第一篇：售樓部日常管理制度

售樓部日常管理制度

售樓處日常管理制度

一、早晚班例會(huì)

銷(xiāo)售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開(kāi)例會(huì),向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié),并由銷(xiāo)售經(jīng)理安排當(dāng)日及次日的工作計(jì)劃。

二、考勤制度

1、銷(xiāo)售人員上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。

注：根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排上班時(shí)間。

2、休息安排:若銷(xiāo)售人員需要公休，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷(xiāo)售人員休息。

3、節(jié)假日及活動(dòng)日:均不安排休息,活動(dòng)日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。

4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)：

①、病假:銷(xiāo)售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天申請(qǐng),由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)。③、休息:銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售員如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理,非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

為便于工作的聯(lián)系，銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、總監(jiān)請(qǐng)假或調(diào)休需以郵件形式提前一天告知直接領(lǐng)導(dǎo)以及人事。

5、處罰

①、遲到

銷(xiāo)售人員(包含銷(xiāo)售助理、駐場(chǎng)策劃）每月若遲到超過(guò)5分鐘者以上者（含）每次罰款10元,若遲到三次以上者,視情況上報(bào)公司,交由公司人事部處理。

罰款金額由項(xiàng)目銷(xiāo)助代收，作為項(xiàng)目團(tuán)建費(fèi)用。銷(xiāo)助每月把因遲到而罰款的總金額以郵件形式匯報(bào)給財(cái)務(wù)。

銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、總監(jiān)按照總公司的遲到制度管理。

②、早退

早退10分鐘以?xún)?nèi)(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶(hù)資格,停止接待一天;重犯者予以停接待兩天;第三次退回公司,交由公司人事部處理。

④、曠工

銷(xiāo)售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理,累計(jì)兩次者,退回公司,交由公司人事部處理。

⑤，抽煙

售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。

第二篇：售樓部日常管理制度

售樓部日常管理制度

售樓處日常管理制度

一、早晚班例會(huì)

銷(xiāo)售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開(kāi)例會(huì),向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié),并由銷(xiāo)售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。

二、考勤制度

1、銷(xiāo)售人員上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。

工作時(shí)間:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根據(jù)具體情況具體排班及培訓(xùn))。

午餐時(shí)間:12點(diǎn)到1點(diǎn),按分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。

2、休息安排:銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷(xiāo)售人員休息。

3、節(jié)假日及廣告日:均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。

4、病事假的請(qǐng)假手續(xù)

①、病假:銷(xiāo)售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)。

③、休息:如要竄動(dòng)休息必須提前一天知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理,非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

5、處罰

①、遲到

銷(xiāo)售人員每月若遲到二次(含二次)以?xún)?nèi),且每次不超過(guò)10分鐘者免罰,若遲到三次(含三次)者,第三次開(kāi)始處以罰款;每次罰款20元,若遲到五次以上者,視情況上報(bào)公司,交由公司行政部處理。

②、早退

早退10分鐘以?xún)?nèi)(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶(hù)資格,停止接待一天;重犯者予以停接待兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。

④、曠工

銷(xiāo)售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶(hù)資格,停接待一天;累計(jì)兩次者,退回公司,交由公司行政部門(mén)處理。

⑤，抽煙

售樓部?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。

第三篇：售樓部日常管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃部

管 理 細(xì) 則

營(yíng)銷(xiāo)策劃部：補(bǔ)滔2012.10.20

【建議稿】【主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、日常管理、獎(jiǎng)懲管理】

注：以上方案均為營(yíng)銷(xiāo)策劃部建議方案，請(qǐng)審閱！

營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理：

1，負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售工作并配合總經(jīng)理工作。

2，負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，完成項(xiàng)目定位要素的確定。草擬營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

3,參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會(huì)審。

4,負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)、管理，并對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛輔助成交。

5,建立客戶(hù)檔案系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的新動(dòng)向并迅速調(diào)整銷(xiāo)售策略。

6,根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷(xiāo)售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售日常費(fèi)用。

