第一篇：銷售茶葉需要具備的銷售技巧

銷售茶葉需要具備的銷售技巧

第一，正確的心態(tài)

想一輩子做銷售工作的人是很少的，大多數(shù)人只是把銷售作為一個鍛煉、學(xué)習(xí)，從而提高自身競爭力，以及了解社會的一個機會；也可能是求職過程中一個無奈的過渡。無論原因是什么，應(yīng)該明白的一點是，在做銷售的過程中，你可以獲得較其他行業(yè)更快的個人成長。如果你明白了這一點，那么你就能以積極的心態(tài)面對可能的失敗及挫折?？蛻舻木芙^是銷售人員的家常便飯，而做銷售最大的困擾就來自于此，許多人不能堅持，原因不在于他能力多差，而是他（她）誤解了銷售的目的，將銷售業(yè)績作為自己銷售成功與否的唯一標桿——這個就是大多數(shù)銷售人員容易犯的心態(tài)錯誤。其實，面對失敗，我們可以換個角度來看，如果在失敗后，我們能及時反省，找到失誤的原因，在下次加以改進，你的能力不就在無形中提升了嗎，也就是說，你有了把握更多機會的能力；

第二個要素是個人的精神面貌

可以將這個作為上個條件的延伸，不多說，積極、樂觀，這個是基本要求，積極的情緒可以感化對方，甚至控制局面，自己以后可以慢慢體會；具備了良好的心態(tài)，這個就不難；

第三，敏銳的觀察、全面的思考、充分的準備

觀察--知己知彼，百戰(zhàn)不殆

思考--運籌帷幄，決勝千里

準備--細節(jié)決定成敗

具備上述三點條件，你就獲得贏取對方信任的內(nèi)部因素。任何一個談判對手都不會輕視你。

下面再強調(diào)幾個我認為很重要的技巧：

1、不論對方是誰，我和他（她）是身份對等的，是生意合作者，不要畏縮，也不要太強勢，態(tài)度須不卑不亢；

2、做最壞的打算，做最好的準備，提前做好任何可能出現(xiàn)的意外情況處理方案；

3、恭維是必要的談話技巧，但不能濫用，否則會讓別人產(chǎn)生輕浮的印象；同時，自己的意見不要過多，言多必失，多聽聽對方的想法，既是對對方的尊重，也是了解對方真實想法的最直接途徑，切記，聽比說重要??！

4、不要直接否定對方的想法，需要技巧性處理；也不要說競爭對手的壞話；

5、有些機會是需要自己去創(chuàng)造的，多動動大腦。

第二篇：茶葉銷售技巧

您好！某某某？

（我是）我這是洛客茶業(yè)公司的XX，請問現(xiàn)在和您說幾話方便嗎？

（什么事？）打電話給您的目的，是想跟您詢問一下，現(xiàn)在春茶全面上市，目前您個人或單位有沒有需要定一點茶葉回去招待客人？

（我很忙，沒時間）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，讓你們這些鐵觀音愛好者足不出戶就可以品嘗到我們第一手鐵觀音。，（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您平常有喝茶，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我了解，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

（您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話開發(fā)客戶，您愿意給我這個機會嗎？

（你寄些樣品來吧?。┪覀儺?dāng)然很愿意給您一些樣品的，但是郵費是要你自己付的，你看為了幾包的樣品付幾十元郵費多不劃算。不如你就給小妹我一次合作的機會，先少少的跟我買一斤回去喝喝看。我相信你到時候一定會喜歡我們廠的茶。

（我已經(jīng)買了）我知道您也是一個愛喝茶之人的，也喜歡多買幾種不同口味的茶葉對比的。這一次是我們廠純手工制作的一批新茶，你可以買一點回去跟你家里的對比喝，看是我們的好，還是你之前買的好。（暫時不考慮）沒關(guān)系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，開發(fā)更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？

（我想買，但是我沒錢?。┤绻メt(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題??！我只希望您能抽幾分鐘與我好好聊，做個朋友。讓我更好的為你們這些鐵觀音愛好者服務(wù)。

（我有需要時，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？

（你們賣茶的都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？我們廠絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？更何況我們不可能去做你們一次性的生意，像你們這些有喝茶之人我們都希望跟你們做長期合作，只有長期合作我們才有發(fā)展的利潤空間。

（我不相信電話銷售）電話已是您生活中密不可分的一部分了，您的父母、愛人、孩子、您的朋友，他們都有通過電話跟你聯(lián)系吧！電話可以讓你足不出戶就可以做你想做的一切事情，為你生活添加了色彩，所以說電話跟你的生活息息相關(guān)，您同意嗎？親戚朋友那里買的嗎？

（我也有親戚朋友做茶葉的）您一般買茶是去您相信您也知道，茶葉要經(jīng)過第一手才好喝的。轉(zhuǎn)了幾手就不好喝。當(dāng)然我并不是說您的親戚茶葉不好，我只是希望能讓您品嘗我們第一手的茶葉，您應(yīng)該給您自己一個選擇的權(quán)利。

