第一篇：關(guān)于市場營銷人員職業(yè)道德調(diào)查報告

關(guān)于市場營銷人員職業(yè)道

德調(diào)查報告

劉金輝 陳強 張明杰 吳佳達 鄭濤 陸體旭

一，職業(yè)道德的含義

就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務(wù)。

二，職業(yè)道德作用

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1.調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系。

2.有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。

3.促進本行業(yè)的發(fā)展。

4.有助于提高全社會的道德水平。

三，誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心

在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽、質(zhì)量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會有市場，不講職業(yè)道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實的勞動和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過多的信任，所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達，名揚天下。

遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證

四，不講職業(yè)道德就做不好營銷工作

1.做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。

2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

五，在市場營銷行業(yè)中進行一次問卷調(diào)查

對象是個各企業(yè)從事營銷工作的從業(yè)人員，本次調(diào)查采用不記名方式，減輕了被調(diào)查人的壓力。從業(yè)人員中對職業(yè)道德的認識較深，普遍認為在職業(yè)道德中，誠實守信應(yīng)放在第一位。其次為客觀公正,廉潔自律，專業(yè)能力

六，發(fā)現(xiàn)問題

1.顯性（1）不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優(yōu)勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。（2）調(diào)動消費者。消費者受營銷活動的影響，有時購買了本來不需要或不想購買的商品。（3）浪費資源。產(chǎn)品差異不大，花費大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。（4）嫌貧愛富。營銷人員常常盯著贏利潛力大的細分市場，而輕視贏利潛力小的細分市場。（5）進攻性。營銷無處不在，無孔不入。

2.隱性（1）身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務(wù)的企業(yè)不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰干。更有甚者，拿著自家企業(yè)的錢，卻銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品。（2）“吃回扣”成潛規(guī)則。在營銷人員中，這種現(xiàn)象極為普遍。無論是中小企業(yè)，還是世界500強都不同程度地存在回扣問題，小到車票，大到數(shù)萬元廣告費。（3）出賣商業(yè)機密。表現(xiàn)為：一方面營銷人員把自己所在企業(yè)的商業(yè)機密出賣給競爭對手而獲取利益；另一方面，是企業(yè)采取不正當手段獲取競爭對手的商業(yè)機密。（4）不辭而別。

七，啟示

1.加強營銷職業(yè)文化建設(shè)。

2.加強市場法規(guī)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)的營銷行為。

3.注重企業(yè)自身營銷道德建設(shè)。

4.開展營銷道德教育，建立有效的職業(yè)道德激勵機制。

第二篇：關(guān)于市場營銷職業(yè)道德的調(diào)查報告

關(guān)于市場營銷職業(yè)道德的調(diào)查報告

班級：P211110

小組成員：童捷忻歡王江建鄭麗麗蘇州桂石佳樂

【摘要】本文就營銷人員職業(yè)道德的相關(guān)問題對營銷人員進行問卷調(diào)查的基本情況、調(diào)查結(jié)果的分析和調(diào)查中得到的啟示來進行闡述。職業(yè)道德不僅是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，也是國民經(jīng)濟發(fā)展和社會文明的重要組成部分。為了充分發(fā)揮職業(yè)道德的作用，健全營銷職業(yè)道德體系，應(yīng)在建立營銷職業(yè)道德規(guī)范和加強職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，強化對營銷人員職業(yè)道德規(guī)范遵循情況的評價，并根據(jù)評價的結(jié)果進行相應(yīng)的表彰和懲罰，建立起營銷職業(yè)道德的獎懲機制。職業(yè)道德評價是會計職業(yè)道德規(guī)范這種“軟”約束付諸實施的必要方式，借助于道德評價，道德規(guī)范才可能發(fā)揮潛在的裁判和激勵效力。評價的結(jié)果或借助于法律法規(guī)和單位組織的獎懲；或借助于社會輿論、大眾傳媒的宣揚、譴責以及營銷人員內(nèi)心的道德自省，以起到道德示范、激勵和制裁作用。

一、對營銷職業(yè)道德的認識

所謂營銷人員職業(yè)道德就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準則。它包括營銷人員的職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風等多方面的內(nèi)容。

（一）營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營銷人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經(jīng)銷商品的性能，主動準確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。

2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為準則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業(yè)信譽。

3．當好參謀，指導(dǎo)消費。營銷是生產(chǎn)者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進和調(diào)整生產(chǎn)。

4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。

（二）誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心

在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽、質(zhì)量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會有市場，不講職業(yè)道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實的勞動和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過多的信任，所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達，名揚天下。

