第一篇：出色銷(xiāo)售領(lǐng)袖的七大特性

＂出色銷(xiāo)售領(lǐng)袖的七大特性＂--職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)

2001-8-23 來(lái)自神州數(shù)碼內(nèi)部網(wǎng)

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如果你不想做個(gè)平庸的銷(xiāo)售經(jīng)理，就必須了解并掌握這些特性。

Geoffrey Brewer

銷(xiāo)售領(lǐng)袖與銷(xiāo)售經(jīng)理有何不同？銷(xiāo)售領(lǐng)袖令銷(xiāo)售隊(duì)伍活力四射，激勵(lì)他們達(dá)到看似不可能的目標(biāo)；銷(xiāo)售經(jīng)理僅是確保銷(xiāo)售流程運(yùn)作正常。銷(xiāo)售領(lǐng)袖有很強(qiáng)的使命感和目的性；銷(xiāo)售經(jīng)理則僅確保訪問(wèn)報(bào)告按時(shí)完成。銷(xiāo)售領(lǐng)袖致力于創(chuàng)新；銷(xiāo)售經(jīng)理僅致力于管理。

“當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品大同小異。你的成功或失敗98%在你員工手

上，”Caliper, Inc.（編者譯：卡利伯公司）的創(chuàng)始人兼行政總裁Herbert Greeberg（格林勃）說(shuō)道。該公司研究了172位銷(xiāo)售經(jīng)理的特性?！颁N(xiāo)售隊(duì)伍的人員素質(zhì)歸根結(jié)底在于其領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。一般銷(xiāo)售經(jīng)理僅確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，而領(lǐng)袖則能推動(dòng)事態(tài)發(fā)展。他們令其周?chē)娜烁映錾?。?/p>

卡利伯公司的研究找出了銷(xiāo)售領(lǐng)袖的七大關(guān)鍵特性：

*你必須果敢有力

卓越的銷(xiāo)售領(lǐng)袖知道何時(shí)采取何種方式表示自己強(qiáng)硬的態(tài)度。他們知道如何堅(jiān)持自己的權(quán)利?！肮矣辛κ穷I(lǐng)導(dǎo)力的支柱，”特種化工品企業(yè)D.A.Stuart（編者譯：斯圖特公司）部門(mén)副總裁Jim Marcrum（馬克倫）說(shuō)，“軟弱無(wú)力的人不會(huì)成為好領(lǐng)袖?！?/p>

Sentrol Inc.（編者譯：森羅公司）副總裁Raymond McDermott（麥得莫）發(fā)覺(jué)其手下一位銷(xiāo)售經(jīng)理由于希望多陪伴家人，而未能花足夠時(shí)間與其銷(xiāo)售代表一起在外奔波。“我把他請(qǐng)到辦公室，很明白地告訴他，我知道家人好十分重要，”麥得莫說(shuō)，“但我同時(shí)提醒他，這是他的工作。如果他需要這份薪金和威望，就必須與銷(xiāo)售代表一起在前線沖鋒陷陣，成功完成工作。”

這位銷(xiāo)售經(jīng)理并不喜歡這次談話，但他希望留住這個(gè)位子，因此他接受了。“他現(xiàn)在按我的要求在做。我們沒(méi)有爭(zhēng)吵，也沒(méi)有分辯?！丙湹媚f(shuō)道。

*你必須有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。銷(xiāo)售領(lǐng)袖不僅僅對(duì)說(shuō)服客戶有興趣，他們還能驅(qū)動(dòng)自己去激勵(lì)銷(xiāo)售代表采取行動(dòng)。

GBS Printed Products & Systems Inc.（編者譯：GBS印刷品和印刷機(jī)械公司）地區(qū)銷(xiāo)售副總裁Dennis Kinard（基納德）手下有名銷(xiāo)售員。他在過(guò)去13年里一直表現(xiàn)出色，但現(xiàn)在其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻下滑了，主要原因是他的幾個(gè)主要客戶破產(chǎn)了。這位推銷(xiāo)員沒(méi)有去開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，反而一味哀嘆命運(yùn)不佳，聽(tīng)任業(yè)績(jī)急劇下降?；{德與他約定了時(shí)間總結(jié)業(yè)績(jī)?！拔艺?qǐng)他一起吃午餐。我并沒(méi)強(qiáng)調(diào)他的業(yè)績(jī)下降了，他可能會(huì)面臨危機(jī)，”基納德說(shuō)，“相反，我對(duì)他說(shuō)你有能力做得更好，”

這位銷(xiāo)售代表對(duì)這種方式作出了“積極”反映，因?yàn)樗](méi)有覺(jué)得受攻擊或被貶低。這次會(huì)談取得了立竿見(jiàn)影的效果：兩個(gè)月后，這位銷(xiāo)售代表的月銷(xiāo)售量達(dá)到了兩年半來(lái)的最高點(diǎn)。

*你必須有內(nèi)在韌勁。

銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)失敗時(shí)，他必須有一種內(nèi)在韌勁，以保持樂(lè)觀態(tài)度，開(kāi)始新的銷(xiāo)售拜訪。銷(xiāo)售領(lǐng)袖還有一項(xiàng)任務(wù)：他不僅自己要能從失敗中解脫出來(lái)，還要保證其銷(xiāo)售代表也能從失敗中解脫出來(lái)。

