第一篇：寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)測試題

寬帶技能培訓(xùn)測試題（站內(nèi)）

一、單選題（50分）

1、在以下上網(wǎng)方式中（）是我們寬帶正在使用的上網(wǎng)方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護(hù)中，客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時(shí)進(jìn)行排障和搶通。

3、測試到新浪網(wǎng)服務(wù)器的延時(shí)和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調(diào)制解調(diào)器的作用是實(shí)現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數(shù)字信號和模擬信號

6、DNS服務(wù)器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認(rèn)證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網(wǎng)IP地址 D、是EOC局端使用的調(diào)制解調(diào)器集線設(shè)備

7、windows XP操作系統(tǒng)中列出本機(jī)IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認(rèn)IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調(diào)制解調(diào)器與計(jì)算機(jī)可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網(wǎng)線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調(diào)制解調(diào)器指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯(cuò)誤的用戶名和密碼B、網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動(dòng)程序C、撥號軟件故障D、網(wǎng)卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)受限制或無連接提示，能否使用撥號上網(wǎng)？能

2、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調(diào)制解調(diào)器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調(diào)制解調(diào)器用戶上網(wǎng)時(shí)，開始使用EOC調(diào)制解調(diào)器數(shù)字電視會(huì)有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動(dòng)合作的寬帶測速網(wǎng)站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網(wǎng)線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、率綠、棕白、棕

2、產(chǎn)生678錯(cuò)誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計(jì)算機(jī)問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第二篇：安裝寬帶介紹信

安裝寬帶介紹信

安裝寬帶介紹信1

XX電信公司：

我公司于20xx年初從貴公司購買兩個(gè)靚號，貴單位同時(shí)贈(zèng)送我公司4M寬帶若干，現(xiàn)我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至xx高速時(shí)代廣場G5—xxxx室?，F(xiàn)我公司委托王xx前往貴公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請予以配合為盼。

xx

20xx年xx月xx日

安裝寬帶介紹信2

xx：

我公司于20xx年初從貴公司購買x5555，x7777兩個(gè)靚號，貴單位同時(shí)贈(zèng)送我公司4M寬帶若干，現(xiàn)我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至xx高速時(shí)代廣場G5-x室?，F(xiàn)我公司委托王前往貴公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請予以配合為盼。

20xx年xx月xx日

安裝寬帶介紹信3

xx市分公司：

今有我單位工作人員xx前去辦理單位寬帶業(yè)務(wù)，請貴單位予以盡快辦理。

20xx年xx月xx日

介紹信格式

其中格式一、格式三是兩份一式兩聯(lián)的帶存根的介紹信，格式二是不帶存根的介紹信。就格式三而言是由間縫將存根聯(lián)與正式聯(lián)左右隔開的.，在間縫虛線上有“xx字第號”字樣。

格式一是存根聯(lián)與正式聯(lián)由間縫上下隔開的，在存根部分，有標(biāo)題“介紹信(存根)”，在第二行有“xx字號”字樣需要填寫，在正文處需要依次填上姓名、人數(shù)、相關(guān)身份內(nèi)容及前往何處需辦理什么事等。結(jié)尾注明日期即可。正式聯(lián)與存根內(nèi)容大體一致，不再詳述，但在結(jié)尾處要寫些祝愿或敬意的話，還要寫上介紹信有效期限。要署上詳細(xì)單位名稱全名并加蓋公章注明日期。

格式二是一份正式的不帶存根的介紹信，與帶存根的介紹信在正文印制上無甚差別，隨用隨填，唯一不同的是不留存根。帶存根的介紹信都是印刷制品，格式規(guī)范，可起到證明的作用，是目前使用較多的介紹信。

第三篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護(hù)施工規(guī)范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護(hù)施工規(guī)范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規(guī)范......................................................2 第三章 語言規(guī)范......................................................2 第四章 技術(shù)規(guī)范......................................................3 第七條 裝維施工前準(zhǔn)備....................................................3

第八條 裝維施工中的規(guī)范..................................................3

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設(shè)......................................................4

4、室內(nèi)施工..........................................................4

5、電腦終端調(diào)試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項(xiàng)......................................................6 第五章 制度規(guī)范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強(qiáng)對分公司安裝（遷移）、維護(hù)人員的管理，規(guī)范安裝（遷移）、維護(hù)人員的作業(yè)行為，提高安裝（遷移）、維護(hù)人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護(hù)人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護(hù)人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護(hù)簡稱裝維。