（三）遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證

1．不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。

2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

二、營銷職業(yè)道德存在的問題

按照調(diào)整關(guān)系的不同，營銷人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前者調(diào)整的是營銷人員與所在企業(yè)之間關(guān)系；后者調(diào)整的是營銷人員與客戶(這里指直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費者)、相關(guān)政府管理部門、競爭對手、及相關(guān)利益團體(例如消費者協(xié)會、輿論媒體、社區(qū)等)之間的關(guān)系。

(一)營銷人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

營銷人員對內(nèi)作為公司的一員，按照勞動合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔著各種道德責任和義務(wù)；他們在進行業(yè)務(wù)活動時，要接觸和使用企業(yè)的各種營銷資源，包括人力、信息、資金、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)(包括客戶資源、商業(yè)秘密、商譽等)等。這些資源的所有權(quán)隸屬于企業(yè)，但使用權(quán)屬于營銷人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對象。營銷崗位作為一個企業(yè)資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了營銷人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：

1、人力資源方面：虛假簡歷；勞動合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關(guān)系；培訓(xùn)機會的不均等；市場機會不均等；消極怠工；逃避責任；占有其他人的成果或業(yè)績。

2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時提供信息；設(shè)計有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報告。

3、資金方面：虛報費用；挪用貨款；故意控制回款時間；占用企業(yè)資金；濫用營銷費用。

4、有形資產(chǎn)方面：不合理維護保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。

5、無形資產(chǎn)方面：泄漏、侵占或出賣商業(yè)機密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業(yè)的形象；有意損害企業(yè)的信譽；有意做出錯誤的客戶評價；客戶資源的私有化；偽造客戶；盜用商譽；泄露、侵占或出賣知識產(chǎn)權(quán)。

(二)營銷人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

對外作為企業(yè)的代理人，營銷人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象送達客戶的媒介，承擔著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服務(wù)以及客戶管理等職能。隨著市場競爭的加劇，為了優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地滿足客戶日益多樣化的需要，越來越多的企業(yè)把營銷的決策權(quán)下放到營銷人員的手中，營銷人員承擔的道德責任和義務(wù)也相應(yīng)地增加。

在日常的營銷業(yè)務(wù)中，營銷人員在不同的營銷環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關(guān)者，其責任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。按照業(yè)務(wù)流程，營銷人員的工作大體可劃分為：市場調(diào)研、產(chǎn)品與服務(wù)、定價、營銷渠道、營銷促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)、簽約和履行等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、市場調(diào)研：侵犯隱私權(quán)；以不正當手段竊取商業(yè)情報。

2、產(chǎn)品與服務(wù)：濫用質(zhì)量標志；營銷假冒偽劣產(chǎn)品、有害產(chǎn)品、有缺陷產(chǎn)品；過量營銷；夸大量或質(zhì)的包裝。

3、定價：價格歧視；價格勾結(jié)；暴利宰客、哄抬物價；價格欺詐。

4、營銷渠道：對不同的客戶，在提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、質(zhì)量等方面差別對待。

5、營銷促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)：虛假宣傳；夸大產(chǎn)品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價、減價”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競爭對手產(chǎn)品。

6、簽約和履行：宴請、送禮、娛樂、行賄受賄；欺騙性承諾；強迫甚至脅迫營銷；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶歧視；捆綁營銷。

三、營銷人員職業(yè)道德失范的原因

營銷人員職業(yè)道德的失范，既與營銷人員的素質(zhì)有關(guān)，也與企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)者的個人道德哲學(xué)、企業(yè)文化、人員激勵與控制，以及國家法律環(huán)境、輿論環(huán)境、市場環(huán)境等有關(guān)。

1、追求個人效用最大化的經(jīng)濟人本性，片面重視經(jīng)濟利益，忽視道德的建設(shè)，是營銷人員職業(yè)道德失范的內(nèi)在誘因

目前我國的總體經(jīng)濟基礎(chǔ)較弱，大部營銷人員的收入不高，因此處于較低的需要層次上，即更多地重視經(jīng)濟利益，對精神或道德等較高層次的追求居于次要的位置；在現(xiàn)實生活中，相當大比例的“成功人士”是通過不道德行為完成原始積累的，他們以極低的不道德風險，獲取了巨大的經(jīng)濟利益，對營銷人員起到不好的示范作用。

