第一篇：門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

門診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，搞好醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，切實(shí)讓醫(yī)務(wù)工作人員轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、受到教育，不斷提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)化就醫(yī)流程，是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的大事，是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)并結(jié)合工作實(shí)際，著重實(shí)施以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施：

1、派員工到外單位門診部觀摩,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，結(jié)合工作實(shí)際并運(yùn)用；規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為，安排外出參觀學(xué)習(xí)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)匯報(bào)。邀請(qǐng)各?？浦魅蝸?lái)門診授課，增加熱線咨詢電話數(shù)量，保證各方信息暢通。

2、積極主動(dòng)與科室協(xié)調(diào)臨時(shí)增加門診檢驗(yàn)醫(yī)生，增加周末節(jié)假日教授級(jí)檢驗(yàn)師醫(yī)生坐診。顯示屏溫馨提示并向病人宣傳檢驗(yàn)科各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

3、維持檢驗(yàn)科良好的就醫(yī)秩序，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 在就診病人多，而又未增加員工的情況下，通過(guò)人力資源整合，充分利用現(xiàn)有人員，調(diào)動(dòng)其積極性發(fā)揮其潛能。鑒于門診患者就診時(shí)間的無(wú)規(guī)律性，實(shí)施“變頻工作制”——調(diào)整員工上下班時(shí)間或安排適量的機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)患者就診高峰變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)配人員，維持在檢驗(yàn)抽血、取報(bào)告處秩序，進(jìn)行檢驗(yàn)結(jié)果咨詢服務(wù)。

4、為了方便病人就醫(yī)，設(shè)計(jì)門診部某些就診標(biāo)示和就診指引；增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，以方便患者咨詢、信息查詢和及時(shí)就診的需要，減少了患

者樓層往返的次數(shù)，節(jié)省了患者的就診時(shí)間。

5、充分利用候診區(qū)顯示屏，宣傳特色項(xiàng)目及健康教育。

6、各檢驗(yàn)窗口醫(yī)生加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，拒絕向病人說(shuō)“不或不知道”。

7、為了保證病人的安全，在候診區(qū)備有急救藥品及器材；并加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”和“心肺復(fù)蘇”的技能培訓(xùn)，防止病人在候診過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，以及時(shí)實(shí)施急救。

8、合理安排醫(yī)生值班制度，并確保醫(yī)生在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，耐心解釋病人對(duì)健康問(wèn)題的咨詢，免費(fèi)為病人解釋檢查結(jié)果的意義。

9、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，特設(shè)專用郵箱，每周由指定醫(yī)生定時(shí)回復(fù)。

10、門診檢驗(yàn)科向就診病人提供免費(fèi)的一次性紙杯、針線、紙筆、老花鏡及白糖。

11、門診與黨委、團(tuán)委和宣傳部共同推出“門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)”，定期從中推出一名醫(yī)生為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，并給于一定的嘉獎(jiǎng)。

12、門診檢驗(yàn)科每月定時(shí)通過(guò)電子郵件向科室主任通報(bào)門診工作情況，接收返饋意見(jiàn)。

13、門診部每月召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)各窗口工作進(jìn)行自查、總結(jié)，對(duì)病人和院內(nèi)滿意度調(diào)查的問(wèn)題提出整改措施。

門診檢驗(yàn)科 “四個(gè)三”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

病人三明白：診斷明白、治療原則明白、對(duì)所支付費(fèi)用明白。醫(yī)生三準(zhǔn)確：對(duì)患者病情掌握準(zhǔn)確、對(duì)患者病情解釋準(zhǔn)確、對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行準(zhǔn)確。

病史三符合：診斷方法與病情相符合、病情記錄與醫(yī)囑相符合、記賬收費(fèi)與醫(yī)囑相符合。

醫(yī)技人員三規(guī)范：執(zhí)行時(shí)間規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范、報(bào)告書寫規(guī)范。

檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本規(guī)范

檢驗(yàn)科在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行院科兩級(jí)管理制度，服從院部的安排，保證政令暢通，積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、全科人員必須遵守院規(guī)院紀(jì)和科室的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量管理實(shí)施方案和考核細(xì)則》。堅(jiān)持每天8小時(shí)工作制，任何人不得遲到、早退、中途溜班串崗。白班人員提前10分鐘到科室作好交接班和準(zhǔn)備工作；生化免疫室上早班者上午提前半小時(shí)到崗，準(zhǔn)備為病人抽餓血。

