第一篇：成功營(yíng)銷(xiāo)之老板電器

六年后重奪第一 成功營(yíng)銷(xiāo)之老板電器

2003年，“老板”重回油煙機(jī)行業(yè)市場(chǎng)份額第一，市場(chǎng)占有率比第二名高出了1.8％。盡管只比第二名高出不到兩個(gè)百分點(diǎn)，但這是老板電器在久違了行業(yè)冠軍寶座六年之后再度坐上了頭把交椅，實(shí)屬不易。

那么，為什么六年前老板電器失去了行業(yè)第一的位置？六年之后老板電器又是憑什么奪回了這把交椅？

老板電器 六年重奪第一

1979年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)興起的熱潮中，老板電器成立。在最初的十余年間，老板電器完成了資金、技術(shù)的積累，從1990年開(kāi)始自創(chuàng)“老板”品牌，企業(yè)從此走上了一條堅(jiān)定的品牌道路。1994、1995、1996連續(xù)三年，老板電器的主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)銷(xiāo)量問(wèn)鼎全國(guó)市場(chǎng)同類產(chǎn)品銷(xiāo)量桂冠。

1997年，老板電器開(kāi)始嘗試向多元化產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，但由于企業(yè)體制的局限、市場(chǎng)戰(zhàn)略的偏離，企業(yè)效益開(kāi)始滑坡，進(jìn)入了低谷時(shí)期。但決策層即時(shí)意識(shí)到了問(wèn)題，迅速進(jìn)行了調(diào)整，1999年，老板電器轉(zhuǎn)制為民營(yíng)股份制企業(yè)。體制的改革促進(jìn)了管理模式的變革，打開(kāi)了人才引進(jìn)的瓶頸，“老板”開(kāi)始了自己的“二次創(chuàng)業(yè)”。

小品牌的大運(yùn)作

從1998年開(kāi)始，廚房小家電的市場(chǎng)需求每年以20%～30%的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)從原來(lái)的大城市擴(kuò)展到 中型城市再到地縣，連西北、東北等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的居民也將油煙機(jī)作為生活的必需品了。但同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻急速加劇，制造商已發(fā)展到上千家。不僅如此，一些原來(lái)從事大家電生產(chǎn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名品牌也加入到了小家電的競(jìng)爭(zhēng)中，憑借資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力和品牌影響力，迅速蠶食小家電市場(chǎng)，給當(dāng)時(shí)像老板電器這樣的專業(yè)廚衛(wèi)生產(chǎn)廠家?guī)?lái)了很大壓力。

如何才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，是新時(shí)期擺在老板電器面前的新問(wèn)題?！袄习濉碧岢隽恕靶∑放拼筮\(yùn)作”的競(jìng)爭(zhēng)思路，在技術(shù)、通路、品牌形象上通過(guò)一系列大手筆的運(yùn)作，樹(shù)立了行業(yè)新的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

1.以技術(shù)領(lǐng)先為己任 沖出產(chǎn)品同質(zhì)化圍城

品牌力首先要由產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)，要樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，首先就需要使老板電器的產(chǎn)品成為行業(yè)典范。

老板電器將自己定位于高端市場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在工藝、質(zhì)量、原材料等方面的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得老板產(chǎn)品迅速提升了一個(gè)檔次，在市場(chǎng)上與同類產(chǎn)品建立了一個(gè)較明顯的區(qū)隔；通過(guò)技術(shù)、工藝和設(shè)計(jì)理念的領(lǐng)先，讓產(chǎn)品能夠引領(lǐng)消費(fèi)潮流，成為行業(yè)技術(shù)發(fā)展的標(biāo)志。

拆洗油煙機(jī)是一件非常麻煩的事，以至于在90年代中期，誕生了兩個(gè)非常紅火的行業(yè)——拆洗油煙機(jī)、生產(chǎn)清除油煙的洗滌劑。

由于對(duì)市場(chǎng)的敏銳和在技術(shù)上舍得投入、敢為人先，從1996年開(kāi)始，老板電器開(kāi)始大力度投入“免拆洗”技術(shù)的開(kāi)發(fā)。這項(xiàng)工程既是油煙機(jī)行業(yè)技術(shù)的重點(diǎn)，也是老板市場(chǎng)戰(zhàn)略的起點(diǎn)。歷時(shí)一年的攻堅(jiān)，1997年，第一臺(tái)“免拆洗”油煙機(jī)在老板電器誕生了。

2001年，一句廣告語(yǔ)“都換了”，讓“老板”的免拆洗技術(shù)家喻戶曉。在“都換了”篇的電視廣告中，清潔油煙機(jī)的修理工沒(méi)有像往常一樣攬到一件生意，非常沮喪，因?yàn)榇蠹叶紦Q上了“老板”的免拆洗油煙機(jī)。畫(huà)面中家庭主婦輕松得意的笑臉對(duì)電視觀眾們的誘惑力實(shí)在是太大了，在生活緊張、貪圖省時(shí)省力的現(xiàn)代人看來(lái)，“老板”真是想他們之所想了。

通過(guò)強(qiáng)力推廣，“老板”的免拆洗技術(shù)獲得了巨大的成功，國(guó)內(nèi)其他品牌也紛紛上馬免拆洗，但因?yàn)椤袄习濉睂?duì)這個(gè)概念的先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)及其對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的啟蒙教育，“老板”的免拆洗已經(jīng)形成的對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)大的技術(shù)向心力。

品質(zhì)的差異化和廣告?zhèn)鞑サ牟町惢呗?，讓“老板”產(chǎn)品迅速站到了廚房小家電市場(chǎng)的前列。

2.渠道力“按小時(shí)計(jì)算” 緊逼國(guó)際品牌

隨著渠道的變革，通路出現(xiàn)第三次下沉，一批大型的專業(yè)家電連鎖銷(xiāo)售商如：國(guó)美、蘇寧等迅速占據(jù)了渠道構(gòu)架的重要位置，尤其是在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

老板集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理趙繼宏認(rèn)為:“現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪，很大程度上就表現(xiàn)為對(duì)分銷(xiāo)商、對(duì)通路的爭(zhēng)奪，所以，如何與通路更好地合作就成為渠道建設(shè)的關(guān)鍵?！?/p>

“與通路合作，首先要讀懂不同的渠道商是怎么思考的，比如：國(guó)美、蘇寧等連鎖家電商的運(yùn)作速度快、擴(kuò)張迅速，這就對(duì)供應(yīng)商物流、服務(wù)、信息的要求很高。在這個(gè)時(shí)候，把握市場(chǎng)、搶占先機(jī)、合作雙贏往往就不僅僅是一句口號(hào)，是需要廠家切實(shí)做好戰(zhàn)略部署、提供良好的協(xié)作條件，為此，‘老板’提出了一個(gè)‘3小時(shí)的解決機(jī)制’：保證所有的店24小時(shí)物流暢通，24小時(shí)售后服務(wù)到位，保證雙方總部之間達(dá)成的共識(shí)與各分部所出現(xiàn)的問(wèn)題在3個(gè)小時(shí)內(nèi)得到傳達(dá)或解決?！?/p>

老板電器在全國(guó)有48家分公司，這是“老板”為自己編織的一張緊密的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。1999年，由于預(yù)測(cè)到中國(guó)通路發(fā)展的趨勢(shì)，趙繼宏對(duì)“老板”的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體制進(jìn)行了變革。正是這場(chǎng)變革，才有了這48家分公司，才有了與渠道商順暢合作的基礎(chǔ)和前提，“我們是一張合同全國(guó)執(zhí)行，不管?chē)?guó)美、大中他們開(kāi)多少店，對(duì)我們來(lái)講，都應(yīng)對(duì)得非常輕松?！?趙繼宏說(shuō)，“產(chǎn)品如何才能到消費(fèi)者手中，這要靠運(yùn)作，靠對(duì)市場(chǎng)的控制能力。無(wú)論你在‘空中’把品牌形象樹(shù)立得多好，但如與通路的配合搞不好，是無(wú)法原樣傳達(dá)給消費(fèi)者的。我們的配合措施，是許多國(guó)際大品牌都做不到的，因?yàn)樗麄兊臓I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)模式適應(yīng)不了通路的快速發(fā)展、變化?！?/p>

“地上”的通路可以保證你的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，“空中”的廣告可以促使消費(fèi)者記住你的品牌，但產(chǎn)品在終端賣(mài)場(chǎng)的形象展示將在很大程度上影響消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)決定。

