第一篇：保險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)

一、銷售誤導(dǎo)有可能涉及到的領(lǐng)域：

培訓(xùn)教材、產(chǎn)品說明書、建議書、宣傳單張、海報(bào)、媒體公布、網(wǎng)站、手機(jī)信息、郵件等

二、銷售誤導(dǎo)有可能產(chǎn)生在以下途徑：

1、媒體公布方面：通過媒體公布或宣傳分紅保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成果或分紅水平；

2、現(xiàn)場(chǎng)方面：銀行代理網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷職場(chǎng)、管理職場(chǎng)、產(chǎn)說會(huì)/創(chuàng)說會(huì)/培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

3、材料方面：產(chǎn)品說明書、建議書、培訓(xùn)教材、宣傳材料、職場(chǎng)海報(bào)和墻報(bào)等方面；

4、形式方面：利用產(chǎn)說會(huì)、創(chuàng)說會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式進(jìn)行不實(shí)宣傳，對(duì)產(chǎn)品夸大保險(xiǎn)責(zé)任、紅利、收益率等，利用產(chǎn)說會(huì)制造“現(xiàn)場(chǎng)投保熱”的假象。

三、銷售誤導(dǎo)包括以下內(nèi)容：

比例性指標(biāo)描述分紅情況。

稅；

包括數(shù)據(jù)比較、分紅情況對(duì)比等。公布信息不得出現(xiàn)“第一”、“名列前茅”、“最高”等比較性詞語。

“與銀行聯(lián)合推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等；介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)使用：“存”、“利息”、“存款自由，取款自由”、“活期月復(fù)利高息儲(chǔ)蓄”、“本金”、“利息是銀行定期利息的1.5倍多”等詞語和字句，套用銀行儲(chǔ)蓄概念并與銀行儲(chǔ)蓄作不當(dāng)比較。

金”、“免稅”和“活期儲(chǔ)蓄附帶保險(xiǎn)”、“月存”、“高息”、“馬上停售”等。

四、其他

1、招聘廣告：在廣告中夸大個(gè)人代理人待遇，以投資理財(cái)顧問、投資顧問、醫(yī)療保險(xiǎn)調(diào)查員等名義招聘?jìng)€(gè)人代理人；

2、未經(jīng)公司許可和審批，利用公司的名義自行進(jìn)行網(wǎng)上招聘，利用手機(jī)短信群發(fā)招聘，在招聘或信息中提及其他保險(xiǎn)公司任何信息；

3、未經(jīng)上崗培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格人員，銷售新型險(xiǎn)種；

4、產(chǎn)品說明書自行設(shè)計(jì)、印制任何宣傳材料。

5、除了紙面上的材料和電腦中的教材，講師在產(chǎn)說會(huì)、培訓(xùn)班的授課過程中任何誤導(dǎo)性的內(nèi)容和字眼。

案例：**中支業(yè)務(wù)員林**私印宣傳單張

違規(guī)事實(shí)：

1、在公司培訓(xùn)資料《簡(jiǎn)單銷售法》基礎(chǔ)上對(duì)萬能資料加入了主觀的理解和臆斷，對(duì)原稿中的“保守投資”直接改為“銀行”，并自行加入“存”“本”“息”等違規(guī)字眼。

2、根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫＞值男麄髻Y料，附加個(gè)人理解制作單張進(jìn)行比較。

后續(xù)處理及影響：

1、要求中支對(duì)銷售誤導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)外勤兩個(gè)層面的全面核查；

2、出具《監(jiān)管函》。

第二篇：治理銷售誤導(dǎo),促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

治理銷售誤導(dǎo)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

銷售誤導(dǎo)原本是一個(gè)沒有行業(yè)屬性的詞語，它可能發(fā)生在任何產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域。但是近些年來，一提到銷售誤導(dǎo)，人們無不最先聯(lián)想到保險(xiǎn)行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)行業(yè)。這不僅極大地?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象，同時(shí)也阻礙了壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。伴隨著近些年壽險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，銷售誤導(dǎo)的問題一直存在，也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)。目前，銷售誤導(dǎo)集中在個(gè)人營(yíng)銷和銀郵代理渠道，主要表現(xiàn)為銷售人員不能全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地告知有關(guān)情況。銷售誤導(dǎo)形式多樣、影響廣泛、后果嚴(yán)重，如果得不到及時(shí)有效地解決，不僅將削弱保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也將嚴(yán)重?fù)p害被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，影響保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，有必要對(duì)此認(rèn)真研究，積極采取治理措施。

一、銷售誤導(dǎo)的原因分析

1、從保險(xiǎn)公司來講。當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大公司都面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。多數(shù)公司片面追求保費(fèi)規(guī)模和市場(chǎng)占有率，以保費(fèi)論英雄，以規(guī)模定成敗，忽視公司誠(chéng)信與信譽(yù)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，只注重業(yè)績(jī)和增員規(guī)模的考核，缺乏對(duì)營(yíng)銷員的誠(chéng)信教育和管控措施。

