第一篇：電信新手安裝寬帶問題

1.撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)691、678等各類錯(cuò)誤代碼，如何解決？

◆錯(cuò)誤602Theportisalreadyopen問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤605Cannotsetportinformation問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤606Theportisnotconnected問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯(cuò)誤608Thedevicedoesnotexist問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤609Thedevicetypedoesnotexist問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問

◆錯(cuò)誤617Theportordeviceisalreadydisconnecting問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯(cuò)誤619：無法連接到指定的服務(wù)器，用于此連接的端口已關(guān)閉。問題：由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過短，造成服務(wù)器對(duì)您的用戶名和密碼來不及響應(yīng)。解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試

◆錯(cuò)誤621Cannotopenthephonebookfile錯(cuò)誤622Cannotloadthephonebookfile錯(cuò)誤623Cannotfindthephonebookentry錯(cuò)誤624Cannotwritethephonebookfile錯(cuò)誤625Invalidinformationfoundinthephonebook問題：WindowsNT或者Windows2000Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障、沒有找到撥號(hào)連接原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoE

◆錯(cuò)誤代碼630，提示沒有合適的網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤原因：硬件錯(cuò)誤，可能是網(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)失效造成，或者未安裝網(wǎng)卡解決方法：檢查網(wǎng)卡是否工作，網(wǎng)絡(luò)線路是否插好，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并確定網(wǎng)卡工作正常。

◆錯(cuò)誤633問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤638問題：過了很長(zhǎng)時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；

在RasPPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號(hào)連接中的電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè)0。

◆錯(cuò)誤代碼645以及找不到電話簿項(xiàng)錯(cuò)誤原因：1.在Windows98平臺(tái)安裝了一塊以上的網(wǎng)卡2.Windows98下沒有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器3.網(wǎng)上鄰居－屬性－配置查看是否安裝PPPoE協(xié)議4.Windows2000中出現(xiàn)“找不到電話簿項(xiàng)”解決方法：1.只保留一塊網(wǎng)卡（用來?yè)躊PPoE而非其它的網(wǎng)卡）上的相應(yīng)的PPPOE驅(qū)動(dòng)，刪除其他網(wǎng)卡上的PPPoE驅(qū)動(dòng)；2.如果該計(jì)算機(jī)沒有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器則需要在Windows中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器（需要98光盤），具體目錄為：控制面板－添加/刪除程序－Windows安裝程序－通訊，將該目錄下的所有選項(xiàng)都選上。3.如果沒有安裝PPPoE協(xié)議，則重新安裝PPPoE協(xié)議。4.Windows2000中出現(xiàn)“找不到電話簿項(xiàng)”，是因?yàn)镻PPoE軟件在初始化出現(xiàn)數(shù)字簽名時(shí)點(diǎn)了“否”，需要將PPPoE刪除重新安裝。

◆錯(cuò)誤650問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤651問題：ADSLMODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?，就可以?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼

◆錯(cuò)誤678問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有應(yīng)答原因：出現(xiàn)此類現(xiàn)象原因很多，主要是硬件沒有正確連接或是電話線路中斷。解決：檢查連接是否正確，致電10000號(hào)申報(bào)障礙

◆錯(cuò)誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式(name@service),致電ISP詢問。

◆692調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障?？赡苁钦{(diào)制解調(diào)器沒有打開，請(qǐng)檢查你的調(diào)制解調(diào)器是否已經(jīng)打開，或者把這個(gè)調(diào)制解調(diào)器的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝一遍。

◆錯(cuò)誤718問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問

◆錯(cuò)誤720問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)蟹衿韉男檣柚迷潁篈DSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤738問題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSLISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問

◆錯(cuò)誤769：無法連接到指定目標(biāo)。問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題解決方法：打開

“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯伞Ｈ羰沁B本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請(qǐng)聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

◆錯(cuò)誤797問題：ADSLMODEM連接設(shè)備沒有找到原因：ADSLMODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSLMODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接

◆Windows98下，無法建立連接，并“提示正在連接設(shè)備”錯(cuò)誤原因：可能是Windows98SE的BUG引起解決方法：安裝Windows98SE的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁程序。

