第一篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第一章考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為：8:30—19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至15分鐘之內(nèi)扣2分； 15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；

1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理：

1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時(shí)間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

第二章工作職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)

銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對(duì)銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；

二、負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實(shí)及銷售人員工作調(diào)度；

三、銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個(gè)月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金；

四、銷售主管須時(shí)刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績(jī)因人為因素的下滑；

五、銷售主管應(yīng)時(shí)刻了解銷售動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)行情，配合策劃部門的工作；

六、銷售主管應(yīng)及時(shí)了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；

七、銷售主管應(yīng)對(duì)銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并對(duì)銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任；

八、如確因客戶原因，銷售人員須申請(qǐng)?zhí)嘏劭鄣?，由銷售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請(qǐng)示；

九、銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

十、銷售主管應(yīng)每日講評(píng)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員銷售情況，針對(duì)銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評(píng)記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會(huì)議。

十一、銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時(shí)向發(fā)展商匯報(bào)；

十二、銷售主管在工作中應(yīng)時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)，維護(hù)公司的利益，對(duì)員工不良的思想動(dòng)態(tài)及工作表現(xiàn)及時(shí)予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

十三、銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)；

十四、銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項(xiàng)工作，對(duì)于公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知等文件及時(shí)向銷售人員傳達(dá)。

十五、全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)所須上報(bào)的資料按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)發(fā)展商，具體時(shí)間如下，具體文件見附件：

1、客戶統(tǒng)計(jì)分析表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

2、每周工作計(jì)劃，每周一上交發(fā)展商；

3、認(rèn)購(gòu)書、合同作廢確認(rèn)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

4、認(rèn)購(gòu)書明細(xì)表，每月一號(hào)上交發(fā)展商；

5、客戶簽約跟進(jìn)表，每周一上交發(fā)展商?，F(xiàn)場(chǎng)銷售人員職責(zé)

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

二、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；

四、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高；

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾，如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理；

六、對(duì)于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售主管協(xié)同處理；

七、銷售人員不管是對(duì)有意成交或無意成交客戶，均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；

八、銷售人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；

九、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購(gòu)書》時(shí)，不得涂改，做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購(gòu)書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩；

十一、銷售人員應(yīng)服從銷售主管的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。

十二、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督。

第三章銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時(shí)間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。

3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為規(guī)范

1、對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭(zhēng)辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷售主管。

3、對(duì)待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

4、不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡，做不雅觀的動(dòng)作。

5、工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

6、銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

7、電話應(yīng)先問好，隨后報(bào)出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經(jīng)銷售主管同意，方可使用。

9、售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。

10、上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請(qǐng)示主管，經(jīng)同意后時(shí)間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺(tái)，違者需自付電話費(fèi)外，并罰款50元。

11、嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙，雜志，工作臺(tái)上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場(chǎng)所整潔。

12、上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時(shí)間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)短信。

13、上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。

14、銷售人員自配水杯，上班時(shí)間不得在當(dāng)客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立，接待人員須主動(dòng)上前問候，客戶離開時(shí)送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場(chǎng)清理一下。該銷售人員離開吧臺(tái)后，由下一個(gè)銷售人員站在吧臺(tái)邊。

16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級(jí)主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時(shí)向主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭(zhēng)論事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向銷售主管報(bào)告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會(huì)總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報(bào)告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購(gòu)書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購(gòu)書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時(shí)間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時(shí)內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。

14、銷售人員對(duì)主管所安排的工作有任何異議，對(duì)同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會(huì)主管或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動(dòng)離職為原則。

第四章 獎(jiǎng)罰條例

獎(jiǎng)勵(lì)條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎(jiǎng)100元作獎(jiǎng)勵(lì)。

二、每月設(shè)銷售人員最高營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)200元。

三、年終設(shè)最佳銷售員獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚(yáng)的員工公司將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加15分。處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時(shí)間雙手插入衣服口袋站立者；

