第一篇：我眼中的酒店服務(wù)

我眼中的酒店服務(wù)

在人們的常規(guī)印象里，對酒店服務(wù)的認(rèn)識一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分。

本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個有形實物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時具備的酒店，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價值和利潤。

酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán)。

在這五個月的實習(xí)過程中，對于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價值，我得出一些拙見。

首先，酒店必須保證你所提供給消費者的服務(wù)是有質(zhì)量的，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量（如酒店設(shè)備設(shè)施和實物產(chǎn)品的質(zhì)量）、軟件質(zhì)量（對服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等）、環(huán)境質(zhì)量（酒店中的自然和人文環(huán)境）和感知質(zhì)量（客人對服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗的服務(wù)質(zhì)量的比較）四部分組成。恒大酒店在前三個基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯，但是在最后一個感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng)，這就需要消費者樹立正確的態(tài)度，也對服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。

其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。第一，酒店市場部門可以加強(qiáng)對市場的調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的基礎(chǔ)。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工激勵機(jī)制，激勵機(jī)制的建立效果可能會事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點但并不代表不重要，是要保持對外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。

最后，酒店在經(jīng)營過程中難免會遇到一些問題，要求經(jīng)營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)PDCA。簡單講就是計劃分析找原因，嚴(yán)格實施計劃內(nèi)容，檢查實施效果，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個人認(rèn)為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。

套用一句世界酒店業(yè)先驅(qū)的名言：The one who progresses is the one who gives his fellow men a little more.酒店服務(wù)并不是口頭說得那么簡單，而是真真實實用行動來體現(xiàn)的。比別人多一點服務(wù)，每次多一點就是成功。

姓名：徐楠楠

學(xué)號：1011010159

班級：國旅1003B班

第二篇：酒店《我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》—演講稿（精選）

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！

我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懷揣著對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。

在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實際行動，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點應(yīng)該就是：感動客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù)，同時也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛，甚至也能感受到酒店細(xì)致入微的服務(wù)。

有時可能僅僅因為我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。

第二，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心，其實真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠為客人服務(wù)。也許有時只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九點左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！“對不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思??？我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嗎？??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)??！”總臺同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟隨他上房。后來，我才了解到，總臺同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門。讓客人心情得以平復(fù)。

從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務(wù)過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細(xì)、更好。也許，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！

謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！

第三篇：我眼中的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)

我眼中的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)

優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)是個完整的體系,他體現(xiàn)在生產(chǎn),銷售,服務(wù)的全過程,全方位,全時空.需要上上下下的共同打造,緊密配合.人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心,耐心,熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求.做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任.我認(rèn)為,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶的內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅作表面文章.我們經(jīng)常說”用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確的理解客戶的需求,客戶想到的我們要想到,客戶沒想到的我們也要提前想到,用真心實意換取客戶的長期理解和信任.銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),經(jīng)過這么多年的工作,我對服務(wù)有了自己的認(rèn)識.服務(wù),看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵與深意.要做好服務(wù)也不是一件容易的事,尤其是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).為別人服務(wù)是提高自己的一個重要手段,同時也是實現(xiàn)自己人生價值的一個重要體現(xiàn).正所謂”贈人玫瑰手有余香”,大概說的也是這個道理.為客戶提供服務(wù)是我們和客戶溝通的一個重要方式,同時也是我們實現(xiàn)利潤的手段.通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了我們的工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿意度.在服務(wù)的過程中,要注意細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗.在這個競爭激烈的社會里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異.優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好”真”字牌.真誠是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務(wù)的前提,真心能讓客戶對我們放心.適時監(jiān)督是連接柜員與客戶之間的重要紐帶,將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,深入到客戶的內(nèi)心世界,讓客戶真實的感受到農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù).為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與客戶共享農(nóng)商行的輝煌.我相信通過不斷深化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,在激烈的市場競爭中,我們澠池農(nóng)商行人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)體系為客戶提供優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù),把微笑融入服務(wù),把滿意留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)農(nóng)商行的美好明天.

