第一篇：銷 售 部 工 作 匯 報(bào)

銷 售 部 工 作 匯 報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及天航的同事們：

大家晚上好

下面由我代表銷售部做2012年工作匯報(bào)及13年工作展望。

2012年銷售部共完成提車瑞風(fēng)756臺(tái)+賓悅7臺(tái)，完成銷售瑞風(fēng)825臺(tái)+賓悅7臺(tái)，這個(gè)數(shù)字基本與去年同期相持平，但卻給我們敲響了警鐘，因?yàn)槌制骄鸵馕吨覀円呀?jīng)落后了。

下面就12年銷售部存在的問(wèn)題作出小結(jié)：

一． 團(tuán)隊(duì)部分

以2012年的個(gè)人銷售臺(tái)數(shù)上看，我們的團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售技能參差不齊，相差在幾十臺(tái)，這足以證明我們的團(tuán)隊(duì)不具備完整的戰(zhàn)斗力，原因還在于平時(shí)的培訓(xùn)與考核機(jī)制沒(méi)有得到很好地落實(shí)，銷售人員在自身的能力上還有待提高。而且銷售人員的自信心存在不足，在心里有強(qiáng)烈的利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)待客戶不能做到一視同仁，客戶進(jìn)店先分析人家的衣著和購(gòu)買能力，再選擇接待。造成對(duì)客戶的冷漠，尤其表現(xiàn)為賣高價(jià)車時(shí)性情高漲，賣2.0車型是愛(ài)搭不理，至使部分客戶流失。

二． 銷售部分

銷售顧問(wèn)缺乏足夠的責(zé)任心表現(xiàn)在：

1.車輛銷售完畢后，手續(xù)交接不順暢，客戶有了問(wèn)題不是想著第一時(shí)間解決，有推諉的現(xiàn)象存在。

2.不能有效地分析客戶的流失，對(duì)待老客戶是銷售完畢后只提醒一次首保，之后再無(wú)聯(lián)系，造成老客戶再購(gòu)時(shí)根本不找他，而且銷售人員連認(rèn)都不認(rèn)得了。

3.直銷力度執(zhí)行力不夠，這一項(xiàng)我們也確實(shí)存在客觀因素，因?yàn)槲业暌恢北唤垂菊J(rèn)可，所以在一些接待和活動(dòng)中我們出人出力，再加上日常工作的調(diào)配可以說(shuō)直銷工作沒(méi)有很好地堅(jiān)持，沒(méi)有了意向客戶的來(lái)源就形成了守株待兔，所以我們的銷售顧問(wèn)每月銷售臺(tái)數(shù)都不均衡

4.服務(wù)工作的不完善，我們的團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)精品銷售的認(rèn)識(shí)，但是在12年下半年團(tuán)隊(duì)調(diào)整思路，改裝了部分車型，效果看還是不錯(cuò)的，保證了車輛銷售的利潤(rùn)又促進(jìn)了精品的銷售，其實(shí)銷售顧問(wèn)的職責(zé)不僅僅是銷售一臺(tái)車，銷售過(guò)程中隨車產(chǎn)生的附加值很多包括我們的服務(wù)

5.在大客戶的銷售上我們沒(méi)有有效地突破，這需要我們團(tuán)隊(duì)共同努力，不能只靠張總的個(gè)人優(yōu)勢(shì)

以上是我們銷售部2012年重點(diǎn)問(wèn)題的突現(xiàn)，有一句老話“千里之堤毀于蟻滅”這句話深深地告訴我們?cè)谌遮吋ち业氖袌?chǎng)環(huán)境下，如果我們不注意一點(diǎn)一滴的失誤，注定會(huì)被別人趕超。

2013年的工作重點(diǎn)與計(jì)劃

一． 加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司下達(dá)的指標(biāo)，結(jié)合江淮的商務(wù)政策，銷售部將今年的銷售工作重點(diǎn)立足于差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們要走出“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)，因?yàn)閮r(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售有一定的幫助，但不是長(zhǎng)久之計(jì)，對(duì)于2013年我們?cè)摬捎檬裁捶绞綉?yīng)對(duì)呢

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理分六小項(xiàng)

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2.日常工作表格化3.檢查工作規(guī)律化4.銷售指標(biāo)細(xì)分化5.夕會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6服務(wù)指標(biāo)考核化

