第一篇：專業(yè)采購人員需要具備的知識

專業(yè)采購人員需要具備的知識

1.采購產品及相關的專業(yè)知識。不同企業(yè)不同物品的采購需要掌握的產品知識及相關的專業(yè)知識也是千差萬別的，一個采購員要干好本職工作首先要掌握采購業(yè)務的產品知識及相關知識。如機車車輛廠的采購員除了要具備《物資商品學》的基礎知識外還要具備機車車輛制造專業(yè)的知識。

2.市場心理學的知識。采購與銷售是一個對立的統(tǒng)一體，企業(yè)所期待的采購或銷售活動能否完成，除了哪些客觀的可計量的因素如產品質量、價格水平、文化程度、企業(yè)財務狀況等以外，還有許多主觀的很難計量的因素，如個人的價值觀、審美觀、偏好、習慣、性格等因素在不同程度上影響著他們的決策行為。采購員掌握一定的市場心理學知識后，可以用市場心理學的理論和方法來指導采購活動，更加全面地研究市場動態(tài)和有關購銷雙方的心理和行為。

3.人際交往的知識。在商品市場上，無時無刻都在進行大量的、各種形式的商品交換活動，而從事這些活動的主體則是人。因此，任何一種交換活動都離不開人際交往活動。采購員應熟悉人類交際學（包括人際關系學、人際傳意學、大眾傳播學等）的基本理論和方法，應清楚了解交往是怎樣發(fā)生的，交往過程受哪些因素影響，交往的幾種差異（民族差異、歷史差異、性別差異、年齡差異、觀念差異等），交往的心理障礙及克服方法。在交往中要掌握口語、非口語的語言藝術以及視聽的藝術，要正確的認識自我認識他人，要掌握說服他人的基本方法。

4.購銷法律實務知識。為了保障國家和企業(yè)的利益，規(guī)范企業(yè)和個人的行為，國家頒布了許多與經濟活動有關的法律和規(guī)定。作為采購員首先要了解《經濟合同法》、《反不正當競爭法》、《物資法》等法律知識，其次還要及時學習和掌握國家各部頒發(fā)的有關購銷的條件、方法、規(guī)程、決議等文件。

5.經濟地理知識。作為采購員有必要了解一定的經濟地理學的知識。經濟地理學是研究生產力的地域組合和地理分布規(guī)律的科學，其研究領域極其廣泛，主要探討國民經濟各部門的地區(qū)配置問題以及人口分布、城市布局、經濟劃分與區(qū)域規(guī)劃等問題，采購員要更好的做好本職工作就要了解諸如自然條件的經濟評價、生產力地理分布的基本理論、農業(yè)地理配置、工業(yè)地理配置、交通運輸地理配置、人口地理等問題。

6.購銷談判知識。采購員在進行采購業(yè)務過程中，幾乎時刻都在進行有關商品采購的數量、價格、質量、交貨期、交貨地點、結算方式等方面的談判。所以掌握必要的購銷談判知識是相當重要的，采購員應比較系統(tǒng)地學習和掌握有關購銷談判的基本理論、科學程序、實力估價、基本原則等基礎知識，且能較為熟練的應用不同階段的談判技巧，靈活地運用發(fā)盤策略、時機性策略、方法和方位性策略，巧妙地運用語言表達藝術和心理學技術。

7.市場采購調研知識。市場采購調研是為了制定市場采購決策，而調研又離不開對有關資料進行系統(tǒng)的計劃、收集、記錄、分析和解釋。采購員應掌握必要的調研方法和手段，能制定調研方案，對有關數據能進行差值分析、實驗分析、相關分析、因果分析，并能提出調研成果

第二篇：策劃人員需要具備的知識

策劃人員需要具備的知識

隨著中國公共關系產業(yè)和市場環(huán)境的發(fā)展和成熟，對從業(yè)人員的要求也越來越高了，要求團隊或個人具有豐富的業(yè)務經驗和管理經驗，了解消費者需求。那策劃人員應該具備哪些方面的知識呢，合肥策劃公司從不同方面給你介紹。

1.策劃人員必須是經過專業(yè)培訓的，不是任何人都可以勝任的。所受教育程度至少應該在大專以上，甚至更高，因為策劃是一個綜合性很強的事情，對科學知識的要求很高。