另外，有些企業(yè)考核目標重視營銷數(shù)量指標、利潤指標和費用指標，不重視甚至沒

有道德指標；很多企業(yè)在招聘營銷人員時，明確把是否具有強烈的賺錢欲望作為一項重要的評審條件，加速了經(jīng)濟利益和道德關(guān)系的失衡。

2、信息不對稱的客觀存在，是營銷人員道德失范的必要條件

由于信息源、所處地位等方面存在差異，營銷人員與交易或交往各方所掌握的信息往往不一致，這就是所謂的信息不對稱。一般而言，處于信息劣勢的一方在交易中處于劣勢地位，易受到信息較多一方合法的侵害。由于信息背后隱藏著巨大的利益，因此很多營銷人員在業(yè)務(wù)活動中故意隱瞞真實的信息，甚至故意發(fā)布一些有利于自身利益的虛假信息，而信息系統(tǒng)建設(shè)的相對滯后、企業(yè)或消費者自身素質(zhì)不高，導(dǎo)致他們不能及時有效地收集、加工、傳遞信息，使本來就占信息優(yōu)勢的營銷人員掌握更多的私人信息，從而加重了這種信息不對稱。信息不對稱導(dǎo)致有限理性，即受經(jīng)驗、知識、信息、時間等的限制，人們在多目標決策中往往難以窮盡所有可行方案并做出正確排序，導(dǎo)致營銷人員做出不道德決策。

3、法律法規(guī)、道德規(guī)范和企業(yè)制度的不健全，監(jiān)督控制不到位及不良的道德環(huán)境和市場競爭環(huán)境是其主觀動機轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^行動的充分條件

趨利避害從而增加效用是經(jīng)濟人的本能。但由于市場的動態(tài)性、不確定性和復(fù)雜性，營銷人員在進行決策時往往是最大化其期望效用。他們一般要考慮不道德行為的收益值或效用值及成功(即不被發(fā)現(xiàn))的概率(可能性)，以及失敗后的損失值，算出預(yù)期的收益值或效用值，從而做出為或者不為的決策。由于絕大部分營銷人員是風險規(guī)避型的，其道德水平與失范行為的損失值和被發(fā)現(xiàn)概率有著極為密切的關(guān)系。

在我國現(xiàn)階段，法律法規(guī)不完善，行業(yè)性的道德規(guī)范尚未出臺，企業(yè)的規(guī)章制度中存在道德缺位現(xiàn)象，導(dǎo)致無法可依；執(zhí)法不嚴、地方保護主義、行政官員瀆職、企業(yè)控制不到位、社會輿論對道德失范行為的容忍態(tài)度等，降低了道德失范事件被察覺的概率和失敗后的損失值，從而降低了營銷人員不道德行為的成本，增加了其不道德行為的期望值，在一定程度上縱容了道德失范現(xiàn)象的發(fā)生。近期媒體披露的“奶粉事件”，說明了執(zhí)法監(jiān)督部門失職已經(jīng)到了十分嚴重的地步。

在日常的工作中，營銷人員會遇到形形色色的人，其中不乏道德素質(zhì)低下、明拿強要的人，使他們經(jīng)常處于道德與利益選擇的兩難境地。職業(yè)的特殊性，市場競爭的日趨激烈，使一些老實本分、恪守職業(yè)道德的人，往往難以取得良好的營銷業(yè)績，而職業(yè)道德水平不高的人，卻被冠以“頭腦靈活”、“有能力、有才干”的美名，收到了名利雙收的效果，這在很大程度上助長了營銷人員職業(yè)道德失范現(xiàn)象的泛濫。

4、缺乏互信機制、忽視營銷人員的需要，服務(wù)和技術(shù)支持不到位，使營銷人員面臨內(nèi)部和外部雙重競爭壓力，導(dǎo)致營銷人員壓力過大、缺乏安全感、低滿意度甚至不滿意，降低了營銷人員對企業(yè)的忠誠度，加重了營銷人員職業(yè)道德失范現(xiàn)象的泛濫。

四、調(diào)查中得到的啟示：建設(shè)營銷人員職業(yè)道德的途徑

1．加強營銷職業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)營銷職業(yè)文化具有重要意義，一是有助于營銷人

員理解營銷職業(yè)活動方式、職業(yè)聲望、職業(yè)語言及職業(yè)行為的多重意義，從而加強對營銷職業(yè)的熱愛；二是有助于增強營銷職業(yè)系統(tǒng)與其他社會系統(tǒng)之間的互動；三是有助于政府對營銷職業(yè)政策的制定和執(zhí)行，促使營銷職業(yè)利益得到保障；四是有助于豐富和提高營銷人員的社會文化生活。