斯圖特公司的全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理Timm Hayes（海斯）與他的一位地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、一位銷(xiāo)售代表和一位產(chǎn)品經(jīng)理失去了一張250萬(wàn)美元的單?！拔覀兎浅＞趩?，簡(jiǎn)直是傷心欲絕，”海斯說(shuō)。在遭拒絕的那天，海斯及其團(tuán)隊(duì)成員會(huì)見(jiàn)了這位潛在顧客，索求他們?yōu)槭裁磿?huì)失敗的反饋意見(jiàn)?！拔蚁Ｍ约旱匿N(xiāo)售隊(duì)伍養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣，即問(wèn)問(wèn)自己為什么失敗并不可笑。”

在后來(lái)的一個(gè)星期里，海斯與其小組反復(fù)開(kāi)會(huì)總結(jié)哪些方面他們認(rèn)為做得對(duì)，哪些方面他們?cè)究梢宰龅酶谩：Ｋ拐J(rèn)為，無(wú)論情況如何，令銷(xiāo)售代表正確處理失敗的關(guān)鍵是幫助他們盡快正確對(duì)待失敗。他說(shuō)：“我告訴他們，我們必須總結(jié)業(yè)績(jī)，然后繼續(xù)前進(jìn)?！?/p>

*你必須敢于冒險(xiǎn)。

卡利伯公司的格林勃說(shuō)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，勝利通常屬于那些樂(lè)于“大膽嘗試，不怕失敗”的領(lǐng)袖。“在銷(xiāo)售領(lǐng)域，銷(xiāo)售領(lǐng)袖總是在不斷冒險(xiǎn)。是否該雇用這個(gè)人？是否該做這張單？在這個(gè)產(chǎn)品大同小異的市場(chǎng)，那些三思而行不敢冒險(xiǎn)的領(lǐng)袖只能被這個(gè)世界甩掉?！庇袝r(shí)候，發(fā)展一個(gè)新客戶也是件冒險(xiǎn)事。Pace Analytical Services Inc.（編者譯：佩司分析服務(wù)公司）營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)經(jīng)理Greg Whitman（惠特曼）曾目睹某客戶公司的6位高層經(jīng)理辭職開(kāi)辦了他們自己的環(huán)境咨詢(xún)公司?！耙婚_(kāi)始，別的實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有一家愿意在沒(méi)有資信調(diào)查的情況下跟他們做生意，”惠特曼說(shuō)。但他卻在別人不敢涉足的地方看到了機(jī)遇。他與新公司的一位合伙人打過(guò)交道，因此信任這位合伙人?！靶鹿鹃_(kāi)辦僅一周，憑著對(duì)他的信任我向他銷(xiāo)售了我們的服務(wù)，因?yàn)槲抑浪鞘匦诺?，”他說(shuō)道。

惠特曼的賭注下對(duì)了。新公司30天之內(nèi)就結(jié)了賬，并不斷要求佩司公司提供服務(wù)。

*你必須有創(chuàng)新精神。

冒險(xiǎn)與創(chuàng)新精神是分不開(kāi)的。出色的領(lǐng)袖知道“老辦法”并非總是“最佳辦法”。在一個(gè)日新月異的市場(chǎng)中尤其如此。

斯圖特公司的海斯手下一名銷(xiāo)售代表叫Paul Dyne（戴恩）。他與一家大客戶建立了密切關(guān)系。該客戶表示有意與斯圖特公司遍布全球的多家分支機(jī)構(gòu)作生意。戴恩詢(xún)問(wèn)海斯，他是否可以成為這家客戶的經(jīng)理，因?yàn)檫@家客戶是他開(kāi)發(fā)的。這個(gè)建議聽(tīng)起來(lái)很好，但有個(gè)問(wèn)題：斯圖特公司的銷(xiāo)售人員是按地區(qū)分工的。如果戴恩管理了該客戶在其它地區(qū)的銷(xiāo)售，其它地區(qū)的銷(xiāo)售人員會(huì)感覺(jué)自己受到侵犯。

海斯的解決辦法是，戴恩負(fù)責(zé)與這家客戶的初期業(yè)務(wù)往來(lái)。隨后，他要將此業(yè)務(wù)移交當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售人員。公司則提高他所有業(yè)務(wù)的傭金率以示獎(jiǎng)勵(lì)。“這是對(duì)他開(kāi)創(chuàng)了此項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)系的獎(jiǎng)勵(lì)，”海斯說(shuō)，“要是早幾年，我們會(huì)對(duì)戴恩說(shuō)：‘不行，那不是你的領(lǐng)域，我們必須遵守地區(qū)劃分原則’。但我們卻決定打破常規(guī)，因?yàn)槲覀兛吹搅艘粋€(gè)機(jī)會(huì)，可以幫助公司發(fā)展。結(jié)果，這家制造商成了我們的大客戶?！?/p>

