第一篇：酒店質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施細(xì)則

質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施細(xì)則

一、總則

（一）為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理提高企業(yè)的品牌形象，提高酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家星級飯店有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，參照《員工守則》，特制定細(xì)則。

（二）本細(xì)則共分10個(gè)部分：總則、質(zhì)監(jiān)原則、質(zhì)監(jiān)人員職責(zé)、質(zhì)監(jiān)項(xiàng)目、監(jiān)查方法、違紀(jì)員工處理程序、管理人員質(zhì)監(jiān)規(guī)范、質(zhì)監(jiān)檔案、獎(jiǎng)勵(lì)方法等。

（三）在總經(jīng)理授權(quán)下，質(zhì)量監(jiān)督小組行使服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)查、督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的職能。

二、質(zhì)監(jiān)原則

（一）質(zhì)量監(jiān)督小組監(jiān)查處理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的各種問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）質(zhì)監(jiān)工作的指導(dǎo)方針是：反復(fù)監(jiān)查、嚴(yán)格督導(dǎo)、認(rèn)真落實(shí)。

（三）質(zhì)監(jiān)人員的工作態(tài)度：規(guī)范、科學(xué)、耐心、細(xì)致、認(rèn)真、公正、高效。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

三、質(zhì)監(jiān)人員職責(zé)

（一）經(jīng)常與各部門建立聯(lián)系溝通，反饋信息，對突發(fā)事件及時(shí)反饋，責(zé)成有關(guān)部門果斷解決。

（二）嚴(yán)格質(zhì)監(jiān)、督導(dǎo)，抽查班組服務(wù)質(zhì)量日查登記表；督導(dǎo)各部門服務(wù)質(zhì)量自查自糾處理報(bào)告；對管理失職者提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批。

（三）各部門責(zé)任人（領(lǐng)班、主管、經(jīng)理），據(jù)實(shí)向質(zhì)量監(jiān)督小組提供質(zhì)監(jiān)資料和自查自糾報(bào)告。

（四）質(zhì)監(jiān)人員必須堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵守紀(jì)律、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，決不允許濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守。

四、質(zhì)監(jiān)項(xiàng)目

根據(jù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店實(shí)際，質(zhì)監(jiān)項(xiàng)目主要有：清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面。具體包括員工紀(jì)律、儀容儀表、精神風(fēng)貌、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、工作效率、保障供應(yīng)、安全保衛(wèi)、組織紀(jì)律以及酒店評議等。

五、監(jiān)查方法

（一）質(zhì)監(jiān)人員每周不定期監(jiān)查，監(jiān)查結(jié)果由質(zhì)量監(jiān)督小組通知各部門經(jīng)理，并留案備查。

（二）質(zhì)量監(jiān)督小組可視監(jiān)查需要，通知部門經(jīng)理安排領(lǐng)班或主管共同監(jiān)查。監(jiān)查出的問題能當(dāng)場解決的即當(dāng)場解決，涉及部門之間協(xié)調(diào)的問題，由質(zhì)量監(jiān)督小組在總經(jīng)理的授權(quán)下協(xié)調(diào)解決。

（三）各部門經(jīng)理必須履行工作職責(zé)，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，填寫質(zhì)監(jiān)報(bào)表，做好每天的例行監(jiān)查工作。

（四）監(jiān)查按下列方法進(jìn)行：

1、監(jiān)查情況和處理結(jié)果，由質(zhì)監(jiān)人員口頭或書面通報(bào)各部門經(jīng)理，重大問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，重要的處理結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)部門。

2、質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期將質(zhì)監(jiān)報(bào)告抄報(bào)總經(jīng)理。即每周一份質(zhì)監(jiān)報(bào)告團(tuán)每月一份質(zhì)監(jiān)小結(jié)；年終撰寫質(zhì)監(jiān)總結(jié)。要求質(zhì)監(jiān)報(bào)告事實(shí)清楚、建議合理、簡明扼要。

3、根據(jù)監(jiān)查結(jié)果和賓客意見，每月一次性給予口頭表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)表揚(yáng)；監(jiān)查不合格分別給予口頭批評、罰款或通報(bào)批評，并限期整改。

六、違紀(jì)員工處理程序

（一）違紀(jì)員工處理分為下列四類：

1、一般過失

犯有一般過失的員工，根據(jù)所犯條款，每違反一項(xiàng)扣罰5元。

（1）不按規(guī)定佩帶領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工號牌（或?qū)嵙?xí)牌）；

（2）不按規(guī)定姿勢站立服務(wù)，無微笑服務(wù)；

（3）不按規(guī)定著裝，女員工不按要求化淡妝；

（4）未使用普通話或說話聲音過大；

（5）擅自會(huì)客或打私人電話；

（6）對賓客不使用禮貌服務(wù)用語；

（7）面客或接觸食品的員工佩帶戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物；

（8）男員工留長發(fā)、蓄胡須；

（9）女服務(wù)員留長指甲、怪發(fā)型、涂有色指甲油；

（10）面客服務(wù)員在崗位上看報(bào)紙、雜志、書、電視及聽音樂等（包括帶此物品上崗）；

（11）走路與賓客搶道、爭行等行為；

（12）穿便服無故逗留在酒店內(nèi)營業(yè)場所；

（13）面客員工在崗吃零食、干私活；

（14）禁止在對客服務(wù)場所或會(huì)場吸煙；

（15）將親友和非本部門員工帶入工作場所；

（16）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題受到酒店口頭批評；

（17）在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝等；

（18）無故遲到、早退5分鐘以上，10分鐘以內(nèi)；

（19）當(dāng)班時(shí)間打瞌睡或撤離職守、未造成酒店經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害；

（20）不遵守員工宿舍制度，不整理床上用品和衣物；

（21）在員工食堂、員工宿舍粗言穢語；

（22）無故不參加酒店組織的員工會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

（23）乘客用電梯；

（24）酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔瓜皮、果殼、紙屑、煙頭等；

（25）拒絕酒店有關(guān)人員的工作監(jiān)查；

（26）提供假資料、假情報(bào)、未造成損失，情節(jié)較輕；

（27）下班時(shí)間不按規(guī)定反鎖門窗，未造成損失；

（28）不按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉各服務(wù)區(qū)域的照明；

（29）用水后沒有及時(shí)關(guān)水龍頭，造成水資源浪費(fèi)；

（30）設(shè)施設(shè)備損壞，沒有立即通知維修人員或維修人員沒有及時(shí)采取維修措施，未造成損失；

（31）門、窗、木板、玻璃、梳洗鏡、臺鏡等有破損、有指印、有浮灰污跡；

（32）四壁、護(hù)墻板有浮灰、污點(diǎn)或天花板有污垢、蜘蛛網(wǎng)和塵跡；

（33）樓梯過道臺階地面及客房過道地毯有污跡、垃圾、煙頭；

（34）客房地毯有污跡、垃圾、煙頭、床單有頭發(fā)、污點(diǎn)；

（35）煙灰缸、垃圾箱、紙簍、垃圾袋清理不及時(shí)，有雜物、異味；

（36）餐具、茶具、玻璃杯、電熱壺、酒杯、煙灰缸、牙簽筒、墊盤等有破損、有指印、有污垢；

（37）電視機(jī)、搖控器、冰柜、燈具、音響、電話機(jī)有損壞、有浮灰污染、有劃

傷凹痕；

（38）桌、椅、沙發(fā)、柜臺、吧臺、裝飾柜、衣柜有破損、有浮灰斑跡；

（40）衛(wèi)生間四壁、天花板、排風(fēng)扇有污跡；地面、沐浴房有水漬污垢；護(hù)墻板、紙簍有臟物、異味；馬桶有便漬、異味；其他設(shè)施衛(wèi)生不清潔；

（41）客房床底、柜底、桌底等有灰塵和客人遺落的東西；

（42）服務(wù)場所內(nèi)（包括廚房、衛(wèi)生間）有蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲；

（43）窗簾掛鉤有脫落、窗簾布有破損、臟污；

（44）廚房、倉庫地面沒有經(jīng)常打掃，貨架與倉庫內(nèi)有鼠類和蟑螂痕跡；

（45）廚房工作區(qū)，大（?。╁仯逭C(jī)、濾網(wǎng)架、濾器、碗櫥柜、烹飪器具、刀具和各類烹調(diào)工具等不符合衛(wèi)生規(guī)定；

