第一篇：個人業(yè)務(wù)部試題1

個人業(yè)務(wù)部試題

一、填空題

1、如“易”卡屬個人用BIN號622837，可設(shè)。

2、客戶通過提供的服務(wù)，除了能全面地管理自己的賬戶信息，還可以享受到3A（任何地方、任何時間、任何方式）式的服務(wù)。

3、鑒于低額度貸記卡的特殊性，如“易”卡的預(yù)借現(xiàn)金額度為。

4、如“易”卡賬單日統(tǒng)一設(shè)為日。

5、我行貸記卡分期付款業(yè)務(wù)目前限于個人卡人民幣消費交易，商務(wù)卡暫不支持；申請只限主卡持卡人，在交易發(fā)生后至到期還款日前3天均可提出。該業(yè)務(wù)推出初期，提供3、6、9、12、24期（一期為）等五種期檔供持卡人選擇；分期付款最低金額為

6、電子銀行憑借“3A”式現(xiàn)代金融優(yōu)勢和跨時空服務(wù)的特點，有效降低了銀行的（），極大提高了銀行的分銷能力和多渠道綜合服務(wù)能力。

7、白金卡賬戶最低授信額度同），最高授信額度

8、（）是銀行和客戶之間通過網(wǎng)上銀行發(fā)生了實質(zhì)性的資金往來或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)及賬戶狀態(tài)管理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的主體。

9、貸記卡受理崗負(fù)責(zé)接收申請并核實資料的和性；

10、主動營銷的（貸記卡），營銷人員應(yīng)對申請資料部分內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，如是否為、簽名是否

二、單選題

1、網(wǎng)上銀行是指以因特網(wǎng)技術(shù)為核心，以（）為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務(wù)的商業(yè)銀行或金融機構(gòu)。

A、互聯(lián)網(wǎng)，B、ABIS，C、辦公資源網(wǎng)，D、經(jīng)營信息網(wǎng)

2、如“易”卡是面向我（）卡客戶發(fā)行的低額度貸記卡產(chǎn)品。

A、準(zhǔn)貸記卡，B、借記卡，C、貸記卡，D專用卡

3、銀行通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布一些公共信息，包括銀行的機構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)點分布、業(yè)務(wù)品種、利率和外匯牌

價等等，比如網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（）。

A、信息服務(wù)，B、客戶交流服務(wù)，C、金融交易服務(wù)，D、結(jié)算服務(wù)

4、如“易”卡享有同城本行范圍內(nèi)免收提取超額還款手續(xù)費的優(yōu)惠，每日優(yōu)惠上限為

A、500，B、1000，C、2000，D、5000，5、企業(yè)客戶可通過（）獲得企業(yè)對賬單信息。

A、電話銀行，B、網(wǎng)上銀行，C、電話銀行和網(wǎng)上銀行均可

D、無法通過自助渠道獲得

6、電子銀行產(chǎn)品中的（）應(yīng)用載體較為普及，應(yīng)用門檻相對較低，但操作相對不太直觀。

A、自助銀行，B、網(wǎng)上銀行，C、電話銀行，D、手機銀行

7、電子銀行在發(fā)展初期，其效益主要體現(xiàn)在（），其直接效益從投入產(chǎn)出比來看體現(xiàn)不明顯。

A、分流客戶與對網(wǎng)點的替代作用

B、集中客戶與對網(wǎng)點的替代作用

C、分流客戶與對網(wǎng)點的延伸作用

D、集中客戶與對網(wǎng)點的延伸作用

8、貸記卡預(yù)借現(xiàn)金的比例是授信額度的（）。

A、20%，B、30%，C、50%，D、100%

9、貸記卡賬單日至當(dāng)期到期還款日之間的時間為還款期，信用卡（貸記卡）還款期為（）天。

A、15，B、25，C、30，D、50

三、多選題

1、如“易”卡產(chǎn)品設(shè)有“”四大功能，具有“易申請、易使用、易還款、易提額”的特性。

A、特色額度安排，B、固定金額轉(zhuǎn)存，C、全額約定，D、最低還款額，E、信用成長計劃

2、網(wǎng)上銀行是一種新型的（），也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。

A、金融產(chǎn)品，B、服務(wù)渠道，C、理財產(chǎn)品，D、結(jié)算方式

3、電子銀行按照電子終端及通訊方式不同可以細(xì)分為自助銀行、（）等。

A、網(wǎng)上銀行，B、手機銀行，C、電話銀行，D、呼叫中心

4、網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行相比具有全方位服務(wù)、（）業(yè)務(wù)全球化的特點，這些特點使網(wǎng)上銀行具有

