第一篇：保安部會議記錄

保安部會議記錄

時(shí)間：2011年3月8日

地點(diǎn)：中控室

參加人員：中控員、門崗收費(fèi)員、外保隊(duì)長、班長

一、保安工作要求1、2、3、4、5、6、7、私自占用綠化地； 私自亂堆亂放雜物、廢品； 中控室夜間睡覺與獎金相掛鉤； 門崗收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“有卡刷卡、無卡收費(fèi)”的規(guī)定； 加強(qiáng)外保人員的管理和培訓(xùn)； 加強(qiáng)門崗夜間車輛的檢查； 嚴(yán)查未辦手續(xù)進(jìn)行裝修。

二、本周主要完成的工作

1、對三期裝修進(jìn)行集中巡查，發(fā)現(xiàn)三戶未辦理裝修手續(xù)（已補(bǔ)辦

手續(xù)）；2、3、4、5、6、南門外私搭亂建進(jìn)行拆除； 協(xié)助監(jiān)控維修人員對小區(qū)監(jiān)控的維修； 加強(qiáng)收繳停車費(fèi)力度； 本周未發(fā)生偷盜及治安案件； 協(xié)助燕達(dá)醫(yī)院免費(fèi)義診的宣傳及秩序維護(hù)；

7、突擊緊急集合檢查保安人員的人數(shù)（43人）。

三、下周的工作重點(diǎn)

1、督促保安公司對保安年齡較大人員進(jìn)行調(diào)整，按公司要求月底之前調(diào)整完畢；

2、檢查保安人員的工作質(zhì)量、制定處罰單，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)整改或出現(xiàn)欺上瞞下現(xiàn)象，將按照合同進(jìn)行處罰，每月隨考勤報(bào)辦公室；

3、4、保安部2011-3-8 巡更系統(tǒng)的檢查是否按時(shí)按量（質(zhì)量）完成日常巡邏； 對裝修的進(jìn)行檢查，是否辦理裝修手續(xù)、是否違規(guī)裝修。

第二篇：保安會議記錄

保安會議記錄

首先，強(qiáng)調(diào)服從意識，要雷厲風(fēng)行、馬上動手，不得消極抵抗，陽奉陰違。

1、工作服統(tǒng)一聽張凡指令，下班后馬上換裝。

2、不得離崗（桌旁站立），不得和閑人胡侃。

3、大門口無論何時(shí)都要有人，尤其是夜班要提高警惕。

4、對公共財(cái)物包括對講機(jī)、工作服都要愛惜，愛護(hù)。發(fā)現(xiàn)有損壞的視情況處罰，接班時(shí)看到衣服臟、破可以不接。

5、宣布以下幾點(diǎn)：

① 違反公司規(guī)定，未提前一個(gè)月提出書面申請、未獲批準(zhǔn)辭職的，處罰一個(gè)月工資。

② 我們保安隊(duì)伍現(xiàn)已進(jìn)入了“正規(guī)化”的初步階段，雖然我們不是軍人，但我們同樣有鐵的紀(jì)律、鐵的規(guī)章制度，仍然要堅(jiān)定不移的服從命令，聽從指揮。不允許任何人在隊(duì)伍間混日子，凡是對公司的發(fā)展不利，損害公司的形象甚至在公司利益者，一律嚴(yán)肅處理，決不手軟。不管你是誰的兒子。同理，只要努力工作，為公司做出貢獻(xiàn)的同志，我們要表揚(yáng)要給予獎勵（物質(zhì)和精神），也要學(xué)習(xí)，還可能要委于重任。

③ 每個(gè)人都有自己的一點(diǎn)小困難，但是為了工作就要努力的去克服，確實(shí)克服不了的，對領(lǐng)導(dǎo)講，公司還是很講人情的，但是嚴(yán)禁尋找這樣那樣的理由來逃避訓(xùn)練，逃避有挑戰(zhàn)性的工作，甚至來挑戰(zhàn)公司的規(guī)章制度。在此我宣布一點(diǎn)：凡是受過一次50元以下處罰的，三個(gè)月內(nèi)不參加優(yōu)秀評選（有選舉權(quán)，確實(shí)真心悔過，且在以后工作中有特殊貢獻(xiàn)者可以例外）。凡是受過50元以上處罰者，半年內(nèi)不得參與優(yōu)秀員工的評選（有選舉權(quán)）。④在公司內(nèi)部要精誠團(tuán)結(jié)，不得有謠言惑眾，散布不利于團(tuán)結(jié)，或帶有煽動性的言行舉止，行為惡劣者勸離公司，在工作過程中積極思考有效改進(jìn)工作方式，提高工作效率的獎勵、抓住小偷的獎勵，或有效制止了打架、盜竊、亂拉亂掛、亂貼亂畫、亂堆亂放或其他讓公司受損失的行為，應(yīng)該獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)待定。⑤領(lǐng)導(dǎo)說干啥不要有多余的話，更不允許問為什么？該問的問，不該問的不問。