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

2013年我們針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，制定不同的銷售策略。根據(jù)2012年的銷售形勢(shì)我們確定了幾大批發(fā)市場(chǎng)作為我們的零散用戶市場(chǎng)，同時(shí)面對(duì)不同行業(yè)

開(kāi)展形式化的走訪爭(zhēng)取集團(tuán)客戶，對(duì)相關(guān)的改裝車市場(chǎng)我們要采取積極主動(dòng)的上門拜訪，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)整體銷售量。

對(duì)策三：注重信息收集，做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在2013年到來(lái)之際，每一條銷售信息都如至寶，需求信息就是銷售量的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們內(nèi)部確定了人人收集，及時(shí)溝通，專人專責(zé)的制度，通過(guò)每天銷售夕會(huì)上銷售人員反饋的信息和資料，制定與以往同期銷售對(duì)比分析，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售策略，做到有需求有反應(yīng)，同時(shí)和售后部門保持密切溝通。增加工作的計(jì)劃性，避免工作的盲目性，在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化天航在市場(chǎng)的占有率，因?yàn)槲覀兠颗_(tái)車的牌照框是最好的宣傳手段，爭(zhēng)取在2013年全面完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，也是我們整車銷售的后盾和保障。我們感謝售后服務(wù)部門多年來(lái)對(duì)我們的大力支持，同時(shí)希望2013年兩部門能夠精誠(chéng)合作，第一時(shí)間保證對(duì)客戶的承諾，在此我代表銷售部謝謝售后的兄弟們。

二． 追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

2013年我們將通過(guò)各種渠道對(duì)其他兩家店進(jìn)行摸索，古人云知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，我們適時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)，掌握一手信息才能制定出有效地銷售對(duì)策。同時(shí)我們也要學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整我們的工作思路才能達(dá)到創(chuàng)新。

三． 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。2013年，我們將建立健全每周例會(huì)制，每月銷售分析會(huì)等一系列的例會(huì)制度。銷售方面一旦出現(xiàn)問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，又要明確目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)銷商的專業(yè)銷售流程，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。有針對(duì)性的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識(shí)和理念。

2012年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的努力，公司取得了一些成績(jī)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高，在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)阡N售工作中的諸多不足，尤其是市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面

對(duì)2013年銷售部全體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保2013年銷售工作的順利完成。謝謝大家！

最后我代表銷售部至此新春之際祝全體員工合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！！

第二篇：汽車銷售部工作匯報(bào)小結(jié)

汽車銷售部工作匯報(bào)小結(jié)

汽車銷售部工作匯報(bào)小結(jié)

2010年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。但是，在全體員工的共同努力下，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立

足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。

一、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持

貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

二、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售

信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開(kāi)專題

會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自0成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管

理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨:00，售后俱樂(lè)部提供4小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入萬(wàn)元。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

2011年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針。那一世范文網(wǎng)

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例

會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了交鑰匙工程；針對(duì)出租

車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查、小區(qū)免費(fèi)義診、冬季送溫暖等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

第三篇：能源公司天然氣銷售部工作匯報(bào)（模版）

位領(lǐng)導(dǎo)，下午好：

歡迎對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo)，我在此將我們所做的工作及天然氣銷售部運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好天然氣銷售部工作的關(guān)鍵

天然氣項(xiàng)目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運(yùn)行，能源公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司經(jīng)理嚴(yán)文年在天然氣項(xiàng)目接收時(shí)，就提出了“安全要保證，管理要?jiǎng)?chuàng)新，項(xiàng)目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理，精心部署天然氣項(xiàng)目運(yùn)行工作，現(xiàn)場(chǎng)查看、資料整理、運(yùn)行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項(xiàng)目工作達(dá)到起點(diǎn)高、速度快、運(yùn)行好的目標(biāo)。目前，天然氣銷售部建立健全了各項(xiàng)管理制度，消除密閉泄漏點(diǎn)45處，天然氣管網(wǎng)安全運(yùn)行，完成油田公司及物業(yè)公司20個(gè)食堂 項(xiàng)維修工作，天然氣計(jì)量交接準(zhǔn)確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動(dòng)。

二、弘揚(yáng)能源精神，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

針對(duì)劃轉(zhuǎn)員工由于工作環(huán)境、管理模式等方面的變化，思想波動(dòng)比較大，我們通過(guò)個(gè)別交談和班前會(huì)等方式，適時(shí)了解員工的真實(shí)想法，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、服務(wù)宗旨和公司價(jià)值觀，講解能源公司發(fā)展歷程，倡導(dǎo)能源精神，消除了員工思想顧慮，目前員工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作態(tài)度端正，精神面貌好，經(jīng)常加班加點(diǎn)整改天然氣管線漏點(diǎn)和存在的安全隱患，許多員工從天然氣項(xiàng)目接收到現(xiàn)在沒(méi)有休一天假，員工的工作精神和態(tài)度得到公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為做好工作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、建立天然氣銷售部各項(xiàng)管理制度