清：口感清淡，香氣高長

濃：口感醇厚重,回甘

1.現(xiàn)在這幾款都是我們剛上市的新葉，口感純正，原汁原味原產(chǎn)地的，產(chǎn)地價。有興趣買

點我們原產(chǎn)地鐵觀音回去對比一下呢？

2.2.現(xiàn)在這幾款都是我們產(chǎn)地最暢銷的幾款，產(chǎn)地價,比市場價要低30%左右.并且是100%

安溪產(chǎn)，新出的春茶，有沒有興趣買點我們原產(chǎn)地鐵觀音回去對比一下呢？

3我在本地喝200元左右的、我聽完價格后也不知道那一款適合我答：現(xiàn)在市場上的鐵觀音價格，和品質(zhì)都比較混亂，所以從價格上區(qū)別不出，好壞。不介意，你可以選取一款，和你平時喝的價位相近的一款，對比一下，你看如何？ 小妹再送你一兩泡其它價位的樣品、讓你口嘗一下。

安溪感德我們有自已的制茶場，自己生產(chǎn)的基地。我們品質(zhì)是長期穩(wěn)定的，品質(zhì)不行的話，我們不就是砸自己的牌子，我們公司主要是做批發(fā)的，電話銷售也是為了聚結(jié)一些客戶，到時候到你們那邊開專賣店！

您可以想一下,我們要是可以講價的話,完全是可以把價格提高來再讓茶客朋友來講的,這就跟市場上沒什么區(qū)別,也就無所謂產(chǎn)地價格,質(zhì)量優(yōu)勢了,您說是吧

大哥這一款茶葉在我們公司專賣店價格比你現(xiàn)在看的到價格要高出30%左右。價格上優(yōu)惠小妹是沒有這權(quán)限的，小妹送兩款你高價格的樣品給你、你品嘗一下。您看如何

小妹用順豐快遞幫你郵過去！順豐快遞是國內(nèi)速度最快的快遞公司，2-3天就可以送到府上，大哥你收到茶葉直接把錢給他們快遞員就可以了

公司售后服務(wù)原則：任何產(chǎn)品都不可能讓100%客戶滿意，但我們可100%保證客戶的利益不受任何損害

最后還想對需要此話術(shù)的朋友說,不管您話術(shù)如何熟練，如果沒有笑容，話說沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術(shù)是死的，人是活的。祝您成功！

第三篇：茶葉銷售技巧(話語)

有需要時再與我聯(lián)系

電話：XX手機：XX

XX業(yè)祝:您工作順利，合家歡樂！

驗證信息:

您好~！

香茗一盞。君子知交。

來自鐵觀音發(fā)源地的正品鐵觀音，品質(zhì)上乘，自產(chǎn)自銷，貨到付款??！

請問您平時有喝茶的習(xí)慣嗎？

打擾了，您好,我們是鐵觀音原產(chǎn)地的營銷員,在網(wǎng)上做產(chǎn)地直銷的,您之前有喝過鐵觀音嗎? 安溪鐵觀音，以茶會朋友

以茶會友,天長地久 閩鄉(xiāng)情 中國心 安溪鐵觀音!歡迎登入http://004km.cn/

----還有每個QQ都要設(shè)置自動問候語-----/可有可無/

(二)聊天常用語(根據(jù)個人風(fēng)格可以少量修改):

您好！我是鐵觀音原產(chǎn)地福建安溪，通過QQ聯(lián)系，推薦產(chǎn)地茶農(nóng)價的鐵觀音產(chǎn)地茶，您平時有喝鐵觀音的習(xí)慣嗎?

您好，我們是鐵觀音產(chǎn)地的種植戶，在網(wǎng)上做產(chǎn)地直接銷售的，您平時有喝鐵觀音的習(xí)慣嗎？

我們是家族式的采制組是第一手的茶農(nóng)茶葉,質(zhì)量絕對正品，而且價格很實惠。

我們提供的是茶到付款，品嘗后滿意再付款,不滿意可將茶葉直接退回。

您好，我是鐵觀音原產(chǎn)地福建安溪我營銷員，在網(wǎng)上做產(chǎn)地直銷，您平時有喝茶的習(xí)慣嗎?

有啊

主要喝什么樣的茶呢,鐵觀音知道嗎?常喝嗎?

那清香的和濃香的鐵觀音，您比較喜歡哪一種呢?

常喝 或不常喝

不常喝的對話___那你想嘗試一下嗎

有啊,或經(jīng)常

清香或 濃香

清香型的鐵觀音口感比較清淡，香氣高長。

濃香型的鐵觀音口感比較醇厚略帶微甜重回甘.那您更喜歡哪一種呢？

酸香型---------該產(chǎn)品屬商務(wù)用茶,外形顆粒小,氣味香,湯色好,色澤青綠，水質(zhì)柔軟青綠，味道極香帶有原鐵觀音本色捎帶酸，喝到口里久久口齒留香

您平時一般喝什么價位的呢？

XXXXX元

我們是鐵觀音產(chǎn)地福建安溪的,自產(chǎn)自銷,我們的價格是沒有經(jīng)過任何流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)地價絕對比您那比市場上的價格要低40%以上.您想要了解下嗎?

想可以好啊

那您是想先自己到網(wǎng)站了解商品http://004km.cn還是我?guī)湍苯油扑]呢!

