第一篇：電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本

文章標(biāo)題：電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本

社區(qū)經(jīng)理：您好，我是中國電信的社區(qū)經(jīng)理***，請問您是***師傅嗎？

客戶：是啊，你有什么事嗎？

社區(qū)經(jīng)理：是這樣的，您家不是裝了寬帶網(wǎng)嗎？現(xiàn)在快要到期了，為了不影響您的正常使用，麻煩您有時(shí)間到營業(yè)廳去交一下費(fèi)。

客戶：哦，寬帶網(wǎng)啊，好的，我忘記了，下午就去交。

〔非用戶遺忘繳費(fèi)情況〕

客戶：哦，寬帶網(wǎng)啊，好的，我考慮考慮。

社區(qū)經(jīng)理：您有什么問題嗎？能告訴我嗎？沒準(zhǔn)兒我能幫您什么。

客戶：是這樣的，我聽一個(gè)朋友說，×通也在我們這片裝寬帶，說他們的速度比你們的要快。

社區(qū)經(jīng)理：哦是這樣啊，那我可要給您提個(gè)醒了。有些用過×通寬帶的客戶對(duì)我講，他們采用的是局域網(wǎng)的方式，在上網(wǎng)人少的時(shí)候的確是蠻快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特別是要是有一兩個(gè)人在下載的話，那速度真是急得死人。我們電信的就不一樣了，我們采用的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接方式，不管什么時(shí)候，您總是可以享受相同的速度，別人也影響不了您的速度。您用了這么久應(yīng)該有體會(huì)的。而且×通的這種上網(wǎng)方式還存在很多安全問題，一旦局域網(wǎng)內(nèi)有一臺(tái)電腦感染了病毒，所有的電腦都會(huì)被傳染上。而我們的這種連接方式是非常先進(jìn)的，不僅可以保證您的速度，還能保護(hù)您的電腦不被病毒侵?jǐn)_。給您打個(gè)比方，×通的寬帶好比是一大群人在喝一桶水，即不衛(wèi)生，人多了還喝不了多少；而我們的寬帶就好比是每個(gè)人一杯水，即衛(wèi)生，又能讓每個(gè)人都能喝到水。

客戶：你說的很對(duì)啊，但是人家的費(fèi)用比你們的要便宜啊。

社區(qū)經(jīng)理：是啊，一年是要便宜100多塊，可一個(gè)月也就幾塊錢。但您想想看，我們的寬帶服務(wù)是7*24小時(shí)的，完全能保證你寬帶的不間斷使用。但是×通的維護(hù)力量就比我們差遠(yuǎn)了，您看，他是一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，才到宜昌發(fā)展幾天啊，維護(hù)的人員力量肯定不夠。裝了以后三天兩頭壞，壞了還半天沒人來修，有個(gè)寬帶經(jīng)常不能上網(wǎng)，錢也白出了。我們就不同了，我們有著多年的寬帶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，人員素質(zhì)也是非常高的，您每個(gè)月多出幾塊錢就能享受這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還不劃算嗎？

客戶：說的也是，那好吧，我還是繼續(xù)用你們的吧，下午我就去把錢交了。謝謝你啊。

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第二篇：欠費(fèi)催繳通知函

繳費(fèi)催繳通知

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

編號(hào)：

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

欠費(fèi)催繳通知函

C區(qū)布魯客林商戶：

您好！

根據(jù)貴我雙方于 2011 年 5 月 31 日簽訂的《 百年德化租賃合同》、《百年德化商業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》約定，您應(yīng)于 2012 年 1 月 25 日之前，預(yù)繳2012年2月1日至2012年3月31日期間商鋪?zhàn)饨?；截止本通知下發(fā)之日，您已經(jīng)累計(jì)逾期付款 8 日，逾期付款違約金已達(dá) 96 元。

另外，我公司在進(jìn)行日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，您存在經(jīng)常性擅自關(guān)門停止?fàn)I業(yè)現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響了園區(qū)整體經(jīng)營形象。

