第一篇：銀行系統(tǒng)職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

深圳市銀行系統(tǒng)職業(yè)道德狀況調(diào)查

報(bào)告

時(shí)間：12周的周末。

地點(diǎn)：銀行

調(diào)查對(duì)象：柜臺(tái)人員和一些客戶

方式：詢問的方式。（各個(gè)成員拿著事先設(shè)計(jì)好問題卷在家附近的銀行詢問，再在禮拜一匯總。）

一． 現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)態(tài)度

剛開始我們先選定工商銀行作為調(diào)查目標(biāo)，考慮到如果直接拿著問題去問柜臺(tái)人員，他們一定會(huì)忙于工作而不會(huì)理我們，所以我們找到大堂經(jīng)理，跟她講明了我們的情況，并麻煩她回答了我們的問題?？偨Y(jié)她所回答的問題，說的都是銀行的好，并提到有些客戶脾氣不是很好，等久了就會(huì)和銀行的工作人員發(fā)生矛盾等等。在以上調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，通過問銀行的工作人員來確定他們的職業(yè)道德如何是沒用的，所以我們?cè)阢y行里坐著觀察，觀察發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)人員在面對(duì)顧客時(shí)臉上并無什么表情。我們接著向客戶展開調(diào)查，大多數(shù)客戶都認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但還是希望能加快辦理業(yè)務(wù)的速度以減少他們等待的時(shí)間。還有一些客戶認(rèn)為當(dāng)他們存的錢多時(shí)服務(wù)質(zhì)量會(huì)比較好，會(huì)有單獨(dú)的窗口對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，存的錢少的話服務(wù)質(zhì)量相對(duì)差一點(diǎn)，10屆商務(wù)英語3班1

只能在普通窗口排隊(duì)。

2.愛崗敬業(yè)

在愛崗敬業(yè)方面，我們問大堂經(jīng)理當(dāng)窗口的工作人員遇到刁蠻客戶時(shí)會(huì)怎么處理，大堂經(jīng)理的回答是首先窗口工作人員肯定不能對(duì)顧客發(fā)脾氣，只能繼續(xù)為他辦理業(yè)務(wù)，如果顧客還是在生氣的話，就會(huì)請(qǐng)大堂經(jīng)理來解決。為了驗(yàn)證我們的調(diào)查，我還特意去平安銀行那辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員臉上會(huì)帶著微笑，并且會(huì)耐心回答我問的問題。

3.誠信情況

對(duì)于誠信方面，我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)于銀行是否會(huì)泄漏客戶資料的問題。所詢問的大堂經(jīng)理十分認(rèn)真告訴我們，他們肯定不會(huì)泄漏客戶任何信息；我們也詢問了客戶，問他們是否覺得銀行會(huì)泄露個(gè)人信息而給他們?cè)斐衫_，對(duì)于這個(gè)問題，我們也詢問了客戶，并問有的肯定的回答不會(huì)泄漏資料，有的則持不肯定的態(tài)度。

4.職業(yè)技能

同時(shí)我們還額外問了銀行柜臺(tái)人員關(guān)于他們工作經(jīng)驗(yàn)問題。大多數(shù)的銀行人員都是經(jīng)過層層篩選和很長時(shí)間培訓(xùn)才正式走工作崗位。他們認(rèn)為自己的職業(yè)技能非常好。我們也隨機(jī)的問了一些客戶，他們認(rèn)為銀行職位競(jìng)爭(zhēng)很大，所以對(duì)于那些柜臺(tái)人員的職業(yè)技能是很信任。

二.原因分析

總體而言，銀行職業(yè)道德都是很好的，由于銀行的福利和待遇條

件很好，且每一個(gè)人工作人員都是經(jīng)過多方面培訓(xùn)，所以無論是專業(yè)知識(shí)還是文化素養(yǎng)都很高。

三.建議

最后我們小組討論的看法是，銀行的職業(yè)道德在相比其他領(lǐng)域都是最好的，銀行工作人員極少的懶散和情緒化大多是由動(dòng)作競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)造成。銀行應(yīng)該去提高工作人員的工作積極性，在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能提高服務(wù)質(zhì)量。最后希望所有的銀行工作人員保持微笑地服務(wù)客戶。

第二篇：銀行職業(yè)道德心得體會(huì)

銀行職業(yè)道德心得體會(huì)

篇

一、銀行員工職業(yè)道德的心得體會(huì)

