第一篇：做一名優(yōu)秀的銀行柜員

做一名優(yōu)秀的銀行柜員

銀行柜臺服務，是銀行的一面鏡子，直接反映出一個銀行的服務質量、企業(yè)文化、精神風貌。因此，作為一個銀行柜員，業(yè)務素質和服務態(tài)度的優(yōu)劣，直接關系到客戶對銀行的第一印象，為客戶對銀行的評定樹立了一個評判標尺，與銀行的生存和發(fā)展息息相關。因此，一名優(yōu)秀的柜臺服務人員，不是簡簡單單為客戶辦理現(xiàn)金或票據(jù)業(yè)務的小角色，而是銀行和客戶之間的潤滑劑，是銀行業(yè)務發(fā)展的助推器。面對日趨激烈的行業(yè)競爭以及復雜的經濟形勢，銀行柜員的綜合素養(yǎng)也要與時俱進，不斷提升。我認為應當從以下幾點入手：

1、致其知。

一名合格的銀行柜員，對專業(yè)知識和技能的學習和運用，是順利為客戶提供服務的先決條件。所謂欲善其事，先利其器。面對每天繁雜的柜面業(yè)務，現(xiàn)金、票據(jù)、轉帳、代收代付等等，凡是臨柜人員會涉及到的具體操作，必須全面的熟悉和掌握。通過平時對于點鈔、計算機處理、課目分類、操作流程的積極訓練，務求在實際操作中達到正確、規(guī)范、高效。當然，在學習和實踐過程中，難免會出現(xiàn)差錯，這個時候，要沉著冷靜，戒驕戒燥，及時改正錯誤并查找原因，避免同樣的錯誤再次發(fā)生并引以為戒。平時，向前輩多求教，和同事多探討，查漏補缺，不斷完善業(yè)務素養(yǎng)。

除了掌握實際操作技能之外，對于相關的政策、法規(guī)、文件的學習也是必不可少的。有助于自身及時了解行業(yè)動態(tài)，提高敬惕性敏感性，為進一步完善新的服務手段...

第二篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

我非常希望能夠加入**銀行，與其共同成長、共同發(fā)展。如能如愿，我將以滿腔的熱情和高度的責任心投入到工作中去，爭當一名優(yōu)秀員工，努力做到服務優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，我將讓自己盡快融入到**銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學習銀行專業(yè)知識，使自己在最短時間內熟悉銀行業(yè)務和崗位知識。

雖然銀行工作對我而言是一個全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進入銀行之后，我將加緊時間，利用各種機會和渠道學習銀行知識，學習**銀行內部的規(guī)章制度和操作流程，學習**銀行的企業(yè)文化和服務理念，學習人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

二、勤學苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務能手。

常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因為我不怕吃苦，不怕受累。銀行柜員是一個服務崗位，是一項操作性非常強的工作，我將勤學苦練，練習業(yè)務操作，提高工作效率，平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規(guī)定“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都要與文件、鍵盤、點鈔紙相伴。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務，而且力爭成為一名**銀行的業(yè)務能手。

三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質、文明的服務。

銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我堅持要按照規(guī)定做好 “微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質、最滿意的服務。

四、維護客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要務，對于銀行柜員來講，我們要通過我們的優(yōu)質服務來服務客戶和發(fā)展客戶，達到發(fā)展業(yè)務的目的。客戶是銀行的基礎，我認為，我們不僅要服務好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。在今后的工作中，我將在做好本職工作的同時，利用各種機會認真學習我們銀行的各種業(yè)務知識，充實自己，擴大自己的業(yè)務范圍，使自己能夠更好地服務客戶，營銷產品，發(fā)展業(yè)務，通過服務讓客戶貼心，通過產品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

雖然目前我對銀行工作不太熟悉，但我知道銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關重要的。進入**銀行后，首先我會認真學習各種規(guī)章制度和操作流程，然后我會認真履行工作職責，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但我一定會努力做到“不平凡”。

第三篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

以滿腔的熱情和高度的責任心投入到工作中去，爭當一名優(yōu)秀員工，努力做到服務優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，將讓自己盡快融入到郵政銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學習銀行專業(yè)知識，使自己在最短時間內熟悉銀行業(yè)務和崗位知識。

雖然銀行工作對我而言是一個全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進入銀行之后，我將加緊時間，利用各種機會和渠道學習銀行知識，學習**銀行內部的規(guī)章制度和操作流程，學習**銀行的企業(yè)文化和服務理念，學習人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

二、勤學苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務能手。

銀行柜員是一個服務崗位，是一項操作性非常強的工作，要勤學苦練，練習業(yè)務操作，提高工作效率，平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務，而且力爭成為一名銀行的業(yè)務能手。

三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質、文明的服務。

銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,一言一行都代表了銀行的形象,為此堅持要按照規(guī)定做好 “微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質、最滿意的服務。

