第一篇：老板電器國慶活動方案

老板電器國慶活動方案

一、活動主題：以改善人類烹飪環(huán)境為己任

——榮耀見證中國廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園于老板落成！

二、活動時間：2012

三、活動內(nèi)容： 年9月21日—2012年10月8日

1、驚爆套餐：（不可拆分單臺銷售，不參加商場任何活動）主推套餐：

其它型號按照掛牌價自由組合銷售，單臺15個點(diǎn)，兩件套18個點(diǎn)，三件套20個點(diǎn)。讓價部分用券補(bǔ)齊。嚴(yán)禁違反規(guī)定讓價銷售，違規(guī)部分自當(dāng)月工資中扣除。

2、切實(shí)做好中秋、國慶銷售工作，維護(hù)市場穩(wěn)定，維護(hù)公司利益，為公司穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

3、節(jié)日期間做好溝通工作，促銷員之間要相互聯(lián)系，與辦事處、督導(dǎo)之間要保持溝通。確保雙節(jié)銷售取得突破性成果。

4、注重公司形象，注重個人素質(zhì)，關(guān)注高端機(jī)型。

7、對于節(jié)日期間表現(xiàn)較好的門店及個人重獎，對于嚴(yán)重違規(guī)的門店及個人重

罰，最高獎勵1000元每店，最高處罰500元每人。處罰對象為違規(guī)用券、用券不報、少報用券、惡意低價搶單、詆毀同事、贈品嚴(yán)重超標(biāo)使用。

8、常規(guī)機(jī)銷售提成工資增加0.5%，特價機(jī)提成工資減少0.5%。對于違規(guī)銷

售提成減半，嚴(yán)重違規(guī)銷售提成取消。

老板電器銷售有限公司

2012年9月11日

第二篇：國慶五星電器促銷活動

國慶五星電器促銷活動

一、地址：湖塘購物中心五星電器店

二、活動主題：1.十月購物贈大禮，歡樂假期全家游

2.迎國慶旅游大禮回饋會員

3.打折促銷

三、活動時間：

1、十月購物贈大禮，歡樂假期全家游：2012年10月1日——10月7日

2、迎五一旅游大禮回饋會員：2012年10月1日——10月10日

3、打折三.2012年10月1日——10月7日

四.系列活動內(nèi)容：

（一）十月購物贈大禮，歡樂假期全家游

活動內(nèi)容：為在十一黃金周提升五星商城人氣，創(chuàng)造銷售佳績，特舉辦十月購物贈大禮，歡樂假期全家游即購物贈十一情侶、全家旅游套票活動。實(shí)施細(xì)則：

1.10月1日——10月7日，凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿2500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈送）

2.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿3500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈送）

3.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿4500元憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專柜登記即可獲得五一全家旅游套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈送）

（二）迎十一旅游大禮回饋會員

活動范圍：商城

第一名的五星會員憑銀座會員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。

第二名的銀座會員憑五星會員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取情侶豪華旅游套票一張。第三名的銀座會員憑五星會員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取海南近郊家庭旅游套票（限三人）一張。

注：此活動幸福之家豪華旅游套票價值1000元/人×3=3000元；情侶豪華旅游套票價值：1000×2=2000元；濟(jì)南近郊家庭旅游套票（限三人）價值：100×3=300元，總計(jì)5300元，由商城承擔(dān)活動費(fèi)用。

（三）五一商品打折促銷

1.限時搶購

活動時間：2012年10月1日——10月7日

活動內(nèi)容：

每天不定時，部分空調(diào)類、冰箱舉行5—6折限時搶購，每次搶購時間限定一個小時。品牌由各商場聯(lián)系廠家，與9月25日之前報策劃部統(tǒng)一安排。

1.一打折促銷

活動時間：2012年10 月1日——10月3日

活動內(nèi)容：不參加五月購物贈大禮，歡樂假期全家游 活動的廠家應(yīng)參加節(jié)日打折促銷活動。

注：

1、打折商品繼續(xù)積分，打折價格低于會員優(yōu)惠的不再享受會員折扣；

2、要求廠商全部參加打折活動，特殊商品不參加的要報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、五星不承擔(dān)費(fèi)用。

（七）延長節(jié)日期間營業(yè)時間

因十一節(jié)日期間為旅游黃金周，來濟(jì)旅游顧客較多，在節(jié)日購物高峰到來之際，為抓住商業(yè)黃金時機(jī)創(chuàng)造銷售佳績，營業(yè)時間延長至晚10：00，進(jìn)一步提升五星引領(lǐng)時尚消費(fèi)的經(jīng)營特色。