您的上述行為已構(gòu)成違約，請您接到本通知之日起3日內(nèi)繳清拖欠費(fèi)用，并按照合同約定及園區(qū)經(jīng)營管理規(guī)定正常開門營業(yè)。否則，我公司將按照合同約定追究您的違約責(zé)任，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果將由您全部承擔(dān)！

特此通知！

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

2012年2月2日 客戶簽字：

年 月 日

本通知一式兩聯(lián)，本聯(lián)為公司聯(lián)

繳費(fèi)催繳通知

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

編號(hào)：

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

欠費(fèi)催繳通知

C區(qū)布魯客林商戶：

您好！

根據(jù)貴我雙方于 2011 年 5 月 31 日簽訂的《百年德化租賃合同》、《百年德化商業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》約定，您應(yīng)于2012年 1 月 25 日之前，預(yù)繳2012年2月1日至2012年3月31日期間商鋪?zhàn)饨?；截止本通知下發(fā)之日，您已經(jīng)累計(jì)逾期付款 8 日，逾期付款違約金已達(dá) 96 元。

另外，我公司在進(jìn)行日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，您存在經(jīng)常性擅自關(guān)門停止?fàn)I業(yè)現(xiàn)象，已嚴(yán)重影響了園區(qū)整體經(jīng)營形象。

您的上述行為已構(gòu)成違約，請您接到本通知之日起3日內(nèi)繳清拖欠費(fèi)用，并按照合同約定及園區(qū)經(jīng)營管理規(guī)定正常開門營業(yè)。否則，我公司將按照合同約定追究您的違約責(zé)任，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果將由您全部承擔(dān)！

特此通知！

鄭州綠都商業(yè)管理有限公司

2012年2月2日

客服電話： 聯(lián)系人：

本通知一式兩聯(lián)，本聯(lián)為客戶聯(lián)

第三篇：欠費(fèi)催繳函

欠費(fèi)催繳函

尊敬的 客戶您好。截至 年 月 日，您名下的號(hào)碼 欠費(fèi)為 元，為不影響您的正常使用，請到聯(lián)通各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過電子渠道繳納所欠費(fèi)用。謝謝您的合作！

中國聯(lián)通阜陽市分公司

第四篇：物業(yè)公司催繳欠費(fèi)工作計(jì)劃

物業(yè)公司催繳欠費(fèi)工作計(jì)劃

由于前期經(jīng)營管理不善，主管領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作態(tài)度、責(zé)任心沒有到位，加之各小區(qū)存在不同問題（部分未入住、工程遺留問題等），物業(yè)公司各小區(qū)均存在部分住戶多年未交物業(yè)費(fèi)取暖費(fèi)的情況。為提高物業(yè)公司收費(fèi)率，確保物業(yè)公司健康持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，物業(yè)公司制定了清欠物業(yè)費(fèi)取暖費(fèi)工作計(jì)劃。

一、1、2、3、4、二、1、催繳工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

樹立全體員工責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。公平分配催繳任務(wù)，將員工分組，任務(wù)責(zé)任到人，限時(shí)完成任務(wù)。

針對(duì)不同住戶不同問題，采取不同措施，本著“先易后難”的原則，通過溝通協(xié)調(diào)，集思廣益，想盡一切辦法，既要保證工作進(jìn)度，又要保證對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提高收費(fèi)率和業(yè)主滿意的雙贏?！坝牲c(diǎn)輻射到面”，對(duì)極少部分不配合工作的欠費(fèi)戶進(jìn)行起訴，用法律維護(hù)物業(yè)公司和其他業(yè)主的合法權(quán)益，并以此作為對(duì)其他欠費(fèi)戶的警示，督促其盡快交納所欠費(fèi)用。如對(duì)欠費(fèi)戶采取停水停電或大量起訴等強(qiáng)硬措施，會(huì)激發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，不利于物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展，起到事倍功半的效果。

將2015年6月作為“催繳欠費(fèi)突擊月”，催繳工作作為物業(yè)公司重點(diǎn)，全體員工齊心協(xié)力，爭取圓滿完成催繳任務(wù)。工作目標(biāo)：