到網(wǎng)站自己了解的對話______那行,您要是有什么不清楚的地方可以再來問我你幫我推薦幾種的對話_______行,那你是要自己喝的還是要送人的我們有幾個中高檔次的新茶:

鐵觀音清香型100 元/斤

鐵觀音正味148 元 /斤

正秋韻飄香鐵觀音160 元/斤

新鮮秋茶原產(chǎn)清香鐵觀音188 元/斤

一品鐵觀音3A級198元/斤

高山韻香鐵觀音252 元/斤

極品觀音王2A級320元/斤

精品觀音王4A級365元/斤

精品觀音王5級478元/斤

極品觀音王5A級648元/斤

金品觀音王1A級708元/斤

金品觀音王2A級820元/斤

貢品觀音王1級968元/斤

貢品觀音王2A級1178元/斤

金品觀音王5A級1268元/斤

您看我們上面這幾款哪種更適合您呢？這幾款送人自己喝多行,要是送人的還可以另加禮盒包裝

春茶一品鐵觀音1A級130元/斤

春茶一品鐵觀音3A級168元/斤

春茶精品鐵觀音1A級238元/斤

春茶精品鐵觀音2A級258元/斤

春茶極品鐵觀音2A級318元/斤

春茶精品鐵觀音4A級364元/斤

春茶精品鐵觀音5 級448元/斤

春茶極品鐵觀音5A級548元/斤

春茶極品金觀音A級 880元/斤

您看我們上面這幾款哪種更適合您呢？這幾款送人自己喝多行,要是送人的還可以另加禮盒包裝

****元

可以啊,我們的茶葉都是剛采摘的新茶,品質(zhì)口感都是非常不錯的.您不介意的話可以先買點去品嘗對比一下,覺得不錯,下次再買多點

好啊可以啊,怎么購買

我們的支付方式是多樣的,我們主要推薦在支付寶在線支付,也可以通過銀行直接匯款的，還可以通過郵局或快遞直接給您送貨上門，郵遞員代收付款的，大概三天左右就可以收到茶葉了。

您只要告訴我們您需要什么檔次風(fēng)格,給我們留您的地址與電話,我們就會通過快遞或郵局

給您送出

好的,首次交易也不建議您買多,就先買一斤去品嘗對比一下,覺得不錯,下次再買多點,幫我們多介紹茶朋友,可以嗎?

我還是不放心茶葉的質(zhì)量

那為了讓您先了解我們的茶葉品質(zhì),我們推出的免費送茶樣給您品嘗 您只要把你的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話給我們就行了,就可以得到免費茶樣的，但郵費由對方支付。

好的可以啊

客戶要買了但又怕________品質(zhì)不好的話,怎么辦?

/寄茶樣說明/:----第一次合作,郵寄費由對方出20元,茶樣不收錢.第二次購茶葉就可免郵寄費

客戶如果說我要怎么相信你們會不會騙我呢?

回答:-----我們公司的網(wǎng)站是有經(jīng)過公安部,工商互聯(lián)網(wǎng)備案的.實在不放心我們還有固定電話,手機多可以查到我們,我們不可能為了騙你而三天兩頭搬一次家的,這樣很不值的.要是茶葉品質(zhì)我實在不喜歡不滿意的話,怎么辦?

任何產(chǎn)品都不可能讓100%客戶滿意，但我們可100%保證客戶的利益不受任何損害.要是我們的茶葉品質(zhì)您實在不滿意的話，您是可以直接通過快遞給我們退回來的.價格還能再少嗎,能優(yōu)惠點嗎?

我們的價格都是按照采摘成本定價的,已經(jīng)是產(chǎn)地最低茶農(nóng)價,絕對要比您當(dāng)?shù)乇阋撕芏嗟?重要的是您要了解我們的茶葉品質(zhì),一分錢一分貨.真的不能再少了嗎?

如果可以讓您講價的話，我剛才完全可以把價格抬高再讓茶客來講的，那就跟市場上沒什么兩樣了，也就失去了產(chǎn)地直銷，產(chǎn)地價格品質(zhì)優(yōu)勢的意義了.您說是吧.您不怕我不付款嗎?

說實話，我們做茶到付款也是有一定風(fēng)險的，但不多，主要是我們的茶葉品質(zhì)好，價格便宜，有買過茶的都想和我們長期合作.做生意最重要的就是信用問題,我們愿意相信所有的鐵觀音愛好者,品茶人也都是有品位有素質(zhì)的,您說是吧.(三)確定要購買后的用語:

那麻煩把您的郵寄地址和聯(lián)系方式發(fā)給我,我們安排下盡快給您發(fā)貨,大概三天左右可以到貨,您注意簽收.(客人留的是手機的情況下)

您能留個固定電話嗎，我們需要您的固定電話，單位的也可以.方便到時候您的接收，謝謝!(客人留的是座機號的情況下)

請問這是您的小靈通還是座機呢?

(是座機的情況下)

那您能留個手機號碼嗎，我們需要您的手機號碼，方便到時候您的接收，謝謝!

(客人留的是小靈通的情況下)

那您能留個固定電話嗎，我們需要您的固定電話，單位的也可以.(客人留的是小靈通的情況下)

第一次合作主要是想讓您先了解我們的茶葉品質(zhì)，希望您會喜歡，可以和您長期合作，不是為了就做您一次生意的.當(dāng)然，重要的是我們的茶葉品質(zhì)要經(jīng)過您的認可.我們在網(wǎng)上做產(chǎn)地直銷，就是要減少流通環(huán)節(jié)，把我們制茶場采制出的鐵觀音直接送到廣大品茶人手中.我們也是為了找一些長期合作的，信得過的茶客，作為品茶人，只要我們的鐵觀音茶葉品質(zhì)好，價格便宜，我相信大家是很愿意接受我們的.希望您能給我們一個展示------------的機會！

