第一篇：AH-LA飯店運營管理專業(yè)

AH-LA飯店運營管理專業(yè)

北京北大資源研修學院AH-LA飯店運營管理專業(yè)系美國飯店協(xié)會教育學院——飯店運營管理專科文憑課程，被譽為酒店業(yè)的“西點軍?！? 其畢業(yè)學員在全球范圍內(nèi)獲得酒店業(yè)的廣泛認可。擁有AH&LA-EI的證書，即表明您擁有了一份在酒店業(yè)工作的知識儲備、專業(yè)知識與必要的專業(yè)能力，能夠在將來成為一名優(yōu)秀的酒店業(yè)管理人員。學生在完成三年的酒店管理學習后，依靠學院在全球范圍內(nèi)擁有的近百家行業(yè)合作伙伴，向?qū)W生提供范圍廣泛的實習就職機會。畢業(yè)后學員擁有全球認可的國際文憑，并獲得：全球領先的酒店管理知識；現(xiàn)代化酒店運作實務；訓練解決實際問題的方法和技巧；世界頂級酒店的面試推薦；出國工作機會；高薪的回報；進入美國飯店協(xié)會教育國際人才庫等。

AH-LA飯店運營管理專業(yè)特色如下：

一、酒店業(yè)內(nèi)權威教育證書及文憑，獲得美國飯店協(xié)會12門專業(yè)證書以及酒店管理大專學歷。

二、全方位打造國際化人才，英語口語能力是培養(yǎng)的重點：聽、說、讀、寫綜合能力英語培養(yǎng)，外教團隊強化酒店運作英文口語能力。

三、高端定位、培養(yǎng)目標：酒店業(yè)管理人才。課程設置上重視管理能力的培養(yǎng)，開設酒店市場銷售、財務、人力資源等高端管理課程。

四、重視實踐能力的培養(yǎng)，除理論教學外，側(cè)重于酒店業(yè)實踐技能的培養(yǎng)。重視實訓，確保在酒店崗位中提升學習效果。

五、百分百就業(yè)承諾，優(yōu)秀學員高質(zhì)量就業(yè)。凱萊酒店集團、海航集團人才合作協(xié)議保障就業(yè)直通車，優(yōu)秀學員直接就業(yè)中層管理崗位。

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—北大資源研修學院

第二篇：城市軌道運營管理專業(yè)

城市軌道交通運營管理

目錄:

0.1專業(yè)概述0.2培養(yǎng)目標0.3培養(yǎng)要求0.4專業(yè)課程 0.5修業(yè)年限0.6就業(yè)前景

01.專業(yè)概述

城市軌道交通運營管理內(nèi)容:運輸計劃與運輸能力、列車運行組織與調(diào)車工作、客流預測與分析、車站工作組織、運價與票務管理、軌道系統(tǒng)運營分析

02.培養(yǎng)目標

本專業(yè)具有城市軌道交通運營管理專業(yè)知識，有較高的綜合素質(zhì)和較強的城市軌道專業(yè)技能。從事城市軌道交通運營管理生產(chǎn)、經(jīng)營與服務工作的應用型、復合型專業(yè)技術人才。從事城市軌道交通運營組織、指揮和管理工作，行車調(diào)度指揮和客運服務工作等。

02.培養(yǎng)要求

本專業(yè)融合了現(xiàn)代管理學科與城市軌道交通行車、客運實務，課程設置體現(xiàn)理論與實踐相結合的教學理念，注重提高學生的管理創(chuàng)新意識。本專業(yè)將充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，資源

互補，通過產(chǎn)學合作等環(huán)節(jié)，強化學生理論聯(lián)系實際和分析問題、解決問題的能力，掌握城市軌道交通行車組織、客運組織、城市軌道交通規(guī)劃等方面的知識，為我國城市軌道交通運營領域輸送高級組織管理人才。

03.專業(yè)課程

城市軌道交通概論、城市軌道交通設備、城市軌道交通行車安全管理、城市軌道交通線路規(guī)劃與設計、城市軌道交通通信信號基礎、軌道交通經(jīng)濟與法規(guī)、城市軌道交通運營組織、城市軌道交通站場與樞紐、客運服務與禮儀、管理運籌學、市場營銷。

