第一篇：《金字塔原理— 思考、解決問(wèn)題和寫(xiě)作的邏輯》

《金字塔原理— 思考、解決問(wèn)題和寫(xiě)作的邏輯》

金字塔原理— 思考、解決問(wèn)題和寫(xiě)作的邏輯

專(zhuān)業(yè)： 綜合素質(zhì)系列

金字塔原理-學(xué)習(xí)邏輯思維的基礎(chǔ)理論

面對(duì)工作復(fù)雜問(wèn)題，如何運(yùn)用邏輯體系進(jìn)行解決？

如何利用邏輯體系進(jìn)行書(shū)寫(xiě)和表達(dá)

課程目的：

清晰金字塔理論的核心概念和具體工作應(yīng)用；

能夠運(yùn)用系統(tǒng)思維圖譜結(jié)合金字塔理論解決復(fù)雜性工作問(wèn)題；

能夠掌握如何在解決問(wèn)題針對(duì)不同人群搭建不同結(jié)構(gòu)的金字塔結(jié)構(gòu)影響對(duì)方； 掌握軟件進(jìn)行金字塔結(jié)構(gòu)操作；

課程特點(diǎn)：

應(yīng)用企業(yè)實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)探討

傳授技能也滲透一種解決問(wèn)題的正向態(tài)度

所舉案例大多來(lái)自企業(yè)實(shí)際案例

工具和軟件傳授，技能可以在組織落地

篇章 主要內(nèi)容 備注 主講老師：郝澤霖

一 課程導(dǎo)入

0.5H 1.你在工作遇到這樣的情況嗎（視頻資料）

2.什么是金字塔原理

2.金字塔原理中的序言和縱向和橫向關(guān)系

3.金字塔原理在工作中的應(yīng)用（思考，解決問(wèn)題，呈現(xiàn)）-提升邏輯思維

4.金字塔所體現(xiàn)的邏輯體系

二 思考的金字塔

1.5H 1.金子塔序言要素SCQ

2.縱向關(guān)系：主張和依據(jù)

3.縱向關(guān)系要素和實(shí)際案例分享

4.橫向關(guān)系：演繹和歸納

5.演繹要素和實(shí)際案例分享

6.歸納3要素：時(shí)間，結(jié)構(gòu)和程度

三

問(wèn)題解決金子塔

5.5H 塔尖-發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題

1.問(wèn)題解決金字塔（why-what-how）

塔尖-why

塔身-what

塔基-how

2.Why-如何在工作中提出一個(gè)好問(wèn)題

3.如何具體描述問(wèn)題（背景-偏差-期望）

4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)-各個(gè)小組分別定義工作中的實(shí)際問(wèn)題

5.點(diǎn)評(píng)-結(jié)合金字塔why的原則點(diǎn)評(píng)問(wèn)題描述定義

塔身-產(chǎn)生解決方案并選擇方案

1.復(fù)雜問(wèn)題的金字塔具體思維圖譜

2.解決問(wèn)題四大邏輯樹(shù)和金字塔對(duì)應(yīng)關(guān)系 集體思考?jí)Σシ艖?yīng)用視頻

備注：四大邏輯樹(shù)

塔尖議題樹(shù)-why

塔身假設(shè)樹(shù)和是否樹(shù)-what

塔基項(xiàng)目樹(shù)-how

3.如何運(yùn)用演繹和推理搭建假設(shè)樹(shù)

4..實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：運(yùn)用議題樹(shù)和假設(shè)樹(shù)解決各小組上節(jié)提出的問(wèn)題

5.點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)各組作業(yè)從邏輯角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

6.決策工具（是否樹(shù)和決策表）

塔基-產(chǎn)生具體的計(jì)劃

7.如何運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行分解行動(dòng)方案（how）

8.項(xiàng)目管理模板思路

9.具體工具：行動(dòng)方案分解方法

四 演示的金字塔

2．5H 1.如何運(yùn)用金字塔進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)整體思路

2.如何引發(fā)聽(tīng)眾的興趣：案例和說(shuō)明

3.如何搭建演示的邏輯和要點(diǎn)

4.案例分享：匯報(bào)PPT

五 運(yùn)用軟件繪制金字塔結(jié)構(gòu)

2H 1.軟件安裝說(shuō)明和軟件現(xiàn)場(chǎng)安裝

2.結(jié)合前面知識(shí)點(diǎn)如何利用軟件制作金字塔

3.練習(xí)：每個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)制作金字塔軟件作品 需要學(xué)員帶電腦 郝澤霖——思維管理專(zhuān)家！原西門(mén)子高級(jí)講師！

第二篇：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)的定義及作用；

● 了解金字塔結(jié)構(gòu)的原則；

● 理解金字塔結(jié)構(gòu)的重要意義；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行思考并解決問(wèn)題。

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

一、什么是金字塔結(jié)構(gòu)

1.金字塔結(jié)構(gòu)的定義

金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)，先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程。這十句是金字塔結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出、投其所好、邏輯清晰的基本原則。

2.金字塔結(jié)構(gòu)的作用

一般來(lái)說(shuō)，金字塔結(jié)構(gòu)的作用主要包括：

幫助投其所好

人們都期望投其所好、取悅他人，要想達(dá)成這一目標(biāo)，必須學(xué)會(huì)察言觀色、揣摩人心。因此，要以受眾為中心，把握受眾的需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。只有受眾愿意聽(tīng)、愿意看，才能聽(tīng)得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對(duì)的決策權(quán)。要想讓聽(tīng)眾聽(tīng)、讀者看，唯一的辦法就是讓受眾愿意聽(tīng)、愿意看。聽(tīng)眾是主角，說(shuō)者是配角；讀者是決策者，作者是服務(wù)者。