“老板”為自己的賣(mài)場(chǎng)設(shè)立了四個(gè)“第一”：位置第一、面積第一、形象第一、促銷(xiāo)員第一。在賣(mài)場(chǎng)形象、文化品位上，在促銷(xiāo)員對(duì)消費(fèi)者的講解上，都樹(shù)立了引起業(yè)內(nèi)震動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

小品牌的大理念

老板的品牌定位:生活品質(zhì)和生活方式的標(biāo)志。

老板的品牌基因:領(lǐng)先、品質(zhì)、輕松、氣勢(shì)。

老板的發(fā)展目標(biāo):走品質(zhì)家電之路，做國(guó)內(nèi)乃至全球著名家電品牌。

老板的企業(yè)理念:做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)。

“有人認(rèn)為，像我們這種規(guī)模的企業(yè)是沒(méi)有這樣定位的，與企業(yè)身份不匹配。但我們這是向世界級(jí)大企業(yè)看齊，有了這樣的定位，我們就會(huì)按照這個(gè)目標(biāo)去做，等我們做大了就匹配了?！壁w繼宏在接受采訪時(shí)這么說(shuō)。

“‘老板’的目標(biāo)是真正把品牌做成一個(gè)國(guó)際品牌，不僅贏得中國(guó)消費(fèi)者的尊敬，還要贏得世界的尊敬?！边@也正是老板電器所制定的“大理念”——做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)。

1.從“品質(zhì)生活”到“領(lǐng)先生活”

“老板”營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部部長(zhǎng)何亞?wèn)|認(rèn)為，一個(gè)品牌的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段，品牌依附于產(chǎn)品，先賣(mài)產(chǎn)品，由產(chǎn)品帶動(dòng)品牌；第二階段，產(chǎn)品與品牌相混，二者互相帶動(dòng)，同時(shí)品牌具有延伸的基礎(chǔ)和能量；第三階段，產(chǎn)品依附于品牌，品牌延伸的基礎(chǔ)和能量都已經(jīng)具備，產(chǎn)品的擴(kuò)張可按部就班開(kāi)始進(jìn)行。

何亞?wèn)|認(rèn)為，老板電器2003年以前處于第一個(gè)階段，從2003年開(kāi)始，老板進(jìn)入了第二個(gè)階段的前期。要想使“老板”繼續(xù)發(fā)展，使老板品牌充分具備延伸的基礎(chǔ)和能量，必須要對(duì)“老板”以前的品牌定位、品牌形象進(jìn)行修正。

2003年，老板電器重新對(duì)品牌進(jìn)行了梳理，推出了新的品牌定位訴求——“生活品質(zhì)和生活方式的標(biāo)志”，并確定品牌基因（DNA）為領(lǐng)先、品質(zhì)、輕松、氣勢(shì)。無(wú)論是在技術(shù)研發(fā)、通路開(kāi)發(fā)、公關(guān)傳媒、品牌形象上，都圍繞這個(gè)基因做文章。

2004年，老板品牌年度傳播主題定在“領(lǐng)先生活的標(biāo)志”，將品牌基因中的“領(lǐng)先”元素放大，強(qiáng)調(diào)“老板”的領(lǐng)先位置。“有了領(lǐng)先，肯定有品質(zhì)做支撐，有了品質(zhì)不一定就能領(lǐng)先。”何亞?wèn)|強(qiáng)調(diào)。2005年，“老板”品牌將分別在品牌基因的四個(gè)方面展開(kāi)整合傳播，但領(lǐng)先和品質(zhì)依然是核心。

“打江山容易，坐江山難。怎么持續(xù)長(zhǎng)久地保持領(lǐng)先的地位、怎么與第二、三名拉開(kāi)距離，需要長(zhǎng)久不懈的努力。飛利浦的剃須刀多少年來(lái)一直保持近50%的市場(chǎng)份額，雄霸行業(yè)第一，值得我們學(xué)習(xí)” 趙說(shuō)。

為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，首先在技術(shù)上要做到引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)，“老板”目前正在與一些科研機(jī)構(gòu)合作，將免拆洗技術(shù)與環(huán)保技術(shù)結(jié)合，不僅把家庭環(huán)保搞好，還要利于公共環(huán)保?！袄习濉睂?duì)這一技術(shù)的前景非常自信，隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，人們都樂(lè)于為社會(huì)的公共環(huán)保盡一份力，“老板”的產(chǎn)品將會(huì)符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，做到再一次“想人們所想”。

2.服務(wù)是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資

針對(duì)很多分公司經(jīng)理對(duì)服務(wù)不重視，認(rèn)為服務(wù)太花錢(qián)的舊有觀念，趙繼宏在全公司提出了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的概念——服務(wù)與廣告一樣，不是在賠錢(qián)，而是在進(jìn)行投資，是能夠賺錢(qián)的。老板提出了自己服務(wù)系統(tǒng)的廣告語(yǔ)：努力，讓您滿意。

2003年，老板電器完善了服務(wù)系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的服務(wù)VI：

——對(duì)售后服務(wù)維修人員的著裝、工具箱、言談舉止做了統(tǒng)一的規(guī)定；

——大幅增加了800免費(fèi)服務(wù)電話的工作人員，僅一個(gè)北京分公司，服務(wù)熱線的接線員竟達(dá)到了15名；

——上馬ERP系統(tǒng)，每5年對(duì)免拆洗用戶進(jìn)行回訪、檢驗(yàn)；

——所有售后服務(wù)維修人員都成為分公司的直屬員工，不將服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以控制服務(wù)質(zhì)量；

——將各分公司服務(wù)經(jīng)理與企劃經(jīng)理提升為同一級(jí)別，并召開(kāi)每年一次的服務(wù)經(jīng)理會(huì)議，穩(wěn)定了隊(duì)伍；

——每年的服務(wù)費(fèi)用是從總部撥款，專款專用，不能被借用和挪用；

“做服務(wù)和做品牌的關(guān)系太大了”何部長(zhǎng)介紹說(shuō)，“我們內(nèi)部有統(tǒng)計(jì)，只要原原本本、堅(jiān)持不懈地搞服務(wù)，三年后會(huì)見(jiàn)到效益。長(zhǎng)春分公司就是一個(gè)樣板，2003年，長(zhǎng)春分公司的廣告投放與前幾年相比縮減了50%，銷(xiāo)量與前三年相比卻有了大幅提升?！?/p>

3.文化營(yíng)銷(xiāo)

“老板”認(rèn)為，要保持一個(gè)品牌的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要提升品牌的文化內(nèi)涵。

自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)不會(huì)是企業(yè)恒久的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)操作層面上的領(lǐng)先一步也將很快被模仿和借鑒，想以此建立起長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不可能。因此，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，給營(yíng)銷(xiāo)賦予文化的內(nèi)涵，才能使產(chǎn)品具有永遠(yuǎn)的生命力。

“老板”在文化營(yíng)銷(xiāo)方面不僅在硬件設(shè)施上輔以創(chuàng)新，更加強(qiáng)品牌文化的建設(shè)與創(chuàng)新：

◆ 老板產(chǎn)品的廣告語(yǔ)是“老板，更懂生活”，符合了人們?cè)谟幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)后，對(duì)生活品位的要求。

◆ 2004年，老板電器的企劃部成立了產(chǎn)品科，專門(mén)研究自己目標(biāo)消費(fèi)群體的生活、消費(fèi)習(xí)慣和喜好，推出了在外型、色彩、技術(shù)上整體協(xié)調(diào)的廚房用品套餐——油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟袢?，既滿足了消費(fèi)者的需求，又大大提高了銷(xiāo)售額。

◆ 2003年10月，老板電器舉行了“生活大秀場(chǎng)”活動(dòng)，以“如何更懂生活”為主題，面對(duì)全社會(huì)征集優(yōu)秀的文章、照片等，并聘請(qǐng)莫言等四位知名作家擔(dān)任評(píng)委，這是“老板”打文化牌的一個(gè)大膽嘗試。

◆ 品牌的文化品位依舊要落實(shí)到終端賣(mài)場(chǎng)，在自己的賣(mài)場(chǎng)形象展示中，“老板”專門(mén)擺放了書(shū)架，陳列著介紹家電、廚衛(wèi)、裝修、裝飾知識(shí)的雜志，不僅提高了賣(mài)場(chǎng)的文化品位，還延長(zhǎng)了消費(fèi)者在“老板”區(qū)域的停留時(shí)間。