通過以上工作，爭取將2014-2015物業(yè)費(fèi)取暖費(fèi)收費(fèi)率提高到90%以上，2015-2016收費(fèi)率達(dá)到93%-95%，確保93%；并同時(shí)完成各費(fèi)用的清欠任務(wù)。

2、相信在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，我們有決心使每年收費(fèi)率提高2個(gè)百分點(diǎn)，爭取用2-3年時(shí)間物業(yè)公司收費(fèi)率達(dá)到96%以上，使物業(yè)公司持續(xù)健康的發(fā)展，為鵬達(dá)集團(tuán)的騰飛做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司 2015年6月2日

第五篇：電信公司欠費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)材料

今年以來，**電信分公司認(rèn)真按照上級(jí)公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費(fèi)回收理念，健全機(jī)制，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，在基礎(chǔ)上求實(shí)，在管理上求細(xì)，在支撐上求優(yōu)，努力實(shí)行欠費(fèi)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。截止12月31日，我公司當(dāng)年欠費(fèi)回收率為99.27，凈增壞賬率控制在0.50以下，年當(dāng)月欠費(fèi)回收率平均在96以上，全面完成上級(jí)公司年初下達(dá)的欠費(fèi)回收指標(biāo)。

一、明確職責(zé)，完善機(jī)制，在基礎(chǔ)上求“實(shí)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理規(guī)范化一是實(shí)施營業(yè)部主任負(fù)責(zé)制。明確各部門及崗位欠費(fèi)回收職責(zé)、回收目標(biāo)。年初，分公司與各個(gè)營業(yè)部主任簽訂了全年欠費(fèi)控制目標(biāo)責(zé)任書。二是提高回收人員素質(zhì)。為認(rèn)真做好欠費(fèi)回收工作，我們在組織保障上，對(duì)上級(jí)場部支撐中心人員進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，以確保欠費(fèi)回收工作準(zhǔn)確到位，同時(shí)對(duì)回收人員和農(nóng)村營業(yè)部主任采取專項(xiàng)培訓(xùn)，提高欠費(fèi)回收工作素質(zhì)。三是完善欠費(fèi)回收工作機(jī)制。我們制定了《20xx年**電信分公司欠費(fèi)管理辦法》、《欠費(fèi)催繳流程》等多項(xiàng)管理辦法，明確欠費(fèi)回收工作中各環(huán)節(jié)的職責(zé)、目標(biāo)和要求，細(xì)化到每個(gè)崗位，形成統(tǒng)一規(guī)范的欠費(fèi)回收工作體系，使欠費(fèi)回收工作管理業(yè)務(wù)流程有章可循，銜接緊密，運(yùn)程流暢。四是規(guī)范基礎(chǔ)管理。針對(duì)收欠工作特點(diǎn)，我們首先按“一戶式”檔案標(biāo)準(zhǔn)建立了“欠費(fèi)用戶”信息資料庫。對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案組織人員清理歸類，逐檔編號(hào)，并將欠費(fèi)用戶全部資料輸入微機(jī)，做到紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案與電子業(yè)務(wù)檔案同步，實(shí)現(xiàn)了全縣欠費(fèi)用戶資料全員共享。其次建立收入分析報(bào)告制度。每月初，我們都要對(duì)各營業(yè)部當(dāng)月欠費(fèi)回收工作重點(diǎn)和相關(guān)情況進(jìn)行指導(dǎo)分析。

