第一篇：醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)

門診部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，門診部積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們門診部主要從三方面做起： 一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們門診各科室實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得門診部是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。今年，科室在醫(yī)院的支持下，先后組織醫(yī)務(wù)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們門診各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

第二篇：醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

門診辦公室為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，堅(jiān)持以病人為中心，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，深入開(kāi)展門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。深化服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，推出了8項(xiàng)服務(wù)新舉措，作到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門診患者就診，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者的好評(píng)。

(1)門診辦公室與掛號(hào)處聯(lián)合對(duì)于停診醫(yī)師提前作好銜接工作，并且打印出規(guī)范、醒目的“停診通知單”進(jìn)行公示，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準(zhǔn)備。

(2)門診化療室為方便周六、周日化療患者的需求，向社會(huì)承諾在周六、周日只要患者需求照常為患者進(jìn)行化療。

(3)門診化驗(yàn)室每天7：20開(kāi)窗口，為抽血化驗(yàn)患者提前服務(wù)；為行動(dòng)不便的化療患者，安排專人到門診化療室抽血、并送報(bào)告；由科室出錢免費(fèi)為外地患者郵寄化驗(yàn)單。

(4)收費(fèi)處為方便每天下午二樓就診患者交費(fèi)，延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，并合理安排好工作人員，保證就近交費(fèi)。

(5)門診藥房進(jìn)行窗口模擬服務(wù)演練，每人分別扮演患者和家屬，進(jìn)行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應(yīng)變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達(dá)到強(qiáng)化專業(yè)技能，提高門診窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。開(kāi)展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術(shù)室等窗口作到符合當(dāng)日檢查條件的患者，當(dāng)日檢查、立時(shí)出報(bào)告、不預(yù)約。在此應(yīng)特別提出表?yè)P(yáng)的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)，作到門診當(dāng)日超聲檢查無(wú)預(yù)約，并且窗口登記、劃價(jià)、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體護(hù)士，堅(jiān)持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上，開(kāi)展細(xì)微護(hù)理，從點(diǎn)滴做起，讓誠(chéng)信服務(wù)落到小事上，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)中。比如改變?cè)谢颊呒凹覍偬釂?wèn)，護(hù)士解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問(wèn)題，辦理各種手續(xù)，得到患者及家屬稱贊認(rèn)可。

(8)為縮短患者候診時(shí)間，對(duì)于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師。

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽(yù)。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量

第三篇：醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

急診為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，堅(jiān)持以病人為中心，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，深入開(kāi)展急診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。深化服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，推出了8項(xiàng)服務(wù)新舉措，作到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門診患者就診，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者的好評(píng)。

(1)急診醫(yī)生辦公室與掛號(hào)處聯(lián)合對(duì)于停診醫(yī)師提前作好銜接工作，并且打印出規(guī)范、醒目的“停診通知單”進(jìn)行公示，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準(zhǔn)備。

(2)急診為方便周六、周日就診患者的需求，向社會(huì)承諾在周六、周日只要患者需求照常為患者進(jìn)行診治。

(3)門診化驗(yàn)室每天7：20開(kāi)窗口，為抽血化驗(yàn)患者提前服務(wù)；為行動(dòng)不便的化療患者，安排專人到門診化療室抽血、并送報(bào)告；由科室出錢免費(fèi)為外地患者郵寄化驗(yàn)單。

(4)收費(fèi)處為方便每天下午二樓就診患者交費(fèi)，延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，并合理安排好工作人員，保證就近交費(fèi)。

(5)門診藥房進(jìn)行窗口模擬服務(wù)演練，每人分別扮演患者和家屬，進(jìn)行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應(yīng)變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達(dá)到強(qiáng)化專業(yè)技能，提高門診窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。開(kāi)展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術(shù)室等窗口作到符合當(dāng)日檢查條件的患者，當(dāng)日檢查、立時(shí)出報(bào)告、不預(yù)約。在此應(yīng)特別提出表?yè)P(yáng)的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)，作到門診當(dāng)日超聲檢查無(wú)預(yù)約，并且窗口登記、劃價(jià)、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體護(hù)士，堅(jiān)持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上，開(kāi)展細(xì)微護(hù)理，從點(diǎn)滴做起，讓誠(chéng)信服務(wù)落到小事上，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)中。比如改變?cè)谢颊呒凹覍偬釂?wèn)，護(hù)士解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問(wèn)題，辦理各種手續(xù)，得到患者及家屬稱贊認(rèn)可。

