第一篇：骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施1

筋骨膠囊治療骨關(guān)節(jié)炎分析功能與主治】 活血行氣．溫經(jīng)通絡(luò)，消腫止痛。用于血瘀寒凝所致的骨性關(guān)節(jié)炎，癥見(jiàn)膝關(guān)節(jié)疼痛、腫脹、活動(dòng)受限。【方解】方中丹參善通行血脈，祛瘀止痛；威靈仙祛風(fēng)濕，止痹痛，故為君藥。雞血藤苦甘溫，可養(yǎng)血活血而舒筋活絡(luò)；香附、烏藥行氣散寒止痛；秦艽辛散溫通，祛風(fēng)除濕．養(yǎng)血榮筋，通絡(luò)消腫，為臣藥。地黃、白芍滋陰養(yǎng)血，柔筋止痛，桂枝辛溫以溫經(jīng)通絡(luò)，川牛膝強(qiáng)腎壯骨，祛風(fēng)除濕，通痹止痛，為佐藥。甘草調(diào)和諸藥，緩急止痛，為佐使藥。上藥合用，共奏活血行氣，溫經(jīng)通絡(luò)，消腫止痛之功。【臨床應(yīng)用】 l_痹病 多系血瘀寒凝所致，癥見(jiàn)膝關(guān)節(jié)疼痛腫脹，壓痛明顯，活動(dòng)障礙，舌淡邊有瘀斑，脈沉遲而澀；膝骨性關(guān)節(jié)炎見(jiàn)上述證候者。2．跌打損傷 由于外傷、扭挫致經(jīng)絡(luò)阻滯，氣血運(yùn)行不暢，癥見(jiàn)局部疼痛、腫脹、青紫，關(guān)節(jié)活動(dòng)障礙；軟組織損傷見(jiàn)上述證候者。(1)孕婦禁服。(2)屬陽(yáng)熱證患者不宜使用。目前非甾體抗炎藥仍是全球范圍內(nèi)用于治療OA最常用的藥物，療效可靠，但副作用亦多，最主要的副作用在胃腸道，約1％～3％的患者因胃腸道反應(yīng)而致胃腸出血，不少患者服藥后出現(xiàn)腹脹、腹部不適、疼痛、反酸、腹瀉或便秘等不良反應(yīng)。長(zhǎng)期應(yīng)用某些藥物，還可加速骨質(zhì)破壞，使病情惡化。骨性8+9:-;<9,<=9=+ 8>）是一種常見(jiàn)的老年退行性

關(guān)節(jié)軟骨病，隨著我國(guó)人口的老年化增高，發(fā)病亦越來(lái)越多，嚴(yán)重影響老年人的生活質(zhì)量，對(duì)膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的治療方

法多，但療效都均不太理想，不能阻止或延緩疾病的進(jìn)展，近

年來(lái)，以透明質(zhì)酸（%*;.?<-@;9:;A=B %>）制劑為代表的氨基糖

類(lèi)黏彈性物質(zhì)補(bǔ)充療法，在防治8> 的基礎(chǔ)研究和臨床應(yīng)用

上取得了良好效果，為8> 治療尋找到了新的途徑〔&〕。但存

在改善癥狀起初時(shí)間長(zhǎng)，疼痛癥狀改善較差，且遠(yuǎn)期療效不穩(wěn)

定等問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)許多專(zhuān)家學(xué)者運(yùn)用中醫(yī)、中藥治療

