第一篇：營銷部各崗位職責(zé)描述

銷售部各崗位職責(zé)描述

銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 1． 銷售總監(jiān)

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價指標(biāo)；

（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；

（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；

（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；

（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。

2． 銷售經(jīng)理助理 直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動；

（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；

（6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理；

（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備?！籼拐\、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。

3． 店長

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

4． 渠道經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）對 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

（5）溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。

5． 導(dǎo)購

直接上司：店長

主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）

1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即：

a.貨物的調(diào)整、保持

b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

c.現(xiàn)場顧客服務(wù)

2、服飾的售前整燙 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運(yùn)作模式；

◆坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；

◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

6． 銷售統(tǒng)計(jì)員

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場份額；

（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī)范

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè)

→ 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

?簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

?簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計(jì)不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

?到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”

?服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會

?由店長主持進(jìn)行每天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

?班會內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

* 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

* 店長完成早班會日記。

d.清潔整理

?執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

?清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

?清潔整理要求：

1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私

人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。

3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進(jìn)

行整燙處理）。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

亮無異物。

6、商品上無明顯積塵

?貨物陳列規(guī)范見附錄I

?清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)

整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長

全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

?儀容儀表

* 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。

* 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間。

* 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。

?服務(wù)位置規(guī)定

* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。

* 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。

?營業(yè)期間就餐規(guī)定

* 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

?服務(wù)規(guī)范

* 未成交型

顧客：進(jìn)店→ 觀看→

觸摸試穿→

揣摩→ 離開

營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別

* 成交型

顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

# 問候

§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

§注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店

顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店?！?/p>

顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！?/p>

④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動

遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

# 適時介紹

§規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起

顧客注意）

§介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

# 勸說

§根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。

§勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

# 收銀

§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

§收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計(jì)X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

§所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

§協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

§嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

# 送別

§當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪??！薄罢堊吆谩！薄霸僖姟！?/p>

§當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走?！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”

★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

# 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。

★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽垹I業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。

# 試穿服務(wù)

§無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

§試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組

B班：接班班組

?A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。

?B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

?交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。

?店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

g.營業(yè)結(jié)束

?打烊前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。

?對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。

?對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）

?店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

h.離店

?離店時間必須是打烊規(guī)定時間。

?更換好便服，班組人員一起離店。

?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

?檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。服務(wù)部門：

第五章 倉庫管理 5.1 倉庫管理的目標(biāo)

?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。

?倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2 倉庫管理的規(guī)范

?倉庫存貨工具

* 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；

貨柜（單面，雙面）。

# 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。# 貨柜：存放配件、西褲等。

# 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。

紙箱標(biāo)識：

名稱：

數(shù)量：

規(guī)格：

等級：

日期：

?倉庫使用票據(jù)與卡片

* 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）

* 入庫清單

* 出庫憑單

* 配貨清單

* 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)）

* 進(jìn)出存匯總表

?位置編碼記錄表

* 倉庫出、入、退庫程序

入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對→

→ 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表

電腦單交財(cái)務(wù)

出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡

退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）

→ 備貨、打包→ 托運(yùn)

? 倉庫盤存

盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存

* 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。

* 每個月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。人事管理

7.1 招聘

崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用

a.崗位分析

要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店

長 高中以上 不限 有過1-2年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 22-35 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng)

營業(yè)員 高中以上 不限

18-28 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng)

出

納 高中以上 不限 有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 20-50

會

計(jì) 高中以上 不限 有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 20-50 電腦基本操作 配

貨 高中以上 不限 有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 20-50 電腦基本操作 倉

管 高中以上 男 有過1-2年倉管經(jīng)驗(yàn)，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 20-30 電腦基本操作

說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。b.招聘

?公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。

內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。c.初試

?面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評價；對公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。

?筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。d.復(fù)試

人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓(xùn)

?計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。

?專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。

?培訓(xùn)考核，確定上崗人員。

?培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為3-5天。f.聘用

培訓(xùn)合格，上崗試用。

?佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。

?試用期一般為1-2個月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。

?試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度

a.實(shí)習(xí)期

員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動用工

?專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計(jì)，進(jìn)行合理的小時加班或休息，月末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日。