按照科學(xué)、實(shí)用、可行的原則及公司領(lǐng)導(dǎo)“管理創(chuàng)新” 的要求。制定了《天然氣安全管理制度》、《天然氣銷售部崗位責(zé)任制》、《天然氣銷售部hse“兩書一表”》、《 天然氣銷售部搶險(xiǎn)救援應(yīng)急預(yù)案》、《天然氣銷售部服務(wù)規(guī)范》、《天然氣銷售部業(yè)績(jī)考核辦法》，起草了《天然氣停氣降壓管理規(guī)定》、《天然氣新增用戶管理規(guī)定》，使天然氣管網(wǎng)運(yùn)行有章可循。建立完善了各種基礎(chǔ)資料，基礎(chǔ)資料達(dá)到“齊全”、“真實(shí)”、“準(zhǔn)確”。在建章立制加強(qiáng)管理的同時(shí)，積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境，推行以人為本的管理理念，在班前班中注意觀察員工的思想情緒變化，以防止作業(yè)人員因家庭困難或其它原因?qū)е伦鳂I(yè)思想不集中，從而形成事故隱患。強(qiáng)調(diào)員工之間互相關(guān)心、互相幫助，及早發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員存在的不良情緒并采取相應(yīng)措施。形成了團(tuán)隊(duì)整體的合力，克服工作中的各種困難，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

四、制定確實(shí)可行的管理控制措施，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的監(jiān)控力度

制定了《鄯善1#、2#、3#配氣站及天然氣管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制措施》，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的監(jiān)控力度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的危害程度及發(fā)生事故的概率,把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源劃分為a、b、c三類進(jìn)行管理。a類風(fēng)險(xiǎn)源有：人員密集區(qū)的閥井、廢棄閑置閥井、管線壓蓋處、管線探測(cè)點(diǎn)、泄漏點(diǎn)、配氣站，對(duì)a類風(fēng)險(xiǎn)源實(shí)行掛牌管理制度，每日必須巡檢，并在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所掛的牌上進(jìn)行記錄，嚴(yán)密進(jìn)行a類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)隱患及早進(jìn)行處理。b類風(fēng)險(xiǎn)源有：林帶道路穿越區(qū)、施工點(diǎn)、3#配氣站6#線、3#線管線腐蝕嚴(yán)重的部位、離建筑物達(dá)不到安全距離的管線，對(duì)b類風(fēng)險(xiǎn)源，每周必須進(jìn)行巡檢。其它風(fēng)險(xiǎn)源納入c類進(jìn)行管理，c類風(fēng)險(xiǎn)源至少15天巡檢一次。從而保證了天然氣管網(wǎng)的安全運(yùn)行。

五、加強(qiáng)員工安全知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

采取各種方式，利用休息、班前會(huì)、安全活動(dòng)等時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每月對(duì)員工所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考試，提高員工的安全知識(shí)和安全技能。已學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：

(1)學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)管理制度、天然氣安全運(yùn)行手冊(cè)和企業(yè)文化知識(shí)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，用能源精神開(kāi)展工作。

(2)請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)調(diào)壓閥、流量計(jì)的使用維修知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)天然氣安全知識(shí)、管道運(yùn)行維護(hù)知識(shí)、閥門知識(shí)，提高員工工作技能。

(3)學(xué)習(xí)了《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》、《石油天然氣管道安全監(jiān)督與管理暫行規(guī)定》、《天然氣商品量管理暫行辦法》，依法進(jìn)行管道的安全管理，向用戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

(4)對(duì)員工進(jìn)行了形勢(shì)、任務(wù)、責(zé)任教育，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)指揮部和公司的各種會(huì)議精神。

六、通過(guò)各種安全措施，從細(xì)微處作起，保證各項(xiàng)工作的安全。

1、實(shí)行了員工“安全承諾制度”，要求每個(gè)員工對(duì)自己的行為作出安全承諾，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，堅(jiān)持做到“三不傷害”。

2、推行了“安全五步法” 開(kāi)始進(jìn)行任何工作之前，要求員工先停一下問(wèn)自己：

.我是否具備了從事此項(xiàng)工作所需的技能和知識(shí)?