⑥我們強(qiáng)調(diào)的時(shí)奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感，如缺乏這種東西，就只能獨(dú)立的回家單干了，“觀念一轉(zhuǎn)天地寬”我們要著重培養(yǎng)，責(zé)任感強(qiáng)烈，具有職業(yè)道德和三種能力（基本能力、職業(yè)能力、處事能力），并要追求高標(biāo)準(zhǔn)的人才。

我們要講究團(tuán)隊(duì)精神，如狼群起而解決問題，畢竟一個(gè)人的能力是有限的，目前我們已制度為本，學(xué)習(xí)軍人的作風(fēng)，傾情服務(wù)，客服為友，重視員工，這也是我們將來形成企業(yè)文化的初具模型。

⑧訓(xùn)練由隊(duì)長組織，定期安排。

⑨未提供相關(guān)證件者不得在館內(nèi)隨意走動，無人管束。⑩接班時(shí)間提前15分鐘。

第三篇：保安會議記錄

保安會議記錄

首先，強(qiáng)調(diào)服從意識，要雷厲風(fēng)行、馬上動手，不得消極抵抗，陽奉陰違。

1、訓(xùn)練時(shí)間調(diào)整為：下午15：00開始，40分鐘。

2、工作服統(tǒng)一聽張凡指令，下班后馬上換裝。

3、不得離崗（桌旁站立），不得和閑人胡侃。

4、大門口無論何時(shí)都要有人，尤其是夜班要提高警惕。

5、對公共財(cái)物包括對講機(jī)、工作服都要愛惜，愛護(hù)。發(fā)現(xiàn)有損壞的視情況處罰，接班時(shí)看到衣服臟、破可以不接。

6、宣布以下幾點(diǎn)：

① 違反公司規(guī)定，未提前一個(gè)月提出書面申請、未獲批準(zhǔn)辭職的，處罰一個(gè)月工資。

② 我們保安隊(duì)伍現(xiàn)已進(jìn)入了“正規(guī)化”的初步階段，雖然我們不是軍人，但我們同樣有鐵的紀(jì)律、鐵的規(guī)章制度，仍然要堅(jiān)定不移的服從命令，聽從指揮。不允許任何人在隊(duì)伍間混日子，凡是對公司的發(fā)展不利，損害公司的形象甚至在公司利益者，一律嚴(yán)肅處理，決不手軟。不管你是誰的兒子。同理，只要努力工作，為公司做出貢獻(xiàn)的同志，我們要表揚(yáng)要給予獎勵（物質(zhì)和精神），也要學(xué)習(xí)，還可能要委于重任。

③ 每個(gè)人都有自己的一點(diǎn)小困難，但是為了工作就要努力的去克服，確實(shí)克服不了的，對領(lǐng)導(dǎo)講，公司還是很講人情的，但是嚴(yán)禁尋找這樣那樣的理由來逃避訓(xùn)練，逃避有挑戰(zhàn)性的工作，甚至來挑戰(zhàn)公司的規(guī)章制度。在此我宣布一點(diǎn)：凡是受過一次50元以下處罰的，三個(gè)月內(nèi)不參加優(yōu)秀評選（有選舉權(quán)，確實(shí)真心悔過，且在以后工作中有特殊貢獻(xiàn)者可以例外）。凡是受過50元以上處罰者，半年內(nèi)不得參與優(yōu)秀員工的評選（有選舉權(quán)）。④在公司內(nèi)部要精誠團(tuán)結(jié)，不得有謠言惑眾，散布不利于團(tuán)結(jié)，或帶有煽動性的言行舉止，行為惡劣者勸離公司，在工作過程中積極思考有效改進(jìn)工作方式，提高工作效率的獎勵、抓住小偷的獎勵，或有效制止了打架、盜竊、亂拉亂掛、亂貼亂畫、亂堆亂放或其他讓公司受損失的行為，應(yīng)該獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)待定。⑤領(lǐng)導(dǎo)說干啥不要有多余的話，更不允許問為什么？該問的問，不該問的不問。