◆拔號(hào)過程中系統(tǒng)提示“Modem”被另一個(gè)程序使用

1、調(diào)制解調(diào)器是否正處于工作狀態(tài)，如：正在收發(fā)傳真等。

2、系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)是否自動(dòng)加載了電話自動(dòng)應(yīng)符號(hào)或自動(dòng)收發(fā)傳真的程序。如果是，可關(guān)閉這些自動(dòng)加載項(xiàng)。

3、拔號(hào)器或其它使用調(diào)制解調(diào)器的程序異常終止，資源未釋放，需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

◆拔號(hào)后沒有終端顯示問題在于拔號(hào)設(shè)置時(shí)，在Properties中未選中“拔號(hào)后出現(xiàn)終端窗口”一般選中該項(xiàng)后即可?？稍诎翁?hào)連接屬性里，選擇“拔號(hào)后出現(xiàn)終端窗口”然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。

2、從ADSLMODEM設(shè)備上可進(jìn)行哪些簡(jiǎn)單故障判斷？

可根據(jù)ADSLModem面板上的信號(hào)燈的顯示情況進(jìn)行問題的初步判斷:“同步”燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮表示Modem與局端能夠正常同步；閃動(dòng)表示正在建立同步，此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)線是否存在質(zhì)量問題或者過多的電話分機(jī)影響?！癓AN(10M—100M)”燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常。常亮表示連接正常；如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，需要檢查的有網(wǎng)線、網(wǎng)卡和Modem。當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)略閃動(dòng)?！癙OWER”燈，電源顯示。

由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？

來吧精彩

2009-10-14 11:57:38 發(fā)布

Windows 操作系統(tǒng) 3個(gè)回答還我自由11 | 2009-10-14 12:02:19

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路由器就是已經(jīng)有了撥號(hào)功能的你使用其中一臺(tái)進(jìn)行了撥號(hào)那么線路就已經(jīng)被占用了另一臺(tái)當(dāng)然不可以連接網(wǎng)絡(luò)了

首先根據(jù)路由器的不同在瀏覽器地址欄輸入192.168.0.1 或者192.168.1.1

然后輸入路由用戶和密碼(路由說明書上會(huì)有)進(jìn)入路由器設(shè)置在路由器設(shè)置頁(yè)面內(nèi)按照設(shè)置向?qū)砑訉拵з~號(hào)密碼

保存后進(jìn)行電腦本地連接的設(shè)置打開InternetIP/TCP協(xié)議屬性界面

其中一臺(tái)電腦設(shè)置192.168.0.2另一臺(tái)電腦設(shè)為192.168.0.3(這個(gè)要看你打開路由器設(shè)置的界面的IP 如果是192.168.1.1 那就設(shè)為.1.2 就是說要同一IP段)

子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是路由器設(shè)置界面IP DNS服務(wù)器根據(jù)你的所在的地方可以百度搜索也可以打電話給客服查詢

如果操作正確路由器和你的電腦都沒有故障那么你的兩臺(tái)電腦應(yīng)該可以正常上網(wǎng)添加評(píng)論

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學(xué)習(xí)日語(yǔ) | 2009-10-14 12:02:34

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錯(cuò)誤691：用戶名和密碼錯(cuò)誤。

有以下幾種情況：

1、的用戶名用了大寫或沒有頂格寫，一般用戶名都是默認(rèn)為小寫。

2、有人盜用了的帳號(hào)，就電信來言，同一個(gè)帳號(hào)不能在兩臺(tái)電腦上同時(shí)使用，如果別人正在使用的帳號(hào)，也會(huì)提示錯(cuò)誤。

3、一個(gè)帳號(hào)只能在電話申請(qǐng)的端口上使用，如果被帶到其他的電話端口上，也會(huì)提示錯(cuò)誤。（和上一個(gè)原因有點(diǎn)相似，也就是說自己的帳號(hào)只能在自已家里用）