如果能拿出最純正的安溪鐵觀音茶與親朋一起分享，那不更是更能體現(xiàn)您的熱情與尊貴嗎？

好的，等下會用我們的客服QQ加您，麻煩您通過一下，這個QQ長時間在線，以后要是有什么需要可以直接聯(lián)系這個QQ或打我們的電話聯(lián)系，好嗎？

對方不留電話的情況下：

我們生意做這么大,也不只您這一位客戶,您總不能讓我們把茶葉寄出去了,我們連茶葉是寄給誰怎么聯(lián)系都不知道吧,我們把號碼留給您了,相信您留一個電話是沒有問題的,您說是吧,做生意是要互相信任的.(四)投遞方式:

1.郵局的普通包裹郵寄(速度比較慢七天或十天的時間),要自己到郵局提茶.比較適合中低檔鐵觀音的投遞,還有住處離郵局比較近的茶朋友..2.快遞(兩天就到)而且是送貨上門.建議購買高檔次觀音王的茶朋友一定要選擇這樣的方式,這樣更能保證.(五)知識問答:

首先要看一下茶葉的外形，不論檔次高低的茶葉外形都要勻整，葉邊緣均呈鋸齒狀，齒上有腺毛，葉的背面有茸毛，葉組織有心狀草酸鈣結(jié)晶體，而假茶沒有這些特征。

嗅聞茶香：嗅聞香氣如何，是否清香，是否有異味、焦味、酸味、雜味。凡具有茶葉固有清香的為真茶，而帶有青腥氣或其他異味者為假茶。

品嘗茶味：干嚼茶葉鮮爽濃醇，茶湯滋味以微苦中帶甘為最佳。好茶喝來甘醇濃稠、有活性，喝后喉頭甘潤的感覺會持續(xù)很久。

分辨茶渣：仔細察看喝完后的茶葉底，是否嫩黃明亮、較均勻，且不含任何雜質(zhì)。

鐵觀音講究的是春水秋香，春茶的鐵觀音口感比較好，秋茶的香氣比較高.我們的茶葉可以做到與您當(dāng)?shù)厥袌龅牟?，同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量.鐵觀音是半發(fā)酵茶(紅茶是全發(fā)酵的，綠茶是不發(fā)酵的)，它的茶性比較溫和,適合四季飲用,它有紅茶的甘醇綠茶的鮮爽，這是其它茶葉都達不到的！

在你們當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格相對比較混亂,因為他們的銷售環(huán)節(jié)多,且茶葉都是從我們安溪批發(fā)過去的,也都是一手經(jīng)一手的,利潤都是層層上加的,當(dāng)然價格也相對比較貴.品茶簡單地講是因茶葉的種類不同而異，泡綠茶首選玻璃器皿，喝花茶 以細瓷蓋杯為優(yōu)，品烏龍茶則以宜興紫砂為上.鑒別精品鐵觀音是一項高深的學(xué)問！大體可以講“觀形、察色、聞香、品韻”入手，辨別茶葉優(yōu)劣.新茶一般色、香、味均有新鮮爽口的感覺，具有茶葉應(yīng)有的明顯特點；而隔年陳茶則色澤暗枯，香氣平淡，沖泡后湯色發(fā)暗，有陳氣味.喝鐵觀音的好處:有抗衰老、抗癌癥、抗動脈硬化、防治糖尿病、減肥健美、防治齲齒、殺菌止痢、清熱，降火、提神益思鐵觀音還有醒酒的作用.制茶場都是我們自己的基地.農(nóng)殘問題大可放心,我們不可能砸自己的牌子,空氣的問題也不大，我們的茶園周圍不允許有污染源的.因為我們這是剛采摘的新茶，青味還比較重，口感可能沒有你以前在茶莊里喝的那么純，但是香氣還是很高的，您要是放冰箱里一段時間口感就會更爽口，這個是我們這檔次比較高的，在您那的市場上肯定要比我們的還高，今年因為氣候的問題，影響了我們的采摘成本，鐵觀音的價格是普篇偏高的, 希望我們下次做得更好, 讓您更滿意.“直銷模式”實質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求

本店經(jīng)營鐵觀音，..請大家光顧。

本店價格合理，網(wǎng)上經(jīng)營不求掙錢只為交友！希望我們成為朋友！:

敬請光臨！

聯(lián)系QQ：1198219666

安溪鐵觀音秋茶上市,質(zhì)量口感保證滿意,貨到付款

我們是鐵觀音產(chǎn)地的種植戶,向您推薦我們源產(chǎn)地的高山生態(tài)茶葉

我們以自產(chǎn)自售的經(jīng)營方式，以質(zhì)量求發(fā)展；

以信譽求生存；

共創(chuàng)互惠雙贏；

斤斤都是批發(fā)價。

我們在網(wǎng)上做產(chǎn)地的鐵觀音茶葉的終端銷售，就是要減少鐵 觀音的流通環(huán)節(jié)，最大限度的保證鐵觀音茶葉 的原味性/正統(tǒng)性。

