第一篇：如何提高銷售人員的工作效率

據(jù)了解，年初的營(yíng)銷培訓(xùn)中，多數(shù)公司都將提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和工作效率作為重點(diǎn)來強(qiáng)調(diào)。關(guān)于業(yè)務(wù)人員的工作效率問題，會(huì)后往往也可聽到銷售經(jīng)理們?cè)V說他們的難處，比如案子報(bào)批、結(jié)案、報(bào)支等流程過長(zhǎng)，一些后勤職能部門服務(wù)意識(shí)缺乏等等。這些不但會(huì)影響業(yè)務(wù)人員工作效率的提高，一些操作市場(chǎng)的好機(jī)有時(shí)也會(huì)在等待中而錯(cuò)失掉。一些銷售管理人員也因此也常拿管理規(guī)范的國(guó)內(nèi)外公司作對(duì)比，報(bào)怨自家公司的管理上的缺陷。

就此問題，我與國(guó)內(nèi)外的一些同行做了交流，而美國(guó)朋友所反饋信息表明，其實(shí)大多美國(guó)公司同樣也存在著銷售人員工作效率難以讓人滿意的問題。據(jù)佛羅里達(dá)傲行管理咨詢公司新近所做年度銷售效率專項(xiàng)調(diào)查顯示，銷售人員僅有10%的時(shí)間投入在了有效的銷售工作上，其它絕大部分時(shí)間花在了：處理行政類事務(wù)31%，旅途耗時(shí)18%，私事（含打私話）處理17%，幫客戶處理雜事14%，時(shí)間控制不緊密的市場(chǎng)開發(fā)、客戶開發(fā)工作等10%。報(bào)告的評(píng)述說，這些數(shù)據(jù)足以讓企業(yè)管理者憂心忡忡的了。但更值得讓人思考的是，當(dāng)問及銷售人員時(shí)間的大約分配情況時(shí)，幾乎所有人都誤以為自己的有效銷售時(shí)間應(yīng)在50%以上。

至于國(guó)內(nèi)企業(yè)銷售人員時(shí)間分配情況，從一些銷售管理高層朋友所提供的估算數(shù)據(jù)來看，行業(yè)和營(yíng)銷模式的不同，分配比例也會(huì)有些差異。比如說，實(shí)施經(jīng)銷制或代理模式的銷售團(tuán)隊(duì)，與執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)分銷和通路精耕的銷售團(tuán)隊(duì)相比，有效銷售時(shí)間的分配一般來講也會(huì)依次略有遞增，但總體上銷售人員工作效率的提高都存在很大的空間。同時(shí)大家也一致認(rèn)可，銷售人員有效銷售時(shí)間的提高，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)相應(yīng)地有所提升。