4、由于某種原因，帳號(hào)不正常掉線，這種情況只需將電腦、貓重啟，過5—10分鐘分重試一般就會(huì)好。

以前就有過類似的情況,用一張網(wǎng)卡可以上，另外兩張卻上不了。后來打電話到isp服務(wù)商處咨詢，原來是的帳號(hào)和密碼掛死在電信的服務(wù)器上。暈死。添加評(píng)論

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462869986 | 2009-10-14 12:02:41

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這是因?yàn)殡娦殴静扇〉拇胧?/p>

如果在未斷寬帶時(shí)就開關(guān)機(jī)器，那么的寬帶賬戶就一直掛在電信局那邊沒斷開過，所以當(dāng)?shù)诙芜B接寬帶的時(shí)候，由于賬戶重疊，所以總連不上

反之，當(dāng)然行羅

解決辦法，打電話去電信叫他們把的賬戶注銷下

第二篇：10M電信光纖寬帶安裝之我見

10M電信光纖寬帶安裝之我見

最近電信又在天貓搞雙十一，虛夸的優(yōu)惠折扣，只能忽悠那些平時(shí)不關(guān)注資費(fèi)，又喜歡在網(wǎng)上到處比價(jià)的用戶！

現(xiàn)在電信光纖寬帶10M起步，如下：

單寬帶10M，816包年，468包半年，月交是88元，每月有8元座機(jī)通話費(fèi)用

其次是新版的E99套餐，座機(jī)有500分鐘通話，49元座機(jī)手機(jī)共享話費(fèi)，手機(jī)本地主叫市話長(zhǎng)途0.15，漫游主叫0.3 再次是老版的E129套餐，129座機(jī)手機(jī)共享話費(fèi)，坑爹的事來了，手機(jī)本地主叫市話長(zhǎng)途是0.25，漫游主叫0.3 附座機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：前三分鐘市話收0.22，以后每分鐘0.11，長(zhǎng)途是0.3

單從資費(fèi)上來說：

E99 以本地主叫為例49/0.15=326分鐘 E129 以本地主叫為例129/0.25=516分鐘

而E99本地主叫516分鐘，收費(fèi)為：（516x0.15）=77.4，超出了49的共享話費(fèi)，那么實(shí)際收費(fèi)為77.4+(99-49)=127.4 這個(gè)差距會(huì)隨著通話越多越明顯，E129不是新裝用戶首選了

從安裝及設(shè)備費(fèi)上來說：

如果不要機(jī)頂盒，兩口光貓180+安裝費(fèi)100=280，如果是四口光貓就加100 如果要機(jī)頂盒，兩口光貓+機(jī)頂盒280，單寬帶安裝調(diào)試費(fèi)200，E99/129只收100

從交費(fèi)方式上來說：

單寬帶是年交劃算些，月交最不劃算，在實(shí)際安裝受理中，營(yíng)業(yè)廳至少要求裝半年 E99、129都是月交

從銷戶、過戶上來說： 單寬帶不足一年，不能銷戶

若轉(zhuǎn)讓過戶因初次安裝支出較多，最難轉(zhuǎn)出，舍本最多

綜合所述，個(gè)人建議安裝E99套餐??！可能有人要說自己沒電信手機(jī)，無論是安裝電信座機(jī)，還是買個(gè)普通電信棒棒機(jī)、電信插卡無線座機(jī)，也就幾十，百多元錢！

附20M，30M，100M寬帶資費(fèi)及購(gòu)機(jī)話補(bǔ)/單話補(bǔ)

天府號(hào)業(yè)巴適號(hào)碼網(wǎng)收集整理

QQ861621047

第三篇：寬帶問題

目前，在我國(guó)實(shí)施的若干寬帶接入方案中，小區(qū)接入的方式具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，更快的網(wǎng)絡(luò)連接速度，更便捷的接入方式，眾多優(yōu)點(diǎn)使小區(qū)寬帶受到了廣大上網(wǎng)愛好者的擁護(hù)。

特別是在一些新建住宅小區(qū)中，寬帶入戶早已成為了基本的配套設(shè)施，使住戶在進(jìn)駐新家后就能享受到寬帶所帶來的無限樂趣。本文將告訴你一些小區(qū)寬帶主要故障及其解決！