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時(shí)間看到這樣一則報(bào)道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲(chǔ)蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲(chǔ)蓄所里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時(shí)立刻拿出十五萬元現(xiàn)金存入該所。于是，我開始反思為什么會(huì)有六家儲(chǔ)蓄所都拒絕了老人呢?我想我們銀行從業(yè)人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢?確實(shí)貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計(jì)算了，但是拒絕為儲(chǔ)戶服務(wù)的行為丟掉的是銀行的信譽(yù)也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽(yù)至上，愛崗敬業(yè)”是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。

職業(yè)道德,是指從事一定職業(yè)的人們?cè)趧趧?dòng)和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范,是對(duì)各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)型行業(yè),社會(huì)影響大,客觀上要求銀行從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德?，F(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是:愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對(duì)本職工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。從勤動(dòng)腦、多思考、摸實(shí)情、辦實(shí)事、創(chuàng)業(yè)績(jī)上下工夫，兢兢業(yè)業(yè),對(duì)工作精益求精。其次,要遵紀(jì)守法。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭(zhēng),自覺地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。第三,必須誠實(shí)守信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),必須誠實(shí)守信,遵紀(jì)守法,恪盡職守,按規(guī)程辦事,樹立良好個(gè)人形象和集體形象。這是立足于社會(huì)的無形資產(chǎn),是做人之本,競(jìng)爭(zhēng)中的立身之本。第四,要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。這要求我們要刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融知識(shí),現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),現(xiàn)代科技知識(shí),現(xiàn)代法律知識(shí),努力提高銀行業(yè)務(wù)水平,以高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)我們的每一個(gè)用戶。

服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及動(dòng)作的使用，還是定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的業(yè)績(jī)和客戶對(duì)我們的信任感。

以上是我對(duì)銀行人員職業(yè)道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認(rèn)為，我們銀行從業(yè)人員以“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)不斷反思，一定能夠?qū)ξ覀冦y行的發(fā)展有所幫助。我們銀行從業(yè)人員實(shí)時(shí)將《職業(yè)道德規(guī)范》放在心間，通過不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進(jìn)工作方法等方式提升我們每個(gè)人的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

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二、銀行職業(yè)道德心得體會(huì)

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。

第三篇：銀行職業(yè)道德心得體會(huì)

銀行職業(yè)道德心得體會(huì)

銀行職業(yè)道德心得體會(huì)一：銀行職業(yè)道德學(xué)習(xí)心得體會(huì)

近期，行里組織合規(guī)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我對(duì)平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是我行存在和發(fā)展的必需。要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為郵儲(chǔ)銀行筑路人，為了我行的前途，為了我行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事郵儲(chǔ)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)我行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)郵儲(chǔ)銀行筑路人的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，如果沒有柜員大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納的隨意放縱、大意支行本身制度存在，一切的違規(guī)行為也就不能得逞。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱三鐵：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交叉互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。

通過這一輪合規(guī)學(xué)習(xí)，我的責(zé)任心更強(qiáng)了，并且相信大家都跟我一樣，認(rèn)清了產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)往往是因?yàn)槿说膽B(tài)度，人的責(zé)任心。這次合規(guī)學(xué)習(xí)的契機(jī),我們一起弘揚(yáng)合規(guī)文化，不越合規(guī)底線，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。同時(shí)，我們的態(tài)度，我們的責(zé)任心責(zé)任感，時(shí)時(shí)刻刻都要端正，分分秒秒都要強(qiáng)烈。

>銀行職業(yè)道德心得體會(huì)二：銀行員工職業(yè)道德的心得體會(huì)>>（1050字）

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時(shí)間看到這樣一則報(bào)道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲(chǔ)蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲(chǔ)蓄所里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時(shí)立刻拿出十五萬元現(xiàn)金存入該所。于是，我開始反思為什么會(huì)有六家儲(chǔ)蓄所都拒絕了老人呢？我想我們銀行從業(yè)人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢？確實(shí)貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計(jì)算了，但是拒絕為儲(chǔ)戶服務(wù)的行為丟掉的是銀行的信譽(yù)也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽(yù)至上，愛崗敬業(yè)”是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。

