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      酒店客房銷售方案

      時(shí)間:2019-05-13 22:04:14下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:酒店客房銷售方案

      加樂(lè)比酒店客房銷售方案

      海峽動(dòng)漫學(xué)院 媒體創(chuàng)意2班

      施慧茹 20101361218

      于福建百思投資管理有限公司實(shí)習(xí)之作品

      一、推出鐘點(diǎn)房1、1、以38元起,入住時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)按鐘點(diǎn)房收取。鐘點(diǎn)房的房?jī)r(jià)不低于100元,只限于(小雙房和小單房),如遇特殊房型

      需向部門(mén)經(jīng)理及值班經(jīng)理確認(rèn),方可銷售。

      二、推出特價(jià)房

      特價(jià)房以實(shí)際推出特價(jià)房的房號(hào)為準(zhǔn),房?jī)r(jià)為158元/間.天。

      三、開(kāi)發(fā)會(huì)員

      2、根據(jù)客戶辦理會(huì)員卡的金額多少,享受折扣待遇不等,具體方案如下。a)存1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)以下享受客房9折優(yōu)惠;

      b)存1~3萬(wàn)元(含3萬(wàn)元)享受客房8折優(yōu)惠;

      c)存3~5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)享受客房7折優(yōu)惠。

      四、加強(qiáng)出租車的宣傳

      2、制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃,每個(gè)星期對(duì)汽車站、火車站、加油站及人流量較大的場(chǎng)所宣傳。

      3、設(shè)計(jì)統(tǒng)一的酒店明信片,明信片大小類似個(gè)人名片,雙面,正面內(nèi)容包含

      酒店名稱、LOGO、電話(總臺(tái)、柴經(jīng)理)、地址,背面內(nèi)容包含房型信息。將酒店明信片有針對(duì)性地發(fā)給出租車司機(jī)。

      4、5、加強(qiáng)與出租車公司聯(lián)系,以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳。加強(qiáng)與出租車司機(jī)的合作,如確認(rèn)是司機(jī)帶入的客戶,可給相應(yīng)提成。具

      體執(zhí)行如下:

      a)以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn),可抽成15元/間。月累積達(dá)10間以上(含10間),贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張;月累積達(dá)20間以上(含20間),贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票5張。

      b)前臺(tái)開(kāi)收據(jù)需備注房號(hào)、房間數(shù)、入住時(shí)間、司機(jī)姓名、電話、的士車牌號(hào)。收據(jù)為三聯(lián),一聯(lián)給司機(jī),一聯(lián)給財(cái)務(wù)、一聯(lián)前臺(tái)存底。

      c)司機(jī)的抽成采取月結(jié)的方式,責(zé)任部門(mén)于月底(25日之前)做好月報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審核,告知司機(jī)于次月月初(5日之前)憑收據(jù)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬領(lǐng)取現(xiàn)金。

      d)客人登記時(shí),司機(jī)必須在外等候,在客人登記完上樓后司機(jī)才可進(jìn)入開(kāi)收據(jù)。

      e)由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處,指定由酒店柴經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

      五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、常住客房的開(kāi)發(fā)1、2、如果在前臺(tái)一次性開(kāi)房10間,贈(zèng)送1間。開(kāi)房10間,贈(zèng)送1間;

      開(kāi)房18間,贈(zèng)送2間;

      開(kāi)房25間,贈(zèng)送3間。

      3、與店內(nèi)旅行社聯(lián)系,簽訂租房協(xié)議。

      六、制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)全員促銷

      注:本方案前臺(tái)工作人員不參與

      員工介紹客人到本酒店住宿,可取得相應(yīng)提成,特價(jià)房除外。具體執(zhí)行如下:

      1.2.員工介紹散客到本酒店住宿,以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn),可抽成5元/間。員工介紹團(tuán)隊(duì)到本酒店住宿,開(kāi)房5間以上(含5間),按“房費(fèi)*3%”提