二、交接班工作：按科室交接班制度執(zhí)行。

三、在崗人員必須佩帶服務(wù)卡、著裝整齊，不留怪異發(fā)型。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在科室吃零食。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遇自己不能解決的問(wèn)題請(qǐng)教上一級(jí)技師，必要時(shí)向科主任匯報(bào)，避免因處理不當(dāng)而發(fā)生檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題甚至醫(yī)療差錯(cuò)。儀器故障，必須通知設(shè)備科或請(qǐng)示科主任，不得自作主張亂拆亂修。

五、各種記錄表格、工作量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制工作均按要求作好登記。

六、.接到急診檢查，任何人不準(zhǔn)推萎、拖延，按規(guī)定的時(shí)間發(fā)出報(bào)告。急診和緊急值電話報(bào)告要及時(shí)。

七、試劑方面：各組室必須對(duì)自已工作范圍內(nèi)的物品器材、試劑的使用消耗情況做到心中有數(shù)，并按規(guī)定的領(lǐng)取時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)用。需新購(gòu)試劑由專業(yè)組長(zhǎng)提前一周將計(jì)劃交給科主任。在使用試劑前要仔細(xì)閱讀說(shuō)明書，試劑說(shuō)明書隨試劑盒保存。使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)試劑有變質(zhì)、污染者嚴(yán)禁使用，并報(bào)告科主任。試劑應(yīng)用多少，配多少，不得浪費(fèi)。嚴(yán)格按試劑使用管理制度執(zhí)行。

八、科室工作環(huán)境保持干凈整潔，工作臺(tái)面、儀器、電腦上不能有灰塵。清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)要嚴(yán)格區(qū)分，并嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)消毒。不得在半污染區(qū)和污染區(qū)內(nèi)飲食，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙。

九、各級(jí)各類人員要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，工作積極主動(dòng)，分工要合作，努力完成院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

十、每個(gè)職工都要顧全大局，要有集體榮譽(yù)感，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院和科室的利益，樹(shù)立良好的形象。在業(yè)務(wù)工作中，按標(biāo)準(zhǔn)收取患者的費(fèi)用。不隨便開(kāi)取人情單，用科室的利益來(lái)為自己拉關(guān)系。

十一、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“以病人為中心，質(zhì)量為核心”落到實(shí)處。努力為臨床和患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

第二篇：門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

門診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，搞好醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，切實(shí)讓醫(yī)務(wù)工作人員轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、受到教育，不斷提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)化就醫(yī)流程，是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的大事，是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)并結(jié)合工作實(shí)際，著重實(shí)施以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施：

1、派員工到外單位門診部觀摩,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，結(jié)合工作實(shí)際并運(yùn)用；規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為，安排外出參觀學(xué)習(xí)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)匯報(bào)。邀請(qǐng)各專科主任來(lái)門診授課，增加熱線咨詢電話數(shù)量，保證各方信息暢通。

2、積極主動(dòng)與科室協(xié)調(diào)臨時(shí)增加門診檢驗(yàn)醫(yī)生，增加周末節(jié)假日教授級(jí)檢驗(yàn)師醫(yī)生坐診。顯示屏溫馨提示并向病人宣傳檢驗(yàn)科各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

3、維持檢驗(yàn)科良好的就醫(yī)秩序，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 在就診病人多，而又未增加員工的情況下，通過(guò)人力資源整合，充分利用現(xiàn)有人員，調(diào)動(dòng)其積極性發(fā)揮其潛能。鑒于門診患者就診時(shí)間的無(wú)規(guī)律性，實(shí)施“變頻工作制”——調(diào)整員工上下班時(shí)間或安排適量的機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)患者就診高峰變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)配人員，維持在檢驗(yàn)抽血、取報(bào)告處秩序，進(jìn)行檢驗(yàn)結(jié)果咨詢服務(wù)。