五.系列活動費(fèi)用預(yù)算：

1.千千結(jié)，十萬愛情大展示活動幸運(yùn)情侶十一期間海南近郊旅游兩人情侶套票費(fèi)用（商城承擔(dān)）：

2.初步預(yù)算2500塊，0.5元/塊×5000=2500元；

3.尼龍繩：50m×5元/m=250元；

4.近郊情侶旅游套票價值200×5=1000元，總計(jì)約3750元。

第三篇：蘇寧電器國慶促銷系列活動方案

蘇寧電器國慶促銷系列活動方案

今年國慶節(jié)放假是9月29日(周六)—10月7日(周日)，因?yàn)閯偤酶星锸沁B在一起，雙節(jié)臨門，這將是一次很好的提高門店銷售額、提升形象的好機(jī)會。綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動，帶動經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。

1、柜臺全場特價

柜臺特價商品要保持在80%以上，在特價商品定位：

a、庫存量較大、急需處理商品

b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型

c、我司主推商品

d、廠家規(guī)定特價商品。

具體特價商品及銷售定位見商品部下達(dá)的銷售定位表，要求特價與原價的差距有一定的幅度。

2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂與您飲)

活動主要針對司慶期間光臨蘇寧電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費(fèi)贈送小可樂一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸房捎墒袌霾拷y(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場部結(jié)算。

3、購又送(購物送麥當(dāng)勞券)

活動主要針對國慶期間在本店購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價值20元麥當(dāng)勞使用券;購物滿3000元送價值30元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價值50元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價值100元麥當(dāng)勞使用券。

各部門負(fù)責(zé)聯(lián)系，先從麥當(dāng)勞或肯德基負(fù)責(zé)哪出50張，10月4日各分店活動結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和對方結(jié)算。

4、手機(jī)互動抽獎

所有購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，不分金額大小，都可以參與手機(jī)短信雙重抽獎活動，第一重：所有消費(fèi)者編輯短信 手機(jī)互動#購物小票 到12114，即可獲得小禮物一份。每天50位中獎。

第二重：活動結(jié)束后即10月8日，所有參與短信活動的消費(fèi)者，進(jìn)行公證處抽獎，抽取五位大獎，獎品為IPAD2.5、購物抓現(xiàn)金活動

a、活動時間:9月29日——30日;10月1日——7日

b、活動地點(diǎn):xx各連鎖店

c、活動方式:購物抓現(xiàn)金

d、方法規(guī)則:

(a)、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次;購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負(fù)責(zé)人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。

(c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對后，可直接在兌獎區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)

e、美工在活動前書寫抓現(xiàn)獎明細(xì)海報(活動開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛。

f、各分店美工負(fù)責(zé)各分店抓現(xiàn)金箱;行政專員兌取抓現(xiàn)金的一元硬幣，數(shù)量可根據(jù)抓現(xiàn)金箱的大小來安排。

6、服務(wù)全方位體驗(yàn)

a、活動目的:目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購物的附加值。

b、活動時間:9月24日——10月5日(如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施)c、活動主題:蘇寧電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn);

d、活動內(nèi)容:(a)、售前服務(wù)體驗(yàn);(b)、售中服務(wù)體驗(yàn);(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)。

手機(jī)抽獎技術(shù)支持上海指尖互動傳媒

第四篇：蘇寧電器國慶促銷方案

蘇寧電器國慶促銷案例分析

1.企業(yè)簡介：

蘇寧電器：1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至2011年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，品牌價值815.68億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對前列，榮獲“中國最佳企業(yè)管治獎”、“中國最具投資價值上市公司獎”、“中國最具競爭力上市公司”等諸多榮譽(yù)。

2012-9-30蘇寧電器1700多家門店提前啟動中秋國慶雙節(jié)促銷，并將一直延續(xù)至10月8日。其間，蘇寧聯(lián)合全球百大品牌投入超過20億的促銷資源，確保價格和貨源方面的優(yōu)勢。受多重因素影響，假日提前消費(fèi)漸成趨勢，商家紛紛前置假日促銷，力圖搶占促銷制高點(diǎn)。而2012年中秋國慶雙節(jié)“撞車”無疑是商家必爭良機(jī)。蘇寧電器作為家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，敏銳地判斷出提前啟動、拉長戰(zhàn)線，對于搶占市場份額、完成中秋國慶雙節(jié)銷售任務(wù)意義重大。