      取抽成。不足5間按5元/間提取抽成。

      3.4.員工有自己介紹的客人來(lái)酒店住宿,需提前向蔡經(jīng)理報(bào)備,事后補(bǔ)報(bào)無(wú)效。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處,指定由酒店柴經(jīng)理

      負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

      七、針對(duì)前臺(tái)工作人員的激勵(lì)機(jī)制

      對(duì)于自然客源(即除其他員工帶來(lái)的客人、合作司機(jī)帶來(lái)的客人之外),前臺(tái)工作人員積極服務(wù),可取得相應(yīng)提成,具體執(zhí)行如下:

      1、以個(gè)人登記的房間數(shù)為準(zhǔn),每開(kāi)一間房可抽成1元。

      2、3、每月的前三名,贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處,指定由酒店柴經(jīng)理

      負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

      八、做好相關(guān)聯(lián)合工作1、2、與同行酒店及時(shí)互通信息,了解對(duì)方酒店房態(tài)及互送客源。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),收集近幾期客戶回饋信息,調(diào)查近期主要客源,不定期

      拜訪客戶。臨近中秋,可考慮拜訪近期常住客戶、消費(fèi)量大的客戶,拜訪時(shí)送上禮品券,讓客戶于中秋之際攜禮品券到加勒比酒店前臺(tái)領(lǐng)取禮品。

      第二篇:酒店客房銷售方案

      酒店客房銷售方案

      自從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人上臺(tái),新的國(guó)家政策。對(duì)酒店,餐飲,旅游業(yè)打擊還是比較明顯的,合肥市場(chǎng)客房數(shù)量急劇膨脹,使得各星級(jí)賓館入住率快速下滑,導(dǎo)致隔壁酒店,如橄欖酒店,城市之家酒店,福瑞達(dá)酒店,新開(kāi)業(yè)的愛(ài)尚客酒店采用低價(jià)傾銷的方式,來(lái)保證住房率,嚴(yán)重?cái)_亂了酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序。造成惡意競(jìng)爭(zhēng),為了我酒店為更快更好的發(fā)展,2013年是至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),菜肴要?jiǎng)?chuàng)新,客房要?jiǎng)?chuàng)高,是今年立足根本??头咳绾文軌虮3植唤档腿胱÷实那疤嵯?,有效地提高客房含金量,是當(dāng)務(wù)之急要解決的問(wèn)題。針對(duì)上述市場(chǎng)及本飯店實(shí)際情況,現(xiàn)初步制定“三個(gè)推出,五個(gè)加強(qiáng)”的銷售方案:

      一、推出特價(jià)房

      每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以),僅限現(xiàn)金結(jié)算,不接受預(yù)訂,早到早開(kāi),續(xù)房時(shí)要求前廳部主管或者營(yíng)銷部經(jīng)理簽字,方可辦理續(xù)住手續(xù),房?jī)r(jià):100元/間/天。

      二、推出鐘點(diǎn)房

      客房房?jī)r(jià)以50元/3小時(shí)起價(jià),每小時(shí)加收10元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算,僅限現(xiàn)金消費(fèi),不接受預(yù)訂,這個(gè)時(shí)間段限制于11:00-16:00之間。非這個(gè)時(shí)間段的,按正常60元/3小時(shí)。

      三、推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)房,團(tuán)購(gòu)菜

      客房在入住率不高的情況下,先到先得,無(wú)需預(yù)約!

      四、加強(qiáng)會(huì)員的開(kāi)發(fā)

      不放過(guò)一個(gè)散客的宗旨,加大對(duì)會(huì)員客戶的開(kāi)發(fā):

      五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房的開(kāi)發(fā)

      網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例,可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí):

      1加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

      2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

      3保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還。

      目前已經(jīng)對(duì)。118114,攜程旅行網(wǎng),藝龍旅行網(wǎng)3大主流網(wǎng)站已經(jīng)上線:團(tuán)購(gòu)目前已經(jīng)在美團(tuán)上線。

      六、加強(qiáng)協(xié)議客戶的開(kāi)發(fā)

      由營(yíng)銷部對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)園,開(kāi)發(fā)區(qū),管委會(huì),華億科技園,寫(xiě)字樓客戶的開(kāi)發(fā)。跟進(jìn),以會(huì)議帶動(dòng)客房的原則。

