第一篇：好風(fēng)憑借力,乘勢(shì)正當(dāng)時(shí)——江蘇鐵通泰州分公司 “青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)感悟

沒有好風(fēng)憑借力，乘勢(shì)正當(dāng)時(shí)

——江蘇鐵通泰州分公司 “青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)感悟

“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程?！扒嗄晡拿魈?hào)”重在創(chuàng)建，通過(guò)創(chuàng)建引導(dǎo)我們鐵通廣大青年奮發(fā)進(jìn)取，超越自我，在實(shí)踐中用自己的青春、熱情和優(yōu)質(zhì)、高效、文明的工作，為通信事業(yè)的又好又快發(fā)展添磚加瓦。

如何創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建工作是擺在每一個(gè)共青團(tuán)工作者面前的首要問(wèn)題，下面結(jié)合江蘇鐵通泰州分公司客服中心創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)實(shí)踐，談一點(diǎn)自己的看法。

江蘇鐵通泰州分公司客服中心營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)有員工**人，其中黨員**人，平均年齡**歲，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為服務(wù)客戶的第一道窗口，營(yíng)業(yè)大廳在上級(jí)團(tuán)委和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以提升客戶滿意率為目標(biāo)，組織和引導(dǎo)青年統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，立足崗位、服務(wù)大局，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，客戶服務(wù)質(zhì)量有著了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一、加強(qiáng)規(guī)范管理，規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平

在工作中，營(yíng)業(yè)廳員工嚴(yán)格按照《…………》等文件精神，加強(qiáng)了管理，規(guī)范行為，為江蘇鐵通泰州分公司樹立了良好的社會(huì)形象。

為規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平，我們根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，有措施，有重點(diǎn)地開展工作，取得了顯著成績(jī)。制定了《服務(wù)守則》、《微笑待客制》、《服務(wù)追綜制》、《首

問(wèn)責(zé)任制》等規(guī)章制度。為了便于與用戶溝通，還設(shè)立了“大眾服務(wù)信箱”，為廣大用戶提供了一個(gè)暢所欲言的空間。

營(yíng)業(yè)大廳員工還開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即每月一條建議，讓員工為班組出謀獻(xiàn)策；每月一次談心，溝通管理者與員工之間的思想、心聲；每月一篇心得，交流工作和學(xué)習(xí)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)。

二、開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提高服務(wù)技能

開展每月評(píng)選“服務(wù)明星”活動(dòng)，向服務(wù)明星看齊，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作的作風(fēng)在員工中蔚然成風(fēng)。在增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育中，我們積極開展“團(tuán)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，圍繞“五個(gè)不能”，狠抓技能培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，全體員工良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平成為企業(yè)面對(duì)廣大用戶的一道亮麗風(fēng)景線。

三、恪守“青年文明號(hào)”客戶至上的服務(wù)理念，用心用腦完成本職工作，竭盡所能為客戶提供貼心服務(wù)

一是多次深入社區(qū)，了解客戶使用情況，接收客戶業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等咨詢，為廣大客戶發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。接受了群眾關(guān)于寬帶報(bào)裝收費(fèi)、現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理了寬帶業(yè)務(wù)報(bào)裝，并向過(guò)往的群眾分發(fā)了關(guān)于當(dāng)前上網(wǎng)校知識(shí)宣傳資料。在2010年暑假寬帶促銷活動(dòng)過(guò)程中，我們通過(guò)進(jìn)社區(qū)宣傳等多種方式宣傳，減少了眾多客戶的不解，達(dá)到了理想的宣傳效果，順利完成新業(yè)務(wù)的開展。

二是健全管理制度，端正行業(yè)作風(fēng)。實(shí)行“三聲”服務(wù)和“三心”服務(wù)，大家自覺做到“三個(gè)一”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一

杯茶水解渴），在服務(wù)上還提出了必須做到“五到位”：?jiǎn)栴}解釋到位、熱情服務(wù)到位、服務(wù)質(zhì)量到位、服務(wù)承諾到位、接受監(jiān)督到位。

