第一篇：青島某某啤酒有限公司創(chuàng)建“青年文明號(hào)”事跡材料

青島某某啤酒有限公司

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”事跡材料

青島某某啤酒有限公司成立于1994年11月，公司主要從事啤酒的生產(chǎn)與銷售。銷售部現(xiàn)有職工12人，平均年齡在32歲，最大56歲，最小20歲，其中：黨員2人，團(tuán)員8人，是一個(gè)高政治品質(zhì)、高知識(shí)素養(yǎng)、高職業(yè)文明、充滿朝氣的青年集體?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建之初，我們認(rèn)真參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)創(chuàng)建工作的目的、意義有了一定的了解。了解到“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職實(shí)，率先垂范”十六字的真正內(nèi)涵，了解到了其強(qiáng)調(diào)的“科技、創(chuàng)新、信用、文化”八個(gè)字在實(shí)際工作中的意義，隨著學(xué)習(xí)的加深，我們欣喜發(fā)現(xiàn)：“青年文明號(hào)”所倡導(dǎo)的不僅僅是一句口號(hào)，而且是一種美德、是一種精神、是一種文化，是引導(dǎo)年輕人立足本崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立敬業(yè)意識(shí)，創(chuàng)新精神和技師、效益、安全、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念的有效手段，這種文化涵蓋了我們企業(yè)文化的所有內(nèi)涵，對(duì)我們正在著手抓的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)極其有意義的工作。為此，我們圍繞這個(gè)思想，我們開展了一系列的創(chuàng)建活動(dòng)。

一、以人為本，機(jī)制創(chuàng)新，架構(gòu)未來(lái)，持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的生存和發(fā)展，在很大程度上取決于擁有人才資源的數(shù)量和質(zhì)量，以及對(duì)人才資源的使用和開發(fā)效果。為吸引人才,使人才資源與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)，鍛造一支能戰(zhàn)斗、打得贏的施工隊(duì)伍，銷售部緊緊抓住創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的契機(jī)，創(chuàng)新用人機(jī)制，加強(qiáng)人才資源的開發(fā)與管理。

一是競(jìng)爭(zhēng)上崗，為青年人才脫穎而出創(chuàng)造條件。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子是畢業(yè)于名牌大學(xué)本科生。他們是競(jìng)聘上崗的優(yōu)秀青年干部，經(jīng)過(guò)幾年在基層一線的鍛煉，既具有與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，同時(shí)也基本具備了認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)的能力和解決實(shí)際問題的能力。

二是創(chuàng)新用人機(jī)制，充分發(fā)揮人才的聰明才智。銷售部緊緊抓住培養(yǎng)、吸引和用好人才的三個(gè)環(huán)節(jié)，著力建設(shè)經(jīng)營(yíng)銷售人才隊(duì)伍。對(duì)大學(xué)生，尤其是大學(xué)本科畢業(yè)生堅(jiān)持四個(gè)優(yōu)先，即思想上優(yōu)先關(guān)心，組織上優(yōu)先使用，工作上優(yōu)先安排，生活上優(yōu)先關(guān)懷。在人才錄用中實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，為優(yōu)秀人才脫穎而出開辟快車道。在工資分配制度

1中，打破鐵飯碗和論資排輩等舊框框，依照“按勞分配”與“按要素分配”相結(jié)合的原則，使工資收入同經(jīng)濟(jì)效益緊密掛鉤，激發(fā)了青年銷售員的活力。

銷售部在完善機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，深知對(duì)未來(lái)發(fā)展起決定作用的將是人的因素。為此，銷售部堅(jiān)持以人為本的戰(zhàn)略，在堅(jiān)持效率優(yōu)先的前提下，力爭(zhēng)逐步鍛造一支打得贏、能戰(zhàn)斗的銷售隊(duì)伍。而創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的開展，對(duì)銷售部人員素質(zhì)提高起到極大的促進(jìn)作用?！般”M職守、誠(chéng)信為本、率先垂范、有諾必踐”的公約，正是新時(shí)期、新階段對(duì)銷售人才的最好見證。為此，銷售部緊緊抓住建設(shè)“青年文明號(hào)”的契機(jī)，對(duì)銷售部全體員工進(jìn)行全面的思想、道德教育。