2.必須具備專業(yè)的知識層面，與策劃學相關的基本知識，與企業(yè)經營管理有關的知識，包括管理學、行為科學、市場營銷學、廣告策劃知識，與社會科學知識有關的有社會學、心理學、社會心理學等。

3.相關的法律知識。策劃人員應該對相關的法律、政策有足夠的理解，包括廣告法、反不正當競爭法、經濟法以及國家制定的各種相關的法規(guī)、政策等。

4.理財金融知識，策劃人應該具備相當的金融、財會、經營方面的專業(yè)知識，并能夠具備資本經營能力、國際金融和貿易的判斷能力等。

5.互聯(lián)網知識，互聯(lián)網已經成為當今社會生活不可或缺的內容，是經

濟發(fā)展依賴的基礎，每個策劃人員都必須了解并利用這一手段。網絡的出現(xiàn)使信息的傳播與共享帶來了前所未有的改變，一個策劃人員應該學會這以資源，為策劃活動提供有力的保證。

6.當下所有的策劃，無論是企業(yè)經營和當代商業(yè)有關的，幾乎是毫無例外的綜合性的、復雜的，設計到多個部門和領域的問題，單憑專業(yè)上的知識已經無法解決上述問題，這需要現(xiàn)代策劃人必須具有兩方面的知識，既要精通專業(yè)知識，又要精通非專業(yè)知識，既要有理論知識，也要有實際經驗。

7.靈活的頭腦，策劃人員必須有一個高度發(fā)達的頭腦，能把豐富的知識靈活多變應用于社會實踐，那才是一個合格的策劃。策劃，是為商家出謀劃策，而商戰(zhàn)，就是斗智。沒有睿智的頭腦，是沒有辦法在商戰(zhàn)中贏得勝利的。

要成為策劃人員，必須具備寬廣的綜合素質，并且擁有強大的創(chuàng)造力，因此，一個合格的策劃人應該是綜合素質高且創(chuàng)造力強的人。

第三篇：采購人員具備的素質和能力

采購人員具備的素質和能力：

（一）采購人員思想品德素質

采購工作沒有固定規(guī)則可循，加上采購行為稽查困難，使得采購工作是“良心工作”。因此，覺悟高、品行端正是一個采購員應有的基本素質，只有思想品德高尚，才能大公無私、克己奉公，處處為企業(yè)大局著想，不貪圖個人小利。在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有許多采購員拿回扣，要好處費，或借采購之機游山玩水，造成企業(yè)采購費用開支過大，或采購商品質量低劣，給企業(yè)造成巨大損失。結合我國企業(yè)的實際，我們要求采購人員做到以下幾點：

1、胸懷坦白，大公無私。

2、有很強的工作責任心和敬業(yè)精神。

3、樹立良好的職業(yè)道德，把企業(yè)的利益放在首位，嚴格把好進貨關。

4、承受訓練的毅力。采購工作是一項重要、艱巨的工作，要與企業(yè)內、外方方面面的人打交道，經常會受到來自企業(yè)內外的“責難”，采購人員具有應付復雜情況和處理各種糾紛的能力，在工作中被誤解時，能在心理上承受得住各種各樣的“壓力”。

（二）采購人員知識素質

在采購工作中，一方面采購人員要與不同類型的供貨商打交道；另一方面，采購的商品品種繁多，規(guī)格不一，且市場上商品的供求變化快，為此，采購人員應該具備承擔采購任務所需要的相關知識。政策、法律知識。政策、法律知識包括國家出臺的各種相關法律、價格政策、專營方向，維護國家與企業(yè)利益。

1、市場學知識。了解消費者需要，掌握市場細分策略以及產品、價格、渠道、促銷方面知識，才能合理地選擇采購商品的品種，從而保證采購的商品適銷對路。

2、業(yè)務基礎知識。業(yè)務知識包括談判技巧、商品知識（商品功能、用途、成本、品質）、簽約的基本知識等，這是做好本職工作的關鍵，將有助于與供應商的溝通，能主動進行價值分析，開發(fā)新來源或替代品，有助于降低采購成本。

