第一篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大

型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。

5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

6、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

第二篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

第三篇：酒店公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)

公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)

一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理

崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。

工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫

徹實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；

3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采

取及時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；

4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；

5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實(shí)施；

6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)

理提出意見和建議；

7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計(jì)劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；

9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；

10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實(shí)施獎懲；

12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；

13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān)

直接下級：高級銷售代表

崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業(yè)績。

工作內(nèi)容：

1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計(jì)

劃和建議；

3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；

4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測；

5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；

6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；

8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；

9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)；

11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

三、高級銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：銷售經(jīng)理

直接下級：銷售代表

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收

入。

工作內(nèi)容：

1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；

4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；

8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

9.定期完成市場銷售進(jìn)展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊(duì)伍分工明確；

12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；

13.負(fù)責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

四、銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：高級銷售代表

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做

出拜訪報告；

2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；

5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；

10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)

直接上級：銷售經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶；

2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新；

3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報表；

4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)；

5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄；

6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；

7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；

8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；

9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；

10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；

12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān)

直接下級：公關(guān)文員、美工

崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。

工作內(nèi)容：

1.制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：

-與酒店主要客戶的關(guān)系

-與新聞媒體的關(guān)系

-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽(yù)：

-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件

-酒店的通訊刊物-酒店介紹

-酒店的照片和幻燈片

4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施；

6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作；

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實(shí)施獎懲；

10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)；

11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；

12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)

直接上級：公關(guān)經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。

工作內(nèi)容：

1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；

2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

3.4.5.6.7.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌； 協(xié)助準(zhǔn)備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿； 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購； 負(fù)責(zé)做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管

理層參考；

8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會，宴會和其他特別活動；

9.參加總經(jīng)理雞尾酒會，維持良好的客戶關(guān)系；

10.負(fù)責(zé)酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；

11.完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

八、美工崗位職責(zé)

直接上級：公關(guān)經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時完成。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；

2.協(xié)助重要會議、宴會等會場的布置工作；

3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作，并提出創(chuàng)造性建議和意見；

4.完成美工單要求的其它部門美工制作；

5.及時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。

第四篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

營銷員的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、工作職責(zé)

1、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃和工作安排。

3、積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計(jì)劃。

4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。

5、積極的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。

7、及時接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。

8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。

9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊(duì)有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標(biāo)、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频辍?/p>

10、按時參加部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。

二、會議團(tuán)隊(duì)銷售：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、旅行社銷售：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、宴會銷售：

1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計(jì)劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

五、商務(wù)銷售：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。

六、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的控制與管理

1、對于大型系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前90天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：（1）目前已售出房間數(shù)目。（2）需要取消或者增加多少房間。（3）有無日期上的變化。（4）有無其他要求。（5）有無其他店內(nèi)活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊(duì)

2、對于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前60天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：（1）目前已售出房間數(shù)目。（2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。（3）有無日期上的變化。（4）有無其他要求。（5）有其他店內(nèi)活動安排。（6）付款方式。

注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應(yīng)要求對方于團(tuán)隊(duì)到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費(fèi)。

3、對于系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)于團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前30天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：（1）最后確認(rèn)的房間數(shù)目。（2）最后確認(rèn)的客人住房名單。（3）最后確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)抵離日期。（4）團(tuán)隊(duì)的抵離航班及抵離機(jī)場時間。（5）付款方式。

注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。

4、對于其他團(tuán)隊(duì)，應(yīng)及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。

5、應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團(tuán)隊(duì)到達(dá)21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團(tuán)隊(duì)到達(dá)14天之前提供客人住房名單。

6、對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應(yīng)及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項(xiàng)措施。所謂“及時”應(yīng)是在對方違約所超過日期的第二天。

7、上述各項(xiàng)工作程序應(yīng)通過電傳，傳真等方式進(jìn)行。若電話聯(lián)絡(luò)，應(yīng)有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡(luò)姓名及所答復(fù)的內(nèi)容等。

8、每份傳真或電傳應(yīng)注明要求對方回復(fù)的期限。在到達(dá)期限的第二日，若對方?jīng)]有回復(fù)時，應(yīng)做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無 回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

9、收到對方回復(fù)后，應(yīng)及時告知對方，做出再確認(rèn)，并按回復(fù)內(nèi)容，對預(yù)訂做出相應(yīng)的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

七、向客戶介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施（參觀）

1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點(diǎn)。注意：如果主要計(jì)劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預(yù)約之前，應(yīng)首先檢查該廳或室的預(yù)訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應(yīng)盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。

2、通過前臺查找到合適的客房及準(zhǔn)備好鑰匙。

建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應(yīng)安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

3、事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務(wù)性區(qū)域。

4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點(diǎn)告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

5、事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。

6、在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。

7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。

8、帶領(lǐng)客人參觀客房時，應(yīng)從低檔房間開始順序進(jìn)行。

9、應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。

10、進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門（不能用鑰匙），確認(rèn)房間無人后，再將門打開。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。

11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點(diǎn)及客人應(yīng)能從中得到的享受。例如： ＊窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。＊雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。＊電視的各個頻道介紹。

＊小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。

＊客戶餐飲菜單——24小時服務(wù)。

＊吹風(fēng)機(jī)——沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。

＊洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

＊洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。

＊直撥電話及留言指示燈。＊背景音樂。

＊可單獨(dú)調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。

12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。注意：在離開套間前應(yīng)注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。