（喝茶的作用）

1、興奮作用:茶葉的咖啡堿能興奮中樞神經(jīng)系統(tǒng),幫助人們振奮精神、增進思維、消除疲勞、提高工作效率。

2、利尿作用:茶葉中的咖啡堿和茶堿具有利尿作用,用于治療水腫、水滯瘤。利用紅茶糖水的解毒、利尿作用能治療急性黃疸型肝炎。

3、強心解痙作用:咖啡堿具有強心、解痙、松弛平滑肌的功效,能解除支氣管痙攣,促進血液循環(huán),是治療支氣管哮喘、止咳化痰、心肌梗塞的良好輔助藥物。

4、抑制動脈硬化作用:茶葉中的茶多酚和維生素C都有活血化瘀防止動脈硬化的作用。所以經(jīng)常飲茶的人當(dāng)中,高血壓和冠心病的發(fā)病率較低。

5、抗菌、抑菌作用:茶中的茶多酚和鞣酸作用于細菌,能凝固細菌的蛋白質(zhì),將細菌殺死?？捎糜谥委熌c道疾病，如霍亂、傷寒、痢疾、腸炎等。皮膚生瘡、潰爛流膿，外傷破了皮,用濃茶沖洗患處,有消炎殺菌作用?？谇话l(fā)炎、潰爛、咽喉腫痛,用茶葉來治療,也有一定療效。

6、減肥作用:茶中的咖啡堿、肌醇、葉酸、泛酸和芳香類物質(zhì)等多種化合物,能調(diào)節(jié)脂肪代謝,特別是烏龍茶對蛋白質(zhì)和脂肪有很好的分解作用。茶多酚和維生素C能降低膽固醇和血脂,所以飲茶能減肥。

7、防齲齒作用:茶中含有氟,氟離子與牙齒的鈣質(zhì)有很大的親和力,能變成一種較為難溶于酸的“氟磷灰石”,就象給牙齒加上一個保護層,提高了牙齒防酸抗齲能力。

8、抑制癌細胞作用:據(jù)報道,茶葉中的黃酮類物質(zhì)有不同程度的體外抗癌作用,作用較強的有牡荊堿、桑色素和兒茶素。

客戶如果說沒有喝過

答；鐵觀音的功效現(xiàn)在家戶喻曉，它的養(yǎng)生保健功能在茶葉中也屬佼佼者，鐵觀音除具有一般茶葉的保健功能外，還具有抗衰老、抗癌癥、抗動脈硬化，防治糖尿病、減肥健美、清熱降火，低煙醒酒等功效。

有需要買點茶葉放在家中。來客人了招待喝下好茶也是不錯的啊，或者送禮也不錯的啊。不好意思。打擾了。請諒解！QQ：XX這是我長時間在線的QQ您加下我?。XX寄出時會打電話給您的。XX隨時撥打來咨詢第一次快遞費是由客戶支付的。以后都是由我們支付，我們可以在里面贈送點不同檔次的樣品給您回去品嘗做下比較。

第四篇：茶葉銷售

銷售員要把茶葉最終銷售出去，其技巧必不可少。下面介紹茶葉銷售中的實戰(zhàn)步驟：

一、控制聲音

1、語調(diào)、語速的作用

聲音在茶葉銷售中起到了至關(guān)重要的作用。

如何塑造動聽的聲音呢?聲音是先天的，我們無法改變。但可以通過調(diào)整語調(diào)、語速來彌補，通常保持中等的語速能使語調(diào)也保持在中音，過快的語速會無形提高語調(diào)。

慢語速。慢的語速使一切事情都變得那么輕松隨意。一般我們在向客戶介紹產(chǎn)品、服務(wù)和回答問題時，應(yīng)采用慢或較慢的語速，以便讓客戶聽清楚，聽明白。

快語速?？斓恼Z速使聽者有種緊迫感。因此，在交談中不宜使用，在結(jié)單時我們則應(yīng)采用快語速，能幫助客戶快下決定。

2、音調(diào)、聲調(diào)的作用

在談話時，不要保持單一的聲調(diào)，抑揚頓挫最能提起客戶的興趣，給人熱情洋溢的感覺。當(dāng)然，也不是要求在整段對話中始終保持一致的韻律，重點是放在開場白的問候語，略微提高音調(diào)，加重語氣，先“聲”奪人，一下就把客戶吸引過來。在介紹和交談中可恢復(fù)平常的談話速度和語氣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶對銷售員提及的內(nèi)容缺乏反饋，保持沉默時，這很大程度上就意味著客戶沒有興趣聆聽，或持懷疑態(tài)度，這時就應(yīng)該提高聲音，在一些關(guān)鍵詞上加強語氣。適當(dāng)?shù)亟o予提問：

“促銷期到10日(重語氣)就結(jié)束了?！?/p>

“購買產(chǎn)品我們有提供現(xiàn)金抵用券(重語氣)，再次購買時可當(dāng)現(xiàn)金抵用(重語氣)?！?“你覺得這建議如何”??

另外，個人的情緒會影響到聲音，一個精力充沛，熱情洋溢銷售人員，他的聲音一定是活潑、有力，對客戶具有感染力的。所以銷售員在工作時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產(chǎn)品，別忘了還要帶上微笑。平時多照照鏡子，時時提醒自己微笑。

二、有效提問（發(fā)問—尋找客戶需求）

㈠提開放性的問題

宜提的問題，如：“您都喝過什么茶？、您平時都喝什么茶？”??

“如何評價茶的好壞？、您喝這茶感覺何？”??

“您都喝過哪些紅茶？??