7,負(fù)責(zé)與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。并督促宣傳、廣告內(nèi)容的落實(shí)。

8,每月與員工交換意見(jiàn)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，及督促置業(yè)顧問(wèn)制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃。

9,定期安排全體置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。充分收集市場(chǎng)信息，以便制定新的策劃方案，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

10,擬定項(xiàng)目樓盤(pán)百問(wèn)。

11，不定時(shí)的與置業(yè)顧問(wèn)交流，以便制定適合與現(xiàn)場(chǎng)及當(dāng)?shù)匦星榈牟邉澐桨浮?/p>

置業(yè)顧問(wèn)：

A，掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶(hù)型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶(hù)要求利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧推薦合理的戶(hù)型和樓層。

B,必須按照統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

C,要服從上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動(dòng)，富有開(kāi)拓進(jìn)取精神，在一切允許的條件下推銷(xiāo)樓盤(pán)，展示自我。

D,代表公司與客戶(hù)洽談簽約《定購(gòu)協(xié)議書(shū)》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并及時(shí)將合同文本上交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)要本著細(xì)致耐心的原則。

E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶(hù)異議，建立并保持與客戶(hù)良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶(hù)，及時(shí)向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

F,在每天下午下班前召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)上，向會(huì)議負(fù)責(zé)人匯報(bào)全天工作情況；每周一的工作例會(huì)做工作陳述，每月月底上交個(gè)人月總結(jié)報(bào)告；

G,負(fù)責(zé)及時(shí)收回售樓款工作，督促客戶(hù)按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

H,做好現(xiàn)場(chǎng)物品的陳列與維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔。完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。

I,完成銷(xiāo)售經(jīng)理/主管交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)策劃部日常管理細(xì)則

（一）、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理：

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領(lǐng)帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶(hù)需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶(hù)交談時(shí)，要詳細(xì)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢(shì)要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來(lái)訪客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)必須立即起立，并使用文明用語(yǔ)熱情接待引導(dǎo)，客戶(hù)告辭時(shí)一律送至門(mén)口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時(shí)間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，不可因馬虎、草率給工作帶來(lái)混亂和損失。

6、所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上為基本要求，對(duì)待客戶(hù)要親切，熱情，周到，回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

7、熟練掌握樓盤(pán)情況，各種辦證、開(kāi)戶(hù)費(fèi)用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計(jì)算首付款、月供等。對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛(ài)護(hù)公物，辦公家具不可隨意移動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)要經(jīng)常對(duì)樓盤(pán)宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)反映并給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺(tái)用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時(shí)材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

10，工作時(shí)間接打私人電話不得超過(guò)三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業(yè)顧問(wèn)考勤管理：

1、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時(shí)間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時(shí)做好考勤記錄。也就是實(shí)行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時(shí)必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于部門(mén)經(jīng)理及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業(yè)務(wù)，需前一天下班前報(bào)告，如屬臨時(shí)急辦業(yè)務(wù)，不能到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書(shū)面形式報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請(qǐng)假，但事后應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問(wèn)不得請(qǐng)事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。

（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無(wú)雜物，辦公用具擺放整齊、無(wú)灰塵，服務(wù)臺(tái)、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無(wú)污垢、無(wú)味。

3、工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，且對(duì)外保密，不得用電腦干與工作無(wú)關(guān)的事。

4、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價(jià)賠償。

（四）、置業(yè)顧問(wèn)管理細(xì)則：

一、售樓部工作時(shí)間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時(shí)間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時(shí)間。早、晚班考勤嚴(yán)格按照打卡簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

二、售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：

1、客戶(hù)到售樓處，置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過(guò)來(lái)看房嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問(wèn)提供倒水等服務(wù)。

2、前臺(tái)電話接聽(tīng)，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢(xún)登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺(tái)接待制度：

1、銷(xiāo)售人員每天按前一天接待的順時(shí)針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售助理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按簽到順序依次排位；

3、高層領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B(niǎo)位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類(lèi)推；