“硬件設(shè)施是容易被模仿和超越的，總不能把賣(mài)場(chǎng)都用金子鑲起來(lái)吧，只有品牌文化是獨(dú)特和持久的。今后，如何提升‘老板’品牌的文化品位，對(duì)我們還是一個(gè)挑戰(zhàn)?！?何亞?wèn)|說(shuō)。

4.以人為本，團(tuán)隊(duì)制勝

品牌靠人、技術(shù)靠人、通路靠人??一切都?xì)w為人的力量，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)都是由人來(lái)完成的。一個(gè)企業(yè)完成對(duì)人的塑造也就完成了一切工作?！袄习濉碧岢觥耙匀藶楸?，團(tuán)隊(duì)制勝”，率先搶占競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

在這樣的思想指導(dǎo)下，老板電器非常注重對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為技能培訓(xùn)（管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等）和激發(fā)潛能的培訓(xùn)，如2003年耗資30萬(wàn)進(jìn)行的為期兩天兩夜的激發(fā)員工潛能的戶外培訓(xùn)；培訓(xùn)對(duì)象不僅包括集團(tuán)總部工作人員、全國(guó)分支機(jī)構(gòu)工作人員，還包括各通路、渠道的人員；不僅外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)，還從內(nèi)部選拔培訓(xùn)師進(jìn)行非常有針對(duì)性、實(shí)用操作性的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅使員工掌握了先進(jìn)的技能，還激發(fā)了員工的潛能，最重要的是加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

“老板”這種規(guī)模和形式的培訓(xùn)，在浙江省同規(guī)模、同行業(yè)的企業(yè)中，是比較少見(jiàn)的。

為了實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)，老板電器已將自己從“廚房電器品牌”擴(kuò)展為家電品牌，將海爾、TCL、三星、西門(mén)子列為了自己的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。趙繼宏說(shuō)：“我現(xiàn)在考慮的是怎么迅速地從管理3個(gè)產(chǎn)品到管理8、9個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，我們必須每年上兩個(gè)新產(chǎn)品，在家電領(lǐng)域內(nèi)，將產(chǎn)品線做寬，因?yàn)槟切┐笃放贫加袔资畟€(gè)產(chǎn)品。只有這樣才能使自己有更大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。但產(chǎn)品多了，并不是說(shuō)明我不是“?！奔伊?，只要你是技術(shù)的專家、制造的專家、銷(xiāo)售的專家，是專業(yè)的人來(lái)做事，不管做多少種產(chǎn)品依舊是專家?！?/p>

“老板”，這個(gè)自認(rèn)為“小”的品牌卻有一個(gè)很大的胸懷。它在不斷完善自己的發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念，不斷對(duì)行業(yè)發(fā)展的方向、對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的出路進(jìn)行思考，讓我們感受到了它正在朝“巨人”走來(lái)。

走近“老板”，我們感受到了一個(gè)中華民族企業(yè)的努力！

“老板”感言：

站在最大的圓上看自己

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在中國(guó)作世界型的品牌，企業(yè)成功的可能性是3%，失敗的可能性是97%；如果是做制造工廠，成功的可能性是70%，失敗的可能性是30%。是打造擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌還是做OEM工廠，關(guān)鍵看企業(yè)把自己定位在哪里。

日本也曾是世界工廠，當(dāng)年本田的老板提出，他要做世界級(jí)的汽車(chē)大王、世界級(jí)的汽車(chē)品牌時(shí)，人們都說(shuō)他是瘋子。這情形就像今天浙江的一個(gè)小家電企業(yè)說(shuō)自己要做世界級(jí)的家電品牌時(shí)，人們也說(shuō)他是瘋子一樣。但，本田照著自己的目標(biāo)走下去了，到今天，成為了真正的世界汽車(chē)品牌。

企業(yè)要站在最大的圓看自己，這是企業(yè)定位的問(wèn)題。

如果是站在自己的圓來(lái)看自己的話，我今年比去年發(fā)展了50%，就會(huì)感覺(jué)自己發(fā)展的真不錯(cuò);但如果是站在中國(guó)這個(gè)圓看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)還有海爾那樣做了400個(gè)億的企業(yè);如果站在世界的圓看，那就要看世界500強(qiáng)是怎么做的，再去規(guī)劃自己企業(yè)30年、50年后的發(fā)展。站在不同的圓上來(lái)定位發(fā)展的企業(yè)結(jié)果是不同的。

第二篇：老板電器營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告

成都理工大學(xué)商學(xué)院

專 課 程 學(xué) 生 學(xué) 任 課 提 交 考 核 課程論文

業(yè) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)

名 稱 營(yíng)銷(xiāo)案例分析

姓 名

號(hào)

老 師

時(shí) 間 成 績(jī)

老板電器營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告

摘要

文章主要由企業(yè)概況，行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，消費(fèi)者分析、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策分析，可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，存在的主要問(wèn)題及對(duì)策，結(jié)論這8個(gè)方面構(gòu)成，對(duì)老板電器現(xiàn)行狀況經(jīng)行充分分析，得出企業(yè)現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)方面和劣勢(shì)方面，以及如何克服所面對(duì)的長(zhǎng)期問(wèn)題。

目錄

一.企業(yè)概況......................................................................................................................................4

1.企業(yè)簡(jiǎn)介................................................................................................................................4 2.公司2007到2009三年?duì)I業(yè)收入及凈利潤(rùn)........................................................................4 二.市場(chǎng)分析（行業(yè)分析）..............................................................................................................5

1.廚電行業(yè)規(guī)模整體擴(kuò)容，具體到各產(chǎn)品領(lǐng)域卻呈現(xiàn)出差異性........................................5 2.家用油煙機(jī)、灶具的產(chǎn)量和同比增速................................................................................5 3.國(guó)內(nèi)油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)規(guī)模圖............................................................................................6 4.現(xiàn)階段行業(yè)態(tài)勢(shì)....................................................................................................................6 三.競(jìng)爭(zhēng)者分析..................................................................................................................................7

1.方太........................................................................................................................................7 2.西門(mén)子....................................................................................................................................7 3.2010年1—5月份高端廚電市場(chǎng)占有率.............................................................................7 四.消費(fèi)者分析..................................................................................................................................8

1.主要消費(fèi)群體........................................................................................................................8 2.消費(fèi)者分析............................................................................................................................8

2.1.“暗示”傾向..............................................................................................................8 2.3.“從眾心理”..............................................................................................................8

五.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策分析......................................................................................................................9 企業(yè)戰(zhàn)略...............................................................................................................................9

1.1.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略...........................................................................................................9 1.2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略...................................................................................................................9 2 企業(yè)策略...............................................................................................................................9

2.1.產(chǎn)品策略.................................................................................................................9 2.2.價(jià)格策略................................................................................................................9 2.3.推廣策略..............................................................................................................10 2.4.多元渠道發(fā)展戰(zhàn)略.............................................................................................10 6.可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)..................................................................................................................11 1.借鑒伊利品牌傳播的“天然一家”宣傳..........................................................................11 2.借鑒大眾汽車(chē)的平臺(tái)化布局..............................................................................................11 7.存在的主要問(wèn)題以及對(duì)策..........................................................................................................12 1.主要問(wèn)題..............................................................................................................................12 2.主要對(duì)策..............................................................................................................................12 8.結(jié)論.............................................................................................................................................13 一.企業(yè)概況

1.企業(yè)簡(jiǎn)介

杭州老板電器股份有限公司是老板集團(tuán)的核心企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、電壓力煲、電磁爐等廚房電器、生活小家電產(chǎn)品。自1979年創(chuàng)辦以來(lái)，近30年不斷地發(fā)展與壯大，現(xiàn)已成為中國(guó)廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史最長(zhǎng)、生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品類別最齊全、銷(xiāo)售區(qū)域最廣的龍頭企業(yè)之一。