2．加強市場法規(guī)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)的營銷行為。法律法規(guī)不僅為治理企業(yè)的營銷失范行為提供依據(jù)，而且使企業(yè)有了參照的底線。但從我國實際情況來看，認真執(zhí)法比完善法律更重要。曾有報道披露，美國亨聯(lián)公司在北京、大連、成都等地方發(fā)現(xiàn)大量假冒亨氏商標和外包裝的食品，亨聯(lián)公司幾經(jīng)周折，耗資近6萬元，才在廣東汕頭郊區(qū)的一個小作坊里查到了制假的源頭。但最后的判決結(jié)果是對制假者僅僅罰款200元。政府監(jiān)管部門必須加大執(zhí)法力度，嚴厲處罰違法行為，并向全社會公布處理結(jié)果，進而對其他經(jīng)營者起到警示作用。再者，政府應(yīng)充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監(jiān)督。新聞媒介在營銷人員的職業(yè)道德建設(shè)方面有著不可替代的作用，它不僅傳播法律法規(guī)，宣傳重視營銷道德的好典型，還能有效地遏制違法行為。

3．注重企業(yè)自身營銷道德建設(shè)。一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是道德高尚的楷模。它們不但遵守社會公認的道德標準，而且能建立具有自己特色的良好道德體系，并通過各種途徑向公眾傳達，以提高企業(yè)的美譽度。因此，擁有良好職業(yè)道德的企業(yè)可以針對營銷人員的道德問題制定相關(guān)的營銷道德準則，并把道德準則放在優(yōu)先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標準、定價標準、產(chǎn)品開發(fā)、對顧客的服務(wù)等有關(guān)的道德標準。

4．開展營銷道德教育，建立有效的職業(yè)道德激勵機制。堅持開展營銷道德教育，如培訓(xùn)、競賽、座談會、專家報告會等，針對現(xiàn)實的道德難題，給出多種選擇方案，讓營銷人員討論，再給予明確的答復(fù)，使員工明確道德上的判斷并提高其處理實際問題的能力。建立有效的職業(yè)道德激勵機制。激勵是通過對某種思想和行為的肯定，使這些思想和行為得到強化和推廣。凡是違背營銷人員職業(yè)道德的應(yīng)受到制約、懲罰，而對遵守營銷人員職業(yè)道德的模范個人、模范單位、模范行業(yè)，應(yīng)予以獎勵，賞罰分明。對成績突出者予以一定的榮譽，一定的物質(zhì)獎勵，形成一種導(dǎo)向力量，養(yǎng)成營銷人員的自律習慣。

第三篇：市場營銷調(diào)查報告

青龍瀑布景區(qū)調(diào)查報告

[目錄]

一、調(diào)查活動概述

二、調(diào)查課題介紹

三、調(diào)查方法

四、調(diào)查內(nèi)容

五、調(diào)查結(jié)論

六、調(diào)查報告局限性分析

一、調(diào)查活動概述

本次調(diào)查活動是在我們學(xué)習了市場營銷學(xué)課程之后，將我們所學(xué)現(xiàn)代市場營銷學(xué)知識學(xué)以致用的一次社會實踐活動！在這次調(diào)查實踐活動中我們將所學(xué)的課本知識應(yīng)用于實踐，增長了見識，課本知識也體會到更多，真的是受益匪淺。

一、調(diào)查課題介紹

本次調(diào)查活動我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場營銷活動為目標，對其市場營銷活動有一個初步的理解、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會的反響。此次調(diào)查主要分為兩個部分，第一個部分是以學(xué)校外的各種人士為調(diào)查對象；第二個部分是以重慶三峽學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對象。

三、調(diào)查方法

1、抽樣調(diào)查法；

2、市場觀察法；

3、市場訪問調(diào)查和問卷調(diào)查法；

四、調(diào)查內(nèi)容

瀑布景區(qū)簡介

青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬州區(qū)龍寶甘寧河段

名聞遐邇、飲譽中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說，受到世人矚目。

青龍瀑布 寬115米，高64.5米，瀑布面積達7417.5平方米，是重慶市級風景名勝區(qū)。它位于萬州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里，景區(qū)面積60.13平方公里。

青龍瀑布 山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。

青龍瀑布 地杰人靈、山川秀美。它養(yǎng)育了三國東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩人、散文家、文學(xué)理論家何其芳。

青龍瀑布 景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院、逍遙山莊五個景區(qū)組成。目前，青龍瀑布已對外開放。由于青龍瀑布景觀獨特、氣勢恢宏，已成為長江三峽國際旅游線上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風景區(qū)是國家級三峽風景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一，是重慶市級風景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個景點，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍?zhí)丁⑺煻?、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國包鑼”、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里，現(xiàn)代著名文學(xué)家、詩人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。