⑥我們強(qiáng)調(diào)的時(shí)奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感，如缺乏這種東西，就只能獨(dú)立的回家單干了，“觀念一轉(zhuǎn)天地寬”我們要著重培養(yǎng)，責(zé)任感強(qiáng)烈，具有職業(yè)道德和三種能力（基本能力、職業(yè)能力、處事能力），并要追求高標(biāo)準(zhǔn)的人才。

我們要講究團(tuán)隊(duì)精神，如狼群起而解決問題，畢竟一個(gè)人的能力是有限的，目前我們已制度為本，學(xué)習(xí)軍人的作風(fēng)，傾情服務(wù)，客服為友，重視員工，這也是我們將來形成企業(yè)文化的初具模型。

⑦準(zhǔn)備短袖，并將自己的尺寸大小上報(bào)。

⑧訓(xùn)練由老王組織，老王如果有事，由張凡安排。⑨閑雜人等在小區(qū)隨意走動，無人管束。

⑩接班時(shí)間提前15分鐘。白天出入宿舍，盡量小聲點(diǎn)，不要吵到上夜班正在睡覺的同志。

第四篇：保安會議記錄

保安會議記錄

會議時(shí)間：20xx年x月x日

會議地點(diǎn)：B2保安休息室

會議內(nèi)容：3月工作安排例會

組織人：李俊

記錄人：翁杰

參加人：嚴(yán)平，李炳，陸基根，陶熊飛

會議發(fā)言紀(jì)要：

上周整改情況

會議主要內(nèi)容：

1.收發(fā)中心的對接協(xié)調(diào)工作：

1)引入"春樂快遞有限公司"作為本大廈收發(fā)中心，預(yù)計(jì)本月底正式運(yùn)行;

2)與客戶作好溝通工作，未來樓內(nèi)平郵、快遞等包裹信件統(tǒng)一由該中心遞送：快遞人員引導(dǎo)其將快件送至收發(fā)中心;

3)運(yùn)營初期實(shí)行每日兩次派送機(jī)制：上午10：00—11：00;下午16：00—17：00，該時(shí)間段盡量控制其他裝修人員使用貨梯;

4)配合收發(fā)中心作好配套解釋工作。

2.確定大廈停車管理制度和實(shí)行方案：

1)徐虹北路車道準(zhǔn)許臨停10分鐘且駕駛員不得離開，保安員作好登記工作;

2)裙房外圍廣場杜絕長時(shí)間停放車輛現(xiàn)象;

3)地下車庫管理：未正式入駐客戶的無卡車輛準(zhǔn)許臨停，并與租賃部溝通跟進(jìn)租賃辦理進(jìn)度;對已正式入駐客戶的無卡車輛，將車輛信息及時(shí)傳達(dá)至管理處并督促其盡快辦理租賃手續(xù)，一周后仍未辦理者，不予放行。

3.為提高外包服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)對外包公司管理，本月起管理處將每月組織召開例行

會議：

1)全安保安公司近期安排總部培訓(xùn)部門入場，對大廈外委安保人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

2)規(guī)范換崗交接儀式;

3)對身高不符要求人員進(jìn)行更換。

4.虹橋路崗?fù)ね庥^、材質(zhì)、報(bào)價(jià)已審核通過，預(yù)計(jì)4月初可制作完成并投入使用;

5.加強(qiáng)26F電梯廳、展示區(qū)的巡視和管理，杜絕"領(lǐng)航者"員工抽煙現(xiàn)象。

主持人：

時(shí)間：20xx年x月x日8：00

地點(diǎn)：保安室

參加會議人員會議考勤：

應(yīng)到11

實(shí)到9

缺席記錄兩人休息

會議內(nèi)容整理如下：

一．工作規(guī)章制度：

1、上下班時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)，不得離崗，不得和閑人胡侃，

2、交接班要及時(shí)，交接內(nèi)容清楚后方可下班。

3、工作服統(tǒng)一，著裝整齊，佩戴廠牌，注意個(gè)人言行舉止。

4、上班時(shí)間嚴(yán)禁打瞌睡，打賭，若發(fā)現(xiàn)則罰款200。

二．工作態(tài)度

1、做事講究團(tuán)隊(duì)精神，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2、保安人員要服從陳隊(duì)長的安排。