四、維護客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要務，對于銀行柜員來講，要通過我們的優(yōu)質服務來服務客戶和發(fā)展客戶，達到發(fā)展業(yè)務的目的?？蛻羰倾y行的基礎，我認為，不僅要服務好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務，而且還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。在今后的工作中，做好本職工作的同時，利用各種機會認真學習我們銀行的各種業(yè)務知識，充實自己，擴大自己的業(yè)務范圍，使自己能夠更好地服務客戶，營銷產品，發(fā)展業(yè)務，通過服務讓客戶貼心，通過產品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關重要的。認真履行工作職責，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但一定會努力做到“不平凡”。

第四篇：銀行優(yōu)秀柜員總結材料

同志優(yōu)秀柜員材料

XX同志在XX支行XXX分理處擔任柜員以來，在領導及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績。

一、勤于學習，不斷提高自身業(yè)務素質。在金融市場激烈競爭的今天，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，銀行柜面服務人員只有自己熟悉、掌握各項金融產品的特點及功能，才能有的放矢地進行營銷。XXX同志充分利用班前班后的時間積極向領導學習、向同事學習、向書本學習，學習金融產品、學習服務技巧，堅持學與思，知與行，學與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質，努力把學習的體會和成果轉化為干好本職工作的動力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。

二、微笑服務，樹立XX銀行良好社會形象。柜員是銀行最基本的崗位，是XX銀行直接對外的窗口，代表著XX銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一百形形色色”，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，確實存在相當大的難度。XXX同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語，辦理業(yè)務快速準確，真正做到了使每一個客戶都能滿意。XXXX分理處附近市場集中、貴賓客戶較多，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，XXX同志面對壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是XXX，我的職責就是讓客戶滿意”，不斷調整自我心態(tài)，真誠和客戶交流、為客戶服務，每天至少要接待200多位客戶，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系；同時她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時捕捉來自各方面的信息，取得了一定業(yè)績，累計營銷借記卡288張、網(wǎng)銀394戶、短消息712戶、電話銀行728戶、貸記卡35張、三方存管28戶、XXX理財產品1600多萬元。

三、嚴于律己，樂于奉獻。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅持提前到崗做準備，加班加點毫無怨言，從未請過一天假，耽誤過一天工作。

四、增強防范意識、加強風險防范。作為一名臨柜柜員，風險時刻存在不僅要提高業(yè)務技能，而且要熟悉各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務培訓和學習，對照檢查自己工作中的不足。

有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動和汗水，xxx的事業(yè)需要千萬個默默奉獻的普通柜員去支撐，

第五篇：銀行優(yōu)秀柜員總結材料

同志優(yōu)秀柜員材料

XX同志在XX支行XXX分理處擔任柜員以來，在領導及同事們的支持和自己的辛勤努力下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，用自己的辛勤和智慧贏得了客戶，取得了一定成績。

一、勤于學習，不斷提高自身業(yè)務素質。在金融市場激烈競爭的今天，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，銀行柜面服務人員只有自己熟悉、掌握各項金融產品的特點及功能，才能有的放矢地進行營銷。XXX同志充分利用班前班后的時間積極向領導學習、向同事學習、向書本學習，學習金融產品、學習服務技巧，堅持學與思，知與行，學與用的統(tǒng)一，不斷提高自身素質，努力把學習的體會和成果轉化為干好本職工作的動力和源泉，使自己的工作能力不斷得到提高。

二、微笑服務，樹立XX銀行良好社會形象。柜員是銀行最基本的崗位，是XX銀行直接對外的窗口，代表著XX銀行在客戶心目中的形象，俗話說，“人過一百形形色色”，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，確實存在相當大的難度。XXX同志在工作中本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語，辦理業(yè)務快速準確，真正做到了使每一個客戶都能滿意。XXXX分理處附近市場集中、貴賓客戶較多，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過，柜員不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，XXX同志面對壓力，心中常常暗自提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是XXX，我的職責就是讓客戶滿意”，不斷調整自我心態(tài)，真誠和客

戶交流、為客戶服務，每天至少要接待200多位客戶，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系；同時她還以敏銳的職業(yè)嗅覺，及時捕捉來自各方面的信息，取得了一定業(yè)績，累計營銷借記卡288張、網(wǎng)銀394戶、短消息712戶、電話銀行728戶、貸記卡35張、三方存管28戶、XXX理財產品1600多萬元。

三、嚴于律己，樂于奉獻。她在工作中，能始終做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，堅持提前到崗做準備，加班加點毫無怨言，從未請過一天假，耽誤過一天工作。

四、增強防范意識、加強風險防范。作為一名臨柜柜員，風險時刻存在不僅要提高業(yè)務技能，而且要熟悉各項規(guī)章制度，積極參加各項業(yè)務培訓和學習，對照檢查自己工作中的不足。

有一種事業(yè)需要付出青春和理想，有一種追求需要付出艱辛的勞動和汗水，xxx的事業(yè)需要千萬個默默奉獻的普通柜員去支撐，