不同的工具適用不同的場(chǎng)合，沒(méi)有萬(wàn)能的工具，但唯一不變的理念是，無(wú)論推廣何種產(chǎn)品都必須以客戶(hù)為中心。只有迎合受眾才能打動(dòng)受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動(dòng)客戶(hù)。

達(dá)到溝通目的學(xué)習(xí)金字塔原理，還能達(dá)到溝通的目的，使人們的觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明。很多溝通都是為了達(dá)到溝通的第四個(gè)目的——讓別人執(zhí)行和操作自己的指令，要達(dá)到溝通的第四個(gè)目的，必須以溝通的前三個(gè)目的為基礎(chǔ)，即：第一，對(duì)方愿意聽(tīng)、有興趣；第二，對(duì)方能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)；第三，對(duì)方記得住說(shuō)者的指令。

要點(diǎn)提示

溝通的四個(gè)目的：

① 使受眾愿意聽(tīng)、有興趣；

② 使受眾能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)；

③ 使受眾記得住說(shuō)者的指令；

④ 讓受眾執(zhí)行和操作自己的指令。

掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維，不僅對(duì)目前有好處，對(duì)未來(lái)的職業(yè)晉升也有好處，因?yàn)榉彩堑玫教岚蔚娜艘欢ㄊ菞l理、邏輯清晰的人，尤其是在政府、國(guó)有企業(yè)等大型企業(yè)中。

3.金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能

金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會(huì)有幾個(gè)疑問(wèn)：第一，想說(shuō)什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說(shuō)，即邏輯思路和結(jié)構(gòu)；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個(gè)疑問(wèn)，即你的目的；如果是向客戶(hù)講話(huà)，客戶(hù)會(huì)有第四個(gè)疑問(wèn)，即好處是什么。因此，每次表達(dá)前都要想好觀點(diǎn)主張、邏輯思路結(jié)構(gòu)、目的以及好處四個(gè)問(wèn)題的答案。

要話(huà)先說(shuō)

時(shí)間管理的重要原則是要事先做，講話(huà)也是同樣的道理，重要的話(huà)要先說(shuō)。

提供解決方案

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問(wèn)答題，也就是要讓員工為老板打工，而不要老板為員工打工。員工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)面臨的問(wèn)題、挑戰(zhàn)和困惑，其前提是必須提供三個(gè)解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序。

4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)

金字塔思維保證條理清晰、層次分明，要先說(shuō)中心思想，再說(shuō)二級(jí)思想、三級(jí)思想、四級(jí)思想，逐層向下展開(kāi)，最重要的內(nèi)容先說(shuō)。

任何一篇文章或者一次講話(huà)，都是單一思想統(tǒng)領(lǐng)的金字塔結(jié)構(gòu)，中心思想應(yīng)當(dāng)說(shuō)聽(tīng)眾想聽(tīng)的話(huà)，而不是講話(huà)者想說(shuō)什么聽(tīng)眾就要聽(tīng)什么。

5.以受眾為中心

一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)眾可以分為領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家兩類(lèi)。

領(lǐng)導(dǎo)

研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過(guò)50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽(tīng)：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程。

專(zhuān)家

對(duì)于專(zhuān)家而言，其聽(tīng)的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專(zhuān)家最討厭聽(tīng)結(jié)論，并會(huì)質(zhì)疑對(duì)方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專(zhuān)家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律師、技術(shù)人員和專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)。

無(wú)法判斷聽(tīng)眾時(shí)的切入點(diǎn)

人們要對(duì)兩類(lèi)人分別說(shuō)不同的話(huà)，當(dāng)無(wú)法判斷聽(tīng)眾類(lèi)型時(shí)，有三種切入點(diǎn)可供選擇： 第一，我的主觀結(jié)論；

第二，羅列詳實(shí)的數(shù)據(jù)；

第三，精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。

一般而言，第三種切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小，因此當(dāng)無(wú)法判斷聽(tīng)眾類(lèi)型時(shí)，要用支撐自己觀點(diǎn)的主要數(shù)據(jù)。

【案例】

高速路聽(tīng)證會(huì)

廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，參加論證會(huì)的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專(zhuān)家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會(huì)效益、政績(jī)、占地最少、社會(huì)穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專(zhuān)家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。

由此，聽(tīng)證會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以這樣說(shuō)：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來(lái)做我的論證報(bào)告：第一，社會(huì)效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全?！?/p>

在商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作中，要迎合最有影響力的人、最重要的人。

受眾前期調(diào)查

有時(shí)受眾有很多種人，講話(huà)時(shí)難以判斷，就可以做一個(gè)前期調(diào)查。

如果沒(méi)時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：

第一，迎合超過(guò)50%的人，迎合多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)； 第二，以自我為中心，條理清晰，層次分明。

總之，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽(tīng)眾有絕對(duì)的決定權(quán)，因此唯一不變的理念就是以受眾為中心。

第三篇：金字塔原理思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯--讀后感

《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》讀后感

最近剛讀完芭芭拉·明托的《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》這本書(shū)，我在讀書(shū)過(guò)程中，我對(duì)這本書(shū)中的大概內(nèi)容有大概的了解。這本書(shū)的結(jié)構(gòu)非常清晰，主要有4大內(nèi)容：表達(dá)的邏輯、思考的邏輯、解決問(wèn)題的邏輯、演示的邏輯。