*你必須有緊迫感。

銷(xiāo)售領(lǐng)袖知道“馬上”行動(dòng)對(duì)留住業(yè)務(wù)非常關(guān)鍵。“緊迫感就象一道巨大鴻溝，把出色的領(lǐng)袖與一般經(jīng)理區(qū)分開(kāi)來(lái)，”斯圖特公司的馬克倫說(shuō)。

佩司分析服務(wù)公司贏得一項(xiàng)大工程，為兩家石油公司的合資公司檢測(cè)地下水。接到任務(wù)后，惠特曼即向員工傳遞緊迫感?！拔腋嬖V我的銷(xiāo)售代表和項(xiàng)目經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目影響大，并且競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，”惠特曼說(shuō)道。在地下水樣品送達(dá)之前，惠特曼即結(jié)束了實(shí)驗(yàn)室的其它工作，并設(shè)立了一周七天雙班倒制度。這在佩司公司是不尋常的。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)室只用了5天即完成了該項(xiàng)目?？蛻粼詾橐?0天呢。

對(duì)惠特曼來(lái)說(shuō)，此舉可謂一箭雙雕：客戶又給了佩司公司新的業(yè)務(wù)，同時(shí)該項(xiàng)目也為實(shí)驗(yàn)室設(shè)立了新的速度和效率標(biāo)準(zhǔn)。但惠特曼也警告說(shuō)，不要為緊迫而緊迫?！安⒎敲考露己芫o迫，”他說(shuō)道，“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很緊急的事，對(duì)我們不一定也緊急。”

*你必須善于體恤下屬。

銷(xiāo)售領(lǐng)袖強(qiáng)硬、主動(dòng)、大膽，但他們同時(shí)也有一顆心。他們的同情心不少于其競(jìng)爭(zhēng)熱情。

去年年初，Walt Disney Attractions Inc.（編者譯：迪斯尼娛樂(lè)公司）的銷(xiāo)售經(jīng)理Paula Gerhold（格霍德）在公司一次全國(guó)銷(xiāo)售會(huì)議上碰到兩位新銷(xiāo)售代表。這兩位銷(xiāo)售代表希望談?wù)勊麄兣c一家地區(qū)性旅行社一起在一家旅游雜志上作廣告的想法。他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很熱心，但考慮得還不周密。例如，他們連啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的一些基本信息都沒(méi)有：雜志的出版商、制作廣告的最后期限、技術(shù)規(guī)格等。

“糟糕的銷(xiāo)售經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)樗麄儾恢赖男畔ⅲ蛩麄z手板。”格霍德說(shuō)道。但她卻采取了更和緩的作法。格霍德告訴他們，她同他們一樣也很想做成這事，但他們需要搜集更多信息，并一一列舉了所需要的信息。

不久，兩位銷(xiāo)售代表帶著一份詳盡的廣告宣傳計(jì)劃來(lái)見(jiàn)格霍德?！拔艺J(rèn)為他們的想法非常好，我不愿壓制他們的積極性，”格霍德說(shuō)道?！皢?wèn)題只是銷(xiāo)售代表有時(shí)熱情四溢，而對(duì)細(xì)節(jié)不夠重視。作一個(gè)體恤下屬的領(lǐng)袖，就要善于傾聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)并幫助員工理解?！?/p>

但格霍德也指出，“體恤下屬，還意味著要讓你的人行動(dòng)起來(lái)?！?/p>

第二篇：出色簡(jiǎn)歷的七大原則

出色簡(jiǎn)歷的七大原則

如同你每天都能看到五花八門(mén)的廣告一樣，招聘經(jīng)理也是每天都要面對(duì)形形色色的簡(jiǎn)歷。

簡(jiǎn)歷怎樣才能脫穎而出？

如何讓招聘官一眼就注意到你？

緣何讓招聘官相信你正是他們要找的“人才”，并產(chǎn)生進(jìn)一步面試的想法？ 以下是個(gè)人所歸納的七項(xiàng)必要遵循的原則：

十秒原則

當(dāng)你的簡(jiǎn)歷寫(xiě)完以后，權(quán)衡一下，是不是能夠在十秒鐘內(nèi)看完所有你認(rèn)為重要的內(nèi)容呢？一般，長(zhǎng)度以A4紙1P為限，簡(jiǎn)歷長(zhǎng)，被認(rèn)真閱讀的可能性越小。高端人才有時(shí)可備2頁(yè)以上的簡(jiǎn)歷，但也需要在簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭部分有簡(jiǎn)潔清楚的資歷概述，以方便閱讀者在較短時(shí)間內(nèi)掌握基本情況，產(chǎn)生進(jìn)一步仔細(xì)閱讀的愿望。清晰原則

清晰的目的就是要便于閱讀。就象是制作一份平面廣告作品一樣，簡(jiǎn)歷排版時(shí)需要綜合考慮字體大小、行和段的間距、重點(diǎn)內(nèi)容的突出等因素。真實(shí)性原則