（46）操作不規(guī)范、影響整體美觀；廚師人員不按規(guī)定著工裝戴工帽；

（47）餐廳擺臺、臺布的鋪臺不平整、臺布不干凈、有污垢、破損，餐桌下有雜物；

（48）值班室、工作間、行李間、員工更衣室、員工食堂、浴室等衛(wèi)生不清潔；

（49）綠化地、空地、酒店大門口有垃圾雜物、有煙頭紙屑；

（50）違反本酒店同類性質(zhì)的有關(guān)規(guī)定達(dá)到一般過失的行為。

2、嚴(yán)重過失

犯有嚴(yán)重過失的員工，根據(jù)所犯條款，每違反一項(xiàng)扣50元。

（1）擅自提供酒店食品、飲料等贈(zèng)送他人或私吃、拿用；

（2）在工作場所擅自進(jìn)行娛樂活動(dòng)；

（3）擅自脫崗；

（4）未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客人房間；

（5）嚴(yán)重失禮、出口傷人、侮辱人格；

（6）在崗位上扎堆聊天、嬉笑、打鬧跑動(dòng)；

（7）利用工作之便隨意翻動(dòng)客人或管理人員的物品、文件；

（8）私自處理賓客遺留的一般低值物品；

（9）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量受到客人書面投訴；

（10）因疏忽不小心損壞客人財(cái)物、情節(jié)較輕者；

（11）違反操作規(guī)程、損壞或浪費(fèi)酒店財(cái)物（100元以內(nèi)）；

（12）違反操作程序、越權(quán)辦事、工作銜接脫節(jié)、造成客人投訴；

（13）不遵守員工宿舍制度或晚上吵鬧影響他人休息；

（14）下班時(shí)值日人員失職沒有關(guān)鎖門窗，造成損失的（100元以內(nèi)）；

（15）搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)；

（16）在酒店與客人或同事吵架；

（17）拾到客人遺留（失）物不上交的；

（18）違反酒店有關(guān)規(guī)定達(dá)到嚴(yán)重過失的行為。

3、重大過失

員工嚴(yán)重違紀(jì)行為，根據(jù)所犯重大過失條款，每違反一項(xiàng)扣100元。

（1）對客人有無禮行為；

（2）不服從組織調(diào)動(dòng)工作的決定；

（3）向客人索取小費(fèi)或報(bào)酬；

（4）受聘期間，未經(jīng)允許從事第二職業(yè)；

（5）非法動(dòng)用酒店防火設(shè)備與器材；

（6）嚴(yán)重違反宿舍管理制度，并造成重大影響；

（7）未經(jīng)批準(zhǔn)、私配酒店鑰匙；

（8）吵鬧、打架、擾亂酒店安寧；

（9）拿取或偷吃客館及客人的食物；

（10）隨意把酒店的用品轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送他人或挪做私用；

（11）出于個(gè)人目的，提供虛假情況或報(bào)告；

（12）服務(wù)及工作質(zhì)量月評特別差或當(dāng)年受到三次以上處罰；

（13）假公濟(jì)私、用酒店貨品轉(zhuǎn)手倒賣給客人，謀取私利；

（14）廚房、員工食堂工作人員擅自讓人吃、拿食品；

（15）擅自給親友或熟人以傷害酒店利益的特殊照顧或優(yōu)惠；

（16）違反酒店有關(guān)規(guī)定達(dá)到重大過失的行為。

4、特別嚴(yán)重過失

員工所犯情節(jié)、性質(zhì)特別嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或酒店聲譽(yù)損害。根據(jù)所犯特別嚴(yán)重過失條款，每違反一項(xiàng)扣200元。

（1）涂改、假造單據(jù)、證明；

（2）故意損壞酒店或客人物品；

（3）對客人粗暴無禮或態(tài)度惡劣；

（4）取笑、捉弄客人；

（5）作不道德交易或行為；

（6）攜帶、收藏、傳播一切禁品；

（7）玩忽職守、違反規(guī)程、造成嚴(yán)重后果；

（8）組織及煽動(dòng)罷工、斗毆、聚眾鬧事；

（9）偷竊騙取客人、同事、酒店財(cái)物；

（10）惡意破壞酒店聲譽(yù)；

（11）嚴(yán)重泄露酒店機(jī)密；利用職權(quán)詢私舞弊、貪污公款、索取回扣；

（12）對賓客或酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不可挽回的影響者；

（13）嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度，并造成酒店或他人的重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)影響；

（14）觸犯國家刑事法律、法規(guī)；

（15）不服從工作安排或工作調(diào)整，借故惡意中傷他人；

（16）違反國家、酒店有關(guān)規(guī)定達(dá)到非常嚴(yán)重過失的行為。

（二）其他與上述四類過失所犯情節(jié)、性質(zhì)類似違紀(jì)現(xiàn)象，參加同類標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

1、一般過失，給予提醒或違紀(jì)處罰，罰金以5元為最低起點(diǎn)至100元以內(nèi)，開出《員工違紀(jì)處罰單》和通報(bào)批評。

2、嚴(yán)重過失，給予警告和罰金以100元為最低起點(diǎn)違紀(jì)處罰，罰金以50元為最低起點(diǎn)至200元以內(nèi)，開出《員工違紀(jì)處罰單》和通報(bào)批評。

3、重大過失，給予嚴(yán)重警告和違紀(jì)處罰，罰金以100元為最低起點(diǎn)至300元以內(nèi)，開出《員工違紀(jì)處罰單》和通報(bào)批評、降級等處理。

4、特別嚴(yán)重過失，罰金以300元為最低起點(diǎn)，給予辭退、開除等處理。

（三）《提醒單》或《處罰單》由質(zhì)量監(jiān)督小組填寫，須寫明違紀(jì)事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)、警示要點(diǎn)、整改要求、處罰金額，（一式三份，送所屬部門、財(cái)務(wù)部各一份，質(zhì)量監(jiān)督小組存檔一份），罰金由財(cái)務(wù)部從受罰人員的當(dāng)月工資中代扣。處罰結(jié)果作為年終服務(wù)質(zhì)量及工作業(yè)績考核依據(jù)。

七、管理人員質(zhì)監(jiān)規(guī)范

（一）領(lǐng)班、主管質(zhì)監(jiān)：

1、領(lǐng)班、主管必須是員工的表率，模范帶著貫徹執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。

2、做好本部門的質(zhì)監(jiān)工作，對本部門服務(wù)質(zhì)量和員工違紀(jì)行為所存在問題，負(fù)有監(jiān)查及督導(dǎo)的主要責(zé)任，并在質(zhì)量監(jiān)督小組提出的整改時(shí)間內(nèi)改進(jìn)。

3、有下列情形者，質(zhì)量監(jiān)督小組分別向責(zé)任人開出《提醒單》或《處罰單》。

（1）違反本細(xì)則第七

（一）1、2條者；

（2）對質(zhì)量監(jiān)督小組的監(jiān)查工作不主動(dòng)配合，以至監(jiān)查的問題毫無觸動(dòng)；

（3）出現(xiàn)重大工作失誤，使酒店造成聲譽(yù)影響或經(jīng)濟(jì)損失300元以上；

（4）其他與上述情節(jié)、性質(zhì)類似行為；

（5）對違紀(jì)者的處理，每一次扣罰50分。

（二）部門經(jīng)理有以下情形者，質(zhì)量監(jiān)督小組將情況上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予經(jīng)濟(jì)處罰。

1、對質(zhì)量監(jiān)督小組的監(jiān)查工作不配合，對本部門服務(wù)質(zhì)量或員工違紀(jì)督導(dǎo)、管理不力。

2、出現(xiàn)重大工作失誤，使酒店造成聲譽(yù)影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上。

3、部門出現(xiàn)客人嚴(yán)重投訴，給酒店造成嚴(yán)重影響。

4、其他上述情節(jié)、性質(zhì)類似的行為。

5、部門經(jīng)理違規(guī)違紀(jì)每一次扣罰100分。

（三）處罰：

1、領(lǐng)班／主管違紀(jì)處理，罰金以50元為最低起點(diǎn)至300元以內(nèi)，開出《員工違紀(jì)處罰單》和通報(bào)批評等處分。