5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶(hù)；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒(méi)有下定金的老客戶(hù)（包括電話預(yù)約客戶(hù)）到售樓處詢(xún)問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；

8、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向B位說(shuō)明情況；

9、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會(huì)制度：

1、售樓部每天由銷(xiāo)售經(jīng)理助理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷(xiāo)售人員必須全員參加。

2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

3、售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷(xiāo)售人員提交各自工作總結(jié)。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、置業(yè)顧問(wèn)必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、各置業(yè)顧問(wèn)必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶(hù)的專(zhuān)屬置業(yè)顧問(wèn)。

3、售樓部經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次（如，樓盤(pán)信息，房地產(chǎn)基本知識(shí)，所剩房源等）

六、運(yùn)作程序：

接待客戶(hù)——分析客戶(hù)——引導(dǎo)客戶(hù)——跟蹤客戶(hù)——收取訂金，并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)——收取首付款（簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，遇到需提前請(qǐng)其他部門(mén)配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與其他部門(mén)的各級(jí)人員聯(lián)系。

七、接待客戶(hù)的順序安排：

客戶(hù)就是上帝，是我們銷(xiāo)售服務(wù)的對(duì)象和主體，也是銷(xiāo)售人員創(chuàng)造業(yè)績(jī)的來(lái)源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷(xiāo)售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶(hù)時(shí)不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶(hù)、挑客戶(hù)、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰

①、當(dāng)日不得接待客戶(hù)，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫(xiě)檢討書(shū)深刻反省并予以書(shū)面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶(hù)并值班一周，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫(xiě)書(shū)面反省保證書(shū)并予以書(shū)面記過(guò)處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語(yǔ)粗俗等導(dǎo)致客戶(hù)不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶(hù)投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶(hù)按依次接待排列，但遇休息日空缺時(shí)由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開(kāi)始按序輪流。下一名接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)配合正在接待客戶(hù)的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規(guī)則

1、銷(xiāo)售人員必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶(hù)資料），違者將作解聘處理。

2、銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討。

3、銷(xiāo)售人員按每天簽到順序接待客戶(hù)，要保證每一位來(lái)訪客戶(hù)都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷(xiāo)售人員不可因任何原因怠慢客戶(hù)。在下述兩種情況：來(lái)訪新客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶(hù)來(lái)訪，銷(xiāo)售人員可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，不在崗位之銷(xiāo)售人員不再另補(bǔ)接待名額。

4、嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在前臺(tái)睡覺(jué)。午休時(shí)間根據(jù)樓盤(pán)情況由經(jīng)理各自制定，銷(xiāo)售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。

營(yíng)銷(xiāo)策劃部獎(jiǎng)懲管理

以下共分為二大部分：薪資構(gòu)建、獎(jiǎng)懲管理

最終目標(biāo)：

增強(qiáng)員工士氣、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造一支專(zhuān)屬于恒泰普瑞的優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎(jiǎng)金

一，,置業(yè)顧問(wèn)底薪管理：

A，置業(yè)顧問(wèn)低薪共分五級(jí)：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)、初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理助理。

見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)：30元/天

要求：1，見(jiàn)習(xí)時(shí)間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶(hù)。

2，15天后開(kāi)始接待客戶(hù)，產(chǎn)生業(yè)績(jī)的次月可榮升為初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)。

3，榮升之日，銷(xiāo)售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵(lì)，以示開(kāi)張之喜。

初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：1500+提成

要求：1，工作態(tài)度好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，無(wú)缺勤紀(jì)錄，且有業(yè)績(jī)。

中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：1800+提成

要求：1，工作三個(gè)月以上，表現(xiàn)好，無(wú)缺勤紀(jì)錄。三月銷(xiāo)售累計(jì)總量前三名（按套計(jì)算）。

2，榮升之日，銷(xiāo)售經(jīng)理親自發(fā)放200現(xiàn)金鼓勵(lì)。

高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：2100+提成

要求：1，工作三個(gè)月以上，表現(xiàn)好，無(wú)缺勤紀(jì)錄。

2，每月銷(xiāo)售均處于前兩名，且累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)50套者。

3，榮升之日由董事長(zhǎng)或項(xiàng)目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)理助理：2500+提成 要求：1，已是高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)。