至于怎樣才能夠提高銷售人員的有效銷售時(shí)間，從目前普遍存在的問題來看，我想應(yīng)同時(shí)從以下幾個(gè)方面來考慮。

首先是銷售管理理流程的合理化和高效化。一些經(jīng)營(yíng)上了規(guī)模的企業(yè)（民營(yíng)企業(yè)最為典型），在引進(jìn)職業(yè)銷售管理團(tuán)隊(duì)和逐步放權(quán)的初期，為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，常常配套出臺(tái)一系列的銷售管理制度，尤其是在涉及銷售費(fèi)用的使用上，往往表現(xiàn)出申報(bào)、審批環(huán)節(jié)過多，且環(huán)環(huán)相扣，流程過長(zhǎng)。銷售團(tuán)隊(duì)在溝通申請(qǐng)和結(jié)案審批報(bào)支過程中常常耗掉許多寶貴的時(shí)間，甚至?xí)e(cuò)過不少銷售機(jī)會(huì)。從老板的角度出發(fā)，為控制費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，將流程設(shè)計(jì)的環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏，將心比心，應(yīng)是無可厚非的。所以要想對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)便化和高效化的改造，職業(yè)管理人員首先要拋棄報(bào)怨，從現(xiàn)行流程執(zhí)行的問題點(diǎn)入手，藝術(shù)地與老板溝通，漸進(jìn)式地推行適合本企業(yè)實(shí)際情況的銷售管理系統(tǒng)。比如，制訂年度、季度直至月度的費(fèi)用使用計(jì)劃，并設(shè)計(jì)細(xì)化到月度的具體項(xiàng)目的臺(tái)賬，嵌入月度費(fèi)用使用超標(biāo)的預(yù)警系統(tǒng)，并配套出臺(tái)費(fèi)用使用的稽核和獎(jiǎng)懲制度。做到費(fèi)用事前有鋼性的預(yù)算，事中有執(zhí)行監(jiān)控和預(yù)警，一切都在按計(jì)劃跑。老板在得到專業(yè)的管理系統(tǒng)同時(shí)，也會(huì)從中感受到你的專業(yè)管理能力，再與其溝通流程的簡(jiǎn)化時(shí)，障礙自然也就會(huì)少多了。

其次是設(shè)法盡量減少銷售人員在行政性事務(wù)上的耗時(shí)。這首先需要公司的行政、財(cái)務(wù)、物流等系統(tǒng)要有較強(qiáng)的服務(wù)銷售、服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)意識(shí)，要能主動(dòng)了解和協(xié)助解決銷售人員所急和所需。我們常看到，銷售人員為訂機(jī)票、車票而打上兩三個(gè)甚至更多個(gè)小時(shí)的電話，為報(bào)支差旅費(fèi)用到審計(jì)室、統(tǒng)計(jì)室和出納室樓上樓下地跑腿和等待。如果票務(wù)類的事情由行政部門統(tǒng)一辦理、報(bào)支事項(xiàng)由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一代辦，他們的時(shí)間又會(huì)節(jié)約出多少？據(jù)一些專業(yè)分析，簡(jiǎn)化一些不必要的流程并將一些行政性的事務(wù)交由服務(wù)部門去做，銷售人員的銷售時(shí)間會(huì)得到30%以上的提高。

再者，就是銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度問題。工作積極主動(dòng)、善于時(shí)間管理、遇到效率障礙能積極提出合理化建議的銷售人員，與工作被動(dòng)、消極、拖拉以及雖有積極性但不善時(shí)間管理的銷售人員相比，在銷售工作效率和工作績(jī)效上肯定會(huì)有很大的不同。所以身為銷售人員，在談及工作效率時(shí)，也應(yīng)懂得先找找或者反省一下自身工作態(tài)度及時(shí)間管理技巧的問題。

另外，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)成員的工作效率問題，與其團(tuán)隊(duì)的管理者（銷售經(jīng)理）也有很大的關(guān)聯(lián)。作為一名銷售經(jīng)理，能建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、善于相互溝通的銷售隊(duì)伍，并懂得關(guān)注下屬的銷售工作效率問題，相信下屬肯定也都會(huì)有積極的反應(yīng)，這樣，在銷售經(jīng)理為提高團(tuán)隊(duì)的工作效率而做內(nèi)外部溝通時(shí)，自然也就會(huì)容易得多。

第二篇：如何提高銷售工作效率

關(guān)于如何提高銷售效率

1、要求銷售助理每天早上主動(dòng)把前一天發(fā)貨的物流和快遞單號(hào)主動(dòng)通知到每個(gè)

銷售人員，以便銷售人員可以及時(shí)和客戶溝通貨物的發(fā)貨情況；

2、倉(cāng)管每天早上要及時(shí)在銷售部白板上更新最新的庫(kù)存情況，以免在發(fā)貨的時(shí)

候因找不到負(fù)責(zé)人而浪費(fèi)時(shí)間；

3、每天開會(huì)的時(shí)間過長(zhǎng)，占用工作時(shí)間太多，需要主會(huì)人員及時(shí)明確開會(huì)目，把握好時(shí)間；