04.修業(yè)年限

四年制本科 還有三年制?？?五年連讀

05.就業(yè)前景

本專業(yè)著眼于學生綜合能力的提高，具有軌道交通的運營、票務、站務、管理、規(guī)劃等方面扎實的專業(yè)知識理論基礎。畢業(yè)后將主要從事城市軌道交通行車組織及調(diào)度組織、客運組織、綜合管理工作。

吉林交通職業(yè)技術學院 軌道交通分院運營管理專業(yè)

1231234 張云龍 2013年04月19日

第三篇：旅游飯店管理專業(yè)自薦信

尊敬的人事部總監(jiān)：

您好!

我是XX大學旅游飯店管理專業(yè)的好范文，在即將畢業(yè)之際，我懷著十分激動和對未來充滿憧憬的心情向貴單位自薦，渴望能在貴飯店獲得一份學有所用的工作。

在三年旅游飯店管理專業(yè)的學習生活中，我學習了旅游概論、現(xiàn)代管理學基礎、旅游飯店客房管理、餐飲管理、財務管理、旅游英語等專業(yè)課程并取得良好成績。在學習期間還多次到涉外旅游飯店實習，在XXX大飯店客房部實習時，曾打掃客房，為客人鋪床疊被;在XX飯店餐飲部實習時，曾為客人上菜斟酒;在XX飯店商品部實習時，曾組織上貨，為客人挑選商品。這些實習，不但豐富了書本上所學到的專業(yè)知識，更積累了在涉外飯店的工作的經(jīng)驗，使我能一步到位地上崗工作。在實習期間，我能用英語直接同來華旅游、工作的客商會話交流，鍛煉了我的口語能力，多次得到外賓和實習飯店經(jīng)理的贊揚。

通過專業(yè)學習和在涉外飯店的實習，不但使我獲得了專業(yè)知識，適應了旅游飯店工作的需要，提高了在旅游飯店工作的能力，而且懂得了很多做人的道理，深刻認識到在涉外飯店恪守職業(yè)道德和敬業(yè)精神對自身進步、對樹立飯店以至整個國家形象的極端重要性。

我性格開朗、樂觀，善與人相處，喜愛文體活動。在學校舉辦的交誼舞大會上，曾獲得三等獎。我知道自己年輕，缺少工作經(jīng)驗，不過，年輕本身也是財富，我有青春、朝氣、熱情。

我熱愛社會，熱愛生活，熱愛旅游飯店工作。我懇切地希望能到貴單位工作，為貴單位貢獻我的所學，為貴單位的發(fā)展和我自身的成長，勤奮工作。

此致

敬禮!

自薦人：

第四篇：城市軌道運營管理專業(yè)自薦信

尊敬的領導：

您好!我是XX學院城市軌道運營管理專業(yè)的一名學生，2013年7月即將步入社會，心情是那么的激動，我渴望一個新的舞臺，一個奉獻青春和熱情的集體。

作為新世紀的大學生，本著提高自身素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成“一專多能”的復合型人才之原則，在大學里，我努力學習專業(yè)知識，系統(tǒng)扎實地掌握了專業(yè)技能，通過大量的閱讀和實踐熟練地掌握了計算機基礎知識。

在激烈的人才競爭之中，經(jīng)驗的欠缺似乎使我現(xiàn)在處于劣勢，但我有蓬勃的朝氣和拼搏的精神、強烈的責任心和事業(yè)心，有先進的現(xiàn)代化科學技術，務實的態(tài)度，有對工作的極大熱情，有善于與人的溝通方式，有很強的適應、協(xié)調(diào)能力和較快的接受能力以及堅韌不拔、持之以恒的毅力，再加上您的賞識就是我走向成功的資本。

我忠心希望有機會成為貴公司的一員，向各位前輩虛心學習，掌握更多的實踐經(jīng)驗，為貴公司的發(fā)展貢獻我的青春和力量。

祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，希望給我一次機會，我會還你一個驚喜?

此致

敬禮!