職業(yè)道德,是指從事一定職業(yè)的人們?cè)趧趧?dòng)和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范,是對(duì)各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)型行業(yè),社會(huì)影響大,客觀上要求銀行從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德。現(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是:愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對(duì)本職工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。從勤動(dòng)腦、多思考、摸實(shí)情、辦實(shí)事、創(chuàng)業(yè)績(jī)上下工夫，兢兢業(yè)業(yè),對(duì)工作精益求精。其次,要遵紀(jì)守法。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭(zhēng),自覺地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。第三,必須誠實(shí)守信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),必須誠實(shí)守信,遵紀(jì)守法,恪盡職守,按規(guī)程辦事,樹立良好個(gè)人形象和集體形象。這是立足于社會(huì)的無形資產(chǎn),是做人之本,競(jìng)爭(zhēng)中的立身之本。第四,要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。這要求我們要刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融知識(shí),現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),現(xiàn)代科技知識(shí),現(xiàn)代法律知識(shí),努力提高銀行業(yè)務(wù)水平,以高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)我們的每一個(gè)用戶。

服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及動(dòng)作的使用，還是定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的業(yè)績(jī)和客戶對(duì)我們的信任感。

以上是我對(duì)銀行人員職業(yè)道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認(rèn)為，我們銀行從業(yè)人員以“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)不斷反思，一定能夠?qū)ξ覀冦y行的發(fā)展有所幫助。我們銀行從業(yè)人員實(shí)時(shí)將《職業(yè)道德規(guī)范》放在心間，通過不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進(jìn)工作方法等方式提升我們每個(gè)人的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

>銀行職業(yè)道德心得體會(huì)三：銀行職業(yè)道德學(xué)習(xí)心得體會(huì)>>（1055字）

職業(yè)道德，是每個(gè)從事職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動(dòng)業(yè)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們從事銀行這一行業(yè)的職業(yè)道德行為和提高從事銀行業(yè)人員素質(zhì)。因此，就必須以銀行業(yè)的職業(yè)道德作為銀行工作人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立銀行從業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。

我們既然選擇了從事銀行業(yè)臨柜這個(gè)崗位，就要擺正自己的位置，熱愛銀行工作事業(yè)。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績(jī)，取得成功，只有熱愛本身的工作，尊重自己的職業(yè)，才能獻(xiàn)身于銀行業(yè)的建設(shè)發(fā)展，才會(huì)全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去，發(fā)揮自己的才能，為社會(huì)進(jìn)步做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。通過學(xué)習(xí)，下面有幾點(diǎn)收獲：

一、通過學(xué)習(xí)，了解社會(huì)主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會(huì)主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)和社會(huì)主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會(huì)主義職業(yè)道德的人。

二、通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而樹立為他人服務(wù)的思想。自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到強(qiáng)化，政治思想覺悟進(jìn)一步提高，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。而使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三、通過學(xué)習(xí)，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，銀行業(yè)的建設(shè)發(fā)展，對(duì)專業(yè)性和技術(shù)性的要求越來越高，作為從事銀行從業(yè)工作人員要想生存和發(fā)展，就要不斷學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)不斷更新。同時(shí)要遵守銀行業(yè)的職業(yè)道德行為，要不斷學(xué)習(xí)提高銀行職業(yè)技能，在自己的工作崗位自覺樹立行業(yè)的良好形象，做到愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行。

總之，通過學(xué)習(xí)，要在今后工作當(dāng)中，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育，把職業(yè)道德行為規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容，貫穿于實(shí)踐工作生活中去，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，把社會(huì)主義榮辱觀當(dāng)作社會(huì)風(fēng)尚的一面旗幟；樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，以身作則，努力做社會(huì)主義榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者；在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，為事業(yè)奮斗終身。

第四篇：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德調(diào)查報(bào)告

醫(yī)藥行業(yè)是十分特殊的行業(yè)，它直接關(guān)系到千家萬戶的切身健康利益。醫(yī)藥行業(yè)基本的職業(yè)道德是培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本措施和重要保證。因此，作為一名醫(yī)藥行業(yè)者必須擁有基本的職業(yè)道德。

中國執(zhí)業(yè)藥師論壇2006年年會(huì)上，中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)會(huì)長張文周宣讀了新制定的《中國執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德準(zhǔn)則》，內(nèi)容是：“以專業(yè)知識(shí)、技能和良知，盡心盡職盡責(zé)為患者及公眾提供藥品和藥學(xué)服務(wù)，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理”。近些年來，國家頒發(fā)一系列法律法規(guī)，凈化醫(yī)藥市場(chǎng)，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)家的職業(yè)道德得到規(guī)范。但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)家在職業(yè)道德建設(shè)方面仍存在差距和不足，有淡化和失衡的趨勢(shì)。其主要表現(xiàn)在：