不要試圖編造工作經(jīng)歷或者業(yè)績(jī)，謊言不會(huì)讓你走得太遠(yuǎn)。首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)指出，大多數(shù)的謊言在面試過(guò)程中就會(huì)被識(shí)破，更何況許多大公司（尤其是外企）在提供OFFER前會(huì)根據(jù)簡(jiǎn)歷和相關(guān)資料進(jìn)行背景調(diào)查。但真實(shí)性并非就是要把我們的缺點(diǎn)和不足和盤(pán)托出。洪老師認(rèn)為不可以撒謊，但可以選擇突出哪些內(nèi)容或忽視哪些內(nèi)容，要知道優(yōu)化≠摻假。

針對(duì)原則

如果對(duì)于不同行業(yè)、不同公司和不同職位，你所提交的都是同樣的簡(jiǎn)歷，那么這樣的簡(jiǎn)歷所欠缺的就是針對(duì)性。試想一下，如果一個(gè)姑娘收到一封她感覺(jué)好像跟自己并沒(méi)有太大關(guān)系的情書(shū)，你認(rèn)為她還會(huì)考慮跟你約會(huì)嗎？

“假如A公司要求你具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你在簡(jiǎn)歷中清楚地陳述了有關(guān)的經(jīng)歷和事實(shí)并且把它們放在突出的位置，這就是針對(duì)性；如果B公司要求你具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，你在簡(jiǎn)歷中描述了自己做過(guò)業(yè)余涉外商務(wù)翻譯的經(jīng)歷，這就是針對(duì)性；假如C公司明確要求應(yīng)聘者是上海戶口，您在簡(jiǎn)歷中說(shuō)明自己是上海浦東區(qū)居民，這就是針對(duì)性?！弊鳛橘Y深的職業(yè)規(guī)劃師，閆嶺是這樣解釋針對(duì)性原則的。她認(rèn)為不僅僅是簡(jiǎn)歷，在寫(xiě)求職信、跟進(jìn)信以及感謝信的時(shí)候，針對(duì)性都是十分重要的原則。

價(jià)值原則

使用語(yǔ)言力求平實(shí)、客觀、精煉，篇幅視工作所限為1-2頁(yè)，工作年限5年以下，通常以1頁(yè)為宜，工作年限在5年以上，通常為2頁(yè)。注意提供能夠證明工作業(yè)績(jī)的量化數(shù)據(jù)，同時(shí)提供能夠提高職業(yè)含金量的成功經(jīng)歷。閆嶺強(qiáng)調(diào)，最近5年經(jīng)歷重點(diǎn)突出，獨(dú)有經(jīng)歷一定要保留，如著名公司從業(yè)、參與著名培訓(xùn)會(huì)議論壇、與著名人物接觸的經(jīng)歷，將最閃光的拎出即可，不要過(guò)于詳細(xì)描述，懂得適當(dāng)留白。

條理原則

要將公司可能雇用你的理由，用自己過(guò)去的經(jīng)歷有條理的表達(dá)出來(lái)。閆嶺透露，個(gè)人基本資料、工作經(jīng)歷包括職責(zé)和業(yè)績(jī)、教育與培訓(xùn)這三大塊為重點(diǎn)內(nèi)容，其

次重要的是職業(yè)目標(biāo)、核心技能、背景概論、語(yǔ)言與計(jì)算機(jī)能力、獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其他信息皆可忽略。

客觀原則

“我”是個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在過(guò)去的工作中我有著十分出色的工作表現(xiàn)”。在很多人簡(jiǎn)歷中常能看到類(lèi)似的句子。或許說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但理智的HRD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。所以，簡(jiǎn)歷上應(yīng)提供客觀的證明或者佐證你資歷、能力的事實(shí)和數(shù)據(jù)。如“2008年因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名第一獲得公司嘉獎(jiǎng)”，或 “因?yàn)樵谀硡⒄够顒?dòng)中表現(xiàn)出良好的協(xié)調(diào)組織能力而獲得主管經(jīng)理贊揚(yáng)”。后者的表述其客觀性明顯比前者弱。另外，為了盡可能客觀，簡(jiǎn)歷要盡可能避免使用第一人稱(chēng)“我”。

簡(jiǎn)歷需要優(yōu)化但更重要的是內(nèi)涵，在投遞簡(jiǎn)歷前一定要有明確的職業(yè)方向，這才是應(yīng)聘成功與否的關(guān)鍵。在向陽(yáng)生涯輔導(dǎo)過(guò)的數(shù)千位求職者中，我們發(fā)現(xiàn)很多人在寫(xiě)簡(jiǎn)歷前并不知道自己的求職方向。大多數(shù)人對(duì)自己的求職方向很困惑，因而在簡(jiǎn)歷上不寫(xiě)求職意向或是寫(xiě)得太多，這都不可取。如果自己實(shí)在無(wú)法把握，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助你盡快找出職業(yè)定位。

第三篇：酒店人出色簡(jiǎn)歷七大原則

酒店人出色簡(jiǎn)歷七大原則

酒店人個(gè)人簡(jiǎn)歷怎樣才能脫穎而出?如何讓招聘官一眼就注意到你?如何讓招聘官相信你正是他們要找的“人才”，并產(chǎn)生進(jìn)一步面試的想法?以下為大家提供出色簡(jiǎn)歷七大原則，希望廣大酒店人能收獲到寫(xiě)簡(jiǎn)歷的技巧。

