第一篇：銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料

銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料

平凡崗位奉獻(xiàn)忠誠 窗口服務(wù)是農(nóng)行整體形象的集中展示窗口柜員就是農(nóng)行服務(wù)品牌的鑄造之人。在窗口服務(wù)這個(gè)平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值公主嶺支行營業(yè)室柜員用她一流的服務(wù)精湛的技能作出了樸實(shí)回答。自1992年參加工作以來以堅(jiān)定的理想信念高尚的思想品質(zhì)執(zhí)著的職業(yè)操守真誠的服務(wù)態(tài)度敢于負(fù)責(zé)的工作精神踏踏實(shí)實(shí)工作在服務(wù)第一線。用自己的模范行動(dòng)和爭創(chuàng)一流的進(jìn)取精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。不僅出色地完成了各個(gè)階段的工作任務(wù)也為業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了18年窗口工作無事故無差錯(cuò)。最近被總行授予全國農(nóng)行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員稱號(hào)成為全轄窗口單位和廣大員工學(xué)習(xí)的一面旗幟和排頭兵。她堅(jiān)持的“三聲、三心、三勤、一滿意”的服務(wù)技巧和“準(zhǔn)、快、細(xì)、好”的工作方法不僅受到了廣大客戶的高度贊揚(yáng)也樹立了農(nóng)行員工的服務(wù)形象。?6?1刻苦學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù) “在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自我”是的追求和理想。她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能不斷提高自己的綜合素質(zhì)適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)經(jīng)營需要。為了熟悉和精通會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)她每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)一小時(shí)記下了大量的學(xué)習(xí)筆記掌握了綜合柜員全部業(yè)務(wù)具備了獨(dú)立處理和解決復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力。正是有了這種熟練的業(yè)務(wù)技能和過硬的本領(lǐng)使她在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)做到了準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、快捷、無誤深受客戶贊揚(yáng)。由于她業(yè)務(wù)過硬每天要處理業(yè)務(wù)200筆以上。在業(yè)務(wù) 繁忙時(shí)她經(jīng)常一個(gè)人干兩個(gè)人的活兒從沒有任何怨言。?6?1執(zhí)行制度一絲不茍 “對(duì)農(nóng)行的忠誠對(duì)崗位的熱愛要體現(xiàn)在實(shí)際工作中”這是對(duì)自己 的嚴(yán)格要求。她認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度和金融法規(guī)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作程序操作每一筆業(yè)務(wù)做到了執(zhí)行制度一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真。為使內(nèi)部核算達(dá)到“三鐵”標(biāo)準(zhǔn)她為自己制定了“準(zhǔn)、快、細(xì)、好”的業(yè)務(wù)操作方法堅(jiān)持用制度規(guī)范業(yè)務(wù)使核算質(zhì)量得到了不斷提高。18年來經(jīng)她處理的業(yè)務(wù)達(dá)到了千萬筆均實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、安全化和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕了差錯(cuò)和事故。正是有了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在關(guān)鍵時(shí)刻才能識(shí)別真?zhèn)畏婪队谖慈弧?010年4月下旬的一天一位朝陽坡的商戶拿來了一張60萬元的存款單準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入外地。在審查憑證時(shí)經(jīng)過認(rèn)真審核反復(fù)查兌發(fā)現(xiàn)這是一張假存單在穩(wěn)住客戶的同時(shí)立即與坐班主任進(jìn)行了匯報(bào)溝通并與公安局110取得了聯(lián)系扣住了犯罪嫌疑人及時(shí)地避免了詐騙案件的發(fā)生。?6?1規(guī)范服務(wù)全力營銷 “服務(wù)客戶奉獻(xiàn)農(nóng)行”是的座右銘。在多年的窗口服務(wù)工作中她樹立了顧客至上、始終如一的服務(wù)理念歷練了主動(dòng)、熱情、真誠、規(guī)范服務(wù)的工作作風(fēng)。平時(shí)她把客戶放在心上想客戶所想急客戶所急幫客戶所需。在做好本職工作的同時(shí)她經(jīng)常主動(dòng)向客戶推介金融產(chǎn)品幫助客戶理財(cái)。并且利用辦理業(yè)務(wù)獲得的客戶資源和信息在班前班后時(shí) 間主動(dòng)登門服務(wù)搞好維護(hù)。在她的努力下今年以來營銷存款日均512萬元基金105萬元代理保險(xiǎn)98萬元本利豐理財(cái)208萬元成為支行營銷創(chuàng)利能手。在登門服務(wù)中她經(jīng)常幫助殘疾人、老年客戶積極為個(gè)體工商戶兌換輔幣整點(diǎn)錢幣把服務(wù)工作做到了客戶心上。她用自己腳踏實(shí)地的工作和真誠服務(wù)的汗水樹立了農(nóng)行員工良好的職業(yè)道德風(fēng)范詮釋了偉大出自平凡的道理交出了一份出色的答卷。