      七、加強(qiáng)旅行社的開(kāi)發(fā)

      加大對(duì)旅行社的宣傳,對(duì)于旅行社開(kāi)放綠色通道,施行15送一的活動(dòng)。

      八、加強(qiáng)廣告宣傳力度

      以上各措施需要宣傳的配合,宣傳不到位就落實(shí)不到位,宣傳工作起到的作用是重要的,整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手:

      1當(dāng)?shù)刂苓呅^(qū),包括紅皖家園,公交集團(tuán)宿舍等宣傳。

      2對(duì)酒店退房的客戶贈(zèng)送訂房卡。

      對(duì)于營(yíng)銷部的要求:

      一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位

      1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

      二、市場(chǎng)環(huán)境分析

      1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

      2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。

      3、酒店優(yōu)劣式分析。

      4、銷售目標(biāo)分析。

      5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議.6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。

      三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

      1、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

      四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

      1、制定酒店銷售策略,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

      2、制定銷售部政策與程序,以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示,并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

      五、人員培訓(xùn)

      1、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)營(yíng)銷技能培訓(xùn)。

      2、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。

      六、參與建立酒店企業(yè)文化

      1、確立酒店標(biāo)識(shí)。

      2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。

      3、制作酒店各種對(duì)外印刷品。

      4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。

      5、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立,并提出合理建議。

      銷售部

      2013年3月

      第三篇:酒店客房銷售方案

      酒店客房銷售方案

      針對(duì)市場(chǎng)及本飯店實(shí)際情況,現(xiàn)初步制定“三個(gè)推出,五個(gè)加強(qiáng)”的銷售方案:

      一、推出特價(jià)房

      每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以),僅限現(xiàn)金結(jié)算,不接受預(yù)訂,早到早開(kāi),續(xù)房時(shí)要求酒店經(jīng)營(yíng)部主管級(jí)以上人員簽字,方可辦理續(xù)住手續(xù),房?jī)r(jià):100元/間·天。

      二、推出鐘點(diǎn)房

      客房房?jī)r(jià)以40元起價(jià)(3小時(shí)),每小時(shí)加收10元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算,僅限現(xiàn)金消費(fèi),不接受預(yù)訂,晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房。

      三、推出半天房

      客房從早8:00—晚18:00可以對(duì)外開(kāi)放半天房房?jī)r(jià)為100元/間,可免費(fèi)提供麻將娛樂(lè)。

      四、五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房的開(kāi)發(fā)

      網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例,可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí):

      1、加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

      2、降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

      3、保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還。

      六、加強(qiáng)出租車的宣傳

      出租車市場(chǎng)是比較大的一塊市場(chǎng)份額,由于星級(jí)賓館的地理位置不同,其他賓館占有市場(chǎng)率較高,可通過(guò)以下方面進(jìn)行拉攏策略:

      1、制定出租車宣傳卡,卡的形式要按照車內(nèi)裝飾品形式制定,可以吸引出租車主。

      2、制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃,每月不低于四次附近機(jī)場(chǎng)、車站宣傳;每月不低于四次當(dāng)?shù)剀囌拘麄鳌?/p>

      3、加強(qiáng)與各出租車公司的聯(lián)系,以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳。

      4、詳細(xì)紀(jì)錄出租車?yán)头e分卡,累計(jì)一定程度可享受飯店提供的(如自助餐、桑拿)服務(wù)?;騿未嗡涂吞?0元—20元現(xiàn)金。

      八、加強(qiáng)廣告宣傳力度

      以上各措施需要宣傳的配合,宣傳不到位就落實(shí)不到位,宣傳工作起到的作用是重要的,整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手:

      1當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)每月不少于2次1/2版的宣傳。

      2加大與當(dāng)?shù)赝韴?bào)的聯(lián)系,進(jìn)行晚報(bào)上的宣傳。

      3電視廣告以多通道為主,每月十天左右,根據(jù)入住情況分為上、中、下三旬進(jìn)行宣傳。以上方案為初步方案,請(qǐng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)審議后決定。