8> 取得了可喜的成效〔0，’〕。自0##’ 年&# 月C 0##2 年5 月，作

者應(yīng)用膝關(guān)節(jié)內(nèi)注射透明質(zhì)酸鈉凝膠加口服筋骨痛消丸治療

((例8>，并與單純膝關(guān)節(jié)內(nèi)注射透明質(zhì)酸鈉凝膠治療(!例

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

人性化服務(wù)措施及承諾1、2、3、4、5、6、一個(gè)原則：以人為本，以病人為中心 兩個(gè)目標(biāo)：病人至上，事事處處體現(xiàn)人性化服務(wù)；服務(wù)為本，切實(shí)為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的護(hù)理服務(wù) 三全服務(wù)：全方位，全過(guò)程，全天候提供護(hù)理技術(shù)、精神心理、情感、健康服務(wù)以及出院后隨訪服務(wù)。四有服務(wù)：入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送 五化服務(wù)：就醫(yī)環(huán)境人性化，就醫(yī)程序無(wú)礙化、悉心服務(wù)親情化、合理消費(fèi)透明化、VIP病人優(yōu)待化 六聲服務(wù)：進(jìn)門(mén)有迎聲，求助有請(qǐng)聲，咨詢(xún)有答聲，不足有歉聲，合作有謝

聲，出門(mén)有送聲。

七處體現(xiàn)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)體現(xiàn)“精”，服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”，接待病人體現(xiàn)“誠(chéng)”，言行舉止體現(xiàn)“美”，宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，關(guān)心病人體現(xiàn)“真”，遇到苦難體現(xiàn)“幫”。

7、護(hù)理人性化服務(wù)措施

1、提供人性化的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)人性化，提供24小時(shí)冷暖空調(diào)、全天冷熱水供應(yīng)，門(mén)診大廳設(shè)自動(dòng)扶梯、兒童游樂(lè)場(chǎng)、自助商場(chǎng)，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。就醫(yī)區(qū)域裝飾人性化，各區(qū)域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫(huà)、唐詩(shī)、書(shū)法等進(jìn)行裝飾，體現(xiàn)童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點(diǎn)的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍簾。

2、就醫(yī)過(guò)程人性化：

實(shí)行全程分段導(dǎo)診服務(wù)，首診負(fù)責(zé)制，開(kāi)展細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出院后電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等多種形式的隨訪服務(wù)，以及健康咨詢(xún)、預(yù)約看病、陪送檢查以及代寄化驗(yàn)單等。

3、提供人性化的便民措施

門(mén)診免費(fèi)提供飲用水、特殊檢查病人早餐、輪椅、擔(dān)架等，咨詢(xún)臺(tái)提供針線、書(shū)面健康教育資料，病房免費(fèi)提供針線、信封、信紙、衣架等

4、提供溫馨服務(wù)

各類(lèi)節(jié)日如兒童節(jié)、生日、醫(yī)院會(huì)送上一份小紀(jì)念品，每逢元旦、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，科室會(huì)組織對(duì)住院病人的慰問(wèn)活動(dòng)，每周六開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校，免費(fèi)為家長(zhǎng)們傳授健康知識(shí)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

一、入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二、晨間護(hù)理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。

2.腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3.檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4.晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

三、晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2.對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4.適當(dāng)關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化

四、飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五、排泄護(hù)理

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

六、臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。

3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

4.加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護(hù)理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。

八、術(shù)前護(hù)理 1.給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2.告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九、術(shù)后護(hù)理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

十、患者安全管

1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶。

3.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

4.全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。

十一、出院護(hù)理

1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)。

2.聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記。

3.對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

（一）入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系：

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。

2.腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。

3.晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

（三）晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2.對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識(shí)。

3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

（五）排便護(hù)理

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。

（六）臥位護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

（七）舒適護(hù)理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

第五篇：深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

我公司堅(jiān)持狠抓素質(zhì)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終本著“為客戶著想，替政府解憂，為企業(yè)牟利”的原則，把為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，看成是一種責(zé)任、一種義務(wù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的好評(píng)，在企業(yè)與客戶之間架起了一座連心橋。

強(qiáng)化管理 樹(shù)立窗口服務(wù)文明風(fēng)尚

堅(jiān)持以行之有效的服務(wù)機(jī)制和行為約束機(jī)制規(guī)范員工行為，制定出臺(tái)了一系列制度和辦法，并收到了很好的效果?？蛻舴?wù)中心及基層站所客戶中心是服務(wù)窗口，是展示企業(yè)形象的一面鏡子，全局涉外的一切用電業(yè)務(wù)全部由客戶服務(wù)中心辦理。為了建立高效良好的工作秩序，中心相繼出臺(tái)了關(guān)于用電咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等一系列文件和規(guī)定，有效規(guī)范了員工的工作行為。

