第一篇：營銷策劃部操作程序和實施細則

營銷策劃部操作程序和實施細則

一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細則

操作者：公關營銷部經(jīng)理

調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告

1、調(diào)研選題：

⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關銷售策略與安排；

⑵根據(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍；

2、確定方法：

⑴結(jié)合本酒店的技術力量及財務狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法；

3、收集資料：

⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關方面的意見；

⑵對所收集的材料進行系統(tǒng)的整理與分類；

4、綜合分析：

組織酒店各相關部門根據(jù)所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議；

5、撰寫報告：

綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱；

二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則

操作者：經(jīng)理

形式～程序～準備～組織～實施～總結(jié)

1、形式

⑴酒店應利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動；

⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等；

⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益；

2、程序：

⑴酒店每次大中型公關促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準；

⑵總經(jīng)理召集各有關部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等；

⑶如活動內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定；

⑷酒店大中型公關促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關促銷活動的具體方案；

⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關責任人。

⑴根據(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等；

⑵場地準備要明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè)；

⑶根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案；

⑷具體環(huán)境布置應根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環(huán)境布置與促銷活動內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力；

⑸酒店大中型公關促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預測參加的人數(shù)，與財務部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要；

⑹促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關促銷活動的如期舉行。

4、組織

⑴根據(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視 電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案；⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果；

⑶酒店大中型公關促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關部門經(jīng)理協(xié)商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成；

⑷宣傳畫等應在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果；

⑸根據(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。

5、實施

⑴促銷活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所；

⑵在準備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕；

⑶每次大中型公關促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求；

⑷公關營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益；

⑴每次大中型公關促銷活動結(jié)束后，由財務部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理；

⑵每次活動結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工；

⑶舉辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關人員開會，總結(jié)部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關促銷活動的發(fā)展。

三、公關廣告促銷的操作程序和實施細則

操作者：銷售部經(jīng)理

預算～制作～跟蹤

1、預算：

⑴每年11月由公關營銷部經(jīng)理和公關營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關營銷部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算；

⑵根據(jù)需要，在年度預算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關廣告促銷活動的經(jīng)費預算；

2、制作：

⑴每次刊登廣告，應由公關營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議；

⑵請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登；

3、跟蹤：

⑴酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映；

⑵對一些重要的廣告應設法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。

四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經(jīng)理

設計～制作～審批～發(fā)放

1、設計：

⑴制作宣傳冊應有營銷部負責，與有關部門經(jīng)理協(xié)商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設施或服務項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字；

⑵將樣本報公關營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿；

2、制作：

⑴由酒店營銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作；

⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制；

⑴制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制；

4、發(fā)放：

⑴酒店宣傳冊和有關宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位；

⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領取。

五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經(jīng)理

精心選擇～認真準備～積極參展～總結(jié)評估

1、精心選擇：

⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應由營銷部經(jīng)理按以下標準選擇：

A）會議或活動目的是什么；確切內(nèi)容是什么；估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質(zhì)性的作用；

B）會議或活動的參加費用需要多少；酒店是否可以承擔這些費用；這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果；

C）參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品？其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶；

D）酒店能否抽出人員參展；參展人員能否在規(guī)定時間內(nèi)準備好參展資料、圖片；

⑵如公關營銷部經(jīng)理決定參加，則應以書面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加；

2、認真準備：

⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作；⑵根據(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書等，保證參展需要；

⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意；

3、積極參展：

⑴參展人員應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出；

⑵參展活動正式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響；

⑶對國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議；

⑷對參加展覽會、博覽會的有關新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌Ａ幠軐⒕频陞⒄官Y料見報，以擴大酒店影響。

4、總結(jié)評估：

⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言；

⑵對重點客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡客戶關系。對各種客戶均應做好記錄并存檔；

⑶對參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計；⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報，總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，改進不足之處/

六、公關贊助活動的操作程序和實施細則

操作者：營銷部經(jīng)理

選擇～審批～實施～跟蹤

1、選擇：

⑴舉辦公關贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任；

⑵酒店可以贊助的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定；⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關人員要分析贊助活動內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃；

2、審批：

贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施；

3、實施：

⑴聯(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等；

⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員；

⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽；

⑷由被贊助單位的負責人講話，必要時還可以安排回答記者的提問；⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動；