第四篇：我眼中農(nóng)信社

我眼中農(nóng)村信用社

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已在信達(dá)分社鍛煉了35天，這35天里，每一刻都有對農(nóng)信社有更深的感悟，每一天都有新的成長。在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我探索著，努力著，感恩著，逐漸成長。現(xiàn)在的我越來越為自己身為一名農(nóng)村信用社人感到驕傲！

考上農(nóng)村信用社之前，我心中的農(nóng)村信用社有一絲神秘，有一些期盼，更對在農(nóng)信社工作的人充滿羨慕。后來我了解到，農(nóng)村信用社其職能始終是服務(wù)農(nóng)民，經(jīng)過60多年發(fā)展歷程，從服務(wù)農(nóng)民到服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村，“三農(nóng)”成為農(nóng)村信用社發(fā)展壯大的根基，農(nóng)村信用社改革發(fā)展的60年的激情歲月里，濃縮了農(nóng)村金融體系建設(shè)的探索進(jìn)程，記錄了合作金融成長的艱難蛻變，透視著中國“三農(nóng)”的發(fā)展歷程。這期間，農(nóng)信社在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中作出了重大貢獻(xiàn)。這怎能讓我對在這里工作不充滿向往！

現(xiàn)在我幸運的成為了農(nóng)村信用社中的一員，融入了這個大家庭。我們的營業(yè)網(wǎng)點裝修的明亮整潔，我們的辦公環(huán)境優(yōu)越舒心，高品質(zhì)高效率的服務(wù)為我們帶來儲蓄存款的節(jié)節(jié)攀升。忘不了，我們新員工入職時培訓(xùn)的新鮮感；忘不了，-1-

擁有自己第一張金燕卡時的激動；更忘不了，在實習(xí)期間各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作學(xué)習(xí)上孜孜不倦的指導(dǎo)和幫助。我暗暗下定決心，要在這看似平凡的崗位上，不斷的吸收著新知識，迎接著新挑戰(zhàn)，為農(nóng)村信用社的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！在實習(xí)期間，我親眼目睹了農(nóng)信社的生機(jī)活力，目睹了開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子給農(nóng)信社帶來的巨大變化，對自身的責(zé)任有了更深的體會！

我相信，如果愿意承擔(dān)成長的責(zé)任，那么就會獲得成長的收益;如果竭盡自己的才能，那么就會得到進(jìn)步的機(jī)會?？椌W(wǎng)是為了多捕魚；磨刀是為了多砍柴；播種是為了多收獲；希望的種子決定了我，要用最努力的行為和最積極的態(tài)度，為農(nóng)村信用社的發(fā)展盡心盡力。這是我們每一個新入職員工應(yīng)該為之奮斗的目標(biāo)！

在工作中，我不斷的告誡自己：與金錢打交道，對于貪心的人來說其險無比；與金錢打交道，對于無私心的人來說，卻可以陶冶更高尚的情操。在工作中我始終謹(jǐn)慎小心，因為只要一個微小疏忽，就可能給客戶帶來很大的麻煩，只要一個微小失誤，就可能給信用社帶來巨大的損失。每當(dāng)遇到工作難題時,是同事們幫我答疑釋惑；每當(dāng)工作上犯錯誤時,又是同事們對我教育啟發(fā)；當(dāng)我心情失落時,是同事們給我鼓舞；當(dāng)我驕傲?xí)r,又是同事們提醒我以謙虛。我周圍的農(nóng)信

人正用他們的模范行為和高尚精神，為我樹立了學(xué)習(xí)和工作的標(biāo)桿！一路走來一路歡喜！能在這樣一個團(tuán)結(jié)互助、相互鼓勵的環(huán)境中工作，我感到自己很幸運。感謝這個大家庭，為我提供學(xué)習(xí)的動力，使我不斷成熟進(jìn)步，在以后的道路上，無論是陽光燦爛還是風(fēng)雨交加，我都會執(zhí)著堅定地一路前行。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。2014年我在農(nóng)村信用社種下了希望的種子,我將用一生的勤奮去澆灌！