一、表達(dá)的邏輯：建立金字塔的目的在于建立層次分明的思路，為清晰的表達(dá)做依據(jù)。金字塔原理的4條準(zhǔn)則來(lái)為金字塔的構(gòu)建作指導(dǎo)，即結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)。金字塔結(jié)構(gòu)的各個(gè)層級(jí)包含各種思想，在縱向方向，即層級(jí)深入的過(guò)程中要不斷的通過(guò)問(wèn)答式對(duì)話(huà)來(lái)進(jìn)行深入。在橫向方向上，即通過(guò)演繹推理和歸納推理兩種方式來(lái)回答上層的疑問(wèn)。在表達(dá)或是寫(xiě)作開(kāi)始時(shí)，要通過(guò)序言的形式，用背景故事來(lái)喚醒聽(tīng)眾或是讀者最初的疑問(wèn)，形成沖突，通過(guò)這個(gè)沖突層層深入來(lái)展開(kāi)觀點(diǎn)或文章。金字塔構(gòu)建的方法有自上而下法和自下而上法。自上而下法，即已經(jīng)明確了要表達(dá)的觀點(diǎn)，然后通過(guò)設(shè)想讀者的疑問(wèn)，構(gòu)想問(wèn)題答案并證實(shí)答案來(lái)將觀點(diǎn)不斷深入展開(kāi)。自下而上法是存在幾個(gè)想要表達(dá)的觀點(diǎn)，通過(guò)找出這些觀點(diǎn)中的聯(lián)系得出結(jié)論，倒推出序言中的背景和沖突。

金字塔的構(gòu)建離不開(kāi)序言。序言旨在說(shuō)明背景，形成沖突，讓讀者產(chǎn)生疑問(wèn)，通過(guò)文章的展開(kāi)給出答案。演繹推理和歸類(lèi)推理是金字塔構(gòu)建過(guò)程中要運(yùn)用的兩種推理形式。演繹推理是一系列線(xiàn)性的推理過(guò)程，其中第二個(gè)論點(diǎn)對(duì)第一個(gè)論點(diǎn)加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說(shuō)明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義，概括整個(gè)推理過(guò)程。歸類(lèi)推理在于把相似的、具有共同點(diǎn)的思想或相關(guān)行動(dòng)歸類(lèi)分組。

二、思考的邏輯

要在金字塔的構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)用邏輯的順序，通過(guò)邏輯順序來(lái)確保不遺漏重要思想。邏輯順序呈現(xiàn)了不同的分組基礎(chǔ)，有：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序三種。檢查邏輯順序時(shí)可通過(guò)簡(jiǎn)化句子，只保留主謂賓，再將句子進(jìn)行歸類(lèi)排序發(fā)現(xiàn)其中的邏輯順序。

每組中的思想除了要按邏輯順序組織之外，上層的思想必須是對(duì)下層思想的概括。在概括時(shí)要避免使用“缺乏思想”的句子，概括的句子要能準(zhǔn)確提煉下面信息要表達(dá)的內(nèi)容。在概括思想時(shí)存在兩類(lèi)思想，即行動(dòng)性思想和描述性思想。行動(dòng)是按時(shí)間順序進(jìn)行的，會(huì)產(chǎn)生直接結(jié)果，因此可通過(guò)發(fā)掘每一個(gè)行動(dòng)的本質(zhì)，明確說(shuō)明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)概括歸類(lèi)。描述性思想歸類(lèi)時(shí)要抓住描述句子的特點(diǎn)，即是否有相同的主語(yǔ)、謂語(yǔ)或同一類(lèi)判斷來(lái)歸類(lèi)。

三、解決問(wèn)題的邏輯

金字塔的縱向深入是通過(guò)問(wèn)答對(duì)話(huà)的形式來(lái)展開(kāi)的，所以在寫(xiě)作和表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)離不開(kāi)對(duì)問(wèn)題的界定和分析。在界定問(wèn)題時(shí)，要展開(kāi)問(wèn)題的各要素，包括切入點(diǎn)/序幕、困擾/困惑、現(xiàn)狀R1、目標(biāo)R2、答案、疑問(wèn)。隨后把界定的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成序言，從左往右再往下。界定了問(wèn)題之后，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，使用診斷框架呈現(xiàn)問(wèn)題的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，假設(shè)產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，然后再收集信息，論證或排除原因。

四、演示的邏輯

在書(shū)面上呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)時(shí)可利用多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、數(shù)字編號(hào)和下劃線(xiàn)的方法，突出文章整理結(jié)構(gòu)。在PPT演示文稿中呈現(xiàn)金字塔時(shí)，要注意制作圖表，使傳達(dá)的信息更簡(jiǎn)單易懂、簡(jiǎn)明扼要。在字里行間呈現(xiàn)金字塔時(shí)，要在腦中畫(huà)圖像或畫(huà)思維導(dǎo)圖，然后回憶時(shí)將圖像復(fù)制成文字表現(xiàn)出來(lái)。

以上是《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》這本書(shū)的主要內(nèi)容的概括，概括的目的在于梳理文章、牢記核心、理解知識(shí)整體的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。書(shū)中近300頁(yè)的內(nèi)容雖然通過(guò)上述概括提供了骨架，掌握了核心的方法，但書(shū)中仍然有很多細(xì)節(jié)需要在不斷的實(shí)踐中細(xì)細(xì)體會(huì)。知識(shí)雖已梳理，應(yīng)用才是關(guān)鍵，也希望我自己可以在學(xué)以致用上做好一些。

