第一篇：酒店鑰匙管理規(guī)定

2008年01月07日文號(hào)：eo—0800

1致：各部門

由：總辦

主題：xx酒店鑰匙管理規(guī)定

為了加強(qiáng)大廈設(shè)施設(shè)備、物料用具的管理，方便大廈日常運(yùn)作管理，強(qiáng)化各職級(jí)員工的安全防范意識(shí)，理順各區(qū)域、各崗位鑰匙的管理，特作如下規(guī)定：

一、鑰匙掌控權(quán)限：

1、大廈所有區(qū)域、所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一保管一套?？傓k應(yīng)建立鑰匙保管明細(xì)，將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。如有動(dòng)用，須持使用部門主管、總經(jīng)理辦公室主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽批文件許可后，到總經(jīng)理辦公室辦理借用手續(xù)。

2、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域的所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙由各部門主管統(tǒng)一保管一套，以備特殊情況下使用。應(yīng)建立備用鑰匙明細(xì)和使用記錄，每次動(dòng)用應(yīng)詳細(xì)記錄使用時(shí)間、使用人、使用原因等情況。

3、酒店各部門、各工作間的鑰匙安排專人管理。不準(zhǔn)帶出店外，或交無(wú)關(guān)人員代存，下班后交專人（或指定部位）管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。

二、上項(xiàng)第三條中鑰匙的保管：

1、客房區(qū)域的所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙，由房務(wù)中心統(tǒng)一保管，房務(wù)部對(duì)鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間和另用人作出明確規(guī)定，當(dāng)值房務(wù)中心領(lǐng)班根據(jù)部門規(guī)定負(fù)責(zé)鑰匙的管理，并做好鑰匙的交領(lǐng)記錄。

2、其他區(qū)域的所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙，由總臺(tái)統(tǒng)一保管，房務(wù)部對(duì)鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間和另用人作出明確規(guī)定，當(dāng)值房務(wù)中心領(lǐng)班根據(jù)部門規(guī)定負(fù)責(zé)鑰匙的管理，并做好鑰匙的交領(lǐng)記錄。

3、各部門、各崗位鑰匙在非正常使用時(shí)間，一律按照上述規(guī)定移交區(qū)域鑰匙。房務(wù)中心和前臺(tái)分別負(fù)責(zé)所管鑰匙的領(lǐng)用登記、核對(duì)、移交工作，在部門人員交班時(shí)要做好鑰匙的移交，所管鑰匙在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未上交的，房務(wù)中心領(lǐng)班和總臺(tái)員工要及時(shí)核查，確保鑰匙按時(shí)上交。

4、非特殊情況，其他部門人員不得領(lǐng)用除本部門以外區(qū)域的鑰匙，保安部員工例常巡查時(shí)，須與當(dāng)值大堂副理或值班經(jīng)理一起領(lǐng)用。

5、如遇特殊情況，需要開(kāi)啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時(shí)，須經(jīng)值班經(jīng)理同意，并由保安人員到場(chǎng)的情況下一起開(kāi)啟。

三、各部門對(duì)鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用的時(shí)間和領(lǐng)用人作出的規(guī)定內(nèi)容發(fā)生變化，應(yīng)在第一時(shí)間以書(shū)面形式知會(huì)前廳部總服務(wù)臺(tái)。

四、負(fù)責(zé)鑰匙掌控部門應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度加強(qiáng)鑰匙管理，非指定人員、非指定時(shí)間、非指定情況，不得隨意對(duì)外派發(fā)鑰匙，遇有例外情況，需由所在部門經(jīng)理電話通知，當(dāng)事人領(lǐng)用簽字后，由所在部門經(jīng)理補(bǔ)簽。

五、鑰匙交接，雙方相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的核對(duì)交接，一經(jīng)交接，有關(guān)鑰匙的任何差錯(cuò)，均由最終簽字確認(rèn)人負(fù)責(zé)。

六、各種門、櫥、柜、抽屜鑰匙必須嚴(yán)格管理，不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開(kāi)，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無(wú)法使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回總辦，經(jīng)總辦批準(zhǔn)后再重新配制，費(fèi)用自理。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部、部門領(lǐng)導(dǎo)鑒定確認(rèn)后，由工程部安排維修更換。