2、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服；

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；

5、工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；

6、責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響；

7、對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情；

8、不使用問候語言，不主動(dòng)問候；

9、當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

12、工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。

13、工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；

14、工作現(xiàn)場(chǎng)吃零食者；

15、上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

16、上班時(shí)間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；

二、黃牌警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)主管或以上干部

方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報(bào)。

1、工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；

2、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；

3、于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者；

4、不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者；

5、未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者；

6、違反操作規(guī)程造成不良影響者；

7、消極怠工，不聽勸告者；

8、不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者；

9、工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；

10、工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者；

11、每月累計(jì)三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執(zhí)行人：銷售部主管以上級(jí)干部并報(bào)公司確認(rèn)

方式：以書面方式售樓部通報(bào)備案，并扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；

2、利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

3、在樣板房及售樓部睡覺者；

4、被客戶或發(fā)展商投訴者；

5、不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；

6、制造消極情緒、散布謠言者；

7、違反公司的保密制度者；

8、弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)者；

9、無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的；

10、發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；

11、兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次黃色警告者。

第五章 工作細(xì)則

1、值班人員須8：20到售樓現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)清理一下，8：30準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。

2、每天19：00下班后，由值班人員負(fù)責(zé)，安排人員打掃售樓現(xiàn)場(chǎng)、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。

3、每周日開會(huì)，報(bào)告一周的有關(guān)情況，并安排下周的工作任務(wù)。

4、每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班，值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。

6、每月最后一周周末安排月會(huì)，進(jìn)行一月總結(jié)。

第二篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、簽到

1、售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。

2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。

二、員工上下班

1、售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。

2、售樓部嚴(yán)禁午睡。

3、凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

4、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開除。

5、不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝。

6、現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間。

7、接待順序按簽到本順序。

8、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。

9、進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

10、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。

11、每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。

三、假期申請(qǐng)

1、員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。

2、因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。

3、凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄

1、每日工作日記

2、每日來人來電統(tǒng)計(jì)表

3、每日成交銷控登記表

4、每月市調(diào)對(duì)比表

5、每周總結(jié)報(bào)告

6、客戶意見綜合分析表

五、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔。

2003年9月1日

第三篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、作息制度：

本部門工作地點(diǎn)為銷售中心，每周一至周五由經(jīng)理主管統(tǒng)一安排輪休，周六、周日及廣告日不休息；如公司臨時(shí)決定取消倒休，可在以后補(bǔ)休。

二、銷售人員工作內(nèi)容：

1.銷售人員上班后按個(gè)人分工安排自己的工作。

2.工作時(shí)間主要工作是個(gè)人售樓資料整理、熟悉樓盤資料、銷售房號(hào)、客戶 接待、接聽電話、跟蹤客戶、同事業(yè)務(wù)交流、銷售經(jīng)理安排的工作任務(wù)、個(gè)人填寫工作日志等方面工作。

3.每周向銷售部經(jīng)理提交個(gè)人的周總結(jié)。

三、銷售中心紀(jì)律要求：

1.上班時(shí)間不得擅自離開工作崗位，凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向銷售部經(jīng)理或主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

2.值班人員負(fù)責(zé)吧臺(tái)的日常衛(wèi)生，要保證準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，如發(fā)現(xiàn)有漏崗、空崗現(xiàn)象給予罰款，每次20元。

3.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食、唱歌、吸煙、化妝，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.銷售員應(yīng)管理好個(gè)人銷售資料及辦公用品，不準(zhǔn)亂放以免丟失，如有丟失照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的按照實(shí)際情況給予處分。

5.保持吧臺(tái)的整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。6.為了保持公司形象，不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)喝酒、吸煙、打牌、下棋、玩電子游戲、聽收錄機(jī)等。

7.嚴(yán)禁用熱線電話接打私人電話，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間；如正在接待客戶時(shí)不能接聽私人電話。

8.銷售員在接待完客戶之后，應(yīng)送客戶出門，并立即清理接待桌臺(tái)面。作好來訪客戶登記工作。

9.上班時(shí)間不能聚眾閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

10.銷售員必須自帶水杯，不能使用銷售部的一次性水杯。每位銷售員應(yīng)愛惜項(xiàng)目宣傳資料和辦公用品，不要浪費(fèi)。

11.售樓員要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，如果發(fā)現(xiàn)單人訂單有困難，要及時(shí)適時(shí)地給予幫助。

