)場的一切電源，緊閉所有門窗；（5）切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道；

（6）在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備滅火或控制火勢；

（7）切勿用水或泡沫滅火器來滅因漏電造成的火警；（8）火勢蔓延應及時幫助其他人員撤離現(xiàn)場；

9）參加防火演習時，應熟記火警訊號，安全通道及滅火器使用方法。

四、意外情況

如有意外發(fā)生人員死傷事故應采取以下措施 1）立即搶救并通知部門經(jīng)理或主管；

（2）立即尋找專職醫(yī)生（在安全情況下，不要移動傷員）在發(fā)生意外的地方，加設(shè)標記防止他人進入；

（3）如果傷員急需搶救必須移動前應在原地留下正確的位置圖型，今后處理事務中作依據(jù)。（上涉及到各部門）第五章

員工福利

一、法定假期

所有員工每年均可享有以下法定薪假期或另定補假： 元旦（一天）

春節(jié)（二天）五一勞動節(jié)（一天）十一國慶節(jié)（一天）

如法定假期需要加班，酒店按員工的基本月薪發(fā)給三倍的薪水或補休。

酒店所有員工每月應有2天的帶薪假期，如需要加班的應發(fā)放全勤補助（補助標準每天50元）

二、員工就餐

（1）按摩技師、搓背技師、中醫(yī)技師按每月200元每人的

成本價提供兩餐；

（2）其他員工每日免費提供兩餐；

三、住房

酒店暫不提供員工住宿（以后有條件后 另行通知）

四、員工培訓

全體員工經(jīng)常定期參加公司組織的各項培訓，凡酒店出資外送或特別培訓者，公司負擔培訓費。但必須另簽培訓協(xié)議，在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，員工單方面違約，或嚴重違反勞動紀律而被辭退者，均須按培訓協(xié)議賠償酒店有關(guān)培訓費用。（以上可涉及到各部門）

第三篇：商務酒店前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度

1． 嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容

儀表及著裝，要求積極努力學習業(yè)務知識，提高自身和業(yè)務水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導打招呼。

2． 在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗

位。

3． 同事之間團結(jié)互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應立即制止并報告有關(guān)領(lǐng)導。

4． 接待客人要站立服務，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良

好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動清理。

5． 員工之間，員工與客人之間都應主動問候，保持微笑“請”字當

頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。

6． 與本職無關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的人談論酒店的一切。

7． 未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店

一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。

8． 員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。

9． 接聽電話應仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。

10． 禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。

下班后無工作需要，不準逗留在酒店。

11． 禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽音樂等。

12． 員工不得挪用公款，多余款上交財務，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情

況追究責任。

13． 嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

14． 做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。

15． 如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習慣根據(jù)情況進行處罰。

第四篇：商務酒店前臺崗位職責

靚驛商務酒店前臺員工崗位職責

1． 熱情服務積極推銷并努力完成銷售工作。認真做好會員卡登記工作。

2． 為客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客，團隊，常住客，預訂客和非預訂客人

3． 掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，為客人辦理換房，調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)。

4． 提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言，轉(zhuǎn)交物品工作。5． 各班做好協(xié)調(diào)對客服務。

6． 認真做好交接班工作，了解并落實上一班移交的事項，查閱了解當天預訂情況。

7． 收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并報部門經(jīng)理。8． 熟記?？图皶T客人姓名，職務，提供個性化服務。9． 自覺遵守財務制度，財務紀律和酒店的一切規(guī)章制度。10． 負責前臺結(jié)算，問詢工作，做好班前準備工作（備齊辦公用品，零用錢）

11． 正確使用各種設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題及時通知維修人員及上級領(lǐng)導保證正常使用。

12． 正確打印各種收費賬單，正確使用發(fā)票按標準開票據(jù)。熟悉掌握各種服務的收費標準，并不斷熟悉各種新價格，新標準，及時準確收回客人各項應付費用。

13． 熟悉正確使用操作系統(tǒng)，確?？腿速~單明確清楚。（現(xiàn)金和信用卡的操作）

14． 每天收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與押金單，交款單，總賬單相符，并按時交到財務。

15． 保證每班交接班備用金金額準確，不得互相串通以白條抵庫。16． 認真履行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，做到手續(xù)清，責任明，所有賬款當面點清，接班人未到，交班人仍應堅守崗位。如由于交接不清出現(xiàn)問題根據(jù)交接情況追究責任。

17． 保持前臺整齊，清潔，有秩序，設(shè)備無塵，所有辦公用品排列有序。

18． 做好各種設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，若因個人操作失誤造成損失的責任自負。

19． 與客房部做好溝通和配合工作。

20． 不得向無關(guān)人員提供有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。21． 所有相關(guān)折免，必須由領(lǐng)導允許方可執(zhí)行，并由相關(guān)權(quán)限人簽字，否則一切費用自負。

22． 嚴格服從管理制度并完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

第五篇：商務酒店前臺主管崗位職責

商務酒店前臺主管崗位職責

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2． 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3． 掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4． 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5． 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6． 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。11． 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。