每個(gè)人都有過(guò)不同的經(jīng)歷，學(xué)生時(shí)代的作文，工作中的各種總結(jié)，參加不同會(huì)議的發(fā)言，甚至與同事好友的聊天等都有組織語(yǔ)言的過(guò)程，如何使你的發(fā)言精彩，使與會(huì)者記住的講話(huà)內(nèi)容，完全在于個(gè)人的口才和你所要表達(dá)的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告訴我們的“自上而下”結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中的具體運(yùn)用。讀此書(shū)并不是讀完就完了的，掩卷深思，如何在實(shí)踐中熟練運(yùn)用才是我們所要達(dá)到的目的。因此在寫(xiě)作時(shí)，要先有結(jié)論，然后再把結(jié)論的理由一層一層的展開(kāi)，人們要想知道結(jié)論的理由就要往下看。其實(shí)，我們?cè)谄綍r(shí)的寫(xiě)作中也或多或少的使用著金字塔原理，只不過(guò)我們使用的比較零散，沒(méi)有系統(tǒng)的引用。讀了這本書(shū)后，感覺(jué)以前很多是是而非的問(wèn)題都找到了答案。讀這本書(shū)，不僅僅是讀一本書(shū)而已，而是能將這種思維方式掌握，并運(yùn)用到更多的思維領(lǐng)域和活動(dòng)之中。無(wú)論是寫(xiě)作的邏輯、思考的邏輯，或者解決問(wèn)題的邏輯和演示的邏輯，都是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的。這本書(shū)并沒(méi)有給我們講述十分具體的操作，而是在進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)大腦思維的方法。這些方法中，又要?dú)w納總結(jié)的，有要演繹推理的，都是千百年來(lái)智者思維的主要方式，也是對(duì)我們一生都會(huì)大有益處的思維方式。

第四篇：汪洱-金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

汪洱

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)的定義及作用； ● 了解金字塔結(jié)構(gòu)的原則； ● 理解金字塔結(jié)構(gòu)的重要意義；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行思考并解決問(wèn)題。

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯

一、什么是金字塔結(jié)構(gòu)

1.金字塔結(jié)構(gòu)的定義

金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)，先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程。這十句是金字塔結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出、投其所好、邏輯清晰的基本原則。

2.金字塔結(jié)構(gòu)的作用

一般來(lái)說(shuō)，金字塔結(jié)構(gòu)的作用主要包括：

幫助投其所好

人們都期望投其所好、取悅他人，要想達(dá)成這一目標(biāo)，必須學(xué)會(huì)察言觀色、揣摩人心。因此，要以受眾為中心，把握受眾的需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。只有受眾愿意聽(tīng)、愿意看，才能聽(tīng)得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對(duì)的決策權(quán)。要想讓聽(tīng)眾聽(tīng)、讀者看，唯一的辦法就是讓受眾愿意聽(tīng)、愿意看。聽(tīng)眾是主角，說(shuō)者是配角；讀者是決策者，作者是服務(wù)者。

不同的工具適用不同的場(chǎng)合，沒(méi)有萬(wàn)能的工具，但唯一不變的理念是，無(wú)論推廣何種產(chǎn)品都必須以客戶(hù)為中心。只有迎合受眾才能打動(dòng)受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動(dòng)客戶(hù)。

達(dá)到溝通目的

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能達(dá)到溝通的目的，使人們的觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明。很多溝通都是為了達(dá)到溝通的第四個(gè)目的——讓別人執(zhí)行和操作自己的指令，要達(dá)到溝通的第四個(gè)目的，必須以溝通的前三個(gè)目的為基礎(chǔ)，即：第一，對(duì)方愿意聽(tīng)、有興趣；第二，對(duì)方能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)；第三，對(duì)方記得住說(shuō)者的指令。

要點(diǎn)提示

溝通的四個(gè)目的：

① 使受眾愿意聽(tīng)、有興趣； ② 使受眾能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)； ③ 使受眾記得住說(shuō)者的指令； ④ 讓受眾執(zhí)行和操作自己的指令。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維，不僅對(duì)目前有好處，對(duì)未來(lái)的職業(yè)晉升也有好處，因?yàn)榉彩堑玫教岚蔚娜艘欢ㄊ菞l理、邏輯清晰的人，尤其是在政府、國(guó)有企業(yè)等大型企業(yè)中。

3.金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能 金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會(huì)有幾個(gè)疑問(wèn)：第一，想說(shuō)什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說(shuō)，即邏輯思路和結(jié)構(gòu)；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個(gè)疑問(wèn)，即你的目的；如果是向客戶(hù)講話(huà)，客戶(hù)會(huì)有第四個(gè)疑問(wèn)，即好處是什么。因此，每次表達(dá)前都要想好觀點(diǎn)主張、邏輯思路結(jié)構(gòu)、目的以及好處四個(gè)問(wèn)題的答案。

要話(huà)先說(shuō)

時(shí)間管理的重要原則是要事先做，講話(huà)也是同樣的道理，重要的話(huà)要先說(shuō)。

提供解決方案

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問(wèn)答題，也就是要讓員工為老板打工，而不要老板為員工打工。員工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)面臨的問(wèn)題、挑戰(zhàn)和困惑，其前提是必須提供三個(gè)解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序。

4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)