4、跟蹤：

注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象；

第二篇：營銷策劃部規(guī)章制度

營銷策劃部規(guī)章制度

一、營銷部經(jīng)理崗位職責

1、在項目領導下開展營銷工作，對銷售進行負責，并協(xié)調(diào)好與代理公司的關系；

2、負責新開發(fā)項目的前期策劃工作，包括前期規(guī)劃、設計追蹤等；

3、負責營銷部與各有關部門的協(xié)調(diào)工作；

4、負責已開發(fā)項目的營銷工作；

5、負責項目廣告投放、合同簽訂、房產(chǎn)證辦理、按揭辦理等工作；

6、負責對置業(yè)顧問的業(yè)務培訓、業(yè)績考核等工作；

7、負責本部門其他人員的工作安排，并領導本部門完成項目銷售任務；

8、負責協(xié)調(diào)好物管處、工程部等部門，向業(yè)主交付竣工物業(yè)；

9、負責接待并處理好客戶的投訴；

10、對完成項目領導交辦的其他任務負責。

1、管理產(chǎn)品研發(fā)部全面工作

2、制定部門工作計劃

3、負責市場定位與產(chǎn)品定位

4、編制設計任務書

5、負責設計委托

6、設計進度控制

7、設計階段的成本控制

8、組織圖紙會審及技術交底

9、與相關部門對接。

10、參與產(chǎn)品設計師的工作

二、團隊精神

在寬容和善意的基礎上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個員工積極思考，提高責任心，并能從工作中得到樂趣。個人和集體的利益是一致的，相互支持的。個人的成功也是集體的成功，即個人的成功也是建立在與同事成功合作的基礎上。

三、行為準則

1、儀表要求

務求以最佳的狀態(tài)致力于工作，個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)代表著公司的形象。要求員工上班著裝符合個人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準的個人整潔及合適的修飾。

2、工作作風

（1）注意整體利益

（2）群策群力，發(fā)揮團隊利益

（3）確認團隊效益的同時，肯定個人成績

（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

（5）積極聆聽他人意思，主動與每一個人溝通探討

（6）百分百的執(zhí)行決定

第三篇：營銷策劃部管理制度

匯豐行北京公司營銷策劃部內(nèi)部管理制度

前言：

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一。因此在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標，特此編寫了這份營銷策劃內(nèi)部管理制度，希望在部門各同事的配合支持下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成一個團結(jié)、協(xié)助、高效的，充滿活力的團隊。

目 錄

一

營銷策劃部職責…….........……...………………………….4二

部門崗位職責………………………………………………..5

三

部門行為規(guī)范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作紀律規(guī)范……......……...………………………...…………..9 五

會議管理制度……......…………………………………......10—12

部門內(nèi)部會議……...…......…...………...…………….………....10

對外會議…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文檔案管理制度…………………………………………...….14

一、營銷策劃部職責：

1.負責組織項目市場調(diào)研，并編寫調(diào)研報告、可行性分析報告、開發(fā)建議、定位報告；

2.負責與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；

3.負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略擬定項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案；

4.參與項目規(guī)劃設計方案討論及決策會議，協(xié)調(diào)工程技術部完成規(guī)劃設計方案；

5.負責辦理開發(fā)項目的商品房預售許可證；辦理房屋注冊證，并協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

6.確定開發(fā)項目售樓中心的位臵以及根據(jù)項目定位提出售樓中心的裝修布臵方案；

7.定時收集有關房地產(chǎn)市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。并確保信息的有效性；

8.負責組織針對本公司房地產(chǎn)商品的廣告創(chuàng)意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創(chuàng)意方案開展討論，尤其關注廣告?zhèn)鞑サ钠放浦鲝垼?/p>

9.組織項目營銷推廣的執(zhí)行工作；

10.項目操作過程中，及時掌握市場動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施；

11.負責根據(jù)公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

12.負責根據(jù)部門實際情況，向人力資源管理部門申報培訓需求，并配合人力資源部門進行培訓成果的評估及考核；

13.負責組織客戶接待、合同簽訂等銷售活動，并注意挖掘開發(fā)新的客戶，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔、并進行管理工作； 14.負責已簽協(xié)議、合同客戶的資料收集、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關服務工作； 15.根據(jù)銷售方案編制項目銷售資金回籠計劃，并負責執(zhí)行。并負責協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用；