      酒店經(jīng)營(yíng)管理部2014年4月10日

      第四篇:關(guān)于酒店客房的銷售方案

      關(guān)于預(yù)測(cè)酒店客房的銷售方案

      首先做好客源預(yù)測(cè)工作酒店通過(guò)預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟,預(yù)測(cè)需從多方面著手:

      1)往年同期客源情況的分析。我們應(yīng)該分析和研究去年周期假日每天客房出租情況,每日出租房間數(shù),2012年1月18日住115間、19日住83間、20日住45間、21日住27間、22日住22間、23日住28間、24日住50間、25日住56間、26日住73間、27日住77間、28日住50間、29日住56間、30日住87間31日住89間。以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、訂房散客比例等,從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。

      2)關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人,旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游,隨意性較大,所以,若天氣樂(lè)觀,可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門(mén)散客;若天氣情況不妙,要多吸收一些團(tuán)隊(duì),以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間,還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

      3)了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況,可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。

      4)關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天,各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況,進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。

      5)通過(guò)其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息??傊?,酒店應(yīng)該盡量通過(guò)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以便做好節(jié)日長(zhǎng)假到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。做好價(jià)格

      調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備 根據(jù)預(yù)測(cè)情況,針對(duì)各種客源,制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定,以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量的工作需要落實(shí),不僅通過(guò)電話、,更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā),提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒(méi)有房間。在價(jià)格調(diào)整中,不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣,對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥,要與他們溝通,盡量在協(xié)議客人能夠承幅度間進(jìn)行提價(jià);對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解,特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況,結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮,酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待與客戶之間的關(guān)系,不能只做一錘子買(mǎi)賣(mài),因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎(chǔ),絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例 根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況,合理做好客源的分配比例,如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙,可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量,如果預(yù)測(cè)天氣較好,可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切,不接團(tuán)隊(duì),除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過(guò)價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì),應(yīng)盡量提供一定比例的房間。合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂 酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”(No-show)的情況。由于國(guó)內(nèi)信用制度還沒(méi)有徹底完善,客人不會(huì)因沒(méi)有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如:客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多

      次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍,通過(guò)多處、多次預(yù)訂,他們可以拿到較好的價(jià)格,可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。及時(shí)打電話聯(lián)系客人確定房間,提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免酒店造成的損失,酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過(guò)超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而,如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒(méi)有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn),酒店可以通過(guò)以往節(jié)假日取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較,得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失,又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定,而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒(méi)有房間的情況,要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間,并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作 一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季,所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工,培養(yǎng)多面手,也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職,準(zhǔn)備好充足的人手。由于在節(jié)假日時(shí)候,旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天,而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12:00左右,因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預(yù)測(cè),其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如:車票預(yù)訂、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖

      定客源進(jìn)一步鎖定客源 旅游客雖然是流動(dòng)的客人,有一些往往是第一次來(lái)酒店入住,作為營(yíng)銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定,一方面通過(guò)酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客人留下一個(gè)好的印象;另一方面可以通過(guò)大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問(wèn)候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。

      1)與同行酒店及時(shí)互通信息,相互核對(duì)酒店房態(tài),做到互送客源。

      2)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò),及時(shí)通告酒店房態(tài)。

      3)與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。

      4)與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。

      總結(jié)

      1、安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源

      3、了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息(哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn))

      4、了解最近部門(mén)員工的住宿客戶的

      第五篇:關(guān)于酒店客房的銷售方案

      關(guān)于酒店客房的銷售方案

      關(guān)于酒店客房的銷售方案關(guān)于酒店客房的銷售方案

      關(guān)于酒店客房的銷售方案,做好客源預(yù)測(cè)工作

      做好客源預(yù)測(cè)工作做好客源預(yù)測(cè)工作

      酒店通過(guò)預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟,預(yù)測(cè)需從多方面著手:

      1)往年同期客源情況的分析。

      2)營(yíng)銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況,如:每日出租房間數(shù),散客房間數(shù),以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、來(lái)自訂房中心的散客比例等,從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比