自薦人：xiexiebang

第五篇：運營管理的專業(yè)高度(原創(chuàng))

運營管理的專業(yè)高度

一、運營分析的必要性

美國經(jīng)濟學家科斯認為，企業(yè)是為了節(jié)約市場交易費用或交易成本而產(chǎn)生的，企業(yè)的本質(zhì)或者顯著特征是作為市場機制或價格機制的替代物?？芍髽I(yè)從誕生起就是參與市場競爭的，降本增效(低于市場交易成本)是存在的要求。如何到達這種要求目標，其中最主要的途徑就是開展經(jīng)營分析活動，理順企業(yè)內(nèi)部交織的關系，找到癥結之所在。發(fā)現(xiàn)了癥結，公司才有了全面準確有效的“事前、事中、事后”的監(jiān)控的可能，才有了戰(zhàn)略真實落地的可能，才能最大的限度的利用資源和降本增效。

二、運營分析的目的性

近幾年，公司一直關注“月度的經(jīng)營會（質(zhì)詢會）”、“季度經(jīng)營分析會”，目的何在？

答案之一是解決問題,答案之二是優(yōu)化資源。

資源具有稀缺性，此處用的多，彼處就必然用的少。這樣看來，如何用公司珍貴的資源解決服務當下和未來就變成一個重大的課題。

三、運營分析的作用

公司推行“質(zhì)詢會”、“季度經(jīng)營分析會”作用有很多，其中最重要的作用無外乎以下幾點：

1．陳述實際經(jīng)營工作效果，總結得失。2．分析問題及制定解決方案。

3．籌劃公司各類資源，發(fā)揮各職能合力的作用。4．圍繞戰(zhàn)略，調(diào)整下一階段工作目標。

四、運營分析存在的問題及對策

企業(yè)開展運營分析是內(nèi)部控制的要求，更是企業(yè)經(jīng)營管理的需要。然而，在實際操作中卻存在制度不完善、分析方法過于簡單、內(nèi)容不完整、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題。

制度不健全：開展運營分析活動的流程、內(nèi)容、形式?jīng)]有制度化、標準化，報告往往避重就輕、淺嘗輒止、左顧右盼而言他。制度化和標準化的是綱，是框架，是短期內(nèi)不宜變動的部分，是必須要做到的結果，是扣分項。其他部分是亮點、是靈活性部分，是加分項。制度、流程、形式的制度化和標準化就是在一定時期內(nèi)的固定框架上最大化鼓勵主觀能動性的發(fā)揮，更好的為目標服務。

分析方法過于簡單：分析方法過于簡單，得出的結論不夠全面，甚至根據(jù)現(xiàn)象只定性分析，未進行深入細致的數(shù)據(jù)調(diào)查的定量分析。比如，質(zhì)量事故分析的人為原因，只知道是人為造成的原因，得出加強考核、批評、處罰，而沒有進一步分析是精神狀態(tài)不佳、還是想當然；是粗心馬虎、還是信息有誤。精神狀態(tài)不佳是倒班所致，還是家庭原因；是無意識犯錯、還是習慣性犯錯；是傳達沒到位，還是計劃排產(chǎn)不平衡。如果積累一定的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的分析，總會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的原因。這是深層次改善的長遠著眼點。

內(nèi)容不完整：運營分析沒有“解剖麻雀”，覆蓋不全，問題不暴露不會自己跑出來。運營分析一般包含：計劃管理分析、生產(chǎn)管理分析、物資管理分析、質(zhì)量管理分析、成本管理分析、財務管理分 析、人力資源管理分析等。

數(shù)據(jù)不統(tǒng)一：有些部門的數(shù)據(jù)“賬實”出入很大，有些是不科學的統(tǒng)計抽樣方法得出的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)是人為輸入錯誤，有些數(shù)據(jù)口徑不一致等等，不真實的數(shù)據(jù)得出不真實的結論，往往誤導下個階段的決策，造成更大的資源和效率損失。上下游數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一口徑、核對數(shù)據(jù)納入日常工作之中，做到數(shù)據(jù)“隨時可用、用之有效”。比如，財務部公示的17年物資抽查多次抽查出賬物不符，并沒有原因分析和整改措施的公布。事業(yè)部登記第一手數(shù)據(jù)有必要根據(jù)登記數(shù)據(jù)的便利性、數(shù)據(jù)使用的層次性設計適合的數(shù)據(jù)模板。二手數(shù)據(jù)多是加工后的數(shù)據(jù)，應注明數(shù)據(jù)的原始出處，以便數(shù)據(jù)使用者的求證。