十秒鐘原則

當(dāng)你的簡(jiǎn)歷寫(xiě)完以后，權(quán)衡一下，是不是能夠在十秒鐘內(nèi)看完所有你認(rèn)為重要的內(nèi)容呢?一般情況下，簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度以A4紙1P為限，簡(jiǎn)歷越長(zhǎng)，被認(rèn)真閱讀的可能性越小。高端人才有時(shí)可準(zhǔn)備2頁(yè)以上的簡(jiǎn)歷，但也需要在簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭部分有簡(jiǎn)潔清楚的資歷概述，以方便閱讀者在較短時(shí)間內(nèi)掌握基本情況，產(chǎn)生進(jìn)一步仔細(xì)閱讀的愿望。

清晰原則

清晰的目的就是要便于閱讀。就象是制作一份平面廣告作品一樣，簡(jiǎn)歷排版時(shí)需要綜合考慮字體大小、行和段的間距、重點(diǎn)內(nèi)容的突出等因素。

真實(shí)性原則

不要試圖編造工作經(jīng)歷或者業(yè)績(jī)，謊言不會(huì)讓你走得太遠(yuǎn)。首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)指出，大多數(shù)的謊言在面試過(guò)程中就會(huì)被識(shí)破，更何況許多大酒店(尤其是外資酒店)在提供OFFER前會(huì)根據(jù)簡(jiǎn)歷和相關(guān)資料進(jìn)行背景調(diào)查。但真實(shí)性并非就是要把我們的缺點(diǎn)和不足和盤(pán)托出。洪老師認(rèn)為不可以撒謊，但可以選擇突出哪些內(nèi)容或忽視哪些內(nèi)容，要知道優(yōu)化≠摻假。

針對(duì)性原則

如果對(duì)于不同行業(yè)、不同酒店和不同職位，你所提交的都是同樣的簡(jiǎn)歷，那么這樣的簡(jiǎn)歷所欠缺的就是針對(duì)性。試想一下，如果一個(gè)姑娘收到一封她感覺(jué)好像跟自己并沒(méi)有太大關(guān)系的情書(shū)，你認(rèn)為她還會(huì)考慮跟你約會(huì)嗎?

“假如A酒店要求你具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你在簡(jiǎn)歷中清楚地陳述了有關(guān)的經(jīng)歷和事實(shí)并且把它們放在突出的位置，這就是針對(duì)性;如果B酒店要求你具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，你在簡(jiǎn)歷中描述了自己做過(guò)業(yè)余涉外商務(wù)翻譯的經(jīng)歷，這就是針對(duì)性;假如C酒店明確要求應(yīng)聘者是上海戶口，您在簡(jiǎn)歷中說(shuō)明自己是上海浦東區(qū)居民，這就是針對(duì)性?！辈粌H僅是簡(jiǎn)歷，在寫(xiě)求職信、跟進(jìn)信以及感謝信的時(shí)候，針對(duì)性都是十分重要的原則。

價(jià)值性原則

使用語(yǔ)言力求平實(shí)、客觀、精煉，篇幅視工作所限為1-2頁(yè)，工作年限5年以下，通常以1頁(yè)為宜，工作年限在5年以上，通常為2頁(yè)。注意提供能夠證明工作業(yè)績(jī)的量化數(shù)據(jù)，同時(shí)提供能夠提高職業(yè)含金量的成功經(jīng)歷。最近5年經(jīng)歷重點(diǎn)突出，獨(dú)有經(jīng)歷一定要保留，如著名酒店從業(yè)、參與著名培訓(xùn)會(huì)議論壇、與著名人物接觸的經(jīng)歷，將最閃光的拎出即可，不要過(guò)于詳細(xì)描述，懂得適當(dāng)留白。條理性原則

要將酒店可能雇用你的理由，用自己過(guò)去的經(jīng)歷有條理的表達(dá)出來(lái)。個(gè)人基本資料、工作經(jīng)歷包括職責(zé)和業(yè)績(jī)、教育與培訓(xùn)這三大塊為重點(diǎn)內(nèi)容，其次重要的是職業(yè)目標(biāo)、核心技能、背景概論、語(yǔ)言與計(jì)算機(jī)能力、獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其他信息皆可忽略。

客觀性原則

“我是個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在過(guò)去的工作中我有著十分出色的工作表現(xiàn)”。在很多人簡(jiǎn)歷中常能看到類(lèi)似的句子。或許說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但理智的HRD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。所以，簡(jiǎn)歷上應(yīng)提供客觀的證明或者佐證你資歷、能力的事實(shí)和數(shù)據(jù)。如“2010年因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名第一獲得酒店嘉獎(jiǎng)”，或 “因?yàn)樵谀硡⒄够顒?dòng)中表現(xiàn)出良好的協(xié)調(diào)組織能力而獲得主管經(jīng)理贊揚(yáng)”。后者的表述其客觀性明顯比前者弱。另外，為了盡可能客觀，簡(jiǎn)歷要盡可能避免使用第一人稱(chēng)“我”。