3、社會心理。了解客戶的心理活動，把握市場消費者的心理需求，從而提高采購工作的針對性。

4、自然科學知識。自然科學知識包括自然條件、地理、氣候、環(huán)境變化以及數理知識和計算機知識。將現(xiàn)代科技知識用于采購過程，把握市場變化規(guī)律，從而提高采購工作的效率與準確性。

5、文化基礎知識。這是其他知識的基礎，一個文盲是干不好采購工作的。

（三）采購人員能力素質

知識不等于能力，國外心理學家研究表明，要辦好一件事，知識起的作用只有1/4而能力起的作用占3/4，可見能力更為重要。要干好采購工作，采購人員同樣應具有相應的能力，我們把采購人員具備的能力歸納為：

1、分析能力。分析市場狀況及發(fā)展趨勢，分析消費者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在采購工作中做到心中有數、知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

2、協(xié)作能力。采購過程是一個與人協(xié)作的過程，一方面采購人員要與企業(yè)內部各部門打交道，如與財務部門打交道解決采購資金、報銷等問題；與倉儲部門打交道，了解庫存現(xiàn)狀及變化等。另一方面采購人員要與供應商打交道，如詢價、談判等，采購人員應處理好與供應商和企業(yè)內部各方面的關系，為以后工作的開展打下基礎。

3、表達能力。采購人員是用語言文字與供應商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達所欲采購的各種條件，如規(guī)格、數量、價格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，說話口羅嗦，只會浪費時間，導致交易失敗。因此采購人員的表達能力尤為重要，是采購人員必須鍛煉的表達技巧。

4、成本分析和價值分析能力。采購人員必須具有成本分析能力，會精打細算。買品質太好的商品，物雖美，但價更高，加大成本，若盲目追求“價廉”，則必須支付品質低劣的代價或傷害其與供應商的關系。因此，對于供應商的報價，要結合其提供的商品的品質、功能、服務等因素綜合分析，以便買到適宜的商品。

5、預測能力。在市場經濟條件下，商品的價格和供求在不斷變化，采購人員應根據各種產銷資料及與供應商打交道中供應商的態(tài)度等方面來預測將來市場上該種商品供給情況，如商品的價格、數量等。

第四篇：采購人員應具備的基礎知識

采購人員應具備的基礎知識

一、采購工作要點

1.盡量收集多一點產品信息我不熟悉這個產品，但是我會盡我最大的努力尋找懂得這個產品信息的人，從別人那去學到自己本來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學習和進步。

2.做事情要有條理每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

3.工作有計劃在每一天結束前在頭腦里打旋什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，記錄下來，逐個處理。-

4.學會主動與人溝通經常與車間，倉庫，打樣車間、品質的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

5.對工作的難點重點要有總結對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結便于自己以后總結經驗。要求廠家處服務處理事得交書面說明。

6.盡量做好工作總結對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結。從工作量、工作內容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結。

7.做好供應商的管理盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。

8.要持續(xù)對訂單的跟蹤工作要有責任心，要嚴謹，要主動出擊，不要寄希望于供應商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合相關部門做好工作。

9.問題處理反應要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應商做個合適的談判結論。

10.職業(yè)習慣要讓自己有一個好的職業(yè)習慣，有成本概念，有利潤思維，有風險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。

二、采購員在進行業(yè)務聯(lián)系時，打業(yè)務電話的要點 1.想好打電話的目的是什么？是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。2.組織好自身談話內容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。

3.對供應商所銷售的這個品種及其它供應商（同種產品）的信息要了解，以此好回應對方的談話。

4.要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。

5.在關心業(yè)務的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務關心外，工作身體等也做個善意問侯。

6.對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實力和優(yōu)勢等。

三、采購員的基本素質要求: 1.較強的工作能力

采購是一項相當復雜，而且要求很高的工作，采購員應具備的基本工作能力也相當的多樣化。采購人員必須具備較高的分析能力、預測能力、表達能力和專業(yè)知識水平。

1)分析能力

由于采購員常常面臨許多不同策略的選擇與制定，例如物料規(guī)格、品種的購買決策、何者為企業(yè)所能接受的價格、物料如何運輸與儲存、如何管理才能得到消費者的回應。因此，采購員應具備使用分析工具的技巧，并能針對分析結果制定有效的決策。

