第一篇：創(chuàng)建門(mén)診西藥房窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建門(mén)診西藥房窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

所謂窗口，一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭(zhēng)的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì)覺(jué)得受到尊重，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復(fù)健康，重新投入工作中去，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿(mǎn)意。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。

社會(huì)不斷發(fā)展,時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀(guān)念、新的思為來(lái)指導(dǎo)我們的工作,才不會(huì)被潮流淘汰。有所為,有所不為無(wú)時(shí)在影響著我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期做測(cè)驗(yàn)，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢(xún),解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)“鯰魚(yú)效應(yīng)”─據(jù)稱(chēng),過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚(yú),回到港口,往往死魚(yú)滿(mǎn)倉(cāng),而死魚(yú)賣(mài)價(jià)大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚(yú)艙里放進(jìn)幾條鯰魚(yú),鯰魚(yú)生性好動(dòng),四處亂游,而大量的沙丁魚(yú)因見(jiàn)到幾個(gè)“異己分子”,便緊張起來(lái),加速游動(dòng),增 強(qiáng)了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚(yú)以增加沙丁魚(yú)的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng)?；钇诘默F(xiàn)象稱(chēng)之為“鯰魚(yú)效應(yīng)”。這里的鯰魚(yú)代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀(guān)念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右,招標(biāo)采購(gòu)的品種改變,頻繁調(diào)整藥價(jià)，這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿(mǎn)意度的百分點(diǎn)；還有, 我們?cè)诠ぷ髦凶隽舜罅繀f(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費(fèi)問(wèn)題,醫(yī)生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問(wèn)題,從中增加了病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度?？傊?在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社

會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀(guān)念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿(mǎn)意，使病人更放心。四是通過(guò)組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開(kāi)展了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿(mǎn)意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。我院各一線(xiàn)臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專(zhuān)題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

（2）通過(guò)建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（3）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門(mén)、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)

責(zé)制；加強(qiáng)門(mén)、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖?、有效，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為本的措施。在門(mén)診開(kāi)設(shè)咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門(mén)診開(kāi)設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái)，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀(guān)念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開(kāi)通實(shí)行了門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)、出院后電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿(mǎn)足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過(guò)意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開(kāi)創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀(guān)念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第三篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”----“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開(kāi)展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿(mǎn)意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門(mén)面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。每次有新藥進(jìn)入藥房，都給我們進(jìn)行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，是書(shū)本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿(mǎn)意度逐月提高。

二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強(qiáng)化“四查十對(duì)“制度的落實(shí)，使配方差錯(cuò)率降到最低。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我們每天都要進(jìn)行處方差錯(cuò)的評(píng)估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^(guò)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和科長(zhǎng)也不定時(shí)的來(lái)進(jìn)行抽查。每個(gè)藥品從下柜到給患者經(jīng)過(guò)兩遍的復(fù)核，零差錯(cuò)是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項(xiàng)工作非?？菰锖头爆崳菫榱嘶颊叩哪苷_使用每一種藥品，我們樂(lè)此不疲。

四是堅(jiān)持開(kāi)設(shè)用藥服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問(wèn)題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我們通過(guò)所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過(guò)這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。

第四篇：關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動(dòng)的實(shí)施方案

為積極推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)載體活動(dòng)的開(kāi)展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)的通知》（建發(fā)〔2010〕17號(hào)文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合城市管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實(shí)際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動(dòng)主題，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠的目的。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)就是在全黨開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對(duì)外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)狻⒐┡潘瘸鞘谢A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實(shí)施方案，向群眾公開(kāi)、兌現(xiàn)承諾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立新典型，使學(xué)有先進(jìn)，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)引向深入。

三、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時(shí)間，分期分批創(chuàng)建命名100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個(gè)優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱(chēng)號(hào)的單位和個(gè)人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進(jìn)評(píng)比、企業(yè)資質(zhì)晉級(jí)、技術(shù)職稱(chēng)評(píng)定中，可以?xún)?yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項(xiàng)目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無(wú)質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場(chǎng)要文明施工，材料分類(lèi)擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實(shí)施到位。四是各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，事跡突出。要做到無(wú)拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)堅(jiān)定理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績(jī)，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)。五是自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

四、加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王旭東，副組長(zhǎng)汪景超、彭浩強(qiáng)，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國(guó)齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)。

二是公開(kāi)承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實(shí)把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體和抓手。機(jī)關(guān)、基層一線(xiàn)崗位都要推行黨組織公開(kāi)承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動(dòng)，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案

忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹(shù)立文明醫(yī)院滿(mǎn)意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、目的與意義

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。

二、參評(píng)科室

此次活動(dòng)創(chuàng)建的科室是西藥房。

三、活動(dòng)方法及內(nèi)容

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月22日—31日）

科室開(kāi)展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí)施。

（二）檢查實(shí)施階段（9月1日—30日）

窗口科室認(rèn)真按方案開(kāi)展活動(dòng)，從“六個(gè)方面”自查：

1、查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。

2、查服務(wù)環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。

3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。

4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。

5、查服務(wù)用語(yǔ)，看是否有不文明、不禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)。

6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間，收費(fèi)差錯(cuò)等問(wèn)題。

（三）申報(bào)階段（9月20日—9月30日）

科室申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。

（四）評(píng)審階段（12月下旬）

創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)審辦法評(píng)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。

四、活動(dòng)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，精心組織。

院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專(zhuān)班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開(kāi)展。

（二）創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)中心工作相結(jié)合。

邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問(wèn)題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。

2、成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)督導(dǎo)小組。

隨時(shí)抽查活動(dòng)進(jìn)展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時(shí)為活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見(jiàn)和建議。

六、評(píng)選辦法及要求

創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的評(píng)選。

黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

2011年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、文明服務(wù)好。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。

2、宗旨意識(shí)強(qiáng)。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。

3、工作作風(fēng)硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。

二、優(yōu)良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務(wù)，辦事有序、高效。

2、能平抑醫(yī)療爭(zhēng)議，避免激化醫(yī)患矛盾。

三、優(yōu)美環(huán)境

1、工作環(huán)境好。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。

2、科室設(shè)立人性化服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、導(dǎo)向明確；為服務(wù)對(duì)象提供設(shè)施齊全的服務(wù)場(chǎng)所和整潔、美觀(guān)的服務(wù)環(huán)境。

四、優(yōu)化管理

1、隊(duì)伍建設(shè)好。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持職業(yè)道德教育，建立一支愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺(jué)悟、有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍；建立健全崗位責(zé)任制和行為規(guī)范；明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺(jué)遵守紀(jì)律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，互學(xué)互尊，互助友愛(ài)。

2、公正廉潔，實(shí)行事務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費(fèi)；無(wú)收受紅包、回扣及濫用藥；無(wú)違法亂紀(jì)的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。

3、工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實(shí)到位；文明服務(wù)，無(wú)“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首診負(fù)責(zé)制、充分履行告知制、辦事公開(kāi)制和繳費(fèi)透明制等制度。

4、完成任務(wù)好。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展新項(xiàng)目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。