這樣的提問使客戶必須回答較長的句子，以便我們了解客戶的情況和想法，并且在此基礎(chǔ)上把話題擴大、加深，這樣銷售員就能更多的發(fā)揮空間，引導(dǎo)客戶往銷售員所希望的方向發(fā)展。

忌提的問題，盡量避免“是不是”、“好不好”、“對不對”這樣的提問。客戶的回答通常是“是”、“不是”、“對”、“不對”、“好”、“不好”，無法讓客戶說出更多的內(nèi)容。

㈡完整回答一個再提下一個

如果同時提多個問題，會使客戶回答了一個而忘了另一個，或者客戶不知如

何回答而產(chǎn)生逆反心理。提問時要講究循序漸進的方式。

⑴ 一個新手往往會這樣：

① 在完全不了解客戶需求的情況下，一開始就盲目的介紹公司或產(chǎn)品怎么怎么好，歷史怎么怎么悠久等等，盡管你介紹地很認真很精彩，假如這些都不是客人真正想要的，那接下來的整個銷售過程就會受影響，成交率就會大大降低；

② 對客戶的問題沒有層層深入，似乎是東一扯西一搭的。還不知道客戶是否喝過同類產(chǎn)品之前告訴客戶產(chǎn)品的性價比更優(yōu)越，客戶怎能有可比的參照物?在還不知道客戶購買意向之前推薦產(chǎn)品，怎么知道客戶能否購買呢?

⑵ 一個熟練地銷售員就會這樣做：

① 通過提問式地交談了解客戶的情況和想法；

② 先說明原因，再提問。為提問找個好理由，是能否取得滿意答案的先決條件，當(dāng)客戶了解到提問的原因是合理的甚至是有利的，將非常愿意配合你。比如：年齡是女人最不愿意泄露的秘密，但是如果告訴她了解年齡是為了登記資料申請領(lǐng)取VIP卡，相信沒人會拒絕。又如：“我們最近有些促銷活動，覺得挺適合您的。”與客戶分享資源，再問意見。

㈢ 學(xué)會聆聽

銷售員要學(xué)會聆聽，從聆聽中了解客戶的真正想法、要求、現(xiàn)狀、經(jīng)歷，同時

也要學(xué)會表現(xiàn)自己，讓客戶聽你的“話”；??這些都將幫助我們找到切入點，挖 掘購買能力，迅速成交。以下幾點請注意：

⑴ 尊重客戶

無論對方是專業(yè)人士，還是對產(chǎn)品一竅不通；無論是老板級人物還是普通人員； 無論是怒氣沖沖還是溫文爾雅，作為銷售員都應(yīng)尊重并且禮貌待客。因為客戶所提

及的問題，都會直接或間接地影響到我們的生意。準確地了解，及時地給予解決，客戶不僅僅會記住你，而且還會我們的企業(yè)抱以肯定。

⑵ 保持耐心

很多時候，不同的客戶反映的問題是相同或相似的。這時你就要懷著高度耐心去聆聽，而不能中途打斷：“你不用說了，這個我知道?！被颉澳憧梢钥凑f明書，上面有寫?！币滥闶煜さ钠髽I(yè)情況、產(chǎn)品特點和售后服務(wù)，作為客戶不一定了解。因此，我們應(yīng)該耐心地聆聽，并給予解釋和幫助。

⑶ 專心致志

如果不是很重要的電話或事情，做到談完客戶再安排和處理；

如果身邊確實有必須馬上處理的事情，要是時間不長，就應(yīng)該直接同客

戶說：“對不起，我這邊有點急事，處理下馬上過來，請您稍等。”

如果是很重要的電話，就應(yīng)該直接同客戶說：“對不起，我接下電話，給我10秒鐘，請您稍等。”

你這樣做了，相信客戶一定會理解的。

⑷ 認同客戶

在聆聽客戶的同時要認同客戶，并且向客戶表達感謝。我們可以這么說：

“我很同意您對產(chǎn)品的評價和看法?！保ń涣鳟a(chǎn)品時，客人提出的意見，不能直接或當(dāng)面反駁，反駁了他，就等于拒絕了他的生意。）

“對極了，我們也是在朝著這個方向努力?！保ń涣鞯椒?wù)時，客人提出的意見，要熱心接受和采納，反對了他，就等于拒絕了他的到來。）

“我非常了解你的感受?！保ó?dāng)客人談到其他同行的不足時，曾經(jīng)受過委屈了，你要附和他的感受。）

這樣使客戶覺得被尊重，并且愿意繼續(xù)關(guān)顧下去。

通過以上，你基本了解到顧客的想法、要求、經(jīng)歷、現(xiàn)狀以及購買能力，這樣你就能更準確的找到客人的需求了。

三、滿足客戶需求

㈠聽取客戶反饋

客戶提供信息后，抓住機會提問“為什么”，真正達到同客戶的互動。

㈡滿足客戶的提問

我們都打過乒乓球，首先要發(fā)球，然后才有接球的機會。在同客戶溝通的時候，首先銷售員要掌握客戶的想法與建議，然后再一一給予回答，從而顧及到客戶的感受。要讓客戶感覺你是在同他探討問題，而不僅僅是推銷。

四、促成交易

㈠清晰定位

當(dāng)向客戶推薦產(chǎn)品時，銷售員就要開始對整個銷售進行定位。有三件事必需做到：⑴ 清晰地了解自己的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特性，知道能為你的客戶提供什么。

⑵ 通過了解客戶的需求，知道怎樣用自己的產(chǎn)品為客戶打造價值、帶來利益。

⑶ 在同客戶溝通的整個過程，要不斷增強對客戶的說服力，引導(dǎo)客戶，最終促成交易。㈡ 定位階段的注意事項

在定位階段，銷售員在語言表達上又該注意哪些呢？

⑴ 條理清楚，遵循從基礎(chǔ)向高級發(fā)展，循序漸進的方式。

以茶葉為例，先介紹該產(chǎn)品的特點，然后再突出性價比，在此基礎(chǔ)上進一步介紹能給客戶帶來的經(jīng)濟利益。

⑵ 快速綜合并總結(jié)客戶的欲望點。

作為客戶往往對購買產(chǎn)品后的增值服務(wù)最關(guān)心。在最后階段，假如客戶還有些猶豫，這時可以給出一些優(yōu)惠方案，提高你客戶的購買欲，以至于讓客戶快下決定。買了產(chǎn)品，又能得到多重好處，還有誰會拒絕呢?