2，組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，態(tài)度積極向上。

3，置業(yè)顧問(wèn)半數(shù)以上推薦。

4，榮升之日由董事長(zhǎng)親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

5，榮升后在參與管理的同時(shí)參與銷(xiāo)售。

B,全過(guò)程工作要求：

1，高級(jí)以下（不包含高級(jí)）置業(yè)顧問(wèn)升級(jí)管理：寫(xiě)申請(qǐng)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級(jí)。

2，高級(jí)以上（包含高級(jí)）置業(yè)顧問(wèn)升級(jí)管理：銷(xiāo)售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)審查合格且董事長(zhǎng)親自簽字批復(fù)后方可升級(jí)。二，置業(yè)顧問(wèn)提成管理：

（1）置業(yè)顧問(wèn)提成基數(shù)：1.2‰

（2）置業(yè)顧問(wèn)提成任務(wù)：?jiǎn)挝唬ㄌ祝?/p>

①業(yè)績(jī)超出任務(wù)部分：

完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)提成：1.2‰.完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)且超出任務(wù)50%：1.3‰

完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)且超出100%：1.5‰

完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)且超出150%：1.8‰

②業(yè)績(jī)低于任務(wù)部分：

低于當(dāng)月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰

若業(yè)績(jī)連續(xù)兩月在銷(xiāo)售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。

③任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

前期銷(xiāo)售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

下月任務(wù)=前月銷(xiāo)售總套數(shù)/置業(yè)顧問(wèn)總?cè)藬?shù)（此方案適用銷(xiāo)售淡季）。

【前期銷(xiāo)售任務(wù)由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷(xiāo)量除以置業(yè)顧問(wèn)總?cè)藬?shù)確定?！?/p>

后期銷(xiāo)售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

以上月的平均數(shù)進(jìn)行上?。ù藰?biāo)準(zhǔn)以市場(chǎng)行情為準(zhǔn)，此方案適用于銷(xiāo)售旺季或農(nóng)歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷(xiāo)售任務(wù)則由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批同意后方可執(zhí)行。】

④方案制定要求：

根據(jù)市場(chǎng)行情與本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定置業(yè)顧問(wèn)看得見(jiàn)摸得著的銷(xiāo)售任務(wù)，否則不但實(shí)現(xiàn)不了員工的激勵(lì)反而會(huì)弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業(yè)績(jī)：根據(jù)客戶(hù)選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當(dāng)客戶(hù)付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協(xié)助客戶(hù)辦完按揭手續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。

注：以上提成均在簽完《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后。

⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)部擇優(yōu)選取】。

a，調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)積極性。

b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷(xiāo)售與管理人才，也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)力量。第二部分：獎(jiǎng)懲管理 A,獎(jiǎng)勵(lì)部分：

（1），銷(xiāo)售部設(shè)立月度冠軍獎(jiǎng)，冠、亞，季軍獎(jiǎng)，月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 月度冠軍獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無(wú)效。

冠、亞、季軍獎(jiǎng)：

1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由董事長(zhǎng)親自發(fā)放。2，公司出資旅游。

月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)放。

2，由所有置業(yè)顧問(wèn)投票決定，票多者得。

3，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂(lè)于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎(jiǎng)勵(lì)：

1，設(shè)立董事長(zhǎng)接待日，每三個(gè)月一次，具體時(shí)間定于第三個(gè)月10號(hào)發(fā)放工資的下午。此時(shí)間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎(jiǎng)及置業(yè)顧問(wèn)談心。開(kāi)完會(huì)后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工士氣。

2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。3，員工生日補(bǔ)助200元或公司出資為其慶生。

4，高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)以上（包含高級(jí)）晉升：由董事長(zhǎng)撰寫(xiě)致詞信（致詞信見(jiàn)附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問(wèn)手中，并安排其與公司管理層共進(jìn)晚餐。