與傳統(tǒng)銀行無法比擬的優(yōu)勢。

A、高效，B、創(chuàng)新，C、個性化，D、低成本

5、一般來說網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)有（）等內(nèi)容。

A、信息服務(wù)，B、客戶交流服務(wù)

C、銀行交易服務(wù)，D、網(wǎng)上支付6、9、2005年6月日我行網(wǎng)上銀行再次升級實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)跨中心轉(zhuǎn)賬實時到賬，新增了（）等多項

功能。

A、通匯寶，B、漫游匯款，C、貸記卡還款，D、網(wǎng)上繳費

7、白金卡發(fā)卡對象為農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)定的高端客戶和潛力高端客戶，發(fā)行對象應(yīng)至少符合以下任意一項條件：

A、年收入50萬元以上的客戶，B、年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)20次以上的貸記卡金卡客戶；

C、金穗通寶白金卡或金穗通寶鉆石卡的持卡人；

D、農(nóng)行重點公司和機構(gòu)客戶的高層管理人員；

E、其他經(jīng)總行信用卡中心認(rèn)定的貴賓客戶。

8、電子渠道客戶信息系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)了我行（）產(chǎn)品在所

有營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一注冊和實時

維護(hù)。

A、網(wǎng)上銀行，B、電話銀行，C、手機銀行

D、支付通轉(zhuǎn)賬電話

9、電子銀行客戶按是否注冊可分為（）

A、注冊客戶，B、優(yōu)質(zhì)客戶，C、非注冊客戶（公共客戶）

D、高端客戶

10、電子銀行具有（）等服務(wù)功能。

A、信息查詢，B、支付結(jié)算，C、投資理財，D、支取現(xiàn)金

四、判斷題

1、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行的經(jīng)營理念是（以盈利為導(dǎo)向、以防范風(fēng)險為中心）。

2、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內(nèi)ATM取現(xiàn)時，每卡每日取現(xiàn)次數(shù)不得超過5次。

3、持卡人通過電話銀行或網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理掛失后，持卡可直接在發(fā)卡行指定網(wǎng)點解除掛失或補領(lǐng)新卡。

4、總行信用卡中心客服電話是021—800-820-955995、發(fā)卡銀行對貸記卡持卡人的超額還款（超過全額還款部分）不計付利息。

6、貸記卡現(xiàn)金交易享受免息待遇。

7、貸記卡貸款余額按月計收單利，貸款利率為日利率萬分之五。

8、凡具有完全民事行為能力，具有合法收入的個人可申領(lǐng)個人卡（貸記卡），申領(lǐng)人可為年滿16周歲的其他人申領(lǐng)附屬卡。

9、電子銀行密碼和客戶證書是判斷電子銀行經(jīng)辦人身份合法性和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識。

10、電話銀行綁定電話最多可以指定十部電話。

五、簡答題

我行目前開辦的電子銀行業(yè)務(wù)有哪些？銀行卡有哪些？這些產(chǎn) 品中哪項產(chǎn)品收益最高？你認(rèn)為什么產(chǎn)品最受人們歡迎、為什 么？

第二篇：2013業(yè)務(wù)部崗位試題

珠海市恒祥醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部崗位試題

崗位：姓名：成績：

一、填空題（共60分）（每空2分）

1、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號）2013年01月22日 發(fā)布，自起施行。

2、首營企業(yè)：首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。

首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，并經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3、//采購特殊管理的藥品及國家有專門管理要求的藥品,4、企業(yè)應(yīng)定期對藥品采購的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理。