三是全面推行業(yè)務(wù)客戶代表制，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待客戶的客戶代表從始至終，跟蹤服務(wù)，全程監(jiān)督業(yè)務(wù)進(jìn)度，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪，對(duì)客戶投訴、來(lái)訪，件件有落實(shí)，事事有回音，徹底改變了以往客戶報(bào)裝困難、辦理手續(xù)繁瑣、安裝速度緩慢等不良形象。在營(yíng)業(yè)班全體員工的努力下，工作得到了客戶的好評(píng)，多次接受了公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查和考評(píng)，得到區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)，對(duì)江蘇鐵通泰州分公司客戶營(yíng)銷工作做出了應(yīng)有的作用。

四、熱心社會(huì)公益事業(yè)，樹立青年文明號(hào)服務(wù)社會(huì)新形象

堅(jiān)持不懈開展“幫困助貧，從心開始”募捐獻(xiàn)愛心活動(dòng)，展現(xiàn)青年關(guān)心社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的新形象。我們還開展了“我與災(zāi)區(qū)心連心”、“我與災(zāi)民手拉手”捐助活動(dòng)，為今年飽受泥石流災(zāi)害的舟曲和遭受地震災(zāi)害的玉樹捐衣捐物，并將賑災(zāi)物品及時(shí)送到災(zāi)民手中，為災(zāi)民雪中送炭。

五、積極開展符合青年特色的文體活動(dòng)，豐富青年業(yè)余文化生活 我們緊緊抓住青年特點(diǎn)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，極大提高了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。開展野外拓展激勵(lì)活動(dòng)，通過(guò)有趣激勵(lì)游戲，發(fā)揮了員工的聰明才智和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增進(jìn)了員工之間的溝通和信任，營(yíng)造了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，熔煉了團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了員工的責(zé)任心和積極性。積極參加區(qū)團(tuán)委舉辦的“我驕傲，我是共青團(tuán)員”為主題的演講比賽，通過(guò)演講，激發(fā)了員工為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)的熱情。

“恰逢好風(fēng)憑借力，正待揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時(shí)”，營(yíng)業(yè)大廳的青年人深深意識(shí)到成績(jī)的渴求取得不僅是對(duì)過(guò)去工作成績(jī)的肯定，更是對(duì)一種激勵(lì)和鞭策。在今后的工作中，要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，銘記胡總書記的“八榮八恥”，貫徹落實(shí)江蘇鐵通對(duì)客服中心營(yíng)銷窗口的指示，以開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足本崗，為塑造通信企業(yè)的良好形象，展示鐵通青年的精神風(fēng)貌，推動(dòng)江蘇鐵通泰州分公司三個(gè)文明建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)年終總結(jié)

2006青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)年終總結(jié)

助航燈光運(yùn)行管理中心運(yùn)行工段擔(dān)負(fù)著烏魯木齊機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)的助航燈光的開啟及管理工作。我們共有5人，平均年齡33歲，其中黨員1人，入黨積極分子3人，團(tuán)員1人，5人均是大專以上學(xué)歷。2006年，我們面對(duì)新形勢(shì)針對(duì)工作新特點(diǎn)，堅(jiān)持弘揚(yáng)“文明創(chuàng)一流，崗位創(chuàng)一流，青春獻(xiàn)機(jī)場(chǎng)”的精神，保證了助航燈光開啟率達(dá)到100%，2006年被命名為集團(tuán)公司級(jí)“青年文明號(hào)”集體。現(xiàn)將2006年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、完成了年初制定的創(chuàng)建集團(tuán)公司級(jí)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)。

二、安全生產(chǎn)保證情況：

1.2006年全年開燈880次，累計(jì)運(yùn)行4172小時(shí)，日

平均保證時(shí)間12小時(shí)，沒有發(fā)生遲開、早關(guān)、錯(cuò)