中級(jí)以下（包含中級(jí)）置業(yè)顧問(wèn)晉升：由銷(xiāo)售經(jīng)理撰寫(xiě)致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵(lì)。5，其他獎(jiǎng)勵(lì)參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：

（一）、置業(yè)顧問(wèn)降級(jí)處理： 1，高級(jí)降中級(jí)：

升級(jí)后累計(jì)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級(jí)降初級(jí)：

升級(jí)后連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級(jí)降初級(jí)：

升級(jí)后連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級(jí)降見(jiàn)習(xí)：

升級(jí)后連續(xù)兩月無(wú)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無(wú)業(yè)績(jī)，公司考慮辭退。

（二），其他獎(jiǎng)懲：參考公司人事管理制度。

營(yíng)銷(xiāo)策劃部：補(bǔ)滔

2012.10.20

第四篇：售樓部管理制度

售樓部置業(yè)顧問(wèn)日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業(yè)顧問(wèn)淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問(wèn)禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺(tái)接待

1、按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶(hù)問(wèn)好。

2、首位置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶(hù)后，由順位置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問(wèn)不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問(wèn)須在前臺(tái)容易出行位就座）。

3、前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。

5、前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。

6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。

三、接聽(tīng)電話

1、接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)不得接聽(tīng)電話。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。

3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。

5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶(hù)來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。

6、如客戶(hù)所找置業(yè)顧問(wèn)不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問(wèn)。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)與其他人搭話。

銷(xiāo)售部制度管理

一、客戶(hù)電話咨詢(xún)

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。

2、接聽(tīng)客戶(hù)電話必須做好電話記錄，由接聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)

1、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶(hù)。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽(tīng)電話不占序列。

5、客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤(pán)—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶(hù)、物業(yè)）

6、客戶(hù)離開(kāi)售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門(mén)外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶(hù)及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

7、若客戶(hù)是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶(hù)入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問(wèn)接待（如被指明的置業(yè)顧問(wèn)不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶(hù)雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶(hù)對(duì)待。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶(hù)留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶(hù)提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問(wèn)要一同前往并要注意保護(hù)客戶(hù)的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶(hù)作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、客戶(hù)離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫(xiě)客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶(hù)。

11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶(hù)的接待。

13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

三、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。

2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。

3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)。注：客戶(hù)標(biāo)記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”不在現(xiàn)場(chǎng)為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

四、衛(wèi)生制度

1、售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。

2、置業(yè)顧問(wèn)每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門(mén) ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

五、值班制度

1、置業(yè)顧問(wèn)每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。

3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00，下午值班時(shí)間為18：00—8：30。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、置業(yè)顧問(wèn)得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。

七、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶(hù)和有遺遛問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。

2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。

八、獎(jiǎng)罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。

4、當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。

B）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。

9、請(qǐng)事假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。

10、請(qǐng)病假1天以上者，扣除請(qǐng)假日內(nèi)基本工資。

11、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名者辭退。

九、例會(huì)制度

1、為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。

2、例會(huì)種類(lèi)包括： ① 每天朝會(huì) ② 每周例會(huì) ③ 每月總結(jié)會(huì)

3、朝會(huì)：

① 時(shí)間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理

4、每周例會(huì)：

① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶(hù)接待記錄。③ 參加人員：銷(xiāo)售部部全體人員。④ 主持人：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

5、每月總結(jié)會(huì)：

① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶(hù)分析報(bào)告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷(xiāo)售部全體人員。④ 主持人：銷(xiāo)售部經(jīng)理、或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由銷(xiāo)售部提前24小時(shí)提供）

6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

十、合同管理

1、商品房買(mǎi)賣(mài)中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場(chǎng)合同由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫(xiě)，銷(xiāo)售代表有協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。

5、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業(yè)顧問(wèn)不得隨意對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)客戶(hù)做出承諾時(shí)，必須用書(shū)面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，達(dá)成可行意見(jiàn)后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、置業(yè)顧問(wèn)是合同的第一審核人，銷(xiāo)售主管是合同的第二審核人，銷(xiāo)售經(jīng)理是合同的第三審核人。