職業(yè)道德教育重視不夠。醫(yī)藥職業(yè)道德是社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)和原則在醫(yī)藥職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。但是，有些醫(yī)藥企業(yè)“重經(jīng)濟(jì)效益、輕職業(yè)道德”，認(rèn)為抓經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)的，抓職業(yè)道德建設(shè)是虛的，存在“一手硬、一手軟”的傾向，過于追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)因素，放松了職業(yè)道德教育和思想政治工作。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)藥企業(yè)家職業(yè)道德建設(shè)研究、探討不夠，原則要求多、具體指導(dǎo)少，總結(jié)交流、推廣落實(shí)職業(yè)道德的工作做得不夠，缺乏有力的宣傳監(jiān)督機(jī)制。

少數(shù)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，有的弄虛作假。一些醫(yī)藥企業(yè)忽略藥品質(zhì)量的監(jiān)督控制，在藥品生產(chǎn)中，不重視基本條件、基本設(shè)施的建設(shè)，缺少必要的質(zhì)量保證體系和制度；不講究文明生產(chǎn)，存在隨意簡(jiǎn)化或更改工藝操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)粗制濫造、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；在藥品流通領(lǐng)域中存在無證經(jīng)營、強(qiáng)行推銷、銷售假劣藥品、哄抬價(jià)格、賄賂利誘的問題；藥品廣告發(fā)布出現(xiàn)言過其實(shí)、任意夸大、以假亂真的現(xiàn)象。

一些企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益。一些醫(yī)藥企業(yè)把經(jīng)濟(jì)效益放在重中之重，而忽視社會(huì)效益，其實(shí)醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是統(tǒng)一的，社會(huì)效益是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)把不斷增長的經(jīng)濟(jì)效益建立在不斷提高的社會(huì)效益的基礎(chǔ)之上。

環(huán)保意識(shí)亟待加強(qiáng)。雖然不少醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)建立了“三廢”排放的處理，但醫(yī)藥企業(yè)環(huán)保意識(shí)仍然需要加強(qiáng)。一些企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益不惜以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，不愿投入資金、人力物力治理污染，一些制藥企業(yè)排出的廢水、廢氣中有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)，直接威脅著周圍居民的身體健康。

問題藥品召回未形成制度。無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題藥品都應(yīng)該召回，這是企業(yè)必須履行的一項(xiàng)法律義務(wù)，但我國現(xiàn)行的藥品監(jiān)管制度中尚無藥品召回的相關(guān)規(guī)定，“藥品召回”屬于企業(yè)自發(fā)和自覺的行為。

藥品質(zhì)量關(guān)乎人的性命，建立和完善在召回制度方面，醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該走在其 他行業(yè)的前面。從消費(fèi)者安全、從醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，從保持醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企 業(yè)的根本利益等多方面考慮，問題藥品召回應(yīng)該成為醫(yī)藥企業(yè)的共識(shí)。但一些醫(yī) 藥企業(yè)因?yàn)閾?dān)憂公開召回問題藥品會(huì)影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量形象，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在 安全隱患的藥品采取隱瞞、放任、僥幸的態(tài)度，不敢直面這些問題。而實(shí)際上，敢于自曝家丑、自揭己短，恰恰體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)品牌的自信，而這些企業(yè)人性化經(jīng) 營、誠信經(jīng)營也將贏得消費(fèi)者的尊重。

因此，具有良好職業(yè)道德的形成不是靠某個(gè)階段的教育或強(qiáng)化就一蹴而就的事情，而是人生連續(xù)不斷的許許多多個(gè)日子有意識(shí)的日積月累的過程，職業(yè)道德的養(yǎng)成猶如逆水行舟不進(jìn)則退。如果在職醫(yī)藥行業(yè)者忽略醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德，對(duì)其放任自流，很容易導(dǎo)致其人道德和企業(yè)發(fā)展的滑坡。而“重專業(yè)重技術(shù)、輕社會(huì)輕人文”的傾向往往導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生從心理上抵觸外界的社會(huì)教育和道德教育。但醫(yī)藥行業(yè)具有嚴(yán)謹(jǐn)性，體現(xiàn)在哪怕是藥名上、劑量上稍有差錯(cuò)都有可能釀成重大的醫(yī)療事故。因此，作為一名醫(yī)藥行業(yè)者必須堅(jiān)決做到尊重患者、進(jìn)德修業(yè)、珍視聲譽(yù)，嚴(yán)格遵守藥品管理法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，依法獨(dú)立執(zhí)業(yè)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理。用法律制約不良行為，用法律維護(hù)自身及企業(yè)利益，用職業(yè)道德規(guī)范自己的職業(yè)行為。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，不僅要在醫(yī)藥事業(yè)需要專業(yè)知識(shí)本領(lǐng)過硬的專才，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)將來從事醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，要求更多的是復(fù)合型的通才。