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。銷售藥品，應(yīng)對采購單位的資格證明文件、采購人員及提貨人員進(jìn)行真實性審核，保證藥品銷售流向真實、合法。銷售藥品，應(yīng)當(dāng)如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

6、企業(yè)所建立的記錄及憑證應(yīng)至少保存5年。

7、采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應(yīng)當(dāng)填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過和的審核批準(zhǔn)。必要時應(yīng)當(dāng)組織實地考察，對供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價。

8、企業(yè)的采購活動應(yīng)當(dāng)符合以下要求：售人員的合法資格；與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

9、采購藥品時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。

10、（2）符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負(fù)責(zé)；（2）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票；（4）藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；（5）藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；（6）藥品運輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；（7）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。

二、問答題（共40分）（每題20分）

1、簡述如何對購進(jìn)藥品進(jìn)行審核？

答：（1）對首營企業(yè)的審核，應(yīng)查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實、有效：①《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件；②營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；③《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書復(fù)印件；④相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；⑤開戶戶名、開戶銀行及賬號；⑥《稅務(wù)登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件。

（2）企業(yè)采購藥品時應(yīng)對與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進(jìn)行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）的授權(quán)書及銷售人員身份證復(fù)印件。授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

（3）企業(yè)采購首營品種應(yīng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核后方可采購。企業(yè)采購藥品應(yīng)確定供貨單位的合法資格及質(zhì)量信譽。企業(yè)購進(jìn)的藥品應(yīng)為合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品。企業(yè)采購的藥品除國家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號。

2、修訂的新版GSP明確了“全面推進(jìn)一項管理手段、強化兩個重點環(huán)節(jié)、突破三個難點問題”，包括哪些內(nèi)容？ 答：一項管理手段指的是實施企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng);

兩個重點環(huán)節(jié)指的是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制;

三個難點指的是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運輸.

第三篇：個人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計劃、考核措施、激勵政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。

5、負(fù)責(zé)組織開展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護(hù)。

9、其他職責(zé)。

二、個人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度； 2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展； 4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 5.負(fù)責(zé)開展個人金融業(yè)務(wù)日常營銷工作； 6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查； 7.履行個人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強風(fēng)險內(nèi)控管理。2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托單位的業(yè)務(wù)合作。5.業(yè)務(wù)操作維護(hù)。

6.負(fù)責(zé)所轄機構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報批。7.營銷方案的制定及營銷活動的督導(dǎo)。8.新業(yè)務(wù)市場的拓展及業(yè)務(wù)開發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。10.負(fù)責(zé)解決或上報代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類問題，協(xié)助解決客戶投訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進(jìn)行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開通、變更和撤銷，密鑰卡的掛失和補辦；

6、負(fù)責(zé)對簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機具的管理與指導(dǎo)上門安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行現(xiàn)場回訪與維護(hù)；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點機構(gòu)對“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開發(fā)、日常維護(hù)、結(jié)算服務(wù)，受理和處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對客戶反映的賬務(wù)差錯向上級會計結(jié)算部門報告。

4、負(fù)責(zé)對特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強特約商戶風(fēng)險管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險商戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實施上級行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和計劃，并組織實施。

3、負(fù)責(zé)推動轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、宣傳促銷、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)信用卡申請進(jìn)件資料的交接與審核、合格件寄送等信息資料管理工作。

七、理財業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)基金、國債、人民幣理財業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計上報。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的辦理和宣傳工作。

4、及時傳達(dá)貫徹處理上級行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實的上級行客戶服務(wù)管理部門部署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級服務(wù)管理部門轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建議、差錯處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門或轄內(nèi)各機構(gòu)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級部門。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對轄內(nèi)所有一類網(wǎng)點的服務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎勵積分和處罰積分統(tǒng)計表的上報工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開展風(fēng)險管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實施及維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)市轄IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織實施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營機構(gòu)前后臺、電子渠道等計算機系統(tǒng)的運行維護(hù)工作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對重點業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點監(jiān)督、有潛在風(fēng)險的全面監(jiān)督，通過對前臺營業(yè)處理進(jìn)行事后的監(jiān)督，降低和控制前臺業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險，查找和糾正差錯。