2、部門經(jīng)理違紀(jì)處理，罰金以50元為最低起點(diǎn)至300元以內(nèi)，開出《員工違紀(jì)處罰單》和通報(bào)批評等處分。

3、罰金300元以上參照特別嚴(yán)重過失規(guī)定處理。

4、《處罰單》一式三份（責(zé)任人所在部門、行政部）。

八、質(zhì)監(jiān)檔案

（一）為確保質(zhì)監(jiān)工作的嚴(yán)肅性、有案可查，必須建立質(zhì)監(jiān)檔案，并以此作為考核的重要依據(jù)。

（二）質(zhì)監(jiān)檔案按基層員工，基層管理崗位領(lǐng)班、主管，中層管理崗位部門經(jīng)理，質(zhì)監(jiān)檔案的三級管理規(guī)范（酒店高管層質(zhì)監(jiān)檔案由公司總辦統(tǒng)一管理）。

（三）檔案內(nèi)容詳細(xì)記載違紀(jì)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處罰金額和整改情況。記載酒店對受到通報(bào)表揚(yáng)、物資獎(jiǎng)勵(lì)者的情況。

九、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）獎(jiǎng)勵(lì)目的：為了鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，造就一支熱愛企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、積極向上的員工隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件：

1、A級獎(jiǎng)勵(lì)，凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉級或提升；

（1）在酒店經(jīng)營活動(dòng)中，開拓市場，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對提高酒店經(jīng)濟(jì)效益作出重要貢獻(xiàn)者。

（2）在酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)新，采取措施，建立制度，對提高酒店管理水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有明顯效果者。

（3）在酒店服務(wù)中，改進(jìn)服務(wù)規(guī)程，完善服務(wù)措施，對提高服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者。

（4）能在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，在酒店重大接待活動(dòng)中，獲得重要賓客表揚(yáng)，從而對提高酒店聲譽(yù)有重要貢獻(xiàn)者。

（5）在緊急情況下，能挺身而出保護(hù)酒店或客人生命和財(cái)產(chǎn)安全者。

（6）能提出合理化建議或技術(shù)革新，經(jīng)實(shí)踐證明有明顯效果并帶來良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（7）在公派到市級以上參加競賽中，成績優(yōu)異者。

（8）在酒店或社會(huì)上，對加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，作出優(yōu)異成績者，并受到市級以上表彰的。

2、B級獎(jiǎng)勵(lì)，凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）忠于職守，能發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時(shí)采取相應(yīng)措施，避免重大事故發(fā)生者。

（2）厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制成本有較好的經(jīng)濟(jì)效益者。

（3）從事技術(shù)革新，創(chuàng)新品種，改革設(shè)備設(shè)施，拓展經(jīng)營市場有成效者。

（4）超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)額較大者。

（5）在公派到縣級以上或公司參加競賽中，成績優(yōu)異者。

（6）拾金（物）不昧，價(jià)值較大者。

3、C級獎(jiǎng)勵(lì)，一般獎(jiǎng)勵(lì)，符合下列條件之一者：

（1）為酒店提供最佳服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)。

（2）努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益者。

（3）酒店舉行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽或考核中成績優(yōu)異者。

（4）拾金（物）不昧。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合上述條件者，由所在部門提出意見，報(bào)行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予嘉獎(jiǎng)。

十、其他

（一）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰權(quán)限

1、獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表揚(yáng)、50元以下獎(jiǎng)勵(lì)）和處罰（通報(bào)批評、警告、50元以下罰款），逐級上報(bào)，經(jīng)行政部審核，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)或罰款在50元以上，逐級上報(bào)，經(jīng)行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。

（二）行政部將根據(jù)酒店發(fā)展的需要，在征得總經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，可對本細(xì)則進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

（三）本細(xì)則的解釋權(quán)在酒店行政部。

（四）本細(xì)則從年月日起實(shí)施，原與質(zhì)檢相關(guān)的獎(jiǎng)扣細(xì)則同時(shí)廢除。

修訂日期：

第二篇：國電化學(xué)技術(shù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)責(zé)

化學(xué)技術(shù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則

1總則

1主題內(nèi)容與適用范圍

1.1主題內(nèi)容

本細(xì)則規(guī)定了托電公司化學(xué)監(jiān)督職責(zé)、工作內(nèi)容與要求。

1.2適用范圍

適用于托電公司化學(xué)監(jiān)督工作。本標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)職責(zé)分工，是根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)單位有關(guān)規(guī)定以及本廠專業(yè)設(shè)備區(qū)域劃分和人員配備情況而制定的，各有關(guān)單位和人員必須認(rèn)真履行各自應(yīng)盡的責(zé)任，共同搞好化學(xué)監(jiān)督工作，未經(jīng)總工程師批準(zhǔn)不得擅自修改和拒絕執(zhí)行。本細(xì)則適用于各級主管監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員和化學(xué)監(jiān)督工作人員。

化學(xué)監(jiān)督貫穿于電力生產(chǎn)、建設(shè)的全過程，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)，托電要在設(shè)計(jì)審查、設(shè)備選型、監(jiān)造與驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢修、技改、停用等各階段加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的隱患，防止事故發(fā)生。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

本細(xì)則參照采用《中國大唐集團(tuán)公司化學(xué)技術(shù)監(jiān)督制度》、《電力工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》和設(shè)備、材料的技術(shù)說明書。

3工作內(nèi)容

3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)化學(xué)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)與要求，實(shí)施化學(xué)監(jiān)督及擬定有關(guān)的技術(shù)措施。

3.2正確及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)給水、凝結(jié)水、給水、循環(huán)水、內(nèi)冷水等的質(zhì)量；及時(shí)反映設(shè)備系統(tǒng)中水、汽、氫等質(zhì)量狀況；對違章和超標(biāo)等情況，及時(shí)與值長和監(jiān)督管理部門聯(lián)系，妥善處理，必要時(shí)向有關(guān)上級匯報(bào)。

3.3 按現(xiàn)行國標(biāo)、行標(biāo)及集團(tuán)公司要求，定期做好汽輪機(jī)油、抗燃油、變壓器油的監(jiān)督檢測，掌握油品質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并上報(bào)。

3.4 按規(guī)定做好入爐煤的化驗(yàn)工作,為指導(dǎo)鍋爐燃燒工況的調(diào)整提供依據(jù),節(jié)約能源,降低發(fā)電成本。

3.5 會(huì)同有關(guān)部門通過熱力設(shè)備調(diào)整試驗(yàn)，確定合理的運(yùn)行工況、參數(shù)及化學(xué)監(jiān)督指標(biāo)，做好化學(xué)清洗及停、備用設(shè)備防腐保護(hù)中的化學(xué)監(jiān)督工作。

3.6 做好主要被檢設(shè)備大小修中的化學(xué)監(jiān)督檢查工作及修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作，針對存在的問題提出建議，向有關(guān)上級匯報(bào)，并督促落實(shí)。

3.7 發(fā)生水、汽、氫、油異常，及時(shí)組織分析并做出處理措施和意見，事后應(yīng)寫出專題總結(jié)。

3.8化學(xué)監(jiān)督必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的技術(shù)監(jiān)督體系，加強(qiáng)對熱力系統(tǒng)中水汽質(zhì)量監(jiān)督，保持良好的汽水品質(zhì)，防止和減緩熱力設(shè)備的腐蝕、積鹽、結(jié)垢；加強(qiáng)電氣充油設(shè)備的油質(zhì)監(jiān)督和汽輪機(jī)油、抗燃油的油質(zhì)監(jiān)督；加強(qiáng)對氫氣質(zhì)量的監(jiān)督，防止發(fā)電機(jī)氫氣純度和濕度超標(biāo)；加強(qiáng)燃料和灰的監(jiān)督，配合鍋爐調(diào)整燃燒工況，提高鍋爐熱效率；通過監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的設(shè)備隱患，延長設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備的可靠性。

4公司有關(guān)部門化學(xué)監(jiān)督職責(zé)

4.1總工程師職責(zé)：

4.1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、集團(tuán)公司有關(guān)化學(xué)監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等，組織制定本單位有關(guān)化學(xué)監(jiān)督的規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和技術(shù)措施等；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查全廠在技術(shù)監(jiān)督工作中全面貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)技術(shù)主管部門的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度的情況。

4.1.2定期組織召開全廠技術(shù)監(jiān)督工作會(huì)議, 檢查、協(xié)調(diào)、落實(shí)本廠化學(xué)監(jiān)督工作，交流總結(jié)技術(shù)監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn),提高技術(shù)監(jiān)督水平。

4.1.3將化學(xué)技術(shù)監(jiān)督工作及具體任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到有關(guān)部門和崗位,并做好協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對不同部門技術(shù)監(jiān)督工作職責(zé)分工的裁決與認(rèn)定。

4.1.4 組織建立健全化學(xué)監(jiān)督檢測手段和試驗(yàn)室，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求；組織對化學(xué)監(jiān)督人員的培訓(xùn)，按分級管理原則，要求持證上崗，不斷提高化學(xué)監(jiān)督專業(yè)水平。