開、漏開現(xiàn)象，保證燈光開啟率達(dá)到100%，圓滿

完成了全年的燈光保證任務(wù)。

2.油機(jī)全年試車52次，累計(jì)運(yùn)行1440分鐘，保證了

備用電源在15秒內(nèi)啟動(dòng)正常供電，滿足了行業(yè)要

求。

三、消除隱患，確保安全生產(chǎn)

安全第一，預(yù)防為主。在日常爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，每月組織一次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)日，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能。我們堅(jiān)持做好日常維護(hù)及春秋季換季工作，緊密圍繞中心安全生產(chǎn)開展

工作，根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。在“安全生產(chǎn)月”及“百日安全生產(chǎn)集中整治專項(xiàng)整治”活動(dòng)中，及早動(dòng)手，做好計(jì)劃、實(shí)施。全年沒有因設(shè)備或人為原因造成助航燈光的故障，保證了飛行安全。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了更好地保證助航燈光的正常運(yùn)行，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在春秋換季時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)設(shè)備的維護(hù)規(guī)程，更好地保證了維護(hù)質(zhì)量。

五、做好預(yù)防工作，保證設(shè)備工作正常

我們每周定期做好調(diào)光器的應(yīng)急演練工作，每周五對(duì)備用油機(jī)進(jìn)行試車、加載工作，有力保證了備用電源的適用性。

六、取得的成績(jī)和不足之處

回顧一年來(lái)的工作，我們圓滿完成了創(chuàng)建集團(tuán)公司級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)的創(chuàng)建目標(biāo)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，總結(jié)和分析過(guò)去，我們?cè)谇嗄晡拿魈?hào)的創(chuàng)建活動(dòng)中，做的不夠扎實(shí)，還要把創(chuàng)建活動(dòng)深入到活動(dòng)中去。計(jì)劃方面做的不夠周全。在今后，我們要更加努力，力爭(zhēng)把青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)做得更好。

助航燈光運(yùn)行管理中心青年文明號(hào)

2006年12月25日

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)倡議書專題

爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)倡議書

親愛的江蘇龍城精鍛全體員工：

環(huán)顧我們整個(gè)公司，在熱情似火的夏天里，除了生產(chǎn)繁忙的各條生產(chǎn)線在如火如荼的加班生產(chǎn)，更是到處洋溢著青春的氣息，正是這一股欣欣向榮的正能量才使得我們能夠安然的度過(guò)夏天。作為新時(shí)代的青年人，我們感到無(wú)尚光榮；作為龍城精鍛的青年人，我們同樣為自己感到自豪。為了進(jìn)一步引導(dǎo)青年人在自己的崗位上做出成績(jī)，也為了能夠讓這一股青春正能量發(fā)揮更大的綜合效益，江蘇龍城精鍛團(tuán)總支正在努力爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。那什么是“青年文明號(hào)”？“青年文明號(hào)”是以弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)?yōu)樽谥嫉南冗M(jìn)青年集體。它號(hào)召?gòu)V大青年人奉獻(xiàn)社會(huì)，以崗報(bào)國(guó)；它是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的寬廣舞臺(tái)，極大地引導(dǎo)者青年人愛崗敬業(yè)、積極向上、誠(chéng)信做人、踏實(shí)從事。1994年4月，江澤民同志親自為“青年文明號(hào)”題字，充分體現(xiàn)出黨中央對(duì)共青團(tuán)事業(yè)、對(duì)中國(guó)青年人的殷切希望。如今“青年文明號(hào)”取得了廣泛認(rèn)同，產(chǎn)生了極大的綜合效益，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線，激勵(lì)著一批又一批優(yōu)秀青年以“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為目標(biāo)，把對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民、對(duì)集體的熱愛轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁動(dòng)力，熱情投身于“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工程中，為祖國(guó)、為社會(huì)、為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦?！扒嗄晡拿魈?hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)是對(duì)公司發(fā)展的巨大肯定，是對(duì)我們龍城青年人的一次巨大鼓舞。然而，爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)不是一兩個(gè)人的事情而是需要我們大家都參與其中，努力爭(zhēng)做傳統(tǒng)美德的傳承者，文明從業(yè)的踐行者，時(shí)代風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，與車間共奮進(jìn)，與龍城同進(jìn)步。為此，龍城精鍛團(tuán)總支向全體員工發(fā)出以下倡議：