2.蘇寧電器的促銷手段：

活動期間蘇寧電器將推出3大舉措，確保消費(fèi)者提前享受雙節(jié)促銷的力度。首先，蘇寧制定了雙節(jié)促銷全程價保，消費(fèi)者買貴即可享受雙倍補(bǔ)差服務(wù)； 其次，針對銀行持卡人，蘇寧將聯(lián)合建行、工行、中行、農(nóng)行、招行、光大、中信、廣發(fā)等八大銀行舉辦專場團(tuán)購，同時，購單件商品單筆滿1500元，即可享受6期/12期分期付款0利息、0首付、0手續(xù)費(fèi)的活動；本周末，蘇寧將聯(lián)合先鋒、惠而浦、扎努西、松橋等一線品牌舉辦全國專場團(tuán)購，同時對于婚慶家裝人群集中放送套購好禮。

再次，柜臺全場特價，柜臺特價商品要保持在80%以上。

3.對于蘇寧電器促銷的感受：

如今市場競爭競爭已進(jìn)入白熱化狀態(tài)，要想在競爭激烈的市場存活下去，商家就必須的想盡一切辦法占有市場、提升銷售，而促銷儼然已成為商家提升銷售的一種“常規(guī)武器”。在終端促銷活動滿天飛的今天，無論是企業(yè)還是大賣場，必做的一項(xiàng)工作就是對促銷活動的設(shè)計(jì)、安排和評估。然而，隨著終端競爭的日益加劇，當(dāng)促銷已成為一種常態(tài)后，促銷往往容易流于形式。尤其是對于企業(yè)的一些促銷方案的設(shè)計(jì)者而言，促銷越來越成為一種自我標(biāo)榜、標(biāo)新立異的手段。一些企業(yè)片面追求促銷形式上的差異，甚至不惜違背促銷的根本出發(fā)點(diǎn)。這種“為促銷而促銷”所導(dǎo)致的結(jié)果，必然是勞民傷財(cái)，給活動效果大打折扣。

作為一名學(xué)習(xí)市場營銷的學(xué)生必須正確地看待促銷。

從根本上說，促銷就是一種同消費(fèi)者利益的交換。但又不同于一般意義上的利益交換。因?yàn)椋黉N不僅僅是局限于眼前的利益交換，更多地是著眼于雙方長期的交往與合作。因此，在如何看待促銷這個問題上，不但要從虧盈的出發(fā)點(diǎn)來考慮問題，更要能著眼于長遠(yuǎn)利益來看待促銷的價值。具體說來，需要從以下幾方面來全面理解促銷這個商業(yè)行為。

促銷是“投資”，而不是單純的“支出”

很顯然，將促銷當(dāng)成“投資”行為，這與費(fèi)用“支出”，是二個截然不同的概念。前者更看重的是促銷的長遠(yuǎn)價值，而后者則更關(guān)注促銷的短期利益回報。毫無疑問，促銷自然是要投入有關(guān)費(fèi)用的。但這種費(fèi)用的投入并非是簡單的花錢支出，而是一個不斷為品牌的成長“加分”的過程。因此，在設(shè)計(jì)促銷方案時，不光要考慮到促銷的形式、還要考慮到該形式是否與品牌相匹配，能否為企業(yè)和賣場帶來銷售的提升。從某種意義上講，這三方面是一個有機(jī)的整體，而不能任意將其中一方面單獨(dú)割裂開來。所以，作為促銷活動方案的設(shè)計(jì)者，必須從投資的角度來看待促銷方案的設(shè)計(jì)。既要兼顧到企業(yè)的短期利益，更要著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和與品牌的結(jié)合度。如果是犧牲品牌的健康成長為代價帶來的銷量提升，顯然不是好的促銷。

要從盈虧的出發(fā)點(diǎn)作出判斷

促銷作為價值交換的一種形式，因此我們必須從價值的角度來考慮問題。通俗地講，就是要以贏利為目的。因此，我們在設(shè)計(jì)促銷活動方案時，就必須把握住一個前提：盡可能以小的代價來換取最大的收益。