簡(jiǎn)歷需要優(yōu)化但更重要的是內(nèi)涵，在投遞簡(jiǎn)歷前一定要有明確的職業(yè)方向，這才是應(yīng)聘成功與否的關(guān)鍵。在向陽(yáng)生涯輔導(dǎo)過(guò)的數(shù)千位求職者中，我們發(fā)現(xiàn)很多人在寫(xiě)簡(jiǎn)歷前并不知道自己的求職方向。大多數(shù)人對(duì)自己的求職方向很困惑，因而在簡(jiǎn)歷上不寫(xiě)求職意向或是寫(xiě)得太多，這都不可取。如果自己實(shí)在無(wú)法把握，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助你盡快找出職業(yè)定位。

資深酒店HR總結(jié)了近20年來(lái)在人力資源(HR)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)許多新一代的HR經(jīng)理人參考和討論。主要著重在“軟”能力方面的探討，因?yàn)?0%的成功靠情商。

1.善良

人力資源不論在過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)恐怕都要以服務(wù)角色為主，所以擁有一顆善良的心是很重要的。愿意看到別人好，愿意看到別人因?yàn)樽约旱囊槐壑Χ兊酶?，而不是妒賢忌能，能少做點(diǎn)就少做點(diǎn)，甚至故意給別人設(shè)置障礙。當(dāng)然，人力資源部門(mén)內(nèi)部首先要非常團(tuán)結(jié)，互相幫助，互相扶持，而不是勾心斗角，互相拆臺(tái)。曾有一位酒店HR老總很頭疼他下面的兩位酒店HR經(jīng)理，因?yàn)樗麄兓ハ唷皵€材料”，擇機(jī)向這位老總匯報(bào)對(duì)方的問(wèn)題。當(dāng)有項(xiàng)目需要合作的時(shí)候，他們?cè)跁?huì)議上當(dāng)老總的面表示合作意向(雖說(shuō)不是很痛快)，但是實(shí)際上卻拒不合作，讓上下級(jí)都很為難。

2.胸懷

酒店HR經(jīng)理人的重要角色之一是協(xié)助高層制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略，并通過(guò)實(shí)施有效的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人才的最佳供求狀態(tài)，促使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。所以酒店HR經(jīng)理人通常要為別人做“嫁衣”，包括自己的團(tuán)隊(duì)成員和酒店里上上下下所有的人。酒店HR經(jīng)理人會(huì)看到很多人不斷升遷、加薪、派到國(guó)外學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等。如果發(fā)自?xún)?nèi)心地為他們慶賀，并繼續(xù)不斷努力使這個(gè)團(tuán)隊(duì)更壯大，即“己欲達(dá)而達(dá)人”，如同我們的啟蒙老師真心希望看到“桃李滿天下”，而不是為自己的弟子高于自己的地位、榮譽(yù)而感到內(nèi)心不平衡，那便是很有胸懷的表 現(xiàn)。有胸懷的人才能成就大事業(yè)。

3.甘于“平庸”

通常在酒店的慶功會(huì)上，很少有人力資源的身影(除非自己申請(qǐng)并竭力爭(zhēng)取)，最令人安慰的情況恐怕只是獲獎(jiǎng)的部門(mén)在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，象奧斯卡影星，當(dāng)感謝所有人的支持時(shí)，有時(shí)會(huì)提及酒店HR，而其實(shí)大多的部門(mén)都不會(huì)想起為他們招人、育人、留人，甚至不得不為他們“請(qǐng)走人”的HR經(jīng)理人。所以如果沒(méi)有甘于“平庸”的心態(tài)，恐怕很難快快樂(lè)樂(lè)地工作，自然很難創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

4.輔佐心態(tài)

HR經(jīng)理人的行為指南是企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀，不論是否贊同，都要配合。有時(shí)，尤其是“科班”出身的受過(guò)系統(tǒng)的HR教育和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的HR經(jīng)理人，往往有較多好的想法和方案，但未必適合當(dāng)時(shí)的企業(yè)狀態(tài)和文化，所以未得到批準(zhǔn)就有挫折感，于是便不再提新的方案，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也越來(lái)越僵，便更不愿支持領(lǐng)導(dǎo)的想法，行動(dòng)自然跟不上，有點(diǎn)“得過(guò)且過(guò)”，當(dāng)然也無(wú)法得到認(rèn)可，自己只能是“懷才不遇”。真正優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是能幫助CEO實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人，所以輔佐心態(tài)很重要。

5.奉獻(xiàn)精神

曾有一位酒店HR經(jīng)理很郁悶地在一次研討會(huì)上講，他每次申請(qǐng)休假，他的老板都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“你每月的最后一天不能休假，每個(gè)節(jié)日前最后一個(gè)工作日也不能休假，每個(gè)‘大假’過(guò)后的第一個(gè)的工作日必須上班。因?yàn)槟愕奈恢梅浅Ｖ匾?，要跟著酒店的?jié)奏走?！彼运恢睙o(wú)法和家人出去旅游(很少有旅行社安排的旅游團(tuán)剛好在‘黃金周’的起止日，不是提前兩天就是錯(cuò)后兩天)。其實(shí)，雖然這樣的安排有不盡人情的地方，但是從積極的角度看，是老板對(duì)他的信任，也是對(duì)他更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明愿意培養(yǎng)他、歷練他。6.分享