但是，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國內(nèi)的影響和我國的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方，影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深。

具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計，景區(qū)年平均接待游客100000人次，最多時達到年接待游客130000人次。和其他的景區(qū)比較起來，還有很大的提升空間。現(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個來源：旅行社組團和散客，其中旅行社團隊人數(shù)占了90%。而旅行社組團又主要有三個來源：第一，從重慶發(fā)船，去有三峽的陽光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；第二，從重慶直接做車到青龍瀑布景區(qū)，然后去有三峽的平湖游的客人；第三，是逆水游三峽，回來經(jīng)過萬州的團隊。在這三個來源中，第一個和第二個占了90%的比例。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市（包括云陽、開縣、忠縣等），其他地方來的客人比較少。

我利用在青龍瀑布帶團的機會，采取了抽樣調(diào)查法、觀察法、市場訪問調(diào)查法等方法，對來青龍瀑布游覽的游客進行了調(diào)查。其中，有95%的客人都是組團社推薦來的，以前根本或者很少聽說過青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對其進行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動機。另外，就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布，就更別說想去青龍瀑布旅游了。

最后，我還發(fā)現(xiàn)，來青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

對此，我們了解了青龍瀑布公司專管營銷的負責人。具他介紹，他們對外的宣傳主要是針對不同的地區(qū)采取不同的推銷手段。例如，他們在萬州主要是制作廣告牌，節(jié)假日的時候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報做宣傳。對外來說，他們主要是針對各個旅行社進行宣傳和推銷，并未在其他的方式上進行青龍瀑布的宣傳。他們在對外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

同時，我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機會，對在校大學(xué)生進行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們重慶三峽學(xué)院、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫(yī)專的大部分同學(xué)對青龍瀑布都沒有一個詳細的了解，有的甚至沒有聽說過青龍瀑布，許多人都是看見我們貼的海報才知道萬州有一個青龍瀑布。另外，我還注意一個現(xiàn)象，就是很多同學(xué)想去青龍瀑布，都是打電話來問的，而我們貼海報貼的及時的時候，組織的人也越多。從中，我真正體會到了宣傳對一個產(chǎn)品銷售的重要性。

客人的反應(yīng)：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游，30%的人認為還可以，另外20%的人認為景區(qū)景點太單一，資源組合不好。

具青龍瀑布公司介紹，他們現(xiàn)在也正在招商引資，準備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位，擴大其影響，不斷的完善其資源組合。據(jù)說，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國旅集團達成協(xié)議，由浙江國旅投資2個億對景區(qū)進行擴建，改變現(xiàn)在景區(qū)景點單一的局面。將會實現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區(qū)。

五、調(diào)查結(jié)論

通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方，尤其是在市場營銷這個方面，應(yīng)大力的對景區(qū)進行宣傳，注意宣傳的對象和方法，擴大宣傳范圍，注重營銷策略；同時，應(yīng)不斷的對景區(qū)資源進行優(yōu)化組合，建成知名的旅游景區(qū)。

六、調(diào)查報告局限性分析

當然，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限；其次，是調(diào)查的范圍僅限于萬州周邊地區(qū)，對外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；再次，知識的局限性，畢竟學(xué)習市場營銷課沒有多久，很多知識還不是特別熟悉，運用的不恰當；最后，對有的資料沒有量化，比較模糊。

希望老師對我的報告進行指正和指導(dǎo)！謝謝！

第四篇：市場營銷調(diào)查報告

大學(xué)生手機使用狀況調(diào)查報告

一：調(diào)查說明

（一）調(diào)查人： 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院營銷0702陳鋒

（二）調(diào)查時間：2010.12.27——2010.12.30

（三）調(diào)查地點：武漢科技大學(xué)（青山校區(qū)）

（四）調(diào)查對象：2007級市場營銷專業(yè)學(xué)生

（五）調(diào)查事例： 關(guān)于手機在大學(xué)生中使用的狀況

（六）調(diào)查目的：了解大學(xué)生手機市場情況

二、報告正文

●大學(xué)生手機擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機擁有率達95％。從數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。

●現(xiàn)在使用哪個牌子的手機？

哪個手機商擁有的顧客最多呢？最多的是——諾基亞，占到50%。其它的則以國產(chǎn)雜牌手機為主如oppo、步步高、金立等。從此數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)學(xué)生還是青睞于品牌手機。