金字塔思維保證條理清晰、層次分明，要先說(shuō)中心思想，再說(shuō)二級(jí)思想、三級(jí)思想、四級(jí)思想，逐層向下展開(kāi)，最重要的內(nèi)容先說(shuō)。

任何一篇文章或者一次講話(huà)，都是單一思想統(tǒng)領(lǐng)的金字塔結(jié)構(gòu)，中心思想應(yīng)當(dāng)說(shuō)聽(tīng)眾想聽(tīng)的話(huà)，而不是講話(huà)者想說(shuō)什么聽(tīng)眾就要聽(tīng)什么。

5.以受眾為中心

一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)眾可以分為領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家兩類(lèi)。

領(lǐng)導(dǎo)

研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過(guò)50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽(tīng)：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程。

專(zhuān)家

對(duì)于專(zhuān)家而言，其聽(tīng)的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專(zhuān)家最討厭聽(tīng)結(jié)論，并會(huì)質(zhì)疑對(duì)方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專(zhuān)家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律師、技術(shù)人員和專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)。

無(wú)法判斷聽(tīng)眾時(shí)的切入點(diǎn)

人們要對(duì)兩類(lèi)人分別說(shuō)不同的話(huà)，當(dāng)無(wú)法判斷聽(tīng)眾類(lèi)型時(shí)，有三種切入點(diǎn)可供選擇： 第一，我的主觀結(jié)論； 第二，羅列詳實(shí)的數(shù)據(jù)；

第三，精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。

一般而言，第三種切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小，因此當(dāng)無(wú)法判斷聽(tīng)眾類(lèi)型時(shí)，要用支撐自己觀點(diǎn)的主要數(shù)據(jù)?！景咐?/p>

高速路聽(tīng)證會(huì)

廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，參加論證會(huì)的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專(zhuān)家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會(huì)效益、政績(jī)、占地最少、社會(huì)穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專(zhuān)家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。

由此，聽(tīng)證會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以這樣說(shuō)：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來(lái)做我的論證報(bào)告：第一，社會(huì)效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全。”

在商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作中，要迎合最有影響力的人、最重要的人。

受眾前期調(diào)查

有時(shí)受眾有很多種人，講話(huà)時(shí)難以判斷，就可以做一個(gè)前期調(diào)查。如果沒(méi)時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：

第一，迎合超過(guò)50%的人，迎合多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)； 第二，以自我為中心，條理清晰，層次分明。

總之，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽(tīng)眾有絕對(duì)的決定權(quán)，因此唯一不變的理念就是以受眾為中心。

二、金字塔結(jié)構(gòu)的原則

金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，分別為：結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)。1.結(jié)論先行

結(jié)論先行，即只有一個(gè)中心思想，且要放在最前面。2.以上統(tǒng)下

以上統(tǒng)下，即上對(duì)下總結(jié)概括，下對(duì)上解釋支持，上下之間類(lèi)似父子關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系。

工作計(jì)劃

圖1 工作計(jì)劃、方案、建議、報(bào)告規(guī)劃圖

如圖1所示，在工作計(jì)劃中，總目標(biāo)是父親，步驟是兒子。

目標(biāo)。目標(biāo)包括總目標(biāo)、子目標(biāo)和階段目標(biāo)。子目標(biāo)包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)、制造等部門(mén)；階段目標(biāo)是流程、里程碑等表示時(shí)間的繼續(xù)，包括時(shí)間、進(jìn)度、步驟。此外，還有標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定KPI指標(biāo)，并分工、責(zé)任到人。

措施。措施包括完成重點(diǎn)工作，并采取相應(yīng)的方法技巧。采取措施和方法先要進(jìn)行培訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，責(zé)任到人并持續(xù)追蹤。

資源。資源包括五類(lèi)，即人、財(cái)、物以及時(shí)間、政策等。人這項(xiàng)資源的內(nèi)容很豐富，包括負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、監(jiān)督人、檢查人、考評(píng)人、執(zhí)行人等。第五大類(lèi)資源——政策，包括權(quán)力、信息、流程、平臺(tái)、授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的支持和協(xié)助，也就是權(quán)利和支持。

要點(diǎn)提示

資源的五大類(lèi)： ① 人； ② 財(cái)； ③ 物； ④ 時(shí)間； ⑤ 政策。

風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包括兩項(xiàng)，即面臨的問(wèn)題及解決方案、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)最想看到的是解決方案而不是問(wèn)題，是應(yīng)急預(yù)案而不是風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生概率高的放在問(wèn)題中寫(xiě)，發(fā)生概率低的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫(xiě)；可控的放在問(wèn)題中寫(xiě)，不可控的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫(xiě)。

只要是面向未來(lái)寫(xiě)計(jì)劃、方案、建議、分析報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告等，結(jié)構(gòu)大體如此。此外，工作計(jì)劃中還要寫(xiě)到此目標(biāo)對(duì)公司的價(jià)值和重要性。

工作總結(jié)

簡(jiǎn)單的工作總結(jié)，比如周報(bào)和月報(bào)，包括成績(jī)、措施、不足三項(xiàng)內(nèi)容；復(fù)雜的工作總結(jié)，比如年報(bào)、述職報(bào)告等，還要另加價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)兩項(xiàng)內(nèi)容。在工作總結(jié)中，結(jié)果是父親。