4、一定要做好準(zhǔn)備工作，提前計(jì)劃好當(dāng)天要做的事情，并做好表格記錄，處理

工作的時(shí)候要有輕重緩急，先急后歡，先重后輕；

5、在做跟進(jìn)記錄的時(shí)候語(yǔ)言要精練，避免不必要的陳述；

6、日常報(bào)表（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)）需要簡(jiǎn)潔化，大區(qū)經(jīng)理的目標(biāo)卡內(nèi)

容需要重申；

7、銷售人員要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因?yàn)槭芮榫w影響而降低工作效率。

第三篇：如何提高渠道銷售工作效率

一、確定好客戶拜訪路線

這里說的是要確定好每周統(tǒng)一的拜訪路線，也就是說每周一拜訪的路線都一樣，讓你的客戶知道你什么時(shí)候要去他那里，讓他對(duì)你產(chǎn)生依賴，你不去他就不自在。長(zhǎng)期這樣的話你可以總結(jié)一條最優(yōu)的公交路線，節(jié)省路上的時(shí)間。

二、提前做好工作計(jì)劃

今天晚上制定好明天要拜訪的客戶的具體工作內(nèi)容，如需要準(zhǔn)備哪些市場(chǎng)物料、促銷明細(xì)表、價(jià)格表、合同、客戶的稅票、對(duì)賬單、新品樣品、退貨清單、本次拜訪主推產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等，同時(shí)告知客戶明天幾點(diǎn)鐘到，避免撲空。

三、充分利用QQ工具

我看到身邊很多人喜歡打電話用筆記訂單或者直接傳真到公司，其實(shí)這兩種方式都不好，用筆記訂單速度慢而且易出錯(cuò)，業(yè)務(wù)員在外面?zhèn)髡娴焦究床坏娇蛻粲唵萎a(chǎn)品，對(duì)訂單情況不了解，現(xiàn)在都是智能手機(jī)，通過QQ郵箱收發(fā)郵件很方便。

四、統(tǒng)一訂單、退單格式

因?yàn)槲木咝袠I(yè)產(chǎn)品種類繁多，所以一定要讓客戶養(yǎng)成良好習(xí)慣，下單按照業(yè)務(wù)員提供的統(tǒng)一下單表格下單，型號(hào)、顏色、數(shù)量全部按格式標(biāo)注清楚。退貨的時(shí)候也是如此，清晰明了。

五、瑣碎事情集中處理

比如每個(gè)月的業(yè)務(wù)報(bào)銷、客戶的退單申請(qǐng)、對(duì)賬的差異、每天的工作報(bào)表、客戶沒有配到的貨、需要幫客戶調(diào)撥的產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫(kù)存等等，這些瑣碎的事情可以用小本子單獨(dú)記下來，利用每天快下班的時(shí)間去處理。

六、記住暢銷產(chǎn)品價(jià)格及包裝數(shù)量

最好記住最常買的100個(gè)品項(xiàng)的價(jià)格和包裝數(shù)量以及賣點(diǎn)等，因?yàn)榭蛻魰?huì)經(jīng)常問到價(jià)格和一件貨有多少，這樣的話不用每次去都翻價(jià)格表，讓客戶在電話另一頭等待，既節(jié)省客戶時(shí)間，也顯得你專業(yè)，立馬讓客戶對(duì)你刮目相看，與別的廠家業(yè)務(wù)就區(qū)別開來。