一、主要故障來源及解決

由于小區(qū)寬帶的安裝比較簡(jiǎn)單，個(gè)人用戶發(fā)生故障的幾率很低。對(duì)于小區(qū)寬帶來說由于每個(gè)小區(qū)的服務(wù)器IP地址不同，所以設(shè)置也就不同了，但是設(shè)置步驟還是相同的，只要嚴(yán)格根據(jù)接入商提供的操作手冊(cè)進(jìn)行設(shè)置就可以了。

如果還是不行的話就應(yīng)該詢問你的接入商這些參數(shù)有沒有改變過，如果改變過的話就應(yīng)該按照改變后的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。小區(qū)寬帶用戶經(jīng)常發(fā)生的情況是小區(qū)機(jī)房的交換機(jī)出現(xiàn)問題，而又沒有維修人員去處理。這是用戶應(yīng)該馬上撥打小區(qū)物業(yè)的電話，反映情況，物業(yè)會(huì)派專人去處理。

還有經(jīng)常發(fā)生的就是用戶使用的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，一般都是驅(qū)動(dòng)程序問題，或者硬件沖突。驅(qū)動(dòng)程序一定要選擇正確品牌，正確型號(hào)的驅(qū)動(dòng)程序。硬件沖突可以嘗試通過更換網(wǎng)卡的插槽來解決。許多用戶由于覺得接入商提供的網(wǎng)卡不僅價(jià)格高而且性能低，就自己去購(gòu)買網(wǎng)卡并安裝。

但這里我要提醒一下大家，在選購(gòu)網(wǎng)卡時(shí)要一定要選擇那些使用比較普遍的網(wǎng)卡品牌和型號(hào)。一般來說這些網(wǎng)卡的兼容性還是很不錯(cuò)的，出現(xiàn)問題的幾率也小。

二、小區(qū)寬帶LAN常見問題

1.申請(qǐng)安裝小區(qū)寬帶，對(duì)用戶接入終端（計(jì)算機(jī)）的要求？

答：用戶使用品牌機(jī)或兼容機(jī)都可以，如果只是訪問Internet普通網(wǎng)站對(duì)計(jì)算機(jī)沒有高要求，但如果要享受特殊增值服務(wù)，例如流暢播放VOD節(jié)目，建議CPU主頻為PⅡ266以上，內(nèi)存至少為64MB，顯卡最好是8MB顯存。

2.上網(wǎng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否安全？

答：安全問題確實(shí)是小區(qū)寬帶的一個(gè)關(guān)鍵問題。某些服務(wù)商為了降低成本，把計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的技術(shù)完全照搬到了小區(qū)寬帶上，沒有采取任何安全措施。所以說，小區(qū)寬帶的安全工作是需要服務(wù)商來做的。在接入小區(qū)寬帶前，請(qǐng)仔細(xì)向他們咨詢。

3.請(qǐng)問通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)用不用電話撥號(hào)？

答：小區(qū)寬帶不通過電話網(wǎng)上網(wǎng)，不需要電話撥號(hào)，不過，需要專門布設(shè)網(wǎng)線，它和有線電視有些類似，你只需要接上服務(wù)商專門布設(shè)的線路就可以上網(wǎng)。

4.小區(qū)寬帶是否會(huì)占網(wǎng)上不了網(wǎng)？

答：小區(qū)寬帶不通過電話網(wǎng)上網(wǎng)，屬于專網(wǎng)上網(wǎng)。因此，不會(huì)出現(xiàn)占網(wǎng)上不了網(wǎng)的情況。當(dāng)同時(shí)上網(wǎng)的用戶過多或者你要訪問的網(wǎng)站服務(wù)器負(fù)荷過大，有可能會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)速度暫時(shí)比較緩慢的情況。

5.通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)和通過電話線撥號(hào)上網(wǎng)究竟有哪些差別？