●大學(xué)生購買手機的動機

經(jīng)過對問卷調(diào)查的分析，對大學(xué)生的手機消費動機明確，消費欲望強化，大學(xué)生逐漸形成了具體的購買動機。大學(xué)生的消費動機可以分為一下幾種：

1、質(zhì)量與實用的購買動機。據(jù)調(diào)查顯示，40%的人把手機的質(zhì)量放在第一位，40%的人注重手機的功能，而僅僅只有20%注重手機的外形。

2、新款式新功能的購買動機。學(xué)生消費者在購買手機時，首先考慮手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、顏色等。手機的內(nèi)部功能，如是否支持上網(wǎng)、是否支持語音撥號等。且多數(shù)被調(diào)查者表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計輕巧、功能夠炫的手機。

3、方便的購買動機。調(diào)查得知90%以上的大學(xué)生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、同學(xué)、用人單位聯(lián)系。

4、價格廉價的購買動機。當價格在他們能夠接受的范圍內(nèi)，他們會選擇購買他們中意的新款手機。

●大學(xué)生對手機價格的敏感程度

64%的大學(xué)生能接受的價格區(qū)間在500——1000元之間，11%的大

學(xué)生能接受的價格在1000——2000元以下，16%愿意考慮2000——3000元的手機，其余9%則能夠接受更高的價格。

●大學(xué)生手中手機的樣式選擇的標準

問卷結(jié)果顯示，59%被調(diào)查者使用的手機是直板機，27%使用的是滑蓋機，14%使用翻蓋機。75%的被調(diào)查者使用手機的是彩屏，15%被調(diào)查者使用手機的是灰度屏，5%的是黑白屏。

結(jié)論

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出大學(xué)生：

1、大學(xué)生手機消費量在一定時間內(nèi)會有較大幅度的增加。

2、手機消費仍以外國產(chǎn)品為主導(dǎo)，國內(nèi)手機還有待于進一步的改進與提高，服務(wù)有待于改善。

3、品牌手機在大學(xué)生手機消費市場中占據(jù)有一定的優(yōu)勢。

大學(xué)生手機使用狀況調(diào)查問卷

1、你現(xiàn)在使用的手機品牌是什么？

A.諾基亞B.三星 C.索愛 D.LGE.夏普F.蘋果G.聯(lián)想H.其他

2、你購買手機的經(jīng)濟來源？ A.家庭B.兼職賺取C.其他

3、若購買手機，你認為合適的價位是？

A.500-1000B.1000-1500 C.1500-2000D.2000以上

4、你換手機的原因是什么？

A.丟失或被盜B.功能落后C.厭倦D.款式舊E.其它

5、你多長時間更換一部手機？

A.半年B.一年C.一年半D.兩年及以上

6、你主要使用那些手機功能？

A.打電話、發(fā)短信B.上網(wǎng)C.聽歌、拍照、游戲 D.學(xué)習E.其他

7、你買手機是最注重的是什么？

A.功能B.外觀，款式C.價格D.使用壽命E.其它

8、你手機是哪種類型的？

A.彩屏B.灰度屏C.黑白屏

9、你對手機的外型要求是？

A.時尚前衛(wèi)B.高置典雅C.小巧可愛D.簡單

10、購買手機時，你會優(yōu)先考慮？

A.國外品牌B.國內(nèi)品牌C.雜牌D.其它

11、你對手機的售后服務(wù)是否關(guān)注？ A.是B.否C.無所謂

第五篇：市場營銷調(diào)查報告

工商管理系工商管理專業(yè)課程設(shè)計 市場營銷課程設(shè)計方案 第一頁

目錄

1前言..........1

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)..........1大學(xué)生消費購買過程............1

2.1大學(xué)生消費者對消費需要的確認........1

2.2大學(xué)生對消費產(chǎn)品信息的收集..........2

2.3大學(xué)生對消費產(chǎn)品的比較評價..........2

2.4大學(xué)生的消費購買的決策............3

2.5大學(xué)生消費的購后行為................33 三總結(jié)..........4

3.13.1調(diào)查認識..............4關(guān)于學(xué)生消費者群體購買決策過程報告

1前言

作為消費者，我們在購買選擇過程中受到各種各樣的因素的影響，像價格，質(zhì)量，地理位置，還有購買的方式等等的影響。針對這些影響到消費者購買的決策的因素，我們對特定的群體，特定的商品進行了調(diào)查，即對在校大學(xué)生對手機購買決策的調(diào)查。并對這些因素進行統(tǒng)計，分析，使我們對學(xué)生消費者群體影響購買決策有一個更好的認識。

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)