信息化建設不完善：公司層面的數(shù)據(jù)庫要不斷擴容，必然要求相關軟件不斷升級兼容，尤其跨部門使用的軟件。部門層面數(shù)據(jù)庫就是加強員工不斷學習，達到熟悉各類相關的辦公自動化軟件。尤其，第一線工作員工的第一手資料要保存好，專人負責，相關資源要加大此方面的扶持力度，尤其建設階段投入精兵良將是必要的，一生二、二生三、三生萬物，你說這個一重不重要，萬事開頭難，何況還不夠重視，結果自然不太好。另一方面，公司目前的OA網(wǎng)是各職能部門和各事業(yè)部展示的一個很好的窗口。可是不少部門沒有充分利用，甚至有些部門根本不用，缺乏必要的信息共享。管理部門不夠清楚下面的狀況，就不能針對性的管理，又談何領導部門？各部門都應用好這個窗口，以月度為單位展示信息，不同層級可以 設臵不同的瀏覽權限，總之信息化要逐漸加強建設。既要有高速公路的硬件建設，也要有加油站、服務站、數(shù)據(jù)監(jiān)測站、救助站、收費站等軟件方面的建設。

只有從構建綜合性分析體系、加快信息化建設以及完善制度流程等基礎工作著手，才能使運用分析真正發(fā)揮它的效果。

五、運營分析與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來的基礎上，為謀取生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃。一般分三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。

一般來說，總體戰(zhàn)略解決的是企業(yè)生存和發(fā)展的基本問題；業(yè)務戰(zhàn)略解決的是細分市場中競爭力的問題；職能戰(zhàn)略解決的是資源利用率和資源利用最大化的問題。

企業(yè)戰(zhàn)略分解和運營的各個方面都要始終圍繞部門工作是不是最優(yōu)化支持了職能戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略是不是促進了業(yè)務戰(zhàn)略，業(yè)務戰(zhàn)略是否支持了總體戰(zhàn)略。

運營分析要問一問所做的工作是不是圍繞有利于“職能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略”而展開，以此來考量工作的成效性、方向性偏差。

六、運營分析與平衡計分卡

平衡計分卡(BSC)是將戰(zhàn)略落地為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效評估方法，目的是“實現(xiàn)戰(zhàn)略引導”的績效監(jiān)控系統(tǒng)，是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力最有效的戰(zhàn)略控制工具，即戰(zhàn)略績效管理的有 力工具。BSC以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關鍵因素(SCF),并建立與關鍵成功因素有密切關系的關鍵績效指標體系（KPI）。通過跟蹤這些指標，衡量戰(zhàn)略實施過程狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功及績效的持續(xù)增長。

當公司建立了總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略（或事業(yè)部戰(zhàn)略）、職能戰(zhàn)略之后，使戰(zhàn)略落地平衡計分卡設計就顯得至關重要。設計從四個角度展開：財務角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與成長角度。四個角度直接關聯(lián)公司的各個層次的戰(zhàn)略，只是某一時段所起的作用不同罷了，分別代表企業(yè)三個主要利益相關者：股東、顧客、員工。某種意義上可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的三維。平衡計分卡（BSC）兼顧了“四個角度”的績效反映，使公司各層的管理者能從四個重要方面來觀察公司，并為四個基本問題提供了答案。

企業(yè)運營分析，“四個角度”是必然分析的范圍，只是要注意調(diào)整和完善四個角度的計分卡指標的設計。

財務角度指標設計：營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值、銷售額增加等。如何滿足企業(yè)的所有者？這是所有目標考核的焦點，是各個改善手段最終歸于達成的目標。

顧客角度指標設計：顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率、顧客盈利率、目標市場所占的份額等。顧客如何看我們？企業(yè)為了獲得長遠的財務業(yè)績，就必須創(chuàng)造出讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務。

內(nèi)部流程角度指標設計：我們必須擅長什么？確認組織最擅長的關鍵內(nèi)部流程有哪些？能不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。從滿足 顧客和投資者的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部流程進行分析，提出四種績效屬性：質(zhì)量導向的考核（效果）、基于時間的考核（效率）、柔性的考核（拓展性）、成本指標考核（降本增效）。