一、遵守各項(xiàng)規(guī)定，爭(zhēng)做文明員工。俗話說(shuō)的好，無(wú)以規(guī)矩不成方圓，為了能夠更好的保證車間各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行以及公司的快速發(fā)展，我們制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，從上下班的打卡考勤制度到服裝穿著制度，從車間區(qū)域管理制度到質(zhì)量管理制度，一個(gè)個(gè)制度就像是一塊塊堅(jiān)硬的石頭，筑起了我們發(fā)展的康莊大道。企業(yè)的發(fā)展離不開員工，而廣大的員工也必須遵守企業(yè)和車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，只有這樣我們才能達(dá)到一個(gè)平衡和諧的狀態(tài)，才能保證車間的正常運(yùn)行和公司的有序發(fā)展。

二、保護(hù)車間環(huán)境，爭(zhēng)做文明工位。車間是我家，環(huán)境靠大家。好的環(huán)境不是光靠我們的清潔員工就能完成的，更需要的是我們的所有員工的一同參與。每天上下班的時(shí)候把工位周圍的環(huán)境打掃干凈，即能讓自己帶著愉快的心情在舒適干凈的環(huán)境中工作，也能保持車間的干凈整潔。除了保持自己工位的整潔，公共區(qū)域的衛(wèi)生也需要大家共同維護(hù)。做到不隨地吐痰、不隨手亂扔垃圾、不隨處吸煙?？吹降厣系睦軌蛑鲃?dòng)撿起，監(jiān)督他人和自己一同保持車間公共環(huán)境衛(wèi)生。

三、齊心協(xié)力，爭(zhēng)做文明車間。文明的車間離不開我們每一位文明員工，更離不開每一個(gè)文明的工位、班組、生產(chǎn)線。只有我們每一個(gè)車間員工都積極參與其中，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)車間負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成各項(xiàng)工作，車間才能保持高產(chǎn)、高質(zhì)的狀態(tài)，才能為公司的發(fā)展付出自己的一份力量。

親愛的員工朋友們，讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，讓青春的正能量遍布龍城的每一個(gè)角落，讓文明滲透到每一位員工的心中，做一個(gè)文明的龍城員工，做一個(gè)快樂(lè)的龍城青年！

江蘇龍城精鍛團(tuán)總支 江蘇龍城精鍛工會(huì) 江蘇龍城精鍛婦聯(lián)

第四篇：供電所爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)總結(jié)

供電所爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)總結(jié)

XX電力局寺仙供電所擔(dān)負(fù)著整個(gè)寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù)，我供電所現(xiàn)有職工8人，管理人員1人，供電營(yíng)業(yè)區(qū)用電客戶2093戶，自本所建所以來(lái)，我所始終堅(jiān)持“企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識(shí)常抓不懈，因?yàn)榘踩a(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時(shí)常加強(qiáng)安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長(zhǎng)期以來(lái)能夠順利開展，以服務(wù)人民，用戶至上開展工作，并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。

1、建立“一口對(duì)外”負(fù)責(zé)制管理模式?？蛻艮k事只需找一個(gè)人即可辦完有關(guān)用電手續(xù)，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象，避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對(duì)外的忙亂。

2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個(gè)電話或?qū)憦埍銞l，剩下的事情由供電所所來(lái)做。針對(duì)邊遠(yuǎn)山村道路崎嶇的用戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，4小時(shí)內(nèi)幫助解決問(wèn)題。

3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。

4、實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)“座收電費(fèi)”辦法，在農(nóng)村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費(fèi)；利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動(dòng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦公，收取電費(fèi)，宣傳和解決用電問(wèn)題。

