第一篇：阜新市凱文商務(wù)酒店前期營銷策劃方案

根據(jù)凱文商務(wù)酒店前期籌建及裝修大部分以完成的情況下，為了逐步擴大凱文商務(wù)酒店的市場知名度，為開業(yè)做下良好的市場鋪墊，決定采用如下幾種方式進行前期營銷：

A、營銷渠道

一、酒店外墻噴繪布懸掛，尺寸10m*5m*2塊

二、客運站電子屏，循環(huán)播放周期1年

三、當(dāng)?shù)貓蠹埧窍?，為?個月

四、刊登網(wǎng)絡(luò)招聘信息

五、當(dāng)?shù)匾苿硬市判蜗笳故?/p>

B、營銷內(nèi)容

1、主樓、大堂、客房全面展示

2、地址展示

3、招聘信息

4、企業(yè)愿景

C、營銷目的1、通過大量營銷渠道擴大酒店市場知名度，起到前期宣傳作用

2、為酒店開業(yè)業(yè)績增長奠定良好客戶基礎(chǔ)

3、彰顯酒店品質(zhì)，為酒店品牌進入市場做前期推廣

第二篇：凱文國際商務(wù)酒店新年賀詞

凱文國際商務(wù)酒店新年賀詞

集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)、凱文國際商務(wù)酒店的各位同事們：大家晚上好！

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年?；仨^去，伴隨著2013年10月13日那一聲號角，我們已昂首跨過極不平凡的2013年。在這一元復(fù)始、萬象更新的美好時刻，我謹(jǐn)代表正興建設(shè)集團董事長鄭旭先生向一年來辛勤工作、團結(jié)拼搏的員工及員工的家人們表示衷心的感謝和誠摯的問候。

我們是一家剛起步的酒店，酒店之優(yōu)，讓我和我的團隊充滿激情；酒店之新，讓我和我的團隊對未來充滿希望。

酒店開荒創(chuàng)業(yè)時，我和我的團隊不怕臟，不怕累，不怕苦，成功完成了酒店安排的一個又一個艱巨的任務(wù)。在此期間，我的同事有些人劃破了手，擦擦血繼續(xù)工作；在此期間，有些同事的鞋被弄濕，跺跺腳依然工作。我感謝我的同事為酒店的初期付出的努力和辛勞，在此，我向大家深深鞠上一躬！你們是凱文國際商務(wù)酒店的功臣！

酒店開業(yè)倆個月來，我和我的同事們，一直在通過不斷努力來提升服務(wù)質(zhì)量，一直在探索一條屬于阜新特色的凱文酒店文化。我們?yōu)楣馀R酒店的每一位賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們在凱文國際商務(wù)酒店能夠感受到家的溫暖，給他們留下最深刻的印象，從而深深記住我們；我們把新型的酒店管理理念植入本土并以生根發(fā)芽，培養(yǎng)出了一大部分具有新型酒店管理理念的凱文酒店人。

酒店每一位客人的意見和建議，對于改善我們的工作都十分

重要。因此，客人的需求，成為我們前行的目標(biāo)。我們十分注意每一位客人入住以后的感受，并把他們載入酒店的管理手冊，讓每一位酒店的管理者都能夠更了解酒店。在過去的幾個月里，酒店全體員工心往一處想，勁往一處使，為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的努力和辛勤的汗水，酒店也因此取得了驕人業(yè)績！凱文國際商務(wù)酒店在發(fā)展和進步中所取得的每一分成績，都離不開廣大員工共同的努力和奮斗，離不開廣大賓客對酒店的支持和幫助。

在我們凱文國際商務(wù)酒店，有近50名十分可愛的員工，他們每時每刻都與管理者一起，為改善我們的酒店而不斷努力。我們這個團隊是屬于在場的每一位同事的，我們這個團隊是富有激情的團隊，我們這個團隊是富有創(chuàng)新的團隊，我們將把這種激情連同我們的服務(wù)與創(chuàng)新連接在一起，奉獻給我們的每一位賓客。

在2014年的元旦來臨之際，仍然有我們的一些同事會堅守在工作崗位上，他們放棄了與家人的團聚，放棄了自己的休息，時刻以飽滿的熱情服務(wù)每一位客人，我代表酒店對堅守在工作崗位上的各位兄弟姐妹們，道一聲：“辛苦了”，同時也把這種祝福帶給您的家人，告訴他們，我們酒店以有您這樣的員工而引以為豪。

新的起點，新的征程。展望未來，我們凱文人充滿希望！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。親愛的員工同事們：2014年將是我們搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，朝者既定目標(biāo)奮進的一年。讓我們滿懷激情喜悅迎新春，展望未來，與時俱進，共求發(fā)展！2014，我們凱文人將成為阜新市酒店行業(yè)里最棒的酒店人。

盛世起龍圖，新年興駿業(yè)。新的一年孕育著新的希望，蘊藏著新的輝煌！讓我們更加緊密的團結(jié)起來，堅定信心、開拓創(chuàng)新、真誠合作、乘勝前進，以更昂揚的斗志，更積極的姿態(tài)，更堅實的步伐，續(xù)寫篇章，共鑄輝煌！

最后，祝大家元旦快樂！生活幸福！

凱文國際是商務(wù)酒店總經(jīng)理張世林

2013年12月31日

第三篇：2014年凱文國際商務(wù)酒店總經(jīng)理新年賀詞

凱文國際商務(wù)酒店新年賀詞

尊敬的集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)、凱文國際商務(wù)酒店的全體同仁們：大家晚上好！