答：首先，小區(qū)寬帶是利用光纜連接Internet到小區(qū)，與使用撥號(hào)上網(wǎng)相比，速度快、沒有掉線的問題，而且你不必?fù)?dān)心上網(wǎng)時(shí)間（24小時(shí)無限上網(wǎng)）以及電話費(fèi)（無電話費(fèi)）的問題；其次，小區(qū)寬帶的主干為千兆，而且利用百兆交換機(jī)聯(lián)入用戶家中，用戶可以充分享用電影視頻點(diǎn)播、在線炒股、網(wǎng)上教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等寬帶增值服務(wù)。

6.加入小區(qū)寬帶以后，原來?yè)芴?hào)上網(wǎng)的上網(wǎng)帳號(hào)，可不可以用繼續(xù)使用？

答：可以繼續(xù)使用，但那是通過電話網(wǎng)上網(wǎng)，需要繳納上網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)，而且速度非常慢，不推薦使用。

7.通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)是否只能訪問小區(qū)寬帶網(wǎng)站？

答：通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)，可以訪問任何你想瀏覽的網(wǎng)站，包括小區(qū)寬帶的網(wǎng)站。

8.我家里使用ISDN上網(wǎng)，可以改裝小區(qū)寬帶嗎？

答：可以。如果你所在小區(qū)已經(jīng)開通小區(qū)寬帶，就可以申請(qǐng)接入了。具體情況還請(qǐng)你咨詢當(dāng)?shù)貙拵мk事機(jī)構(gòu)。

9.小區(qū)寬帶如何收費(fèi)？家里有兩臺(tái)計(jì)算機(jī)，是否可以同時(shí)通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)？

答：目前多數(shù)小區(qū)寬帶采用的是包月制，即不限時(shí)間、不限流量、可以全天24小時(shí)上網(wǎng)，每個(gè)月的包月上網(wǎng)費(fèi)用各地不同，以北京為例，現(xiàn)在小區(qū)寬帶的包月價(jià)格是120元/月，有些地方按年交費(fèi)還有優(yōu)惠。

也可以選擇限時(shí)包月的方式，即每月交固定費(fèi)用，使用固定小時(shí)數(shù)的上網(wǎng)時(shí)間，超時(shí)的部分按每分鐘的價(jià)格單獨(dú)計(jì)算。

從發(fā)展趨勢(shì)來看，小區(qū)寬帶網(wǎng)內(nèi)的用戶越多，價(jià)格就會(huì)越低。兩臺(tái)電腦要想同時(shí)通過小區(qū)寬帶上網(wǎng)，從技術(shù)上講是完全可以的。不過，這也要看你的寬帶服務(wù)商的規(guī)定了，一般情況下是需要收費(fèi)的。不過，你也可以在一臺(tái)電腦上搭建服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)共享上網(wǎng)。

10.小區(qū)寬帶提供的視頻點(diǎn)播服務(wù)怎么樣？

答：視頻點(diǎn)播又稱VOD，全稱是Video on Demand，意即按要求播放視頻節(jié)目。隨時(shí)直接點(diǎn)播希望收看的內(nèi)容，就好像播放剛剛放進(jìn)自己家里錄像機(jī)或VCD/DVD中的一部新片子，但是你又不需要購(gòu)買錄像帶或者VCD/DVD盤，也不需要錄像機(jī)或者VCD/DVD機(jī)。

目前小區(qū)寬帶所提供的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)是完全基于Web（瀏覽器）開發(fā)的，可與Internet或小區(qū)寬帶進(jìn)行無縫結(jié)合，特別適用于信息化智能小區(qū)應(yīng)用。其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)于：

（1）真正實(shí)現(xiàn)Web環(huán)境下的實(shí)時(shí)全屏點(diǎn)播，不受時(shí)間限制，VOD系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，用戶即點(diǎn)即看。

（2）采用視頻流技術(shù)，使用戶邊下載邊播放，從根本上消除VOD文件傳輸“瓶頸”。

第四篇：寬帶安裝承攬協(xié)議書

寬帶安裝承攬協(xié)議書

甲方： 乙方：

一、甲乙雙方依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《經(jīng)濟(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，并在自愿的原則下甲乙雙方簽訂本協(xié)議。