銷售部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和胡錦濤同志“七一”重要講話，采取多種形式，興起全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高潮。一年來(lái)，銷售部組織政治理論學(xué)習(xí)11次，召開交流心得體會(huì)座談會(huì)6次，參加讀書活動(dòng)4次等。通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)，廣大員工思想道德建設(shè)得到較大提高，能夠真正從講政治、顧大局的角度樹立起為人民服務(wù)的意識(shí)和良好職業(yè)道德。

二、恪盡職守，率先垂范，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先

在營(yíng)銷過(guò)程中，堅(jiān)持履行“誠(chéng)信為本、誠(chéng)信為本、率先垂范、有諾必踐”為內(nèi)容“青年文明號(hào)”信用公約，并進(jìn)行承諾服務(wù)，確立了“顧客滿意度達(dá)95%，合同履約率100%”的工作目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和QS安全、健康、環(huán)境、管理體系，推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體信用建設(shè)，示范行動(dòng)的進(jìn)展；堅(jiān)持不斷完善“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的制度和規(guī)范化，制訂了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，實(shí)行了青年?duì)I銷人員服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，青工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持以“明星銷售”為載體，積極推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，在銷售部開展“講貢獻(xiàn)、創(chuàng)效益”活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批“愛崗敬業(yè)”的優(yōu)秀職工。

在開辟新的市場(chǎng)過(guò)程中，他們夜以繼日，馬不停蹄，足跡遍布23個(gè)省。在極其艱苦的環(huán)境下，他們贏得了廣大客戶的信賴，贏得了市場(chǎng)。

由于他們辛勤勞動(dòng)，銷售部創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2007年完成銷售任務(wù)1.6萬(wàn)噸，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致稱贊。

三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量為本，安全增效

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。公司青年員工十分注重誠(chéng)信。“青年文明號(hào)”的信用公約“恪盡職守、誠(chéng)信為本、率先垂范、有諾必踐”自覺地得到了實(shí)踐；而銷售部 “全心全意服務(wù)，誠(chéng)信保質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”的服務(wù)承諾，從銷售部領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都得到了嚴(yán)格履行。為鑄“某某品質(zhì)”，創(chuàng)“某某品牌”，公司科學(xué)管理，精心施工，為此銷售部采取了六項(xiàng)措施，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，服務(wù)客戶，回報(bào)社會(huì)。

1．加強(qiáng)教育。以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)教育，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，努力爭(zhēng)創(chuàng)并維護(hù)“青年文明號(hào)”的崇高榮譽(yù)，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

2．健全組織。結(jié)合ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證文件，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系。銷售部主任定期檢查工作、培訓(xùn)員工。

3．嚴(yán)格制度。建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度。如合同履約制度、客戶接待制度等。

4．市場(chǎng)承包責(zé)任制，區(qū)域經(jīng)理對(duì)區(qū)域市場(chǎng)負(fù)總責(zé)。銷售部人員對(duì)分管業(yè)務(wù)和各自市場(chǎng)各負(fù)其責(zé)，并建立了獎(jiǎng)懲措施，將區(qū)域市場(chǎng)承包責(zé)任制落到實(shí)處。

5．強(qiáng)化市場(chǎng)開拓技能。銷售部每月組織一次座談會(huì)，請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)開拓市場(chǎng)技能，并相互交流在市場(chǎng)開拓中的經(jīng)驗(yàn)。

6．開展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)。公司定期開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，各區(qū)域代理間互相組織進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)突出的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。由于自始至終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量為本工作作風(fēng)，市場(chǎng)一天比一天擴(kuò)大，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