4.1.5負(fù)責(zé)對全廠技術(shù)監(jiān)督工作各類報(bào)表的審查。

4.1.6組織對所管轄的運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行化學(xué)監(jiān)督,對設(shè)備的維護(hù)檢修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并建立健全設(shè)備技術(shù)檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析處理,重大問題及時(shí)如實(shí)上報(bào),并按要求報(bào)送各種化學(xué)監(jiān)督報(bào)表及計(jì)劃總結(jié)等。

4.1.7組織有關(guān)部門認(rèn)真做好主要設(shè)備的調(diào)整和化學(xué)清洗工作，督促做好設(shè)備防腐、防垢、防止油質(zhì)劣化、降低汽水損失和油耗、各種水處理藥耗以及燃料的質(zhì)量監(jiān)督工作。

4.1.8主設(shè)備大修時(shí)，組織好化學(xué)監(jiān)督檢查，針對存在的問題采取相應(yīng)對策，落實(shí)實(shí)施方案，并在檢修后組織驗(yàn)收。

4.1.9組織調(diào)查研究與化學(xué)工作有關(guān)的重大設(shè)備事故和缺陷，查明原因，采取措施，并上報(bào)北京大唐和華北電科院。

4.1.10組織協(xié)調(diào)熱機(jī)、電氣、熱控、燃貯等相關(guān)專業(yè)，搞好化學(xué)監(jiān)督技措及更改工程等項(xiàng)目的實(shí)施工作。

4.1.11組織協(xié)調(diào)發(fā)電部各級領(lǐng)導(dǎo)共同搞好機(jī)組啟動(dòng)、運(yùn)行中的化學(xué)監(jiān)督以及水、汽、氫、油、燃料質(zhì)量異常情況的處理工作。

4.1.12組織本單位新建、擴(kuò)建、改建工程中與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)部分的設(shè)計(jì)審查、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收工作；建立嚴(yán)格的化學(xué)監(jiān)督工作檢查考核制度,并與部門及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

4.2設(shè)備部職責(zé)

4.2.1負(fù)責(zé)化學(xué)設(shè)備的維護(hù)、檢修工作,保證設(shè)備的正常運(yùn)行，尤其是循環(huán)水加酸加水穩(wěn)劑壓力混合器一旦發(fā)生缺陷，必須立即進(jìn)行檢修，以免影響循環(huán)水的化學(xué)監(jiān)督工作。

4.2.2負(fù)責(zé)與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的油樣、灰渣樣品的定期取樣工作。機(jī)組運(yùn)行中，若汽輪機(jī)油顆粒度不合格，應(yīng)立即連續(xù)濾油，確保油質(zhì)合格；運(yùn)行中汽輪機(jī)油和抗燃油應(yīng)定期取樣送檢顆粒度，抗燃油每月一次，汽輪機(jī)油（潤滑油）每季一次，試驗(yàn)結(jié)果及油的凈化和防劣工作總結(jié)每月25日前報(bào)發(fā)電部。機(jī)組大、小修時(shí)，要合理安排工期，確保油系統(tǒng)的檢修質(zhì)量及沖洗、濾油時(shí)間；若顆粒度不合格，不準(zhǔn)啟機(jī)。

4.2.3對化學(xué)設(shè)備系統(tǒng)的改造、設(shè)備的增減應(yīng)提前通知發(fā)電部，相關(guān)方案或措施應(yīng)經(jīng)過發(fā)電部的審核后才可予以實(shí)施，以保證獲得經(jīng)濟(jì)合理的效果。

4.2.4做好運(yùn)行中汽輪機(jī)油、抗燃油的管理、凈化和防劣工作，及時(shí)根據(jù)油化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行濾油或換油工作，并及時(shí)送樣再次化驗(yàn)確認(rèn)。油系統(tǒng)補(bǔ)油、換油時(shí)，必須征求化學(xué)監(jiān)督人員的意見。

4.2.5每月對在線化學(xué)儀表校對一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。按照DL/T677-1999《火力發(fā)電廠在線工業(yè)化學(xué)儀表檢驗(yàn)規(guī)程》的要求，完成在線化學(xué)儀表檢驗(yàn)、校對及失效部件更換等工作。加強(qiáng)對制氫站、發(fā)電機(jī)、氫氣系統(tǒng)的濕度、純度和氫漏在線儀表的連續(xù)監(jiān)測維護(hù)，定期校驗(yàn)，確保儀表準(zhǔn)確可靠。

4.2.6每月20日一次主變色譜分析，機(jī)組啟動(dòng)一年后一季度做一次色譜試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果每月25日前報(bào)發(fā)電部。

4.2.7熱力設(shè)備檢修前，應(yīng)征求化學(xué)監(jiān)督專責(zé)工程師的意見，特別是對割管的要求，應(yīng)納入檢修計(jì)劃，并及時(shí)將割取的管樣交給發(fā)電部化驗(yàn)班，在割管部位焊接監(jiān)視管段。熱力設(shè)備解體檢修時(shí)，在化學(xué)監(jiān)督專責(zé)工程師或化學(xué)人員檢查前，不得清除設(shè)備內(nèi)部沉積物，也不得在這些部位進(jìn)行檢修工作。

4.2.8確保與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的各種流量表、壓力表、水位表、真空表、溫度表等配備齊全、準(zhǔn)確可靠，并做好定期校驗(yàn)及維護(hù)工作。

4.2.9負(fù)責(zé)做好運(yùn)行變壓器油的管理、凈化、防劣維護(hù)等工作，油質(zhì)及色譜分析結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)查明原因，采取措施，消除隱患。主要充油電氣設(shè)備大修及吊芯(罩)檢查或補(bǔ)油、換油時(shí)，應(yīng)通知油化驗(yàn)人員分析新油品質(zhì)，合格時(shí)方可換油；換油后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。運(yùn)行設(shè)備補(bǔ)油或換油時(shí),應(yīng)通知化學(xué)技術(shù)監(jiān)督人員備案。

4.2.10配合發(fā)電部進(jìn)行熱力設(shè)備停備用防腐保護(hù)方案的實(shí)施。

4.3發(fā)電部職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)日常水、煤、油、汽、氫氣的化學(xué)檢測、化驗(yàn)。

4.3.2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、編制運(yùn)行化驗(yàn)和試驗(yàn)室化驗(yàn)監(jiān)督的報(bào)表。

4.3.3負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行化學(xué)監(jiān)督制度和有關(guān)上級文件的要求。

4.3.4負(fù)責(zé)組織異常情況的分析并針對具體情況提出處理措施。

4.3.5每月3日前向大唐公司主管部門和華北電科院上報(bào)化學(xué)監(jiān)督報(bào)表。

4.3.6負(fù)責(zé)熱力設(shè)備停備用防腐保護(hù)方案的制定和監(jiān)督實(shí)施。

4.3.7對有關(guān)化學(xué)監(jiān)督的技術(shù)問題提出反事故措施及處理意見。

4.3.8按現(xiàn)行國標(biāo)、行標(biāo)的要求，定期做好汽輪機(jī)油、抗燃油、變壓器油及燃料的監(jiān)督檢測，掌握油品及燃料質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析并上報(bào)。

4.3.9參加主要被監(jiān)督設(shè)備大小修中的化學(xué)技術(shù)監(jiān)督檢查工作及修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作，針對存在的問題提出建議，上報(bào)總工程師及生產(chǎn)職能部門，并督促落實(shí)。

4.3.10熱力設(shè)備檢修時(shí)，應(yīng)檢查除氧器、省煤器、水冷壁、過熱器、汽輪機(jī)葉片、隔板及凝汽器、輔機(jī)換熱器管的結(jié)垢、腐蝕情況，并進(jìn)行垢量測定。

4.3.11每月2日前發(fā)電部燃料主管將燃料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表交給化學(xué)監(jiān)督專責(zé)工程師。

4.3.12參與新建、擴(kuò)建和改建工程中與化學(xué)專業(yè)有關(guān)的設(shè)計(jì)審查、方案措施的制定及設(shè)備選型工作。盡早介入施工安裝、調(diào)試階段的化學(xué)監(jiān)督工作，以便了解和掌握水汽系統(tǒng)及各類設(shè)備的構(gòu)造、工藝和材質(zhì)，加藥、排污裝置的型式，水汽取樣器、在線化學(xué)儀表的安裝地點(diǎn)，設(shè)備系統(tǒng)的防腐措施以及水處理材料的儲(chǔ)存等情況，并參加驗(yàn)收工作。對影響水汽質(zhì)量等的設(shè)備缺陷和問題，要求有關(guān)單位及時(shí)處理。5發(fā)電部化學(xué)監(jiān)督工作內(nèi)容