正像國(guó)際諸多頂尖企業(yè)那樣，驅(qū)動(dòng)老板不斷向前的，便是日益創(chuàng)新的領(lǐng)先科技。率先引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，始終堅(jiān)持科技上的自主創(chuàng)新。在產(chǎn)品研發(fā)方面成績(jī)卓著，在2007年4月，老板的多項(xiàng)顛覆性創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品隆重地在北京人民大會(huì)堂發(fā)布：“免拆洗A++”吸油煙機(jī)、“主火中置”燃?xì)庠?、“UP精確控壓”電壓力煲等，正在刷新一項(xiàng)又一項(xiàng)的專利紀(jì)錄。2009年8月18日，老板更是在中國(guó)第一高樓——上海環(huán)球金融中心一舉推出了包括8210、8312、8310、8100四款型號(hào)的“雙勁芯”系列跨時(shí)代新品吸油煙機(jī)，將行業(yè)創(chuàng)新科技標(biāo)定在一個(gè)絕無(wú)僅有的新高度，引領(lǐng)中國(guó)油煙機(jī)進(jìn)入17立方米時(shí)代。

2.公司2007到2009三年?duì)I業(yè)收入及凈利潤(rùn)

二.市場(chǎng)分析（行業(yè)分析）

1.廚電行業(yè)規(guī)模整體擴(kuò)容，具體到各產(chǎn)品領(lǐng)域卻呈現(xiàn)出差異性。

中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)型廚衛(wèi)產(chǎn)品，已由高速增長(zhǎng)期進(jìn)入穩(wěn)定成熟期，市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，2009年，吸油煙機(jī)銷(xiāo)售量 為1061萬(wàn)臺(tái)，較上年增長(zhǎng)7.6%，銷(xiāo)售額為137.1億元，增幅達(dá)18.9%；燃?xì)庠钆c其相似，銷(xiāo)售量為1305萬(wàn)臺(tái)，較上年略增2.5%，銷(xiāo)售額為91.2億元，增幅達(dá)18.8%；消毒柜銷(xiāo)售量為504萬(wàn)臺(tái)，較上年增長(zhǎng)4.7%，銷(xiāo)售額為52.0億元，增幅達(dá)5.5%.2.家用油煙機(jī)、灶具的產(chǎn)量和同比增速

3.國(guó)內(nèi)油煙機(jī)、灶具市場(chǎng)規(guī)模圖

4.現(xiàn)階段行業(yè)態(tài)勢(shì)

目前，吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畛擎?zhèn)居民每百戶擁有量超過(guò)70臺(tái)，絕大部分城鎮(zhèn)家庭都擁有廚電產(chǎn)品，更新?lián)Q代需求占據(jù)市場(chǎng)主流，市場(chǎng)容量基本穩(wěn)定。在此情況下，2009年廚電行業(yè)銷(xiāo)售額增幅遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售量，顯現(xiàn)出良好的獲利空間，進(jìn)一步證明價(jià)格并不是這個(gè)行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)因素，市場(chǎng)正逐步向多層次的綜合價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。

利潤(rùn)相對(duì)豐厚、整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭的廚電行業(yè)吸引了眾多品牌的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，優(yōu)勝劣汰的鐵律會(huì)使品牌格局越來(lái)越清晰。如今的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量而不是廚電價(jià)格，其品牌傾向已經(jīng)非常明顯，大品牌的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。家電行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也在不斷制定、實(shí)施中，某些企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)不到入門(mén)水平，自然被市場(chǎng)所淘汰。三.競(jìng)爭(zhēng)者分析

從全國(guó)范圍來(lái)看，目前做廚電行業(yè)的有400多家?，F(xiàn)有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有方太、西門(mén)子。二者主要在中高端市場(chǎng)搶占份額。

1.方太

在中高檔廚電市場(chǎng)，方太在品牌知名度上積累了較大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)方太也是消費(fèi)者考慮的首選品牌。在老板電器推出17立方米的超大吸風(fēng)量和52分貝的新一代油煙機(jī)時(shí)，方太隨即推出“高效靜吸”的歐式機(jī)。從價(jià)格、渠道和規(guī)模等上形成直面競(jìng)爭(zhēng)。

2.西門(mén)子

一身洋氣的西門(mén)子，帶著百年品牌的影響力，殺入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中高端市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)力，但其嬌小的外觀，較小的排風(fēng)量并不適合中國(guó)國(guó)情。

3.2010年1—5月份高端廚電市場(chǎng)占有率

四.消費(fèi)者分析

1.主要消費(fèi)群體

老板電器的主要消費(fèi)人群是社會(huì)的高端收入者，對(duì)價(jià)格不敏感的消費(fèi)者。這些消費(fèi)群體主要追求產(chǎn)品的功能和身份的相同感。

2.消費(fèi)者分析

老板電器作為高端市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，從消費(fèi)心理學(xué)角度看來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)存在下面一些心理：

2.1.“暗示”傾向

人們?cè)跓o(wú)形中接受了外部暗示。并把外部暗示轉(zhuǎn)化為自我暗示，進(jìn)而認(rèn)同公司產(chǎn)品。

2.2.自我認(rèn)可和外部認(rèn)可

購(gòu)買(mǎi)老板電器產(chǎn)品相當(dāng)于向別人宣布：“我是有錢(qián)有地位的，你們都得尊敬我”，進(jìn)而認(rèn)可自己。

2.3.“從眾心理”

人們易受周?chē)h(huán)境中他人的影響，更容易做出與多數(shù)人一樣的行為。五.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策分析 企業(yè)戰(zhàn)略

基于現(xiàn)在的品牌現(xiàn)狀（市場(chǎng)地位：處于第一集團(tuán)，但第一品牌的位置并不穩(wěn)定；消費(fèi)者認(rèn)知：我家的第一臺(tái)油煙機(jī)是消費(fèi)者的第一品牌聯(lián)想；品牌傳播：長(zhǎng)期堅(jiān)持“輕松烹飪”的品牌訴求，輕松烹飪成為品牌的特質(zhì)），企業(yè)做出以下幾點(diǎn)戰(zhàn)略：

1.1.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

采取密集性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，立足高端產(chǎn)品定位，以人為中心和尺度，以消費(fèi)者為根本，從時(shí)尚、品質(zhì)、娛樂(lè)、便捷等各方面入手，滿足消費(fèi)者的生理、心理、物質(zhì)和精神需要，使目標(biāo)消費(fèi)者生活品質(zhì)得到提升。適時(shí)推出“輕松烹飪”的理念致力于改善和提升中國(guó)老百姓的生活環(huán)境，把中國(guó)悠久的飲食文化與先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，讓每個(gè)家庭都享受到由精湛科技帶來(lái)的輕松烹飪，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)廚房生活的體驗(yàn)樂(lè)趣。

1.2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

采取專一化戰(zhàn)略，主攻高端的顧客群、優(yōu)勢(shì)的油煙機(jī)和灶具。以較高的效率、更好的效果為專一化的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。企業(yè)策略

2.1.產(chǎn)品策略

將吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜等一體化，組合廚房電器完整性。

2.2.價(jià)格策略

定價(jià)高于同行，從不進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)，所有渠道的價(jià)格由廠家嚴(yán)格控制。在郊縣（三四級(jí)城市）通過(guò)專賣(mài)店，發(fā)掘低端市場(chǎng)里面的高端消費(fèi)者。2.3.推廣策略

投放的廣告主要集中在主打產(chǎn)品——吸油煙上。讓消費(fèi)者將老板電器和吸油煙機(jī)兩者之間形成關(guān)聯(lián)記憶。提起吸油煙機(jī)，自然就想到老板電器，吸油煙機(jī)也就成為老板電器的品牌形象產(chǎn)品，構(gòu)成了最主要的消費(fèi)吸引力。消費(fèi)者在受到吸油煙機(jī)的“驅(qū)使”來(lái)到老板電器，也能極大地帶動(dòng)了對(duì)其他產(chǎn)品的消費(fèi)。

2.4.多元渠道發(fā)展戰(zhàn)略

消費(fèi)者對(duì)廚電產(chǎn)品消費(fèi)需求的多樣性決定了多元化的銷(xiāo)售渠道。在傳統(tǒng)的KA渠道上大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電視購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、精裝修等渠道。6.可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)

1.借鑒伊利品牌傳播的“天然一家”宣傳

明星代言步驟：

A.爆料緋聞男女明星代言老板電器，將引發(fā)媒體自發(fā)報(bào)道 B.在成都家電網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專題，全程跟蹤報(bào)道 C.舉辦老板電器明星廣告簽約儀式以及授予儀式 D.邀請(qǐng)明星同臺(tái)獻(xiàn)藝