總之，在我國各大企業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，職業(yè)教育面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。然而，社會(huì)對(duì)人才需求的層次性決定了社會(huì)的進(jìn)步離不開職業(yè)教育的發(fā)展。我們必須因地制宜，因材施教，不斷探索醫(yī)藥職業(yè)將來的發(fā)展之路，做到有著過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)和綜合素質(zhì)的醫(yī)藥行業(yè)者，以適應(yīng)社會(huì)的需要，從而為廣大人民群眾造福。

第五篇：銀行IT系統(tǒng)

銀行IT系統(tǒng)-整體架構(gòu)

銀行IT系統(tǒng)-整體架構(gòu)

--銀行系統(tǒng)整體架構(gòu)及發(fā)展方向：

1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

1.1 中國國家金融通訊網(wǎng)（China National Financial NetWork）:該系統(tǒng)使

中央銀行、各商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)連接在一起。

1.2CNFN三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

1.一級(jí)節(jié)點(diǎn)：國家處理中心（National Processing Center，NPC）

2.二級(jí)節(jié)點(diǎn)：城市處理中心（City Processing Center，CPC）

3.三級(jí)節(jié)點(diǎn)：人行縣支行處理中心（Country Level Bank，CLB）

2.硬件結(jié)構(gòu):

2.1 服務(wù)器：UNIX/LINUX中繼器

2.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

組網(wǎng)設(shè)備：網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)

互聯(lián)設(shè)備：中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)、集線器、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器

2.3 存儲(chǔ)設(shè)備：磁帶機(jī) 磁帶庫

2.4 自助設(shè)備：ATM CDM POS 打印機(jī)（包括打印存折、回單）

3.軟件系統(tǒng)

3.1 中央銀行系統(tǒng)

北京：

中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)（CNAPS）

中央銀行會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)（ABS）

中央銀行國庫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TBS）

中央債券綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

上海：

全國銀行間外匯交易系統(tǒng)

全國銀行間同業(yè)拆借系統(tǒng)

全國城市商業(yè)銀行匯票處理系統(tǒng)

中國銀聯(lián)系統(tǒng)

3.2商業(yè)銀行系統(tǒng)

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

綜合前置系統(tǒng)

中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)

電子銀行系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行，自助銀行，其他電子銀行，未來電子商務(wù)）

災(zāi)難備份系統(tǒng)

銀行其他系統(tǒng)

4.發(fā)展方向：

4.1 數(shù)據(jù)集中化

4.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.3 業(yè)務(wù)多樣化

4.4 渠道多元化

--必須掌握的技術(shù)

1.編程語言

1.1 c/c++,java

1.2 編譯器原理

1.3 使用vi/vim

1.4 使用Makefile

1.5 調(diào)試工具gdb/dbx等

2.操作系統(tǒng)

2.1 Linux/Unix原理

2.2 系統(tǒng)命令

2.3 shell編程

2.4 系統(tǒng)管理

3.數(shù)據(jù)庫

3.1 SQL語言

3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等數(shù)據(jù)庫原理

3.3 數(shù)據(jù)庫編程

3.4 數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)分析

3.5 數(shù)據(jù)庫管理(DBA)

4.網(wǎng)絡(luò)通訊

4.1 中間件通訊(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))

4.2 進(jìn)程間通訊IPC

4.3 跨主機(jī)通訊TCP/IP

4.4 中間件管理

5.系統(tǒng)架構(gòu)

5.1 了解銀行硬件(IBM)

5.2 熟悉B/S體系結(jié)構(gòu)和C/S三層體系結(jié)構(gòu)

5.3 熟悉銀行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

5.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

--必須掌握的業(yè)務(wù)

1.銀行會(huì)計(jì)