圖2 工作總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)、報(bào)告規(guī)劃圖

如圖2所示，一般來(lái)說(shuō)，工作總結(jié)的內(nèi)容主要包括：

成績(jī)。成績(jī)大體分為部門(mén)成績(jī)、功能成績(jī)。部門(mén)成績(jī)，包括銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目組的成績(jī)等。功能成績(jī)，包括經(jīng)營(yíng)成績(jī)、管理成績(jī)、客戶(hù)成績(jī)、運(yùn)營(yíng)成績(jī)等。其中，經(jīng)營(yíng)成績(jī)包括收入、成本和利潤(rùn)；管理成績(jī)包括建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、完善流程等；客戶(hù)成績(jī)包括客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度及評(píng)價(jià)；運(yùn)營(yíng)成績(jī)包括生產(chǎn)、研發(fā)、ERP、運(yùn)營(yíng)和流程方面的成績(jī)。成績(jī)有時(shí)按功能劃分，有時(shí)按時(shí)間進(jìn)度劃分，但二者不能交叉。

成績(jī)既有絕對(duì)數(shù)又有相對(duì)數(shù)，相對(duì)數(shù)值從縱向、橫向兩個(gè)方面作比?？v向比是與過(guò)去和目標(biāo)比，與過(guò)去比又有同比和環(huán)比；橫向比包括對(duì)手、標(biāo)桿、部門(mén)或地區(qū)三項(xiàng)比。

價(jià)值。工作總結(jié)要注意對(duì)公司的價(jià)值，有的客戶(hù)雖然不盈利，但對(duì)公司有價(jià)值，包括品牌、知名度、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和對(duì)社會(huì)的價(jià)值。

措施。工作總結(jié)包括完成的重點(diǎn)工作以及采取的措施、方法。不足。工作總結(jié)包括不足，以及相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)還包括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)。3.歸類(lèi)分組

歸類(lèi)分組是對(duì)具有共同點(diǎn)的思想進(jìn)行歸類(lèi)分組，這如同兄弟關(guān)系。例如，工作總結(jié)不能簡(jiǎn)單羅列五大內(nèi)容，以免造成邏輯混亂，要遵守歸類(lèi)分組這第三條規(guī)則，橫向之間有兄弟和并列關(guān)系。

4.邏輯遞進(jìn)

邏輯遞進(jìn)是思考的邏輯，即按照邏輯順序組織素材。組織信息共有兩大類(lèi)順序，即演繹推理和歸納推理。

演繹推理

演繹推理就是線(xiàn)性推理，包括大前提、小前提、結(jié)論的三段式演繹。

解決問(wèn)題的邏輯就是演繹推理，包括三個(gè)步驟：存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因以及解決方案。歸納推理

歸納推理是一個(gè)封閉的環(huán)，一般是一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)。歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。

時(shí)間順序。時(shí)間順序就是按照事情發(fā)生的先后及前因后果關(guān)系組織信息?？臻g順序。空間順序是組織結(jié)構(gòu)圖。

重要性順序。重要性順序是根據(jù)重要性進(jìn)行的區(qū)分。

柏拉圖的二八原則，也適用于解決問(wèn)題。80%的問(wèn)題是由20%的原因產(chǎn)生的，只要解決了20%的原因，就可以解決80%的問(wèn)題，這叫關(guān)鍵因素，主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解。比如，員工離職的真正原因排在第一位的是薪酬待遇，第二是晉升空間，第三是上司、團(tuán)隊(duì)等小環(huán)境不好，也許這三項(xiàng)是員工離職的最重要原因，解決了這三項(xiàng)原因，可以留住超過(guò)80%的員工。

金字塔思維能保證條理清晰、層次分明。在商務(wù)寫(xiě)作中，一定要分清一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題、三級(jí)標(biāo)題、四級(jí)標(biāo)題等，做到邏輯清晰。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都采用統(tǒng)一的思考方式，才能使溝通和表達(dá)效率最高，最容易互相理解。

三、為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)

1.從人性的角度分析

用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)，從人性角度講有兩個(gè)方面：第一，人的意愿；第二，人的注意力和忍耐力的極限。

人的意愿

大多數(shù)受眾并不喜歡開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)或者看正式的商務(wù)文章，受眾喜歡簡(jiǎn)單羅列和歸類(lèi)分組的信息，多數(shù)人喜歡少和簡(jiǎn)單。金字塔結(jié)構(gòu)就是把同樣多的信息歸類(lèi)分組，讓人感覺(jué)少和簡(jiǎn)單，讓受眾愿意聽(tīng)、愿意看，這是符合人性的。

人的注意力和忍耐力的極限

根據(jù)心理學(xué)測(cè)試結(jié)果，人的注意力只能持續(xù)7～15分鐘。假設(shè)有編劇、導(dǎo)演、演員三種角色，作為編劇，應(yīng)在人們注意力最集中的前10分鐘，把最想傳遞的信息或主張全部說(shuō)一遍，重心要前移，亮點(diǎn)要分布，前后要虎頭豹尾分布；作為導(dǎo)演，要用提問(wèn)、多媒體等互動(dòng)方式引導(dǎo)聽(tīng)眾來(lái)演；作為演員，要不斷走動(dòng)，不僅活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，更重要的是保持聽(tīng)眾的注意力。

讀者每天有海量的數(shù)據(jù)信息可供閱覽，人們看文件的注意力只能保持幾分鐘，因此作者要注意文章的標(biāo)題、開(kāi)頭和結(jié)尾。

2.商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作結(jié)構(gòu)

圖3 總分總結(jié)構(gòu)圖

如圖3所示，商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)主要包括：

標(biāo)題

書(shū)的每一面至少要有一個(gè)標(biāo)題，讀者才愛(ài)看，所以每500～800字要提煉一個(gè)標(biāo)題。標(biāo)題要加大、加粗，以突出顯示文章結(jié)構(gòu)，同時(shí)給讀者以新的刺激。