第二章 行為規(guī)范

第四條 裝維人員上門時(shí)應(yīng)佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內(nèi)不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛(wèi)生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈(zèng)物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內(nèi)墻面等。

第三章 語言規(guī)范

第六條 裝維人員在施工中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語禁止使用服務(wù)忌語。

1、服務(wù)用語： 1）“您好！我是負(fù)責(zé)為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時(shí)上門為您服務(wù)，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會(huì)在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝調(diào)試（維修）?！?4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現(xiàn)在可以安裝了，請問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 7）“好的，我將會(huì)在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝/維修。” 8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進(jìn)去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了?！?12）“我理解您的感受。” 13）“您別著急，我盡快為您修好?！?14）“您的寬帶已正常，請您使用一下?！?15）“這是我們應(yīng)該做的?！?16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見?！?17）“打攪您了，再見！”

2、服務(wù)忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯(cuò)？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應(yīng)該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規(guī)定的。

10）故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術(shù)規(guī)范

第七條 裝維施工前準(zhǔn)備

1、根據(jù)的裝維工單的用戶資料聯(lián)系用戶，了解用戶家中的施工環(huán)境初步預(yù)想工作量及裝維所需的工具、材料，并預(yù)約上門裝維的時(shí)間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網(wǎng)線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網(wǎng)線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網(wǎng)線在使用前應(yīng)先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網(wǎng)線材質(zhì)的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規(guī)范

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴(yán)禁飛線，禁止跳線在跳線環(huán)或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應(yīng)預(yù)留長度。5）跳線轉(zhuǎn)角時(shí)必須經(jīng)過檔桿或跳線環(huán)。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強(qiáng)度。7）專線必須標(biāo)有明顯的標(biāo)示或標(biāo)記。

8）嚴(yán)禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機(jī)房、交接箱內(nèi)施工應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理辦法的相關(guān)要求執(zhí)行，規(guī)范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機(jī)房環(huán)境整潔，及時(shí)清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應(yīng)及時(shí)鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發(fā)現(xiàn)門、盒損壞，應(yīng)及時(shí)反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內(nèi)，芯線與接線盒接線柱的連接應(yīng)有良好接觸和足夠強(qiáng)度，皮線的內(nèi)芯線嚴(yán)禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進(jìn)入電纜分線盒之前應(yīng)固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預(yù)留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內(nèi)嚴(yán)禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設(shè)

1）皮線敷設(shè)應(yīng)具有一定的高度避免被刮斷的風(fēng)險(xiǎn)，皮線每隔20米~30米應(yīng)固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強(qiáng)度。

2）盡量避開與強(qiáng)電同路，嚴(yán)禁在強(qiáng)電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產(chǎn)生摩擦。4）皮線應(yīng)橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應(yīng)有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致?？ㄡ斁鶆蛎烙^。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應(yīng)超過3公里）。

4、室內(nèi)施工

1）裝維人員在入戶施工時(shí)工具包及工具不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。

2）在用戶室內(nèi)施工時(shí)，首先根據(jù)用戶的室內(nèi)環(huán)境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調(diào)線路）和高頻線路（如有線電視線、風(fēng)扇、日光燈）同徑路，無法回避時(shí)要保持一定的距離。3）線路尾端可以預(yù)留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內(nèi)布線時(shí)要小心仔細(xì)避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時(shí)需打眼應(yīng)征得用戶同意，打眼時(shí)應(yīng)充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內(nèi)是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內(nèi)暗線或物品。如在用戶外墻打眼時(shí)應(yīng)注意內(nèi)高外低，皮線在由外墻進(jìn)入室內(nèi)時(shí)應(yīng)做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內(nèi)。7）安裝完畢一定要復(fù)查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強(qiáng)度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機(jī)放置的地點(diǎn)是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機(jī)放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機(jī)電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點(diǎn)或陽光直接照射的地點(diǎn)，以免散熱不良引起設(shè)備工作不穩(wěn)定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細(xì)檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機(jī)安裝要正確合理（分離器不宜超過3個(gè)），5、電腦終端調(diào)試