例如，某品牌在設(shè)計(jì)針對某款產(chǎn)品的促銷方案時，就必須充分考慮該款產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群的利益需求，在目標(biāo)消費(fèi)群的多種利益需求中，選擇成本最低的一種形式。例如，在銷售美發(fā)產(chǎn)品時，結(jié)合人們的使用習(xí)慣，配套相應(yīng)的贈品形式，如鏡子、發(fā)梳、便攜吹風(fēng)等。這種贈品促銷形式正是考慮到目標(biāo)消費(fèi)群對利益的需求，并結(jié)合產(chǎn)品價格確定的。這種既符合品牌定位，又滿足消費(fèi)者利益需求的買贈形式就這樣被設(shè)計(jì)出來了。如果跟商品定位不匹配的贈品選擇，即是相對價值高一些，可能效果也不如人意。還有一種促銷，雖然是有贈品送，但是贈品的質(zhì)量非常差，客人的感覺很不好，好像是為了敷衍了事，說是有贈品，還不如不送，劣質(zhì)的贈品也是要花錢買的，所以，這種就是白花錢的促銷，沒有意義。

投資導(dǎo)向性購買——拿到更多更大的定單

從某種意義講，企業(yè)在大賣場所做的促銷活動，在提升企業(yè)自身銷售的同時，也是為企業(yè)在大賣場爭取更好的合作政策，拿到更大的定單做鋪墊。

只有通過在賣場內(nèi)的促銷活動，才能展示企業(yè)的活動策劃、促銷執(zhí)行等方面的實(shí)力。從而加強(qiáng)企業(yè)在大賣場心目中的地位和作用。企業(yè)在大賣場眼中的實(shí)力，除了企業(yè)品牌的知名充和美譽(yù)度外，也是和企業(yè)在大賣場促銷活動的運(yùn)作和執(zhí)行力密不可分的。一些國際知名企業(yè)，之所以在大賣場心目中奠定了不可取代的位置，也是與他們在終端開始的高水準(zhǔn)的促銷活動密不可分的。例如，百事公司曾經(jīng)做過“藍(lán)色風(fēng)暴”促銷，就是自己新穎的創(chuàng)意和超強(qiáng)的勢行力給各賣場留下了深刻的印象。在短短一天內(nèi)，全國各門店和戶外廣告同步更新宣傳，做到了步調(diào)一致。贏得了大賣場一致的認(rèn)可和好感。正如其活動名稱“藍(lán)色風(fēng)暴”一樣，其迅捷的動作和執(zhí)行力給人們留下了深刻的印象。有這樣的促銷力度和執(zhí)行力，賣場對銷售當(dāng)然是充滿信心的，大量的訂單當(dāng)然不是問題了。

測量和跟蹤

對于蘇寧電器大賣場來說，門店內(nèi)每天開展的各項(xiàng)促銷和特價活動不計(jì)其數(shù)。因此，做好對每一項(xiàng)促銷和特價活動的效果評測和活動跟蹤是十分必要的。活動的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，都可以做為大賣場的一筆寶貴財(cái)富。因此，企業(yè)在制定促銷活動時，一定要重視對促銷活動的跟蹤分析和效果評估。一方面，可以及時修正活動過程中出現(xiàn)的問題；另一方面，可以給大賣場留下一個專業(yè)運(yùn)作的良好形象。這些都將為企業(yè)后期與大賣場的合作打下良好的基礎(chǔ)。

一些企業(yè)在促銷活動結(jié)束后，會及時通過總結(jié)和分析，得出活動的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。并盡可能將活動的效果與大賣場對自己提供的支持掛上勾來。畢竟，在對促銷活動所做的總結(jié)性匯報中，往往更能夠?yàn)槠髽I(yè)與大賣場的合作爭取到更多的優(yōu)惠政策。畢竟，這種活生生的談判素材，更容易打動大賣場，打動采購。

4.如果我是一名蘇寧電器國慶促銷的策劃人我覺我會用媒介支持及宣傳推廣策略：

1、在當(dāng)?shù)貓蠹?、電視、廣播等媒體詳細(xì)介紹本次活動參與細(xì)則和獎勵、獎品，提起消費(fèi)者的參與熱情；推薦的廣告宣傳媒介為當(dāng)?shù)厝請蠡驅(qū)I(yè)類房地產(chǎn)、裝潢專欄媒介上做廣告及電視廣告，電視廣告以多個頻道每晚黃金時段8：00-10：00在屏幕下方同時播發(fā)移動字幕的廣告形式進(jìn)行，詳述活動細(xì)則，移動字幕的廣告費(fèi)比其他廣告便宜且效果較好；

