第一篇：如何成為一名出色的銷售經(jīng)理

如何做一名出色的銷售經(jīng)理 切勿“擁兵自重”

馬基雅維利在其鴻篇巨著《君主論》里有這樣一句話：你想獲得權(quán)利嗎？那你首先必須尊重權(quán)利。在這里，我們可以理解為：一個不懂得尊重權(quán)利或管理秩序的人，是不可能獲得權(quán)利的。

反觀我們很多優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，業(yè)績上確實無可挑剔，但在對自己上級的態(tài)度上，卻顯得有些茫然。最明顯的表象就是“擁兵自重”。作為一名銷售經(jīng)理，當其對頂頭上級或公司規(guī)章制度有所漠視的時候，遭受打擊便也在意料之中了。

尊重權(quán)利及管理秩序，這不僅僅是心態(tài)的問題，更多的是關(guān)系到韜晦策略。我們經(jīng)常說：領(lǐng)導就是幫我們解決困難的。既然如此，那我們就一定要相信領(lǐng)導，即使他看似平庸，但應(yīng)該堅信一點：既然他身為領(lǐng)導，就一定是有過人之處。如果能帶著這樣的心態(tài)來審視自己的領(lǐng)導，獲益的必然是自己。

堅持原則，靈活處理

在銷售型企業(yè)里，用中流砥柱來形容銷售經(jīng)理毫不為過。

作為各種利益博弈的焦點——銷售經(jīng)理，既面對上面公司的銷售政策和領(lǐng)導，又面對下面變幻莫測的市場和各級經(jīng)銷商。然而，當二者利益發(fā)生沖突時，銷售經(jīng)理又該如何取舍呢？這關(guān)乎一個核心問題，即原則面前如何定奪。

筆者認為，作為一名銷售經(jīng)理，如何堅持原則，維護公司利益是首要任務(wù)。其次，在堅持原則的同時，還需學會妥協(xié)。

比如銷售經(jīng)理們都頗為頭痛的酒類市場費用投放的問題，按銷售回款給予一定比例的市場費用投放是一般手法，但有時市場實際需求卻遠高于這個比例。此時，如果堅持原則，就有可能喪失市場拓展的機會，經(jīng)銷商信心也會受挫。但無條件的妥協(xié)，公司利益又會蒙受損失。這時，不妨旗幟鮮明地堅持原則——銷售政策規(guī)定的市場投入比例不變！同時還要妥協(xié)——前期投入可以大于這個比例，但由經(jīng)銷商自己墊付，隨后根據(jù)實際回款沖抵核銷費用，從而在一個動態(tài)過程中尋求費率的平衡。

堅持原則，這是所有銷售經(jīng)理都必須面對的問題。尤其是在利誘面前，堅持原則是職場有所建樹中最為關(guān)鍵的因素。單純的妥協(xié)，不僅僅是方式方法的問題，更多的涉及職業(yè)操守。而一旦職業(yè)操守受到置疑，勢必會喪失在企業(yè)生存的機會，更不要談得到晉升了。“思路、口才、文才”是必備利器

目前，“老黃?！卑愕匿N售經(jīng)理已經(jīng)不能適應(yīng)酒類市場形勢的需要了，尤其是想晉升到一個新高度的銷售經(jīng)理，更需要具備以下三把“利器”，即思路、口才、文才。

好的思路，是在充分掌握公司運營策略并融會貫通后的一個表現(xiàn)。因為任何一家酒類公司的整體運營策略，都具有高度宏觀的“缺點”，這需要基層銷售經(jīng)理因地制宜地將其變成具有可操作性的“戰(zhàn)術(shù)”。

好的口才，是降低溝通成本最有效的一個途徑。只有具備了良好的口才，才能更好地與客戶溝通。

好的文才，最核心的體現(xiàn)就是能清晰準確地上情下達，下情上報，這對銷售經(jīng)理推進轄區(qū)內(nèi)的整體工作至關(guān)重要。

“銷售、市場、財務(wù)、人事”需充分了解

作為一名銷售經(jīng)理，掌握專業(yè)的銷售技能是基本要求。但作為一名想有所作為的銷售經(jīng)理，僅有銷售“功夫”是遠遠不夠的。

現(xiàn)階段，我們把酒類銷售簡單地描述為：產(chǎn)品→經(jīng)銷商→渠道終端→消費者這一過程，概括起來就是招商、鋪市，這是個主脈絡(luò)。推而廣之，銷售就涵蓋了銷售政策的制定、經(jīng)銷商策略的量身定做乃至甄別選擇，直到招商合作、產(chǎn)品策略的確定、渠道終端操作的具體規(guī)劃和執(zhí)行。