5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系，派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電知識(shí)宣傳，既可避免因?qū)W生對(duì)電的知識(shí)缺乏亂動(dòng)用電力設(shè)施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用，還可以作為校外輔導(dǎo)員，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。

6、供電所的作息時(shí)間和用工方式都可作一些切合實(shí)際的調(diào)整，例如實(shí)行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時(shí)，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、供電所人員實(shí)行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀(jì)以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)一年更比一年強(qiáng)。

8、聘請(qǐng)農(nóng)村行風(fēng)監(jiān)督員，定期集中行風(fēng)監(jiān)督員了解情況，同時(shí)征求他們對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。

9、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

10、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度，受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

11、以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了“征求意見書”,并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

12、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

我所全體職工并不以功績(jī)突出而驕傲自滿，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所處的良好社會(huì)在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實(shí)現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會(huì)各界滿意的服務(wù)目標(biāo)，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，在統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，開展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負(fù)責(zé)，思想進(jìn)步，業(yè)務(wù)技術(shù)扎實(shí)的青年生產(chǎn)隊(duì)伍，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。

常言道：凡事安全第一，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng)“青年文明號(hào)”之前，大力開展多次安全活動(dòng)，首先統(tǒng)一思想，強(qiáng)化安全意識(shí)等學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，舉一反三，為每個(gè)成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識(shí)，增強(qiáng)事故防范能力，使得讓每個(gè)員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線，第二、時(shí)常查找安全隱患，召開安全工作會(huì)議，糾正違章行為，以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱環(huán)節(jié)，并互相監(jiān)督日常工作中的習(xí)慣性違章，從而在行為上構(gòu)筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動(dòng)工作落實(shí)，對(duì)所存在的問(wèn)題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號(hào)上，而是為了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為創(chuàng)造“青年文明號(hào)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

寺仙供電所以“三個(gè)代表”主要思想為指導(dǎo)，以“八榮八恥”“一強(qiáng)三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，制定創(chuàng)建“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位責(zé)任制，將競(jìng)爭(zhēng)引入文明服務(wù)中，向社會(huì)公布客戶用電服務(wù)中心監(jiān)督電話，并結(jié)合行業(yè)規(guī)范，以“誠(chéng)實(shí)守信”職業(yè)道德來(lái)教育員工，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》引導(dǎo)員工強(qiáng)化責(zé)任感，樹立愛崗敬業(yè)的精神，公開社會(huì)服務(wù)承諾，樹立行業(yè)新形象，督促員工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。

獻(xiàn)愛心也是我所職工開展“青年文明號(hào)”又一項(xiàng)活動(dòng)如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一五保戶家中無(wú)電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅(jiān)決不要，且給老人說(shuō)“以下的每月的電費(fèi)由我們來(lái)付，不讓您掏一分錢”，老人當(dāng)場(chǎng)感動(dòng)的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動(dòng)的說(shuō)“真是人民的好兒子”。

06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無(wú)償報(bào)裝接電，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)。

作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來(lái)推動(dòng)企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來(lái)，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己，接待客戶主動(dòng)、熱情、耐心，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點(diǎn)，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細(xì)致的解說(shuō)。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電知識(shí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價(jià)電費(fèi)的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費(fèi)排隊(duì)時(shí)可以看報(bào)，喝水，休息等便民服務(wù)。其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來(lái)，在推動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的各種設(shè)施進(jìn)一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價(jià)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并公開向社會(huì)公布了供電服務(wù)承諾。

在一系列爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項(xiàng)工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過(guò)被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象，在社會(huì)上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過(guò)自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī)，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

2004年又有××、××xxxx供電所被國(guó)網(wǎng)公司授予“農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)示范窗口”稱號(hào)，2xxxx供電所全部被授予縣級(jí)文明單位稱號(hào)，1xxxx供電所基本達(dá)到了省公司“農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)。我們的主要做法是：