2、在店前做好活動宣傳海報，在柜臺安排咨詢活動咨詢員（如有條件可設(shè)立咨詢電話）；

3、在活動前印制活動宣傳單頁在店前派發(fā)（有條件還可在人流匯集區(qū)及社區(qū)派發(fā)），擴(kuò)大活動影響力和宣傳力度。

4、印制200元或300元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，通過與其他強(qiáng)勢非衣柜類品牌經(jīng)銷商（比如同商場的家電銷售商）、樓盤、裝修工程公司等合作，顧客在以上單位消費(fèi)時即可獲贈我們的現(xiàn)金或者折扣券，以多方擴(kuò)大顧客源。

5、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上論壇發(fā)布宣傳資訊。

6、與此同時蘇寧電器的實(shí)體店應(yīng)該與蘇寧易購網(wǎng)店良性互動，在網(wǎng)頁上宣傳實(shí)體店的優(yōu)惠政策，打出標(biāo)語吸引顧客到實(shí)體店去體驗(yàn)，同時實(shí)體店在店口或其他位置打出蘇寧易購的優(yōu)惠政策標(biāo)語，吸引眼球。

結(jié)束語：

無論蘇寧電器在未來的作業(yè)時間段里，交出怎樣的成績單，以及蘇寧電器能否在接下來本土市場的品牌角逐中擊敗其他公司，拭目以待之余，站在營銷專業(yè)角度，我們還是清楚地看到：隨著蘇寧電器的發(fā)展，除了已經(jīng)吸引了無數(shù)雙眼球的同時，還為其贏得了如潮的掌聲，相信蘇寧電器也一定會成為國內(nèi)電器賣場領(lǐng)域的一個熱點(diǎn)，亦會成為一個最具代表性品牌。

第五篇：老板電器2015質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，秉承“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”的全面質(zhì)量管理方針，公司自1997年開始積極推行質(zhì)量管理體系，先后導(dǎo)入并通過了國家AAA級測量管理體系、國家AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為示范企業(yè)。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車“產(chǎn)品、品牌、渠道”，都要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨(dú)立的品質(zhì)部，實(shí)行了首席質(zhì)量官制度，對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一票否決制；公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、公示機(jī)制。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總裁履行了如下的職責(zé)： 1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略； 2）親自參與每月質(zhì)量例會、品質(zhì)年會；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動； 4）參與質(zhì)量表彰活動，為QCC活動頒獎； 5）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立首席質(zhì)量官制度，明確CQO的職權(quán)；（見證據(jù)性材料）7）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

公司將“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”作為企業(yè)核心價值觀，堅(jiān)持誠信正直的做人原則，以創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)的老虎鉗精神要求員工，時刻保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)，始終以創(chuàng)業(yè)精神來經(jīng)營老板事業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“成為中國競爭力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)”的企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

公司在發(fā)展中不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略圍繞“重開發(fā)、重源頭、跨職能、強(qiáng)預(yù)防”的行動指南，致力于不斷改善人類烹飪環(huán)境，憑借領(lǐng)先的科技和優(yōu)異的品質(zhì)，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。特別是導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，進(jìn)一步推動了全面質(zhì)量管理，并在“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”思路下，以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)造利益相關(guān)方價值為目的，建設(shè)質(zhì)量文化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

公司三十多年來，憑著對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知名度和美譽(yù)度，也得到了國家和社會各界的高度認(rèn)可，成為廚電行業(yè)第一高端品牌。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

總裁及高層團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨。

管理中心——負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，推行全面質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量經(jīng)營管理水平； 采購部——負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的開發(fā)、供應(yīng)商能力提升，確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量； 實(shí)驗(yàn)室——負(fù)責(zé)新料件、新產(chǎn)品檢測，內(nèi)部委托測試；

營銷中心——負(fù)責(zé)收集市場投訴信息和產(chǎn)品質(zhì)量問題，并反饋相關(guān)部門；

品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，同時實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作。

公司同時設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

（二）質(zhì)量管理體系

老板自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，以“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”為質(zhì)量方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從1997年導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“國內(nèi)一流、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。

公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。

公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。

同時，公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。

公司制定了《內(nèi)部審核管理標(biāo)準(zhǔn)》、《管理評審管理標(biāo)準(zhǔn)》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《物流抽檢管理規(guī)范》，對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理標(biāo)準(zhǔn)》，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《質(zhì)量手冊》、《供方質(zhì)量保證手冊》、《員工質(zhì)量教育管理辦法》、等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過官方網(wǎng)站、展銷會、產(chǎn)品巡展、電子化的客戶投訴、免費(fèi)24小時熱線電話以及客戶訪問等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客、最終顧客三類。針對三類顧客，確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時參考。