E.內(nèi)容圍繞“幸福生活”展開(kāi)，全程充滿幸福的味道

2.借鑒大眾汽車(chē)的平臺(tái)化布局

在主要技術(shù)上實(shí)行平臺(tái)共享，各品牌間獨(dú)立運(yùn)作 7.存在的主要問(wèn)題以及對(duì)策

1.主要問(wèn)題

處于第一集團(tuán)，第一品牌位置并不牢固。

2.主要對(duì)策

A.長(zhǎng)期堅(jiān)持“輕松烹飪”的品牌訴求，使“輕松烹飪”成為品牌的特質(zhì)，區(qū)隔其他產(chǎn)品；B.將公司的歷史以及良渚文化相結(jié)合，宣傳公司的第一歷史，使消費(fèi)者產(chǎn)生“第一”的印象；C.通過(guò)良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證以及滿意的售后服務(wù)KDS，建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。8.結(jié)論

老板電器作為一個(gè)全國(guó)性的廚電企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)的知名度較高。經(jīng)歷過(guò)最初的艱難起家、前期的輝煌時(shí)刻、中期的企業(yè)迷途困境喪失自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力、再到現(xiàn)在的高端市場(chǎng)，每一步都是一個(gè)深刻的回憶和多一絲的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，這些都將陪伴企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。而作為企業(yè)的決策層，需要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)產(chǎn)品有長(zhǎng)期的規(guī)劃；需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略制定以及改變，根據(jù)變化制定自己的戰(zhàn)略搶占先機(jī)；通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查等，及時(shí)掌握消費(fèi)者喜好變化，根據(jù)消費(fèi)者喜好生產(chǎn)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的足夠市場(chǎng)和消費(fèi)者的喜愛(ài)；從企業(yè)的SWOT分出發(fā)，制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策，從各個(gè)方面樹(shù)立起品牌和企業(yè)的良好形象；學(xué)習(xí)其他的成功經(jīng)驗(yàn)，借以自用，做到品牌的有效傳播；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的主要面對(duì)的問(wèn)題，想出對(duì)策改變這種問(wèn)題。

在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度，為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及為企業(yè)的健康的發(fā)展做出保障。

參考文獻(xiàn)：

1.《企業(yè)戰(zhàn)略管理》王德中著，第二版，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

2.中怡康測(cè)算中心

3.《蘇寧電器環(huán)境分析》

4.《海通證券—老板電器》2010年新股研究報(bào)考

5.《消費(fèi)者行為學(xué)》薛長(zhǎng)青著，2009年版，大連理工大學(xué)出版社

第三篇：養(yǎng)豬場(chǎng)老板如何成功

養(yǎng)豬場(chǎng)老板如何成功

(一)成功養(yǎng)豬的四個(gè)基本條件

今天中國(guó)養(yǎng)豬要成功不外乎四個(gè)基本條件: 第一、好的品種。

第二、好的營(yíng)養(yǎng)。好的營(yíng)養(yǎng)就是 好的飼料。

第三、好的豬場(chǎng)養(yǎng)殖條件。品種 再好、飼料再好，如果豬舍設(shè)施不好、冬季不保溫，就不會(huì)成功，尤其養(yǎng)種豬，種豬感冒，抵抗力下降，那死亡率肯 定會(huì)提高。

第四、好的管理。好的管理是什么?是人。在相同條件下，這個(gè)場(chǎng)長(zhǎng)能力強(qiáng)，這個(gè)豬場(chǎng)就會(huì)養(yǎng)得好。(二)養(yǎng)殖需注重細(xì)節(jié)，走專業(yè)化發(fā) 展道路

1.細(xì)節(jié)決定成敗。養(yǎng)殖業(yè)是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵。搞養(yǎng)殖是最困難的，筆者深深體會(huì)，中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是一個(gè)字，養(yǎng);最大的問(wèn)題是兩個(gè)字，管理;最好的方法是三個(gè)字，責(zé)任制;出路是四個(gè)字，要精細(xì)化。所以，養(yǎng)殖業(yè)能否成功，在于細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)做不好，注定失敗，這是筆者多年管理種雞場(chǎng)、種豬場(chǎng)的體會(huì)。

2.走專業(yè)化的發(fā)展道路。養(yǎng)殖場(chǎng)責(zé)任重大，殺多少豬沒(méi)什么了不起，將豬場(chǎng)管理好、養(yǎng)好豬，那才是難上加難。筆者經(jīng)過(guò)測(cè)算；養(yǎng)豬的投資中，若實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)銷(xiāo)售收入，屠宰加工需要投資1個(gè)億，而養(yǎng)殖業(yè)則需要投資7～10倍。我們中國(guó)的產(chǎn)業(yè)化中，屠宰量不少，但這是自己的產(chǎn)業(yè)化嗎? 不是，很多企業(yè)自養(yǎng)量占屠宰量還不到20%，這樣走下去，怎么能監(jiān)管全過(guò)程呢?其結(jié)局肯定失敗。那國(guó)外怎么做的呢?國(guó)外執(zhí)行的是高度的專業(yè) 化。有專業(yè)化做小豬服務(wù)隊(duì)伍，有專業(yè)化清洗豬場(chǎng)的服務(wù)隊(duì)伍，有專業(yè)化的防疫隊(duì)伍服務(wù)，有專業(yè)化的抓豬隊(duì)伍，一個(gè)老板養(yǎng)十萬(wàn)頭豬，依然相當(dāng)輕松。而我們現(xiàn)代豬場(chǎng)的老板是非常辛苦的，搞的越大越不容易，這里面 的問(wèn)題在哪里呢?一定要有一個(gè)專業(yè) 化的團(tuán)隊(duì)。

(三)養(yǎng)豬場(chǎng)老板如何成功

1.關(guān)注企業(yè)第六成本，重在“養(yǎng)人”。我們企業(yè)有五大成本:原料成本、制造成本、銷(xiāo)售成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本。但是我們往往忽略第六成本：情緒成本。

講一個(gè)小故事給大家，筆者曾經(jīng)管過(guò)一個(gè)種雞場(chǎng)，有2年時(shí)間生產(chǎn)成績(jī)一直很好，與歐洲水平相比，突然產(chǎn)蛋率下降，我到現(xiàn)場(chǎng)看到圍墻好多藥根本就沒(méi)有用，后把一線養(yǎng)雞的員工召集過(guò)來(lái)，召開(kāi)工人座談會(huì)，我就問(wèn)員工，他們告訴我:有一個(gè)副場(chǎng)長(zhǎng)，整天待在種雞場(chǎng)里，每天第一個(gè)進(jìn)去，最后一個(gè)出來(lái)，可以說(shuō)是一個(gè)好場(chǎng)長(zhǎng)，但是這個(gè)副場(chǎng)長(zhǎng)蠻不講理，工人都不喜歡他，因?yàn)楣と瞬宦?tīng)話，他就用腳踢工人，工人心里不痛快就踢母雞，母雞就不下蛋，生產(chǎn)指標(biāo)就下來(lái)了這個(gè)案例說(shuō)明什么呢?說(shuō)明一個(gè)道理:你把親人當(dāng)外人，親人也是外 人；你把外人當(dāng)親人，外人也是親人，作為養(yǎng)豬場(chǎng)老板，他變成了你的親人，就會(huì)善待你的豬，所以說(shuō)，“養(yǎng)人”是很重要的，這是我從事這個(gè)職業(yè)30年來(lái)的心得體會(huì)。養(yǎng)殖行業(yè)，如果飼養(yǎng)員住的地方不如豬舍，他能養(yǎng)好種豬嗎，你一定要想辦法讓飼養(yǎng)員住宿比他家里還要好，他就會(huì)愛(ài)上豬舍。