學習與成長角度指標設計：員工滿意度、員工保持率、員工培訓成本等。我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？注重員工系統(tǒng)和業(yè)務流程的投資，注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距通過員工培訓、技術改造、產(chǎn)品服務加以彌補。

四個角度指標設計及績效考核保障企業(yè)戰(zhàn)略的落地，而運營分析就是對設計的績效指標進行評估，不斷修正，根本上來說還是以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，為企業(yè)戰(zhàn)略服務。

需要注意的是：應根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來制定企業(yè)的平衡計分卡，在根據(jù)平衡計分卡來制訂戰(zhàn)略的實施計劃，這是向戰(zhàn)略靠攏。而不是根據(jù)戰(zhàn)略實施計劃來制訂平衡計分卡，讓平衡計分卡成為戰(zhàn)略實施計劃的監(jiān)測工具，而不是戰(zhàn)略的管理工具。

七、運營分析“四個角度”指標差異說明 財務角度

營業(yè)收入=主營業(yè)務收入+其他業(yè)務收入

說明：包括全部銷售收入（已收款、未收款：開出發(fā)票即為收入）投資報酬率（ROI）=年利潤或年均利潤/投資總額 * 100% 說明：投資報酬率越高代表投資回報越高，所投項目更具吸引力。（應注意風險評估）…… 經(jīng)濟增加值（EVA））=稅后凈營業(yè)利潤-全部資本成本（機會成本）

=稅后凈營業(yè)利潤-資本占用*加權平均資本成本率

凈營業(yè)利潤=稅后凈利潤+債務利息支出 資本占用=債務（不包括無利息貸款）+股本資本

加權資本成本率=（股權資本成本率*股權占總資本比例）+（債權資本成本率*債務總資本的比例）

說明：把經(jīng)營所使用的資本和債務的機會成本和實際成本結合起來，強化了提高資本使用效率這個目標。銷售額增加=報告期銷售額-基期銷售額

說明：銷售額增加代表一定的發(fā)展水平和市場占有水平（注意：不確定代表競爭優(yōu)勢）顧客角度：

單一顧客滿意度=實際得分/滿分總和 總顧客滿意度=∑各調(diào)查項滿意度*權重 顧客滿意率=滿意顧客數(shù)/顧客總數(shù)*100% 說明：是衡量市場份額質(zhì)量的重要指標，適用簡單指標的顧客滿意測量，不代表全面反映顧客對產(chǎn)品的需求和期望。顧客保持率=上期成交客戶數(shù)在統(tǒng)計期間的成交客戶數(shù)/上期成交客戶數(shù)*100% 說明：代表顧客的忠誠度，反映留住老客戶的能力

顧客獲得率=（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量*100% 說明：也稱為新客戶獲得率，反映企業(yè)挖掘潛在市場、擴大市場占 率的能力，側(cè)面反映企業(yè)在公眾心中的聲譽。

顧客盈利率：可以用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數(shù)來描述 單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本

說明：可以確定有利可圖的客戶群，加大資源支持傾斜和資源利用回報率

整體客戶獲利指數(shù)=（所有顧客凈利潤/所有客戶成本）÷單客戶獲

利率最大值

說明：描述現(xiàn)有顧客獲利平均水平與最大單客戶獲利率的比率，值越大代表營銷努力集中于那些最能獲利的客戶，值越小代表營銷努力太過分散

目標市場所占份額=目標市場的銷售量/目標市場同類產(chǎn)品銷售量 =目標市場的銷售額/目標市場同類產(chǎn)品銷售額

說明：也稱市場占有率，是財務屬性指標也是戰(zhàn)略屬性指標，反映對市場的控制能力/企業(yè)競爭地位和盈利能力，足夠的市場份額可以獲得某種形式的壟斷利潤和競爭優(yōu)勢。內(nèi)部流程角度