首先，采購支出是構成企業(yè)制造成本的主要部分，因此采購員必須具有成本意識，精打細算，錙銖必爭，不可“大而化之”。其次，必須具有“成本效益”觀念，所謂：“一分錢一分貨”，不可花一分冤枉錢，買品質不好或不具有使用價值的物品。隨時將投入（成本）與回報告（使用狀況、時效、損耗、維修次數等）加以比較。

此外，對報價單的內容，應有分析的技巧，不可以“總價”比較，必須在相同的基礎上，逐項（包括原料、人工、工具、稅費、利潤、交貨時間、付款條件等）加以剖析判斷。

2)預測能力

在現(xiàn)代動態(tài)經濟環(huán)境下，物料的采購價格與供應數量是經常調整變動的。采購員應能依據各種產銷資料，判斷貨源是否充裕；通過與供應商的接觸，從其“銷售”的態(tài)度，揣摩物料可能供應的情況；從物料價格的漲跌，推斷采購成本受影響的幅度有多大?？傊?，采購員必須開闊視野，具備“察言觀色”的能力，對物料將來供應的趨勢能預謀對策。

3)表達能力

采購員無論是用語言還是用文字與供應商溝通，都必須能正確、清晰表達采購的各種條件，例如規(guī)格、數量、價格、交貨期限、付款方式等，避免語意含混，滋生誤解。面對忙碌的采購工作，必須使采購人員具備“長話短說，言簡意賅”的表達能力，以免浪費時間?！皶灾岳恚瑒又郧椤眮頎幦〔少彈l件，更是采購人員必須鍛煉的表達技巧。

2.一定的知識與經驗

采購員特別是管理人員至少應具備?？埔陨系膶W歷，因為接受過正式?？埔韵陆逃柧毜膶W生，其所具備的專業(yè)知識與技巧較能符合采購工作的需求。除此之外，采購員最好具有商學知識，如企業(yè)管理、流通業(yè)管理、流行商品或行銷等科系，并以曾修過商品資訊、統(tǒng)計、行銷、業(yè)務人員管理的人員尢佳。

1)產品知識

無論是采購哪一種物料，都必須要對其所欲采購的標的物有基本的認識。我們很清楚，一個學化工機械并從事多年化工機械采購的人員因工作需而轉向電子元器件采購，盡管他從事采購已多年，但他仍會感到有些力不從心，如果他想盡快適應新角色就必須及時補充有關電子元器件方面的知識，補充的途徑很多，如自學、參加相關專業(yè)培訓班等。一些采購員認為，采購員不是搞研究開發(fā)的，而且往往有本企業(yè)工程技術人員及品管人員的協(xié)助，故不需掌握太多的專業(yè)知識，持有這種觀點的采購員必須認識到那些可以支持你的工程及品管人員并不是時時刻刻在你的左右，況且有時他們因各種原因未必能幫你。對于零售企業(yè)采購員來說，對商品的了解要比其他行業(yè)的采購員還要深入，因為其必須擔負起銷售業(yè)績的相關責任。以流行服飾的采購員來說；以家電用品的采購員而言，必須了解產品的功能、技術層次、原料、制程、保修期限等。

不過，由于采購員采購的范圍大小不一，物料種類為數甚多，更何況流行科學技術發(fā)展極為迅速，采購員要如何持續(xù)性的擁有產品知識呢？基本上，有幾種方式可以供采購人員參考：大學的課程、貿易性期刊、流行雜志、展覽或工作參觀、與供應商保持聯(lián)絡等。

2)客觀理智

采購員在選擇商品或商品組合時絕對不能憑自我的感覺，必須要利用科學的方法針對消費者需求與市場流行趨勢進行合理的分析，并將分析結果客觀地呈現(xiàn)出來，選擇最有利益的商品，不因主觀的偏見而左右了采購策略的擬定。

3)專注投入

對于采購員來說，專注投入相當重要，因為，采購員必須要利用更多的時間去了解市場趨勢與發(fā)掘更多的供應商，必須常常加班，尢其是生產的旺季，加班到深夜時有所見。除此之外，采購員還必須協(xié)助高層主管規(guī)劃采購策略，因此在或每年開始時都會特別的忙碌，采購員必須毫無怨言地投入其中。