如果說農(nóng)村信用社好比一艘前進(jìn)的大船，目標(biāo)任務(wù)是船頭，它決定著船前進(jìn)的方向;信用社的各項業(yè)務(wù)是船身，它是農(nóng)村信用社的主要構(gòu)成部分;員工的素質(zhì)以及績效考核的辦法是船槳，它決定著船行進(jìn)的速度！工廠企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，急需資金支持時，出現(xiàn)了我們農(nóng)村信用社人的身影，我們?yōu)榭h域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展涂上一抹亮麗的色彩；我們以服務(wù)三農(nóng)為己任，為農(nóng)民兄弟搭起了一座通往幸福與富裕的橋梁，我們宣傳著信用社的新政策、新業(yè)務(wù)，不僅是送去了資金，更是送去了生活的希望與美好，我們不僅是在錦上添花，更多的時候是在雪中送炭！

我們面臨著農(nóng)行的重返、郵政銀行和各種村鎮(zhèn)銀行、民間借貸與我們爭奪市場，要怎樣在這樣激烈的競爭中成長壯大？我們不能畏畏縮縮，瞻前顧后。因為雄鷹是在風(fēng)雨中練

就堅實的翅膀，梅花只在嚴(yán)寒中綻放撲鼻的芬芳。我們將在競爭中學(xué)會生存，在逆境中譜寫人生的樂章。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，在工作中，堅持多一點堅韌，少一點浮漂；多一點勤奮，少一點機(jī)巧；選擇農(nóng)村信用社，便以農(nóng)村信用社為家，敬業(yè)愛崗、開拓進(jìn)取，讓我們一步一個腳印，走出更美好的明天！

在以后的工作中，我不求轟轟烈烈，只求滴水穿石；不求聞達(dá)于世，只求無愧于心。也許我并不能做到完美，也許并不能做到優(yōu)秀，但我一定會努力的去做！我會用點點滴滴的奉獻(xiàn)為農(nóng)村信用社和祖國的“三農(nóng)”建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。我堅信，我們追求的不是藝術(shù)，而是為民服務(wù)的理念；追求的不是榮耀，而是默默奉獻(xiàn)的精神；追求的不是金錢，而是熱愛事業(yè)的豪情；追求的不是地位，而是農(nóng)信事業(yè)的永恒！

今生與農(nóng)信社相伴，一路攜手同行！我無怨無悔！

第五篇：瑞士留學(xué)指南-我眼中的瑞士酒店管理學(xué)校

瑞士作為全球最發(fā)達(dá)的國家之一，其人均收入世界排名第一，比美國和英國都要高出萬元；瑞士也是個安寧的國家，沒有經(jīng)歷過一戰(zhàn)和二戰(zhàn)使這個國家格外顯得繁華與和平。近年來，全球都呈現(xiàn)出留學(xué)瑞士的熱潮，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示未來10年瑞士高等學(xué)校的外國留學(xué)生將增加20%。

我國作為對外留學(xué)大國，留學(xué)瑞士的人數(shù)也在逐年增多。但瑞士學(xué)校并沒有任何一個官方的排名，這讓很多學(xué)生在選擇學(xué)校上遇到不少難題。雖然我們?nèi)匀荒軌蚩吹揭恍┧^的排名，但都并非官方行為，在瑞士權(quán)威的酒店管理學(xué)校協(xié)會ASEH的網(wǎng)站上也專門針對這一現(xiàn)象做了解釋。

下文為一位曾經(jīng)留學(xué)瑞士四年的熱心網(wǎng)友，通過總結(jié)自身的瑞士留學(xué)及生活經(jīng)驗，為讀者全面介紹了瑞士幾所以英文授課的酒店管理學(xué)校的情況。EHL---最有歷史的學(xué)校