我們小組五個人分別在本月的十六號到十七號這兩天對身邊的同學(xué)進行了初步的了解和調(diào)查，調(diào)查顯示著幾名隨機調(diào)查的同學(xué)中使用華為手機的人數(shù)較多，占比率的35%，并且呈上升的趨勢，另使用蘋果手機的人數(shù)也占相對大的比率，占到了20%，而作為手機大鱷三星上升趨勢更是強勁，占到了39%，其他手機則占了很少的比率。為了數(shù)據(jù)的可靠性，隨后我們隊一號樓和三號樓的28名學(xué)生進行了隨機的問答調(diào)查，其中顯示蘋果占23%，三星占39%，合約機占17%，華為占9%。其他類占12，2大學(xué)生消費購買過程

消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程。不同的消費者購買的過程有特殊性也有一般性。針對學(xué)生消費者群體對手機購買的決策過程我們進行了調(diào)查，并從五方面進行分析。即確認需要，收集信息，比較評價，購買決策，購后行為這五個方面。分別從這幾個方面來分析。

2.1大學(xué)生消費者對消費需要的確認當前的消費市場中，隨著經(jīng)濟的快速的發(fā)展，商品的繁榮和多功能，購買的方式的多樣化以及物流的便捷性因素，大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，這些為大學(xué)生購物提供了很便捷的到位的服務(wù)，也更多的促進了大學(xué)生的消費的需要，潛在的開發(fā)了這一市場。而手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一，面對購買手機的決策，作為一名大學(xué)生那么在消費時會考慮哪些因素了？首先，由于科技快速的進步，越來越多產(chǎn)品的功能被開發(fā)出來，而且越來越受大家的追捧，產(chǎn)品的淘汰速度在加快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也加快，大學(xué)生做為追求新穎產(chǎn)品的一族，大家對新產(chǎn)品的關(guān)注度越來越高。而且其對新產(chǎn)品的需要也非常的旺盛。調(diào)查

顯示中大三學(xué)生一般都有對手機產(chǎn)品的更換，越來越多的時尚科技的因素體現(xiàn)在手機這一產(chǎn)品中。同學(xué)對自己原有手機的認可度在降低，并希望擁有更好的手機產(chǎn)品。由于原有手機的一些功能無法滿足自己的需要，而且造成自己的一些麻煩，所以處于自身的需要會考慮換產(chǎn)品。

大學(xué)生作為一個特殊的消費群體，其特殊性更多的體現(xiàn)在性格特點上，而性格特點在消費上也更多的體現(xiàn)出來，對調(diào)查顯示，很多同學(xué)并不是自己本身的需要，很多的是面對周圍的環(huán)境做出的回應(yīng)。在消費時，一些同學(xué)在其他同學(xué)擁有新產(chǎn)品新手機新功能之后，使自己原有的手機帶來的優(yōu)越感降低，頓時感到自己的產(chǎn)品不能滿足自己的需要，進而會選擇去買新的產(chǎn)品，這類同學(xué)在確認自己的需要時不是按照自己的需求實際來確認，而是以滿足自己優(yōu)越感虛榮心來確信需要。所以大學(xué)生的攀比心理也是影響消費的因素。

當然，在確認自己消費需要時，是否需要購買是很難有確定的界限，很多的同學(xué)在在自己可有可無的情況下，聽到了別人的介紹和描述進而對別人所介紹的產(chǎn)品品牌進行關(guān)注，常常是關(guān)注了很長的一段的時間，在某個時間段里看見這一手機產(chǎn)品有很大的價格優(yōu)惠，從而選擇購買這一產(chǎn)品，這時自己的消費需求就會要滿足。在恰當?shù)臅r間里，恰當?shù)膬r格優(yōu)惠都是影響大學(xué)生確認消費需求的因素。另一方面，大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，而且會一直追隨這這一產(chǎn)品，相信這一品牌，每當這一品牌有新產(chǎn)品出現(xiàn)就會去選擇購買。由于品牌的吸引，大學(xué)生會對自己的消費產(chǎn)生盲目需求。例如熱愛蘋果手機的同學(xué)。所以受品牌的影響大學(xué)生對消費也產(chǎn)生相應(yīng)變動、2.2大學(xué)生對消費產(chǎn)品信息的收集