十一、售后服務(wù)

1、本部門(mén)所有員工均有為客戶(hù)做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹(shù)立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶(hù)建議或投訴

3、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。

4、合同簽定以后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助客戶(hù)辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)不定期地向客戶(hù)通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助客戶(hù)接房入住。

7、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書(shū)面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)和公司其他部門(mén)或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

8、本部門(mén)任何員工不得因客戶(hù)意見(jiàn)或投訴而對(duì)客戶(hù)置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第五篇：售樓部管理制度

華北商貿(mào)城

售樓部管理制度

第一部 職位描述

一、銷(xiāo)售部、招商部職責(zé)

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。

2、根據(jù)市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制季度、銷(xiāo)售計(jì)劃。

3、努力做好接待工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

4、配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤(pán)推廣工作。

5、負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。

6、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員素質(zhì)。

二、銷(xiāo)售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷(xiāo)售專(zhuān)員、招商專(zhuān)員樹(shù)立良好的榜樣。

2、維護(hù)、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售專(zhuān)員、招商專(zhuān)員的人際關(guān)系，及時(shí)處理員工之間的矛盾，以保證銷(xiāo)售、招商工作的正常開(kāi)展。

3、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售專(zhuān)員、招商專(zhuān)員接待來(lái)訪、來(lái)電客戶(hù)。

4、與銷(xiāo)售專(zhuān)員、招商專(zhuān)員進(jìn)行銷(xiāo)售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

5、妥善管理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、招商用品及存檔資料。

6、督促銷(xiāo)售專(zhuān)員、招商專(zhuān)員做好來(lái)訪、來(lái)電客戶(hù)的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場(chǎng)信息資料。

7、每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理與其他部門(mén)的配合工作。

三、銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意。

2、全面熟練掌握在售樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶(hù)時(shí)胸有成竹。

3、了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，為客戶(hù)提供全面的咨詢(xún)。

4、制定個(gè)人的銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售。

5、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)情況不斷收集、研究。

6、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶(hù)信息，以便公司及時(shí)更改銷(xiāo)售策略。

7、每天做好客戶(hù)的接待、回訪及記錄。

8、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。

9、協(xié)調(diào)解決客戶(hù)服務(wù)工作。

10、服從公司的調(diào)配及安排。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

13、遵守客戶(hù)規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密。第二部售樓部管理制度

一、考勤制度

（1）上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。

（2）售樓部實(shí)行上班打卡制度，由許靜波負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄，每月30日上

報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理處備案。

（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷(xiāo)售主管。

（4）非看房、帶客戶(hù)交款外出均告知銷(xiāo)售經(jīng)理，員工考勤為勞動(dòng)紀(jì)律和計(jì)薪依據(jù)之一。

（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提

前離崗30分鐘以?xún)?nèi)者視為早退。

（6）上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠

工，曠工一次（半天）扣除一天工資。當(dāng)月累計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。

（7）當(dāng)月累計(jì)遲到、早退、曠工達(dá)10次（含10次），以例處罰并予以辭退。

（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門(mén)聯(lián)誼、旅游或員工獎(jiǎng)勵(lì)使用。

（9）事假需提前1天向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng)，得到同意后方能生效，否則視為曠工。

如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書(shū)面申請(qǐng)。

（10）上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。如果未經(jīng)允許外

出超過(guò)20分鐘視為曠工。

（11）中午實(shí)行值班制度，由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排。

注：外銷(xiāo)人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

二、儀容、儀表制度

1、上班時(shí)間工作人員應(yīng)穿工裝。

2、工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。

3、保持身體清潔無(wú)異味，保持口氣清新。

4、女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過(guò)多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。

5、男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。

6、售樓部來(lái)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。

三、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范制度

1、售樓部因保持美觀，整潔，除與銷(xiāo)售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺(tái)，不得亂扔報(bào)紙、文件、辦公用品等。