?每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。

?店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。

?超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。

?工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月12日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。

?辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個月薪金。

當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。c.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。d.薪資

?專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。

店長工資=1.2—1.5×營業(yè)員工資

店長獎金=1.2—1.5×營業(yè)員獎金

獎金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

獎金總額=0.7—1.5%×銷售額

個人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長人數(shù)+店員人數(shù)]

激勵基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，并進(jìn)行相應(yīng)獎勵?；蛘哂糜趩T工活動費(fèi)用。

?其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金。一般在年終進(jìn)行獎金支付。

第二篇：營銷部各崗位職責(zé)

營銷部各崗位職責(zé)

營銷部長

1.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；

3.定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；

4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； 7.制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施；

8.協(xié)助營銷運(yùn)營總監(jiān)建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

9.負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時調(diào)整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時了解和處理問題； 11.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷主管

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計(jì)劃，并對工作進(jìn)行定期評估；負(fù)責(zé)制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。

2、定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時匯總，匯報(bào)并提出合理性建議；

5、把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報(bào)；

6、負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報(bào)；

7、配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；

8、負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷業(yè)務(wù)員

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進(jìn)行有效溝通傳播景區(qū)實(shí)時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；

2、執(zhí)行各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時、通次指標(biāo)；

3、按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；

4、維護(hù)老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

6、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體主管

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運(yùn)營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；

2.負(fù)責(zé)微博、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；

3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體員工

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)景區(qū)自媒體管理及日常運(yùn)維，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區(qū)自媒體推廣計(jì)劃，配合景區(qū)線上、線下活動進(jìn)行宣傳； 3.對營銷活動及宣傳（自媒體）進(jìn)行監(jiān)控、效果評估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；

5、及時掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；

6、收集分析其他微信、微博的運(yùn)營情況及最新活動信息，制定個人周、月工作計(jì)劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解主管

1、對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成；

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；

3、熟悉景區(qū)參觀線路和整體項(xiàng)目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；

4、掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；

5、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)；

6、抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解員

1.嚴(yán)格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事；

2.及時清掃本部門衛(wèi)生，確保責(zé)任區(qū)域干凈、整潔；

3.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； 4.負(fù)責(zé)對整個景區(qū)各個景點(diǎn)的解說，并向游客推薦各個娛樂項(xiàng)目； 5.時刻做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作；（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

6.在服務(wù)過程中，配合各項(xiàng)目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛樂項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；

7.不斷學(xué)習(xí)，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識；

8、接受任務(wù)，接待計(jì)劃，核準(zhǔn)前往候車區(qū)的客人是團(tuán)隊(duì)還是散客，引到客人進(jìn)入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準(zhǔn)確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進(jìn)行對客服務(wù)，同時加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個項(xiàng)目的游玩須知、注意事項(xiàng)等；

10、及時反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

11、按團(tuán)隊(duì)順序安排上車，上車前核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，憑票上車，嚴(yán)格控制車載，不得超載；

12、負(fù)責(zé)景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；

13、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道主管

1、負(fù)責(zé)線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報(bào)告撰寫；

2、負(fù)責(zé)與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；

3、負(fù)責(zé)在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入策略；

4、協(xié)助部長制定市場渠道合作活動方案；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者，推動渠道合作；制定關(guān)鍵任務(wù)信息檔案；

6、對業(yè)內(nèi)營銷渠道的開發(fā)與維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準(zhǔn)備營銷資料，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳策劃和產(chǎn)品路演；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道專員

1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營銷工作安排；

2、交接市場信息，定期向主管匯報(bào)工作情況；

3、負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營銷計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告；

6、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；

7、定期向公司提交營銷工作報(bào)告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設(shè)想；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

策劃

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體的市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)識牌、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

文案

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)旅游市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案；

3、組織編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；

4、撰寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告；

5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

6、配合設(shè)計(jì)人員制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

7、負(fù)責(zé)媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外界媒體以及平臺建立良好的合作關(guān)系；