第二篇：2014銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料

做客戶的知心人

平凡崗位奉獻(xiàn)忠誠 窗口服務(wù)是農(nóng)行整體形象的集中展示，窗口柜員就是農(nóng)行服務(wù)品牌的展示之人。在柜員這個(gè)平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，只有通過細(xì)膩的服務(wù)來拉近客戶的關(guān)系，做客戶的知心人。

參加工作以來以堅(jiān)定的理想信念高尚的思想品質(zhì)執(zhí)著的職業(yè)操守真誠的服務(wù)態(tài)度敢于負(fù)責(zé)的工作精神踏踏實(shí)實(shí)工作在服務(wù)第一線。用自己的一言一行和踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)取的精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。不僅出色地完成了每年的工作任務(wù)，在2014年“開門紅”和“激情仲夏”個(gè)人攬存款1100多萬元，代理保險(xiǎn)50多萬元，理財(cái)1000多萬元，公務(wù)信用卡50多張，成為支行營銷創(chuàng)利能手。活動(dòng)中都得到一致好評(píng)。每天下班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范操作不斷提高自己的綜合素質(zhì)，雖然我年齡大，但是我不服輸不服老，多看多記多寫肯定能熟悉和掌握。正是有了這種熟練的業(yè)務(wù)技能和過硬的本領(lǐng)使她在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)做到了準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、快捷、無誤深受客戶贊揚(yáng)。一貫奉行“ 規(guī)范服務(wù)全力營銷，服務(wù)客戶奉獻(xiàn)農(nóng)行”的宗旨。去年經(jīng)常有位女客戶下班前拿幾十萬現(xiàn)金匆匆忙忙來我這里辦理存錢業(yè)務(wù)，我就和她拉拉家常，通過了解她是賣摩托車和電瓶車的總經(jīng)銷，每天下午現(xiàn)金結(jié)算量非常大，往往她自己都要整理清點(diǎn)一個(gè)多小時(shí)，趕在我們下班前往銀行跑，通過我對(duì)她的了解我就利用自己休息時(shí)候下午到她店里幫他整理清點(diǎn)，慢慢的建立了深厚的感情，同時(shí)給她講解轉(zhuǎn)賬電話和POS機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和操作方法，減少現(xiàn)金收付帶來的勞動(dòng)量。在2014年開門紅活動(dòng)中她在其他銀行存款500多萬元存到我們行。我們中山街支行在縣城繁華市中心，每天兌換殘幣輔幣整點(diǎn)錢幣時(shí)刻保證客戶的零鈔需要，真正把服務(wù)工作做到了客戶心上。今年剛過吧年，一天我剛交班準(zhǔn)備回家，迎門進(jìn)來一老太太手里拿著鼓鼓一袋錢說姑娘能給我換換嗎？我接過錢袋打開就聞到一股腥臭味道，原來老太太和兒子在菜市街經(jīng)營一家魚店，零鈔使他們幾年攢下來的，一直兌換不出去，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的粘貼整理出1100多元，老太太激動(dòng)地說不出話。

我堅(jiān)信有付出必定有收獲，我要用自己腳踏實(shí)地的工作和真誠服務(wù)的汗水樹立了農(nóng)行員工良好的職業(yè)道德風(fēng)范，詮釋了偉大出自平凡的道理交出了一份出色的答卷。

謝謝大家！！

第三篇：銀行優(yōu)秀柜員個(gè)人事跡

我叫XXX，現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心指導(dǎo)和幫助下，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發(fā)展。

我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對(duì)外的窗口，而每個(gè)柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當(dāng)大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個(gè)客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準(zhǔn)確率。在客戶較為集中的時(shí)段，每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實(shí)是來自心理上的壓力，會(huì)使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)，我會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責(zé)所在＂。每個(gè)客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當(dāng)聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個(gè)客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意，當(dāng)然，也會(huì)遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時(shí)候，與他們強(qiáng)硬的爭辯是下下策，客戶之所以會(huì)著急，不高興，一是他們可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程規(guī)定不了解不理解，二是對(duì)我們的服務(wù)效率不滿意。我會(huì)耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規(guī)定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。其實(shí)在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)非常重要的軟實(shí)力。我們不斷的賦予她新的意義和內(nèi)涵，從而打造出更具特色的服務(wù)，營造出更好的服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量。