5.1化學(xué)試驗(yàn)室崗位

5.1.1每旬對每臺機(jī)組的所有運(yùn)行化驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行抽查一次，對異常結(jié)果立即進(jìn)行再次化驗(yàn)和確認(rèn)，同時(shí)匯報(bào)化學(xué)主管，每旬旬末將抽查結(jié)果報(bào)給化學(xué)主管。

5.1.2每2至3個(gè)月報(bào)1次化驗(yàn)器皿藥品計(jì)劃，計(jì)劃得到化學(xué)主管的審核批準(zhǔn)之后才可上報(bào)。

5.1.3對每批大宗藥品進(jìn)行入廠化驗(yàn)，并填寫驗(yàn)收報(bào)告，每月月初將上月驗(yàn)收報(bào)告匯總結(jié)果報(bào)給化學(xué)主管，對化驗(yàn)結(jié)果為不合格的藥品材料需立即匯報(bào)。

5.1.4每月月初將上月化驗(yàn)器皿藥品消耗數(shù)量匯總結(jié)果報(bào)給化學(xué)主管，每季進(jìn)行1次化驗(yàn)器皿藥品庫存數(shù)量的盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充庫存，避免積壓藥品。

5.1.5每周一次主機(jī)潤滑油、抗燃油水份及外觀測試。

5.1.6每2周一次電泵油、密封油、小機(jī)潤滑油水份及外觀測試。

5.1.7每季度進(jìn)行一次主變A、B、C相油質(zhì)簡化分析。

5.1.8每季度進(jìn)行一次高廠變和高公變的簡化分析。

5.1.9每季度對潤滑油、抗燃油合格率及油耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、充油電氣設(shè)備異常氣體分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

5.1.10機(jī)組大修、小修過程中，做好化學(xué)監(jiān)督檢查、化驗(yàn)、驗(yàn)收、留樣等工作，并做好記錄，針對存在問題提出建議，并加以督促落實(shí)。

5.1.11 及時(shí)對配制時(shí)間超過3個(gè)月的實(shí)驗(yàn)藥劑重新配制。

5.1.12 及時(shí)按照化學(xué)運(yùn)行班長的要求，到現(xiàn)場對化學(xué)運(yùn)行的異常指標(biāo)進(jìn)行化驗(yàn)確認(rèn)，并將結(jié)果在第一時(shí)間匯報(bào)給當(dāng)班運(yùn)行班長。

5.1.13 負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)行人員正確地進(jìn)行水汽試驗(yàn)和儀器使用，并不定期對運(yùn)行人員的試驗(yàn)進(jìn)行抽查；協(xié)助化學(xué)主管解決化學(xué)監(jiān)督工作中出現(xiàn)的異常問題。

5.1.14 化驗(yàn)班班長負(fù)責(zé)將化學(xué)主管交代的化學(xué)監(jiān)督要求傳達(dá)給化驗(yàn)班人員，及時(shí)按要求完成有關(guān)定期化驗(yàn)、報(bào)表報(bào)告整理及其他定期管理工作。

5.2化學(xué)運(yùn)行崗位

5.2.1按時(shí)化驗(yàn)、填報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)水質(zhì)監(jiān)督日報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異常情況，崗位值班員應(yīng)按現(xiàn)場規(guī)程采取處理措施，并及時(shí)向班長匯報(bào)，必要時(shí)上報(bào)化學(xué)主管，同時(shí)向值長報(bào)送水質(zhì)異常通知單要求調(diào)整工況，盡快處理。

5.2.2機(jī)組啟動(dòng)沖洗過程中，每30分鐘做一次硬度和硅。水質(zhì)合格后填寫啟動(dòng)沖洗水質(zhì)合格通知單，報(bào)值長簽字。機(jī)組運(yùn)行過程中，如凝結(jié)水或給水電導(dǎo)超標(biāo)，應(yīng)立即化驗(yàn)?zāi)Y(jié)水是否有硬度，依此判斷凝汽器是否泄露。

5.2.3機(jī)組停運(yùn)時(shí)化學(xué)專工組織化驗(yàn)班、汽水值班員做好停備用保護(hù)方案的實(shí)施并做詳細(xì)的記錄。

5.2.4機(jī)組正常運(yùn)行時(shí)，各種水處理藥劑必須按要求均勻地加入系統(tǒng)，不得采用瞬間(間斷)大劑量的方式加入(水塔殺菌劑除外)，并根據(jù)化學(xué)監(jiān)督指標(biāo)的大小及時(shí)調(diào)整各種水處理藥劑的加藥量。

5.2.5化學(xué)運(yùn)行班長在值長和單元長領(lǐng)導(dǎo)下，對本班的化學(xué)監(jiān)督和設(shè)備運(yùn)行負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)值班人員解決生產(chǎn)中的疑難問題，督促值班人員做好本崗位的化學(xué)監(jiān)督工作及設(shè)備運(yùn)行工作，及時(shí)向化學(xué)主管匯報(bào)化學(xué)監(jiān)督指標(biāo)的異常情況。

5.2.6當(dāng)汽水質(zhì)量惡化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并查明原因，進(jìn)行處理，使其恢復(fù)正常。若不能恢復(fù)，繼續(xù)惡化，按下列“三級處理”原則處理。

即:從水汽質(zhì)量惡化〈超標(biāo)〉開始，屬一級處理的，要求異常情況在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常；屬二級處理的，要求在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常；屬三級處理的，要求在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。如不能按時(shí)恢復(fù)正常，則應(yīng)通知值長立即停爐處理。

“三級處理”時(shí)的水質(zhì)異常值范圍如下:

處理等級

項(xiàng)目

凝 結(jié) 水

給水

爐 水

一級處理

電導(dǎo)率>0.2μS/cm

(氫導(dǎo)25℃)

pH>9.5或pH<9.0

pH<9.0

溶解氧>7μg/L

硬度>2μmol/L

電導(dǎo)率>0.3μS/cm(氫導(dǎo)25℃)

二級處理

電導(dǎo)率>0.35μS/cm

(氫導(dǎo)25℃)

電導(dǎo)率>0.4μS/cm(氫導(dǎo)25℃)

pH<8.5

溶解氧>20μg/L

三級處理

電導(dǎo)率>0.60μS/cm(氫導(dǎo)25℃)

電導(dǎo)率>0.65μS/cm(氫導(dǎo)25℃)

pH<8.0

5.3集控運(yùn)行崗位

5.3.1根據(jù)化學(xué)運(yùn)行的化驗(yàn)報(bào)告回收合格的各類回收水。

5.3.2根據(jù)化學(xué)的通知及時(shí)做好鍋爐的排污工作。

第三篇：安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監(jiān) 理 實(shí) 施 細(xì) 則

重慶聯(lián)盛建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

園博園項(xiàng)目監(jiān)理部

一、安全監(jiān)理的依據(jù)：

1.《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》； 2.已批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》； 3.施工組織設(shè)計(jì)。

二、安全監(jiān)理的具體工作：

1.嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

2.督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 3.督促施工單位對工人進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底；

4.審核施工方案及安全技術(shù)措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實(shí)分部、分項(xiàng)工程或各工序的安全防護(hù)措施；

6.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作；

7.進(jìn)行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險(xiǎn)作業(yè)的要責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令停工整改并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)向建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

三、施工階段安全監(jiān)理的程序

1.審查施工單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件： ⑴《營業(yè)執(zhí)照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質(zhì)證書》； ⑷《建筑施工安全監(jiān)督書》；

⑸ 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等； ⑹ 安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系； ⑺ 安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

⑻ 特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

⑽ 主要施工機(jī)械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質(zhì)和證明文件（總包單位要統(tǒng)一管理分包單位的安全生產(chǎn)工作）；

3.審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案： ⑴ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施的編寫、審批： ① 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫；

② 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會(huì)、設(shè)備等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審；

③ 安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ④ 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報(bào)建設(shè)單位審批認(rèn)可；