三．工作內(nèi)容

1、早晚站崗值班要按時(shí)執(zhí)行，不得懈怠。

2、安全上提高警惕，防止各種安全事件的發(fā)生。

3、安全巡檢制度。現(xiàn)場巡檢人員要根據(jù)制度對各個(gè)部位進(jìn)行巡檢并登記。巡檢頻率較低，不按制度執(zhí)行的按相關(guān)規(guī)定處罰。加強(qiáng)夜間巡查，做好巡查防止安全事件發(fā)生。人員進(jìn)出要詢問并做好登記。

4、廠內(nèi)車輛管理?，F(xiàn)在我們公司內(nèi)車量較多，運(yùn)輸車、來訪車輛等，要加強(qiáng)現(xiàn)場人員監(jiān)督管理，尤其運(yùn)輸車輛，要勘查好車內(nèi)物品。

四．安全問題

1、工作人員在上下班路上注意避讓車輛，安行出行。

會議地點(diǎn)：項(xiàng)目會議室

參加人員：K4/K9保安、項(xiàng)目部安環(huán)部管理人員

會議主題：節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作

會議內(nèi)容：

周向陽：

1、辦公區(qū)域的保衛(wèi)工作

(1)遇有外來人員必須進(jìn)行登記、詢問后方可允許進(jìn)入。

(2)當(dāng)遇有勞務(wù)糾紛人員來項(xiàng)目部時(shí)，一定及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào)并做好

應(yīng)急人員的組織、集合等工作。

(3)白天中午休息時(shí)間和夜間要加強(qiáng)對各部門門鎖的檢查和巡視。

2、對于現(xiàn)場保衛(wèi)工作的要求

(1)各門崗嚴(yán)格執(zhí)行交接班，接班人員未到崗時(shí)，嚴(yán)禁上班崗人員離開崗位。

(2)交接崗時(shí)注意交接班記錄的.內(nèi)容，對交接的相關(guān)內(nèi)容一定要做好記錄。

(3)職守崗?fù)と藛T要做到每隔半小時(shí)對所管區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即匯報(bào)保安隊(duì)長

(4)夜間職守人員的巡視路線交接點(diǎn)要兩個(gè)相鄰崗?fù)さ娜藛T約定時(shí)間，不得留有死角時(shí)間。

(5)對突發(fā)事件的匯報(bào)可直接匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，尤其針對偷盜行為的，必要的可采取強(qiáng)制措施，但必須要把握尺度。

第五篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………………（4）傳達(dá)室管理員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報(bào)失處理制度………………………………………………………（15）財(cái)務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度………………………………………………………（27）進(jìn)出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經(jīng)理

1.1崗位名稱：保安部經(jīng)理 1.2直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質(zhì)要求：

1.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責(zé)

1.5.1全面負(fù)責(zé)保安部的工作，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計(jì)劃組織實(shí)施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制。

1.5.5勤檢查，督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

1.5.8配合公安機(jī)關(guān)報(bào)，國家安全部門其他有關(guān)部門對違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。

1.5.9承擔(dān)部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)體系有關(guān)程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標(biāo)和

保安部職位說明書

具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。

1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門。

1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時(shí)交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經(jīng)理 2.3管理對象：保安部領(lǐng)班 2.4素質(zhì)要求：

2.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強(qiáng)溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。2.5具體職責(zé)：

2.5.1負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計(jì)劃的組織實(shí)施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導(dǎo)飯店防火，安全和突發(fā)事件及時(shí)處理。3．保安部領(lǐng)班

3.1崗位名稱：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管

保安部職位說明書

3.3管理對象：保安員 3.4素質(zhì)要求：

3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學(xué)歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。3.5具體職責(zé)

3.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動紀(jì)委及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

3.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件報(bào)警要迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識，做好對本班人員的環(huán)保意識教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時(shí)交辦的其它工作。