四、科技為本，創(chuàng)新為魂，與時(shí)俱進(jìn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的不斷變化，營(yíng)銷理念也要隨之改變。首先要掌握新的營(yíng)銷理念，為此，銷售部每年都會(huì)舉辦一次由知名營(yíng)銷人士主講的培訓(xùn)班，時(shí)間通常有一周時(shí)間。在此培訓(xùn)班上，他們得到了新的營(yíng)銷意識(shí)，并有眾多的開拓市場(chǎng)的方法，為他們?cè)陂_拓市場(chǎng)過(guò)程中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司團(tuán)支部在營(yíng)銷中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以崗位為基點(diǎn)，大力開展創(chuàng)新創(chuàng)效“四手”建功活動(dòng)，即爭(zhēng)當(dāng)技能、效益、管理、服務(wù)創(chuàng)新能手，充分調(diào)動(dòng)了青年的積極性和創(chuàng)造性。

五、文化為根，黨團(tuán)帶頭，共赴未來(lái)

企業(yè)文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持。在黨、團(tuán)支部帶領(lǐng)下，公司青年人結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)肯干，勇于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、敢于負(fù)責(zé)的精神，用實(shí)際行動(dòng)展示公司“以人為本、以業(yè)為先”的公司理念。銷售部通過(guò)編發(fā)《職工手冊(cè)》，規(guī)范員工的行為，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，形成了團(tuán)結(jié)、互助、共同前進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀。銷售部自辦的《某某之聲》黑板報(bào)，已經(jīng)成為銷售部青年員工交流心得體會(huì)、發(fā)表論文，充分展示“青年文明號(hào)”活動(dòng)成效的載體。

六、黨團(tuán)共建、攜手共進(jìn)開創(chuàng)銷售部發(fā)展新局面

在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司黨支部針對(duì)青年人特點(diǎn)，提出了“五帶五同步”的工作思想，取得成效顯著?！拔鍘А奔磶О嘧?、帶思路、帶工作、帶市場(chǎng)、帶骨干；“五同步”即黨團(tuán)同步抓、黨團(tuán)任務(wù)同步下、黨團(tuán)陣地同步建、黨團(tuán)教育同步搞、黨團(tuán)戰(zhàn)斗力同步增。“黨建帶團(tuán)建”，根本在“建”，關(guān)鍵在“帶”。黨組織通過(guò)“五帶”，改進(jìn)基團(tuán)組織的工作內(nèi)容和法、行騙試。使得黨團(tuán)組織達(dá)到“五個(gè)有”的目標(biāo)要求，即有一套好班子、有模范帶頭的黨團(tuán)隊(duì)伍、有適合青年的活動(dòng)、有行之有效的工作制度、有開展工作的活動(dòng)陣地，實(shí)現(xiàn)了黨團(tuán)戰(zhàn)斗力的進(jìn)一步提高。

銷售部積極響應(yīng)團(tuán)市委的號(hào)召，開展“青春創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”，為2名待業(yè)大專生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫助，并解決了就業(yè)崗位，即使他們的學(xué)有所用，又解決了個(gè)人生活來(lái)源，為社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

“青年文明號(hào)”是對(duì)銷售部一班年輕人團(tuán)結(jié)肯干，勇于奉獻(xiàn)精神的肯定，同時(shí)又是對(duì)銷售部新時(shí)期工作的極大鞭策。今后，銷售部團(tuán)支部將面對(duì)改革發(fā)展的新形勢(shì)，繼續(xù)深化開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”，帶領(lǐng)全公司團(tuán)員青年立足崗位，依靠科技進(jìn)步創(chuàng)新創(chuàng)效，繼續(xù)以“一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)”，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司“以人為本，誠(chéng)信團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會(huì)”的公司理念。