⑤ 安全技術(shù)措施變更或修改時(shí)，應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準(zhǔn)。⑵ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護(hù)措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護(hù)措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護(hù)措施是否齊全完整； D 場區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開挖時(shí)的施工組織及施工機(jī)械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩(wěn)定支護(hù)措施和計(jì)算書是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護(hù)措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設(shè)計(jì)方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設(shè)計(jì)驗(yàn)算書是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗(yàn)收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書的荷載取值是否符合工程實(shí)際，計(jì)算方法是否正確； B 模板設(shè)計(jì)應(yīng)包過支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強(qiáng)度等； C 模板設(shè)計(jì)圖包過結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系，連接件等的設(shè)計(jì)是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設(shè)計(jì)中安全措施是否周全。④高處作業(yè)：

A 臨邊作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； B 洞口作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； C 懸空作業(yè)的安全防護(hù)措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業(yè)：

A 交叉作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)措施是否齊全完整； B 安全防護(hù)棚的設(shè)置是否滿足安全要求； C 安全防護(hù)棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。⑥ 臨時(shí)用電：

A 電源的進(jìn)線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理； B 負(fù)荷計(jì)算是否正確完整；

C 選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)；

F 是否實(shí)行“一機(jī)一閘”制，是否滿足分級分段漏電保護(hù)； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現(xiàn)場掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業(yè)管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的使用安全技術(shù)方案及安全措施； 6.審核安全設(shè)施和施工機(jī)械、設(shè)備的安全控制措施； 施工單位應(yīng)提供安全設(shè)施的產(chǎn)地、廠址以及出廠合格證書 7.嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理；

8.現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患時(shí)及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日常現(xiàn)場跟蹤監(jiān)理，根據(jù)工程進(jìn)展情況，監(jiān)理人員對各工序安全情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場檢查、驗(yàn)證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令施工企業(yè)整改； ② 對主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時(shí)可做抽檢和檢測工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監(jiān)理日記》；

④ 及時(shí)與建設(shè)行政主管部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)施工現(xiàn)場安全情況，必要時(shí)，以書面形式匯報(bào)，并作好匯報(bào)記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時(shí)向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

四、如遇到下列情況，監(jiān)理人員要直接下達(dá)暫停施工令，并及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報(bào)：

1.施工中出現(xiàn)安全異常，經(jīng)提出后，施工單位未采取改進(jìn)措施或改進(jìn)措施不符合要求時(shí)；

2.對已發(fā)生的工程事故未進(jìn)行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時(shí)； 3.安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時(shí)； 4.擅自變更設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工時(shí)； 5.使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時(shí)； 6.未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場施工時(shí)； 7.出現(xiàn)安全事故時(shí)。

2010年12月1日

第四篇：質(zhì)量監(jiān)督（推薦）

熱烈歡迎省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心站的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場工程檢查指導(dǎo)工作。下面將我公司在遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程的施工情況做以簡要匯報(bào)。

一、工程概況

我營口電力建設(shè)有限公司承擔(dān)遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程規(guī)模為33臺明陽1500千瓦風(fēng)力發(fā)電機(jī)組安裝及附屬設(shè)備（如塔架、機(jī)艙、槳葉、輪轂、電纜、螺栓等）的卸車等工作。

二、安裝準(zhǔn)備

我安裝公司于2010年10月20日進(jìn)駐遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電施工現(xiàn)場，進(jìn)行開工前準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)工作為開工前的報(bào)審工作，并于2010年10月22日通過審批按計(jì)劃正式開工安裝。

三、施工質(zhì)量目標(biāo)

遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程質(zhì)量目標(biāo)為達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工程，為此我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范施工活動(dòng)。以“精心施工，持續(xù)改進(jìn)，信守合同，業(yè)主滿意”的施工理念，精心組織施工，使工程質(zhì)量滿足達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求。

四、質(zhì)量管理工作和質(zhì)量控制效果

1、質(zhì)量管理工作

（1）自簽訂遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程施工合同后，我公司就在總經(jīng)理的受權(quán)下成立了遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程項(xiàng)目經(jīng)理部，并在項(xiàng)目經(jīng)理的組織下成立了相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。

（2）在工程開工前，組織施工人員對各項(xiàng)工作的施工方法和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，使施工人員掌握了各自工作的施工方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）工序交接，必須先進(jìn)行檢查驗(yàn)收，履行相應(yīng)手續(xù)后，方可進(jìn)行下道工序。

（4）在施工中，各級施工質(zhì)量管理人員認(rèn)真按照崗位職責(zé)的要求對工程質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，對施工中存在的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行分析和研究，與有關(guān)的單位進(jìn)行溝通，確定改進(jìn)方案，并立即進(jìn)行整改。

（5）在質(zhì)量管理工作中，我們始終遵循：布置工作—實(shí)施工作—監(jiān)督檢查工作—總結(jié)工作—評比工作—改進(jìn)工作的閉環(huán)質(zhì)量管理方針。

2、質(zhì)量控制效果

由于各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的及時(shí)有效開展，各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行，質(zhì)量控制效果明顯，在工程中沒有發(fā)生由于施工質(zhì)量問題而進(jìn)行的返工，施工質(zhì)量在閉環(huán)質(zhì)量管理方針的控制下得到了有效的保證。

五、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行效果

1、質(zhì)量管理體系

（1）為確保質(zhì)量管理體系在本工程施工過程中持續(xù)、有效運(yùn)行，本工程項(xiàng)目經(jīng)理部組建相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。落實(shí)了相關(guān)質(zhì)量管理人員職責(zé)。

（2）本著工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的宗旨，在工程施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系及行業(yè)、國家有關(guān)施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，按規(guī)定的工藝要求進(jìn)行施工。

（3）實(shí)行全面質(zhì)量管理，對關(guān)鍵項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、新的施工技術(shù)和安裝工藝組織技術(shù)、質(zhì)量和工藝改進(jìn)活動(dòng)，采取科學(xué)的管理方法和必要的管理措施，實(shí)行預(yù)控，達(dá)到逐步提高工程質(zhì)量的目的。

（4）落實(shí)制度，建立健全崗位責(zé)任制，開展各項(xiàng)質(zhì)量競賽活動(dòng)，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，使職工具備“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失”的工作態(tài)度，把工程隱患和缺陷消滅在萌芽狀態(tài)。

（5）堅(jiān)持技術(shù)交底制度，即施工前由公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)、班組、全體施工人員進(jìn)行層層技術(shù)交底工作，貫徹建設(shè)單位的要求、設(shè)計(jì)意圖，對施工技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工方案等進(jìn)行詳細(xì)說明，使施工人員作到心中有數(shù)。

（6）定期向建設(shè)單位、監(jiān)理工程師通報(bào)質(zhì)量情況，提供質(zhì)量檢查結(jié)果和有關(guān)記錄；積極配合建設(shè)單位、監(jiān)理工程師組織的各項(xiàng)質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作，同時(shí)提供必要的工作條件和檢測手段。關(guān)鍵工序邀請建設(shè)單位、監(jiān)理工程師到場，接受他們的監(jiān)督和檢查。

（7）施工中與建設(shè)單位、風(fēng)機(jī)廠家、監(jiān)理工程師密切配合，互相協(xié)作，溝通思想，共同協(xié)商，解決實(shí)際疑難問題，共同把好質(zhì)量關(guān)，最終達(dá)到工程“達(dá)標(biāo)投產(chǎn)”的要求。

六、工程實(shí)體質(zhì)量狀況

目前總體工程吊裝風(fēng)機(jī)完成量11臺，驗(yàn)收11臺，塔筒力矩11臺，塔筒內(nèi)電纜。實(shí)體質(zhì)量通過我施工單位的自檢、風(fēng)機(jī)生產(chǎn)廠家的跟蹤指導(dǎo)檢查及監(jiān)理單位的檢查，并移交建設(shè)單位投入運(yùn)行，施工質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期的施工質(zhì)量效果。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

在建設(shè)單位、監(jiān)理單位、風(fēng)機(jī)廠家的監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，在我安裝公司全體工作人員共同努力下，保質(zhì)保量完成遼寧大唐國際阜新石金皋風(fēng)電場風(fēng)機(jī)安裝工程。在此，我代表我公司遼寧大唐國際阜新石金皋項(xiàng)目經(jīng)理部全體工作人員，向建設(shè)單位、監(jiān)理單位、風(fēng)機(jī)廠家表示衷心的感謝。

最后再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，并留下您寶貴的意見和建議，有不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)監(jiān)管 優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展