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4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領(lǐng)班 4.3管理對象：無 4.4素質(zhì)要求：

4.4.1基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學(xué)歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策有關(guān)法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責(zé)

4.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項(xiàng)違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

4.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好酒店各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時(shí)采取措施，自己處理不了的，做到及時(shí)匯報(bào)。

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5．傳達(dá)室管理員

5.1崗位名稱：傳達(dá)室管理員 5.2直接上司：保安部領(lǐng)班 5.3管理對象：無 5.4素質(zhì)要求：

5.4.1基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：無特殊要求 5.5具體職責(zé)：

5.5.1熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)出大門騎車，責(zé)令其下車推行，對不聽從者及時(shí)登記其車牌上報(bào)。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時(shí)應(yīng)經(jīng)常在傳達(dá)室周圍巡視注意進(jìn)出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報(bào)，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進(jìn)出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。5.5.7負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強(qiáng)節(jié)能降耗意識，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

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保安部保密制度

一、保安員有強(qiáng)烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問。

三、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。

四、保安部的內(nèi)部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)。

五、各級保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度不得私自處理。

六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。

七、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款、查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風(fēng)報(bào)告。對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機(jī)密（如房價(jià)、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

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保安部對酒店的內(nèi)部管理制度

一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。

三、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

四、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

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保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客和聊天。

2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)持崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機(jī)動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴(yán)肅處理。

2、請事假一至三天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由人力資源部批準(zhǔn)，請假必須由本人以書面形

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式，不準(zhǔn)別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時(shí)間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎罰條例嚴(yán)肅處理。

3、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)更問題及時(shí)匯報(bào)。

4、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏保安部機(jī)構(gòu)人員編制的資料。

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消防控制中心崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況，了解客人當(dāng)天的入住情況。

3、負(fù)責(zé)保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進(jìn)行檢查。

4、做好臨近報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細(xì)記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設(shè)備控制按鈕，無故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂亂動電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時(shí)上報(bào)，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

10、對講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。

11、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時(shí)要說清情況和動態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

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保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實(shí)際表現(xiàn)，并以書面形式確認(rèn)（除口頭表揚(yáng)、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。

二、保安部是紀(jì)律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。

三、口頭表揚(yáng)和口頭批評一項(xiàng)，由主管或經(jīng)理在每天交接班會或例會上進(jìn)行，其余各項(xiàng)獎懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報(bào)部門經(jīng)理或有關(guān)部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復(fù)核或處理。

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保安部詢問管理制度

一、詢問時(shí)保安部將派人到場才可詢問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時(shí)面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。

三、詢問時(shí)，無關(guān)人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。

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保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時(shí)間換裝。

二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

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保安員培訓(xùn)管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務(wù)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。

四、保安部每季度對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對基“重復(fù)培訓(xùn)”。

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保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機(jī)，每日交班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。

三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

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賓客、員工報(bào)失處理制度

一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時(shí)簡單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。

二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請報(bào)失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。

三、向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時(shí)采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報(bào)失人員要求報(bào)警時(shí)，保安部可代其聯(lián)系或陪同報(bào)警，并做好簡單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。

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財(cái)務(wù)失竊處理制度

一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現(xiàn)場擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場。

2、封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。

3、向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。

6、所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)查。

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餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請客人在餐廳外面排隊(duì)侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。

五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。

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車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進(jìn)店過夜的車輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。

2、進(jìn)店車輛可以同詢問方式確認(rèn)該車是否過夜，對過夜的車輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認(rèn)。

3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。

2、加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進(jìn)店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機(jī)與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。

5、進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀?/p>

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進(jìn)出暢通無阻。

7、停車場嚴(yán)禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。

9、夜間停放車輛進(jìn)行登記檢查，車主簽字制度。

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10、進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團(tuán)隊(duì)客車按當(dāng)時(shí)場地停放情況而定。

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出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機(jī)駕車外出途中，因故暫時(shí)停車離開車輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機(jī)駕車途中，對反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機(jī)在客人下車時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時(shí)一定要認(rèn)真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機(jī)對客人不慎遺留在車上的物品，要及時(shí)上交部門經(jīng)理處理。

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大堂營業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時(shí)定崗。

二、保安員任務(wù)針對大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。

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當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度

一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。

二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。

三、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。

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發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報(bào)告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。