首頁(yè)

報(bào)告的首頁(yè)應(yīng)把最想講的信息、數(shù)據(jù)全部講一遍，因?yàn)榈诙?yè)就沒(méi)人愛(ài)看了。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年證券業(yè)一共產(chǎn)生58萬(wàn)份報(bào)告，頭言報(bào)告平均3萬(wàn)字，讀者是基金經(jīng)理、投資人，根本沒(méi)有時(shí)間看完。所以報(bào)告的第一頁(yè)要寫(xiě)主要結(jié)論和論據(jù)。比如，房產(chǎn)公司的投招標(biāo)報(bào)告，讀者對(duì)象是全體董事會(huì)成員，他們最想看的是結(jié)論。按照金字塔原理，前面應(yīng)寫(xiě)摘要，寫(xiě)出首選某公司的結(jié)論及相應(yīng)論據(jù)，然后展開(kāi)論述，最后重復(fù)一遍首選該公司，這就是總分總結(jié)構(gòu)，不能一味按照分總結(jié)構(gòu)寫(xiě)文章報(bào)告。報(bào)告還要根據(jù)受眾及文體的不同有所選擇，受眾是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，最好采用先總后分結(jié)構(gòu)；受眾是專(zhuān)家時(shí)，最好用先分后總結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講，總結(jié)、計(jì)劃或有定論的事情采用先總后分結(jié)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)證報(bào)告、論文等可以先分后總。但公司報(bào)告、申請(qǐng)中，通常先總后分，這里的總不是背景，而是結(jié)論、建議，是最希望聽(tīng)眾記住的內(nèi)容。

摘要

公文前面要寫(xiě)一段導(dǎo)語(yǔ)或叫摘要，摘要是全篇文章的總結(jié)、概括、提煉。此外，還要重心前移，善用數(shù)據(jù)、圖表。

3.TOPS原則

圖4 TOPS原則

TOPS原則（見(jiàn)圖4）與金字塔結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)，但能使文章觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整。目標(biāo)明確是根據(jù)受眾的需求調(diào)整順序、權(quán)重、論據(jù)、風(fēng)格。先講受眾的關(guān)注點(diǎn)，后講自己認(rèn)為重要的，兩者順序不可顛倒。先迎合受眾方能打動(dòng)受眾，先迎合領(lǐng)導(dǎo)方能打動(dòng)客戶(hù)。

了解受眾有三個(gè)途徑，即觀察、調(diào)查和換位思考。觀察領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)、常講和肯花時(shí)間、精力做的事情。了解受眾喜好，要投其所好做四個(gè)調(diào)整：調(diào)整順序、調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論據(jù)、調(diào)整風(fēng)格。但是要堅(jiān)持觀點(diǎn)，不做墻頭草，只是根據(jù)受眾選擇不同的表達(dá)方式，這樣才容易頻道對(duì)接、產(chǎn)生共鳴。

四、用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)的作用

1.清晰表達(dá)，提高執(zhí)行力

圖5 布置任務(wù)時(shí)的四大內(nèi)容

如圖5所示，布置任務(wù)包括四大內(nèi)容：背景、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)、措施和考評(píng)。在這四項(xiàng)中，最重要的是任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。

背景

布置任務(wù)的背景中，應(yīng)說(shuō)明需求和目的。此外，還有大的框架結(jié)構(gòu)以及人選的定位和角色，讓對(duì)方得到認(rèn)同感并受到重視。

任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn) 明確布置任務(wù)，傳遞壓力，強(qiáng)調(diào)重要性和意義。還要傳遞動(dòng)力，可以扣帽子、扛大旗，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到這是公司規(guī)定的義務(wù)，同時(shí)告知其本人及部門(mén)的收益和好處。

布置的目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，明確提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，告訴對(duì)方努力的方向。只要提要求，應(yīng)當(dāng)從五個(gè)維度考慮：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和安全健康環(huán)保。此外，還要告知其輸出物和輸出成果，包括反饋的方式和頻率，而且還要以講的方式，確認(rèn)對(duì)方是否準(zhǔn)確理解了自己的旨意和意圖。

措施

措施包括責(zé)任人、流程、步驟、方法；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、注意事項(xiàng)、可能遇到的問(wèn)題及解決方案、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案；還有需要的資源支持、權(quán)限及底線(xiàn)，如果對(duì)方不會(huì)做，還要提供示范、模板，此外還要詢(xún)問(wèn)本人關(guān)于此任務(wù)的建議和疑問(wèn)。

考評(píng)

考評(píng)包括監(jiān)督、評(píng)估、獎(jiǎng)懲和反饋，既要有正激勵(lì)，還要有負(fù)激勵(lì)，一定要有獎(jiǎng)有罰。此外，還應(yīng)注意反饋的方式及考核結(jié)果的應(yīng)用。

管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合?？茖W(xué)是結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、可復(fù)制的；藝術(shù)是指因人而異，因材施教。對(duì)聰明的員工只講任務(wù)，對(duì)不聰明的員工還要講措施，任務(wù)就是結(jié)果，措施就是過(guò)程。

【案例】

五種匯報(bào)

李總告訴小王讓小張準(zhǔn)備會(huì)議材料，這里有五種匯報(bào)順序： 第一，我昨晚給小張發(fā)了電子郵件，我跟他說(shuō)了； 第二，小張知道了； 第三，小張答應(yīng)了； 第四，小張保證； 第五，小張做好。