2、從營(yíng)銷人員來講。當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷人員與保險(xiǎn)公司是“代理而非勞動(dòng)關(guān)系”,關(guān)系比較松散，導(dǎo)致人員缺乏歸屬感，人心難以整合產(chǎn)生向心力。同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，人員流動(dòng)很大，整體素質(zhì)不高，很容易產(chǎn)生短期逐利行為。

3、從保險(xiǎn)消費(fèi)者來看。與其它行業(yè)相比，目前公眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)缺乏了解，保險(xiǎn)產(chǎn)品無形無體、條款復(fù)雜的特點(diǎn)又進(jìn)一步增加了大家的認(rèn)知難度。同時(shí)，不少保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售都是通過“熟人”或“朋友”來達(dá)成。在“熟人”或“朋友”面前，投保人容易喪失警惕性或者礙于情面而貿(mào)然投保，真正理性思考做出決定的為數(shù)很少。

二、治理銷售誤導(dǎo)的舉措與建議

1、樹立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)管控力度

推動(dòng)樹立誠(chéng)信意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以人為本，客戶至上，科學(xué)發(fā)展，重視信譽(yù)，摒棄不計(jì)后果拉業(yè)務(wù)、不惜誤導(dǎo)做業(yè)績(jī)的興業(yè)風(fēng)氣。根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本原則》，加強(qiáng)內(nèi)部管控力度，盡快就銷售過程可能存在風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域、容易引發(fā)誤導(dǎo)行為的環(huán)節(jié)予以完善。進(jìn)一步完善并加強(qiáng)回訪工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)話語等回訪要求，提高回訪人員業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能。通過回訪這一工作機(jī)制向投保人提供必要且準(zhǔn)確的險(xiǎn)種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效糾正銷售過程的誤導(dǎo)行為。

2、完善營(yíng)銷體制，提高隊(duì)伍素質(zhì)

改變以保費(fèi)規(guī)模為指標(biāo)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過保單品質(zhì)、續(xù)保比率、退保比率、投訴數(shù)量、是否違規(guī)等多重指標(biāo)來管理并綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員。同時(shí)把提高營(yíng)銷人員誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)作為行業(yè)人才建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，增強(qiáng)培訓(xùn)教育的系統(tǒng)性并貫穿于營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯。此外，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的適用性。針對(duì)營(yíng)銷人員成長(zhǎng)的不同階段，通過法律法規(guī)宣導(dǎo)、專業(yè)知識(shí)教育、典型案例分析等形式，提高教育培訓(xùn)效果。如果營(yíng)銷人員通過“誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)”能獲得穩(wěn)定的收入，銷售誤導(dǎo)的動(dòng)機(jī)將會(huì)大大降低。為此，要通過多種方式提高營(yíng)銷人員活動(dòng)、產(chǎn)能來提升收入，要提供一定的福利待遇或保障計(jì)劃來增強(qiáng)人員的歸屬感和穩(wěn)定性，還要完善收入分配機(jī)制。

3、健全監(jiān)管體系，加大處罰力度

根據(jù)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷人員的行為準(zhǔn)則，綜合利用晨會(huì)、晚會(huì)等多種途徑，對(duì)銷售誤導(dǎo)問題進(jìn)行宣傳教育，加大營(yíng)銷人員銷售誤導(dǎo)的處罰力度，也要加強(qiáng)主管以及個(gè)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。同時(shí)做好銷售誤導(dǎo)的投訴處理工作，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。定期開展保單回訪測(cè)評(píng)、抽查等工作，依法對(duì)存在銷售誤導(dǎo)問題的營(yíng)銷人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

4、加強(qiáng)行業(yè)宣傳，推廣保險(xiǎn)知識(shí)

開展多種形式的宣傳教育，擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)影響力，做好社會(huì)公眾保險(xiǎn)常識(shí)的普及工作，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺維權(quán)，增強(qiáng)投保人對(duì)保單回訪制度的認(rèn)知，培養(yǎng)投保人關(guān)注保單信息的習(xí)慣，發(fā)揮回訪制度和查詢制度對(duì)防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的“倒逼”作用。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)投保提示，除了產(chǎn)品說明書、投保提示書以外，建議在銷售場(chǎng)所長(zhǎng)期張貼投保事項(xiàng)須知，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者形成常態(tài)化的宣導(dǎo)，同時(shí)，也對(duì)營(yíng)銷人員形成約束。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾物質(zhì)財(cái)富的不斷增加，老齡化社會(huì)問題突顯，中國(guó)社會(huì)養(yǎng)老和醫(yī)療保障需求將快速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展空間和潛力，我們要發(fā)展好、挖掘好現(xiàn)實(shí)的和潛在的保險(xiǎn)資源，必須加大力度治理銷售誤導(dǎo)問題，才能營(yíng)造良好的保險(xiǎn)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：銷售誤導(dǎo)