作者：課題組 文章來源：本網(wǎng)訊 點(diǎn)擊數(shù)：260

更新時(shí)間：2010-11-24

質(zhì)監(jiān)工作是一個(gè)地方發(fā)展的助推器、穩(wěn)定器，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展具有不可替代的作用。為充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門的職能作用，近年來，我們始終堅(jiān)持把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)，按照“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個(gè)一 ”工作目標(biāo)，積極探索適應(yīng)新形勢下的質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制，初步建立起適合宜城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的監(jiān)管方式和基本模式，各項(xiàng)工作和效益指標(biāo)得到了迅速發(fā)展，先后被宜城市政府授予“服務(wù)企業(yè)成長工程有功單位”，“質(zhì)量工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”，“食品安全先進(jìn)單位”，被省局授予“全省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作先進(jìn)單位”，連續(xù)兩年獲“襄樊市創(chuàng)建監(jiān)管樣板優(yōu)勝單位”和“質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治先進(jìn)單位”及“襄樊市文明單位”等稱號。

一、創(chuàng)新管理模式，讓工作機(jī)制順起來

完善的體制機(jī)制，能提高管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化水平，有效促進(jìn)一個(gè)單位、一個(gè)地方的發(fā)展。過去，由于機(jī)構(gòu)重疊、職能不分、職責(zé)不清、導(dǎo)致出現(xiàn)進(jìn)企業(yè)多頭檢查、重復(fù)檢查、重復(fù)執(zhí)法等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)正常生產(chǎn)，也影響了質(zhì)監(jiān)部門的形象。為解決“政出多門、多門爭利、重復(fù)執(zhí)法、監(jiān)管責(zé)任不落實(shí)”等問題，我們通過廣泛調(diào)研、到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，立足“三個(gè)規(guī)范”，即規(guī)范業(yè)務(wù)工作、規(guī)范內(nèi)部規(guī)章、規(guī)范公務(wù)員行為，開展了一系列的機(jī)構(gòu)改革，大膽實(shí)行“三個(gè)綜合”，即綜合業(yè)務(wù)管理、綜合行政執(zhí)法、綜合進(jìn)企業(yè)檢查，調(diào)整機(jī)構(gòu)職能、理順科室關(guān)系，確保了職能、職責(zé)、監(jiān)管三到位。

（一）調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。針對現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置存在的問題，2005年，我們對機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行了合理調(diào)整，將原有科室進(jìn)行了整合，成立了三個(gè)辦公室，即：局行政辦公室、宣傳辦公室、綜合管理辦公室（法制科、生許辦、質(zhì)量科、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科、特設(shè)科）。2006年進(jìn)一步理順職能，實(shí)行“三個(gè)綜合”（綜合業(yè)務(wù)管理、綜合行政執(zhí)法、綜合進(jìn)企業(yè)檢查），理順科（室）關(guān)系，確保職能、職責(zé)、監(jiān)管到位。2007年，按照襄樊市局統(tǒng)一要求，進(jìn)行了進(jìn)一步地深化改革。以綜合管理辦公室為基礎(chǔ)，將原機(jī)關(guān)科室、撤銷合并為綜合業(yè)務(wù)科。負(fù)責(zé)全局業(yè)務(wù)的指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、督辦工作，保留了技術(shù)機(jī)構(gòu)和稽查分局，新組建成立了直屬分局，負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管企業(yè)。目前，已初步形成了以直屬分局日常監(jiān)管企業(yè)為主，技術(shù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)協(xié)助服務(wù)，稽查分局執(zhí)法督辦，綜合業(yè)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度的“一主多協(xié)”區(qū)域監(jiān)管工作模式，變質(zhì)量抽檢合一為抽檢分離，變多頭交叉檢查收費(fèi)為一個(gè)口子進(jìn)企業(yè)，避免了對企業(yè)多頭收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象，使質(zhì)監(jiān)工作步入了規(guī)范化管理軌道。

（二）明確業(yè)務(wù)分工。對各部門職責(zé)進(jìn)行了重新界定。直屬分局負(fù)責(zé)對全市所有生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可、認(rèn)證、條碼的綜合監(jiān)管和全市所有特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)企業(yè)只工作不收費(fèi)，統(tǒng)一由直屬分局協(xié)調(diào)和全年打包一次性收取?；榉志重?fù)責(zé)流通領(lǐng)域、建筑工程、經(jīng)營性服務(wù)業(yè)、壟斷行業(yè)的綜合監(jiān)管。質(zhì)計(jì)所負(fù)責(zé)全市計(jì)量檢定和質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，不再負(fù)責(zé)向企業(yè)抽樣和收取檢驗(yàn)、檢定費(fèi)用。綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)宏觀管理、調(diào)度全局業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃安排、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、總結(jié)上報(bào)和信息對外發(fā)布。人事監(jiān)察科負(fù)責(zé)綜合督查，局辦公室負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)。從根本上避免了業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)檢查、責(zé)任不清等現(xiàn)象，解決了基層質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)多部門爭利益、交叉執(zhí)法、多頭檢查、重復(fù)進(jìn)企業(yè)、組織協(xié)調(diào)不力等弊端，樹立了宜城質(zhì)監(jiān)局良好的形象。在08、09兩年宜城市行風(fēng)評議機(jī)關(guān)、科室、機(jī)關(guān)科長活動(dòng)中，綜合業(yè)務(wù)科被評為優(yōu)秀科室，科長被評為優(yōu)秀科長。

（三）規(guī)范工作流程。對業(yè)務(wù)工作實(shí)行“四分離”，即：產(chǎn)品質(zhì)量抽、檢分離，案件辦理查、處分離，計(jì)量檢定受、檢分離，企業(yè)監(jiān)管監(jiān)督、服務(wù)分離。對企業(yè)的服務(wù)實(shí)行“三個(gè)一”，即：一個(gè)口子進(jìn)企業(yè)，全局只有直屬分局負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)；一個(gè)窗口對外，綜合業(yè)務(wù)科設(shè)立辦事大廳，負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)的接待；一次性收費(fèi)，按照誠信服務(wù)協(xié)議，一張協(xié)議管全年，一次性收費(fèi)管全年。通過這一系列的舉措，使我們的監(jiān)管責(zé)任更加明確了，涉企收費(fèi)更加明白了，辦事流程更加清晰了，企業(yè)辦事更加方便快捷了，得到了政府、企業(yè)、社會(huì)的一致好評。

二、細(xì)化職能職責(zé)，讓監(jiān)管責(zé)任明起來

過去長期延續(xù)的條塊監(jiān)管模式，難以形成整體監(jiān)管合力，不利于工作開展，一定程度上也影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。針對這些問題，分析監(jiān)管工作面臨的新挑戰(zhàn)，我們推行了“一年一計(jì)劃、一季一考核、一月一知道、一周一調(diào)度”的工作制度。即：在每年年初把全年需要辦理的80余項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，分解到各個(gè)科室（二級單位），落實(shí)到具體工作人員，簽訂工作責(zé)任狀，并放置到每個(gè)人的辦公桌上，隨時(shí)提醒大家注意工作動(dòng)態(tài)；每個(gè)季度進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果分別形成業(yè)務(wù)工作、后勤保障、宣傳通訊、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢定、執(zhí)法管理等六個(gè)通報(bào)，下發(fā)到各科室和二級單位；把每個(gè)月需要完成的工作任務(wù)、目標(biāo)編制成“一月工作早知道”，月初下發(fā)到各二級單位和科室，月底對照總結(jié)；每周開一次業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，由中層以上干部參加，主要匯報(bào)本周工作，商討決定一些重要事項(xiàng)，安排下周工作。真正做到了業(yè)務(wù)有人受理，咨詢有人解答，投訴有人處理。在此基礎(chǔ)上，積極探索新的監(jiān)管模式，推進(jìn)工作的落實(shí)。

（一）推行“雙十監(jiān)管”模式，全面落實(shí)監(jiān)管業(yè)務(wù)。針對轄區(qū)監(jiān)督對象多且分散的實(shí)際，我們積極探索“雙十監(jiān)管”模式，即對166家企業(yè)、292家食品小作坊推出10項(xiàng)業(yè)務(wù)，具體來講，對企業(yè)推出巡查、建檔、強(qiáng)檢、校準(zhǔn)、登記標(biāo)準(zhǔn)、促證、年審、備案、查處和監(jiān)察特種設(shè)備“三率”等；對小作坊推出改造升級、掛安全公示牌、建檔、承諾、立進(jìn)銷臺帳、備案、標(biāo)簽、建標(biāo)、檢定檢驗(yàn)等，這些均由直屬分局負(fù)責(zé)完成。我們把“雙十”業(yè)務(wù)分解到科、人，每月下發(fā)工作任務(wù)進(jìn)度表，逐月考核，全局業(yè)務(wù)工作實(shí)行軟件管理，使質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)數(shù)量及質(zhì)量迅速提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施當(dāng)年，有33家小作坊改造得到升級取證，建立紙質(zhì)和電子檔案330家，標(biāo)準(zhǔn)登記率達(dá)到100%，不合格處理率達(dá)100%，特設(shè)“三率”達(dá)97%以上。