2.用戰(zhàn)略的眼光做養(yǎng)殖業(yè)。人的一生5%是精彩的，5%是痛苦的，剩余90%是平淡的，人們往往被50%的精彩所誘惑承受著5%的痛苦，在平淡的90%中度過(guò)。搞我們養(yǎng)殖業(yè)的決不能這樣，市場(chǎng)行情好了，你若擴(kuò)大規(guī)模，待豬出欄時(shí)，市場(chǎng)從高峰跌到低谷，會(huì)賠的更慘。所以，對(duì)市場(chǎng) 要有一個(gè)積極的判斷，并由此采取相應(yīng)的策略，所以說(shuō)戰(zhàn)略很重要。筆者研究了30年中國(guó)的豬價(jià)，從最低價(jià)到最高價(jià)，美國(guó)大概是55個(gè)月一個(gè)周期，中國(guó)大概是43個(gè)月一個(gè)周期。若看五 年來(lái)的豬價(jià)歷史數(shù)據(jù)，他們都有一個(gè)共 同的規(guī)律，要有一個(gè)積極的判斷，并由此采取相 應(yīng)的策略，所以說(shuō)戰(zhàn)略很重要。筆者 研究了30年中國(guó)的豬價(jià)，從最低價(jià)到 最高價(jià)，美國(guó)大概是55個(gè)月一個(gè)周期，中國(guó)大概是43個(gè)月一個(gè)周期。若看五年來(lái)的豬價(jià)歷史數(shù)據(jù)，他們都有一個(gè)共同的規(guī)律，所以，做我們這個(gè)行業(yè)的，一定要沉得住氣，絕對(duì)不能碰到困難就退縮。世界上閃光的東西不一定是金子，但是金子在什么地方都會(huì)閃光。我們當(dāng)豬場(chǎng)老板，絕對(duì)不能固步自封，絕對(duì)不能拿過(guò)去那套老辦法來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)。

3.豬場(chǎng)老板成功的3個(gè)基本條件。作為一個(gè)豬場(chǎng)老板，若想要成功，必須具備3個(gè)基本條件: 第一、擁有最“野蠻”的身體。就是最棒的身體，可以做到幾天幾夜不睡，卻依然能在豬場(chǎng)坐陣指揮。

第二、擁有“四個(gè)明”的頭腦。聰明、精明、開(kāi)明、高明。

第三、不可戰(zhàn)勝的意志。一個(gè)人 之所以偉大，是因?yàn)樗鷦e人處在逆 境的時(shí)候，別人失去了信心，他卻下 定決心來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。譬如，玉溪紅塔集團(tuán)的老板褚時(shí)健，51歲的褚時(shí)健因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被判無(wú)期徒刑，74歲時(shí)保外求醫(yī)，出獄之后立志重頭再來(lái)繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，后承包8000畝地種 植橙子，年創(chuàng)利潤(rùn)3000萬(wàn)元，成為一代“橙王”，如今這個(gè)已經(jīng)85歲的老人，創(chuàng)業(yè)之路遠(yuǎn)未止步。世界上每一個(gè)人都會(huì)遇到沉默的時(shí)光，那一段時(shí)光是需要付出努力的，他忍受著孤獨(dú)、寂寞，也從不抱怨。今天中國(guó)的養(yǎng)豬企業(yè)的老板，就應(yīng)該有這種戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，你才會(huì)打不敗、托不跨，才會(huì)成功，若碰到一點(diǎn)困難就回頭，等到別人又站起來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)太晚了。大凡經(jīng)歷過(guò)這種苦難的人，都能做出非凡的成績(jī)。所以，你的愛(ài)好就是你的方向，你的興趣就是你的資本，你的心態(tài)就果你的命運(yùn)。

4.精細(xì)化管理。我們做一個(gè)豬場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，是要把復(fù)雜的事情通過(guò)頭腦變成簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的事 情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

在一個(gè)行業(yè)里有所成就的人，往往不是聰明人，而是堅(jiān)持做下來(lái)的那個(gè)人。中國(guó)的養(yǎng)豬行業(yè)確實(shí)不好做，一定要走科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)的道路。未來(lái)的中國(guó)養(yǎng)殖規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化是大勢(shì)所趨，未來(lái)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化一定是養(yǎng)殖業(yè)帶動(dòng)飼料，養(yǎng)殖不好，飼料行業(yè) 就無(wú)從談起。當(dāng)前，飼料企業(yè)銷(xiāo)售幾百個(gè)億，那不過(guò)是曇花一現(xiàn)，未來(lái)的十年，單純的賣(mài)飼料的不會(huì)再有市場(chǎng)。在美國(guó)，已經(jīng)沒(méi)有專業(yè)的飼料公司，全部是食品工業(yè)帶動(dòng)，食品工業(yè)的背后是養(yǎng)殖業(yè)，飼料工業(yè)不過(guò)是附帶的一小部分。美國(guó)用了30年走完了這 個(gè)過(guò)程，我相信，中國(guó)用不了30年就可以走完。所以今天在座的各位場(chǎng)長(zhǎng)，要堅(jiān)信自己有機(jī)會(huì)成功，也一定會(huì)成功。

5.養(yǎng)豬場(chǎng)長(zhǎng)容易被淘汰的12種 人。我總結(jié)了養(yǎng)豬場(chǎng)的場(chǎng)長(zhǎng)，大概有 12種人容易被淘汰: 第一、沒(méi)有思路。什么工作你交給他，他沒(méi)有一套完成工作的思路，那這個(gè)豬場(chǎng)注定失敗。

第二、不懂合作。在使用場(chǎng)長(zhǎng)的時(shí)候，必須要使用懂得合作的人，而且是能主動(dòng)為別人服務(wù)的人，只顧自己的場(chǎng)長(zhǎng)不能用。

第三、適應(yīng)性差。在這個(gè)場(chǎng)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槭撬约簬У谋?，但是換一個(gè)場(chǎng)就做不好，這種老板適應(yīng)性太差，做不了大事業(yè)。

第四、意志薄弱。有點(diǎn)小困難就打退堂鼓，碰到挫折就叫苦連天，受點(diǎn)委屈就吵架罵娘。

第五、不善溝通。不善于表達(dá)。第六、小雞肚腸，肚量太小。第七、自以為是。第八、只會(huì)嫉妒。第九、知識(shí)面窄。

第十、忽冷忽熱。常 第十一、缺乏熱情。

第十二、私心太重。只顧自己，不顧別人。

6.做人低姿態(tài)，做事高水平。搞產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖，最大的哲學(xué)就是低調(diào)，奉行老二哲學(xué)，做人低姿態(tài)，做事高水平，尤其是取得成績(jī)時(shí)，更要做到不說(shuō)，人尤其是取得成績(jī)時(shí)，更要做到不說(shuō)，人們往往才會(huì)尊敬你。

最后，有八句話愿與大家分享

第一、不要消極的等待，要積極的爭(zhēng)取。不要等事做，要自己去做事。

第二、不要“我以為”、“我認(rèn)為”、“大概”、“好像”。第三、不要拖延工作，今天的事今天必須做完。第四、不要空談。

第五、不要讓人等你，你可以等別人。第六、不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要，細(xì)節(jié)決定成敗。第七、不要對(duì)不感興趣的事表現(xiàn)消極。第八、不要推卸責(zé)任。

所以，豬場(chǎng)老板想要成功，想把豬養(yǎng)好，基本功一定要扎實(shí)，要把人養(yǎng)好，把人管好，把干部用好，善待他們，你就會(huì)成功。

第四篇：老板電器國(guó)慶活動(dòng)方案

老板電器國(guó)慶活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題：以改善人類烹飪環(huán)境為己任

——榮耀見(jiàn)證中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園于老板落成！

二、活動(dòng)時(shí)間：2012

三、活動(dòng)內(nèi)容： 年9月21日—2012年10月8日

1、驚爆套餐：（不可拆分單臺(tái)銷(xiāo)售，不參加商場(chǎng)任何活動(dòng)）主推套餐：

其它型號(hào)按照掛牌價(jià)自由組合銷(xiāo)售，單臺(tái)15個(gè)點(diǎn)，兩件套18個(gè)點(diǎn)，三件套20個(gè)點(diǎn)。讓價(jià)部分用券補(bǔ)齊。嚴(yán)禁違反規(guī)定讓價(jià)銷(xiāo)售，違規(guī)部分自當(dāng)月工資中扣除。

2、切實(shí)做好中秋、國(guó)慶銷(xiāo)售工作，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)公司利益，為公司穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

3、節(jié)日期間做好溝通工作，促銷(xiāo)員之間要相互聯(lián)系，與辦事處、督導(dǎo)之間要保持溝通。確保雙節(jié)銷(xiāo)售取得突破性成果。

4、注重公司形象，注重個(gè)人素質(zhì)，關(guān)注高端機(jī)型。

7、對(duì)于節(jié)日期間表現(xiàn)較好的門(mén)店及個(gè)人重獎(jiǎng)，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的門(mén)店及個(gè)人重

罰，最高獎(jiǎng)勵(lì)1000元每店，最高處罰500元每人。處罰對(duì)象為違規(guī)用券、用券不報(bào)、少報(bào)用券、惡意低價(jià)搶單、詆毀同事、贈(zèng)品嚴(yán)重超標(biāo)使用。