近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活品質(zhì)進(jìn)一步得到了提升，人們?cè)絹碓阶⒅刈陨砑凹胰吮Ｕ蠁栴}，使得中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是在發(fā)展的同時(shí)，也存在很多問題，某些保險(xiǎn)公司一味的追求保費(fèi)的規(guī)模，沒有確實(shí)做到以客戶服務(wù)為核心，產(chǎn)生諸如：理賠難、銷售誤導(dǎo)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)形象不佳。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2月份下達(dá)了“關(guān)于人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知”，可以說此次文件的頒布，預(yù)示著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)即將面臨著一場(chǎng)“革命”！同時(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波2月10日主持召開主席辦公會(huì)，研究壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)治理工作。項(xiàng)主席強(qiáng)調(diào)今年將重點(diǎn)解決車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，保險(xiǎn)監(jiān)管部門要做到下決心、動(dòng)真格、出重拳，堅(jiān)定不移地抓好壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理工作。一是強(qiáng)化保險(xiǎn)公司責(zé)任。二是強(qiáng)化高管人員責(zé)任。三是建立評(píng)價(jià)體系。四是建立長(zhǎng)效機(jī)制。五是做好輿論監(jiān)督。

中荷人壽保險(xiǎn)公司對(duì)14號(hào)文件的頒布極度重視，并對(duì)公司各個(gè)省市員工組織學(xué)習(xí)，通過切實(shí)的例子，讓我們?cè)俅紊羁填I(lǐng)會(huì)想在這個(gè)行業(yè)扎根生存，必須切實(shí)做到合序、合規(guī)、合法。

追根揭底，銷售誤導(dǎo)產(chǎn)生原因主要源于以下幾方面：片面追求簽單成功率、圖省事簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)、熟人么不用說的太多、自身業(yè)務(wù)不精通錯(cuò)誤理解保險(xiǎn)條款、缺乏職業(yè)認(rèn)同感片面追求短期利益。誤導(dǎo)的產(chǎn)生對(duì)銷售人員、客戶、公司以及行業(yè)帶來了巨大的傷害及不信任感。在以后的工作中要通過不斷宣導(dǎo)讓客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到誤導(dǎo)的危害，做到自己及客戶經(jīng)理自查自糾、自負(fù)其責(zé)。把誤導(dǎo)現(xiàn)象消滅于萌芽中。杜絕“誤導(dǎo)”違規(guī)行為，是我們?nèi)w銷售伙伴的共同目標(biāo)，讓我們一起努力！

第四篇：銷售誤導(dǎo)

最近，某公司的一位壽險(xiǎn)營(yíng)銷員極力向記者推銷一款壽險(xiǎn)附加重大疾病保險(xiǎn)的組合，并說這款組合產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中最便宜、性價(jià)比最高的。記者不禁懷疑：壽險(xiǎn)產(chǎn)品真的有性價(jià)比最高的嗎？相信不少消費(fèi)者也會(huì)遇到像記者一樣的情況，面對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的強(qiáng)力推銷，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少的消費(fèi)者害怕一不小心就被銷售誤導(dǎo)了。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜性，使消費(fèi)者很難準(zhǔn)確解讀保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任及其合同條款，加上很多保險(xiǎn)營(yíng)銷員在銷售過程中未能充分履行“明確說明”的義務(wù)，導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)行為時(shí)有發(fā)生。很多消費(fèi)者在買保險(xiǎn)時(shí)都有這樣的困惑，為什么聽起來差不多的產(chǎn)品，價(jià)格上會(huì)有差異呢？能否根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格來選？

一位壽險(xiǎn)公司精算師告訴記者，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的過程。產(chǎn)品價(jià)格的確定除了要考慮保險(xiǎn)公司對(duì)該產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)假設(shè)，還要綜合考慮保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品策略及定位、產(chǎn)品面對(duì)的客戶群體、核保及風(fēng)險(xiǎn)篩選的標(biāo)準(zhǔn)和方法等因素。舉一個(gè)例子，某公司對(duì)產(chǎn)品的核保要求比較嚴(yán)格，其要求對(duì)所有申請(qǐng)投保的客戶都進(jìn)行體檢，只有體檢合格的客戶才可以承保。這樣的要求使該公司的預(yù)期死亡率和逆選擇風(fēng)險(xiǎn)都得以改善和有效控制，但是，也使保險(xiǎn)公司的營(yíng)運(yùn)成本有所提高。所以，最終對(duì)價(jià)格的影響要綜合衡量這兩方面不同的因素。

