第一篇：門市工作

門市部負責人崗位職責

作為門市部負責人首先要明確職責，以下是我對門市部負責人這個職務(wù)的理解：

職責闡述：

1、依據(jù)公司管理制度，全面計劃和安排門市工作。

2、完成公司下達的銷售任務(wù)，不斷提升銷售業(yè)績，為公司業(yè)務(wù)指標的制定提供有價值的參考

3、門市銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。在總經(jīng)理與門市人員中起到上傳下達，承上啟下的作用

4、合理分配部屬人員的業(yè)績獎勵，真正做到公開、公平、公正、合理，既能嚴格執(zhí)行制度，又能調(diào)動部屬人員的工作積極性，對獎金有分配權(quán)

5、對部屬人員的工作進行分工、協(xié)調(diào)，對違紀事件作出緊急處理，并第一時間上報總經(jīng)理；對部屬人員的留用、調(diào)離、辭退提出合理建議

6、熱情待客、使用禮貌用語，收集市場行情，對客戶的正當要求盡量予以滿足，特殊要求留有記錄并及時上報

7、依據(jù)公司制度擬訂門市促銷計劃及時上報總經(jīng)理審批

8、部門銷售貨款回收管理，對門市每月的銷售、庫存、應(yīng)收款做出統(tǒng)計、打出報表并上報公司

9、制定門市銷售費用預(yù)算，并進行費用使用管理。

10、對門市部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵、上報，并不斷改進和提升。

門市工作流程

每天早晨8:40準時上班→打掃門市辦公及倉庫區(qū)衛(wèi)生→查看計貨記錄本并處理需要辦理的事→熱情接待客戶、接聽辦公電話→了解客戶需求并推薦公司產(chǎn)品→確認客戶定單→開出銷售清單→

1、現(xiàn)款：按單收清貨款；

2、應(yīng)收款：辦好欠款手續(xù)、并做好應(yīng)收帳，約定收款日期→按單核對配送貨物→總結(jié)單日的工作、匯總銷售情況、清點貨款并及時上繳財務(wù)→查看倉庫庫存情況及時補充貨物→做完單日所有工作按公司管理制度到下班時間，關(guān)閉辦公電腦，查看并關(guān)閉水、電電源，鎖好門市門

門市費用預(yù)算

門市費用主要包括一下幾類：

1、房租:7.2萬/年

2、費用（管理費、運輸費、裝卸費、中餐、招待費）： 1萬/月或銷售額0.6-1%

2012年銷售計劃及提成方案

門市屬于座銷，客戶受市場因素及行情變化，隨意性、流動性較大

銷售任務(wù)：基本任務(wù)：80萬元/月

目標任務(wù)：100萬元/月

提成方案：完成基本任務(wù)按毛利

理想任務(wù)：120萬元/月 6.5%+新品 完成目標任務(wù)按毛利7%+新品 完成理想任務(wù)按毛利7.5%+新品

第二篇：門市工作流程

賽納皇宮門市作業(yè)流程

一、打卡

到店后按到店時間打卡。二、三、四、清理分擔區(qū)衛(wèi)生 整理當天拍照及看樣單據(jù) 查看“攝控表”“和”后期交接表”，整理出當天即將拍照和選樣的顧客流程單。接單

1． 接單（聊天→產(chǎn)品展示→談價→顧客確認→定單）

2． 認真填寫“預(yù)約單” 付定金，解說付款方式。（將開好的單據(jù)、現(xiàn)金交至吧臺，）

3． 提醒拍照前注意事項（如少喝水、穿無帶內(nèi)衣、不要化妝、不要噴發(fā)油等）

4． 送客

5．5.整理桌面

6． 填寫“拍攝攝控表”，將預(yù)約單放入吧臺“預(yù)約夾”內(nèi)。

五、選樣（進行第二次消費如：賣片，放大，收余款）

1． 找出顧客拍照流程單據(jù)

2． 從“未選照片”找到顧客照片,3． 將照片從“未選照片”→“剪切”→“已選照片”

4． 選樣（打開照片→建立“放大照片”“入冊照片”文件夾→選擇→刪減）

5． 詳細記錄正確填寫流程單中“制作內(nèi)容”部分

6． 正確預(yù)約單收款項目，并請客人在流程單上簽字確認

7． 送客

8． 整理電腦及流程單，并填寫“后期制作單”