市場操作，涉及如何提升銷量，如何進行產(chǎn)品宣傳，如何進行消費者教育等問題。作為一名銷售經(jīng)理，要想掌握市場運營訣竅，必須先學會市場調(diào)研，摸清當?shù)叵M潛力和消費習慣，企業(yè)優(yōu)劣勢分析及競品現(xiàn)狀等；其次要有清晰的產(chǎn)品動銷促銷手段和方法；最后，就是對品牌推廣要有良好的戰(zhàn)術(shù)準備，即什么階段用什么品牌推廣手段。

至于財務(wù)，作為一名專業(yè)的銷售經(jīng)理，不能不有所了解。進一步說，就是做好自己轄區(qū)的財務(wù)數(shù)據(jù)匯總和預測。無論是轄區(qū)產(chǎn)品進、銷、存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還是費用投入與產(chǎn)出比例的測定，習慣用嚴謹審慎的財務(wù)眼光來統(tǒng)籌自己的資源，是未來獲得職場晉升的必備“功夫”。懂人事，銷售經(jīng)理應(yīng)明白人力資源的重要性。一方面，根據(jù)企業(yè)人力資源部門的規(guī)劃做出自己的職業(yè)發(fā)展愿景描述；另一方面，學會鍛煉培養(yǎng)后備力量，并學會帶好自己的團隊及經(jīng)銷商隊伍，在為企業(yè)儲備后續(xù)資源的同時，對將來的晉升亦極為重要。

“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控”是必修內(nèi)容

自上世紀初羅伯特·泰勒創(chuàng)立了管理學后，管理思想發(fā)展至今，已凝練出上述五項內(nèi)容。作為一名要求上進的銷售經(jīng)理，有必要將其作為修煉的核心內(nèi)容。

計劃。如今，酒類銷售計劃工作已經(jīng)到了精益求精的地步，“三每三對照”已經(jīng)無時不在?！叭俊本褪恰懊咳?、每天、每件事”，“三對照”就是“對照目標、對照過程、對照結(jié)果”。

組織。現(xiàn)代銷售工作是一項系統(tǒng)工程，其中有效的組織是集約合成作戰(zhàn)的基本要素。其實，如何組織經(jīng)銷商隊伍，如何組織上級職能部門為自己所用等等，都是潛移默化地鍛煉銷售經(jīng)理的組織能力。

指揮。一名銷售經(jīng)理，在很多時候必須是一名堅定、大無畏的指揮領(lǐng)導者。在清晰判斷市場形勢后，必須果斷出手。只要自己所代表的企業(yè)利益和經(jīng)銷商利益不相沖突，完全可以系統(tǒng)

地安排好自身企業(yè)的諸項工作要求。

協(xié)調(diào)。一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，不僅要避免廠家和經(jīng)銷商發(fā)生混亂沖突，還要避免經(jīng)銷商和二批、三批的混亂。協(xié)調(diào)是一種權(quán)衡藝術(shù)，銷售經(jīng)理應(yīng)盡最大可能維護各方利益，使市場朝著規(guī)范有序的方向發(fā)展。

監(jiān)控。這是個矛盾的綜合體，如果沒有適度的監(jiān)控，漏洞和弊端是顯而易見的。但實施監(jiān)控，又會耗費銷售經(jīng)理的大量精力。因此，銷售經(jīng)理需結(jié)合自身實際情況，適時實施監(jiān)控措施。

第二篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標的實現(xiàn)。而在這個組織架構(gòu)中，主管承擔著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時他還需要為員工提供工作指導，以實現(xiàn)部門的日常工作目標，并且在有且在有困難的時候發(fā)揮起領(lǐng)導作用。當你因為出色工作表現(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔的責任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當客人離店時，他所帶走的是“一次消費體驗”。這份體驗是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔著什么樣的責任呢？

1、嚴格執(zhí)行飯店對客服務(wù)的各類標準。飯店的各個服務(wù)程序都有明確的的可參照實行，因此作為主管，你要確保這些標準的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導員工嚴格遵守，特別是對新員工更要加強培訓，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進，是每個主管應(yīng)承擔的責任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對客服務(wù)的準確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進意見。當收到客人的認同和表揚時，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實現(xiàn)更高的目標而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時間和客人溝通，獲取客人對服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進措施，提高客人滿意度。

4、及時將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當你成為一名主管時，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標準。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標準和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預算范圍內(nèi)營運。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標的實現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時完成各類報表、報告，為上司的決策提供準確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團員工滿意度調(diào)查表里，有多個關(guān)于員工對直接上司的評價的問題，如“我的主管對的過去12個月的工作表現(xiàn)有過正確的評估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應(yīng)我的問題和意見”，“我的主管鼓勵我改進工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔起對你屬下員工的責任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機會；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚真誠地反饋給對方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當你和下屬相處時，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個團隊的，當他們遇到問題時，你總是能及時的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學會根據(jù)每個員工的個性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進行有效地整合，讓每個員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時表揚員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻得到了及時的認可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團隊的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時解釋的過程也是一個培訓的過程、讓員工積累經(jīng)驗的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時營運的部門，每個班次都需要主管的監(jiān)督和指導。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗和其他主管分享，取長補短，互相學習和幫助，提高整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動和重要任務(wù)時，主管要擔負起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動積極地合作，確保及時、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標，當你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責。