一、從統(tǒng)一思想入手，認(rèn)真開展雙文明供電所創(chuàng)建活動(dòng)

雙文明創(chuàng)建是一項(xiàng)永不竣工的工程。作為縣級(jí)供電企業(yè)，雙文明供電所的創(chuàng)建工作尤為重要。在具體創(chuàng)建過(guò)程中，我們實(shí)行“三級(jí)創(chuàng)建”工作機(jī)制：即公司層面創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)和國(guó)家電網(wǎng)公司雙文明單位、全國(guó)文明單位；供電所層面創(chuàng)建雙文明供電所和規(guī)范化管理示范供電所；班組層面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化配電臺(tái)區(qū)。建立了定期上報(bào)制度，制訂了創(chuàng)建工作考核辦法，創(chuàng)建工作績(jī)效與供電所長(zhǎng)、支部書記的年薪掛鉤，并作為各供電所三項(xiàng)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。這有效克服了“上熱、中溫、下冷”的現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建工作的積極性，確保了創(chuàng)建工作的有序推進(jìn)。

公司在創(chuàng)建工作中，嚴(yán)格遵循《××市供電局雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《××市供電局雙文明供電所考核實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)目標(biāo)”、把握“六個(gè)結(jié)合”?！八膫€(gè)到位”：即思想認(rèn)識(shí)到位、工作責(zé)任到位、工作措施到位、工作配合到位。“五個(gè)目標(biāo)”：即建設(shè)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子、培養(yǎng)一支好的員工隊(duì)伍、形成一個(gè)好的工作機(jī)制、建立一套好的工作機(jī)制、奠定一個(gè)好的企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)?！傲鶄€(gè)結(jié)合”：一是與“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)貫徹相結(jié)合；二是與加強(qiáng)規(guī)范供電所日常管理工作相結(jié)合；三是與實(shí)施“誠(chéng)信工程”相結(jié)合；四是與開展“農(nóng)電管理年”、“農(nóng)電安全效益年”活動(dòng)相結(jié)合；五是與供電所示范窗口建設(shè)相結(jié)合；六是與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)相結(jié)合。

二、以供電所日常管理為抓手，規(guī)范用電營(yíng)銷秩序

堅(jiān)持以“過(guò)程管理”為主線，把抓基礎(chǔ)、促規(guī)范，抓現(xiàn)場(chǎng)、促管理，嚴(yán)格考核與健全制度、制定標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面推行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任包干制。把公司的綜合計(jì)劃指標(biāo)落實(shí)到供電所責(zé)任包干，建立有效的考核獎(jiǎng)賠制度。供電所繼續(xù)實(shí)行“兩包、兩掛、兩否決、一加強(qiáng)”。即包經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，包工資總額；所領(lǐng)導(dǎo)的年薪與供電量掛鉤，與均價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成掛鉤；安全生產(chǎn)出現(xiàn)重大考核事故時(shí)一票否決，利潤(rùn)未完成時(shí)一票否決；加強(qiáng)用電稽查和審計(jì)力度。尤其對(duì)線損指標(biāo)實(shí)行全獎(jiǎng)全賠，當(dāng)月結(jié)算季度兌現(xiàn)。在“過(guò)程管理”中，突出了均價(jià)考核，超額完成均價(jià)進(jìn)行對(duì)半獎(jiǎng)勵(lì)，鏟除了利用均價(jià)“做文章”的土壤。從今年4月起，公司每月電費(fèi)回收率超過(guò)100，4-6月份回收今年新欠電費(fèi)24xxxx元。從5月份起，公司開始扭虧為盈，5月份盈利xxxx余元，6月份實(shí)際盈利7xxxx萬(wàn)元。同時(shí)，線損降下來(lái)了，均價(jià)大幅提升了，僅××供電所5月份均價(jià)就提升2.8分多，凈增收益1xxxx元。