第二篇：創(chuàng)建縣級(jí)青年文明號(hào)事跡簡(jiǎn)介

創(chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”事跡簡(jiǎn)介

鎮(zhèn)安縣食品藥品監(jiān)督管理局為縣政府組成部門，內(nèi)設(shè)行政辦公室、綜合股（法制辦）、食品安全股、藥品安全股四個(gè)股室，下設(shè)食品藥品稽查隊(duì)，現(xiàn)有職工14人，其中35歲以下職工8名，占總數(shù)的57%，大專學(xué)歷占40%，本科占60%。主要職責(zé)：在轄區(qū)內(nèi)行使餐飲服務(wù)行政許可，餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健用品的研制、生產(chǎn)、流通、使用進(jìn)行監(jiān)督管理。開展創(chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，推動(dòng)工作再上新臺(tái)階。加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。開展“講黨史、聽黨課、聽黨話、跟黨走”理想信念教育活動(dòng)，聽取黨建思想政治報(bào)告，回顧建黨90年來(lái)黨的奮斗歷程，堅(jiān)定新形勢(shì)下做好食藥監(jiān)管工作的信心和決心。開展“創(chuàng)文明單位標(biāo)兵、做人民滿意公仆”活動(dòng)，召開史俊琴精神研討會(huì)，學(xué)習(xí)史俊琴先進(jìn)事跡材料，爭(zhēng)做人民滿意的公務(wù)員；開展“學(xué)技能、長(zhǎng)才干、促監(jiān)管”活動(dòng)，組織培訓(xùn)12次，參訓(xùn)80多人次，舉行干部職工業(yè)務(wù)知識(shí)考試和執(zhí)法技能比賽，培育學(xué)習(xí)復(fù)合型人才；開展“進(jìn)企業(yè)、送政策、促規(guī)范、保安全”主題實(shí)踐活動(dòng)，干部職工深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、食品餐飲單位，現(xiàn)場(chǎng)宣講食品藥品監(jiān)管法規(guī)，幫促完善食藥安全管理制度，指導(dǎo)“藥品安全示范店”和“餐飲安全示范店”建設(shè)；開展?fàn)幃?dāng)“崗位標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手”活動(dòng)，青年干部主講政治教育課40次，推出創(chuàng)新工作3項(xiàng)，調(diào)研工作課題6個(gè)，形成調(diào)研文章15篇，為局提供有價(jià)值建議30多條。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”活動(dòng)，包扶貧困群眾10戶，爭(zhēng)取扶持資金8000多元。開展食藥安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，組織大型活動(dòng)22場(chǎng)次，設(shè)宣傳點(diǎn)870個(gè)，培訓(xùn)1.78萬(wàn)人次。加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，藥械檢查覆蓋率達(dá)98%，藥品配送覆蓋率達(dá)到100%，規(guī)范藥房合格率達(dá)97%以上，全縣未發(fā)生重大食品藥品安全事故。通過(guò)開展縣級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮了青年干部職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有力地推動(dòng)了我局各項(xiàng)工作。2009年我局被授予市級(jí)文明單位。2010年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)“讓飲食用藥更安全”演講比賽一等獎(jiǎng)。2011年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)法技能比賽團(tuán)體、個(gè)人第一名。2010年獲全縣行政執(zhí)法單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位。2010年被市局授予創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)單位。2010年我局綜合工作考核位列全市系統(tǒng)第一名，被市食安委授予全市食品藥品監(jiān)管工作先進(jìn)集體。