4、為了方便病人就醫(yī)，設(shè)計(jì)門診部某些就診標(biāo)示和就診指引；增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，以方便患者咨詢、信息查詢和及時(shí)就診的需要，減少了患者樓層往返的次數(shù)，節(jié)省了患者的就診時(shí)間。

5、充分利用候診區(qū)顯示屏，宣傳特色項(xiàng)目及健康教育。

6、各檢驗(yàn)窗口醫(yī)生加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，拒絕向病人說(shuō)“不或不知道”。

7、為了保證病人的安全，在候診區(qū)備有急救藥品及器材；并加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”和“心肺復(fù)蘇”的技能培訓(xùn)，防止病人在候診過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，以及時(shí)實(shí)施急救。

8、合理安排醫(yī)生值班制度，并確保醫(yī)生在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，耐心解釋病人對(duì)健康問(wèn)題的咨詢，免費(fèi)為病人解釋檢查結(jié)果的意義。

9、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，特設(shè)專用郵箱，每周由指定醫(yī)生定時(shí)回復(fù)。

10、門診檢驗(yàn)科向就診病人提供免費(fèi)的一次性紙杯、針線、紙筆、老花鏡及白糖。

11、門診與黨委、團(tuán)委和宣傳部共同推出“門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)”，定期從中推出一名醫(yī)生為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，并給于一定的嘉獎(jiǎng)。

12、門診檢驗(yàn)科每月定時(shí)通過(guò)電子郵件向科室主任通報(bào)門診工作情況，接收返饋意見(jiàn)。

13、門診部每月召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)各窗口工作進(jìn)行自查、總結(jié)，對(duì)病人和院內(nèi)滿意度調(diào)查的問(wèn)題提出整改措施。

門診檢驗(yàn)科 “四個(gè)三”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

病人三明白：診斷明白、治療原則明白、對(duì)所支付費(fèi)用明白。醫(yī)生三準(zhǔn)確：對(duì)患者病情掌握準(zhǔn)確、對(duì)患者病情解釋準(zhǔn)確、對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行準(zhǔn)確。

病史三符合：診斷方法與病情相符合、病情記錄與醫(yī)囑相符合、記賬收費(fèi)與醫(yī)囑相符合。

醫(yī)技人員三規(guī)范：執(zhí)行時(shí)間規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范、報(bào)告書寫規(guī)范。

檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本規(guī)范

檢驗(yàn)科在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行院科兩級(jí)管理制度，服從院部的安排，保證政令暢通，積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、全科人員必須遵守院規(guī)院紀(jì)和科室的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量管理實(shí)施方案和考核細(xì)則》。堅(jiān)持每天8小時(shí)工作制，任何人不得遲到、早退、中途溜班串崗。白班人員提前10分鐘到科室作好交接班和準(zhǔn)備工作；生化免疫室上早班者上午提前半小時(shí)到崗，準(zhǔn)備為病人抽餓血。

二、交接班工作：按科室交接班制度執(zhí)行。

三、在崗人員必須佩帶服務(wù)卡、著裝整齊，不留怪異發(fā)型。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在科室吃零食。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遇自己不能解決的問(wèn)題請(qǐng)教上一級(jí)技師，必要時(shí)向科主任匯報(bào)，避免因處理不當(dāng)而發(fā)生檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題甚至醫(yī)療差錯(cuò)。儀器故障，必須通知設(shè)備科或請(qǐng)示科主任，不得自作主張亂拆亂修。

五、各種記錄表格、工作量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制工作均按要求作好登記。

六、.接到急診檢查，任何人不準(zhǔn)推萎、拖延，按規(guī)定的時(shí)間發(fā)出報(bào)告。急診和緊急值電話報(bào)告要及時(shí)。

七、試劑方面：各組室必須對(duì)自已工作范圍內(nèi)的物品器材、試劑的使用消耗情況做到心中有數(shù)，并按規(guī)定的領(lǐng)取時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)用。需新購(gòu)試劑由專業(yè)組長(zhǎng)提前一周將計(jì)劃交給科主任。在使用試劑前要仔細(xì)閱讀說(shuō)明書，試劑說(shuō)明書隨試劑盒保存。使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)試劑有變質(zhì)、污染者嚴(yán)禁使用，并報(bào)告科主任。試劑應(yīng)用多少，配多少，不得浪費(fèi)。嚴(yán)格按試劑使用管理制度執(zhí)行。