8、提供景區(qū)相關(guān)材料，整理好營銷部與各個合作伙伴的合同整理以及備份，進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部大型活動的策劃提案，不斷學(xué)習(xí)提高自己的知識面，做好景區(qū)宣傳報(bào)道的統(tǒng)計(jì)以及收集整理工作；

9、更好的服務(wù)自身崗位，同時要大力開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣泛并及時發(fā)布景區(qū)的動態(tài)，和關(guān)心景區(qū)的網(wǎng)民、驢友、自駕車俱樂部等建立良好的互動關(guān)系同時肩負(fù)營銷部的考勤報(bào)批審核工作；

10、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部官網(wǎng)以及微信公眾平臺的建設(shè)以及信息維護(hù)工作，保證信息及時暢通；

11、妥善保管好營銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

美工

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計(jì)、建立于維護(hù)公司品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施所具體市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計(jì)工作，如：廣告牌、標(biāo)語、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計(jì)，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項(xiàng)公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

第三篇：公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)

公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)

一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；

3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采 取及時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；

4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；

5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實(shí)施； 6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計(jì)劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；

9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；

10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷售人員

自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實(shí)施獎懲；

12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：高級銷售代表

崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業(yè)績。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計(jì) 劃和建議；

3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；

4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報(bào)告和市場預(yù)測；

5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；

6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工

作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；

9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報(bào)告銷售總監(jiān)； 11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

三、高級銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：銷售代表

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理；

4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；

8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

9.定期完成市場銷售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊(duì)伍分工明確；

12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；

13.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

四、銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：高級銷售代表 直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做 出拜訪報(bào)告；

2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持

良好關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報(bào)告；

5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報(bào)告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議； 10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé) 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新； 3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表； 4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報(bào)告提交市場銷售總監(jiān)； 5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄；

6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；

8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)； 10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：公關(guān)文員、美工 崗位職責(zé)： 全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。工作內(nèi)容：

1.制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：-與酒店主要客戶的關(guān)系-與新聞媒體的關(guān)系-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽(yù)：-新聞記者招待會-新聞及報(bào)紙廣告稿件-酒店的通訊刊物-酒店介紹-酒店的照片和幻燈片

4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作；

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實(shí)施獎懲；

10.將外界的反饋信息及時報(bào)告市場銷售總監(jiān)； 11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通； 12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

七、公關(guān)文員之崗位職責(zé) 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 直接下級：

崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜； 2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

第四篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報(bào)告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，呈報(bào)市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

第五篇：市場營銷部各崗位職責(zé)

市場營銷部各崗位職責(zé)

1、市場營銷部經(jīng)理職責(zé)

（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。

（2）決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃，采取行動實(shí)施。

（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進(jìn)行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測定

（6）利益計(jì)劃與管理。

（7）及時總結(jié)匯報(bào)情況，上呈總經(jīng)理室。

2、市場營銷部策劃副理職責(zé)

（1）進(jìn)行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。

（2）分析市場占有率，進(jìn)行銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。

（3）進(jìn)行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動的指引。

（4）協(xié)助草擬銷售計(jì)劃，上呈營銷經(jīng)理。

（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

（6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項(xiàng)目。

（7）對營銷員進(jìn)行業(yè)績評估。

（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。

3、高級客戶主任職責(zé)

（1）根據(jù)酒店市場營銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。

（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來源，掌握商機(jī)。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責(zé)

（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標(biāo)，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報(bào)業(yè)績。

（2）堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營銷經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報(bào)情況。

（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活動。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營。

（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、營銷文員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。

（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。

（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

6、美工主管職責(zé)

（1）直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。

（2）獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。

（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。

（4）審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。

（5）定期培訓(xùn)、評估、考核員工。

（6）隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責(zé)

（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計(jì)制造等。

（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門成本核算。

（3）同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項(xiàng)的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。

一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的經(jīng)營和管理。

二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各項(xiàng)休閑娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。

十、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進(jìn)措施。

十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。