第三篇：2011省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建事跡

省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團(tuán)員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來(lái)，一直將青年工作者的成長(zhǎng)作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對(duì)青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點(diǎn)希望，為青年提供成長(zhǎng)與磨練的平臺(tái)。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”這一殊榮，并在接下來(lái)的兩年里不斷摸索與前進(jìn)，努力建立其凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號(hào)”為準(zhǔn)則，奠定堅(jiān)實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬(wàn)丈高樓平地起?！北O(jiān)督大廳在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)伊始，就做了充分的準(zhǔn)備，憑借團(tuán)支部強(qiáng)大的號(hào)召力，成立了由市容考評(píng)辦科長(zhǎng)何立永同志親自掛帥，以團(tuán)支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會(huì)議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動(dòng)。隨后，工作小組結(jié)合大廳實(shí)際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標(biāo)、具體措施、工作制度，并及時(shí)聽取了黨支部、考評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建工作的建議和要求，進(jìn)行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建細(xì)則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時(shí)間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的團(tuán)隊(duì)。”為此，大廳積極依托單位文化，通過(guò)充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實(shí)際，提出了諸如“誠(chéng)信做人、用心做事”、“意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建和諧項(xiàng)目”、“人無(wú)我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識(shí)和精品理念”等一系列的文化理念，并通過(guò)每月一次的集中培訓(xùn)對(duì)這些理念進(jìn)行剖析和宣傳，最終達(dá)成了共識(shí)，統(tǒng)一了整體意識(shí)，“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號(hào)”為契機(jī)，提高各項(xiàng)職業(yè)技能

青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長(zhǎng)知識(shí)本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進(jìn)步的重要階梯，監(jiān)督大廳團(tuán)員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點(diǎn)，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

2、不斷提高工作人員的計(jì)算機(jī)操作水平，定期進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競(jìng)賽等活動(dòng)。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報(bào)制度”，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來(lái)，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會(huì)，統(tǒng)一了工作標(biāo)識(shí)，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)、月報(bào)、月考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識(shí)。制定了大廳接線員、值班長(zhǎng)業(yè)務(wù)操作流程細(xì)則等一系列的制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調(diào)研，深入實(shí)踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊(cè)》，細(xì)化分類，加強(qiáng)可操作性。力爭(zhēng)提高指揮手冊(cè)的實(shí)效。

6、監(jiān)督大廳團(tuán)員在參加市建設(shè)工會(huì)舉辦的《勞動(dòng)合同法》知識(shí)考試競(jìng)賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團(tuán)工委慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽的活動(dòng)中，從20多個(gè)代表隊(duì)中脫穎而出，勇奪三等獎(jiǎng)。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績(jī)。

三、以“青年文明號(hào)”為標(biāo)桿，提高社會(huì)服務(wù)意識(shí)

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會(huì)責(zé)任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號(hào)和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍?！俺鞘泄芾恚沃氐肋h(yuǎn)，攻堅(jiān)克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號(hào)召，參與到眾人齊力維護(hù)市容環(huán)境的隊(duì)伍中來(lái)，到市區(qū)主要街巷進(jìn)行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊(duì)員制止店外經(jīng)營(yíng)、無(wú)照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營(yíng)的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號(hào)召?gòu)V大市民朋友愛護(hù)我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時(shí)修護(hù)市政設(shè)施等。

通過(guò)定期的團(tuán)支部和團(tuán)小組活動(dòng)，使青年進(jìn)一步參與到社會(huì)服務(wù) 的隊(duì)伍中來(lái)。并通過(guò)廣泛而有效的宣傳號(hào)召?gòu)V大市民參與到奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)大眾的行列。

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好來(lái)年的工作規(guī)劃，以“青年文明號(hào)”的榮耀警醒自身，我們決心以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)為起點(diǎn)，爭(zhēng)做符合時(shí)代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在發(fā)展中書寫青年文明號(hào)新的華章！

取得的成績(jī)：

1、實(shí)際工作業(yè)績(jī)，加入數(shù)據(jù)

2、在全國(guó)數(shù)字城管行業(yè)中的成績(jī)