      較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會(huì)作提前預(yù)訂,而且通常越接近節(jié)假日時(shí),團(tuán)隊(duì)的房間

      數(shù)才會(huì)越確定,所以營(yíng)銷人員應(yīng)每隔一段時(shí)間與旅行社核對(duì)團(tuán)隊(duì)的收客情況,防

      止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

      2)關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人,旅游客的

      消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游,隨意性較大,所以,若天氣樂(lè)觀,可以留出部分房間以

      出售給臨時(shí)性的上門(mén)散客;若天氣情況不妙,要多吸收一些團(tuán)隊(duì),以作為客房的

      鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間,還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

      3)了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)

      訂情況,可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。

      4)關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天,各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)通過(guò)其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店?duì)幭?/p>

      相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況,進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。

      5)

      售界同行、旅行社、客戶那里了解信息??傊?,酒店應(yīng)該盡量通過(guò)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以

      便做好節(jié)日長(zhǎng)假到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

      做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備

      做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備

      做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備

      根據(jù)預(yù)測(cè)情況,針對(duì)各種客源,制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前

      制定,以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量的工作需要落實(shí),不

      僅通過(guò)電話、傳真、Email通知客戶,更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā),提醒客戶盡

      量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒(méi)有房間。

      在價(jià)格調(diào)整中,不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣,對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議

      公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥,要與他們溝通,盡量在協(xié)議客人能夠承幅度間進(jìn)行提價(jià);

      對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解,特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況,結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮,酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待

      與客戶之間的關(guān)系,不能只做一錘子買(mǎi)賣(mài),因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源 的基礎(chǔ),絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。

      合理計(jì)劃客源比例

      合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例 合理計(jì)劃客源比例

      根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況,合理做好客源的分配比例,如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙,可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量,如果預(yù)測(cè)天氣較好,可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一 刀切,不接團(tuán)隊(duì),除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過(guò)價(jià)格的上漲 來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì),應(yīng)盡量提供一定比 例的房間。

      合理做好超額預(yù)訂

      合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂 合理做好超額預(yù)訂

      酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”(No-show)的情況。由于國(guó)

      內(nèi)信用制度還沒(méi)有徹底完善,客人不會(huì)因沒(méi)有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,這樣就 導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如:客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確 定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍,通過(guò)多處、多次預(yù)訂,他們可以拿到較好的價(jià)格,可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到

      房間。然而,No-show會(huì)造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為

      了避免No-show情況造成的損失,酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過(guò)超額預(yù)訂

      酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而,如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得

      負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒(méi)有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。

      為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn),酒店可以通過(guò)以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)

      進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較,得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空

      房而產(chǎn)生的損失,又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因

      此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定,而且需要與總臺(tái)一線員

      工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒(méi)有房間的情況,要設(shè)法事先在同

      類酒店安排相同檔次的房間,并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。

      提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

      提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

      提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

      一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季,所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),因

      此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可

      以交叉訓(xùn)練員工,培養(yǎng)多面手,也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職,準(zhǔn)備

      好充足的人手。

      由于在節(jié)假日時(shí)候,旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天,而前一天的客人退房

      時(shí)間會(huì)在中午12:00左右,因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預(yù)測(cè),其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如:車票預(yù)訂、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)也要

      提前做好準(zhǔn)備。

      進(jìn)一步鎖定客源

      進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源

      進(jìn)一步鎖定客源

      旅游客雖然是流動(dòng)的客人,有一些往往是第一次來(lái)酒店入住,作為營(yíng)銷人員

      要想方設(shè)法將這些客人鎖定,一方面通過(guò)酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客人

      留下一個(gè)好的印象;另一方面可以通過(guò)大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問(wèn)候

      信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例:深圳某國(guó)際大酒店在去年“五一”和“國(guó)慶”兩個(gè)長(zhǎng)假期間,在行政樓客房放置了致