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年?；仨^去，伴隨著2013年10月13日那一聲號角，我們已昂首跨過極不平凡的2013年。在這一元復(fù)始、萬象更新的美好時刻，我謹(jǐn)代表正興建設(shè)集團董事長鄭旭先生向一年來辛勤工作、團結(jié)拼搏的員工及員工的家人們表示衷心的感謝和誠摯的問候。

凱文國際商務(wù)酒店是一家剛起步的酒店，酒店之優(yōu)，讓我和我的團隊充滿激情；酒店之新，讓我和我的團隊對未來充滿希望?；仡櫾?jīng)，我們共同見證了凱文的發(fā)展歷程。在這個過程中，我們有歡笑也有淚水，有付出也有收獲。通過大家的齊心協(xié)力，我們終于把“凱文國際商務(wù)酒店”這個品牌成功的推向市場。當(dāng)初的鋼筋混凝土，已變成今天裝修豪華、設(shè)施齊備、服務(wù)一流的高端商務(wù)酒店。

在酒店開荒創(chuàng)業(yè)時，我和我的團隊不怕臟，不怕累，不怕苦，成功完成了酒店安排的一個又一個艱巨的任務(wù)。在此期間，我的同事有些人劃破了手，擦擦血繼續(xù)工作；在此期間，有些同事的衣服、鞋都被弄濕透，但是他們跺跺腳依然不會脫離前線。我感謝我的同事為酒店創(chuàng)業(yè)初期付出的努力和辛勞，他們是凱文國際商務(wù)酒店的功臣！

酒店開業(yè)倆個月來，我和我的同事們，一直在通過不斷努力來提升服務(wù)質(zhì)量，一直在探索一條屬于阜新特色的凱文酒店文化。我們?yōu)楣馀R酒店的每一位賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們在凱文國際商務(wù)酒 1

店能夠感受到家的溫暖，給他們留下最深刻的“凱文”印象。開業(yè)至今，我們沒有一起因服務(wù)不到位而引起的賓客投訴；相反，我們的服務(wù)卻得到了社會各界的一致好評。我們把新型的酒店管理理念植入本土并以生根發(fā)芽，培養(yǎng)出了一大部分具有新型酒店管理理念、帶有“凱文”特色的凱文酒店人，這批凱文人將是將“凱文國際商務(wù)酒店”這個品牌做強、做大的傳承者。我深信，他們不會有失眾望。

在酒店運營期間，我們虛心接受酒店每一位賓客的意見和建議，我們認(rèn)真改進。因此，不斷滿足賓客的需求——成為我們前行的標(biāo)尺及為之奮斗的目標(biāo)。我們十分注意每一位客人入住以后的感受，并把他們載入酒店的管理手冊，讓酒店的每一位管理者和員工都能更加深刻的了解酒店的經(jīng)營理念，更好的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在過去的幾個月里，酒店全體員工心往一處想，勁往一處使，為

酒店健康、快速發(fā)展付出了艱辛的努力和辛勤的汗水，酒店也因此取得了驕人的業(yè)績！凱文國際商務(wù)酒店在發(fā)展和進步中所取得的每一分成績，都離不開廣大員工共同的付出，這其中也離不開廣大賓客對酒店的支持和厚愛。

在我們凱文國際商務(wù)酒店，有近50名十分可愛的員工，他們每時每刻都與管理者在一起，為我們酒店軟實力的提升和硬件設(shè)施、設(shè)備的完善而不斷努力。凱文國際商務(wù)酒店的成長離不開我們的團隊，我們深信我們這個團隊是最富有激情的團隊，我們這個團隊也必將是最富有創(chuàng)新的團隊，我們將把這種激情與我們的創(chuàng)新連接在一起，用我們最誠摯的笑容、最真摯的服務(wù)奉獻給我們的每一位賓客。

在2014年元旦來臨之際，依然有我們的一些同事堅守在自己的工作崗位上，他們放棄了與家人的團聚，放棄了休息，時刻以飽滿的熱情服務(wù)每一位賓客。我代表酒店管理方向堅守在工作崗位上的各位兄弟姐妹們，道一聲：“辛苦”，同時也把2014年最深的祝福帶給他們的家人，告訴他們，我們酒店以有他們這樣的員工而引以為豪。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。親愛的員工同事們：讓我們

滿載著2013年收獲的喜悅，帶著對2014年的憧憬、展望未來、與時俱進，昂首向前！

2014年將是我們搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，朝者既定目標(biāo)

奮進的一年。新的起點，新的征程。展望未來，我們凱文人充滿希望！

2014，我們凱文人將成為阜新市酒店行業(yè)里最棒的酒店人。

盛世起龍圖，新年興駿業(yè)。新的一年孕育著新的希望，蘊藏著新的勃勃生機！讓我們更加緊密的團結(jié)在以集團公司鄭總為核心的酒店大家庭里，堅定信心、開拓創(chuàng)新、真誠合作、乘勝前進，以更昂揚的斗志，更積極的姿態(tài)，更堅實的步伐，續(xù)寫篇章，共鑄輝煌！

最后，祝大家元旦快樂！工作順利！生活幸福！

凱文國際是商務(wù)酒店總經(jīng)理

張世林

2013年12月31日

第四篇：凱文國際商務(wù)酒店前廳部規(guī)章制度

凱文國際商務(wù)酒店前廳部規(guī)章制度

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3.病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須由前廳主管同意批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

4、工作方面：

1.嚴(yán)禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理，由其處理。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。

9.認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

15、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

16、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

17、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

凱文國際商務(wù)酒店總經(jīng)辦2013年10月1日-4-

第五篇：凱文國際商務(wù)酒店保安部管理制度

凱文國際商務(wù)酒店保安部管理制度

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。

14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。

15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪。

凱文國際商務(wù)酒店總經(jīng)辦2013年10月1日