8、常規(guī)機(jī)銷(xiāo)售提成工資增加0.5%，特價(jià)機(jī)提成工資減少0.5%。對(duì)于違規(guī)銷(xiāo)

售提成減半，嚴(yán)重違規(guī)銷(xiāo)售提成取消。

老板電器銷(xiāo)售有限公司

2012年9月11日

第五篇：老板電器2015質(zhì)量信用報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，秉承“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”的全面質(zhì)量管理方針，公司自1997年開(kāi)始積極推行質(zhì)量管理體系，先后導(dǎo)入并通過(guò)了國(guó)家AAA級(jí)測(cè)量管理體系、國(guó)家AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為示范企業(yè)。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、QCC品管圈活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車(chē)“產(chǎn)品、品牌、渠道”，都要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨(dú)立的品質(zhì)部，實(shí)行了首席質(zhì)量官制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一票否決制；公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、公示機(jī)制。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總裁履行了如下的職責(zé)： 1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略； 2）親自參與每月質(zhì)量例會(huì)、品質(zhì)年會(huì)；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)； 4）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)，為QCC活動(dòng)頒獎(jiǎng)； 5）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立首席質(zhì)量官制度，明確CQO的職權(quán)；（見(jiàn)證據(jù)性材料）7）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

公司將“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信正直的做人原則，以創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)的老虎鉗精神要求員工，時(shí)刻保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)，始終以創(chuàng)業(yè)精神來(lái)經(jīng)營(yíng)老板事業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)”的企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

公司在發(fā)展中不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略圍繞“重開(kāi)發(fā)、重源頭、跨職能、強(qiáng)預(yù)防”的行動(dòng)指南，致力于不斷改善人類烹飪環(huán)境，憑借領(lǐng)先的科技和優(yōu)異的品質(zhì)，成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。特別是導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)了全面質(zhì)量管理，并在“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”思路下，以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)造利益相關(guān)方價(jià)值為目的，建設(shè)質(zhì)量文化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

公司三十多年來(lái)，憑著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知名度和美譽(yù)度，也得到了國(guó)家和社會(huì)各界的高度認(rèn)可，成為廚電行業(yè)第一高端品牌。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各過(guò)程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

總裁及高層團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨。

管理中心——負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，推行全面質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理水平； 采購(gòu)部——負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商能力提升，確保外購(gòu)和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量； 實(shí)驗(yàn)室——負(fù)責(zé)新料件、新產(chǎn)品檢測(cè)，內(nèi)部委托測(cè)試；

營(yíng)銷(xiāo)中心——負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)投訴信息和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并反饋相關(guān)部門(mén)；

品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作。

公司同時(shí)設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

（二）質(zhì)量管理體系

老板自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，以“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”為質(zhì)量方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從1997年導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“國(guó)內(nèi)一流、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持“提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求卓越績(jī)效”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。

公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。

公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

公司定期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)超過(guò)外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

公司制定了《內(nèi)部審核管理標(biāo)準(zhǔn)》、《管理評(píng)審管理標(biāo)準(zhǔn)》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門(mén)分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《物流抽檢管理規(guī)范》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正或預(yù)防措施管理標(biāo)準(zhǔn)》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《供方質(zhì)量保證手冊(cè)》、《員工質(zhì)量教育管理辦法》、等制度，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過(guò)品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)官方網(wǎng)站、展銷(xiāo)會(huì)、產(chǎn)品巡展、電子化的客戶投訴、免費(fèi)24小時(shí)熱線電話以及客戶訪問(wèn)等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客、最終顧客三類。針對(duì)三類顧客，確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

根據(jù)顧客需求和期望的變化，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下： 1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改進(jìn)設(shè)計(jì)。公司通過(guò)服務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，制作產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和顧客互動(dòng)，收集顧客需求。通過(guò)短信調(diào)查收集顧客滿意度情況，及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

針對(duì)關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)將顧客銷(xiāo)售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門(mén)。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對(duì)接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

公司圍繞“銷(xiāo)售到哪里，服務(wù)到哪里”的布局要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)。售后服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng)與電信級(jí)多媒體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管控； 成立高端客戶4S服務(wù)中心，保證售后服務(wù)的快捷到位。

公司依據(jù)CRM系統(tǒng)，建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴工單，均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司品質(zhì)部門(mén)對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)測(cè)站，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。組建品管圈、跨部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

通過(guò)對(duì)客訴信息的重視和快速響應(yīng)，以下各方面得到了提升：

a）客戶信息處理后，客戶更加滿意，2015年上半年平均投訴率為0.03%； b）改善同客戶的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑； c）降低客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性；

d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量立案問(wèn)題解決率88.9% 公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司從識(shí)別、分析與確認(rèn)質(zhì)量承諾入手，圍繞產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，參考GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》要求，建立和實(shí)施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理。

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

誠(chéng)信是老板質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠(chéng)信的理念和自律在老板已經(jīng)成為了各級(jí)人員的共識(shí)，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠(chéng)信體現(xiàn)在：

1）建立誠(chéng)信守法的環(huán)境

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，收集法律法規(guī)，每年組織各部門(mén)開(kāi)展合規(guī)性評(píng)價(jià)，開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠(chéng)信納稅，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。同時(shí)，通過(guò)各種方式對(duì)合作方實(shí)施影響，例如：建立供應(yīng)商年/例會(huì)，實(shí)行供應(yīng)商誠(chéng)信評(píng)價(jià)，每年組織第三方對(duì)相關(guān)方審核，督促相關(guān)方誠(chéng)實(shí)守信；每年給供應(yīng)商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡導(dǎo)公司誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)理念，并要求相關(guān)方遵守。

公司高層始終認(rèn)為，合法經(jīng)營(yíng)是第一社會(huì)責(zé)任。對(duì)社會(huì)、股東、客戶和員工負(fù)責(zé)的精神和價(jià)值，在法律法規(guī)指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，宣傳上市公司的法律法規(guī)、勞動(dòng)法、合同法等與每位息息相關(guān)的法律常識(shí)，強(qiáng)化員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識(shí)。努力踐行和傳遞做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)理念。

2）營(yíng)造改進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境

公司通過(guò)建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評(píng)選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評(píng)選管理辦法》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的方式，鼓勵(lì)各部門(mén)各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問(wèn)題建圈22個(gè)，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問(wèn)題建圈28個(gè)，已結(jié)案11項(xiàng)。

公司基于“創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)”的老虎鉗精神及“追求卓越”的總方針，高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)完善制度、激勵(lì)措施和以身作則，鼓勵(lì)各部門(mén)各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。建立《持續(xù)改善管理標(biāo)準(zhǔn)》、《QC之星評(píng)選管理辦法》、《QCC品管圈實(shí)施管理辦法》、《質(zhì)量明星評(píng)選管理辦法》、《專利創(chuàng)新激勵(lì)方案》、《優(yōu)秀員工評(píng)選》、《創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的方式，鼓勵(lì)各部門(mén)各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項(xiàng)問(wèn)題建圈22個(gè)，已結(jié)案6項(xiàng)，基礎(chǔ)問(wèn)題建圈28個(gè)，已結(jié)案11項(xiàng)。

圖1 公司創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

圖2 公司建立改進(jìn)創(chuàng)新的制度措施

3）營(yíng)造快速反應(yīng)環(huán)境

公司建立“客戶第一、迅速反應(yīng)、發(fā)展共贏”的客戶之道，“，推行“速度意識(shí)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制。形成五項(xiàng)快速舉措：快速?zèng)Q策、快速溝通、快速獲取數(shù)據(jù)、快速響應(yīng)市場(chǎng)、快速響應(yīng)客戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由年初的1687個(gè)提升至目前的1799個(gè)，快速服務(wù)率達(dá)到2015年上半年的97.2%。

4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

高層領(lǐng)導(dǎo)致力于“發(fā)展組織能力”的管理原則，以尊重人、發(fā)展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)體系，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)。本開(kāi)展l以4個(gè)人才計(jì)劃為核心的培訓(xùn)體系工作，建立老板大學(xué)、建立老板電子商學(xué)院、老板圖書(shū)館，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，并認(rèn)其為企業(yè)的生命。嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證。公司于1997年初次導(dǎo)入并建立了ISO9001質(zhì)量體系，是行業(yè)內(nèi)最早建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)之一，也是最早實(shí)施電磁安全認(rèn)證企業(yè)之一。公司通過(guò)深入實(shí)施質(zhì)量管理體系、測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、國(guó)一級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，嚴(yán)格遵守3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證規(guī)范，積極參與和實(shí)施產(chǎn)品CQC自愿性認(rèn)證，并建立首席質(zhì)量官制度和質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制，確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。