七、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。后附鑰匙領(lǐng)用記錄標(biāo)樣。

上述規(guī)定望各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

總辦

抄報(bào)：總經(jīng)理總助抄送：各部門

第二篇：酒店鑰匙管理規(guī)定

酒店鑰匙管理規(guī)定

為確?？腿巳松砑柏?cái)物安全，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，依據(jù)本酒店門鎖設(shè)備的配置，制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下：

一、鑰匙類別

酒店門鎖設(shè)備配置有兩個(gè)不同的系統(tǒng)，一是電腦門鎖系統(tǒng)，二是機(jī)械門鎖系 統(tǒng)。電腦門匙，適用于所有客房樓層之門鎖。機(jī)械門匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。

二、鑰匙的種類及控制

1、電腦門鎖應(yīng)急匙—開(kāi)啟所有電腦門鎖

應(yīng)急匙設(shè)有兩套，一套由總經(jīng)理保管；另一套存放在前廳收銀處的保險(xiǎn)箱內(nèi)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺(tái)收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時(shí)間，并編上號(hào)碼(由001起始)，于前臺(tái)收銀處開(kāi)一交更簿用以控制鑰匙的交收，每個(gè)前臺(tái)收銀當(dāng)值交接時(shí)需在交更簿上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急匙連信封。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和保安員同時(shí)執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況，包括：

a.用匙的日期和時(shí)間 b.用匙的目的

c.用匙的員工及用匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)d.應(yīng)急匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間 e.用匙人和證人的簽名

f.用完鎖匙，準(zhǔn)備好新的信封，由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號(hào)為準(zhǔn)，順序編進(jìn)新號(hào)碼

g.所有用過(guò)的信封，每月依順序交核數(shù)主任，跟進(jìn)存檔。

2、電腦門鎖主匙

a.行政管家主匙—開(kāi)啟客房區(qū)所有客房； b.樓層主匙—開(kāi)啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；

c.行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。

3、機(jī)械門匙

本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、娛樂(lè)、康樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部 采用不同品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：

第一條：場(chǎng)所使用者（私匙，下同）第二條：存放于前臺(tái)收銀備用鑰匙箱 第三條：大堂副理緊急備用

——前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有門匙分部門及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的門匙領(lǐng)取登記本，場(chǎng)所使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。門匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見(jiàn)證。

——前臺(tái)收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目，雙方簽名做好登記手續(xù)。

三、鑰匙的管理

1、失匙

如主匙持有之員工丟失任何主匙時(shí)，應(yīng)立即向大堂副理及主管值班經(jīng)理報(bào)告，并必須將失匙的情況對(duì)總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施：

1）如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無(wú)意丟在海里，即根本沒(méi)機(jī)會(huì)被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報(bào)告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。

2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)主匙已失，大堂副理及主管值班經(jīng)理接報(bào)后，立即了解詳情，并與值班保安主管評(píng)估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報(bào)，聽(tīng)取指示作決定，必要時(shí)將遺失主匙所使用范圍的電腦門鎖 密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。

3）如失去應(yīng)急匙，大堂副理及主管值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng)取總經(jīng)理的指示行動(dòng)。4）如部門丟失機(jī)械鎖鑰匙，失匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)失匙具體情況，由部門經(jīng)理簽發(fā)工程單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門匙或更換門鎖。

2、人事變遷/離職

無(wú)論總經(jīng)理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動(dòng)或離職前，其上級(jí)主管必須收回鎖匙，直至再配發(fā)新匙。

3、離店時(shí)主匙/酒店機(jī)械鎖私匙的保管

無(wú)論任何情況，主匙或機(jī)械鎖私匙都不能帶出酒店，當(dāng)需要離店時(shí)，任何員工都要把主匙或機(jī)械鎖私匙放在酒店安全地方保管。

四、客匙的管理

酒店客房匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當(dāng)分發(fā)客房匙時(shí)應(yīng)注意如 下事項(xiàng)：

1、將客房匙交給客人前，前臺(tái)接待處必須確認(rèn)客人身份；

2、前臺(tái)接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙；

3、客人退房時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)提醒客人交還房匙；

4、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪者開(kāi)啟客人房間或發(fā)匙給來(lái)訪者；

4、遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺(tái)接待處處理；

5、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房匙遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前 臺(tái)接待處處理；