二、乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，承攬甲方給乙方的隴南市區(qū)域內(nèi)寬帶安裝割接工作。

三、本協(xié)議自

年

月

日生效，至安裝、平移、割接項(xiàng)目完成后終止。協(xié)議終止后如甲方有同類項(xiàng)目需求，可應(yīng)甲方要求自行繼簽。

四、乙方在承攬甲方寬帶安裝、平移、割接工作時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方有關(guān)材料管理辦法，使用甲方指定材料品牌并在指定處領(lǐng)取并確保按質(zhì)、按量使用。

五、乙方應(yīng)按承攬約定的工期時(shí)限完成每單任務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方要求精心組織安裝，質(zhì)量符合甲方相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、甲方與乙方的結(jié)算費(fèi)用按甲方派單數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，每月經(jīng)甲方及甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，支付乙方承攬的應(yīng)結(jié)費(fèi)用。甲方與乙方的結(jié)算按照甲方制定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為每安裝、平移、割接一戶為60元，每月每組最少安裝60戶（每組兩名維護(hù)人員），大于等于60戶另付每人管理費(fèi)1000元，低于60戶無管理費(fèi)。其它服務(wù)項(xiàng)目本協(xié)議未明確的，按照甲方當(dāng)前內(nèi)部結(jié)算為準(zhǔn)。

七、乙方出現(xiàn)下列情形的，甲方有權(quán)扣留乙方的費(fèi)用。因乙方在安裝過程中，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，工程出現(xiàn)返修，給甲方造成不良影響的；因乙方質(zhì)量問題造成業(yè)主向有關(guān)部門投訴的。

八、乙方對(duì)所承攬工作的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。乙方必須認(rèn)真貫徹有關(guān)安全施工的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程。乙方負(fù)責(zé)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各項(xiàng)安全培訓(xùn)，明示各項(xiàng)安全制度，乙方自行配備勞動(dòng)保護(hù)用品及施工工具。并與甲方簽訂《安全責(zé)任協(xié)議書》，作為本協(xié)議附件。

九、乙方人員要嚴(yán)格遵守甲方制定的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。因一方原因造成工程無法施工時(shí)，該方應(yīng)及時(shí)通知另一方。

十、乙方對(duì)其所承包的施工質(zhì)量問題進(jìn)行保修，保修期為1個(gè)月。在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方通知24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

十一、甲方有權(quán)對(duì)乙方施工質(zhì)量、工期、材料使用進(jìn)行全面地管理。甲方有權(quán)對(duì)施工質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查。甲方對(duì)于乙方在施工時(shí)違反現(xiàn)場(chǎng)管理制度及發(fā)生不法行為，有權(quán)采取必要制止措施。

十二、在施工中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)施工方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行甲方制定的工作流程，規(guī)范操作，安全生產(chǎn)，做到工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)及按期完成。

十三、協(xié)議的變更、續(xù)簽、終止和解除；本協(xié)議的解除應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后達(dá)成協(xié)議，并以書面形式做出。

十四、其他約定事項(xiàng)本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效，本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各持二份。

甲方（簽字蓋章）： 乙方（簽字蓋章）：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

第五篇：寬帶上門安裝規(guī)范

河北電信裝維人員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 總則

裝維工程師在上門服務(wù)過程中應(yīng)本著“用戶至上、用心服務(wù)”的原則，做到文時(shí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，即做到：禮貌、理解、細(xì)致、耐心、專業(yè)、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應(yīng)采用微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)；舉止文雅、態(tài)度親切、大方，做到精神飽滿、心態(tài)良好；

理解是指盡力了解顧客的真實(shí)需要并提供針對(duì)性的服務(wù)； 細(xì)致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對(duì)用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業(yè)是指裝維工程師技術(shù)過硬；

信任是指工程師的表現(xiàn)讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節(jié) 準(zhǔn)備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認(rèn)要上門服務(wù)，應(yīng)提前與客戶預(yù)約，確定上門日期和時(shí)間，做好詳細(xì)記錄，按時(shí)上門。如不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時(shí)間。