1）盡量將IP地址設(shè)置為192.168.0.1~255、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0以提高用戶開機(jī)速度（用戶如使用路由器上網(wǎng)請用戶自行設(shè)置，不建議用戶使用路由器上網(wǎng)）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網(wǎng)常識。

3）測試內(nèi)網(wǎng)下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網(wǎng)站建議如004km.cn、004km.cn等在鐵通網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)站或在鐵通網(wǎng)內(nèi)有鏡像的網(wǎng)站）。4）推薦用戶將004km.cn設(shè)為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網(wǎng)、鐵通浩方對戰(zhàn)平臺(tái)等鐵通內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容，并添加到用戶收藏夾內(nèi)。（建議開發(fā)一集成撥號和導(dǎo)航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動(dòng)升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺(tái)賬。安裝后及時(shí)記錄包括語音模塊位置、數(shù)據(jù)模塊內(nèi)外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺(tái)賬。電子臺(tái)賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機(jī)房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺(tái)賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時(shí)修改。各類文本臺(tái)賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當(dāng)。

第十條 其他注意事項(xiàng)

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時(shí)，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應(yīng)婉言解釋并請有關(guān)人員協(xié)助解答。對于用戶的錯(cuò)誤不要生硬地直接指出，應(yīng)委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學(xué)會(huì)處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網(wǎng)線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執(zhí)行帶有風(fēng)險(xiǎn)的操作應(yīng)先向用戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數(shù)據(jù)。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負(fù)責(zé)制的原則，應(yīng)及時(shí)地向上一級匯報(bào)直至解決。

第五章 制度規(guī)范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內(nèi)用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質(zhì)量不合格造成的），要追溯責(zé)任人，并將此列入相應(yīng)的考核，以不斷提高裝維的工作質(zhì)量。每月由客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)提出考核意見。（建議對裝維人員實(shí)行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質(zhì)量掛鉤。）

第十二條 故障統(tǒng)一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節(jié)流故障。

第十三條 在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成裝維工作。安裝（遷移）工單時(shí)限為3個(gè)工作日；經(jīng)營分局能夠單獨(dú)處理的故障，處理時(shí)限為24小時(shí)。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)無法聯(lián)系到用戶的，應(yīng)主動(dòng)上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運(yùn)維部負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)。

第四篇：寬帶維護(hù)年終總結(jié)

寬帶維護(hù)年終總結(jié)

寬帶維護(hù)年終總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20xx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的'結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

寬帶維護(hù)年終總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自xx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的'方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

寬帶維護(hù)年終總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自xx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的'及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

第五篇：寬帶安裝維護(hù)崗位五級認(rèn)證試題及答案

中國電信

寬帶安裝維護(hù)崗位認(rèn)證五級試題

寬帶安裝維護(hù)崗位五級認(rèn)證試題及答案

單位： 姓名： 考號： 得分：

一、單項(xiàng)選擇：（每題2分，共30分）

1、測試到新浪網(wǎng)服務(wù)器（連續(xù)發(fā)送200個(gè)數(shù)據(jù)包）的時(shí)延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 200

B.ping 004km.cn-t 200

C.ping 004km.cn-n 200

D.ping 004km.cn-l 200

2、測試到新浪網(wǎng)服務(wù)器（PING數(shù)據(jù)包的大小是3000字節(jié)）的時(shí)延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 3000

B.ping 004km.cn-t 3000

C.ping 004km.cn-n 3000

D.ping 004km.cn-l 3000

3、ADSL的最大理論上行速率為（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm線徑的電話線纜開通ADSL的距離大約是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、調(diào)制解調(diào)器的作用是實(shí)現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A.并行信號與串行信號

B.高壓信號與低壓信號 C.交流信號與直流信號

D.數(shù)字信號模擬信號

6、DNS服務(wù)器的作用是（）。

A.將英文域名解析成IP地址

B.認(rèn)證ADSL用戶是否是合法用戶

C.用于給用戶的電腦分配公網(wǎng)IP地址

D.是ADSL局端使用的調(diào)制解調(diào)集線設(shè)備

7、Windows XP操作系統(tǒng)中列出本機(jī)IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常見的默認(rèn)IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9個(gè)人計(jì)算機(jī)通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。A.路由器

B.交換機(jī)