6、客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開(kāi)房門讓客人進(jìn) 入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

酒店消防管理制度

1、酒店總經(jīng)理為酒店消防總負(fù)責(zé)人；

2、日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防保障計(jì)劃和演習(xí)；

3、酒店設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)，由總經(jīng)理親自牽頭，成員包括各部門管理人員及員工，不定期檢查酒店消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；

4、酒店任命三級(jí)防火負(fù)責(zé)人，一級(jí)為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作的落實(shí)情況；三級(jí)為部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量。

5、組建火災(zāi)應(yīng)急小組，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所在部門經(jīng)理和大堂副理組成，總經(jīng)理任總指揮。一旦發(fā)生火情時(shí)，可立即啟動(dòng)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮中心，展開(kāi)救護(hù)工作；若火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由工程部經(jīng)理（經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值主管）擔(dān)任總指揮。

6、監(jiān)控中心配備報(bào)警顯示箱，有監(jiān)控人員24小時(shí)當(dāng)值，如出現(xiàn)報(bào)警顯示，會(huì)立即通知保安部，工程部當(dāng)值，迅速趕往報(bào)警區(qū)域檢查。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣脫逃者，按其情況嚴(yán)重程度給予處分，并追究事故責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人懂用滅火器具，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防泵，保證其備用狀況良好。

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富盈酒店消防應(yīng)急處理措施

一、酒店緊急救火程序：

1、“1001”號(hào)情況：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，所有員工通訊途徑包括對(duì)講機(jī)，電話及口頭溝通以“1001”號(hào)情況為火警代號(hào)。

（2）總機(jī)接到火警通知后，立即通過(guò)電話按下列標(biāo)準(zhǔn)通告各有關(guān)部門： * 各部門請(qǐng)注意XXX處出現(xiàn)“1001”號(hào)情況，請(qǐng)下列人員立即到現(xiàn)場(chǎng)：保安部經(jīng)理，管家部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理等（重復(fù)一遍）。

注意通知時(shí)保持冷靜，聲音平穩(wěn)清晰。

（3）各部門收到通知后，須立即按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)總機(jī)：“XXX號(hào)清楚”并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（1）各部門人員必須走樓梯步行至現(xiàn)場(chǎng)。

2、保安部應(yīng)急反應(yīng)方案

（1）保安部經(jīng)理接到通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（2）根據(jù)總指揮的指示，指揮保安員現(xiàn)場(chǎng)救火并防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（3）安排三名保安員攜對(duì)講機(jī)在大堂守侯。其中二名布崗在大堂客梯（兩邊各一名），等候進(jìn)一步消息是否需要暫停使用電梯。另一名保安員須趕至前門車場(chǎng)保證消防車到店時(shí)可以停泊及暢通無(wú)阻。

（4）消防局人員到店后，指明消防員火警位置，如客用電梯停止使用，正確指示路徑協(xié)助消防員趕到火場(chǎng)。

3、工程部應(yīng)急反應(yīng)方案

（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（2）根據(jù)總指揮的指示，指揮工程部員工現(xiàn)場(chǎng)支援救火。

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（3）關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)總電閥及其附近冷氣機(jī)及抽風(fēng)系統(tǒng)，以免煙霧由抽風(fēng)系統(tǒng)流入各樓層。

（4）向火警現(xiàn)場(chǎng)總指揮或最高級(jí)別管理人員提供各種電閥開(kāi)關(guān)之資料，及有關(guān)火警現(xiàn)場(chǎng)之詳細(xì)路線圖。

（5）向總指揮提供有關(guān)是否需要暫?？陀秒娞莘?wù)之意見(jiàn)。

4、大堂副理應(yīng)急處理方案

（1）接到火警通知后，一名大堂副理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并在總指揮的指示下作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，另一位大堂副理須留守值班崗位。

（2）大堂副理須確切記錄：火警發(fā)生之詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間，參加救火及有關(guān)牽涉人員，傷亡人數(shù)，救援進(jìn)展情況，消防局到達(dá)時(shí)間及最后結(jié)果等，整個(gè)過(guò)程依據(jù)時(shí)間予以記錄。如遇客人詢問(wèn)一律按標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)“酒店正在調(diào)查中，確切情形會(huì)進(jìn)一步通知閣下”。