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、

第四篇：收費(fèi)站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設(shè)三進(jìn)四出，目前實(shí)行一進(jìn)二出收費(fèi)方式。全所現(xiàn)有員工28名，其中黨員3名，團(tuán)員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。收費(fèi)管理所自開始收費(fèi)以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，以“鄧小平理論、三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費(fèi)工作，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、青年文明號(hào)、文明服務(wù)窗口、星級(jí)收費(fèi)所和文明樣板路等活動(dòng)為載體，以收費(fèi)工作為中心、以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、求真wenmi.net務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用，全面建設(shè)具有自身特色的收費(fèi)管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費(fèi)所的先進(jìn)典范。在創(chuàng)建青年文明號(hào)等活動(dòng)過(guò)程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過(guò)廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項(xiàng)工作成績(jī)提高顯著。2003被評(píng)為市級(jí)青年文明號(hào)。2004年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動(dòng)，年初所召開了所務(wù)會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行討論，總結(jié)了過(guò)去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過(guò)去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報(bào)省級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)，開展分階段實(shí)施。

一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊(duì)伍建設(shè) 我所自成立以來(lái)，就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍。

（一）、為了增強(qiáng)“愛國(guó)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過(guò)開展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。2004年4月，所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動(dòng)，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過(guò)這些活動(dòng)，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

（二）、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍。每月定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費(fèi)所進(jìn)行實(shí)際操作學(xué)習(xí)，在即將開通時(shí)，所又組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，為開通后順利收費(fèi)做好充分的準(zhǔn)備；2003年，所每月組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識(shí)別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過(guò)開展活動(dòng)，促進(jìn)了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費(fèi)行為，挽回了一部分通行費(fèi)損失；增加了全所收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。2004年，在抓好上的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照一年來(lái)存在的不足，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準(zhǔn)，率先推行了所與所之間收費(fèi)人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在所內(nèi)實(shí)行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。2004年4月份，在管理處收費(fèi)科的組織協(xié)調(diào)下，與麗水所收費(fèi)員進(jìn)行了對(duì)調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過(guò)程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照十六字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在工作之余討論收費(fèi)操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗(yàn)，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過(guò)采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會(huì)、疑難問題等來(lái)不斷提高收費(fèi)人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作想結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學(xué)本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 收費(fèi)所自成立以來(lái)，高度重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動(dòng)作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了行政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建責(zé)任制，并按照各自職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)下去，從組織上制度上保證對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機(jī)

制，并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實(shí)施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，納入到整個(gè)工作當(dāng)中。

（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，分析創(chuàng)建過(guò)程中存在的問題，及時(shí)采取措施并落實(shí)到實(shí)處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動(dòng)的水平。

（二）、全所動(dòng)員，積極參與，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動(dòng)員大會(huì)，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)真正成為每個(gè)員工的事，成為廣大員工的自覺行動(dòng)，使廣大員工在參與中受到教育，在實(shí)踐中得到提高。

（三）、建立完善創(chuàng)建工作保障機(jī)制。我所根據(jù)實(shí)際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。其中，以加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期檢查考核，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了班組、員工的創(chuàng)建積極性。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來(lái)保障。我所始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長(zhǎng)、辦公室、收費(fèi)科、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員等各個(gè)崗位的工作職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際制定完善了《收費(fèi)紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺(tái)帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)制度》、《競(jìng)聘上崗、末位淘汰實(shí)施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評(píng)選辦法》、《開展三文明評(píng)選活動(dòng)補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、三文明評(píng)選考核小組、競(jìng)聘上崗考核小組等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行所長(zhǎng)親自抓，分管人員具體抓。通過(guò)考核激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我所在開展創(chuàng)建過(guò)程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評(píng)為了縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，目前，我所也已順利通過(guò)創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的初次考評(píng)。加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營(yíng)養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，所里還為員工建造了浴室，購(gòu)置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費(fèi)一線服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實(shí)事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

四、加強(qiáng)收費(fèi)管理，開展三文明評(píng)選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全面貫徹安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來(lái)開展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作順利開展。一是通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費(fèi)員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項(xiàng)崗位技能。二是加大稽查力度，通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等方式對(duì)每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對(duì)收費(fèi)工作中遇到的車型判別等問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并通過(guò)討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費(fèi)科指導(dǎo)下，全體員工主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識(shí)，在日常工作中，對(duì)使用假行駛證的車輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，并通報(bào)各兄弟單位。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的實(shí)踐、交流、總結(jié)和積累，各收費(fèi)人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費(fèi)源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。每月開展文明班組、文明班長(zhǎng)、文明收費(fèi)員評(píng)比，提高收費(fèi)員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)為了體現(xiàn)文明評(píng)選的公