.我是否持有此項(xiàng)工作所要求的許可證或得到批準(zhǔn)?

.我是否對(duì)此項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并采取措施以保證自己安全?

.我是否檢查過(guò)我的活動(dòng)不會(huì)危及或影響其他人員的安全?

.我是否使用了正確的個(gè)人防護(hù)用品?

工作前：

?停頓一下，思考

?觀察工作區(qū)域和環(huán)境

?在的腦子里，確定如何實(shí)施這項(xiàng)工作

?識(shí)別此項(xiàng)工作中的風(fēng)險(xiǎn)

?問(wèn)自己如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)

?對(duì)自己準(zhǔn)備采取的措施感到滿意后，開(kāi)始工作

工作后：

?觀察工作區(qū)域

?針對(duì)工作可能產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)采取防范措施

?回顧工作的有效性以及使用的計(jì)劃方法

?對(duì)此項(xiàng)工作是否感到安全

?再作此項(xiàng)工作時(shí)，是否有改進(jìn)之處

?在下班時(shí)討論這些改進(jìn)

3、嚴(yán)格控制已識(shí)別的安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)消除各種安全隱患。對(duì)暫時(shí)不能消除的隱患，設(shè)立警示牌，提示安全風(fēng)險(xiǎn)，并向隱患部位單位、居民下發(fā)了安全告知書，對(duì)需要投資改造的隱患上報(bào)公司處理。

4、編制《天然氣使用知識(shí)及安全管理規(guī)定》宣傳冊(cè)，向天然氣用戶宣傳安全用氣知識(shí)，設(shè)立了24小時(shí)值班電話，并將值班、維修電話告知用戶，形成天然氣銷售部和用戶齊抓共管的安全用氣網(wǎng)絡(luò)。

七、精細(xì)管理，維護(hù)企業(yè)的利益

1、完成了所有用戶流量計(jì)型號(hào)、工況的調(diào)查，摸清了用戶流量計(jì)的使用狀況和用氣情況。對(duì)無(wú)流量計(jì)和流量計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)的用戶下發(fā)整改通知書，保證天然氣計(jì)量的準(zhǔn)確。

2、對(duì)天然氣用戶分類，建立用戶資料檔案，為簽定天然氣銷售合同做好了準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好天然氣的計(jì)量和貨款的回收工作。面對(duì)天然氣漲價(jià)、管輸費(fèi)調(diào)整許多用戶的不理解，計(jì)量人員耐心解釋，多次奔走催收氣款，保證及時(shí)收繳氣款，八月氣款回收率100%。

4、在保證天然氣管網(wǎng)安全運(yùn)行及個(gè)食堂維修的同時(shí)，完成了機(jī)械廠、通訊處、技術(shù)檢測(cè)中心、油建公司等單位安全隱患的整改，創(chuàng)收****余元。

各位領(lǐng)導(dǎo)，天然氣銷售部全體員工，在能源公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力做了一些工作，但由于單位成立時(shí)間短，還存在許多不足，我們將借這次指揮部崗位責(zé)任制大檢查的機(jī)會(huì)，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行整改，我們有信心做好天然氣銷售部的工作。

第四篇：銷售部(投標(biāo)中心)質(zhì)量管理工作匯報(bào)

銷售部（投標(biāo)中心）質(zhì)量管理工作匯報(bào)

為了貫徹公司“以極大的熱情，不懈的努力追求高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓社會(huì)喜歡，通過(guò)科學(xué)有效的管理，實(shí)現(xiàn)向顧客交付100％的高品質(zhì)產(chǎn)品?！钡馁|(zhì)量方針，圍繞公司總的質(zhì)量目標(biāo)，我們銷售部全體員工經(jīng)過(guò)充分的討論，確定了銷售部的質(zhì)量目標(biāo)為：“及時(shí)而充分地識(shí)別顧客的要求；并且及時(shí)而準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門和人員；簽定100％組織有能力滿足的合法的合同?！?/p>

為保證質(zhì)量管理做到全員參與，對(duì)銷售部全體員工從3月28日開(kāi)始?xì)v時(shí)一個(gè)月，分四次進(jìn)行了質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量管理程序及要求做到心中有數(shù)，明確自己主要和相關(guān)的職責(zé)及質(zhì)量要求。

銷售部的主要職責(zé)為合同鑒定之前，之中與顧客的溝通和與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。