9． 登記“取件登記表”，在顧客取前二日填寫

10.在下班前將“交接表”和“制作單”一并交至數(shù)碼部，簽收確認

六、拍照（收款、跟蹤服務(wù)、告訴看樣時間）

1． 找到顧客預(yù)約單，看是否有欠款

2． 如有欠款先補清余款，安排選樣時間，填寫“選樣攝控表”

3． 帶小姐換衣服、化妝，將顧客帶到化妝區(qū)，并將流程單交給化妝師

4． 拍照結(jié)束后，到吧臺結(jié)清當日消費賬，叮囑顧客遵守選樣時間

5． 送客

七、取件（取相本、相框、收余款、挑婚紗、預(yù)約時間化妝及買盤頭鮮花）。

1.提前三天整理“取件登記本”如有誤件，登記誤件本，催促后期出件

2.按顧客單據(jù)查找后期“取件登記本”

3.查看客人單據(jù)，如有欠款，先補齊欠款后再取件。

4.送客

5.將顧客資料交至客服部備份

6.如客人有誤件、漏做、需要重做，需向經(jīng)理報批，開具“事故單”

八、婚慶服務(wù)

1、婚期前一天早上通知客人：取衣服，交押金，接攝影師，裝裱婚車等。

2、還件（點回件、簽收、還押金）。

注意！每次應(yīng)該熱情接待和把顧客送到門口，千萬不要過河拆橋，對待付了錢和沒付過顧客要一樣熱心，為影樓良好口碑的建立盡一份力！

-用最短的時間清理分擔區(qū)衛(wèi)生，做到紙簍里無垃圾、地面及臺面無塵、物品擺放整齊，相冊及特色產(chǎn)品無破損。

第三篇：影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。

（5）如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

第四篇：3.01-門市工作標準化

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第一節(jié)門市工作標準化

影樓門市的工作非常復(fù)雜和多樣，如接聽電話、預(yù)約咨詢、加洗選片、取片取件、溝通協(xié)調(diào)等，故對門市人員的要求非常全面，僅有一兩項特長是難以勝任門人員工作的。

在門市人員接待客人的過程中，每一個細節(jié)都是非常重要的。以約單為例，往往因為門市人員一句話說到客人心里，或一個動作引起客人的反感，或一項服務(wù)內(nèi)容介紹沒有到位，都有可能將原本有可能成功的訂單給丟了。可以這么說：門市人員的話是一言千金，所以新門市人員的訓(xùn)練就顯得更加重要，在沒有通過這最基本的考試以前，是絕對不能讓新門市人員上崗的。比如一個新門市人員水平一般，由她來接單的成功率不高，那么我們可以粗略地算一下由該門市人接單的話，一個月給影樓造成多大的損失。

以該門市人員每天比老門市人員少接兩個單為例,一天就要給公司損失3000元左右的營業(yè)額,一個月就是將近十萬元.影樓的經(jīng)營都一定要重視起來,不合格的門市人員,絕對不能接單。

傳統(tǒng)的由老門市人員帶新門市人員的培訓(xùn)方法，現(xiàn)在已不能完全適應(yīng)要求。因為時間太長，不能適應(yīng)影樓日益迫切的人才需求。故現(xiàn)在許多的影樓將新門市人員的培訓(xùn)標準化，使新門市人員的培訓(xùn)效率更高，大大地縮短了新門市人員的上崗前的培訓(xùn)時間。

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門市人員培訓(xùn)標準化要求：

影樓必須由經(jīng)驗豐富的老門市人員，將門市人員的各項工作，規(guī)定出一個標準的模式，使新門市人員在訓(xùn)練時有章可循，考核時更是有一個明確的標準。這樣培訓(xùn)的新人，最大的好處在于用最快的速度做到了與老門市人員形似，至少外人看起來是這樣。使新門市人員一開始，就接受到了比較正規(guī)的訓(xùn)練，非常利于以后的發(fā)展。

當新門市人員掌握了以下服務(wù)的標準后，首先要通過主管的考核，然后在上崗后，必須由老門市人員陪同工作，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)缺點，迅速改正。否則就是拿公司的利潤在開玩笑。