3.良好的品德

采購員必須具備如下良好的品德

1)廉潔

采購員所處理的“訂單”與“鈔票”并無太大的差異，因此難免被“唯利是圖”的供應商所包圍。無論是威迫（透過人際關系）還是利誘（回扣或紅包），采購員都必須廉潔，維持“平常心”、“不動心”，否則以犧牲公司權益，圖利他人或自己，終將誤人誤已?！爸乩x”的人，是難以勝任采購工作的。

2)敬業(yè)精神

“缺貨或斷貨”實為采購人員最大的失職。固然造成短缺的原因很多，若采購人員能有“舍我其誰”的態(tài)度，高度負責采購所需的物料，則企業(yè)的損失將會大大減少。

3)虛心與耐心

采購員雖然在買賣方面較占有上風，但對供應商的態(tài)度，必須公平互惠，甚至不恥下問、虛心求教，不可趾高氣揚、傲慢無禮。與供應商談判或議價的過程，可能相當艱辛與復雜，采購員更需有忍耐、等待的修養(yǎng)，才能“欲擒故縱”，氣定神閑地進行工作。居于劣勢時，亦能忍讓求全，不慍不火，克已奉公。

4)遵守紀律

采購員是外出執(zhí)行采購的人員，他們的一言一行都代表著企業(yè)與外界打交道，他們的工作好壞不僅影響企業(yè)的效益，而且影響企業(yè)的聲譽，因此，企業(yè)對采購員規(guī)定了若干紀律，采購員必須自覺遵守，嚴格執(zhí)行。戰(zhàn)略成本核算流程

四、新進采購人員面試題目

1.有一批物料你已經下訂單通知供應商生產，但接到通知說因為客戶已取消此訂單，但公司其它的產品又不可能用到。請問你該如何解決，而且要有3個解決方案？

答：這個問題太籠統(tǒng)，不過碰到這種情況時，首先得了解供應商對你所下訂單的完成狀況，同時要求供應商停止訂單的生產。根據供應商的反饋來決定處理。A.若供應商還未進行訂單的正式生產，可與供應商協(xié)調取消此單，請其幫忙將所訂原材料用于其它產品的生產。B.若供應商已進行了生產，要求供應商提供準確的生產數量，再與市場部協(xié)調看此種物料是否會在今后的生產中使用？若將來有用，只需與供應商協(xié)調將送貨期推后即可。若不可能再用，應該向客戶索取已生產物料的賠償金。若客戶以毀約日期在合同準許之內為由，不做任何賠償時，應盡快與供應商協(xié)調以成本價將物料金額算清，并考慮物料報廢后是否有利用價值？盡可能將損失降到最低。

2.為什么選擇做采購？

答：A可以熟悉商品市場，增長見識。B、可以接觸不同的人，提高語言交流能力，增強個人魅力。C、其次要做好采購是不容易的，個人發(fā)揮空間比較大，對個人發(fā)展很有幫助。采購的壓力－如何以成本結構為導向，保證商品采購為最低成本。

3.采購員的價值體現(xiàn)在哪里？談談你對采購的認識？

答：采購為公司節(jié)省1元相當于銷售賣出11元的貨，這就是采購員的價值，作為采購就是按照公司的需求，生產產品的需要，從公司利益出發(fā)買到所需的物品，即符合產品要求，又是公司可以接受的價錢，那么你算一個合格的采購。

4.采購員應該怎樣去開發(fā)新的供應商？

答：開發(fā)供應商每個公司都有自己的流程，大體是先收集供應商信息（網上，展覽會，朋友介紹，供應商自薦等）— 進行供應商問卷調查 實施調查供應商送樣-合格-列入合格供應商；不合格則重新找。

5.公司產品的成本呢？

答：原材料費用+制造費用(水電、人工、維修、包裝、檢驗、機器折舊、報等)管理費用+稅收+利潤+運輸

6.如果你被本公司錄取，你將如何開展你的工作？

答：“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作?！?/p>

7.如果有一家供應商的貨，品管說是供應商的來料不良，而供應商說是他只能做出這種程度，身為采購會怎么辦？

答：有兩種可能：

1、如果公司還可以用這種料，就申請?zhí)夭?，同時修改進料檢驗標準，在可用范圍內，修改一個上下限，如果以后再來料，品質按照新修改的檢驗標準驗貨，這種貨就可以用了。