三、以加強(qiáng)黨的建設(shè)為著力點(diǎn)，為雙文明供電所創(chuàng)建提供政治保障

公司黨委按照圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的要求，對(duì)照雙文明供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的自身建設(shè)，努力使各供電所黨支部建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。在開展雙文明供電所建設(shè)活動(dòng)中，有機(jī)地與開展供電所黨員身邊無(wú)事故、黨員身邊無(wú)欠費(fèi)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)供電所黨支部建設(shè)，舉辦黨支部書記培訓(xùn)班，制定了黨員責(zé)任區(qū)考核辦法和黨員政治學(xué)習(xí)考核細(xì)則。深入開展了“弘揚(yáng)井岡精神、興我美好××”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”等活動(dòng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《新黨章》和兩個(gè)《條例》，大力提高黨員的政治覺悟和業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用?！痢凉╇娝跒椤痢龄撹F公司設(shè)計(jì)、安裝供電設(shè)施時(shí)，原計(jì)劃需要7天時(shí)間，通過(guò)發(fā)揮黨員突擊隊(duì)的作用，加班加點(diǎn)，頂住烈日煎熬，3天時(shí)間就保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，使××鋼鐵廠按時(shí)接電點(diǎn)火生產(chǎn)?！痢龄撹F公司的老板非常高興，特將此事向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)為此對(duì)公司和××供電所予以了高度評(píng)

價(jià)。

四、以人本管理為基礎(chǔ)，加強(qiáng)供電所職工隊(duì)伍建設(shè)

9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整。公司新一屆黨政主要領(lǐng)導(dǎo)利用休息天、節(jié)假日下到各基層供電所了解情況，與職工談心，解答一些職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)能解決的立即予以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的，待條件允許時(shí)予以解決。如對(duì)職工甚為關(guān)心的獎(jiǎng)金差額未發(fā)部分，公司于10月底全部?jī)冬F(xiàn)發(fā)放，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，激發(fā)了職工的工作熱情。

公司充分挖掘人力資源，理順了供電所與營(yíng)業(yè)站管理體制問(wèn)題，分流了機(jī)關(guān)富余人員和企協(xié)人員共8xxxx人，充實(shí)到供電所等基層單位，有力地增強(qiáng)了供電所的技術(shù)力量和營(yíng)銷力量。

爭(zhēng)對(duì)農(nóng)電工的素質(zhì)參差不齊，文化水平偏低，服務(wù)觀念不強(qiáng)。我們整合優(yōu)化農(nóng)電工隊(duì)伍，提高農(nóng)電工待遇。通過(guò)嚴(yán)格的考試考核，分批分次提高部分農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)待遇，使他們安心工作。

公司成立了整頓作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律管理制訂了補(bǔ)充規(guī)定。經(jīng)過(guò)整頓督查，現(xiàn)在公司系統(tǒng)包括各供電所工作秩序井然，職工面貌煥然一新，杜絕了挪用電費(fèi)賭博等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生?！痢凉╇娝_展“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”活動(dòng)，全體員工在創(chuàng)星活動(dòng)中奮勇當(dāng)先，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了積極的作用。

五、以窗口建設(shè)為亮點(diǎn)，樹立供電所誠(chéng)信服務(wù)品牌

加強(qiáng)供電所營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，是雙文明供電所建設(shè)的重要組成部分。公司在創(chuàng)建雙文明供電所活動(dòng)中，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入供電所常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)包干掛鉤、建立客戶檔案，公司不斷完善服務(wù)手段，設(shè)立了95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，目前運(yùn)行良好，受到社會(huì)各界好評(píng)。公司優(yōu)化整合了搶修人員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制，并配備了車輛和微機(jī)等現(xiàn)代化工具。