當然完全刻板的服務(wù)模式，這里并不提倡。新門市人員一旦掌握了標準的接待程序后，就要自己演繹發(fā)揮，從形似轉(zhuǎn)為神似，慢慢形成自己獨

具特色的服務(wù)風格，樹立起自己的門市品牌。

第五篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機會，通過多種渠道（讀者，書刊，會展。廣告）做有心人，多看，多學，多問，多記，通過積累拓展知識面提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價，對于所在部門類別的書目以記住 500種發(fā)上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家 的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰(zhàn)爭與和平》和《安娜?？心崮恰愤_爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長篇名著收集在什么 集子內(nèi)（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內(nèi)）不熟悉這些就無法應(yīng)對讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時要講得出。

6，注意報紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評價，了解被點評書的優(yōu)缺點（知道了書的優(yōu)缺點才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點以便 介紹或答復(fù)讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動，自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營業(yè)員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養(yǎng)良好的風度和親切的態(tài)度。

10，本店一切對處公布的服務(wù)項目必須信守承諾，付諸實施，同業(yè)的各種辦法也必須熟悉，發(fā)供參考與改進。

11，接待讀者要有主動招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調(diào)和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導(dǎo)讀者選購圖書。

13，讀者問詢，不能有簡單的搖頭，點頭“不知道，”沒有“等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進貨不處可到，要他過幾天來?；蛭覀円咽弁?，介紹他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的態(tài)度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯或重復(fù)而來調(diào)換，如在一二日（也有的書店規(guī)定一周）內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款，有裝訂錯誤，印壞，讀者發(fā)覺來換時，不論時間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發(fā)票開錯，定價寫錯或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時，我們勇于認錯，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強，以為自己一定不會錯，更不能強詞奪理，硬爭面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續(xù)、進貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應(yīng)請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責任就可態(tài)度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規(guī)定這樣做”等。

22，在接待團體單位，開大批發(fā)票時，有個別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務(wù)不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯幾個字，我們應(yīng)細心思索，善于領(lǐng)會，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。

24，鄉(xiāng)村里寫條子托農(nóng)民來買書，要注意接待，要給發(fā)票，手續(xù)清楚，包扎要堅固；并附贈書目備他選購。若條子上書名，作者寫得不詳細，要仔細研究，耐心推敲，并附簡單的條子說明來條不清，若買錯可以下次憑發(fā)票來調(diào)換調(diào)等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內(nèi)容好，價錢便宜的書。因為小小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒，大額面值找零時也要注意唱票。

27，對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營業(yè)員有時恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)給讀者，堅持熱情地為讀者服務(wù)。

29，在常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內(nèi)的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺的門一定要關(guān)好。

30書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書會有突出重點的陳列，但在一個區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。

31，圖書的分類，要以規(guī)范陳列，便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。

32新書上架，必須按內(nèi)容，性質(zhì)分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別，屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內(nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經(jīng)手售出或拿掉架子上的最后一本書時應(yīng)立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內(nèi)或棧房內(nèi)，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。39，平攤臺上放書不宜毫無規(guī)則的像鋪地磚，應(yīng)該有重點地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發(fā)同一性質(zhì)的成一單位，如經(jīng)濟哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導(dǎo)的作用）。在排列形式與方法上必須多動腦筋，多加變換，時時創(chuàng)新。

40應(yīng)時的陳列，要靈活運用時機，創(chuàng)造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者，逢節(jié)慶時應(yīng)收集相關(guān)圖書進行專柜陳列。

41，臺上擺的書要時常調(diào)換（每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會翹起，書面發(fā)黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實，明快的感覺。

42，臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。

臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時，不要將過進或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補充，清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營業(yè)員應(yīng)站在一個適當?shù)牡匚?，一個視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進門看不見，不招呼。48，在工作時間不要看書，讀報，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭取時間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

50一般門市 對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然書科學或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。

51，門市人手少時，開發(fā)票者應(yīng)選擇站立的地位，面對店堂，以便開發(fā)票時可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時調(diào)班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發(fā)票等一時不能完成時，可交第二個人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應(yīng)經(jīng)常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學習）。門市主任有事離開時必須有交待，致因其暫時離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內(nèi)，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時里面要有襯紙，數(shù)量不多可擺成一疊，若數(shù)量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結(jié)實的，還須注意不讓繩子切進二疊書的縫內(nèi)，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續(xù)，我們可代寄。要他在包上寫明詳細地址后，可由專人郵寄，郵件收據(jù)存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內(nèi)張巾失物招領(lǐng)，并可通過媒體招領(lǐng)（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)，書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿著些什么書，出去時怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。