歷史最悠久的酒店管理學(xué)校，1893年建校。使用法語及英語授課，學(xué)校坐落于瑞士法語區(qū)日內(nèi)瓦洛桑，距離日內(nèi)瓦機(jī)場半小時車程。學(xué)校對學(xué)術(shù)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，入學(xué)要求也較高，高中畢業(yè)再加上高考成績（高考成績要達(dá)到國內(nèi)本科錄取線才予以考慮），雅思必須達(dá)到7分或以上，符合條件的申請人最后還要參加EHL的面試。四年制學(xué)士學(xué)位學(xué)費、食宿費約16萬瑞士法郎，即差不多一百萬人民幣。四年的本科，實習(xí)時間共有36周。當(dāng)年我也想申請這個學(xué)校，無奈7分雅思對大多數(shù)高中來說都是比較高的，我當(dāng)年考了5.5分，也算是個比較正常的水平吧。沒有認(rèn)識的同學(xué)讀EHL，所以情況不算特別了解。本科應(yīng)該是十三個月，沒有實習(xí)機(jī)會。

SHMS----規(guī)模最大最漂亮的學(xué)校

SHMS位于蒙特勒，有兩個校區(qū)，分別是Caux和Leysin校區(qū)，我在瑞士第一年就參觀過這個學(xué)校的Caux校區(qū)，校舍前身是一個很大的酒店，所以校舍很宏偉，完全可以用金碧輝煌來形容，學(xué)校坐落在山頂上，可以一覽整個日內(nèi)瓦湖的無限風(fēng)光。學(xué)校比瑞士其他酒店管理學(xué)校都要大，學(xué)生人數(shù)也比較多，各地區(qū)的人數(shù)比例還算適中。畢業(yè)那年的歐洲旅行剛好認(rèn)識了四個SHMS的學(xué)生，當(dāng)時他們其中兩個已經(jīng)得到美國某酒店的Offer，另外兩個打算回國發(fā)展。他們本身對SHMS的評價還不錯，學(xué)校長期保持與酒店的聯(lián)系是最受學(xué)生贊揚的，每年都為實習(xí)生及畢業(yè)生舉辦Recruitment Fair，可能是因為SHMS的畢業(yè)生人數(shù)比較多，去SHMS招聘的酒店也比較多，我看過他們宣傳Recruitment的leaflet，的確有不少大酒店去他們那里招聘，大集團(tuán)有Ritz, Hyatt, Four Season,迪士尼還有瑞航，另外也有不少歐洲的高端酒店如Solmelia、依云皇家圣地、Helios等等。三年制學(xué)士學(xué)位課程學(xué)費、食宿費大概10萬瑞士法郎，學(xué)校提供兩次實習(xí)，約9-12個月。個人挺喜歡這個學(xué)校的，但我做申請的時候中介沒有推這個學(xué)校，所以當(dāng)時沒有選擇這個學(xué)校。不過聽說這個學(xué)校的學(xué)術(shù)比較難，功課也挺難，所以選擇這個學(xué)校要有吃苦的心理準(zhǔn)備。GLION-----我的母校

我是Glion畢業(yè)的，04年入學(xué)，對于自己學(xué)校，我可以多說一點。學(xué)校也是位于蒙特勒，在半山上，就在SHMS下面一點點，在一個有點像懸崖的位置上，也是可以看到整個日內(nèi)瓦湖的。學(xué)校有兩個校區(qū)，學(xué)校周邊是滑雪區(qū)，很有度假的感覺。學(xué)校硬件還不錯，學(xué)校運營多年，推廣做得好，知名度不錯。我申請的時候，問了很多中介，去瑞士選哪個學(xué)校，他們都向我推薦Glion。我認(rèn)為Glion本來是一個有著很好的瑞士酒店管理傳統(tǒng)的，到我到了學(xué)校后才知道，原來Glion和LesRoches在2000年被美國一個公司收購了，美國人的商業(yè)氣息破壞了GLION的學(xué)術(shù)氣氛，而且我去那年很多亞洲人，一個幾百人的學(xué)校，中國內(nèi)地學(xué)校就已經(jīng)占了125個，另外，南韓、越南、印度學(xué)生也不少，當(dāng)然，也有一些美國人。大