二、報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。

三、現(xiàn)場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭取時(shí)間和人員進(jìn)行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時(shí)，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

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發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時(shí)采取制止措施，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。

二、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時(shí)，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。

3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)立即報(bào)告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。

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防盜工作日常管理制度

一、經(jīng)常對員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會客制度。

4、財(cái)物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。

五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

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歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業(yè)時(shí)，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。

二、歌舞廳應(yīng)按上級批準(zhǔn)的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進(jìn)入內(nèi)廳。營業(yè)前期重點(diǎn)觀察售票處，后方可間隙進(jìn)入內(nèi)廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導(dǎo)隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報(bào)警裝臵報(bào)告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門主管并做好嚴(yán)密控制。

七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動。

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貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度

一、財(cái)務(wù)部要指定專人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。

二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及地報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理。

五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。

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地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。

二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。

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警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。

二、橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用。

三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。

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可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。

二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。

三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報(bào)警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。

四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。

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客房巡邏管理制度

一、客房內(nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏。

二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間。

三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。

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客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。

二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責(zé)：

1、記錄下有關(guān)情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。

3、請示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。

5、危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化。

五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

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領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。

二、領(lǐng)取時(shí)雙方當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。

三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當(dāng)。

四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當(dāng)。

五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。

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每月工作總結(jié)制度

一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。

二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。

三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。

六、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)中級或以上的工作，檢計(jì)工作是否有差錯(cuò)。

七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。

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女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔(dān)任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調(diào)動，對檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時(shí)須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔(dān)當(dāng)外保及平息騷亂事件的工作。

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群歐事件處理制度

一、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護(hù)客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場。

五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報(bào)總經(jīng)理。

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協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。

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保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個(gè)巡更點(diǎn)，不得打漏、錯(cuò)打，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3、巡更時(shí)間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。

4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細(xì)觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時(shí)保持高度警覺性。

5、針對消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，有緊急事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時(shí)維修。

7、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺及做本崗無關(guān)之事。

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保安交接班制度

1、保安交接班時(shí)必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標(biāo)牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時(shí)，正步走到交接班地點(diǎn)，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時(shí)遇有酒店部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來崗或進(jìn)出酒店，以軍禮致敬（上級領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)來店指導(dǎo)工作另行通知）。

4、交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理來崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對方，認(rèn)真回簽對方提出的問題。

5、交接班時(shí)遇客人進(jìn)出或經(jīng)過交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

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餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認(rèn)真檢查現(xiàn)場的各個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告。

2、服務(wù)員自檢后，通知保安進(jìn)行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內(nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報(bào)告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關(guān)緊，房內(nèi)是否有積水。

6、餐廳收銀臺內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關(guān)、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

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保安部領(lǐng)班行為守則

一、上班的領(lǐng)班不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天，打與辦公無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當(dāng)月全部獎金。

二、上班時(shí)間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴(yán)肅處理。

三、嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假，征得同意方準(zhǔn)進(jìn)行，否則《員工手冊》有關(guān)條例、加倍處罰。

五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

二、具有良好的酒店服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質(zhì)大酒店保安部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。

一、對詐騙犯罪和防范預(yù)案

為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2、對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時(shí)，前臺要報(bào)計(jì)財(cái)部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保衛(wèi)部對持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。B、及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報(bào)告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報(bào)告客房經(jīng)理、計(jì)財(cái)部和保衛(wèi)部。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。D、二、做好公安機(jī)關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報(bào)警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場。

2、總機(jī)值班員接到報(bào)報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

A、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理； B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；

C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時(shí)要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。

（二）各部門人員到場后的職責(zé)

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。

3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。

4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。

7、司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。

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要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案

（一）預(yù)案

1、容易發(fā)生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內(nèi)或門口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。

B、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員的工作

A、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經(jīng)理

接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。

2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應(yīng)采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴(yán)格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對證件填寫會客單。

2、對未進(jìn)行會客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。

3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告，由專人臨近，同時(shí)報(bào)客務(wù)經(jīng)理。

4、發(fā)列國內(nèi)女性去客房會客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅(jiān)決予以打擊。

1、既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。

2、對二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。?a.勸說； b.誘導(dǎo) c.強(qiáng)制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案

（一）報(bào)警程序

1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報(bào)告保衛(wèi)部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后做了保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)