八、科室工作環(huán)境保持干凈整潔，工作臺(tái)面、儀器、電腦上不能有灰塵。清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)要嚴(yán)格區(qū)分，并嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)消毒。不得在半污染區(qū)和污染區(qū)內(nèi)飲食，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙。

九、各級(jí)各類人員要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，工作積極主動(dòng)，分工要合作，努力完成院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

十、每個(gè)職工都要顧全大局，要有集體榮譽(yù)感，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院和科室的利益，樹(shù)立良好的形象。在業(yè)務(wù)工作中，按標(biāo)準(zhǔn)收取患者的費(fèi)用。不隨便開(kāi)取人情單，用科室的利益來(lái)為自己拉關(guān)系。

十一、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“以病人為中心，質(zhì)量為核心”落到實(shí)處。努力為臨床和患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

人性化服務(wù)措施及承諾1、2、3、4、5、6、一個(gè)原則：以人為本，以病人為中心 兩個(gè)目標(biāo)：病人至上，事事處處體現(xiàn)人性化服務(wù)；服務(wù)為本，切實(shí)為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的護(hù)理服務(wù) 三全服務(wù)：全方位，全過(guò)程，全天候提供護(hù)理技術(shù)、精神心理、情感、健康服務(wù)以及出院后隨訪服務(wù)。四有服務(wù)：入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送 五化服務(wù)：就醫(yī)環(huán)境人性化，就醫(yī)程序無(wú)礙化、悉心服務(wù)親情化、合理消費(fèi)透明化、VIP病人優(yōu)待化 六聲服務(wù)：進(jìn)門有迎聲，求助有請(qǐng)聲，咨詢有答聲，不足有歉聲，合作有謝

聲，出門有送聲。

七處體現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)“精”，服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”，接待病人體現(xiàn)“誠(chéng)”，言行舉止體現(xiàn)“美”，宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，關(guān)心病人體現(xiàn)“真”，遇到苦難體現(xiàn)“幫”。

7、護(hù)理人性化服務(wù)措施

1、提供人性化的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)人性化，提供24小時(shí)冷暖空調(diào)、全天冷熱水供應(yīng)，門診大廳設(shè)自動(dòng)扶梯、兒童游樂(lè)場(chǎng)、自助商場(chǎng)，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。就醫(yī)區(qū)域裝飾人性化，各區(qū)域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫、唐詩(shī)、書法等進(jìn)行裝飾，體現(xiàn)童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點(diǎn)的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍簾。

2、就醫(yī)過(guò)程人性化：

實(shí)行全程分段導(dǎo)診服務(wù)，首診負(fù)責(zé)制，開(kāi)展細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出院后電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等多種形式的隨訪服務(wù)，以及健康咨詢、預(yù)約看病、陪送檢查以及代寄化驗(yàn)單等。

3、提供人性化的便民措施

門診免費(fèi)提供飲用水、特殊檢查病人早餐、輪椅、擔(dān)架等，咨詢臺(tái)提供針線、書面健康教育資料，病房免費(fèi)提供針線、信封、信紙、衣架等

4、提供溫馨服務(wù)

各類節(jié)日如兒童節(jié)、生日、醫(yī)院會(huì)送上一份小紀(jì)念品，每逢元旦、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，科室會(huì)組織對(duì)住院病人的慰問(wèn)活動(dòng)，每周六開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校，免費(fèi)為家長(zhǎng)們傳授健康知識(shí)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

一、入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二、晨間護(hù)理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。

2.腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3.檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4.晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

三、晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2.對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4.適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

四、飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五、排泄護(hù)理

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

六、臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。

3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

4.加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護(hù)理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。

八、術(shù)前護(hù)理 1.給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2.告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九、術(shù)后護(hù)理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

十、患者安全管

1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶。

3.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

4.全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。

十一、出院護(hù)理

1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)。

2.聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記。

3.對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

（一）入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系：

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。

2.腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

（三）晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2.對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識(shí)。

3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

（五）排便護(hù)理

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。

（六）臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

（七）舒適護(hù)理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。