如今，大家獲取信息的途徑越來越多了，而大學(xué)生消費者獲取信息的途徑更多的來自兩方面，即網(wǎng)上，他人的介紹。而針對手機這一產(chǎn)品，大家獲取信息更多的來自網(wǎng)上信息，他們的使用感覺，實體店的體驗。就網(wǎng)上收集信息而言，大學(xué)生關(guān)注的更多的是大家談?wù)撟疃嗟模謾C也一樣，通過對不同網(wǎng)站不同人群對手機的描述和評價，來了解產(chǎn)品。也通過比對來這一產(chǎn)品的優(yōu)點。拋開網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生更關(guān)注更在意周圍同學(xué)對這一品牌這一款產(chǎn)品的真實體驗，從他們嘴里能得到自己最想要的信息。而在賣前的實體店體驗更是對產(chǎn)品的信息的確認。

2.3大學(xué)生對消費產(chǎn)品的比較評價

俗話說，貨比三家。面對大學(xué)生這一群體，其消費的資金的來源主要來自于自己的生活費，其能自由使用的額外的資金是很有限的，所以在選擇手機產(chǎn)品時，大家是非常注重自己所選的手機性價比，大家在購買前，不僅僅了解手機的信息，而且比較評價自己的手機也是一大重點。在比較之中，我們首先會在同一品牌中進行比對，這款手機相比上一款手機的優(yōu)點在那，那些功能得到優(yōu)化，這些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，會在同意價格中進行比對，同一價位手機，各自的優(yōu)點在哪方面，那些更是自己需要的。所帶的功能是否更豐富。就是所謂的性價比。這類比對基本上就是網(wǎng)上進行的，在現(xiàn)實中，我們一般會咨詢一些已經(jīng)擁有了這款手機的他人，聽聽他們的評價。當然，在大學(xué)生中也有很關(guān)注手機產(chǎn)品的同學(xué)，所以我們也會聽聽他們的意見。所以大學(xué)生的消費決策中周邊人起到了很大的影響。

2.4大學(xué)生的消費購買的決策

大家雖知道實體店相對網(wǎng)上購買貴，但還是選擇去實體店購買。另一方面地理位置在這時也顯得重要了，例如咱學(xué)校的學(xué)生，一般都大學(xué)生消費者在對手機產(chǎn)品進行全面的評估和選擇后，就會形成購買決策。這時候后產(chǎn)品的種類已經(jīng)確定，品牌也確定，當然購買的時間，購買的地點，付款的方式在這時就凸顯很重的分量，調(diào)查中顯示，面對購買手機這一產(chǎn)品，大學(xué)生更多的選擇去實體店購買，在了解了產(chǎn)品的大致信息后，去實體店購買大家就注重他人的服務(wù)的態(tài)度。從調(diào)查中得知，不會再東北選擇購買，而是回家去買去，大家在這里了解的產(chǎn)品價格相對家里邊高出不少，這因為他們更多的家在沿海邊，所以他們選擇購買的地點不會在學(xué)校，時間了也是這樣的。除此之外，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購物，所以也有一部分選擇在網(wǎng)上購買，這主要是受價格的影響，往往是面對價格的優(yōu)惠而選擇的。也有意料之外的，產(chǎn)品的突然的漲價，以及產(chǎn)品的熱銷而造成缺貨，大學(xué)生不會選擇通過加價來繼續(xù)自己的購買的決策，往往是放棄了。所以影響大學(xué)生消費購買的決策主要是價格。

2.5大學(xué)生消費的購后行為

大學(xué)生把自己看中的手機產(chǎn)品買下后，都會滿心歡喜，這是對手機的評價很是好，過一段時間后，才會對自己的手機又個客觀的評價。這是購后的感受形成了大學(xué)生對產(chǎn)品最真實印象。并且會影響大學(xué)生的對其品牌的認識和認可，通過購后的使用評價，大學(xué)生心中的預(yù)期滿意度會有個打分。對于滿足預(yù)期的會肯定的選擇，而且也會支持所選的手機品牌。對于與自己預(yù)期有差距的，最為大學(xué)生消費群體，更多的是對這一品牌的否認，進而會影響以后購買的行為。

三總結(jié)

3.1調(diào)查認識

通過這次小組的團隊合作，我們從起初的一無所知到一點一滴的去討論問題，解決問題和發(fā)現(xiàn)問題，每一步都是個進步，我們知道了團隊的重要遠比個人重要。當然更重要的是通過這次對周邊同學(xué)的調(diào)查，了解到在大學(xué)生消費購買決策過程，以及影響其的主要的因素。大學(xué)生作為一個特殊的群體所具有的的潛在市場需求是很巨大的，而且大學(xué)生很是追求品牌，所以如果企業(yè)能抓住這些特點，很好的推出適合這一群體的產(chǎn)品必定會很受歡迎而且能得到一批忠實的認可者。