12.對(duì)待客戶要做到熱情誠(chéng)懇、口風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不知道或者不熟悉的問題，應(yīng)該向主管或者經(jīng)理請(qǐng)示后再承諾，以免造成無法挽回的損失。13.售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。14.做公共事務(wù)時(shí)必須全體參加，不得從事個(gè)人事務(wù)。

15.未經(jīng)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)不許私自向客戶或它人提供公司文件及資料，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。未經(jīng)經(jīng)理主管批準(zhǔn)不許私自收取客戶保留金、定金等，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。16.工作中必須使用文明用語，不得用粗魯或不敬的語言及動(dòng)作對(duì)待客戶。17.銷售人員不得同客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，如有問題及時(shí)請(qǐng)示主管或者經(jīng)理。18.同事之間對(duì)工作如有不同意見，應(yīng)立即請(qǐng)示主管或經(jīng)理處理，不得私自爭(zhēng)吵。19.對(duì)公司的資料不得私自拿取或備份，否則按照偷竊處置。20.要嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

21.所有的銷售人員在前臺(tái)輪值，按前臺(tái)輪值順序接待客戶，坐姿端正，精神飽滿。旁聽人員學(xué)習(xí)及熟悉業(yè)務(wù)資料。

22.中午值班期間，值班人員需在前臺(tái)就座。

四、請(qǐng)銷假制度

1.因領(lǐng)導(dǎo)公派事務(wù)不能按時(shí)到崗者須向主管人員說明情況。

2.事假：晚到10分鐘以上、2小時(shí)以內(nèi)的按半天事假計(jì)。休事假扣除當(dāng)天工資。3.病假：必須有市級(jí)以上（含市級(jí)）醫(yī)院病歷表證明，病假1天不扣當(dāng)日工資。

五、考勤制度

1.售樓部目前工作時(shí)間為上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人員12：00—13：00（視客戶量和季節(jié)而定）。如工作需要再另行調(diào)整通知。

2.售樓部實(shí)行出勤簽到制度。每名員工上班按實(shí)際到崗時(shí)間在簽到簿上簽到。

3．每周公休一天，員工可按照排班表休息，如有特殊情況可在經(jīng)理允許的情況下與其他銷售員調(diào)休。銷售員可以放棄公休，照常上班接待客戶，但必須按規(guī)定時(shí)間上下班，且此公休視為自愿放棄不予累積。

4．遲到：晚到10分鐘之內(nèi)記遲到。一個(gè)月內(nèi)遲到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，當(dāng)月遲到早退3次以上除名。

5．曠工：已過上班時(shí)間2小時(shí)仍未到崗也未請(qǐng)假的或未批準(zhǔn)休假不來上班的按曠工計(jì)。曠工1次罰款100元。當(dāng)月累積曠工2天或全年累計(jì)曠工3天予以除名。

六、辭退或開除

有下列情況者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予辭退或開除：

1.偷竊。

2.工作態(tài)度惡劣，長(zhǎng)期不能勝任本職工作。

3.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相斗毆。4.違反法律或治安處罰條例的行為。5.故意不服從上級(jí)指揮。6.故意損壞公物。7.泄漏公司機(jī)密。

8.擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論。

9.故意違反公司有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。故意損害公司利益，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。10.累計(jì)曠工三次。

七、會(huì)議制度

1.周例會(huì)：每周五下午16：30--17：30進(jìn)行本周工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，安排下周工作重點(diǎn)。成交案例分析、重點(diǎn)客戶分析、客戶心理把握、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析等。

2.例會(huì)：每個(gè)工作日的17：00為例會(huì)時(shí)間，總結(jié)當(dāng)日工作。3.公司會(huì)議必須全體參加，無特殊情況不參加的按曠工處理。

八、著裝、儀表制度

1.銷售人員在工作時(shí)間須身著全套工裝，并佩戴司標(biāo)。2.項(xiàng)目經(jīng)理主管將監(jiān)督著裝情況。2.不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

3.銷售人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，保持工裝的整潔；休息期間仍需接待客戶的，必須著工裝。