5、前臺(tái)應(yīng)急處理方案

（1）前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺(tái)及大堂正常運(yùn)作。

（2）前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待員按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)客人之查詢：“酒店正在調(diào)查中，確切情形會(huì)進(jìn)一步通知閣下”。

6、總機(jī)應(yīng)急處理

（1）總機(jī)值班員接到火警通知后，立即按照標(biāo)準(zhǔn)通告方式以電話或?qū)χv機(jī)向相關(guān)部門報(bào)告，但要保持冷靜。

（2）如接到總指揮通知需要報(bào)告消防局，總機(jī)應(yīng)立即撥“119”將火警情況告知消防局。

（3）記錄下所有有關(guān)火警的進(jìn)出電話。

7、管家部應(yīng)急處理

（1）接到通知后，管家部經(jīng)理須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

（2）指揮客房服務(wù)中心通知各樓層，須記錄對(duì)方服務(wù)員之姓名及通知時(shí)間。（3）樓層服務(wù)員接到通知后，應(yīng)立即停止手中一切工作駐守于當(dāng)值樓層，富盈酒店安全保障制度

等待進(jìn)一步指示。

8、餐飲部應(yīng)急處理

（1）餐飲部經(jīng)理接到通知后，須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)總指揮的指示做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作；

（2）如火警發(fā)生在餐飲部，出事部門經(jīng)理應(yīng)立即組織事發(fā)區(qū)域附近客人疏散，引導(dǎo)客人到其他安全地方并盡量安定客人情緒。

9、火勢(shì)撲救后

經(jīng)消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負(fù)責(zé)立即通知總機(jī)；總機(jī)接到通知后，用對(duì)講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門：“各部門請(qǐng)注意，XXX剛才發(fā)生1001號(hào)情況，已受到控制，情況恢復(fù)正?！?。

各部門負(fù)責(zé)人事后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)提交本部在事件中應(yīng)急處理情況的書(shū)面報(bào)告至大堂副理處，匯總完成后向酒店最高管理層報(bào)告。

二、酒店緊急疏散程序：

1、疏散總指揮

（1）在消防局人員到達(dá)之前，救火總指揮根據(jù)實(shí)際情況做出疏散命令。（2）此命令之發(fā)出，應(yīng)由總指揮本人親自通知總機(jī)房。

2、總機(jī)房

（1）總機(jī)房接到總指揮通知后，用對(duì)講機(jī)按下列方式通知各部門：‘各部門請(qǐng)注意，XXX處之1001號(hào)情況暫未受到控制，現(xiàn)須采取緊急措施”。（重復(fù)一遍）

（2）總機(jī)房當(dāng)值主管/領(lǐng)班必須確保前廳經(jīng)理收到通知，以便趕往總機(jī)房，用酒店公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布緊急通告。

（3）如遇客人查詢，須按下列方式答復(fù)：

“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請(qǐng)各位客人攜帶本人旅游證件立刻至酒店外圍集合”。（4）接線生負(fù)責(zé)用電話通知酒店各部門辦公室，有必要時(shí)通知各租戶。（5）在工作日記上記錄下所有行動(dòng)采取時(shí)間及情況。

3、前廳經(jīng)理：

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（1）前廳經(jīng)理接到總機(jī)通知后立即復(fù)機(jī)，表示收到疏散命令；

（2）前廳經(jīng)理迅速趕往消防監(jiān)控中心，用酒店公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散通知；（3）緊急疏散通知須用普通話，英文及廣東話各播放三次。（4）如前廳經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，由大堂副理負(fù)責(zé)發(fā)布該通知。

4、保安部

（1）安排保安員在走火通道口指引客人到酒店外圍集合。

（2）火警一旦發(fā)生，客梯將停止運(yùn)行，大堂保安員應(yīng)在梯旁守護(hù)，確保無(wú)人搭乘電梯。

（3）兩名保安員分別從兩邊的消防通道由25樓巡至地面，保證所有通道沒(méi)有雜物阻擋；需帶備消防斧及強(qiáng)力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋，全權(quán)處理。

（4）疏散命令發(fā)出二十分鐘，保安部主任連同大堂副理及管家部經(jīng)理攜帶萬(wàn)能匙及緊急匙由六樓開(kāi)始向下巡查各樓層，確保樓層兩邊之防煙門已關(guān)閉。