●上門裝、移機(jī)要全面落實(shí)“五個(gè)一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份裝維工作服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表）并做好施工前客戶資料核對(duì)工作。對(duì)客戶實(shí)際地址、戶名和客戶性質(zhì)，不符之處，應(yīng)及時(shí)查明原因，校對(duì)后派單施工。

●上門服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機(jī)、故障修復(fù)等。根據(jù)需求準(zhǔn)備好相關(guān)資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發(fā)前應(yīng)檢查各種必需工具、備件，如：維護(hù)工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務(wù)監(jiān)督卡等，避免因工具不全影響工作進(jìn)程，引起客戶投訴。第三節(jié) 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩帶統(tǒng)一的上崗證或工號(hào)牌，工號(hào)牌佩戴的位臵應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。衣著應(yīng)整潔、合體；無油漬、無灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應(yīng)統(tǒng)一束進(jìn)褲腰內(nèi)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于襯衣領(lǐng)；穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，袖口不得挽起，應(yīng)系上袖口紐扣；不得長(zhǎng)褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶?！裱b維人員上崗時(shí)應(yīng)穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進(jìn)入客戶家中應(yīng)穿自帶的鞋套。●裝維人員上崗應(yīng)做到儀容大方，發(fā)跡整齊。男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須,發(fā)長(zhǎng)不得超過襯衫領(lǐng)；

●裝維人員應(yīng)養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲?！裱b維人員在上門服務(wù)前4小時(shí)內(nèi)禁止飲酒。第四節(jié) 行為舉止

●與客戶預(yù)約后應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)指定地點(diǎn)。上門服務(wù)時(shí)敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不超過2秒，兩次按動(dòng)之間等待時(shí)間應(yīng)不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每?jī)纱吻瞄T之間等待時(shí)間不得少于30秒。如無人應(yīng)答，應(yīng)按工單提供聯(lián)系人與對(duì)方重新約定上門時(shí)間。

●用戶開門后，應(yīng)主動(dòng)向用戶出示工卡，進(jìn)行自我介紹，說明來意：“您好！我是中國(guó)電信**分公司的裝維工程師xxx，據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話，請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能入戶。●進(jìn)入客戶家里或辦公室前應(yīng)穿好鞋套。

●走姿平穩(wěn)、雙目平視、入室時(shí)不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節(jié)

裝維操作標(biāo)準(zhǔn)

●工程師裝維操作前應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)用戶講清我們的服務(wù)目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務(wù)操作。

●做裝維服務(wù)時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，動(dòng)作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應(yīng)愛護(hù)客戶的物品。裝、移電話時(shí)，應(yīng)按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內(nèi)布線最大限度實(shí)現(xiàn)暗管暗線，如需挪動(dòng)、使用客戶的物品，應(yīng)征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員。如有必要可向用戶做適當(dāng)?shù)闹v解?！袷┕み^程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測(cè)試應(yīng)向客戶說明該測(cè)試電話不計(jì)入客戶的通信費(fèi)用，回公司后立即通知有關(guān)部門加以技術(shù)處理，避免引起不必要的話費(fèi)投訴。●與客戶交流時(shí)，應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評(píng)論用戶家中室內(nèi)裝飾、裝修，不主動(dòng)與用戶談?wù)?與工作無關(guān)的話題。

●服務(wù)完成后，應(yīng)做演示并有針對(duì)性地對(duì)用戶講解設(shè)備的使用、維護(hù)方法，讓用戶進(jìn)行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)向客戶遞交服務(wù)卡，（服務(wù)卡應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、施工人員的工號(hào)；

2、聯(lián)系單位電話號(hào)碼或?qū)ず魴C(jī)號(hào)碼；

3、客戶服務(wù)熱線電話10000）。服務(wù)卡在話機(jī)上可張貼的，應(yīng)征得客戶同意。電話安裝后應(yīng)提請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經(jīng)通了，請(qǐng)?jiān)囉靡幌隆薄？蛻粼囉秒娫挍]有意見后裝維人員應(yīng)致謝，并請(qǐng)客戶填寫回執(zhí)單即在施工單或回執(zhí)單上簽字。