2、售樓部銷(xiāo)售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。

3、售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。

4、售樓部員工不得在前臺(tái)及大廳吃東西，做與工作無(wú)關(guān)的事，違者一次罰款10元。

5、工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。

6、不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。

7、上班期間不允許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。

8、所有工作人員進(jìn)辦公室門(mén)前要先敲門(mén)。

9、接待客戶(hù)積極主動(dòng)，不能置客戶(hù)于不顧。

10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。只要客戶(hù)不在售樓部?jī)?nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個(gè)人物品收納處。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。

11、談客夾內(nèi)所放資料包括項(xiàng)目概況，說(shuō)辭，平面圖，鋪位圖，價(jià)格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個(gè)人物品資料不許夾在其中。

12、客戶(hù)登記本每頁(yè)只允許寫(xiě)一個(gè)客戶(hù)信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶(hù)視情況可以予以充公，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

13、值班人員在值班期間不得睡覺(jué)，做好客戶(hù)接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。

14、銷(xiāo)售專(zhuān)員帶客戶(hù)上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶(hù)安全問(wèn)題。

15、銷(xiāo)售人員在工作中，不得對(duì)客戶(hù)說(shuō)任何不禮貌的語(yǔ)言，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)熱情接待，不得對(duì)客戶(hù)有任何輕視態(tài)度。

16、銷(xiāo)售部工作人員與其他部門(mén)保持融洽關(guān)系，見(jiàn)面打招呼問(wèn)好。

17、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時(shí)，統(tǒng)一實(shí)行普通話。

18、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷(xiāo)售部，除接待客戶(hù)及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問(wèn)候：上午好，中午好，下午好等。

19、開(kāi)發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷(xiāo)售秘書(shū)應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷(xiāo)售秘書(shū)脫不開(kāi)身，應(yīng)告之手頭無(wú)工作的同事。

注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開(kāi)罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷(xiāo)售經(jīng)理從重處罰。

現(xiàn)場(chǎng)接待制度

（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶(hù)，具體順序由銷(xiāo)售經(jīng)理安排。

（2）客戶(hù)進(jìn)入售樓部，銷(xiāo)售秘書(shū)詢(xún)問(wèn)是否第一次到訪，并做客戶(hù)來(lái)訪登記。若是老

客戶(hù)到訪，交接到相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)接待，若果該置業(yè)顧問(wèn)不在，則由銷(xiāo)售經(jīng)理

或銷(xiāo)售組長(zhǎng)接待或指定相關(guān)人員接待。

（3）新到客戶(hù)點(diǎn)名找某置業(yè)顧問(wèn)接待，該置業(yè)顧問(wèn)可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶(hù)。

（4）老客戶(hù)到訪由原置業(yè)顧問(wèn)接待，若本人不在，可由銷(xiāo)售組長(zhǎng)或指定人員接待。

（5）排行前臺(tái)接待第一位置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)如來(lái)訪新客時(shí)無(wú)故離開(kāi)，將由排行前臺(tái)第二的置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)。

（6）來(lái)訪客戶(hù)若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無(wú)理接待。

（7）銷(xiāo)售人員不得以任何理由惡意挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇；不論來(lái)訪客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)等，銷(xiāo)售人員要全力接待，廣泛開(kāi)展樓盤(pán)宣傳，樹(shù)立公司良好的形象。

（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。置業(yè)顧問(wèn)如有選客戶(hù)行

為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷(xiāo)售顧問(wèn)接待，第二

次將停止接待新客一天處理。

（9）客戶(hù)在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶(hù)的相關(guān)人員要為客戶(hù)倒水，或者為接待客

戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)提供服務(wù)。

（10）同事在接待客戶(hù)時(shí)，其他人不得任意打斷，若接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)遇到無(wú)法解

決的問(wèn)題時(shí)，可向銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售組長(zhǎng)或其他同事幫忙解決。

（11）前臺(tái)來(lái)電時(shí)，必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，并做好電話記錄，盡量約客戶(hù)到訪。

（12）接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，必須先說(shuō)“您好，華北商貿(mào)城”。