（5）會(huì)同管家部員工，逐層巡查，如發(fā)現(xiàn)仍有房門上鎖關(guān)閉不開(kāi)，用萬(wàn)能匙或緊急匙打開(kāi)房間，以確保房間內(nèi)無(wú)人；如遇房間內(nèi)部上鎖，盡全力開(kāi)啟。隨時(shí)用對(duì)講機(jī)通知總機(jī)及大堂副理各樓層清查情況。

（6）巡樓完畢，肯定各樓層無(wú)人后，通知接線生及總指揮巡樓工作已全部進(jìn)行完畢。使用消防樓梯盡快離開(kāi)。

（7）安排保安員撤退時(shí)，陪同前臺(tái)收銀員到酒店外圍集合。

5、客房部：

（1）接到通知后，由客房服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)通知各樓層服務(wù)員。（2）由各樓層服務(wù)員逐間敲門，敲門時(shí)要與平日一樣，不要太用力，并鎮(zhèn)定、簡(jiǎn)潔通知客人由于發(fā)生小火警，需請(qǐng)客人暫離房間，請(qǐng)客人無(wú)須帶行李，只須帶身份證明文件到酒店外圍集合。

（3）請(qǐng)客人按照走火圖之指示暫離房間，使用走火樓梯，按走火梯之指示離開(kāi)酒店，告知客人出口處會(huì)有工作人員接引至安全地點(diǎn)。

（4）敲門時(shí)必須攜帶其做房記錄報(bào)告表，每一間房在敲門通知客人后，必

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須作出記錄及寫(xiě)下時(shí)間。

（5）客人離開(kāi)房間后，服務(wù)員必須再次入房?jī)?nèi)檢查，確認(rèn)無(wú)人，方可離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)房門一定要打開(kāi)。（6）服務(wù)員在敲門后，凡房間經(jīng)敲門而無(wú)回音，不論是否有客人，一律使用工作匙開(kāi)門，保證該房間沒(méi)有客人在內(nèi)，并做好記錄。

（7）服務(wù)員遇到敲門沒(méi)有回音，使用工作匙開(kāi)門無(wú)法開(kāi)啟時(shí)，必須在做房記錄表上注明，順序至另一間房通知其他客人。

（8）各樓層需有服務(wù)員守在客用電梯口，防止客人使用電梯。所有客人只能使用兩邊走火通道作為離開(kāi)酒店唯一途徑。

6、前廳部：

（1）接到通知后，由前廳經(jīng)理或主任負(fù)責(zé)打一份在住客人名單并妥善保管。（2）接待員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)方式解答客人問(wèn)題，協(xié)助客人離開(kāi)大堂。

（3）前廳經(jīng)理在發(fā)布疏散命令后應(yīng)返回大堂，負(fù)責(zé)大堂之各項(xiàng)疏散工作。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標(biāo)識(shí)出確切的集合位置。

（5）前廳經(jīng)理待客人全面疏散完畢后，按在住客人名單（按樓層順序）核實(shí)在場(chǎng)客人。

7、大堂副理：

（1）將大堂玻璃門全部打開(kāi)。

（2）當(dāng)值大堂副理須連同保安主管攜帶萬(wàn)能匙或緊急匙趕往各樓層，開(kāi)啟房門，確保房?jī)?nèi)無(wú)人。

（1）定該樓層無(wú)人后，通知該樓層服務(wù)員從走火通道落大堂，然后繼續(xù)巡查下一樓層。

8、前臺(tái)收銀：

（1）前臺(tái)收銀臺(tái)接到疏散通知后，應(yīng)立即鎖好柜桶，取出保險(xiǎn)箱總匙，在保安員護(hù)送下離開(kāi)大堂。

（2）收銀員與會(huì)計(jì)主任或財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)合后，將保險(xiǎn)箱總匙交回會(huì)計(jì)主任或

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財(cái)務(wù)經(jīng)理處。

9、所有員工：

（1）接到疏散通知后，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度首先協(xié)助客人撤離酒店。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)工作崗位至酒店廣場(chǎng)集合。

10、集合位置平面圖：

大 門

集 合 廣 場(chǎng)