1.1 會(huì)計(jì)科目

按照會(huì)計(jì)科目反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類：

1.資產(chǎn)類

2.負(fù)債類

3.所有者權(quán)益類

4.共同類

5.損益類

按照會(huì)計(jì)科目反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類

1.表內(nèi)科目

2.表外科目

1.2 記賬原則

1.同向相加，異向相減

2.有借必有貸，借貸必相等

2.銀行核心業(yè)務(wù)

2.1 資產(chǎn)類：1作為首位科目代號(hào)，1011表示現(xiàn)金

1.銀行貸款：信用貸款、擔(dān)保貸款、票據(jù)貼現(xiàn)

2.現(xiàn)金管理，金庫管理

3.系統(tǒng)：信貸管理系統(tǒng)

2.2 負(fù)債類：2作為首位科目號(hào)，2011表示對(duì)公存款

1.單位存款：活期存款，協(xié)定存款，定期存款，通知存款，保證金存款

2.個(gè)人存款：活期存款，定活兩便，整存整取，零存整?。ń逃齼?chǔ)蓄），通知存款，整存零取，存本取息

3.定期計(jì)提，活期結(jié)息

4.票據(jù)結(jié)算類業(yè)務(wù)：銀行匯票，商業(yè)匯票（商業(yè)承兌匯票，銀行承兌匯票），銀行本票，支票

5.系統(tǒng)：同城清算系統(tǒng)，現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，票據(jù)影像交換系統(tǒng)（小額）

2.3 所有者權(quán)益類：3作為科目號(hào)，312表示利潤分配

1.日常業(yè)務(wù)

2.年終結(jié)算業(yè)務(wù)

2.4 共同類：資產(chǎn)負(fù)債共同類，通常表示往來賬戶，4作為科目號(hào)，4070104表示準(zhǔn)備金存款

1.業(yè)務(wù)：金融機(jī)構(gòu)往來，資金拆借/資金劃撥，票據(jù)結(jié)算類業(yè)務(wù)

2.系統(tǒng)：同城清算系統(tǒng)，現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，票據(jù)影像交換系統(tǒng)（小額）

2.5 損益類：5作為首位科目號(hào)，501，表示利息收入

1.收入類業(yè)務(wù)

2.支出類業(yè)務(wù)

3.年終結(jié)算業(yè)務(wù)：成本和費(fèi)用核算，利潤及利潤分配

2.6 表外科目：或有資產(chǎn)負(fù)債類科目，6作為首位科目號(hào)，601表示承兌匯票

1.業(yè)務(wù)：憑證管理業(yè)務(wù)（有價(jià)單證，主要空白憑證，憑證出售等），貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)表外等

3.銀行外圍業(yè)務(wù)

3.1 中間業(yè)務(wù)

1.代收代付業(yè)務(wù)

2.代理證券業(yè)務(wù)

3.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

4.代理國債業(yè)務(wù)

5.代理財(cái)稅庫銀

3.2 外匯業(yè)務(wù)

1.外匯買賣業(yè)務(wù)

2.外匯存款業(yè)務(wù)

3.外匯貸款業(yè)務(wù)

3.3 信用卡業(yè)務(wù)

3.4 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)

1.本代他/他代本存取款

2.本代他/他帶本跨行轉(zhuǎn)賬

3.Pos消費(fèi)，Pos退貨

4.預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成撤銷

5.商戶劃賬

3.5 IC卡業(yè)務(wù)（城市一卡通）

1.IC復(fù)合卡：使IC卡和磁條合二為一

2.小額消費(fèi)支付：支付水電煤費(fèi)用

3.公共交通支付：公交，出租

4.公共設(shè)施收費(fèi)：汽車加油，停車

5.其他便民服務(wù)：餐飲超市，數(shù)字電視

3.6 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)

1.大額支付系統(tǒng)

2.小額支付系統(tǒng)

3.票據(jù)影像交換系統(tǒng)

3.7 理財(cái)類業(yè)務(wù)：基金保險(xiǎn)

3.8 其他業(yè)務(wù)：反洗錢，企業(yè)征信系統(tǒng)，個(gè)人征信系統(tǒng)

--如何學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)

--軟件工程

--銀行會(huì)計(jì)科目使用說明

--綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

--大額支付系統(tǒng)

--小額支付系統(tǒng)

--綜合前置系統(tǒng)

--中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)

--進(jìn)程控制shell腳本

--如何保障運(yùn)營維護(hù)

--如何和客戶談需求