溝通必須要有反饋，上述第一種匯報(bào)沒(méi)有反饋，第二到第五種都有反饋，而且第五種還有監(jiān)督、檢查、執(zhí)行，顯然領(lǐng)導(dǎo)喜歡匯報(bào)結(jié)果的人。比如，領(lǐng)導(dǎo)交代把名片交給客戶(hù)并讓客戶(hù)聯(lián)系，有兩種匯報(bào)順序：第一，“劉總，你的名片我已經(jīng)給客戶(hù)了”；第二，“劉總，客戶(hù)知道你的聯(lián)系方式，說(shuō)明天上午給你打電話(huà)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然更喜歡后者，因此員工要有存在價(jià)值，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還要超越客戶(hù)需求，成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人。

2.保證受眾找到的是自己希望的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)

先說(shuō)做什么，然后再說(shuō)為什么，甚至有的不需要解釋。軍隊(duì)和城管的執(zhí)行力最強(qiáng)，就是因?yàn)樗麄冎恢缊?zhí)行，不需要問(wèn)為什么。高效率的領(lǐng)導(dǎo)者總是在人們注意力最集中時(shí)告訴人們必須做什么，而不是解釋為什么。例如，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出了眾多的商界領(lǐng)袖，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)告訴對(duì)方必須做什么，而從來(lái)不解釋為什么。因此，要在人注意力最集中時(shí)，告訴人們做到標(biāo)準(zhǔn)和要求，而不是解釋原因。

【案例】

到底想說(shuō)什么

一群人聊天，一個(gè)人說(shuō)：“上星期我去了西安。西安很保守，但我看到很多女生穿吊帶裙。在上海，滿(mǎn)大街的女生都穿吊帶裙，而女生坦胸露背在廣州早就是街頭一景?！?這個(gè)人到底想說(shuō)什么，其他人猜來(lái)猜去都說(shuō)不出來(lái)，實(shí)際上說(shuō)者想表達(dá)的是現(xiàn)在中國(guó)很開(kāi)放，吊帶裙被人們廣泛接受，比如在西安、上海、廣州。

因此，為保證受眾找到的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)是自己期望的，必須提前告訴對(duì)方，以降低聽(tīng)眾誤解自己意圖的可能性。

3.打消聽(tīng)眾的焦慮感、痛苦感，引導(dǎo)其追隨自己的思路

對(duì)于一組散亂信息，人們通常只能記住前三個(gè)和最后一個(gè)，以及特殊形狀的。讀者、聽(tīng)眾一個(gè)字一個(gè)字地看、聽(tīng)，會(huì)非常焦慮、痛苦，因此不但要告訴對(duì)方觀點(diǎn)，還要告訴結(jié)構(gòu)，這樣不僅能打消焦慮感、痛苦感，還能引導(dǎo)聽(tīng)眾追隨自己的思路。

人類(lèi)一次性記住散亂信息的生理極限是七種，因此很多事物都是以七命名的。有時(shí)人們不執(zhí)行指令，不是人們不理解，而是記不住。因?yàn)槌赡耆说奶攸c(diǎn)是理解力提高，記憶力下降。

為了便以記憶，可以采取的辦法有：分類(lèi)、聯(lián)想、抽象、提煉、編號(hào)、口訣、畫(huà)腦圖和三三三原則等。研究表明，多數(shù)人更容易記住抽象，它可以幫助人聯(lián)想；編號(hào)可以從氣勢(shì)上讓人感覺(jué)邏輯性很強(qiáng)，并幫助別人記住指令；人們最容易記住三項(xiàng)，因此可以使用三三三原則。

第五篇：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯 試題及答案

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯 試題及答案 ?課前測(cè)試

?

?課程學(xué)習(xí)

?

?課程評(píng)估

?

?課后測(cè)試

課后測(cè)試

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單選題

1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是： √

A 使受眾愿意聽(tīng)、有興趣

B 使受眾能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)

C 使受眾記得住說(shuō)者的指令

D 讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行

正確答案： D

2.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵?√

A 先重要后次要

B 先全局后細(xì)節(jié)

C 先具體后總結(jié)

D 先論點(diǎn)后論據(jù)

正確答案： C

3.聽(tīng)眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家兩類(lèi)，在聽(tīng)的順序方面，他們的相同點(diǎn)是：×

A

B

C

D 先全局后細(xì)節(jié)先重要后其次先結(jié)論后原因先結(jié)果后過(guò)程

正確答案： B

4.金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類(lèi)似兄弟關(guān)系的是： √

A

B

C

D 結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類(lèi)分組邏輯遞進(jìn)

正確答案： C

5.撰寫(xiě)工作計(jì)劃主要有四大內(nèi)容，其中不包括： √

A

B

C

D 目標(biāo)措施價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

正確答案： C

6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是： √

A

B

C

D 邏輯遞進(jìn)演繹推理線(xiàn)性推理歸納推理

正確答案： D

7.商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是： √

A 分總結(jié)構(gòu)

B 總分結(jié)構(gòu)

C 總分總結(jié)構(gòu)

D 并列結(jié)構(gòu)

正確答案： C

8.在TOPS原則中，O指的是： √

A 目標(biāo)明確

B 全面完整

C 論點(diǎn)鮮明

D 論據(jù)充分

正確答案： B

9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是： √

A 背景

B 任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)

C 措施

D 考評(píng)

正確答案： B

判斷題

10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。此種說(shuō)法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

√