13、參觀客房結(jié)束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設(shè)施。

建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會。

14、若有時間，可以請客人喝些飲料。

15、總結(jié)要點(diǎn)，詢問是否有問題等也是很有必要的。

16、詢問是否有生意。

17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。

18、寫報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計(jì)劃。

回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

八、接聽電話程序

1、接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的電話。

2、接聽時應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ?，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

九、打業(yè)務(wù)電話程序

1、整理出所有應(yīng)回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。

2、保持回復(fù)電話在24小時之內(nèi)完成。

3、若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。

4、確保打電話的目的明確并能取得成果。

十、業(yè)務(wù)信函書寫程序

1、所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。

2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復(fù)。

3、所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。

4、所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

5、發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。

十一、接待客戶及顧客程序

1、達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、事先做出計(jì)劃，訂出會見目標(biāo)。

3、確保衣著及修飾得體，落落大方。

4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

5、及時回答問題或在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)。

6、記錄會見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動計(jì)劃。

十二、宴請招待客戶程序

1、事先做好計(jì)劃。

2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。

3、若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。

4、明確招待的目的。

5、感謝客人的光臨。

6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。

十三、對會議要求的回復(fù)

在接到詢問的24小時之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會議所有介紹材料。

十四、促銷活動的計(jì)劃預(yù)算與準(zhǔn)備

1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。

2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。

3、為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達(dá)對他們一貫支持的感激之情。

4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費(fèi)住房、用餐等。

5、制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。

6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進(jìn)行。

7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。

8、參加活動以確?；顒拥恼＿M(jìn)行。

十五、投訴之后的繼續(xù)行為

使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)

第五篇：營銷部各崗位職責(zé)

營銷部各崗位職責(zé)

營銷部長

1.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；

3.定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；

4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； 7.制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施；

8.協(xié)助營銷運(yùn)營總監(jiān)建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

9.負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時調(diào)整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時了解和處理問題； 11.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷主管

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計(jì)劃，并對工作進(jìn)行定期評估；負(fù)責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。

2、定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時匯總，匯報并提出合理性建議；

5、把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報；

6、負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報；

7、配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；

8、負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷業(yè)務(wù)員

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進(jìn)行有效溝通傳播景區(qū)實(shí)時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；

2、執(zhí)行各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時、通次指標(biāo)；

3、按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；

4、維護(hù)老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

6、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體主管

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運(yùn)營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；

2.負(fù)責(zé)微博、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；

3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體員工

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)景區(qū)自媒體管理及日常運(yùn)維，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區(qū)自媒體推廣計(jì)劃，配合景區(qū)線上、線下活動進(jìn)行宣傳； 3.對營銷活動及宣傳（自媒體）進(jìn)行監(jiān)控、效果評估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；

5、及時掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；

6、收集分析其他微信、微博的運(yùn)營情況及最新活動信息，制定個人周、月工作計(jì)劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解主管

1、對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成；

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；

3、熟悉景區(qū)參觀線路和整體項(xiàng)目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；

4、掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；

5、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)；

6、抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解員

1.嚴(yán)格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事；

2.及時清掃本部門衛(wèi)生，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔；

3.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； 4.負(fù)責(zé)對整個景區(qū)各個景點(diǎn)的解說，并向游客推薦各個娛樂項(xiàng)目； 5.時刻做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作；（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

6.在服務(wù)過程中，配合各項(xiàng)目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛樂項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；

7.不斷學(xué)習(xí)，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識；

8、接受任務(wù)，接待計(jì)劃，核準(zhǔn)前往候車區(qū)的客人是團(tuán)隊(duì)還是散客，引到客人進(jìn)入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準(zhǔn)確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進(jìn)行對客服務(wù)，同時加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；

10、及時反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

11、按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；

12、負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；

13、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道主管

1、負(fù)責(zé)線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報告撰寫；

2、負(fù)責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；

3、負(fù)責(zé)在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入策略；

4、協(xié)助部長制定市場渠道合作活動方案；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者，推動渠道合作；制定關(guān)鍵任務(wù)信息檔案；

6、對業(yè)內(nèi)營銷渠道的開發(fā)與維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準(zhǔn)備營銷資料，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳策劃和產(chǎn)品路演；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道專員

1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營銷工作安排；

2、交接市場信息，定期向主管匯報工作情況；

3、負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營銷計(jì)劃及執(zhí)行情況的報告；

6、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；

7、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設(shè)想；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

策劃

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體的市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)識牌、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

文案

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)旅游市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案；

3、組織編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；

4、撰寫方案設(shè)計(jì)報告、實(shí)施方案報告；

5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

6、配合設(shè)計(jì)人員制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

7、負(fù)責(zé)媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外界媒體以及平臺建立良好的合作關(guān)系；

8、提供景區(qū)相關(guān)材料，整理好營銷部與各個合作伙伴的合同整理以及備份，進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部大型活動的策劃提案，不斷學(xué)習(xí)提高自己的知識面，做好景區(qū)宣傳報道的統(tǒng)計(jì)以及收集整理工作；

9、更好的服務(wù)自身崗位，同時要大力開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣泛并及時發(fā)布景區(qū)的動態(tài)，和關(guān)心景區(qū)的網(wǎng)民、驢友、自駕車俱樂部等建立良好的互動關(guān)系同時肩負(fù)營銷部的考勤報批審核工作；

10、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部官網(wǎng)以及微信公眾平臺的建設(shè)以及信息維護(hù)工作，保證信息及時暢通；

11、妥善保管好營銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

美工

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施所具體市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)語、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。