四、疏散后返回酒店程序：

1、由疏散總指揮發(fā)出“解除疏散令通知”，須由其本人親自通知總機(jī)。

2、總機(jī)房：

（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門“各部門請(qǐng)注意，疏散令已解除，請(qǐng)各位員工返回工作崗位?！?/p>

3、保安部：

（1）保安部經(jīng)理安排所有保安員返回各自工作崗位。

（2）保安部經(jīng)理須在五分鐘之內(nèi)回復(fù)接線生各保安員已準(zhǔn)備就緒。（3）大堂保安員負(fù)責(zé)維持大堂秩序，連同前臺(tái)員工安排客人乘電梯返回房間。

4、管家部：

（1）各樓層服務(wù)員立即返回工作崗位，等待客人返回房間。

（2）行政管家負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該樓層之客人返回房間，根據(jù)在住客人名單，核對(duì)所有返回之客人。

（3）陪同客人核查房間內(nèi)之物品內(nèi)是否齊全，如有客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做

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好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（2）安排人員進(jìn)行清潔及吸水工作。準(zhǔn)備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開(kāi)所有受影響樓層之門窗，利用大型吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)。（5）在房間不緊張的情況下，將高樓層客人一律換至低樓層。（6）清點(diǎn)樓層及各公共區(qū)域物品，填寫(xiě)破壞報(bào)告。

5、前廳部：

（1）前廳經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。

（2）前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)用擴(kuò)音器通知客人由低樓層至高樓層逐層返回房間。（3）安排行李生在電梯處維持秩序。

（4）安排好司機(jī)待命出車，以便發(fā)現(xiàn)有人受傷，可及時(shí)送往醫(yī)院。

6、大堂副理：

（1）負(fù)責(zé)在返回酒店之前，知會(huì)客人酒店即將安排他們返回房間，安撫客人情緒。

（2）知會(huì)客人由低樓層開(kāi)始逐層返回，進(jìn)房時(shí)將由行政管家按在住客人名 單核對(duì)身份證明后方可進(jìn)入，由樓層服務(wù)員開(kāi)啟房門。

（3）告誡客人返回房間時(shí)，請(qǐng)勿互相擠迫，禮讓為先。如遇客人報(bào)告物件遺失，需做好記錄，并根據(jù)情況進(jìn)行處理，如有必要報(bào)告管理層做出決定。

（4）提前知會(huì)附近醫(yī)院，可能會(huì)有受傷人員送院，以便醫(yī)院有所準(zhǔn)備，使 受傷人員在最短時(shí)間內(nèi)得到救護(hù)。

7、工程部：

（1）工程部經(jīng)理安排各員工回工作崗位后，通知接線生。（2）在安全的情況下，開(kāi)啟電梯及其他未受影響之系統(tǒng)。（3）工程部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部經(jīng)理調(diào)查火警原因。

8、餐飲部：

餐飲部經(jīng)理待所有員工返回崗位后，通知接線生。

9、人力資源部：

（1）主動(dòng)聯(lián)系各部門主管，了解人員狀況。確認(rèn)是否有員工受傷。做好記

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錄，并及時(shí)報(bào)告管理高層。

（1）安排員工飯?zhí)米骱贸渥銣?zhǔn)備。

10、財(cái)務(wù)部：（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（2）財(cái)務(wù)經(jīng)理將保險(xiǎn)箱總匙交還給前臺(tái)收銀。

（3）財(cái)務(wù)經(jīng)理馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司，請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)查，并著手處理賠償事宜。

11、各部門：

無(wú)論火警發(fā)生任何部門，所有部門主管如遇人力不夠之情況可通過(guò)酒店管理高層安排協(xié)調(diào)。

第三篇：酒店鑰匙管理規(guī)定

JACKY SHANGHAI

酒店鑰匙管理規(guī)定

第一部分：機(jī)械鑰匙管理

1、機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請(qǐng)，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝；

2、機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：

1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；

2）各部門辦公點(diǎn)的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；

3）所有運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在專門的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

4）酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。

5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無(wú)人后，需立即通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。

6）遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請(qǐng)，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理（MOD）的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。

3、機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報(bào)保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見(jiàn)，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。

4、重要場(chǎng)所（如倉(cāng)庫(kù)、備件間等）的鑰匙遺失，需要立即報(bào)告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。

5、對(duì)于重要場(chǎng)所鑰匙遺失的責(zé)任人，根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重，最高可以給予嚴(yán)重警告處分，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門