16.參與物業(yè)驗收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關資料；

17.配合物業(yè)完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，評選、管理物業(yè)公司；

18.負責建立客戶數(shù)據(jù)庫，配合市場分析以及公司項目總結(jié)提供信息。

19.負責潛在客戶需求調(diào)查，負責調(diào)查商的篩選、管理和過程監(jiān)控、成果評估；

二、部門崗位職責： 職位名稱：銷售策劃部經(jīng)理

1.負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現(xiàn)，高質(zhì)量完成目標；

2.負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實際、行之有效、不流于形式；

3.密切關注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考，書面提供準確及時全面的分析材料；

4.負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調(diào)研，參與項目定位，并提供可行性分析報告，所提報告具有參考、借鑒價值；

5.負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結(jié)報告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗和指導，策劃方案行之有效、總結(jié)報告符合實際； 6.監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作；

7.負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行；

8.對下屬工作進行檢查、督導，協(xié)助下屬完成工作目標，耐心細致；

9.審核下屬工作報告，對下屬的工作結(jié)果進行考核，公正、公平、公開，保證目標實現(xiàn)；

10.負責組織銷售代表進行培訓及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能，長期堅持有所提高；

11.按規(guī)定向公司報送報表及相關資料；

12.負責協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報公司批準，化解糾紛平息矛盾；

13.負責處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報，靈活及時降低影響；

14.負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道，公司品牌得到提升；

15.根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認真負責 ；

16.對公司促銷費用進行統(tǒng)計，并按費用預算進行控制； 17.協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協(xié)助相關部門完成其目標強調(diào)服務意識按要求提供支持； 18.完成上級交辦的其它工作，按要求完成。

職位名稱：策劃專員

1.負責與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；

2.負責市場調(diào)查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析，準確全面認真負責；

3.協(xié)助經(jīng)理制定營銷策劃方案并組織實施；

4.協(xié)助經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進行管理，團結(jié)協(xié)作堅持原則； 5.負責與設計單位的日常聯(lián)絡與信息溝通，跟進設計方案，認真負責，及時提供信息；

6.對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持，認真、及時；

7.與工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施工進度，收集信息，主動、熱情、及時；

8.協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認真負責；

9.編制項目廣告計劃、預算；協(xié)助廣告公司預定版面；負責廣告費用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取，按時完成；

10.負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按時完成；

11.負責客戶產(chǎn)權(quán)資料的準備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）按時完成； 12.完成上司交辦的其他工作 按時完成；

三、部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設，強調(diào)下列行為規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務實創(chuàng)新；努力學習專業(yè)技術，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領導安排、團結(jié)協(xié)作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推 諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。

四、工作紀律規(guī)范

1、上班時間不得長時間聊私人電話，不會見與工作無關的客人。

2、上班時間不得扎堆聊天、擅離工作崗位或串崗。

3、嚴禁利用辦公電腦從事與工作無關事務，例如游戲、看碟或下載與公司無關的資料。

4、嚴禁上網(wǎng)瀏覽不健康網(wǎng)頁或借網(wǎng)絡從事非法活動

5、不得因私使用公司設施和辦公用品。

6、不得利用職權(quán)營私舞弊、牟取私利、假公濟私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自覺維護公司的利益。