在我們的工作中，老年人其實(shí)是我們客戶中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì)，老年客戶要求會(huì)比較多，每一分錢可能都算的很仔細(xì)，而且在填單，描述，聽力方面都會(huì)遇到問題，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì)需要我們重復(fù)解釋很多遍，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間。可是我想我們需要換位思考，每個(gè)人包括我們自己都會(huì)有老的一天，都會(huì)變得口齒不清，記憶力減退。每當(dāng)遇到這樣的客戶時(shí)，我就會(huì)想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑，為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過貧窮，經(jīng)歷過背井離鄉(xiāng)，才會(huì)對(duì)得來的每一分錢都格外珍惜。對(duì)于這樣的客戶，我都會(huì)微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應(yīng)該對(duì)他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個(gè)字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單，并指導(dǎo)她加蓋了手印，在重置密碼時(shí)，老奶奶特別歉疚的對(duì)我們說“不設(shè)密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當(dāng)時(shí)聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全，并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來花費(fèi)了比平時(shí)多很多的時(shí)間，但是老奶奶最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責(zé)。

雖然工作還未滿一年，但是這8個(gè)多月以來我學(xué)到了很多。柜員這個(gè)崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴中收獲，用真誠的微笑面對(duì)每一天，用真誠的心對(duì)待每一個(gè)人，才能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓XX銀行—這個(gè)有著悠久文化底蘊(yùn)的企業(yè)變得更強(qiáng)更優(yōu)秀。

第四篇：銀行柜員表彰事跡

平凡的崗位 不平凡的他

***，是分理處一位普通的柜員。一個(gè)為農(nóng)行勤勤懇懇工作近30多年的優(yōu)秀員工，他的敬業(yè)、他的執(zhí)著，真正成為了農(nóng)行人以農(nóng)行為榮的典范。他表現(xiàn)出來的不拋棄、不放棄的精神，讓我們每一個(gè)人都為之感動(dòng)。因?yàn)閳?jiān)持，他見證了早上初升的太陽，因?yàn)閳?jiān)持，收獲了更多的精彩。工作是一種態(tài)度，他始終覺得：“工作所給予人的，要比你付出的更多。如果你將工作視為學(xué)習(xí)的途徑，那么，每一項(xiàng)工作中都包含了個(gè)人成長的機(jī)會(huì)。譬如，發(fā)展自己的能力，增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人的人格魅力……這一切與你的薪水相比，要寶貴得多?！彼运诠ぷ鞯倪^程中，從不斤斤計(jì)較，始終勤勤懇懇，領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)他始終認(rèn)真完成。

近年來，農(nóng)行業(yè)務(wù)不斷變化，電子化水平不斷提高，從集中授權(quán)系統(tǒng)、NBOS、BOEING系統(tǒng)等新系統(tǒng)不斷上線，使他深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名老員工，他始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，他都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，他堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

在生活上，他就是一位老大哥。對(duì)于新來的同事，他總是不厭其煩的解答他們的問題。關(guān)心他們在剛步入工作的狀態(tài)，告訴他們要怎樣能更好的去工作。講述他知曉的風(fēng)險(xiǎn)事件，告訴他們?nèi)绾畏婪讹L(fēng)險(xiǎn)，告訴他們在工作中學(xué)習(xí)的重要性，督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

在長期的一線服務(wù)工作中，***一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，爭取了很多高資產(chǎn)客戶和基金客戶。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到柜員七步曲服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每位客戶得到滿意。經(jīng)常有客戶會(huì)問：“你們那個(gè)老大哥（或者大老弟）呢？”我們回答：“他今天休息啦?！笨蛻艟蜁?huì)說：“那他哪天上班，我要找他辦業(yè)務(wù)！他服務(wù)好，他辦業(yè)務(wù)，放心?！?/p>

在前臺(tái)工作中，他從不輕易請假，同事有事請假，他總是義不容辭的代班，365天始終如一。感動(dòng)無處不在，故事發(fā)生在2016年的春天，和平日一樣，我們正在開晨會(huì)，***同志忽然有些眩暈，他說：“我有點(diǎn)頭暈，晨會(huì)你們繼續(xù)?！背繒?huì)結(jié)束后，他依舊在沙發(fā)上休息，平時(shí)打得死老虎的他，臉色有點(diǎn)蒼白?！澳悴皇娣厝バ菹??！本W(wǎng)點(diǎn)主任關(guān)心地問道?！皼]關(guān)系，我還行，馬上營業(yè)了，一會(huì)就好了。而且就這幾個(gè)人，我請假了你又不好安排班了?！甭犞@話，網(wǎng)點(diǎn)主任感動(dòng)了。作為基層網(wǎng)點(diǎn)主任，由于人員缺乏，柜員請假確實(shí)是一件讓人頭痛的事情。特別是在一季度末這關(guān)鍵的時(shí)刻，大家都在為“金鑰匙春天行動(dòng)”的任務(wù)努力奮斗。坐在柜臺(tái)上的他，全神貫注地上著班，臉上流露出堅(jiān)毅的微笑，但是從他額頭上豆大的汗滴，還有被汗水侵透的衣衫，能感覺到他確實(shí)是在用毅力堅(jiān)持著。“你們屋里這么熱嗎？出了那么多汗?！贝巴獾目蛻粽f道。他微笑回答：“是呀，地?zé)?。”客戶離開柜臺(tái)后，他對(duì)身邊的柜員說：“你堅(jiān)持一下，我下去一下。”此時(shí)此刻，網(wǎng)點(diǎn)主任被眼前的一幕驚呆了，只見他一個(gè)趔趄，跌坐在員工休息區(qū)的椅子上，手里的藥灑落一地……