第三篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導者？

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如何成為一名出色的領(lǐng)導者？

這是一個大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無意義，僅就一個領(lǐng)導者需要何種能力和素質(zhì)一項，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導者都是在實際工作中產(chǎn)生的，離開了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導者，更遑論出色?因此，這個問題沒有標準答案。

當然，我這樣回答對你而言等于沒有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實際，加強個人修煉，制訂自我成長計劃，心得體會張國祥老師還是有的。那我就談幾點體會或建議供你參考。

一、熱愛你的企業(yè)、熱愛你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導者的地位是被領(lǐng)導者賦予的。如果不能融入你所在的團隊，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒有共同語言。沒有共同語言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來領(lǐng)導力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導者越遠。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點，以幫助他人成長為己任

管理是用人所長而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點的人，也許會在特定的企業(yè)成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者。領(lǐng)導者的責任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長為己任可以說是領(lǐng)導者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導者的使命。領(lǐng)導能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強大的團隊。如果一個團隊只有管理者無所不能，并且離開了管理者，團隊就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益解決問題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責任，而是首先想到怎樣避免問題重復產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個善于集思廣益的人，他會把員工召集在一起，引導大家開動腦筋，出主意想辦法，因為他懂得，只有大家認識到了問題的危害性，才會引起警惕;只有大家認可了的方法，執(zhí)行起來才會全心全意。他會把好的想法植入員工大腦。當然取得成績之后，他會把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個好的管理者，不是你會干幾件具體的事，而是同類事情，你會分類;同樣的問題，你會總結(jié)。不讓同樣的錯誤重復發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來并且推而廣之，你個人成長了，你的團隊也進步了。一個好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標準創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時間創(chuàng)造更多的業(yè)績，不是比你一個人埋頭苦干更有效率?

五、計劃周詳，善于安排時間，做時間的主人

一個好的管理者有無能力往往體現(xiàn)在做計劃上面。一個組織有無效率首先取決于你的計劃。計劃不合理，全員受累;計劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計劃有錯誤，勞而無功。許多平庸的管理者，完全認識不到計劃的重要性，往往走極端，一是不訂計劃，過了今天再說明天的事，一點前瞻性安排都沒有，往往工作被動、效率低下。另一個極端就是計劃超過能力，從來達不到實現(xiàn)目標計劃的目的，讓大家對計劃失去信任，計劃也成了擺設(shè)。

時間重要，時間就是金錢、時間就是生命，這類口號大家耳熟能詳。真正重視時間的高手就是會做計劃。會做計劃的人才能成為時間的主人。成為時間的主人，才會成為團隊的主人。成為團隊的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導者。

總而言之，一個出色的領(lǐng)導者必須有能力有魅力還要有行動力。把握自身優(yōu)勢、克服自己的短處，融入所處的團隊，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標努力奮斗，假以時日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

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其實這也是一個非常個性化的問題，對不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚鞭自奮蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎勵，需要因人而異、因時而異。管理者的重點在于激發(fā)團隊的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團隊成員一起積極向上共同進步是大前提。在這個前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導致大多數(shù)人的激情下降，就會得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛護自己已經(jīng)取得的成績和榮譽，讓其自覺保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹立更高目標，并為其實現(xiàn)目標提供支持和幫助，如給予學習的機會，給予培訓的機會，給予嘗試創(chuàng)新的機會。

三、多聽他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責任

如果優(yōu)秀員工除了專業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責任，讓他在更大范圍施展才能。在這點上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當?shù)胤诺焦芾韻徫簧希灾劣谧屍髽I(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長專業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓師，把他的經(jīng)驗傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動，要對他的付出給予經(jīng)濟補償。

六、為他申請獎勵

如果企業(yè)在制度設(shè)計上對優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒有這么理想，對優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請?zhí)貏e獎勵。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，沒有保護優(yōu)秀員工成長的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對象，因為他的優(yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至會挨批評。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個人人積極向上，個個超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學習，并隨時有機會超越優(yōu)秀員工，整個團隊的積極性上來了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無敵了。

最后強調(diào)一點，千萬不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對不要提出過高的要求，他的業(yè)績超越同事應(yīng)該鼓勵，他的業(yè)績與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰付出的多誰就可以得到更多的回報。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績視為理所當然。其他員工趕上或超過也是正?，F(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負“英雄不倒”的包袱，病了不敢請假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會“眾叛親離”、鶴立雞群，這對優(yōu)秀員工本人，對其家庭，對整個團隊都是不利的。