第五篇：青年文明號(hào)事跡

左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)事跡材料

左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳于2008年1月成立，營(yíng)業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。

左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工們，在移動(dòng)公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來(lái)她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對(duì)于班組來(lái)講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動(dòng)”、“移動(dòng)在我心中”等活動(dòng)。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對(duì)此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營(yíng)業(yè)廳員工成長(zhǎng)的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營(yíng)業(yè)廳制作了移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長(zhǎng)期有效的執(zhí)行才會(huì)使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。定期對(duì)新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，對(duì)有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對(duì)獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來(lái)訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營(yíng)廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時(shí)之需。為了縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。全體營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過(guò)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無(wú)不感受到中國(guó)移動(dòng)最真誠(chéng)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會(huì)各界和廣大移動(dòng)客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺(tái)清”等主動(dòng)服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，中心營(yíng)業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營(yíng)造溫馨的環(huán)境，改變了過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)青年的集體，年輕的營(yíng)業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號(hào)的生力軍。營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)人員在崗位成才，是濱河營(yíng)業(yè)廳的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。針對(duì)青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好營(yíng)業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是開展了服務(wù)案例情景模擬。由于營(yíng)業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營(yíng)業(yè)員，對(duì)客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高了營(yíng)業(yè)員解決實(shí)際問題的能力和水平。

三是堅(jiān)持開展以“一意識(shí)”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營(yíng)業(yè)廳“崗位大練兵”活動(dòng)，顯著提高營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)?！耙灰庾R(shí)”，即每個(gè)營(yíng)業(yè)員要具有主人翁意識(shí)，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。“二達(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時(shí)限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)?！叭岣摺保矗禾岣咧鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員推廣能力和營(yíng)銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動(dòng)，塑造優(yōu)秀團(tuán)體

多年來(lái)，濱河營(yíng)業(yè)廳在青年文明號(hào)創(chuàng)建過(guò)程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項(xiàng)成效顯著的主題活動(dòng)。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營(yíng)業(yè)員秦曉娜在接待完了一個(gè)用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺(tái)上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來(lái)取回，用戶非常感動(dòng)地說(shuō)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)更好.一是堅(jiān)持每日召開由營(yíng)業(yè)員輪流主持的早會(huì)，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動(dòng)、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動(dòng)。調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，使每一位營(yíng)業(yè)員都有一個(gè)良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營(yíng)業(yè)員的心情變化，了解營(yíng)業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時(shí)與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號(hào)”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動(dòng)了她們參與創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。

三是開展服務(wù)周明星、月明星評(píng)比工作。在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造出人人學(xué)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經(jīng)常組織開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項(xiàng)比賽，為濱河移動(dòng)通信分公司爭(zhēng)取榮譽(yù)。

四、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)

濱河營(yíng)業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來(lái)回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)。他們以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為動(dòng)力，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在“學(xué)雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督，受到社會(huì)和廣大客戶的好評(píng)。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動(dòng)公司的一員而光榮。多年來(lái)，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的誠(chéng)摯愛心。

多年來(lái)的不努力，贏得了社會(huì)和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來(lái)，濱河營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的姑娘們以營(yíng)業(yè)廳為舞臺(tái)，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠(chéng)、希望和未來(lái)。他們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中取得了一些成績(jī)，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。但我們堅(jiān)信，生活在這塊熱土上的營(yíng)業(yè)廳的員工們，一定會(huì)弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)，讓中心營(yíng)業(yè)廳這朵“青年文明號(hào)”之花開得更加?jì)善G、更加美麗、更加璀璨！