（13）不得向客戶(hù)索取財(cái)物和物品。

（14）有怠慢非本人客戶(hù)的，銷(xiāo)售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。

（15）如接待客戶(hù)過(guò)程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶(hù)一天。

（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶(hù)炒房，否則立即開(kāi)除。

（17）任何人員要對(duì)售樓部的任何客戶(hù)信息保密。

（18）有需要核實(shí)，核查信息者，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可由銷(xiāo)售秘書(shū)核實(shí)。

（19）登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請(qǐng)，由經(jīng)理向銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

后，方可修改。

注：以上條例有銷(xiāo)售秘書(shū)做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。

四、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度

1、實(shí)行例會(huì)制度可以體現(xiàn)公司正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，?duì)工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時(shí)和促進(jìn)的作用。

2、每日召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容為當(dāng)天銷(xiāo)售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計(jì)部任務(wù)安排，時(shí)間為8:20；夕會(huì)內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶(hù)分析以及其他內(nèi)容。

3、售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報(bào)、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷(xiāo)售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書(shū)整理會(huì)議紀(jì)要。

4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)話題，不得翻看報(bào)紙、雜志。不得隨意走動(dòng)、交頭接耳或使用手機(jī)（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽(tīng)客戶(hù)電話須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會(huì)議的地方，中間所錯(cuò)過(guò)會(huì)議內(nèi)容與散會(huì)后自行詢(xún)問(wèn)；接聽(tīng)電話不能作為未能得知會(huì)議內(nèi)容的原因。

5、認(rèn)真做好會(huì)議記錄

6、會(huì)議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。

7、如果因故不能出席會(huì)議，必須事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，若無(wú)故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。

五、衛(wèi)生及值班制度

1、衛(wèi)生制度

（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負(fù)責(zé)監(jiān)督安排。

（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：?jiǎn)柡谩Ⅻc(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。

（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

地面：清潔，無(wú)紙屑，無(wú)污漬

桌椅：清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷(xiāo)售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無(wú)污漬，無(wú)灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場(chǎng)合衛(wèi)生間：無(wú)異味，門(mén)窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無(wú)污漬、無(wú)灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理

綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。

（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進(jìn)行維護(hù)。

（5）、接待完客戶(hù)后，接待客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)員負(fù)責(zé)清理其談判桌，并將桌椅歸位。

（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。

2、值班制度

（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。

（2）、值班時(shí)間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時(shí)，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。

（4）、值班時(shí)，值班人員不得睡覺(jué)，必須保證有人員在前臺(tái)接待來(lái)訪、來(lái)電的客戶(hù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人員在前臺(tái)值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。

（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。

七、入職、晉升、離職制度

1、入職制度

（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。

（2）、應(yīng)聘者通過(guò)公司面試，并經(jīng)考核通過(guò)后方可被公司聘用，進(jìn)入試用期，如工作不到15天的，不予計(jì)算工資。試用期兩個(gè)月，根據(jù)個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

（3）、新入司員工須填寫(xiě)《入職人員登記表》。

（4）、公司根據(jù)員工入職時(shí)間及相關(guān)批示開(kāi)始于次月發(fā)放工資。

（5）員工入職時(shí)，辦公人員需將公司日常管理規(guī)定及崗位要求規(guī)定詳細(xì)告知入職人員，入職人員須認(rèn)真了解公司規(guī)定后，確認(rèn)能夠遵守，并簽字。

2、晉升制度

（1）、公司所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。

（2）、主管級(jí)以上級(jí)別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)權(quán)單獨(dú)決定。

3、離職制度

（1）、離職人員需至少提前30日遞交書(shū)面離職申請(qǐng)，逐級(jí)審批后辦理離職手續(xù)。

（2）、離職前需辦理工作交接。

（3）、離職當(dāng)月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。

注：離職辦理過(guò)程中，需涉及的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室存檔。

以上制度自即日起開(kāi)始執(zhí)行。

華北商貿(mào)城項(xiàng)目部 2014年3月1日