C.網(wǎng)橋

D.Modem

10、要接入Internet，計(jì)算機(jī)必須安裝有（）協(xié)議。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、發(fā)送或接收電子郵件的首要條件是應(yīng)該有一個(gè)電子郵件地址，它的正確形式是（）。A.用戶名.域名

B.用戶名&域名

C.用戶名*域名

D.用戶名@域名

二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共30分）

1、下列工具裝備中，屬于輔助工具裝備的有（）。

A.RJ11/45壓線鉗

B.防靜電環(huán)

C.筆記本電腦

D.交換機(jī)

2、寬帶安裝維護(hù)人員在客戶現(xiàn)場施工時(shí)，設(shè)備和軟件安裝維護(hù)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠 B.完成設(shè)備電源線連接，并正常供電 C.完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀

D.若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)依次擺放

3、寬帶故障維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范中規(guī)定電信故障維護(hù)界面包括（）。A.中國電信提供的終端設(shè)備

B.中國電信提供的客戶端軟件 C.線路和電信相關(guān)設(shè)備

D.網(wǎng)絡(luò)使用故障

祝大家取得優(yōu)異成績 中國電信

寬帶安裝維護(hù)崗位認(rèn)證五級試題

4、ADSL設(shè)備按故障現(xiàn)象分類，分為（）。

A.線路和局端故障

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)速慢

D.頻繁掉線

5、PPPoE協(xié)議的作用是（）。

A.電信寬帶用戶上下網(wǎng)管理

B.電信寬帶用戶認(rèn)證

C.獲取IP地址

D.獲取上網(wǎng)許可

6、ADSL Modem與計(jì)算機(jī)可以通過（）來連接。

A.電話線

B.電源線

C.網(wǎng)線

D.USB連接線

7、在組建局域網(wǎng)的過程中，需要對客戶端計(jì)算機(jī)設(shè)置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網(wǎng)常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能會(huì)引起的問題是（）。A.ADSL Modem不能穩(wěn)定工作

B.ADSL賬號/密碼容易被盜取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.無法上網(wǎng)

9、某ADSL用戶，使用的ADSL Modem指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤提示，可能的原因有（）。

A.輸入了錯(cuò)誤的用戶名/密碼

B.網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動(dòng)程序 C.撥號軟件故障

D.網(wǎng)卡被禁用

10、某ADSL用戶并聯(lián)使用了多個(gè)低阻語音/數(shù)據(jù)分離器后，有可能出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A.電話有雜音

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)絡(luò)掉線頻繁

D.長時(shí)間網(wǎng)速慢

三、填空題：（每空1分，共15分）

1、客戶申告故障的受理途徑有10000號、______營業(yè)廳____、_____網(wǎng)上營業(yè)廳_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字節(jié)，1字節(jié)又等于_____8_____bit。

4、四川電信DNS服務(wù)器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纖接入技術(shù)中，F(xiàn)TTH的中文含義是___光纖到家_______。

6、四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)“本地連接受限或者無連接”提示，能否使用ADSL正常撥號上網(wǎng)？_____可以_____

8、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE打開ADSL Modem配置界面嗎？_____可以____

9、.如果某用戶的線路參數(shù)處于開通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設(shè)為_____交織____可以提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低掉線率。

10、低阻語音/數(shù)據(jù)分離器的Line口是用來連接__電話進(jìn)線（外線）____。

11、有一電信ADSL用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以通過IP地址打開，可能的原因是___ DNS故障，瀏覽器故障__。

12、某ADSL用戶上網(wǎng)時(shí)，使用電話就會(huì)斷線，可能的原因有___分離器故障，線路連接方式錯(cuò)誤____。

四、問答題

1、某一用戶ADSL實(shí)開速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率穩(wěn)定的情況下，下載一個(gè)32MB的文件需要多少秒的時(shí)間？請寫出計(jì)算過程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

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寬帶安裝維護(hù)崗位認(rèn)證五級試題

2、如何解決678故障？（8分）

（1）、局端設(shè)備故障

（2）、外線故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用戶電腦故障

等等

3、某ADSL用戶可以正常撥號，但無法瀏覽任何網(wǎng)頁。該如何處理此問題？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安裝瀏覽器

祝大家取得優(yōu)異成績 3

8分）