質(zhì)量導向的考核（效果）：內(nèi)部流程質(zhì)量高低決定于是否有利于提高企業(yè)績效、是否由市場導向驅(qū)動、是否很好的滿足顧客需求?；跁r間的考核（效率）：內(nèi)部流程改善是否從從屬于價值鏈分析改進，是否基于價值流動提高了時間的利用率（效率）。柔性的考核（拓展性）：布局、設計、模式、范本、計劃等具體流程是否具有拓展性、延續(xù)性、重復使用性，而不是一次性使用 后報廢或擱臵不用，柔性越好價值的寬度就越寬，潛在的價值越多。

成本指標考核（降本增效）：降低成本是提升競爭力（比同行成本低）有效的途徑之一，降本增效是企業(yè)參與競爭的本質(zhì)要求（要求低于市場交易成本）。學習與成長角度

員工滿意度=實際感受/期望值=∑各調(diào)查項滿意度*權重

說明：了解公司在員工中的地位，了解員工的真實需求和潛在需求，為企業(yè)提供真實的信息支持，如用人機制、領導方式、組織結構、內(nèi)部服務質(zhì)量、管理水平等。

員工保持率=（年末員工在職人數(shù)/年初員工總數(shù)）*100% 說明：可以為人員招聘招聘提供指導性參考，根據(jù)人員流失原因的分析改善現(xiàn)有的人力資源管理。員工培訓成本

人員定向成本（崗前培訓成本）=培訓者工資+受訓者工資+教育管理費+學習資料費+教育設備折舊費

在職培訓成本（不脫崗培訓）=培訓者工資+受訓者工資+材料費+書費+學費

（應考慮培訓帶來機會成本損失）脫產(chǎn)培訓成本（脫崗培訓）

內(nèi)部脫產(chǎn)培訓成本=培訓者工資+受訓者工資+資料費+專業(yè)機構管理費 外部脫產(chǎn)培訓成本=受訓者工資+差旅費+補貼+住宿費+資料費 說明：了解培訓成本構成，合理分配資金，便于控制成本、成本收益對比，切實保證企業(yè)的需要，把錢花在刀刃上。以上只是四個層面的部分數(shù)據(jù)，當然大數(shù)據(jù)包含很大了，比如設備利用率等，從大的方面長遠來看，只要和價值鏈相關的任何數(shù)據(jù)都是可以包含在內(nèi)，基于資源的有限性，只有量力而行，逐漸向好、一步一個腳印的去落實，以期達到量變引起質(zhì)變。

八、運營管理現(xiàn)狀的感想（參考）公司現(xiàn)狀：

1.深層次績效考核導向作用不明確：包括平衡計分卡績效指標、外協(xié)管理、6S管理、精益項目等等在內(nèi)的考核，短期來看是目標的達成，長期來看還應該有被考核的部門或個人努力的導向作用。同樣的結果，可能導向作用是很不一樣的，我們要選擇有利于短期、兼顧長期的績效組合設計。導向作用應該加以評估說明，根據(jù)實踐檢驗進一步優(yōu)化，不斷趨向合理化、長期價值最大化。應對所選擇的考核標準、制度、獎罰手段等導向作用（側(cè)重點）層次加以闡述說明。

2.部門數(shù)據(jù)平臺利用不充分：目前各部門都有OA門戶平臺，這是公司內(nèi)部很好的信息共享平臺。有的部門OA平臺幾乎沒起作用，或者放的幾乎都是制度性文件，職能部門必須統(tǒng)計且公示的數(shù)據(jù)少的可憐，包括周、月度、半、數(shù)據(jù)。對于跨部門管理、部門橫向聯(lián)系、不同部門狀態(tài)認知非常不利，無形之間提高了部門間 協(xié)作交流的障礙，客觀上加大了不同部門打交道的機會成本，差距長期下去部門之間逐漸傾向于逃避責任、各自為政。應把整理好的數(shù)據(jù)，按標準或者高于標準的要求完整的呈現(xiàn)在OA平臺上，逐漸走向應用大數(shù)據(jù)科學的解決問題、預測問題。

3．數(shù)據(jù)不夠準確：有些部門數(shù)據(jù)不準確、甚至編造數(shù)據(jù)，比如6S庫存抽查、財務部盤庫抽查發(fā)現(xiàn)賬“物數(shù)目不符”。不真實的數(shù)據(jù)會可能影響采購數(shù)量、進而影響生產(chǎn)和資金占用，可能影響部門決策，甚至公司運營決策，造成更大面積的潛在資源效率損失。各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計責任到人、要對數(shù)據(jù)負責，根據(jù)誤差率和造成的損失進行責任承擔，部門數(shù)據(jù)應納入到績效考核之中。