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第四篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

作為一個店的領(lǐng)導者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內(nèi)的人員管理培訓，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。聽了講座之后我認為要成為一名出色的店長有三部分：

一.店長的角色

要成為一名出色的店長首先要知道店長所擔任的角色，第一，店長是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計劃，分配工作任務(wù)，安排人手，控制工作進度以及總結(jié)和反饋工作結(jié)果。第二，店長是關(guān)系協(xié)調(diào)者，當終端產(chǎn)生各種沖突時，店長應(yīng)對這些沖突予以控制、解決。第三，店長是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長是輔導者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關(guān)的知識和技巧；3.幫助員工解決心理問題；4.鼓勵員工積極的工作并教給調(diào)節(jié)情緒的方法。這就要求一名出色的店長必須具備：良好的業(yè)務(wù)能力，和正確的輔導方法，在工作中不斷的學習。

二．店長應(yīng)具備的素質(zhì)

店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認為店長的素質(zhì)，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

根據(jù)上述所寫的店長應(yīng)具備的素質(zhì)，想要成為一名出色的店長應(yīng)該在日常的學習工作中鍛煉自己的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力，還要熱愛自己的工作，只有自己熱愛工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長應(yīng)有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高；

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)；

3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞；

4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對問題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專業(yè)知識的能力:對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能;

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力:指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能;

8、管理人員和時間的能力;

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓練的能力:要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。

總之，一名出色的店長要有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的人際交往能力，較強的團隊凝聚力，較強的領(lǐng)導力。在工作中不斷的學習，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優(yōu)秀的店長。

第五篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時，對店長的業(yè)務(wù)水平要求也是越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個店鋪的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標準轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1.根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標、方針，制定本分店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2.抓經(jīng)營數(shù)值的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費預算的落實等等；

3.抓店鋪的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標準

堅持工作標準和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動分店的銷售和毛利。以生鮮的豬肉為例，如果我們員工懂得分割豬肉那就會提高商品的附加值，如果我們的員工不按標準去隨意分割豬肉，那么就會大大降低商品的附加值。由于沒有嚴格按標準去分割，會影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴重地影響到毛利的完成。由此看來，高標準可以為分店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導能力

要使一個分店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的部門經(jīng)理，自己花更多時間去思考店鋪經(jīng)營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓工作，以培養(yǎng)部門經(jīng)理解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風險的，門店出現(xiàn)問題責任在店長，而不是在部門經(jīng)理。店長要明白只有授權(quán)不授責，才可以讓部門經(jīng)理在失誤中不斷提升和成長，以使部門經(jīng)理逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導就是教練”的文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。

九、凝聚一個團結(jié)的銷售團隊

店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時候會影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績以及顧客對店鋪和品牌的看法。所以作為店長，應(yīng)該起到一個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。人是一種很復雜的動物，人的思想更是這樣，而且每個人的思想都存在著差異。店長如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個性，并針對這些不同的個性，做出不同的對策。使員工團結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個關(guān)鍵在于，樹立一個共同的目標。拿最基本的工資制度舉例來講，如果設(shè)定一個總目標完成率的分級提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會首先考慮到整體的銷售額，再考慮到個人的銷售業(yè)績。再者，店長應(yīng)該適當了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯的選擇。

總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

十、樹立人格魅力

個人魅力是樹立個人權(quán)威的最堅實的利器。周恩來總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國各方人士所欽佩，他的人格魅力更給人們留下了深刻印象。周恩來總理去世的時候，聯(lián)合國還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國建立50多年以來罕見的事情。當時很多國家的政要對此舉表示強烈不滿，當時的聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆對此做出的既感人又意味深長的講話。他說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的。原因有二：一是中國是一個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數(shù)，可她的總理周恩來沒有一分錢的存款！二是中國有10億人口，占世界人口的1/4，可是她的總理周恩來，沒有一個孩子！你們?nèi)魏螄业脑?，如能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見他轉(zhuǎn)身掃視了一下廣場，爾后返回秘書處大樓。這時廣場上先是鴉雀無聲，接著響起雷鳴般的掌聲。周恩來既不是聯(lián)合國的上級，同時如果聯(lián)合國不下半旗對其也不會造成任何負面影響，聯(lián)合國作這一決策完全是因為周總理的人格魅力。所以，人格魅力是樹立個人管理權(quán)威最堅實的利器。那么，作為店長又如何樹立起自己的人格魅力呢？

1）做到事事領(lǐng)先。作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓茫蜔o法批評其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高??所以作為店長，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到

工作積極性方面領(lǐng)先??做到事事領(lǐng)先。

2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。

3）敢于面對和承擔責任。店長應(yīng)該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

4）真誠的關(guān)心員工。一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也會堅持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動??能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。