第四篇：如何提高辦公室人員的工作效率

如何提高辦公室人員的工作效率

在辦公室工作了很長(zhǎng)時(shí)間的人，一般都會(huì)有這種感覺：工作的效率時(shí)高時(shí)低，這其中的原因又很多，不是簡(jiǎn)單的說幾個(gè)就能夠說清楚講明白的，感覺一切都順的時(shí)候，效率確實(shí)很高，但有時(shí)候，但感覺不對(duì)了，事情不順了，效率也會(huì)低的嚇人，甚至有的人還會(huì)整天都昏昏沉沉，而這對(duì)于一個(gè)計(jì)劃性、統(tǒng)籌性和自我控制力不強(qiáng)的人來說，更是如此，由于連鎖反應(yīng)，此時(shí)人們的心情會(huì)變得十分焦慮、煩躁不安，又反過來又進(jìn)一步降低了工作的效率??那么究竟該如何來提高辦公室人員的工作效率呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單-----在有效的時(shí)間做你應(yīng)該做的事，帶著一顆愉快的心快樂的完成所有的工作，那么你一定會(huì)在出色的完成工作任務(wù)的同時(shí)又能夠獲得它給你帶來的意外收獲。具體說來，可以從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

工作要有計(jì)劃性，分清主次

因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和崗位的不同，對(duì)于不同的辦公室工作人員來說，有些人事會(huì)很多也很繁雜，甚至有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)大事小事、臨時(shí)性，緊迫性的任務(wù)接踵而至的情況，這個(gè)時(shí)候如果你沒有一個(gè)合理的計(jì)劃與安排，不分輕重主次，眉毛胡子一把抓，理不出頭緒，工作起來東抓一把，西扯一下，必然會(huì)出現(xiàn)丟了西瓜撿芝麻，結(jié)果是竹籃打水一場(chǎng)空，徒勞無功；長(zhǎng)此以往，當(dāng)然就會(huì)使你的精神和思想感到很重的壓力了，整天除了應(yīng)付這些工作，除了忙還是忙，還經(jīng)常的出現(xiàn)加班，沒有一點(diǎn)可以休息的時(shí)間。曾經(jīng)看到過這樣的一個(gè)故事，也是關(guān)于工作計(jì)劃性的。故事內(nèi)容大致是這樣的：一個(gè)做銷售的業(yè)務(wù)員，整天都被那些訂單、客戶電話、公司日常事務(wù)忙得昏頭轉(zhuǎn)向，一天下來，忙忙碌碌，感覺工作效率還比較低，有做不完的事，于是也開始抱怨了，煩惱了。一天，碰到一位高人，就為他分析個(gè)中原因，這位高人從銷售開始分析，問了這樣一句話，你每天工作的目的是什么？這個(gè)業(yè)務(wù)員回答，是將商品銷售出去。這位高人說，這就對(duì)了，你知道每天的工作目標(biāo)后，你的一切工作就要圍繞這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行，促成商品的銷售，所以你將一天的事情逐條理出來，并將其排序，按照哪些能夠直接導(dǎo)致你商品很快銷售的順序排。這位業(yè)務(wù)員按照這位高人說的話去做了，理出了一天中最能導(dǎo)致商品銷售的最重要的10件事，并一一對(duì)照著進(jìn)行工作，這樣一天下來，自己的目標(biāo)更明確了，工作起來也有了頭緒，一天下來所達(dá)成的銷售訂單也多了起來，成就感也有了，不再像以前那樣忙忙碌碌了。

所以說，提高辦公室人員效率關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做好計(jì)劃，有統(tǒng)籌性，每天該干什么，哪些是最重要的，應(yīng)該做到心中有數(shù)，排出個(gè)輕重主次及先后順序，該休息時(shí)休息，該工作時(shí)工作，這樣才能做到愉快工作，快樂生活。