一、大二時上課小組討論經(jīng)常和自己國家的同學(xué)分到一起，趁老師不注意，我們都說中文的．．．不過老師都還不錯，跟學(xué)生關(guān)系挺融洽的。不過，學(xué)費有點貴，三年半制學(xué)士學(xué)位總共收費差004km.cn 1 不多16萬瑞士法郎（結(jié)合人民幣超過一百萬），而且還經(jīng)常有些小費用要交。總的來說，我在那三年半時間里，過得還算開心，經(jīng)常和同學(xué)去滑雪或者旅行。Cesar Ritz----站在偉人肩膀上的學(xué)校。

愷撒里茲酒店管理學(xué)院，創(chuàng)立于1982年，有兩個校舍，分別位于日內(nèi)瓦湖東南邊城市Le Bouveret布夫雷位于Brig布里格市中心。愷撒里茲學(xué)院以酒店之父愷撒里茲先生命名，是愷撒里茲基金會授權(quán)的，所以也算是酒店之父的后人對里茲的一種認(rèn)可吧。從整體來說，這是一個很不錯的學(xué)院，很有發(fā)展?jié)摿?，我相信它很快會與EHL齊名。Ritz的本科課程為三年制，碩士課程為兩年制。除了教授酒店及旅游管理課程，餐飲企業(yè)管理方面的課程也是這個學(xué)校的特色，還有這個學(xué)校有一門很出名的課程，就是美食藝術(shù)Culinary art課程，聽說他們這個課程的老師都很強(qiáng)，而且他們學(xué)校的是連續(xù)幾屆奧運會的瑞士屋主辦方，這一點讓當(dāng)年的我非常羨慕！另外餐飲企業(yè)管理課程也是這個學(xué)校的強(qiáng)項，很多人認(rèn)為讀完酒店管理就只能在酒店或旅游行業(yè)工作，其實主要是看學(xué)校如何設(shè)置課程，以里茲為例，這個學(xué)校就非常注重酒店和旅游方向的發(fā)散教育，比如課程會涉及到連鎖餐飲企業(yè)的管理。里茲三年學(xué)士學(xué)位費用大概12萬瑞士法郎，碩士大概6萬瑞士法郎。LES-ROCHES------Glion的姊妹學(xué)校

學(xué)校位于瑞士瓦萊洲的布魯士，一個風(fēng)景不錯的地方。不過大部分的宿舍和校舍是分開的，從宿舍走路去上課要十多分鐘，不下雪的時候還好，到了下雪的天氣，行動就不太方便了。LesRoches 和Glion一樣，也是在國內(nèi)有不錯的名氣的，而且近三十年的歷史，讓學(xué)校培養(yǎng)了一大批畢業(yè)生。但現(xiàn)在，學(xué)校和Glion一樣也是屬于美國某財團(tuán)擁有，我申請的時候，正好和我的朋友分別去了Glion和 LesRoches.LesRoches的本科分四年完成，比我的本科多了半年，不過很讓我朋友郁悶的是，他們第一、第二年上課，都是上半年上課，下半年實習(xí)，而上半年的授課，卻是三個星期上課三個星期在學(xué)校餐廳做實務(wù)（不帶薪），等于有一半的時間都是做實務(wù)的，也就是說他第一年、第二年，都只有四分之一的時間真正上課，而且實務(wù)課程第一年是餐廳F&B，第二年是廚房方面…后來我這個朋友讀到第二年下學(xué)期就轉(zhuǎn)校了，前兩年才上了不到半年的課他就已經(jīng)花了6萬瑞士法郎。聽說里諾士的集團(tuán)最近花了不少錢自己找人做了個學(xué)校排名，調(diào)查結(jié)果居然說里諾士的排名比康奈爾的排名還要高，和EHL同屬于第一檔次。其實里諾士真的不怎么樣，雖然和Glion同一個集團(tuán)，但是是屬于低端產(chǎn)品的那一類，在Glion讀三年半的課程，到了里諾士因為學(xué)生質(zhì)素問題要改為四年來讀。IHTTI----規(guī)模較小，但名氣不錯的學(xué)校