      賓客節(jié)日問(wèn)候信和貴賓卡申請(qǐng)表(貴賓卡在兩個(gè)國(guó)定節(jié)假日期間不能使用),共

      計(jì)發(fā)放貴賓卡500 多張,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),至今有300多張貴賓卡回頭使用,也

      就是說(shuō)通過(guò)這個(gè)方法,酒店鎖定了300多位回頭客。

      做好相關(guān)方聯(lián)合工作

      做好相關(guān)方聯(lián)合工作做好相關(guān)方聯(lián)合工作

      做好相關(guān)方聯(lián)合工作

      1)與同行酒店及時(shí)互通信息,相互核對(duì)酒店房態(tài),做到互送客源。

      2)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò),及時(shí)通告酒店房態(tài)。

      3)與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。

      4)與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)??偨Y(jié)

      總結(jié)總結(jié)

      總結(jié)

      1、安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源

      安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源 安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源。、安排人手調(diào)查餐飲的最新信息

      安排人手調(diào)查餐飲的最新信息安排人手調(diào)查餐飲的最新信息

      安排人手調(diào)查餐飲的最新信息。、了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息

      了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息

      了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息。(。(。(。(哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn)

      哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn)哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn)

      哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn))、了解最近部門(mén)員工的住宿客戶的只要來(lái)源

      了解最近部門(mén)員工的住宿客戶的只要來(lái)源了解最近部門(mén)員工的住宿客戶的只要來(lái)源

      了解最近部門(mén)員工的住宿客戶的只要來(lái)源。

      針對(duì)

      針對(duì)針對(duì)

      針對(duì)5.17會(huì)展中心移動(dòng)信息展策劃

      會(huì)展中心移動(dòng)信息展策劃會(huì)展中心移動(dòng)信息展策劃

      會(huì)展中心移動(dòng)信息展策劃

      科技奧運(yùn),自在移動(dòng)。21世紀(jì)是以高科技為主導(dǎo)體,人文為輔

      助體。5.17為世界電信日,在湛江會(huì)展中心搞為期5天的信息圖片展,為了配合活動(dòng)的成功舉辦,支持國(guó)家農(nóng)村信息化綜合信息服務(wù)試點(diǎn)

      市,中國(guó)e城湛江站開(kāi)通。我公司特向有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)住宿餐飲供

      應(yīng)商。為活動(dòng)提供一流的服務(wù),實(shí)在的優(yōu)惠政策。

      公司簡(jiǎn)介

      公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介

      公司簡(jiǎn)介:

      ::

      : 海洋國(guó)際酒店是按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集餐飲、住

      宿、康體休閑于一體的大型綜合性酒店,酒店坐落于享有“中國(guó)熱帶風(fēng)情名城”

      和“南海明珠”之譽(yù)的湛江市海濱。

      酒店設(shè)施設(shè)備齊全,其中多種服務(wù)項(xiàng)目堪屬湛江之最。大型美食中心擁有

      別具異國(guó)風(fēng)情的西餐廳、48間超豪華中式包房、同時(shí)可容納500多人的龍鳳

      大廳??刁w休閑中心擁有讓您盡情放松的桑拿中心、沐足中心、棋牌室、桌球、乒乓球室、臺(tái)球室和美容美發(fā)中心。擁有各類豪華商務(wù)型客房228間。另外酒

      店還擁有可容納300多人會(huì)議的多功能宴會(huì)廳、豪華商務(wù)會(huì)議室以及商務(wù)中

      心,其它配套服務(wù)有洗衣、汽車出租、票務(wù)和精品店等多項(xiàng)。酒店將以其舒適

      優(yōu)雅的環(huán)境、別具特色的美食及優(yōu)質(zhì)服務(wù)致力于湛江地區(qū)高星級(jí)酒店行業(yè)的典

      范,竭誠(chéng)為您提供盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)。

      酒店的地理位置極為優(yōu)越,位居湛江海濱大道北中國(guó)南海之濱,緊臨中國(guó)

      最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)---海南島。距湛江機(jī)場(chǎng)10分鐘車程,距湛江火車站10分鐘