2、如果這種料確實有品質問題，公司根本沒辦法用，在對方無法改善的情況下，建議更換新的供應商。

8.如何管理供應商

答：供應商的管理：將所有的供應商列在一張表上，定期對供應商的品質，交期，配合度進行評審，并列入評審資料中，根據評審結果可對供應商進行汰淘或更換，如果表現(xiàn)特別好的供應商，可視其情況，多下訂單！

9.最能概括你自己的三個詞是什么？（答：適應能力強，有責任心和做事有始終）10.你有什么問題嗎？（答：一定要提問）11.有想過創(chuàng)業(yè)嗎？那么為什么你不這樣做呢？” 12.你為什么辭去原來采購的工作？

13.你為什么要應聘采購職位.覺得這個職位與其它職位有什么區(qū)別.14.你要求的薪金是多少.15.對于供應商的評估有哪些項目？（答：A、一般經營狀況 B、制造能力 C、技術能力 D、管理能力之績效 E、品質能力。）

16.你在做采購時的困惑？（產品的價格,供應商到底還有多少利潤?）17.什么是采購5R管理？（合適的供應商、合適的品質、合適的時間、合適的價格、合適的數量）

五、對采購員不定期考試制度

第五篇：銷售人員需要具備哪些核心能力

銷售人員應具備哪些核心能力

2004年底，我以顧問身份參加了某企業(yè)銷售人員年終總結會議。該公司近百名營銷員，業(yè)績最高的銷售了將近4000萬元的產品，業(yè)績最差的銷售額才十幾萬元。大家在同樣的企業(yè)，享受同樣的銷售政策，銷售同樣的產品，為什么業(yè)績竟然如此懸殊？該公司銷售經理感嘆：銷售最大的問題是人！

菲利普·科特勒在其名著《營銷管理》中引用一項調查結果：27％的銷售人員創(chuàng)造了52％的銷售額。影響銷售人員業(yè)績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業(yè)對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命周期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業(yè)績高低的關鍵?！颁N售最重要的要素是人?！?/p>

現(xiàn)代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了?！?不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。從銷售人員個人角度看，決定其業(yè)績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養(yǎng)，而素質則是在短期內無法培養(yǎng)出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業(yè)績、在銷售領域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些能力，并在平時注意訓練以有效提升這些能力。

銷售人員應當具備什么能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是征求客戶的意見，詢問客戶愿意與什么樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰(zhàn)斗在營銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。

著名營銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力。

1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標, 身后有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。

2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發(fā)現(xiàn)市場機會,在與競品的戰(zhàn)斗中脫穎而出。

3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。

作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業(yè)、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區(qū)域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優(yōu)中選優(yōu)，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發(fā)商拿訂單）、談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發(fā)客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業(yè)信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區(qū)域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。

營銷經理人崔自三先生認為，以下五種能力可打造出營銷高手。

1.適應能力。從企業(yè)的內部環(huán)境來說，營銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業(yè)文化、運營理念、營銷方針、人文環(huán)境等。從企業(yè)的外部環(huán)境來講，營銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發(fā)展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了營銷職業(yè)、適應了營銷生活、適應了企業(yè)的內外部環(huán)境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發(fā)展的方向之所在。

2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規(guī)、國家的宏觀、微觀經濟政策，從“戰(zhàn)略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到復合型人才的轉變。

3.領悟能力。任何一個具有一定市場營銷實戰(zhàn)經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。

4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。

5.創(chuàng)新能力。市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。

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各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的種種能力，由于大家所處行業(yè)、企業(yè)和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限于篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場營銷環(huán)境，銷售人員應當具備的核心能力。

專業(yè)能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備專業(yè)能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰(zhàn)，應對自如。

洞察能力。只要你能準確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。溝通能力。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。

抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰(zhàn)。你的前途取決于面對困難與壓力時你所做的選擇。學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。

總結能力。7年時間從一名業(yè)務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區(qū)經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做后總結的和做后沒有總結的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了。