酒店HR經(jīng)理人要是非常愿意分享的人，不論是知識(shí)、技能還是 經(jīng)驗(yàn)，也不論是與自己的下屬、同事還是其他經(jīng)理人。其實(shí)HR經(jīng)理人一個(gè)很重要的任務(wù)是培養(yǎng)更多“兼職”的HR經(jīng)理人，這里指的是用人部門(mén)的經(jīng)理人。因?yàn)樗麄兪钦嬲膯T工們的主人。如果他們掌握必備的人力資源技術(shù)，那么“解鈴仍需系鈴人”，很多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

在酒店里，我非常喜歡做的一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容是“HRfornon-HRs”“非人力資源管理者的人力資源管理”，每次結(jié)束時(shí)許多經(jīng)理人都會(huì)說(shuō)，起初只是抱著過(guò)來(lái)看看的態(tài)度來(lái)參加的，沒(méi)想到酒店HR真是門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)。所以從那以后，他們就成了我的“咨客”。我也會(huì)從不同的角度幫他們留意員工的表現(xiàn)，及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，他們都非常感恩，所以我的“咨客”也越來(lái)越多。我的快樂(lè)來(lái)自于分享。

7.溝通

溝通的力量很神奇，似乎可以幫助很多事情順利進(jìn)展，并且化解誤解和矛盾。在溝通中，積極和主動(dòng)是兩個(gè)關(guān)鍵核心詞。即從我做起，開(kāi)創(chuàng)各種能動(dòng)的有效溝通方式，主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)等待。通常大多的人都有愿意溝通的愿望，所以不用怕打擾別人，只是注意盡量選擇對(duì)方喜歡的溝通方式就可以了。比如有的人以聽(tīng)覺(jué)為主，我們就要多給他打電話，因?yàn)樗苌倏脆]件，如果我們認(rèn)為對(duì)方很不職業(yè)，連郵件都不回，則影響辦事效率;有的人以視覺(jué)為主，喜歡先看說(shuō)明性的文字，如果不清楚的再當(dāng)面溝通，假設(shè)我們自己喜歡打電話或當(dāng)面說(shuō)明，則會(huì)鬧誤會(huì)或不愉快。酒店HR經(jīng)理人與高層及各部門(mén)的負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性的(定期或不定期)溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)，有做得不夠周到的地方也能及時(shí)得到理解。

8.平衡力

酒店HR經(jīng)理人通常是中間角色，所以平衡力很重要。要盡量做到客觀、公正。所以碰到任何問(wèn)題一定要事先了解各方面信息，而不要輕易下結(jié)論，更不能偏聽(tīng)偏信。有的酒店HR不是很成熟，在酒店內(nèi)部拉幫結(jié)派，搞明顯的親疏，所以面對(duì)一些棘手的問(wèn)題則很難“一碗水端平”，令自己騎虎難下。

所以酒店HR經(jīng)理人的職業(yè)化塑造至關(guān)重要，要做平衡關(guān)系的好手，而不是義氣用事，否則后患無(wú)窮。曾經(jīng)有一位酒店HR經(jīng)理處理一個(gè)關(guān)鍵的員工關(guān)系案子時(shí)，由于一方與自己的私人關(guān)系很好(但是其實(shí)她犯的錯(cuò)很大)，沒(méi)能經(jīng)得住“組織的考驗(yàn)”，于是擋住了自己發(fā)展的道路。

9.原則性

越往高層發(fā)展，原則性越重要。中層做到3C就可以了，即Coach(教練下屬的能力),Challenge(挑戰(zhàn)下屬向更高目標(biāo)奮進(jìn)的能力),Communication(溝通力)，而要向發(fā)展高層，一定要做到3P才行，即Principle(原則性),Professionalism(職業(yè)化),Passion(長(zhǎng)久的激情)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何酒店都有自己的原則和規(guī)章，所以作為酒店HR經(jīng)理人的一項(xiàng)很重要的任務(wù)是培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí)，這與規(guī)則執(zhí)行時(shí)的靈活性并不矛盾。當(dāng)員工觸犯了法律法規(guī)，就應(yīng)該予以懲罰，不僅僅為了酒店樹(shù)立正氣，更重要的是以此告知該員工和其他員工規(guī)則意識(shí)是多么重要，為了他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展很有好處。所以有的時(shí)候酒店HR經(jīng)理人要勇敢地堅(jiān)持原則，要有很好的自持力(assertiveness)。10.學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)。作為酒店HR經(jīng)理人一項(xiàng)非常重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是“一線”的知識(shí)和實(shí)踐，這樣才能更好地了解“一線”，制訂出符合他們需要的酒店HR政策和戰(zhàn)略，也能更好地為他們服務(wù)?！耙痪€”的很多活動(dòng)都可以積極地參加，比如新品發(fā)布會(huì)，“路展”(roadshow)，產(chǎn)品培訓(xùn)，還有不斷發(fā)行的各種“小冊(cè)子”，都可以積極地閱讀。即便當(dāng)“不速之客”也沒(méi)有關(guān)系，一回生二回熟，“一線”對(duì)酒店HR的了解也需要時(shí)間。