（二）實(shí)施網(wǎng)格化區(qū)域監(jiān)管，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任。將全市劃分鄢城、河?xùn)|、河西三個(gè)片區(qū)，由直屬分局三個(gè)業(yè)務(wù)科室分片負(fù)責(zé)，每個(gè)科室又對監(jiān)管人員進(jìn)行分片包干。每個(gè)片區(qū)配備了三員，即：“稽查員、巡查員、協(xié)管員”；明確了四定，即：“定區(qū)域、定企業(yè)、定人員、定責(zé)任”；執(zhí)行四項(xiàng)制度，即：“定期巡查，隨機(jī)抽查，專項(xiàng)檢查，稽查督查”，形成了橫向到邊，縱向到底的網(wǎng)格化監(jiān)管模式。

（三）實(shí)行電子監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。全面運(yùn)行“襄樊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理軟件”系統(tǒng)，給每個(gè)業(yè)務(wù)科室配備一臺筆記本電腦，配發(fā)一張無線上網(wǎng)卡，將相關(guān)的25項(xiàng)信息全部輸入電腦，從監(jiān)管人員到科長到分管副局長到局長乃至到襄樊市局，每個(gè)人都對工作情況了解的一清二楚。執(zhí)法監(jiān)管人員對企業(yè)的巡查、對業(yè)務(wù)調(diào)度管理均實(shí)行現(xiàn)場網(wǎng)上辦公，既極大地提高了辦事效率，又有效地避免隨意執(zhí)法等違規(guī)違紀(jì)行為。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，讓服務(wù)質(zhì)量優(yōu)起來

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是質(zhì)監(jiān)部門立身之本，只有把企業(yè)服務(wù)好，讓企業(yè)滿意，質(zhì)監(jiān)部門才有形象、有地位，才能不斷地發(fā)展壯大。工作中，我們一改過去管字當(dāng)頭、以錢為主的做法，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，牢固樹立“四零”理念，即：管理零收費(fèi)，經(jīng)營零干擾，服務(wù)零距離，企業(yè)零投訴，建立完善有效的服務(wù)制度，全力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是實(shí)行聯(lián)系企業(yè)制度。把質(zhì)監(jiān)工作融入到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，研究制定了“三全措施”，即：全員參與、全面推進(jìn)、全方位服務(wù)。明確了70家重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，深入企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)制定技改方案，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，共有30余家企業(yè)在我局的技術(shù)指導(dǎo)下先后投入3000多萬元進(jìn)行技改，使企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量有了較大的提高。

二是實(shí)行一次性告知制度。每年年初，將所有涉企的執(zhí)法、檢查、收費(fèi)等項(xiàng)目，以及一些事關(guān)企業(yè)正常生產(chǎn)而又容易被耽誤的問題, 如企業(yè)何時(shí)更換生產(chǎn)許可證，何時(shí)貫徹新的國家標(biāo)準(zhǔn)，鍋爐設(shè)備何時(shí)需要檢修，在什么時(shí)間內(nèi)繳納什么費(fèi)用等，一一羅列在“企業(yè)全年應(yīng)辦事項(xiàng)提醒卡”上，郵寄或送達(dá)給企業(yè)，將企業(yè)對全年需要辦理的事項(xiàng)做到心中有數(shù)，有效解決了企業(yè)因疏忽或不了解有關(guān)法律法規(guī)而未按時(shí)申請、變更、辦理各類證件和未及時(shí)開展計(jì)量檢定、特種設(shè)備檢驗(yàn)所帶來的損失等問題，極大地方便了企業(yè)與群眾，架起了質(zhì)監(jiān)部門與企業(yè)友好溝通的橋梁。近年來，先后為全市1980余家服務(wù)對象送提醒通知書3000余份，送聯(lián)系卡、公示卡6000余張，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

三是實(shí)行首錯(cuò)不罰制度。服務(wù)企業(yè)就是要盡最大努力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而不是去管、去罰錢?；谶@點(diǎn)認(rèn)識，我們明確提出“四通”理念，即：凡是符合法律規(guī)定的確保暢通，不符合法律規(guī)定的加強(qiáng)溝通，基本符合法律規(guī)定的予以變通，與法律規(guī)定有差距的給予疏通，按照“多整改、少處罰”的原則，推行“首錯(cuò)不罰制”，即：對企業(yè)出現(xiàn)的情節(jié)輕微的違法行為，不是上來就罰錢，而是先下達(dá)告知書，指出企業(yè)所犯的錯(cuò)誤，并幫助企業(yè)在一個(gè)月內(nèi)整改到位。四年來，我們對宜城境內(nèi)的200余家企業(yè)，抽查超過1000批次，其中有200多批次不合格，能夠立案的達(dá)300多起，除了一些涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的案例外，我們沒有處罰過一家企業(yè)，僅僅是幫助企業(yè)整改到位。

四是實(shí)行跟蹤服務(wù)制度。一方面，對新落戶宜城的企業(yè)，我們做到服務(wù)前置，從簽訂合同，到開工建設(shè)，到建成投產(chǎn)，都提前介入指導(dǎo)，避免了企業(yè)在建設(shè)中出現(xiàn)因不符合法定要求，而重新改造花冤枉錢、走彎路。宜城市達(dá)利食品有限公司是一家投資2000萬元的獨(dú)資企業(yè)。建廠伊始，我局就派出專班到現(xiàn)場指導(dǎo)，積極幫扶，繪制出涵蓋22項(xiàng)工藝的工作流程表，極大的方便了企業(yè)。讓正常情況下需要6個(gè)月完成的流程，僅兩個(gè)月時(shí)間就辦完了。公司總經(jīng)理稱：“過去我對質(zhì)監(jiān)局認(rèn)識不深，現(xiàn)在才知道建食品企業(yè)，離開質(zhì)監(jiān)局還真的沒門”。另一方面，借助電子化管理的平臺，對全市所有工業(yè)企業(yè)建立了質(zhì)量檔案，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，對重點(diǎn)幫扶企業(yè)開辟質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督服務(wù)“綠色通道”，開展技術(shù)咨詢，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力逐步提高。在近年產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治工作中，我們實(shí)行 “三個(gè)一”工作方法（即一個(gè)企業(yè)、一套措施、一抓到底），以確保對企業(yè)的幫扶措施到位。為規(guī)范小作坊生產(chǎn)，對小作坊管理提出了“五統(tǒng)一”的要求（即：統(tǒng)一查處尺度、統(tǒng)一生產(chǎn)規(guī)范、統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一購銷臺帳、統(tǒng)一考核程序），并對小作坊產(chǎn)品使用“限制銷售區(qū)域”標(biāo)簽，規(guī)定小作坊產(chǎn)品只能在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)銷售，不能進(jìn)入商場、超市，督促小作坊加大技改投入發(fā)展壯大。

五是實(shí)行定期回訪制度。對行政相對人和服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪；對回訪中反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)給予解決，力求讓群眾和企業(yè)滿意。

六是實(shí)行服務(wù)獎(jiǎng)懲制度。對幫助企業(yè)解決實(shí)際困難或技術(shù)問題的工作人員，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反優(yōu)化投資環(huán)境有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和單位負(fù)責(zé)人，視情節(jié)輕重，分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。通過兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步提高干部職工的服務(wù)積極性。

http://004km.cn/0ZLRZ/0zlgl0803.asp

幾年來，我們立足服務(wù)，不懈努力，為優(yōu)化宜城經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)。近三年，新落戶宜城的工業(yè)項(xiàng)目達(dá)138家，投資總額131億元。截止目前，全市已有5家企業(yè)6個(gè)產(chǎn)品被評定為“湖北名牌”，有7家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品被認(rèn)定為“湖北省著名商標(biāo)”，有29家企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，15家企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，129個(gè)產(chǎn)品獲生產(chǎn)許可證，31家企業(yè)通過計(jì)量合格確認(rèn)，“宜城板鴨”獲國家地理標(biāo)志保護(hù)，“流水西瓜”通過國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)驗(yàn)收。宜城香菇、孔灣白菜和冬瓜、王集油菜被批準(zhǔn)為湖北省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。