4.銷售人員上班前5分鐘內(nèi)必須著裝完畢。5.工裝需清洗時(shí)，以職業(yè)裝代替。

6.工作期間保持良好的姿態(tài)及精神面貌，展示公司良好形象。7.女性員工切忌濃妝艷抹，可以化淡妝，不得佩戴及其夸張飾物。

石家莊民生偉業(yè)房地產(chǎn)投資顧問有限公司

2012/9/13

第四篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第一章

考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、作息時(shí)間為：8:00—17:30；午餐時(shí)間：11:30—13:00；值班時(shí)間17:30—18:30。午餐時(shí)間前臺(tái)接訪和后臺(tái)接電必須保證至少各有1人值班；下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行打卡制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至15分鐘之內(nèi)扣2分；

15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；

1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

（4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理：

1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由主管報(bào)經(jīng)理決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

第二章

工作職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)

銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對(duì)銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；

二、負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實(shí)及銷售人員工作調(diào)度；

三、銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個(gè)月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金；

四、銷售主管須時(shí)刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績(jī)因人為因素的下滑；

五、銷售主管應(yīng)時(shí)刻了解銷售動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)行情，配合策劃部門的工作；

六、銷售主管應(yīng)及時(shí)了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；

七、銷售主管應(yīng)對(duì)銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并承擔(dān)責(zé)任；

八、銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)人流

量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

九、銷售主管應(yīng)每日講評(píng)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員銷售情況，針對(duì)銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評(píng)記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會(huì)議。

十、售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

十一、銷售主管在工作中應(yīng)時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)，維護(hù)公司的利益，對(duì)員工不良的思想動(dòng)態(tài)及工作表現(xiàn)及時(shí)予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

十二、銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)；

十三、銷售主管應(yīng)全力協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、完成公司制定的銷售計(jì)劃。

銷售人員職責(zé)

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

二、銷售人員根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；

四、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高；

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾，如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理；

六、對(duì)于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售主管協(xié)同處理；

七、銷售人員不管是對(duì)有意向成交或無意向成交客戶，均應(yīng)認(rèn)真接待、做好客戶服務(wù)，并積極跟進(jìn)；

八、銷售人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；

九、銷售人員在與客戶簽訂《購(gòu)房協(xié)議》時(shí)，不得涂改，做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真向客戶解釋《購(gòu)房協(xié)議》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩；

十一、銷售人員應(yīng)服從銷售主管的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。

第三章

銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時(shí)間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。

3、所有銷售人員應(yīng)保持衣著整潔，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為規(guī)范

1、對(duì)待客戶度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌、取人。

2、在與客戶談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭(zhēng)辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客戶的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)銷售主管。

3、對(duì)待客戶詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

4、不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡、吃東西、做不雅觀的動(dòng)作。

5、不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

6、銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

7、電話應(yīng)先問好，隨后報(bào)出樓盤名稱（如：您好!津西·東湖灣）接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

8、上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事，禁止用熱線電話接打私人電話。

9、售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí)，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。

11、嚴(yán)禁在前臺(tái)翻閱報(bào)紙，雜志，工作臺(tái)上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場(chǎng)所整潔

12、上班時(shí)間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時(shí)間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)短信。

13、上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。

14、銷售人員自配水杯，上班時(shí)間不得在當(dāng)客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門時(shí)所有人員起立，接待人員須主動(dòng)上前問候，客戶離開時(shí)送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場(chǎng)清理一下。該銷售人員離開吧臺(tái)后，由下一個(gè)銷售人員站在吧臺(tái)邊。

16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級(jí)主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時(shí)向主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭(zhēng)論事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向銷售主管報(bào)告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會(huì)總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報(bào)告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購(gòu)書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購(gòu)書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時(shí)間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時(shí)內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。

14、銷售人員對(duì)主管所安排的工作有任何異議，對(duì)同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會(huì)主管或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動(dòng)離職為原則。第四章 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等缺勤情況，可獲敬業(yè)獎(jiǎng)100元作獎(jiǎng)勵(lì)。

二、每月設(shè)銷售人員最高營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)200元。

三、年終設(shè)最佳銷售員獎(jiǎng)，對(duì)思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚(yáng)的員工公司將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，并加15分。