2、審核所轄網(wǎng)點軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)核、監(jiān)督各類儲蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)現(xiàn)問題及時查清、處理，重要問題要及時按規(guī)定報告。

3、按規(guī)定時限對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)及時監(jiān)督，并打印各種須打印報表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯及時登記、處理，并對差錯內(nèi)容進(jìn)行分類、統(tǒng)計、分析存在問題原因找出解決問題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷掛失業(yè)務(wù)，對大額掛失申請書進(jìn)行交叉核保，并進(jìn)行電話回訪掛失真實性。

6、登記監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的差錯，并及時下發(fā)差錯通知單，差錯通知單認(rèn)真登記保管。

7、對自己監(jiān)督網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各類儲蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點、司法公安機關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類登記薄并進(jìn)行登記。

9、監(jiān)督工作過中要嚴(yán)格按照上級行規(guī)章制度和支行要求進(jìn)行監(jiān)督整理，對支行稽查人員和上級行查出問題及整改。

第四篇：業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：

一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。

四、明年的工作打算

xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。

第五篇：業(yè)務(wù)部個人工作計劃

XX年工作計劃

忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取XX年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗，腳踏實地，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下XX年個人工作計劃如下：

一、XX年工作整體規(guī)劃

思想政治工作計劃

始終如一地?zé)釔圩鎳?，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國家大事，堅持政治學(xué)習(xí)，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活，做在家的好朋友。加強團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。

個人業(yè)務(wù)工作計劃

作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁，隨時記下各種行業(yè)政策的動向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給同事一杯水的自來水。

本職工作上的計劃

根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要，首先，配合公司找到一名合適的前廳經(jīng)理，以便能接替我做行政主管的工作，我將在這段時間里，總結(jié)自己做行政工作這段時期來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把好的經(jīng)驗留下來，讓公司的行政及前廳工作更加順暢，讓晨會能早日達(dá)到李總的理想要求。其次，把所有成交合同在年初時重新整理一遍，并讓領(lǐng)導(dǎo)審核，把XX年中合同改進(jìn)部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加，業(yè)務(wù)筆數(shù)也不斷的加大，起草合同的人員也會增加，春節(jié)過后，又會有一交易高峰，那么統(tǒng)一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后，每筆業(yè)務(wù)合同擬定完成后，堅持自己先校對一遍再打出來讓領(lǐng)導(dǎo)審核，避免出現(xiàn)XX年常范的錯誤。

二、XX年職業(yè)規(guī)劃

目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺，自己也具備了一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識和為成交客戶草擬合同的豐富經(jīng)驗，那么在這一年中，我計劃能成為公司的一名專業(yè)的、高水平的擬合同人。

三、全年的工作應(yīng)當(dāng)注意什么

總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在XX年的工作中，我要注意的事項有：1，好好學(xué)習(xí)最新出臺的政策，包括國家的和公司的。2，找到一個好的方法來提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。4，學(xué)會拒絕做自己做不好的工作，做自己擅長的工作，對于自己和他人都是一個正確的選擇。5，注意自己的工作態(tài)度，雖然我不是人民幣，但我也盡量讓大家都喜歡我，像房經(jīng)理學(xué)習(xí)，努力工作，關(guān)心每一個人，來贏得大家的友愛。

四、完成這些工作應(yīng)當(dāng)注意什么

完成這些工作要注意的是找領(lǐng)導(dǎo)、找好同事幫忙，隨時監(jiān)督自己，出現(xiàn)問題，馬上解決、計劃如出現(xiàn)變化，隨時修正目標(biāo)，讓朋友來幫助自己完成計劃。

五、在今后的工作中怎樣做更能發(fā)揮崗位的作用

在以后的工作中，只有聽從公司領(lǐng)導(dǎo)按排，聽話照做，絕對服從，真正的做到‘態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值’。那么也就最大的發(fā)揮了崗位的作用。

六、對公司的發(fā)展有哪些建議

對公司的發(fā)展有如下幾點建議：1，每季度做崗位培訓(xùn)。2，定期做辦公設(shè)備使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。3，雙月頒獎大會配音樂增強氛。