不論酒店HR們是否是“科班”出身，只要抱著很好的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷從各方面虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并從經(jīng)驗(yàn)中不斷總結(jié)，做個(gè)有心人，什么事都可以做好。

第四篇：如何招聘出色的銷(xiāo)售經(jīng)理

如何招聘到出色的銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售人才的好壞，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)有著重要的影響。銷(xiāo)售總監(jiān)在進(jìn)行招聘工作時(shí)，應(yīng)本看積極、自信和友善的態(tài)度，明確自己的任務(wù)就是招聘、培訓(xùn)并開(kāi)發(fā)那些適合公司要求工 作機(jī)會(huì)的員工。招聘工作應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、招聘工作也是銷(xiāo)售工作。不僅要把工作機(jī)會(huì)告訴別人，而且要把觀念、目標(biāo)、成果、未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)也推銷(xiāo)給別人，把所有推銷(xiāo)技巧都運(yùn)用到招聘工作上來(lái)。

2、讓?xiě)?yīng)征者覺(jué)得與你一起工作會(huì)很愉快。要關(guān)心他人，顯得開(kāi)朗、體貼、親切。隨時(shí)要檢査自己的態(tài)度和行為，如有不當(dāng)之處，立即予以校正。

3、做好準(zhǔn)備，招聘時(shí)說(shuō)話一定要果斷、懇切，不要給人 留下缺乏準(zhǔn)備的印象。

4、根捱企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，訂好能達(dá)成并切合實(shí)際的招聘 目標(biāo)。每次計(jì)劃招多少人？培訓(xùn)多少人成為有銷(xiāo)售能力的人？

5、要能與人交換或分享意見(jiàn)。隨時(shí)向那些成功的銷(xiāo)售經(jīng) 理虛心學(xué)習(xí)或交換心得體會(huì)。

6、以現(xiàn)身說(shuō)法的方式來(lái)吸引別人加入工作行列。讓所有 跟你接觸的人都知道你喜歡自己的工作。表現(xiàn)出你是一位成功 的銷(xiāo)售經(jīng)理人，擁有十足的信心，并以自己的工作為榮耀。把 自己的外表、交通工具收拾得整齊有致，事務(wù)處理得有條不紊。

7、要有正確的觀點(diǎn)和態(tài)度。招聘是要提供給別人良好的 工作機(jī)會(huì)，不要認(rèn)為是懇求別人做什么，這樣才能積極努力的 去倣。

8、分配好每天的工作時(shí)間及內(nèi)容。把自己的工作時(shí)間安 排妥當(dāng)，不要因?yàn)檎衅腹ぷ鞫诱`了銷(xiāo)售工作，要努力使兩方 面都達(dá)到最佳效果。

9、使每個(gè)適合銷(xiāo)售工作的人都能積極、熱心、充滿活力 地認(rèn)同幷從事公司的工作，讓他們從自己的工作獲取應(yīng)有的報(bào) 酬，并以這種態(tài)度、精神、獲利感染別人，吸引別人。

10、不能有“來(lái)者即聘”或“先倣做看再說(shuō)”的想法。濫 用新人是會(huì)得不償失的，不利于自己的組織穩(wěn)健地發(fā)展下去。

11、建立和健全招聘新人的做法和制度。面談不能完全憑 主觀直覺(jué)的判斷。

12、招聘時(shí)間多問(wèn)少說(shuō)。最好把工作性質(zhì)及公司狀況作基 本介紹后，即試探對(duì)方的感覺(jué)及反應(yīng)如何，以確定應(yīng)聘者的意 向及選擇的態(tài)度。

13、避免過(guò)多的承諾。有些主管在招聘時(shí)常不自覺(jué)的承諾，如應(yīng)聘后會(huì)給以何種新職位或被指派去開(kāi)發(fā)某個(gè)新的區(qū)域市 場(chǎng)。但當(dāng)公司認(rèn)為他表現(xiàn)不佳、不滿意他時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生矛盾

14、人不可貌相，有些主管太相信自己的眼光及判斷能力，實(shí)際上，真是能倣好業(yè)績(jī)的人，要看其決心與實(shí)力，與外表、性別、年級(jí)、身材、打扮等因素不會(huì)有太大的關(guān)系。

15、不要任用那些只懂技術(shù)，只了解產(chǎn)品性能，卻對(duì)銷(xiāo)售 毫無(wú)興趣或無(wú)心學(xué)習(xí)的人來(lái)倣銷(xiāo)售。

16、不要只想任用那些自己喜歡或欣賞的人，要知道，招聘是要尋求有銷(xiāo)售潛力的人。

第五篇：如何塑造出色的銷(xiāo)售口才

買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏。

銷(xiāo)售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷(xiāo)售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

好的口才能夠充分展示一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也給自己的顧客帶來(lái)愉悅的享受。

你的語(yǔ)言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：

（1）用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的語(yǔ)言和交談方式，所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

（2）用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?！?/p>

（3）要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。

“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

（4）用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。

這時(shí)a公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而b公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！?/p>

最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧？

幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

出色的銷(xiāo)售人員，是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力，就有了成功的可能。