8、開會、學習、培訓無正當理由不得遲到或缺席。

9、愛護公物，勤儉為本。

10、不得在同事之間、上下級之間造謠生事。

五、會議管理制度 部門內(nèi)部會議（周會）： 1.管理內(nèi)容：

會議目的：檢查、掌握部門日常運營、管理工作執(zhí)行情況，加強部門工作的溝通，規(guī)范管理。

會議周期和時間：每周五上午9:30舉行。

會議地點：公司會議室。

會議召集及主持人：部門楊經(jīng)理。

參會人員：營銷策劃部全體員工 2.會議議程：

各同事對本周工作完成情況進行匯報，對下周工作計劃進行大體的規(guī)劃。

周韻涵對各同事本周工作完成度進行匯報。

楊經(jīng)理進行總結(jié)，對存在的問題進行溝通研討，制定解決方案。

楊經(jīng)理對下周工作進行安排。3.會議程序：

與會人員必須嚴格遵守會議時間，應盡量提前三分鐘到達開會地點，如有特殊原因臨時不能與會者，應提前通知相關人員。

參會前將本周工作計劃打印出來，以及對下周工作計劃進行大體的梳理。（如會前沒有做好準備工作，扣績效分）

會后對本周計劃以及下周計劃形成文字總結(jié)。

下周工作計劃在周五下班前遞交。4.會議紀律： 會議期間，所有與會人員應將隨身攜帶的手機關閉或調(diào)至振動狀態(tài)，中途不得隨意離場。

會議過程中，應保持會場的安靜，尊重領導發(fā)言，不許竊竊私語或玩手機。

與會人員在匯報工作時應本著客觀、真實的態(tài)度，積極發(fā)表自己的見解，對發(fā)表意見的真實性、可行性負責。并且要注意條理清晰，簡明扼要。

會議中涉及的內(nèi)容要做好保密工作，不允許向其他部門透露。

對外會議（專題評審會）： 會前準備要求：

與召集人或召集部門確定會議集體及形式，確定議題、議程、會議時間、地點以及需到會人員名單，并擬定會議通知；

會議所提報內(nèi)容需要提前至少一個工作日提交參會人員，確定各領導是否能到會；

通知辦公室按照會議通知提前布臵會場，會議通知里應明確會議級別和需要前期準備的物資（投影儀、錄音筆、鐳射筆、水果、糕點等）；

現(xiàn)場會議召開時要求：

參加會議時，與會人員應準時到達會場，會議期間統(tǒng)一語言（普通話）、發(fā)言要有時限，簡潔思路清晰，遵守會議紀律，坐姿端 正，不得私下交談，將手機調(diào)為震動狀態(tài)，不準關閉手機，以免影響會議秩序。除會議規(guī)定時間外，不得提前離場。

會議召集人應注意時間控制，保證會議按計劃、有效率地進行。

會議記錄由會議召集人指定專人負責，會議紀要應包括會議時間、地點、會議議題、會議主持人、參會人員、會議記錄人員和會議內(nèi)容等。

六、考勤制度 第一條 作息時間

1.實行五天工作制,每天工作8小時,每周40小時。2.每天正常上班時間為：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.節(jié)假日放假遵照國家規(guī)定的放假標準執(zhí)行。第二條 考勤管理

1.部門員工均按規(guī)定進行考勤,考勤內(nèi)容分為出勤、缺勤(包括病、事、婚、產(chǎn)、探親、喪假及曠工)、遲到、早退。

2.部門同事必須嚴格執(zhí)行打卡制度，不允許代他人打卡或授意他人打卡。忘記打卡者，必須由部門經(jīng)理簽字認可轉(zhuǎn)辦公室負責人確認。

3.員工外出辦事,須在《員工外出登記表》上寫明外出辦事事宜及返回時間,并獲得部門經(jīng)理批準。4.員工因公不能按時打卡或簽到者,需事前告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理及時告知辦公室備案。

5.員工請假,應至少提前一天填寫《員工請假單》辦公室審核，如有特殊情況無法提前請假者，須于請假當天工作時間開始兩個小時之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，獲得批準。

第三條 考勤獎勵

公司全日制正式員工、試用期及實習未轉(zhuǎn)正員工，全月無任何事假（包括年假、事假、病假、遲到、早退、曠工、各種福利休假）均給予50元/人/月的全勤獎勵。

七、公文檔案管理制度 1.歸檔范圍

電腦中與公司有關的電子版資料、文件等

業(yè)務往來方面的文件材料（合同、重要報表、工作聯(lián)系函等）

公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文（包含部門經(jīng)理批示后的各項工作流程、工作安排等）

公司簽定的各類合同（含與顧問公司簽訂的合同）

公司重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、會議記錄、會議的錄音資料等 部門內(nèi)部文件（工作計劃表、月績效考核表、市調(diào)表等）2.歸檔要求

部門同事應即時做好檔案歸檔分類保管，電腦歸檔時應將各類文件、資料在該文件夾中設定子文件夾分類存放

歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整

錄音影像材料應將錄音或影像的時間、內(nèi)容進行標注。3.檔案的借閱

各部門因工作需要借閱本部門檔案或文件時須經(jīng)部門經(jīng)理批準。

借閱文件必須嚴格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。

借閱文件的人員，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時，須經(jīng)部門經(jīng)理批準。4.檔案的銷毀