我們指派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售人員也廣泛地接觸顧客，深入研究國(guó)家宏觀的政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，分析和識(shí)別潛在的顧客的需求。為此我們今年上半年在原計(jì)劃基礎(chǔ)上增發(fā)了100本公司產(chǎn)品樣本，南京和浙江辦事處傳真顯示樣本均已發(fā)放出來(lái)。更多的新顧客通過(guò)樣本和與銷售人員的交談了解了我們公司及其產(chǎn)品，截至到6月27日，投標(biāo)中心共接到招標(biāo)書48本，制作標(biāo)書46份，接到中標(biāo)通知9份，已簽訂合同4個(gè)。投標(biāo)中心接到的每一份招標(biāo)書在充分識(shí)別了圖紙和技術(shù)資料下配合相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)中標(biāo)的可能性做了全面而慎重的預(yù)測(cè)，各方面均無(wú)異議后才決定競(jìng)標(biāo)，組織制作投標(biāo)方案。每一個(gè)投標(biāo)方案制作完之后，在技術(shù)經(jīng)理的主持下，與安裝部、技術(shù)部、供應(yīng)部的總工和技術(shù)骨干一起，對(duì)投標(biāo)書中所承諾的合法性、相關(guān)部門的承諾能力以及對(duì)應(yīng)招標(biāo)書需求的相宜性進(jìn)行評(píng)審，任何有異議不妥之處，在對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行修改后，重新進(jìn)行評(píng)審，最后由總工簽署意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫了投標(biāo)書評(píng)審表。

對(duì)于銷售部與顧客溝通之后編寫的合同草案均按質(zhì)量管理程序的要求，總公司所有相關(guān)部門的人員參加，對(duì)合同草案的主題和內(nèi)容如：產(chǎn)品的特殊性要求、付款方式等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)議，報(bào)總經(jīng)理審批，并填寫合同評(píng)審表。有異議的地方經(jīng)銷售部人員與顧客多次商談達(dá)成共識(shí)后，才簽訂合同。

投標(biāo)書、合同均由專人進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行文件的管理規(guī)定。從近三個(gè)月銷售人員填寫的信息單反映出銷售部有待制定更加深入的銷售策劃，擴(kuò)大公司的知名度，挖掘更多潛在的顧客。從合同實(shí)施過(guò)程中各部門傳真來(lái)的信息單反映出今后在制作投標(biāo)書過(guò)程中需加強(qiáng)部門之間的溝通，及時(shí)而充分了解各部門的工作計(jì)劃安排及工作量，確保合同的順利執(zhí)行。

我們會(huì)在以后的工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，研究制定持續(xù)改進(jìn)的措施，更加出色地完成質(zhì)量目標(biāo)。

銷售部（投標(biāo)中心）高欣 二00一年六月二十八日

第五篇：銷售部

銷售部職責(zé)也是因公司制度完善而異的，每間公司都會(huì)有所不同，可根據(jù)公司實(shí)際情況而定，銷售部，顧名思義，就是只要于銷售切實(shí)相關(guān)的，都于銷售部工作職責(zé)有關(guān)。其實(shí)很多問(wèn)題，只需要與其它部門協(xié)調(diào)好，就會(huì)沒(méi)有什么問(wèn)題。

以下可供參考

銷售部工作職責(zé)

銷售部受營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告工作。

1．部門職責(zé)

全力負(fù)責(zé)公司銷售工作，完成公司銷售目標(biāo)：

（1）圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營(yíng)銷方針和策略計(jì)劃；

（2）組織貨物發(fā)運(yùn)；

（3）組織貨款催收；

（4）受理退貨；

（5）指導(dǎo)和監(jiān)督各駐外辦事處的工作；

（6）考核各駐外辦事處的業(yè)績(jī)；

（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率；

（8）銷售員營(yíng)銷技能培訓(xùn)；

（9）配合市場(chǎng)部實(shí)施促銷方案；

（10）收集銷售信息，并反饋給市場(chǎng)部；

（11）其他相關(guān)職責(zé)。

2．部門權(quán)力

（1）有權(quán)參與公司營(yíng)銷政策的制定；

（2）有權(quán)參與、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)和建議；

（3）部門內(nèi)部工考核的權(quán)力；

（4）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售員考核的權(quán)力；

（5）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；

（6）部門內(nèi)部員工作開(kāi)展的自主權(quán)；

（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

（8）其他相關(guān)權(quán)力。