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JACKY SHANGHAI 的主管給予口頭警告處分，并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。

第二部分：電子磁卡鑰匙管理

1、允許制作的萬(wàn)能鑰匙種類及數(shù)量：

? Master Key： 可打開(kāi)所有房門的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。

? Floor Key：客房部每個(gè)樓層的樓層卡，每個(gè)樓層配備A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

? Area Key：相鄰樓層的區(qū)域卡：5～8層一組、9～12層一組、15～17層一組，共計(jì)三組，每組各有A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

2、鑰匙的使用期限：

? 所有萬(wàn)能鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的萬(wàn)能鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開(kāi)始的，三個(gè)月有效。

? 每次制作需要在專門的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。

3、可持有Master Key的人員：

僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的萬(wàn)能鑰匙： ? 總經(jīng)理 ? 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

? 前廳部大堂經(jīng)理（當(dāng)值）? 客房部經(jīng)理 ? 客房部經(jīng)理助理 ? 客房部中班主管 ? 客房部樓層主管、領(lǐng)班 ? 客房部樓層清掃員

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JACKY SHANGHAI ? 客房部公共區(qū)域員工（如工作需要）? 洗衣房

4、鑰匙的申請(qǐng)與制作：

? 所有的萬(wàn)能鑰匙的制作要求必須經(jīng)過(guò)所在部門的負(fù)責(zé)人書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。

? 萬(wàn)能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)；登錄萬(wàn)能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。

? 制作萬(wàn)能鑰匙時(shí)，由安保部驗(yàn)明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請(qǐng)單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開(kāi)專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼，由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬(wàn)能鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場(chǎng)。

? 鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫(xiě)相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見(jiàn)證人簽字，安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間和經(jīng)過(guò)分別記錄在各自的值班記錄中。

5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

? 住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任；

? 參觀用房的鑰匙，根據(jù)需要每日由前臺(tái)制作，放于前臺(tái)備用，中班下班前撤銷；

? 原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙； ? 會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要，經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙；

? 其他如有特殊需要，需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書(shū)面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

6、萬(wàn)能鑰匙的管理：

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JACKY SHANGHAI ? 所有萬(wàn)能鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分；

? 被允許可持有和使用萬(wàn)能鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬(wàn)能鑰匙的責(zé)任；

? 客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對(duì)鑰匙的回收情況； ? 大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說(shuō)明萬(wàn)能鑰匙的交接情況； ? 其他臨時(shí)使用萬(wàn)能鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄，包括：

a.用匙的日期和時(shí)間 b.用匙的目的 c.用匙的員工姓名

d.發(fā)放鑰匙的員工（或證人）的姓名 e.萬(wàn)能鑰匙交還的時(shí)間 f.用匙人和證人的簽名

? 每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次萬(wàn)能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒(méi)有事先安排的萬(wàn)能鑰匙借出。

? 在任何情況下都不允許任何員工把萬(wàn)能鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。? 任何級(jí)別的萬(wàn)能鑰匙一旦損壞或者無(wú)法使用時(shí)必須銷毀，銷毀時(shí)，必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。

? 任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬(wàn)能鑰匙借給其他人，如果在當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還萬(wàn)能鑰匙，將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。? 如果萬(wàn)能鑰匙遺失的應(yīng)立即報(bào)告自己所在部門負(fù)責(zé)人，并通報(bào)酒店保安部。

? 酒店將根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。

第4頁(yè)，共5頁(yè)

JACKY SHANGHAI ? 前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補(bǔ)充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。

7、編碼器密碼管理

? 電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼；

? 每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫(xiě)有“編碼器密碼，生成日期：

****年**月**日”字樣；

? 將信封封口后交由安全部經(jīng)理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險(xiǎn)箱中，保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管；

? 該指定保險(xiǎn)箱每次開(kāi)啟都需要在專門的登記表上做記錄，開(kāi)啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才能開(kāi)啟；

? 電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。（協(xié)議附后）

第5頁(yè)，共5頁(yè)

第四篇：酒店鑰匙管理規(guī)定

酒店鑰匙管理規(guī)定

1、客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。

3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。

4、客人鑰匙遺失：

驗(yàn)明客人身份和登記相符

說(shuō)明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)