事實(shí)上，我國(guó)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)主要是根據(jù)生命表和預(yù)定利率來測(cè)算的，但是目前各公司的預(yù)定利率存在差異，參考的生命表也并不統(tǒng)一，所以價(jià)格上無法比較。但是，有一點(diǎn)可以讓消費(fèi)者放心，所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后都要報(bào)備保監(jiān)會(huì)，然后才能上市銷售。

“壽險(xiǎn)產(chǎn)品單純比較價(jià)格毫無意義?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授庹國(guó)柱表示，壽險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)不同，雖然一直以來說壽險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，但是市場(chǎng)上根本找不到兩款同樣的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，各公司的同類產(chǎn)品都存在差異，在保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任等方面不可能完全相同，所以單純比較價(jià)格沒有意義。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可以貨比三家，但比的時(shí)候不能光看價(jià)格，還要看其保障范圍、期限等是否符合自己的需求。

上述壽險(xiǎn)公司精算師也表示，如要做比較，就須做綜合全面的比較，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不應(yīng)該只簡(jiǎn)單考慮產(chǎn)品的價(jià)格。對(duì)消費(fèi)者來說，所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否能滿足其保障或其他方面的需求才是最重要的。同時(shí)，購(gòu)買一款壽險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者還要考慮保險(xiǎn)公司所提供的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量、保險(xiǎn)公司的品牌以及保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)能力等。

其實(shí)，說到底，壽險(xiǎn)產(chǎn)品之所以難通過價(jià)格比較，根本原因還是其條款沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。一些條款設(shè)計(jì)基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是可以比較價(jià)格的，比如車險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)。而壽險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程比較緩慢，目前，除了重疾險(xiǎn)的基本保障疾病進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化之外，只有一些簡(jiǎn)單的定期壽險(xiǎn)可以拿過來比一比。

很多消費(fèi)者在購(gòu)買壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，都希望能夠“明明白白買保險(xiǎn)”，而“明明白白買保險(xiǎn)”需要建立在產(chǎn)品條款標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上。保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不能僅限于實(shí)現(xiàn)“通俗化”，用幾個(gè)“您”和“我們”這樣拉近距離的詞語，更重要的是盡量實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品條款的標(biāo)準(zhǔn)化，比如在具體的保障責(zé)任和理賠范圍上，需要制定全行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能只告知保障范圍，不告知除外責(zé)任。

在2012年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，今年保險(xiǎn)監(jiān)管工作要重點(diǎn)解決車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題。而逐漸實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品在產(chǎn)品條款、理賠服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化，也是解決銷售誤導(dǎo)的途徑之一。令人欣慰的是，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)把保險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化放到了議事日程之上，早在2008年便提出了“定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)等將走上標(biāo)準(zhǔn)化條款的道路”。希望相關(guān)舉措能夠早日推出，諸如重疾險(xiǎn)這樣的標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠越來越多。

第五篇：九類銷售誤導(dǎo)

保監(jiān)會(huì)：9類保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為首次被明確界定日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定（征求意見稿）》（下稱《規(guī)定》），公開征求意見，引起社會(huì)高度關(guān)注和討論。該《規(guī)定》對(duì)一直以來概念模糊的銷售誤導(dǎo)行為作了明確的界定，首次將保險(xiǎn)公司及其保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中存在的9類行為界定為誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

保監(jiān)會(huì)對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，可謂痛下決心堅(jiān)決打擊。該《規(guī)定》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機(jī)制。同一銷售人員被中國(guó)保監(jiān)會(huì)、其他外部機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險(xiǎn)公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號(hào)，其他保險(xiǎn)公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開展業(yè)務(wù)。

不過，對(duì)銷售誤導(dǎo)取證這一行業(yè)難題，仍需消費(fèi)者自身提高防范意識(shí)。普通消費(fèi)者在一般情況下，幾乎收集不到證據(jù)證明當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員有夸大收益、虛假宣傳的事實(shí)存在。當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者在進(jìn)行銷售誤導(dǎo)維權(quán)時(shí)，或因缺乏證據(jù)，維權(quán)將困難重重?！跋M(fèi)者可以要求業(yè)務(wù)人員書面寫下涉及到主要權(quán)利的相關(guān)內(nèi)容，或用錄音記錄保存證據(jù)，加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)。”法律人士向消費(fèi)者建議。

規(guī)定亮點(diǎn)

9類銷售誤導(dǎo)行為首次被明確界定

1.片面或不完整地描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；

2.將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；3.將保險(xiǎn)產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；4.對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險(xiǎn)合同約定范圍的描述或承諾；5.以不實(shí)或虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對(duì)客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；6.以不實(shí)或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進(jìn)行保險(xiǎn)銷售活動(dòng)；7.以捏造、散布虛假信息等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；8.承諾給予投保人、受益人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定外的利益。9.除上述行為外，做其他虛假或者引人誤解的宣傳。