根據(jù)顧客需求和期望的變化，對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、過程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下： 1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)設(shè)計(jì)。公司通過服務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，制作產(chǎn)品保養(yǎng)知識和顧客互動，收集顧客需求。通過短信調(diào)查收集顧客滿意度情況，及時提供相應(yīng)服務(wù)。

針對關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場變化。

公司圍繞“銷售到哪里，服務(wù)到哪里”的布局要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國。售后服務(wù)系統(tǒng)通過CRM系統(tǒng)與電信級多媒體服務(wù)平臺進(jìn)行管控； 成立高端客戶4S服務(wù)中心，保證售后服務(wù)的快捷到位。

公司依據(jù)CRM系統(tǒng)，建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每張投訴工單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司品質(zhì)部門對客訴信息定期監(jiān)測，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)測站，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

通過對客訴信息的重視和快速響應(yīng)，以下各方面得到了提升：

a）客戶信息處理后，客戶更加滿意，2015年上半年平均投訴率為0.03%； b）改善同客戶的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑； c）降低客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的可能性；

d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量立案問題解決率88.9% 公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機(jī)事件。

三、質(zhì)量誠信管理

公司從識別、分析與確認(rèn)質(zhì)量承諾入手，圍繞產(chǎn)品生命周期全過程，參考GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》要求，建立和實(shí)施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠信管理制度，實(shí)施質(zhì)量誠信管理。

（一）質(zhì)量誠信管理

誠信是老板質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在老板已經(jīng)成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠信體現(xiàn)在：

1）建立誠信守法的環(huán)境

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營造誠信守法的環(huán)境，收集法律法規(guī)，每年組織各部門開展合規(guī)性評價，開展法律法規(guī)培訓(xùn)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項(xiàng)稅款。同時，通過各種方式對合作方實(shí)施影響，例如：建立供應(yīng)商年/例會，實(shí)行供應(yīng)商誠信評價，每年組織第三方對相關(guān)方審核，督促相關(guān)方誠實(shí)守信；每年給供應(yīng)商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡導(dǎo)公司誠信守法的經(jīng)營理念，并要求相關(guān)方遵守。

公司高層始終認(rèn)為，合法經(jīng)營是第一社會責(zé)任。對社會、股東、客戶和員工負(fù)責(zé)的精神和價值，在法律法規(guī)指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營活動，宣傳上市公司的法律法規(guī)、勞動法、合同法等與每位息息相關(guān)的法律常識，強(qiáng)化員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識。努力踐行和傳遞做一個讓社會尊敬的企業(yè)理念。

2）營造改進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境

公司通過建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評選管理辦法》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎勵先進(jìn)的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動，營造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問題建圈22個，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問題建圈28個，已結(jié)案11項(xiàng)。

公司基于“創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)”的老虎鉗精神及“追求卓越”的總方針，高層領(lǐng)導(dǎo)通過完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動，營造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評選管理辦法》、《專利創(chuàng)新激勵方案》、《優(yōu)秀員工評選》、《創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎勵先進(jìn)的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動，營造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問題建圈22個，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問題建圈28個，已結(jié)案11項(xiàng)。

圖1 公司創(chuàng)新獎項(xiàng)設(shè)置

圖2 公司建立改進(jìn)創(chuàng)新的制度措施

3）營造快速反應(yīng)環(huán)境

公司建立“客戶第一、迅速反應(yīng)、發(fā)展共贏”的客戶之道，“，推行“速度意識”的管理原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制。形成五項(xiàng)快速舉措：快速決策、快速溝通、快速獲取數(shù)據(jù)、快速響應(yīng)市場、快速響應(yīng)客戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由年初的1687個提升至目前的1799個，快速服務(wù)率達(dá)到2015年上半年的97.2%。

4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于“發(fā)展組織能力”的管理原則，以尊重人、發(fā)展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)體系，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)。本開展l以4個人才計(jì)劃為核心的培訓(xùn)體系工作，建立老板大學(xué)、建立老板電子商學(xué)院、老板圖書館，營造學(xué)習(xí)氛圍。