公司各供電所在延伸服務(wù)和便民服務(wù)方面力求創(chuàng)新，開展義務(wù)為客戶修理電氣設(shè)施、電話預(yù)約上門收費(fèi)、上門辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)等服務(wù)項(xiàng)目。提出“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的口號(hào)?！痢林行墓╇娝鶈T工在××村工作時(shí)了解到軍屬烈士×××家中無(wú)電時(shí)，馬上將這一情況及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所長(zhǎng)×××得知這事后，立即吩咐臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)化通電手續(xù)，馬上為該家接通電源。針對(duì)該家電表已燒壞的情況，除免費(fèi)贈(zèng)送安裝一只2.5-10a的電表外，還主動(dòng)幫其家中更換室內(nèi)原有的老化供電線路，并義務(wù)幫助修理電燈、日光燈等燈具，使該家庭重掌上了明燈。

××供電所是一個(gè)面向農(nóng)民的服務(wù)窗口單位。在這里，從所長(zhǎng)到普通職工最近在忙活兩件事：深入轄區(qū)每個(gè)一對(duì)一幫扶的弱勢(shì)家庭，為他們代交電費(fèi)，提供消夏所需；義務(wù)幫助修理排灌設(shè)備，做好抗旱期間排灌用電的準(zhǔn)備工作。

通過(guò)創(chuàng)建雙文明供電所的實(shí)踐和探索，我們深深體會(huì)到，經(jīng)過(guò)創(chuàng)建，不僅使供電所的各項(xiàng)管理制度及硬件建設(shè)得到加強(qiáng)，而且職工綜合素質(zhì)得到了大力提高，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了大幅提升，經(jīng)濟(jì)效益也不斷好轉(zhuǎn)。

今年來(lái)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效大為好轉(zhuǎn)，2004年1-5月份，完成售電量7241.3xxxx千瓦時(shí)，與去年同期對(duì)比增長(zhǎng)21.25，完成綜合線損11.24，與去年同期相比下降0.0xxxx百分點(diǎn)，電費(fèi)回收100，與去年同期對(duì)比上升6.7xxxx百分點(diǎn)。同時(shí)，安全生產(chǎn)可靠穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“四無(wú)”、“四控制”、“一杜絕”、“一減少”，截止5月30日，公司連續(xù)安全生產(chǎn)運(yùn)行2574天。

各位領(lǐng)導(dǎo)，在雙文明供電所創(chuàng)建過(guò)程中，我們雖然作了一些努力，取得了一些成績(jī)，但我們深知，雙文明供電所的創(chuàng)建是一項(xiàng)永不竣工的工程，這次市公司召開第五次雙文明供電所創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一個(gè)極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們將吸取先進(jìn)縣(區(qū))公司的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，按照《雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《雙文明供電所考核實(shí)施細(xì)則》，不斷豐富雙文明供電所創(chuàng)建內(nèi)涵，不斷活躍雙文明供電所創(chuàng)建形式，讓供電所的雙文明創(chuàng)建工作更加爭(zhēng)奇斗艷。

第五篇：辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)計(jì)劃

大田縣地稅局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳活動(dòng)計(jì)劃安排

為進(jìn)一步深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合我廳創(chuàng)建實(shí)際，現(xiàn)將2011年的系列活動(dòng)計(jì)劃安排如下：

1-3月

? 開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)。積極捐款捐物，救助失學(xué)兒童； ? 開展“青年文明號(hào)示范月”暨稅收宣傳月活動(dòng)； ? 組織征稅人員開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4-6月

? 細(xì)化文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到“考評(píng)能量化、獎(jiǎng)懲有依據(jù)”，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

? 全體職工學(xué)習(xí)青年文明號(hào)的相關(guān)知識(shí)；

? 組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，開展號(hào)隊(duì)聯(lián)建活動(dòng)。7-9月份

? 開展“四個(gè)一流”自我提升的大討論；

? 開展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。外聘專業(yè)人員，對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

? 開展“崗位練兵”活動(dòng)；

10-12月份

?

1、開展“青年文明號(hào)之歌”學(xué)習(xí)、排練和表演； ?

2、組織職工到各局參觀學(xué)習(xí)；

?

3、做好工作總結(jié)。

二〇一一年元月五日