重新制作1把新的鑰匙給客人

通知值班經(jīng)理

使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

5、客人鑰匙斷裂或損壞：

驗(yàn)卡

顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)

重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

驗(yàn)卡

卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡

驗(yàn)明客人身份和登記相符

重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

6、客人鑰匙留在房間，要求開(kāi)門。按“開(kāi)門”制度操作。

1、客人寄存鑰匙：

聽(tīng)清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等

驗(yàn)卡

顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫(xiě)房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)

客人來(lái)取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號(hào)的房卡撕毀。

注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。

如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取

填寫(xiě)留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)

鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)

領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份

留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

2、續(xù)房：

鑰匙過(guò)期，客人拿鑰匙續(xù)房

請(qǐng)客人告之房號(hào)

驗(yàn)卡和登記無(wú)誤后

按客人新的住店日期制作新鑰匙。

注：如卡損壞，必須驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。

3、退房：

鑰匙必須在退房時(shí)回收

如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡

驗(yàn)證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。

5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。

6、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必須核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)店長(zhǎng)。

8、客房機(jī)械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。

9、備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。

10、任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。

12、所有IC卡鑰匙上不能貼房號(hào)。所有機(jī)械鑰匙上必須貼清用途。

第五篇：鑰匙管理規(guī)定

鑰匙管理規(guī)定

1、所有鑰匙由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)接收、保管、發(fā)放及日常借用歸還等管理工作。

2、所有鑰匙分戶、分區(qū)、分柜進(jìn)行入柜管理，并建立《鑰匙清單》，鑰匙柜除工作時(shí)間外，應(yīng)保持鎖閉狀態(tài)。

3、業(yè)主在辦理入住時(shí)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《鑰匙交接單》（業(yè)主留存托管鑰匙簽署托管協(xié)議），業(yè)主確認(rèn)鑰匙無(wú)誤在《鑰匙交接單》上簽字，而后鑰匙管理員簽字，秩序維護(hù)部留復(fù)印件存檔，對(duì)鑰匙的交接、留存情況建立檔案。

4、各部門長(zhǎng)期使用的鑰匙要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可并與秩序維護(hù)部履行交接填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》后領(lǐng)取使用，但要留存?zhèn)溆描€匙在秩序維護(hù)部。

5、公共區(qū)域各部位大門的備用鑰匙應(yīng)在秩序維護(hù)部統(tǒng)一留存，由領(lǐng)班列入交接班物品中，鎖入專用鑰匙柜。

6、建立《鑰匙借用登記表》，對(duì)鑰匙的借出情況進(jìn)行登記，建立鑰匙借出檔案。

7、施工維修單位借用鑰匙時(shí)，必須出示工程部下發(fā)的《工程維修派工單》，單上的每一個(gè)項(xiàng)目都必須填寫(xiě)完整；并要求借用人在《鑰匙借用登記表》上簽字認(rèn)可；如果需維修整改戶正在裝修，須先與業(yè)主聯(lián)系，征得同意。

8、若有客戶需借用鑰匙看房，必須由銷售員親自到鑰匙管理處借取，并要求銷售員在《鑰匙借用登記表》上簽字認(rèn)可。

9、如發(fā)生跑水、漏電、室內(nèi)報(bào)警等緊急事件，需啟用業(yè)主托管鑰匙，先由客服部與其業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，由秩序維護(hù)員陪同工程人員一同前往處理。

10、對(duì)借出的所有鑰匙必須當(dāng)天歸還，各鑰匙管理員應(yīng)對(duì)每天所有借出鑰匙情況于16:00前進(jìn)行檢查、核對(duì)，而后到借用鑰匙的有關(guān)部門、單位進(jìn)行核實(shí)、追回，避免丟失或發(fā)生一些不安全事故。

11、如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，及時(shí)上報(bào)本部門進(jìn)行處理并追查責(zé)任人。

12、如鑰匙因丟失或工作需要增配、更換鑰匙，可由鑰匙管理員填寫(xiě)《配制更換鑰匙申請(qǐng)單》，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理審批，由工程部負(fù)責(zé)更換、處理，任何部門或個(gè)人不得擅自更換、配制。

13、每周秩序維護(hù)領(lǐng)班取用所有空置房鑰匙對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查，包括門鎖與鑰匙的對(duì)應(yīng)情況。

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