㈢ 時時應(yīng)對細節(jié)問題

我們在推薦產(chǎn)品和定位客戶需求的同時，時時要記住核對。

⑴ 為何要核對?

因為讓客戶也自然地融進銷售的每個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)。不要讓客戶感覺只是你一味在訴說，在推銷；要讓客戶感覺雙方是在研究，是為解決同一個問題的方向在努力。在核對的過程中，客戶可能會道出更多的想法。要知道，客戶所想的遠比你說的多更重要。

在核對的過程中，你可以更深入地了解，并隨時調(diào)整方向。

通過核對，你會將客戶引導(dǎo)到促單的方向。

⑵ 何時進行核對?

① 當(dāng)你回答完一個問題后，就可以簡要地將內(nèi)容概括一遍，問客戶是否理解。比如：

“我的解釋清楚嗎？”

“這樣回答你的問題了嗎？”

② 這樣通過有效地進行核對，就能決定客戶定位的準確與否。比如：

“這些服務(wù)你滿意嗎？”

“這能滿足你的需求嗎？”

③ 當(dāng)客戶還在沉默時，用開放式的問話進行核對，以便確認客戶是否誠心。比如：“那你的看法怎樣？”

④ 當(dāng)在客戶表示出成交的信號時，你及時的用行動進行核對，以便快速成交。

如：運用二選一或直接的確定法

五、怎樣通過看人進行茶葉銷售

1、我沒想買，只是看看。其實這是一種托詞，店員不必計較，當(dāng)他看后有喜歡上的，看好就買，這一類顧客還是比較容易對付的。

2、對你的介紹不理睬，看起來比較冷淡，持有懷疑心。其實他們在細心傾聽，從店員的舉動中估量對方是否真誠，可信度如何？這類客人喜歡審視別人，但判斷大都正確，非常自信。店員不要膽怯，要自信，實打?qū)嵉亟榻B，多進行推心置腹地情感交流，使對方產(chǎn)生共鳴，只要對方認可你，就會購買我們的產(chǎn)品，這種人往往會成為回頭客。

3、年青人。茶葉既是傳統(tǒng)的，又是時尚的。通過交談使他們佩服店員的文化底蘊和品位，從而對茶葉產(chǎn)生興趣，通過宣傳茶葉引起他們的好奇心，動員其購買。

4、中年人，實在，有經(jīng)驗，無動于衷，對店員毫不在乎，也不重視推銷的茶葉，不發(fā)一言，有時也會提出一些讓店員難以解答的問題。店員千萬不能蒙混過去，問題得不到合適的解釋，他們不會購買。店員應(yīng)用心在意，小心地為他解決問題。對茶葉進行說明時，要說地全面和完整。有時也可以沉默，等顧客提一些問題，再做解答。等其有購買的意愿時，再強調(diào)茶葉的優(yōu)點，乘勝追擊。

5、對于一些木納老實的客人，店員絕對不能欺騙他。只要一次購買后，認為對他有利或者覺得你坦誠，他會一直購買。但只要有一次欺騙了他，他會永遠拒絕你的茶葉。

6、對老年顧客，要裝出一副老實相，不能多說話，更不能搶話頭，要全心傾聽他們的話。他們覺得你誠實，對你產(chǎn)生好感，就可以了。

7、文化素質(zhì)比較高，能夠仔細分析店員的言行真誠與否，再決定是否購買。他們有時對店員很挑剔，愛審視人家，店員也許會感到壓抑，但不要放棄。其實他們極易被說服，只要店員在銷售上突出茶葉品種特色，他們很快會購買，他們內(nèi)心最難忍受的是店員冰冷的精神面貌。

總之，店員要以言語打動人，讓想買茶葉的人立即就買，讓不想買的顧客做出買的決定，如果說話不到位，會適得其反的。有時要站在顧客的位置上說話，更能激發(fā)顧客的心理同感。

六、建立關(guān)系

銷售員要樹立在客戶心目中的信任感，首先要有坦誠的態(tài)度，對客戶的感受表

示認同，對客戶所面臨的困境報以關(guān)切，并顯示出積極的態(tài)度予以解決。銷售員同 客戶交往過程中建立的關(guān)系?？梢詺w納為如下三種：

㈠ 業(yè)務(wù)關(guān)系

通過他人介紹或者是銷售員隨機接聽客戶來電的。

在這樣的情況下，銷售員同客戶只能建立業(yè)務(wù)關(guān)系。把工作重心放在及時的交易項目上。往往企業(yè)或門店對銷售員業(yè)績考評也是以成交率為主要指標(也就是說銷售額)。所以銷售員沒有必要將時間花費在聊家常上。