5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，并認(rèn)其為企業(yè)的生命。嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證。公司于1997年初次導(dǎo)入并建立了ISO9001質(zhì)量體系，是行業(yè)內(nèi)最早建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)之一，也是最早實(shí)施電磁安全認(rèn)證企業(yè)之一。公司通過深入實(shí)施質(zhì)量管理體系、測量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、國一級安全標(biāo)準(zhǔn)化體系、知識產(chǎn)權(quán)體系，嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證，并建立首席質(zhì)量官制度和質(zhì)量事故問責(zé)制，確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。

6）大力推進(jìn)品牌建設(shè) 制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨(dú)立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動，開展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。在品牌建設(shè)方面，確立了“一個基礎(chǔ)一個核心三個特征”的中國高端品牌模式理念，如圖3：

圖3 老板高端品牌模式：一個基礎(chǔ)一個核心三個特征

2013年始，品牌部牽頭，啟動公司的品牌高端化運(yùn)動，提出了品牌接觸點(diǎn)管理思路從售前、售中、售后入手梳理出與消費(fèi)者直接和間接發(fā)生關(guān)系的品牌接觸，并將品牌接觸點(diǎn)與不同部門建立起監(jiān)督指標(biāo)，旨在提升品牌的統(tǒng)一化和高端化形象，如圖4：

圖4 品牌接觸點(diǎn)輪盤圖

7）強(qiáng)化風(fēng)險意識，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)公司未來領(lǐng)導(dǎo)者。

①成立審計(jì)部，建立《代理公司審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險定期審計(jì)管控；

②用信息化手段時時監(jiān)控代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險。

③建立戰(zhàn)略、運(yùn)營、績效考核于一體的獨(dú)立運(yùn)營監(jiān)管小組。監(jiān)測和評審公司及各部門日?？冃闆r，并提交高層決策。

④設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量市場監(jiān)測站。

⑤建立各類風(fēng)險制度：明確應(yīng)急流程、處置職能。⑥內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險排查及預(yù)防機(jī)制。

⑦實(shí)施檸檬、向日葵、常青藤、彩虹，四個人才計(jì)劃，培養(yǎng)各層次的領(lǐng)導(dǎo)者。8）組織公司績效評價。

公司依照卓越績效模式，建立產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財(cái)務(wù)、資源、過程有效性、領(lǐng)導(dǎo)六維度的績效評價指標(biāo)，采用了多種方式進(jìn)行績效評價。如下表1：

（二）質(zhì)量文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化中的核心理念是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化中三大理念鑄就了老板靈魂。

老板使命——“把中國悠久的飲食文化和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，讓每個家庭都享受到由精湛科技帶來的輕松烹飪?！?/p>

老板愿景——“成為中國競爭力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)” 老板核心價值觀——“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”

老板作為一家以使命、愿景和核心價值觀驅(qū)動的公司，開展的所有工作都緊緊圍繞使命、愿景和核心價值觀。公司編制了《老板之道》藍(lán)皮書，將老板的使命、愿景、價值觀涵蓋其中，讓所有老板人都了解并理解公司，為實(shí)現(xiàn)公司的理念“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”而共同奮斗。

公司的使命和愿景、價值觀、理念、老板之道及方針，構(gòu)建了包括理念、制度、行為和形象四個層次的企業(yè)文化體系（圖5），人力資源科負(fù)責(zé)企業(yè)文化推進(jìn)工作。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

一直以來，老板公司積極參與廚房產(chǎn)品國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草及制修訂工作。作為油煙機(jī)標(biāo)準(zhǔn)最早的起草單位（1989年），老板作為第一、第二起草單位的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)7項(xiàng)，參與起草國家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，參與起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，擁有核心知識產(chǎn)權(quán)情況10余項(xiàng)。2013年作為第一起草單位起草了吸油煙機(jī)能效國家標(biāo)準(zhǔn)。

老板是國家高新技術(shù)企業(yè)、并擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，至2014年已承擔(dān)了國家火炬項(xiàng)目計(jì)劃4項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級新產(chǎn)品7項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級新產(chǎn)品7項(xiàng)。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、電壓力煲、電烤?個品類產(chǎn)品均已采用國際標(biāo)準(zhǔn)。老板將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