二、優(yōu)化流程，強(qiáng)化檢查，在管理上求“細(xì)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理精確化由于原先電腦語音催交、停復(fù)話等催繳模式手段單一，致使欠費(fèi)指標(biāo)一直難以提高，去年底，我分公司開展了細(xì)致的上級(jí)場調(diào)研，在總結(jié)原欠費(fèi)回收流程成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步細(xì)分欠費(fèi)用戶的基礎(chǔ)上，推出了由人員進(jìn)行人工催繳、社區(qū)（統(tǒng)包）人員派單和部門負(fù)責(zé)人親自上門收繳的全新欠費(fèi)回收流程，力求欠費(fèi)工作取得突破。清理欠費(fèi)不是一項(xiàng)簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費(fèi)流程執(zhí)行過程中，為落實(shí)好每個(gè)環(huán)節(jié)，我們逐漸摸索出“三步三表二招一會(huì)”方式。三步：一步是語音、電話催繳。每月15日后，進(jìn)行系統(tǒng)語音催繳，25日后，針對(duì)當(dāng)月欠費(fèi)安排前端營業(yè)人員利用空閑時(shí)間進(jìn)行不少于三次的電話催繳，了解用戶實(shí)際欠費(fèi)原因，并對(duì)催繳結(jié)果進(jìn)行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后，上級(jí)場部業(yè)務(wù)支撐中心及時(shí)將當(dāng)月高額異常欠費(fèi)用戶下發(fā)給各營業(yè)部，進(jìn)行上門走訪。同時(shí)對(duì)上月電話催繳三次后仍未繳費(fèi)的用戶（2個(gè)月欠費(fèi)用戶）進(jìn)行上門派單催繳，注明預(yù)約繳費(fèi)時(shí)間或拒付原因，并將結(jié)果反饋至上級(jí)場部業(yè)務(wù)支撐中心。三步是強(qiáng)化考核。支撐中心按周下發(fā)欠費(fèi)回收進(jìn)度表，按月下發(fā)欠費(fèi)流程執(zhí)行考核表，按季考核欠費(fèi)控制目標(biāo)。三表：一表是對(duì)經(jīng)常繳費(fèi)不及時(shí)的用戶，進(jìn)行歸類整理分析，在以后的欠費(fèi)追繳中重點(diǎn)關(guān)注。二表是對(duì)營業(yè)催繳、統(tǒng)包社區(qū)經(jīng)理催繳中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并做好分析。三表是催繳后，每天制作欠費(fèi)分析報(bào)表，分析欠費(fèi)催繳效果。二招：一招是提高電話催繳效率。過去純粹的語音自動(dòng)催繳，催繳時(shí)間也難以控制，催繳效果不理想，親情度不夠，且客戶滿意度較低較易引發(fā)用戶投訴。針對(duì)此情況，要求各營業(yè)部應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村農(nóng)事忙閑規(guī)律安排不同時(shí)段進(jìn)行催繳，在催繳的過程中，要求催繳人員必須使用規(guī)范的統(tǒng)一腳本，做到語氣和藹，讓用戶覺的我們在提醒他們，每次催繳結(jié)束后做好相關(guān)記錄，效果較為明顯。二招是對(duì)于營業(yè)催繳未交、統(tǒng)包上門也無結(jié)果的難戶，要求營業(yè)部主任一定要親自上門，了解欠費(fèi)原因，并提出解決方案。6月上旬，**營業(yè)部某固定電話客戶，話費(fèi)高達(dá)670元（其中168信息費(fèi)615.5元）。在該月話費(fèi)推向前臺(tái)時(shí)，營業(yè)部營業(yè)人員就發(fā)現(xiàn)是該戶當(dāng)月費(fèi)用較高，于是立即同該戶電話聯(lián)系并提示繳費(fèi)，該戶當(dāng)時(shí)說費(fèi)用不對(duì)，且頗有微詞并拒絕繳費(fèi)。6月8日這天，該營業(yè)部主任就與統(tǒng)包人員進(jìn)行上門了解情況。在未到用戶家之前，他們先了解該用戶家庭人員結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位五十多歲夫妻。到用戶家，說明來意，客戶說他家只有兩個(gè)大人在家，從來不打168信息何況也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，對(duì)相關(guān)詢問也不予配合。面對(duì)這種情況，他們首先對(duì)其電話線路進(jìn)行了查勘，線路正常，然后結(jié)合話單168信息產(chǎn)生日期對(duì)其附近鄰居進(jìn)行了解，在了解中有位鄰居中得知5月10日左右，該戶家一位外甥到他家串門并住了幾天后才走，得知這情況后，通過進(jìn)一步了解他的外甥居住在離他家10多里外的一個(gè)村莊，于是趕往該村莊找到他的外甥詢問，承認(rèn)是他所打。