㈡ 商務(wù)關(guān)系

銷售員將那些成熟的、訂量大、并循環(huán)訂量的客戶定位成“商務(wù)伙伴”。雙方的成長都依賴于對方的發(fā)展。在這種關(guān)系下，銷售員往往扮演著“茶葉顧問”的角色。當(dāng)雙方熟悉以后，談話可以輕松隨意，不需要太過拘謹，當(dāng)然禮貌還是要注意的。平時致電的頻率也不需要太高，除非是處理具體的預(yù)訂產(chǎn)品或包廂，否則每周一次的問候足已，以免給客戶造成受騷擾的感覺。

㈢ 個人關(guān)系

當(dāng)客戶同銷售員之間成了朋友，那么客戶就不再心存戒備，會同銷售員暢所欲言。無論是長期大客戶還是一次性消費的客戶，都應(yīng)該保持個人關(guān)系。

行業(yè)中有很多促進銷售的活動，比如：銷售員通過電話拜訪，了解到客戶領(lǐng)導(dǎo)的生日，在他生日那天寄上了一份小禮物。這個活動很成功，為安排高層拜訪打通了道路，許多客戶領(lǐng)導(dǎo)都在繁忙的日程表中為我們的銷售員留出了時間。在重點同大客戶保持個人關(guān)系的同時，也應(yīng)適當(dāng)顧及那些小的客戶，他們可以間接地給予我們幫助。

最后總結(jié)：從客戶需求了解到作出響應(yīng)，及時引導(dǎo)客戶購買，并且確保準確無誤，這絕對是個短、平、快的操作。

銷售技巧五條金律

怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學(xué)會傾聽；

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。（注意；在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。）

第二：感同客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答（恩，是的，我覺得很有道理）

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。（重點就出來了）

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。（用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮）

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。（成交）

總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。

第五篇：茶葉銷售

項目名稱：茶葉銷售管理系統(tǒng)

企業(yè)背景：

本茶葉公司主要負責(zé)對外出售茶葉.如果本公司貨源不足，訂貨不夠準確，將很可能導(dǎo)致茶葉店缺貨、斷貨，導(dǎo)致訂貨結(jié)構(gòu)的不合理以及貨品比例的失調(diào)，造成主產(chǎn)品訂貨量太少，而輔助搭配產(chǎn)品訂貨量太多形成貨品積壓等現(xiàn)象，影響了公司資金的正常運轉(zhuǎn)。并且缺乏每個周期的商品訂貨規(guī)劃，當(dāng)我們遇到對應(yīng)周期的銷售中自然會產(chǎn)生問題。特別是銷售周期較短的時期中，如果訂貨不準確，過度依賴補貨，那么損失的不僅是補貨周期中的商品銷售，同時也會大大增加茶葉店的庫存隱患。因此急需信息系統(tǒng)為企業(yè)解決現(xiàn)在的種種問題。

企業(yè)流程描述：

當(dāng)我們接收到客戶訂單,查看庫存量和客戶信息是否足夠提供給客戶.足夠的就從倉庫中取出茶葉發(fā)放給客戶并收取貨款.要是不足,則從倉庫處進行進貨處理.補充足夠的貨物后發(fā)送到客戶手中.收取貨款.如果倉庫進貨存在問題貨物時,則對倉庫進行退貨處理.當(dāng)客戶需要進行退貨時.進行退貨處理.按照各自不同的客戶的交易信息.制定不同的銷售計劃.項目目標：

提高金錢利用率:要求系統(tǒng)提供各類茶葉的銷售情況.根據(jù)銷售好壞調(diào)整銷售計劃和訂貨計劃

系統(tǒng)能夠提供庫存較多堆積時間較久的老茶葉與當(dāng)下暢銷茶葉的信息.方便業(yè)務(wù)人員進行新貨與舊貨茶葉搭配進行促銷活動.以便回收成本

根據(jù)季節(jié)制定周期商品訂貨計劃.訂單管理：

分別有兩種訂單：1.銷售訂單，對客戶進行發(fā)貨并收取貨款處理，2.客戶訂單.對客戶提供相應(yīng)的貨物并收取貨款。能夠查看銷售的記錄，并統(tǒng)計好銷售的營業(yè)額等相關(guān)信息.進貨管理：

倉庫存貨量不能滿足客戶訂單需求時,會及時的去制定訂貨計劃，向倉庫要求出貨.并且該管理系統(tǒng)能夠提供暢銷或堆積時間久的茶葉信息.以便業(yè)務(wù)人員及時采購或以新老茶葉搭配等方式進行促銷活動.訂貨時并能根據(jù)季節(jié)制定各種不同的訂貨計劃.并制定訂貨單給倉庫，要求對某種商品進行補貨。

銷售計劃管理：

會根據(jù)客戶的等級.茶葉的庫存量以及按不同的季節(jié).擬定出不同的銷售計劃.和能查看已實施的銷售計劃。

退貨管理：

當(dāng)客戶需要退貨.會及時提交退貨訂單.對客戶退回的貨物進行篩選后，把存在問題的貨物，退回給倉庫。當(dāng)所進的貨物存在問題時，經(jīng)過篩選后把貨物退回給倉庫。

客戶管理：

當(dāng)與客戶完成交易后,會以不同類型的客戶劃分出3個等級.VIP客戶、普通客戶以及黑名單客戶.不同等級的客戶我們會采取不同的銷售計劃.例如VIP客戶我們會針對其需要的貨物，對其備貨充足。而黑名單客戶我們將減少對其進行銷售發(fā)貨處理。

預(yù)設(shè)功能模塊：

訂單管理

進貨管理

退貨管理

客戶管理

銷售計劃管理