公司通過了ISO 10012測量管理體系認(rèn)證，獲得國家AAA級認(rèn)證證書。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，老板先后通過ISO9001、ISO14001、GB/T28001認(rèn)證。老板油煙機(jī)、小家電等產(chǎn)品通過國家強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC認(rèn)證）、能效標(biāo)識達(dá)到1級標(biāo)準(zhǔn)；老板燃?xì)庠钔ㄟ^國家藍(lán)火苗認(rèn)證（節(jié)能高效認(rèn)證）；老板消毒柜獲得3星級認(rèn)證。

老板堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)管理、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針，通過加強(qiáng)對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染。老板堅(jiān)持“以人為本，健康快樂、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的職業(yè)健康安全方針，大力改善生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運(yùn)行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

（四）質(zhì)量檢驗(yàn)情況

老板以世界級的品質(zhì)理念，對公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴(yán)苛要求。積極貢獻(xiàn)獨(dú)特設(shè)計(jì)、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的廚房（電）產(chǎn)品。老板一貫堅(jiān)持產(chǎn)品力為第一競爭力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，依據(jù)質(zhì)量方針，力求對每一件產(chǎn)品的性能、外觀設(shè)計(jì)、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)“CCC”、“CQC”、“衛(wèi)生許可證”、“節(jié)能環(huán)?！钡榷囗?xiàng)國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證要求、“浙江制造”高標(biāo)準(zhǔn)要求，全面控制。領(lǐng)跑行業(yè)水平。

老板擁有一個國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和國家級實(shí)驗(yàn)室，憑借強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學(xué)的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在廚電行業(yè)中國第一品牌的堅(jiān)實(shí)堡壘。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司所有產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先或平均水平，油煙機(jī)產(chǎn)品大風(fēng)量領(lǐng)跑、帶動行業(yè)的發(fā)展。主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、食具消毒柜的合格品率均達(dá)到100%。如下表2-4：

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司遵循“產(chǎn)品銷售到哪里，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就覆蓋到那里”；采用分層管理模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國，下設(shè)77個服務(wù)總站，共有總站服務(wù)人員2400余人。覆蓋了所有一、二線城市和絕大多數(shù)的三、四線區(qū)域，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了上門服務(wù)的及時性。

1）總部→代理公司服務(wù)總站（77家）→辦事處（112個）→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（1786個）； 2）售后服務(wù)系統(tǒng)通過CRM系統(tǒng)與電信級多媒體服務(wù)平臺進(jìn)行管控； 3）公司的銷售范圍，覆蓋除臺灣以外的31個省市自治區(qū)；

4）公司通過多年的不懈努力，贏得了來自廣大消費(fèi)者和政府、行業(yè)協(xié)會的諸多榮譽(yù)：

（三）企業(yè)社會責(zé)任

老板認(rèn)為，合規(guī)是每一個人的責(zé)任。公司和員工應(yīng)遵守當(dāng)?shù)睾蛧H法律法規(guī)，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民和個人。

隨著企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益的，老板電器意識到社會責(zé)任的重要性與必要性，為真正落實(shí)“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”理念，老板電器始終堅(jiān)持開展公益事業(yè)。2013年開始，老板每年發(fā)布“社會責(zé)任報告”，涵蓋員工權(quán)益、產(chǎn)品責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅等方面。

30多年來，老板電器累積公益投入千萬元，涉及教育關(guān)懷、社區(qū)關(guān)愛、環(huán)保關(guān)注、支持行業(yè)發(fā)展、突發(fā)災(zāi)害救助等領(lǐng)域，但都較為零散。本著科學(xué)性與系統(tǒng)性理念，公司斥資2000萬元，于2015年1月12日發(fā)起成立“老板電器公益慈善基金會”，通過自己的慈善基金更好的對慈善公益活動進(jìn)行統(tǒng)一的管理和執(zhí)行，讓慈善公益效果的最大化?！盎饡敝贫藝?yán)謹(jǐn)?shù)恼鲁?、捐贈管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度，力求把慈善義舉納入一種科學(xué)、規(guī)范、持久的軌道中?！盎饡睘楣疚磥砉媸聵I(yè)確定了方向與范圍，如圖6。未來，老板電器除延續(xù)以往公益活動，還將按照“基金會”的方向，常規(guī)性公益與重點(diǎn)公益并重，系統(tǒng)性建設(shè)公益事業(yè)。

圖6 老板電器公益方向

公司制定了2015年《公益活動計(jì)劃》，如表6：

表6 老板電器2015年公益活動計(jì)劃

（四）質(zhì)量信用記錄

36年來，老板電器取得了許多的卓越成績，獲得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵，如上表5所示。