不要將時(shí)間無謂的花在瀏覽網(wǎng)頁(yè)上

經(jīng)常喜歡上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人，也要注意了，不要把一整天的時(shí)間都花在這上面。曾和一位朋友聊天時(shí)談到，每天在網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)占去了他很多時(shí)間，因?yàn)樗芟矚g瀏覽網(wǎng)頁(yè)，比如那些時(shí)事新聞、軍事、體育、娛樂等等。所以說瀏覽網(wǎng)頁(yè)，要選擇好一個(gè)相對(duì)固定的時(shí)間，選擇在一天的某一段時(shí)間，選擇好適合你瀏覽的網(wǎng)站，比如選擇在早上上班的時(shí)候，快速的瀏覽下，或者下午下班之前，了解下國(guó)內(nèi)外的時(shí)政要聞和那些奇聞怪事，這些都是不可少的；比如我就選擇在早上上班的時(shí)間快速瀏覽下“鳳凰網(wǎng)”關(guān)于一些時(shí)事要聞。其實(shí)網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容一天有的是滾動(dòng)的，但其主要內(nèi)容基本都差不多，如果你養(yǎng)成了有事沒事都上網(wǎng)瀏覽，這樣就浪費(fèi)了你大部分的時(shí)間。寫到這里，也明白了一點(diǎn)，為什么有些公司將公司的外網(wǎng)給關(guān)了，或者就明文規(guī)定上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，估計(jì)也與這點(diǎn)也有很大的關(guān)系吧。

正確用好現(xiàn)代交流工具，不要“群困聊倒”

那種BP機(jī)呼叫時(shí)代已成為歷史了，甚至有些時(shí)候電話也顯得多余了，用的頻率也低了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶給我們的方便與快速，QQ、QQ群、MSN、移動(dòng)飛信、郵件、論壇等現(xiàn)代交流工具層出不窮。這些現(xiàn)代而快捷的溝通交流工具的使用，使用得當(dāng)，會(huì)使我們的工作達(dá)到事半功倍的效果，既省時(shí)還又省力的，然而如果你適用不當(dāng)，會(huì)影響到我們的工作效率和質(zhì)量。也是在與朋友的一次聊天中談到，他說他的QQ群多達(dá)30個(gè)，自己建的群，與工作有關(guān)的群、學(xué)習(xí)的群、聊天的群??。朋友講有時(shí)候真的很煩惱，這群信息的閃動(dòng)或者要關(guān)注群的信息，要浪費(fèi)很多時(shí)間，也影響到了工作。朋友建的群，就給拉進(jìn)去了，不接收又不好，退出吧，又怕傷感情的，所以就這樣，現(xiàn)在真是“群困聊倒”。

是的，現(xiàn)在因各種原因所建的群很多，各種各樣的交流工具都很受不同人群的青睞，我們?cè)谑褂玫臅r(shí)候，就要有所選擇了，根據(jù)不同的需要和用途，我們選擇適合自己的交流工具，比如在上班時(shí)間，如果要用到QQ群，那我們就選擇QQ群來進(jìn)行交流，就不要選擇MSN；對(duì)于QQ群很多的人來說，怎么辦呢？建議這樣來處理比較好，將那些與工作無關(guān)的群，群消息設(shè)置成接收但不提示消息，這樣在你有空的時(shí)候，可以點(diǎn)開看看，選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行交流。那些無聊自己不感興趣的群堅(jiān)決退出，不要因?yàn)槭桥笥训?，礙于面子而影響到你的工作。

注意情緒的調(diào)節(jié)，保持心態(tài)平穩(wěn)

有這樣一句話“不要把生活的情緒帶到工作中來，也不要把工作中的不愉快帶到生活中去”，可見在工作中保持一個(gè)好的情緒是對(duì)做好一天的工作是非常重要的。人都有心情不好的時(shí)候，但關(guān)鍵是你怎樣來調(diào)整，不要因?yàn)槟愕男那椴缓枚绊懙侥愕墓ぷ?，工作就是工作，生活就是生活，?duì)工作要有激情，只有你對(duì)你的工作有了那份激情與責(zé)任，你才會(huì)不因某些事情而影響到你的情緒，也不會(huì)影響到你的工作效率。那如何來保持一顆平穩(wěn)的心態(tài)呢？筆者認(rèn)為平時(shí)在工作中要多參與一些集體活動(dòng)，多與同事進(jìn)行思想交流，同時(shí)多給自己充電，對(duì)自己的職業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，不能好高騖遠(yuǎn)，更不能自暴自棄，保持一顆平常心，能夠化壓力為動(dòng)力，遇到事情時(shí)，換個(gè)角度來思考，就可以了。