6）大力推進(jìn)品牌建設(shè) 制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨(dú)立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動(dòng)，開(kāi)展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。在品牌建設(shè)方面，確立了“一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)核心三個(gè)特征”的中國(guó)高端品牌模式理念，如圖3：

圖3 老板高端品牌模式：一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)核心三個(gè)特征

2013年始，品牌部牽頭，啟動(dòng)公司的品牌高端化運(yùn)動(dòng)，提出了品牌接觸點(diǎn)管理思路從售前、售中、售后入手梳理出與消費(fèi)者直接和間接發(fā)生關(guān)系的品牌接觸，并將品牌接觸點(diǎn)與不同部門(mén)建立起監(jiān)督指標(biāo)，旨在提升品牌的統(tǒng)一化和高端化形象，如圖4：

圖4 品牌接觸點(diǎn)輪盤(pán)圖

7）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

①成立審計(jì)部，建立《代理公司審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期審計(jì)管控；

②用信息化手段時(shí)時(shí)監(jiān)控代理商財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

③建立戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核于一體的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)監(jiān)管小組。監(jiān)測(cè)和評(píng)審公司及各部門(mén)日?？?jī)效情況，并提交高層決策。

④設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)測(cè)站。

⑤建立各類風(fēng)險(xiǎn)制度：明確應(yīng)急流程、處置職能。⑥內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)排查及預(yù)防機(jī)制。

⑦實(shí)施檸檬、向日葵、常青藤、彩虹，四個(gè)人才計(jì)劃，培養(yǎng)各層次的領(lǐng)導(dǎo)者。8）組織公司績(jī)效評(píng)價(jià)。

公司依照卓越績(jī)效模式，建立產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)六維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用了多種方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。如下表1：

（二）質(zhì)量文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化中的核心理念是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化中三大理念鑄就了老板靈魂。

老板使命——“把中國(guó)悠久的飲食文化和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，讓每個(gè)家庭都享受到由精湛科技帶來(lái)的輕松烹飪。”

老板愿景——“成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)” 老板核心價(jià)值觀——“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”

老板作為一家以使命、愿景和核心價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司，開(kāi)展的所有工作都緊緊圍繞使命、愿景和核心價(jià)值觀。公司編制了《老板之道》藍(lán)皮書(shū)，將老板的使命、愿景、價(jià)值觀涵蓋其中，讓所有老板人都了解并理解公司，為實(shí)現(xiàn)公司的理念“做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)”而共同奮斗。

公司的使命和愿景、價(jià)值觀、理念、老板之道及方針，構(gòu)建了包括理念、制度、行為和形象四個(gè)層次的企業(yè)文化體系（圖5），人力資源科負(fù)責(zé)企業(yè)文化推進(jìn)工作。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

一直以來(lái)，老板公司積極參與廚房產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草及制修訂工作。作為油煙機(jī)標(biāo)準(zhǔn)最早的起草單位（1989年），老板作為第一、第二起草單位的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)7項(xiàng)，參與起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，參與起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，擁有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況10余項(xiàng)。2013年作為第一起草單位起草了吸油煙機(jī)能效國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

老板是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、并擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，至2014年已承擔(dān)了國(guó)家火炬項(xiàng)目計(jì)劃4項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級(jí)新產(chǎn)品7項(xiàng)；2014年認(rèn)定省級(jí)新產(chǎn)品7項(xiàng)。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺㈦妷毫?、電烤?個(gè)品類產(chǎn)品均已采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。老板將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

公司通過(guò)了ISO 10012測(cè)量管理體系認(rèn)證，獲得國(guó)家AAA級(jí)認(rèn)證證書(shū)。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，老板先后通過(guò)ISO9001、ISO14001、GB/T28001認(rèn)證。老板油煙機(jī)、小家電等產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC認(rèn)證）、能效標(biāo)識(shí)達(dá)到1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；老板燃?xì)庠钔ㄟ^(guò)國(guó)家藍(lán)火苗認(rèn)證（節(jié)能高效認(rèn)證）；老板消毒柜獲得3星級(jí)認(rèn)證。

老板堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)管理、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染。老板堅(jiān)持“以人為本，健康快樂(lè)、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的職業(yè)健康安全方針，大力改善生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

（四）質(zhì)量檢驗(yàn)情況

老板以世界級(jí)的品質(zhì)理念，對(duì)公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴(yán)苛要求。積極貢獻(xiàn)獨(dú)特設(shè)計(jì)、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的廚房（電）產(chǎn)品。老板一貫堅(jiān)持產(chǎn)品力為第一競(jìng)爭(zhēng)力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，依據(jù)質(zhì)量方針，力求對(duì)每一件產(chǎn)品的性能、外觀設(shè)計(jì)、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)“CCC”、“CQC”、“衛(wèi)生許可證”、“節(jié)能環(huán)?！钡榷囗?xiàng)國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證要求、“浙江制造”高標(biāo)準(zhǔn)要求，全面控制。領(lǐng)跑行業(yè)水平。

老板擁有一個(gè)國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，憑借強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學(xué)的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在廚電行業(yè)中國(guó)第一品牌的堅(jiān)實(shí)堡壘。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司所有產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先或平均水平，油煙機(jī)產(chǎn)品大風(fēng)量領(lǐng)跑、帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、食具消毒柜的合格品率均達(dá)到100%。如下表2-4：

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司遵循“產(chǎn)品銷(xiāo)售到哪里，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就覆蓋到那里”；采用分層管理模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，下設(shè)77個(gè)服務(wù)總站，共有總站服務(wù)人員2400余人。覆蓋了所有一、二線城市和絕大多數(shù)的三、四線區(qū)域，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了上門(mén)服務(wù)的及時(shí)性。

1）總部→代理公司服務(wù)總站（77家）→辦事處（112個(gè)）→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（1786個(gè)）； 2）售后服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng)與電信級(jí)多媒體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管控； 3）公司的銷(xiāo)售范圍，覆蓋除臺(tái)灣以外的31個(gè)省市自治區(qū)；

4）公司通過(guò)多年的不懈努力，贏得了來(lái)自廣大消費(fèi)者和政府、行業(yè)協(xié)會(huì)的諸多榮譽(yù)：

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

老板認(rèn)為，合規(guī)是每一個(gè)人的責(zé)任。公司和員工應(yīng)遵守當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際法律法規(guī)，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民和個(gè)人。

隨著企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益的，老板電器意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性與必要性，為真正落實(shí)“做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)”理念，老板電器始終堅(jiān)持開(kāi)展公益事業(yè)。2013年開(kāi)始，老板每年發(fā)布“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，涵蓋員工權(quán)益、產(chǎn)品責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅等方面。

30多年來(lái)，老板電器累積公益投入千萬(wàn)元，涉及教育關(guān)懷、社區(qū)關(guān)愛(ài)、環(huán)保關(guān)注、支持行業(yè)發(fā)展、突發(fā)災(zāi)害救助等領(lǐng)域，但都較為零散。本著科學(xué)性與系統(tǒng)性理念，公司斥資2000萬(wàn)元，于2015年1月12日發(fā)起成立“老板電器公益慈善基金會(huì)”，通過(guò)自己的慈善基金更好的對(duì)慈善公益活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和執(zhí)行，讓慈善公益效果的最大化?！盎饡?huì)”制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼鲁獭⒕栀?zèng)管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度，力求把慈善義舉納入一種科學(xué)、規(guī)范、持久的軌道中?！盎饡?huì)”為公司未來(lái)公益事業(yè)確定了方向與范圍，如圖6。未來(lái)，老板電器除延續(xù)以往公益活動(dòng)，還將按照“基金會(huì)”的方向，常規(guī)性公益與重點(diǎn)公益并重，系統(tǒng)性建設(shè)公益事業(yè)。

圖6 老板電器公益方向

公司制定了2015年《公益活動(dòng)計(jì)劃》，如表6：

表6 老板電器2015年公益活動(dòng)計(jì)劃

（四）質(zhì)量信用記錄

36年來(lái)，老板電器取得了許多的卓越成績(jī)，獲得各級(jí)政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如上表5所示。