(8)為縮短患者候診時(shí)間，對(duì)于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師。

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽(yù)。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量

第四篇：醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

門診辦公室為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，堅(jiān)持以病人為中心，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，深入開(kāi)展門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。深化服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，推出了8項(xiàng)服務(wù)新舉措，作到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門診患者就診，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者的好評(píng)。

(1)門診辦公室與掛號(hào)處聯(lián)合對(duì)于停診醫(yī)師提前作好銜接工作，并且打印出規(guī)范、醒目的“停診通知單”進(jìn)行公示，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準(zhǔn)備。

(2)門診內(nèi)、兒、婦科為方便周六、周日患者就診的需求，向社會(huì)承諾在周六、周日照常為患者開(kāi)展正常門診。

(3)門診化驗(yàn)室每天7：50開(kāi)窗口，為抽血化驗(yàn)患者提前服務(wù)；為行動(dòng)不便的患者，安排專人到門診室抽血、并送報(bào)告。

(4)收費(fèi)處為方便每就診患者交費(fèi)，延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，并合理安排好工作人員，保證交費(fèi)。

(5)門診藥房進(jìn)行窗口模擬服務(wù)演練，每人分別扮演患者和家屬，進(jìn)行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應(yīng)變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達(dá)到強(qiáng)化專業(yè)技能，提高門診窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。開(kāi)展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術(shù)室等窗口作到符合當(dāng)日檢查條件的患者，當(dāng)日檢查、立時(shí)出報(bào)告、不預(yù)約。在此應(yīng)特別提出表?yè)P(yáng)的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)，作到門診當(dāng)日超聲檢查無(wú)預(yù)約，并且窗口登記、劃價(jià)、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體醫(yī)生，堅(jiān)持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上，開(kāi)展細(xì)微服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，讓誠(chéng)信服務(wù)落到小事上，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)中。比如改變?cè)谢颊呒凹覍偬釂?wèn)，耐心解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自為特殊患者及家屬到各部門去解決問(wèn)題，辦理各種手續(xù)，得到患者及家屬稱贊認(rèn)可。

(8)為縮短患者候診時(shí)間，對(duì)于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師。

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽(yù)。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量

第五篇：門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動(dòng)總結(jié)

為期四個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)我先行即將結(jié)束，現(xiàn)將門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)如下：

1、各護(hù)理人員能夠遵照護(hù)理人員儀表儀容規(guī)范執(zhí)行，做到外形 端莊，素潔；

2、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)科室具有針對(duì)性特色的健康宣教的資料，讓病人獲得對(duì)促進(jìn)自身健康有益的知識(shí)，也獲得病人的好評(píng)；

3、通過(guò)對(duì)病人的調(diào)查問(wèn)卷得出病人對(duì)健康教育的需求較為廣 泛，不僅僅局限于現(xiàn)階段所得的疾??；

4、在門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)更多的體現(xiàn)和需要是護(hù)理人員與病人之間真 心的溝通和交流，學(xué)會(huì)換位思考才能體會(huì)病人的疾苦；

5、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中還存在著缺點(diǎn)與不足，護(hù)理人員的操作 技術(shù)還需要不斷提高，護(hù)理人員對(duì)病人的關(guān)心不夠，還存在著較疏遠(yuǎn)的距離，在熱情服務(wù)方面欠缺較多。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于護(hù)理人員在思想上提高了服務(wù)意識(shí)，也認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性以及做好服務(wù)需要具備的自身?xiàng)l件，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)獲知了病人的需求不僅僅滿足于疾病的康復(fù)，更重要是對(duì)疾病的知識(shí)及對(duì)促進(jìn)健康知識(shí)的需求，從而更好的做好護(hù)士的角色。

門診護(hù)理單元 2013-10-4