列寧說過：“不會(huì)休息的人就不會(huì)工作?！边@句話很有道理，大腦是人們從事各種活動(dòng)的“總指揮”、“總調(diào)度”，勞動(dòng)時(shí)大腦努力地工作著，它在工作了一定的時(shí)間以后，必須有適當(dāng)?shù)男菹硐?，這樣才能工作、休息兩不誤，才能做到愉快工作，快樂生活。

以上只是筆者關(guān)于如何提高辦公室工作人員工作效率的幾點(diǎn)愚見。正所謂仁者見仁，智者見智，但我相信只要你肯改變，你愿意改變，以上的建議就會(huì)讓你有意想不到的收獲和感觸的。

第五篇：銷售人員如何提升執(zhí)行力和工作效率

提高工作能力 端正工作態(tài)度

如何提高工作中的執(zhí)行能力、貫徹意識(shí)、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力,是每一個(gè)企業(yè)都最為關(guān)注的問題,也是需要公司全體人員共同努力去做的一件事情。

銷售部,是戰(zhàn)斗在一線的前鋒部隊(duì)，我們要以最專業(yè)的形象將公司與產(chǎn)品信息傳遞給客戶,也需要在第一時(shí)間將客戶的疑慮轉(zhuǎn)達(dá)公司以便及時(shí)解決,一言一行代表的是公司的整體形象，所以必須高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。做為企業(yè)與客戶之間傳達(dá)信息的橋梁,如何提高執(zhí)行能力、貫徹意識(shí)、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力更是我們需要思考和不斷努力的。

按照我個(gè)人理解，將以上這些能力綜合起來說:我們?cè)趯?duì)待工作時(shí)必須嚴(yán)格貫徹公司及領(lǐng)導(dǎo)要求,學(xué)會(huì)多思考、多分析,處理問題需關(guān)注細(xì)節(jié)從小處著手,以最快的效率保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。這幾點(diǎn)除了對(duì)我們工作能力的高標(biāo)準(zhǔn)的要求之外,更重要的是需要具備積極正確的工作態(tài)度。

一、認(rèn)同感是建立工作積極性的基礎(chǔ)

每個(gè)公司都會(huì)有屬于自己不同的企業(yè)文化。對(duì)于聯(lián)想的企業(yè)文化,我們并不陌生。加入互動(dòng)派兩年多時(shí)間內(nèi)的實(shí)踐和感受中,我發(fā)現(xiàn)了認(rèn)可的力量是工作中動(dòng)力的來源。不管是對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者、還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)中其他成員,這份認(rèn)同感都會(huì)影響到我們對(duì)事情的處理態(tài)度。只有認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀以及文化、認(rèn)可公司的決策和政策、包括認(rèn)可自己和其他每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作能力,才能保證大家是團(tuán)結(jié)一心的并肩作戰(zhàn)。學(xué)會(huì)感恩,凡事感激,讓積極和愉悅的工作氛圍得到良性循環(huán)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

互動(dòng)派是一支學(xué)習(xí)型組織,除了公司定期組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),部門和團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)經(jīng)常開展自主的學(xué)習(xí)。通過不斷的學(xué)習(xí)、討論和實(shí)踐,才取得今天這樣輝煌的成績(jī)。這同時(shí)說明了工作中不斷吸收新鮮知識(shí)的重要性。學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑,只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展生存下來，要想成功就必須不斷的充實(shí)自己。房地產(chǎn)是一個(gè)專業(yè)知識(shí)覆蓋面很廣的行業(yè),對(duì)于我們置業(yè)顧問來說,所要了解的不光只有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品信息,還要包括政策、法律、建筑、工程等涉及知識(shí),只有自己掌握了,才能以專業(yè)的角度取得客戶的信任，順利開展工作。人的一生需要不斷的充實(shí)自身提高工作能力,否則只會(huì)停滯不前,更無法按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。