父母遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)，不能在老人身邊盡孝；兒女在外上學(xué)，不能盡父親教育職責(zé)；就是這樣一個(gè)平凡的農(nóng)行人，他沒有豪言壯語、不圖回報(bào)、不講條件、不為得失，然而，正是這些平凡的、可愛又可敬的員工，懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的無限深情，將農(nóng)行的企業(yè)文化理念踐行到每一天的具體工作中去，踐行到每一件具體的事情中去，默默地用自己的言行、辛勞、汗水，甚至是生命鑄就農(nóng)行之魂，用他平凡的行動(dòng)詮釋了什么是“在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)”的真正含義。

第五篇：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

誠信社會(huì) 真誠服務(wù) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

ⅩⅩ年的一天，我在柜臺(tái)為一位客人辦理業(yè)務(wù)。這位客人拿了一包散錢來存款，里面的錢各種面額都有。當(dāng)時(shí)客人只知道大概的金額，我告知了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后就為客人辦理了業(yè)務(wù)。當(dāng)天晚上清點(diǎn)庫存的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會(huì)的一個(gè)鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個(gè)小時(shí)的路程。當(dāng)時(shí)我們都認(rèn)為這50塊錢要泡湯了，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，而且對(duì)方存款的時(shí)候并不知道準(zhǔn)確的數(shù)額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監(jiān)督還是堅(jiān)持要打電話，向客人說明情況。結(jié)果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。

就這么一句話，很簡單，卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會(huì)遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠(yuǎn)的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實(shí)的作風(fēng)。

我記得我向這位客人提示風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，他說，“我會(huì)承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。”也許是因?yàn)楫?dāng)初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當(dāng)今社會(huì)中，有多少人能在利益當(dāng)前依然堅(jiān)持當(dāng)初的承諾呢？連我們都不敢相信他會(huì)回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。

當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打

了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠(yuǎn)地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當(dāng)今社會(huì)的各種不良風(fēng)氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價(jià)瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實(shí)的，是可信的。在利益誘惑當(dāng)前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強(qiáng)烈。正如我們對(duì)客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會(huì)懷疑我們會(huì)亂收費(fèi)、把假鈔放進(jìn)取款機(jī)等。在這種惡性循環(huán)當(dāng)中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。

然而，這位客人一句簡單的話給了我們當(dāng)頭一棒——這個(gè)社會(huì)還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對(duì)我說，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應(yīng)該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會(huì)讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對(duì)方坦誠相對(duì)，所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個(gè)過程并不容易。

我決定把這種想法落實(shí)到我的工作當(dāng)中。在柜臺(tái)工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費(fèi)。而現(xiàn)在客人到柜臺(tái)辦理，我會(huì)先跟他們說清楚每一項(xiàng)收費(fèi)，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。以前的做法中，到了收費(fèi)環(huán)節(jié)的時(shí)候，他們就會(huì)說，“嚇？怎么還要收費(fèi)??？”，“怎么辦理前沒聽你說要收費(fèi)呢?”“怎么收費(fèi)前不先說清楚??？”客人在不理解我們工作流程及收費(fèi)要求的情況下，也許會(huì)認(rèn)為我們不誠實(shí)，沒有向他們做好解釋工作，從而對(duì)銀行產(chǎn)生

各種誤會(huì)與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會(huì)滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細(xì)，我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評(píng)價(jià)。有人認(rèn)為，客人聽到要收費(fèi)就不辦理業(yè)務(wù)了，但卻不知道隱瞞事實(shí)會(huì)讓顧客對(duì)我們失去信心，而銀行的形象也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個(gè)品牌失去了競爭力，那將會(huì)帶來巨大的影響。因此我們應(yīng)該更加坦誠地服務(wù)于我們的客人。

一句簡單的話，喚醒了我們對(duì)誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動(dòng)了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個(gè)社會(huì)應(yīng)該從我做起，從小事做起。對(duì)顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。