●操作結(jié)束后，整理好工具及剩余材料，把挪動(dòng)的物品恢復(fù)原位，將施工現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動(dòng)詢問用戶還有什么問題并現(xiàn)場(chǎng)予以解決。對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能的開放的情況當(dāng)場(chǎng)無法檢驗(yàn)的，應(yīng)與客戶協(xié)商安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈(zèng)的物品。●離開客戶住所時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。并請(qǐng)用戶填寫裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表。裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表內(nèi)容應(yīng)包括：

1、施工人員的施工操作是否規(guī)范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)

1、與客戶交流時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，如客戶需要，可使用方言或語(yǔ)種。

2、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)決禁止使用任何蔑視語(yǔ)和否定語(yǔ)。

3、回答用戶問題時(shí)要專業(yè)、自信。

4、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得推諉、搪塞用戶，推卸責(zé)任。

5、對(duì)用戶錯(cuò)誤，不得指責(zé)，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)指出。服務(wù)用語(yǔ)示例

●“對(duì)不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規(guī)定，請(qǐng)?jiān)彙！? ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業(yè)務(wù)，我回去以后馬上處理，請(qǐng)您放心，我會(huì)在約定時(shí)間的期限內(nèi)替您解決問題。” ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝?！? ●“謝謝您選擇中國(guó)電信的服務(wù)，如需我們做什么，請(qǐng)打電話與我們聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)的，再見?！?裝機(jī)施工規(guī)范

一、AD/LAN寬帶裝機(jī)規(guī)范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無誤，標(biāo)志齊全。

2、跳線長(zhǎng)度應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，一般對(duì)絞電纜不應(yīng)超過5M。

3、跳線應(yīng)使用適當(dāng)線徑的進(jìn)行跳接，嚴(yán)禁中間接頭。

4、跳線應(yīng)在套環(huán)內(nèi)布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴(yán)格遵守具體型號(hào)配線架的走線規(guī)范，嚴(yán)禁斜拉、跳躍套環(huán)等不規(guī)范現(xiàn)象。

6、卡線時(shí)必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴(yán)禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進(jìn)行卡線，在保證卡接牢固的同時(shí)不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設(shè)備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規(guī)格應(yīng)符合要求。

3、用戶引入線長(zhǎng)度不應(yīng)超過200M，拉放架空皮線時(shí)從下線桿至第一個(gè)支撐點(diǎn)的跨距不得超過50M，超過時(shí)應(yīng)加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。

5、語(yǔ)音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時(shí)不得有托磨現(xiàn)象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時(shí)，其最低點(diǎn)至地面垂直距離應(yīng)不小于400mm?？缭綑n不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無托、磨現(xiàn)象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應(yīng) 符 合 有 關(guān) 驗(yàn) 收 規(guī) 范，無 市 電 侵入危險(xiǎn)。

11、用戶線在樓內(nèi)布放時(shí)，應(yīng)走線合理，布放整齊，無磨損、死彎現(xiàn)象，按規(guī)定加裝線槽或保護(hù)管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內(nèi)線纜應(yīng)順直，盡量不交叉，纜線不應(yīng)溢于線槽，在纜線進(jìn)出線槽部位、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對(duì)用戶線采取相應(yīng)的防護(hù)措施，尤其是距離過長(zhǎng)時(shí)必須對(duì)皮線采取穿管等保護(hù)措施，避免安全隱患。

15、嚴(yán)禁掏纜接入用戶，應(yīng)從就近分線盒拉皮線解決單個(gè)用戶裝機(jī)需求。

（三）室內(nèi)布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時(shí)，應(yīng)盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結(jié)合用戶要求進(jìn)行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應(yīng)盡量走暗線或沿角落布放，結(jié)合用戶要求進(jìn)行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據(jù)用戶要求布放線槽或套管，布放時(shí)盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認(rèn)可，嚴(yán)禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內(nèi)電話線應(yīng)在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護(hù)需要。

二、FTTH裝機(jī)規(guī)范

（一）過桿標(biāo)準(zhǔn)

（二）光纜皮線引下標(biāo)準(zhǔn)

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規(guī)范