員工因工作變動或因故離職時應將由本人負責保管的文檔交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

第四篇：營銷策劃部管理制度

營銷策劃部管理制度

一、市場調(diào)研工作

1、負責研究房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；

3、負責對行業(yè)內(nèi)主要競爭對手進行調(diào)研與提出對策；

4、負責研究各種宏觀政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響；

5、負責收集、整理及分析各類資料及信息。

二、營銷策劃工作

1、全面負責項目的營銷策劃工作；

2、負責項目營銷費用的測算及控制工作；

3、負責組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務機構(gòu)等的招投標工作；

4、參與項目可行性分析；

5、參與項目發(fā)展計劃的編制；

6、參與項目發(fā)展的概念設計及規(guī)劃設計、戶型設計工作；

7、負責各種銷售資料的編制與審定工作；

8、參與制定前期物業(yè)管理方案；

9、負責公司的法律訴訟業(yè)務工作的協(xié)調(diào)管理；

10、負責對法律服務機構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作。

三、銷售管理工作

1、負責編制銷售文件；

2、負責銷售隊伍的組建、培訓及管理工作；

3、負責銷售準備工作；

4、負責項目銷售組織、管理及控制工作；

5、負責對銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；

6、負責簽約與辦理銀行按揭、房產(chǎn)證等各項工作；

7、負責項目銷售統(tǒng)計工作；

8、協(xié)助組織項目入伙工作；

9、負責商業(yè)、教育等配套的招商工作；

10、負責庫存物業(yè)的租售工作。

四、廣告管理工作

1、負責組織對廣告服務、制作等機構(gòu)的招投標，及媒體選擇等工作；

2、制定廣告推廣計劃及定期進行廣告分析評估；

3、負責廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核工作；

4、負責對廣告設計、各種制作品的評審工作；

5、負責媒體發(fā)布的工作；

6、負責各項銷售活動的策劃；

7、負責項目賣場包裝工作。

五、報建工作

1、負責項目的各項報批報建手續(xù)；

2、負責統(tǒng)計各項目的報建費用；

3、負責辦理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)年審工作；

4、負責繳納土地使用費；

5、負責申報預售計劃；

6、負責統(tǒng)計項目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進行重要資料的歸檔工作；

7、負責收集、匯總相關的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息。

六、推廣工作

1、負責項目日常運營、管理工作；

2、負責項目刊物的制作發(fā)行；

3、會員活動的組織工作；

4、負責對社會各種商家的聯(lián)系與溝通工作。

七、客戶服務工作

1、負責預售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；

2、負責建立客戶數(shù)據(jù)庫；

3、參與客戶回訪工作；

4、負責為客戶提供政府及公司相關政策咨詢；

5、負責客戶投訴受理、處理及反饋工作；

6、入伙后負責與物業(yè)管理公司的溝通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司營銷策劃中心工作；

2、參與對物業(yè)管理公司的配合與管理工作；

3、配合財務資金部進行樓款收繳及催收工作；

4、建立和維護與相關單位之間的公共關系；

5、完成公司領導交辦的其它工作。

第五篇：營銷策劃部制度

嵊州寶盈置業(yè)有限公司

嵊州寶盈置業(yè)有限公司營銷策劃部制度

1、負責企業(yè)的整體形象策劃、品牌建設與維護，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽度。

2、負責策劃與實施各類企業(yè)形象，樓盤項目的推廣、促銷活動。

3、負責開展項目開盤前的面積預測繪，市場調(diào)研，為制定銷售策略、推廣策劃提供支持。

4、負責制定項目的營銷推廣策劃方案和銷售策略并組織實施。

5、負責制定定價策略、營銷推廣進度計劃以及營銷成本和費用的預算等。

6、負責制定并實施項目廣告宣傳、促銷推廣策略。

7、負責企業(yè)各類廣告宣傳的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估。

8、負責與媒體保持良好關系，組織新聞報告，開展公關活動，樹立良好的企業(yè)形象。

9、編制銷售預測報告，制定銷售計劃并組織實施。

10、負責設立、管理、監(jiān)督各售樓處的正常運轉(zhuǎn)。

11、負責組織、完成各樓盤項目的銷售及銷售隊伍建設和管理。

12、合理控制銷售管理部的各項費用預算。

13、做好銷售服務和售后服務工作，維系并促進企業(yè)與客戶間的關系。

14、配合營銷策劃部做好樓盤項目推廣及促銷工作。

15、配合財務管理部統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。