中心不斷推出新舉措，簡(jiǎn)化辦電程序、縮短業(yè)務(wù)流程，大大方便了客戶。如：在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，客戶中心出臺(tái)并實(shí)施了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝MIS系統(tǒng)同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一口對(duì)外，改變了原來(lái)職能分散、多頭管理、中間環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁鎖、增容期限長(zhǎng)的弊病，使客戶在辦理業(yè)擴(kuò)增容時(shí)感到事好辦了，觀念變了，電力部門(mén)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)了。不僅在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，在用電業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，該部門(mén)也始終保持一流崗位形象。

創(chuàng)新服務(wù) 提升服務(wù)效率和管理水平

首先，我們將客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，并層層分解到人，營(yíng)業(yè)環(huán)境，電力咨詢(xún)、受理投訴、用電業(yè)務(wù)辦理，業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收，電費(fèi)回收等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定和考核。其次，我們創(chuàng)新思維，組織員工進(jìn)行“換位思考”，以“假設(shè)我是一個(gè)客戶”，“如何讓客戶滿意”進(jìn)行全員討論，增強(qiáng)了員工們的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還對(duì)員工工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，規(guī)定全體中心職工必須要對(duì)全縣318個(gè)行政村和各條分路段的管轄區(qū)、“三公”調(diào)度“三個(gè)十條”及處罰標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)考核、用電業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等牢牢掌握，極大地提高了職工的工作效率和辦事能力。

通過(guò)整改，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)不找零，解決了客戶的聲聲抱怨；為方便群眾，加大宣傳，我們?cè)鲈O(shè)了大屏幕，使客戶能及時(shí)了解我們；同時(shí)還增設(shè)了觸摸查詢(xún)，使高低壓客戶隨時(shí)可以對(duì)自己的電費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)；“95598”的全線開(kāi)通，使客戶足不出戶即可查詢(xún)、解決問(wèn)題。

客戶服務(wù)中心及基層站所客戶中心全體員工從基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范、具體行為規(guī)范的要求出發(fā)，立足本職，積極做好服務(wù)工作。本著“一切以客戶為中心、一切為了客戶、一切方便客戶”的服務(wù)新理念，創(chuàng)新推行了“一起立、二請(qǐng)坐、三倒水、四辦事、五送行”五步曲服務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，真正使電力便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)了人性化。

優(yōu)化服務(wù)

客戶服務(wù)中心及基層站所客戶中心始終為了給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，投入專(zhuān)項(xiàng)資金，相繼配備了95598專(zhuān)線服務(wù)系統(tǒng)、語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、觸摸查詢(xún)系統(tǒng)和LED顯示屏；定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，把客戶的意見(jiàn)、建議、要求和用電情況及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題及時(shí)解決，改進(jìn)工作中的不良現(xiàn)象；聘請(qǐng)用電質(zhì)量監(jiān)督員，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，每年召開(kāi)會(huì)議，征求意見(jiàn)；發(fā)放征求客戶意見(jiàn)書(shū)；定期回訪客戶，真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求，更加貼近百姓生活，方便了客戶，又為企業(yè)樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。業(yè)務(wù)培訓(xùn)扎實(shí)有效

硬件服務(wù)設(shè)施的投入，更需要軟件服務(wù)內(nèi)容相匹配。中心服務(wù)人員年輕同志居多，也都存在一個(gè)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，為把我客戶服務(wù)中心及基層站所全體員工培養(yǎng)成一支能文、能武的過(guò)硬隊(duì)伍，多次組織外出培訓(xùn)，局客戶服務(wù)中心人員到基層站所客戶中心組織服務(wù)禮儀及文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，緊密結(jié)合在全局開(kāi)展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，逐步建立了新的服務(wù)理念，即：在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)。努力使客戶感受到自己的接待是認(rèn)真的，解答問(wèn)題是熱情的，解決問(wèn)題的態(tài)度是真誠(chéng)的，最大程度的讓客戶享受賓客式，乃至家庭式的服務(wù)，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，贏行客戶的滿意，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。