4．部門數(shù)據(jù)分析不到位：有的部門梳理了一部分數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準確性也高，質(zhì)詢會上可能展示一下數(shù)據(jù)，然后同時期比較一下，得出變化的結論，卻未評估出變化的多層次原因，包括主要原因、重要原因、直接原因、間接原因、根本原因、主觀原因、客觀原因，以及評估各原因所占的權重，進而不能針對各原因制定措施，形成時好時壞、不斷波動極其不穩(wěn)定的狀態(tài)。針對分析不深入，漏點較多的現(xiàn)象，相關的管理部門要多問，對于重要問題項要當作專題項目實施，如果不能全方位同時改進，逐個解決問題也是退而求其次的選擇。要注意一個問題項目的解決可能觸及的連鎖反應，那就是出乎意料的賺了。

5.數(shù)據(jù)指標設臵不合理：指標是根據(jù)實際制定的，“努力蹦一下摘桃子”。指標制定過低，小問題就不會特別在意解決，輕松就達標 了嘛；指標缺乏彈性，結果就達標萬歲； 單單評價平均值可能掩蓋導致極值交替出現(xiàn)的問題。根據(jù)需要，指標設臵達標、良好、優(yōu)秀等多個層級，配套不同的等級政策，不斷挖掘潛力，激勵士氣，降低邊際效用遞減規(guī)律的影響作用，形成年年有新政，一年更比一年好的格局和趨勢。當然，所有的數(shù)據(jù)指標都要直接或間接為職能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略服務，盡量減少非關聯(lián)數(shù)據(jù)指標的比重或權重。

6．數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全：有些價值鏈上重要組成部分沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自然無法績效考核，影響潛在價值。如：產(chǎn)出效率=月產(chǎn)值/投入總工時；計劃踩點率；物料報廢率=報廢金額/月投料總值；員工離職率=離職總?cè)藬?shù)/期末人數(shù)等。部門根據(jù)戰(zhàn)略制訂平衡計分卡績效指標，依據(jù)價值鏈分配指標權重，部門依據(jù)指標指定責任人收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)量，應用數(shù)據(jù)。根據(jù)指標的變動，數(shù)據(jù)收集也要變動，把最有用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，更好的為運營分析服務。

6．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模板設臵缺少：各部門應根據(jù)需要，設臵本部門的統(tǒng)計、分析模板。只要輸入一手數(shù)據(jù)，即可得出二手、三手的數(shù)據(jù)。這樣有利于時間的節(jié)省、減少人為計算出錯的概率，數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率的提高大大有利于“事前預警、事中控制、事后追蹤”，監(jiān)督解決問題辦法的執(zhí)行和解決問題同時進行，促進粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變，最終促進供給側(cè)改革（不斷優(yōu)化資源、效率、產(chǎn)出、質(zhì)量等）。不少部門這方面還在探索、嘗試的階段，今后應作為部門的一項任務，同時給以鼓勵和支持。7．運營管理部是各部門的數(shù)據(jù)最終歸集部門：各部門要上報或者公示相關數(shù)據(jù)，運營管理部歸集、求證、分析，基于公司運營管理的角度輸出分析結論，或者合理的意見或建議，驗證問題解決效果等。

8.成立各層次運營交流會不失為一個好的選擇：基于部門差異性認知，交流學習是應該的，不妨建立新型學習小組，數(shù)據(jù)庫建設、信息化建設、辦公自動化交流都可以放到小組內(nèi)討論，讓有興趣有能力的給出解決方案，提高自己的同時也幫助大家。這個組織可以參考工商管理提到的成立企業(yè)技術創(chuàng)新小組來試行。人力資源等方面要給以相應支持?！叭诵斜赜形?guī)煛?、“獨學而無友，則孤陋而寡聞”，這是被不少企業(yè)實踐證明行之有效的方式。部門和部門之間、事業(yè)部之間、本部門之間都可以嘗試一下，團隊的潛力不可小覷。

白衣詞人（原創(chuàng)）

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