處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告 執(zhí)行人：銷售主管

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時(shí)間雙手插入衣服口袋站立者；

2、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿好工作服；

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；

5、工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；

6、責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響；

7、對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情；

8、不使用問候語言，不主動(dòng)問候；

9、當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

12、工作時(shí)間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊。

13、工作場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；

14、工作現(xiàn)場(chǎng)吃零食者；

15、上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

16、上班時(shí)間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；

二、黃牌警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)主管或以上干部

方式：發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并備案，售樓部通報(bào)。

1、工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；

2、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；

3、于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者；

4、不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者；

5、未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者；

6、違反操作規(guī)程造成不良影響者；

7、消極怠工，不聽勸告者；

8、不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者；

9、工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；

10、工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者；

11、每月累計(jì)三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執(zhí)行人：銷售部主管以上級(jí)干部并報(bào)公司確認(rèn)

方式：以書面方式售樓部通報(bào)備案，并扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；

2、利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

3、在樣板房及售樓部睡覺者；

4、被客戶或發(fā)展商投訴者；

5、不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；

6、制造消極情緒、散布謠言者；

7、違反公司的保密制度者；

8、弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)者；

9、無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會(huì)秩序的；

10、發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；

11、兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次黃色警告者。

第五章

工作細(xì)則

1、值班人員須8：20到售樓現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)清理一下，8：30準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。

2、每天19：00下班后，由值班人員負(fù)責(zé)，安排人員打掃售樓現(xiàn)場(chǎng)、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。

3、每周日開會(huì)，報(bào)告一周的有關(guān)情況，并安排下周的工作任務(wù)。

4、每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班，值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。

6、每月最后一周周末安排月會(huì)，進(jìn)行一月總結(jié)。

第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

售樓部銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、簽到及房友考勤制

1、售樓員工上下班實(shí)行房友考勤及紙質(zhì)簽到制，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請(qǐng)，任何人不得代簽；

2、員工因業(yè)務(wù)要求不能簽到或考勤制者，應(yīng)提前向主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到及房友考勤；不能提前報(bào)告者，經(jīng)核實(shí)后在簽到簿上如實(shí)登記。不能代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐200元/次，若有第二次出現(xiàn)則開除處理。

二、員工上下班

1、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管說明并房友考勤登記，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

2、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大吃零食、用餐、化妝；打私人電話不超過5分鐘，違者樂捐5元/次，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間；不許冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或與客戶發(fā)生糾紛；不準(zhǔn)聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志 ；

3、每次接待完客戶要立即把桌椅復(fù)位，及時(shí)清理飲水杯、煙灰缸，注意臺(tái)面衛(wèi)生（包括樓上）；未清理者樂捐5元/次

4、進(jìn)入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)把安全帽清理干凈放回原

位?；氐角芭_(tái)應(yīng)及時(shí)整理好儀容儀表；未執(zhí)行者樂捐5元/次

5、售樓部物品擺放，桌面整潔，前臺(tái)初電話、電腦、筆筒外，不得再有其他東西。由當(dāng)日負(fù)責(zé)值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，未清理干凈者樂捐值班人員5元/次。

6、個(gè)人物品及資料如亂放：水杯、文件夾、本子、手機(jī)等，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元/次。

7、客戶管理

1、所有的來訪、來電客戶接待的置業(yè)顧問應(yīng)統(tǒng)一登記在來訪、來電登記本上并于當(dāng)天下班之前錄入房友系統(tǒng)。若當(dāng)天未錄入房友系統(tǒng)，則樂捐10元每次，成交后不計(jì)入置業(yè)顧問提成，業(yè)績(jī)充公

2、接待的客戶在三天之內(nèi)必須有真實(shí)的回訪，并做好回訪記錄，所有客戶限度7天最少跟蹤一次，若未跟蹤自動(dòng)跳轉(zhuǎn)公共賬戶，所有人都可以跟蹤。

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要具有真實(shí)性，如：電話無法接通，客戶沒有接，關(guān)機(jī)等均屬于無效跟進(jìn)。

4、在電話跟進(jìn)時(shí)，盡管客戶態(tài)度不好，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不能在房友跟進(jìn)中寫一些惡意的語言，若發(fā)現(xiàn)一次則樂捐50元。

5、來訪客戶采取按每日簽到順序接待客戶，排輪接待置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則由下一個(gè)置業(yè)顧問替上，最后一位排輪負(fù)責(zé)倒水，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)。不倒水者樂捐5元/次。

6、羊泰御園營(yíng)銷中心試運(yùn)行

2013年12月16日