于 1984 創(chuàng)校，學(xué)院位于法語區(qū)的納沙泰爾(Neuchatel)市區(qū)內(nèi)。納沙泰爾是個很不錯的城市，保留了很多古老的建筑。IHTTI是一個規(guī)模較小的學(xué)校，只有三百來人，但學(xué)校的設(shè)備還是可以的，參觀了這么多個學(xué)校，感覺這個學(xué)校的宿舍是最好的。據(jù)朋友介紹IHTTI 前身為 “Eurotel” 酒店，是以前挺有名氣的一個酒店來的，所以學(xué)校雖然比較小，但學(xué)習(xí)酒店管理所需要的設(shè)備設(shè)施都齊全。另外，這個學(xué)校的師資質(zhì)量好像不錯，因為經(jīng)常有聽別人講這個學(xué)校的老師來頭很猛，有某些五星酒店高管來這里兼任老師。課程比較出名的是酒店和旅游方向，適合以后從事奢侈旅游度假產(chǎn)品管理方向。這個學(xué)校三年的本科課程費用大概在十萬瑞士法郎左右。這個學(xué)校有免費英語補(bǔ)習(xí)課程給學(xué)生提供的，個人比較欣賞這個學(xué)校的這一點，因為人人都知道瑞士的學(xué)校是私立性質(zhì)，但是難得這個學(xué)校這么為學(xué)生著想。BHMS---瑞士工商酒店管理學(xué)院

位于琉森，隸屬于瑞士Benedict教育集團(tuán)（瑞士最大的非國立教育機(jī)構(gòu)）。Benedict本身是個非常有實力的教育機(jī)構(gòu)，所以旗下BHMS的教學(xué)樓和設(shè)備都是自己擁有的。BHMS很近琉森火車站，周圍是熱鬧的商業(yè)區(qū)。不過這個學(xué)校和所有市區(qū)學(xué)校一樣，都不大。但是這個學(xué)校還蠻進(jìn)取的，非常積極為學(xué)生安排實習(xí)，學(xué)生本科第三年可以轉(zhuǎn)校去澳洲的詹姆斯庫克大學(xué)和英國的Brighton，而且是由學(xué)校安排申請和簽證。BHMS學(xué)費比較便宜，本科大概004km.cn 2 8萬瑞士法郎，有三次實習(xí)機(jī)會。適合經(jīng)濟(jì)條件一般的學(xué)生。雖然學(xué)費比較便宜，但整體來說教學(xué)質(zhì)量有保證，是個性價比高且有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)校。HIM-----酒店管理人員再培訓(xùn)基地

1986年創(chuàng)校，位于蒙特勒市中心，也是一個不大的學(xué)校，但從學(xué)校的主樓看起來還比較大氣，從學(xué)?？梢钥吹竭h(yuǎn)處的山峰，靜觀不錯。我本身也在蒙特勒讀書，所以剛到瑞士那年就參觀了這個學(xué)校，HIM給我的印象還不錯，我參觀一個學(xué)校一般喜歡參觀圖書館的，HIM一個四、五百來人的學(xué)校，圖書館居然也有過千的藏書。另外，HIM的學(xué)生看上去比較成熟一點，聽說是因為HIM主推工商管理及酒店管理雙主修學(xué)位，比較受酒店的一些希望進(jìn)行再培訓(xùn)高層管理者青睞。另外，這個低調(diào)的學(xué)校有很牛的一點，就是和美國Cornell有合作，還有一些美國比較有名的學(xué)校，我一直認(rèn)為酒店管理是一個比較專的學(xué)科，如果課程注入一些工商管理的課程，可以說是一個很好的改進(jìn)，這樣學(xué)生畢業(yè)后就不一定局限在酒店這個行業(yè)而可以有更為廣闊的就業(yè)機(jī)會了。三年本科課程學(xué)費大概10萬瑞士法郎，約60萬人民幣。