      車程,距湛江客運(yùn)港20分鐘車程。有通往全國(guó)各地商務(wù)快巴的海田車站近在

      咫尺。酒店的優(yōu)勢(shì)

      酒店的優(yōu)勢(shì)酒店的優(yōu)勢(shì)

      酒店的優(yōu)勢(shì)

      1、設(shè)備優(yōu)勢(shì)

      設(shè)備優(yōu)勢(shì)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

      設(shè)備優(yōu)勢(shì)

      酒店有能容納

      酒店有能容納酒店有能容納

      酒店有能容納300多人多媒體會(huì)議室

      多人多媒體會(huì)議室多人多媒體會(huì)議室

      多人多媒體會(huì)議室。

      ??山o組委會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)

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      酒店有160間讓人舒適

      間讓人舒適間讓人舒適

      間讓人舒適、、、、幽雅的上等客房

      幽雅的上等客房幽雅的上等客房

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      酒店有可容納

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      酒店有可容納500人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳

      人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳

      人環(huán)境優(yōu)雅的餐廳。

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      酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳

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      酒店有西方文化情調(diào)的西餐廳。

      。。2、、、、環(huán)境優(yōu)勢(shì)

      環(huán)境優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)

      環(huán)境優(yōu)勢(shì)

      酒店距離會(huì)展中心只

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      酒店距離會(huì)展中心只3分鐘車程

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      分鐘車程。

      酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只

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      酒店距離飛機(jī)場(chǎng)只10分鐘車程

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      酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑

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      酒店可看到湛江標(biāo)志性的建筑---海灣大橋

      海灣大橋海灣大橋

      海灣大橋

      酒店可看到海灣攬勝

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      酒店可看到海灣攬勝,金色海灣

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      金色海灣。3、、、、軟件優(yōu)勢(shì)

      軟件優(yōu)勢(shì)軟件優(yōu)勢(shì)

      軟件優(yōu)勢(shì)

      酒店一直以一流服務(wù)態(tài)度為主體

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      酒店一直以一流服務(wù)態(tài)度為主體,,顧客至上重點(diǎn)

      顧客至上重點(diǎn)顧客至上重點(diǎn)

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      酒店每層有幾個(gè)服務(wù)生

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      酒店每層有幾個(gè)服務(wù)生24小時(shí)起居服務(wù)

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      酒店保安系統(tǒng)

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      酒店保安系統(tǒng)24小時(shí)輪流值班

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      酒店有票務(wù)

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      4、、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

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      (對(duì)其他酒店還有自己酒店來(lái)個(gè)價(jià)格對(duì)比

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      對(duì)其他酒店還有自己酒店來(lái)個(gè)價(jià)格對(duì)比,,記得看對(duì)方需不需要回

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      記得看對(duì)方需不需要回

      扣扣

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      為了迎接

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      “5.17”

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      ”電信日的到來(lái)

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      電信日的到來(lái),,我公司做出以下

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      我公司做出以下:、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范化

      是服務(wù)環(huán)境規(guī)范化是服務(wù)環(huán)境規(guī)范化

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      公司從便于客戶辦理業(yè)務(wù)的角度入手,對(duì)前臺(tái)服務(wù)重新布局,配齊軟、硬件設(shè)施。同時(shí)規(guī)定營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳資料、服務(wù)公約、資費(fèi)標(biāo)

      準(zhǔn)等擺放醒目位置。

      、、、是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化

      是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化

      是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。

      工作人員上崗必須佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一著裝,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中講

      究語(yǔ)言藝術(shù),語(yǔ)氣親切,耐心解答客戶咨詢。、是服務(wù)流程規(guī)范化

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      是服務(wù)流程規(guī)范化。

      。確保前后臺(tái)服務(wù)流程暢通,客戶服務(wù)流程要明確。

      四四四、、、、是服務(wù)管理規(guī)范化

      是服務(wù)管理規(guī)范化是服務(wù)管理規(guī)范化

      是服務(wù)管理規(guī)范化。

      制定和完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)

      制及考核獎(jiǎng)懲制等一系列制度,使各項(xiàng)工作有章可循。

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