三、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、不斷進(jìn)取

責(zé)任意識(shí)是保證工作質(zhì)量的主要因素之一。缺乏責(zé)任感的人,對(duì)待工作往往沒有熱情、態(tài)度散漫、辦事效率非常低。久而久之不但會(huì)失去公司和同伴的認(rèn)可，也會(huì)失去其他人對(duì)自己的信任和尊嚴(yán)。在工作中,我們必須認(rèn)知自己的責(zé)任、并且敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，需要清楚的了解自己的崗位、工作程序、工作內(nèi)容在全局中所處的位置和作用，自覺做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情。在工作的實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到，認(rèn)真履行工作責(zé)任并且獲得成功后所帶來的滿足感和成就感。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛全身心地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到最大，創(chuàng)造出最好的工作成績(jī)。

四、抓住細(xì)節(jié)、善于思考、不斷改進(jìn)工作方法

工作中，我們通常只能看到事情的表面現(xiàn)象，但對(duì)于客戶的隱藏需求是無法通過感官了解的。這便要求我們?cè)诠ぷ髦屑?xì)心捕捉客戶每一個(gè)表情變化或者語(yǔ)言中流露出的信息。通過自己的細(xì)心觀察和分析，往往才能了解到客戶需求背后的需求，找到方法對(duì)癥下藥，讓工作順利完成。其次，通過我們的細(xì)心服務(wù):比如在走到階梯時(shí)提醒客戶留意、或者記住客戶生日給予短訊祝福等一系列關(guān)懷，更能讓工作得到事半功倍的效果?？偟膩碚f，工作中我們要爭(zhēng)做有心人。細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。另外，只有善于思考和總結(jié)，才能不斷改進(jìn)工作方法取得進(jìn)步。做為一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，思考問題應(yīng)從公司和集體出發(fā)，凡事要顧全大局，擯棄個(gè)人觀念，以公司和集體的利益為重。對(duì)待工作更是這樣，不思考就不能發(fā)現(xiàn)問題所在。生搬硬套并不一定能完美的解決問題，思考可以使你找到最合適的解決辦法。而總結(jié)這個(gè)回顧過程更能讓人發(fā)現(xiàn)不足，在以后的工作中改進(jìn)并不斷完善。善于思考、善于分析、善于整和、只有這樣才能創(chuàng)新。

五、積極向上、堅(jiān)持不懈的心態(tài)

工作中難免會(huì)遇到波折和困難，只有積極思考，正確的看待問題、分析問題、處理問題、凡事均往好處想，才能完美的解決問題。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，而消極的心態(tài)卻只能把好的事情變壞。在團(tuán)隊(duì)中，積極的心態(tài)帶來的正面影響，能讓集體在低潮時(shí)看清方向，有信心和勇氣不斷前進(jìn)、不斷創(chuàng)造奇跡。而堅(jiān)持不懈的精神，是需要有積極向上的心態(tài)來作為前提的。失敗是成功之母，在遭受挫折之后不能灰心喪氣，要保持信心繼續(xù)朝自己的目標(biāo)努力奮斗，決不輕言放棄，才會(huì)換來最終的成功。

執(zhí)行能力、貫徹意識(shí)、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力的不斷提高并不是一朝一夕就可以做到的，需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻嚴(yán)以律己，總結(jié)失敗、尋找經(jīng)驗(yàn)，將最飽滿的激情投入到工作中，充分發(fā)揮自己的智慧、激發(fā)潛能。在不斷提高個(gè)人工作能力和端正工作態(tài)度的同時(shí)，積極主動(dòng)地去做好本職工作，成為企業(yè)需要的人才。接下來的時(shí)間里，讓我們用全新的狀態(tài);務(wù)實(shí)的精神;忠誠(chéng)的服務(wù),伴隨著互動(dòng)派這個(gè)大舞臺(tái),越飛越高!