IMI-----琉森市一個規(guī)模較小的學(xué)校

IMI位于瑞士的硫森市中心，學(xué)校旁邊有個很大的湖，站在湖邊可以看到遠(yuǎn)處的雪山，是個很不錯的景觀。我曾經(jīng)有一個同學(xué)在這里讀書，我同學(xué)的評價是學(xué)校小，和同一城市的BHMS比學(xué)費貴，但是教學(xué)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上BHMS。由于學(xué)校小名氣不大，所以找實習(xí)有相當(dāng)?shù)碾y度，因此我的同學(xué)找實習(xí)都沒有靠學(xué)校，還是靠自己找到了一個德語區(qū)的餐館工作。IMI本科是三年制，學(xué)費約11萬瑞士法郎。SSTH---有兩個語系的學(xué)校

SSTH位于德語區(qū)，1966年創(chuàng)辦，前身是一家Spa賓館。學(xué)校本身分德語教學(xué)區(qū)和英語教學(xué)區(qū)。我在旅行的時候認(rèn)識過一個在SSTH讀書的女生，據(jù)她介紹，SSTH分兩個學(xué)系，一個德語系、一個英語系，德語系幾乎都是瑞士當(dāng)?shù)厝?，英語系分兩個班，每個班都有大概一半左右的亞洲人，另外斯里蘭卡人也不少，因為SSTH在斯里蘭卡有個分校，那邊的學(xué)生第三年就會transfer過來這邊，不過班里的同學(xué)相處得很好，很融洽，基本沒有什么種族歧視的事情發(fā)生。不過有一點要提別提出，國內(nèi)的中介，總是把SSTH與HTW Chur拉在一起，事實上，自2006年起，HTW Chur已經(jīng)解除了與SSTH的合作，國內(nèi)的中介為了個人利益，卻歪曲事實，硬說SSTH是公立大學(xué)的一部分，希望各位同學(xué)不要被誤導(dǎo)了。在SSTH完成三年的文憑課程，學(xué)生如果想繼續(xù)修完學(xué)位課程，學(xué)生可以修讀英國Queen Margaret University用一年時間完成學(xué)位（在瑞士完成的），或者到美國University of Delaware也是用一年時間完成學(xué)位，另外，學(xué)生還可以轉(zhuǎn)到HTW Chur用兩年時間完成學(xué)位（原則上所有酒店管理學(xué)校的學(xué)生只要合乎條件都可以轉(zhuǎn)去HTW Chur，這并不代表SSTH就是HTW Chur的一部分）。

HTMi----又一個規(guī)模很小的一個學(xué)校 位于德語區(qū)硫森。這個學(xué)校的情況是我在后樂園論壇上認(rèn)識一位HTMi的學(xué)生告訴我的，他說學(xué)校規(guī)模比較小，教學(xué)樓是有幾棟小木屋組成的，人數(shù)只有兩百左右（有部分出去實習(xí)了，學(xué)校實際只有百來人），是一個位置比較偏僻的學(xué)校，學(xué)生多越南人、印度人，學(xué)校雖然提供膳食，但學(xué)生多反映食物質(zhì)量差，經(jīng)常向?qū)W校投訴，但學(xué)校不管。而且教師的人事調(diào)動比較厲害，比較頻繁更換老師。學(xué)校的圖書館小、游泳池都小得很可憐，圖書館只有三四個書架，游泳池比浴缸也大不了多少。唯一的優(yōu)點是，學(xué)費相對便宜一點。三年本科學(xué)費不到9萬瑞士法郎。

DCT-----最慘淡的學(xué)校

DCT學(xué)院坐落于瑞士的德語區(qū)盧塞恩，1991年建立，由于經(jīng)營不善，財政出現(xiàn)問題，即將004km.cn 面臨被收購的風(fēng)險，學(xué)校目前是On Sale狀態(tài)，傳聞美國某個公司有心收購DCT。DCT原本和一個美國學(xué)校合作的課程，現(xiàn)在美國課程已經(jīng)撤出，DCT只有頒發(fā)文憑資格了，希望如果有想申請這個學(xué)校同學(xué)要多加留心了！資料由加拿大移民整理，004km.cn 004km.cn 4