第一篇：辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施

辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施

辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施2007-12-16 16:47:00第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施2005年3月28日

1、加強學習，進一步提高干部隊伍素質(zhì)。努力營造勤于學習、善于學習的濃厚氛圍，落實學習制度，創(chuàng)新學習形式，堅持學用結合，不斷提高履職能力和“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）水平。

2、務實創(chuàng)新，進一步增強為黨委服務的主動性。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題，主動開展調(diào)查研究，積極提供對策建議。不斷拓寬信息工作渠道，為領導提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》，改進督查方法，推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署，領導重要批示的貫徹落實。協(xié)助領導控制文件數(shù)量和會議頻度，減

少不必要的禮儀慶典活動，加快機關政務信息化建設步伐，實現(xiàn)政務信息網(wǎng)上流轉，改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

3、轉變思路，進一步拓寬為部門服務的領域。堅持和完善每季一次的行務會議、各市（縣）支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會議等制度，交流情況，搞好協(xié)調(diào)。加強業(yè)務指導和培訓，力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓班。通過《泉州金融》辦好精品欄目，特色欄目和基礎欄目等，為各級領導提供更多高質(zhì)量的決策信息，為基層提供更多有價值的經(jīng)驗借鑒。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄，為各部門加強聯(lián)系提供方便。每年匯編大事記，做好工作資料積累。

4、改進作風，進一步密切與基層員工的聯(lián)系。建立健全與基層掛鉤聯(lián)系制度，傾聽群眾的呼聲，及時反映基層員工的意見與建議，主動幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關心的熱點難點問題。實行首問責任制，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。加強與科室和同志之

間的聯(lián)系，發(fā)揚團結協(xié)作、互幫互學的優(yōu)良作風，積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。

5、突出重點，進一步提高窗口部門的服務水平。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會細心，內(nèi)外協(xié)調(diào)到位，處理問題穩(wěn)妥，服務保障有力，檔案資料齊全”。機要崗位處理文電要做到“八個字”：熱情（禮貌謙虛）、準確（沒有差錯）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。文檔收發(fā)崗位要做到“五個一點”：上班提前一點、待人熱情一點、登記細致一點、分發(fā)迅速一點、傳遞安全及時一點。

6、規(guī)范管理，進一步加強內(nèi)部建設和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度，以制度建設為突破口，嚴格規(guī)范辦公室的每一項工作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)督管理機制，切實加強辦公室的各項管理。

7、領導帶頭，進一步發(fā)揮班子成員的表率作用?？剖翌I導以身作則，帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風，真正做到求真務實、苦干實干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同志當好表率。

8、持之以恒，進一步深化文明科室創(chuàng)建活動。積極開展“三比三看”（比學習看素質(zhì)、比工作看實績、比作風看形象）競賽，建設“四型科室”（學習型、創(chuàng)新型、服務型、廉潔型）活動，著力在“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）上下功夫，講求實效，主動接受行風評議和群眾監(jiān)督，廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚成績，克服不足，努力實現(xiàn)“雙文明科室”目標，把辦公室建設成為名符其實的轄區(qū)人民銀行“第一辦公室”。

辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施

第二篇：辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施

辦公室優(yōu)質(zhì)服務措施 2005年3月28日

1、加強學習，進一步提高干部隊伍素質(zhì)。努力營造勤于學習、善于學習的濃厚氛圍，落實學習制度，創(chuàng)新學習形式，堅持學用結合，不斷提高履職能力和“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）水平。

2、務實創(chuàng)新，進一步增強為黨委服務的主動性。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題，主動開展調(diào)查研究，積極提供對策建議。不斷拓寬信息工作渠道，為領導提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》，改進督查方法，推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署，領導重要批示的貫徹落實。協(xié)助領導控制文件數(shù)量和會議頻度，減少不必要的禮儀慶典活動，加快機關政務信息化建設步伐，實現(xiàn)政務信息網(wǎng)上流轉，改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

3、轉變思路，進一步拓寬為部門服務的領域。堅持和完善每季一次的行務會議、各市（縣）支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會議等制度，交流情況，搞好協(xié)調(diào)。加強業(yè)務指導和培訓，力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓班。通過《泉州金融》辦好精品欄目，特色欄目和基礎欄目等，為各級領導提供更多高質(zhì)量的決策信息，為基層提供更多有價值的經(jīng)驗借鑒。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄，為各部門加強聯(lián)系提供方便。每年匯編大事記，做好工作資料積累。

4、改進作風，進一步密切與基層員工的聯(lián)系。建立健全與基層掛鉤聯(lián)系制度，傾聽群眾的呼聲，及時反映基層員工的意見與建議，主動幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關心的熱點難點問題。實行首問責任制，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。加強與科室和同志之間的聯(lián)系，發(fā)揚團結協(xié)作、互幫互學的優(yōu)良作風，積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。

5、突出重點，進一步提高窗口部門的服務水平。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會細心，內(nèi)外協(xié)調(diào)到位，處理問題穩(wěn)妥，服務保障有力，檔案資料齊全”。機要崗位處理文電要做到“八個字”：熱情（禮貌謙虛）、準確（沒有差錯）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。文檔收發(fā)崗位要做到“五個一點”：上班提前一點、待人熱情一點、登記細致一點、分發(fā)迅速一點、傳遞安全及時一點。

6、規(guī)范管理，進一步加強內(nèi)部建設和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度，以制度建設為突破口，嚴格規(guī)范辦公室的每一項工作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)督管理機制，切實加強辦公室的各項管理。

7、領導帶頭，進一步發(fā)揮班子成員的表率作用?？剖翌I導以身作則，帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風，真正做到求真務實、苦干實干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同志當好表率。

8、持之以恒，進一步深化文明科室創(chuàng)建活動。積極開展“三比三看”（比學習看素質(zhì)、比工作看實績、比作風看形象）競賽，建設“四型科室”（學習型、創(chuàng)新型、服務型、廉潔型）活動，著力在“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）上下功夫，講求實效，主動接受行風評議和群眾監(jiān)督，廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚成績，克服不足，努力實現(xiàn)“雙文明科室”目標，把辦公室建設成為名符其實的轄區(qū)人民銀行“第一辦公室”。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務措施

人性化服務措施及承諾1、2、3、4、5、6、一個原則：以人為本，以病人為中心 兩個目標：病人至上，事事處處體現(xiàn)人性化服務；服務為本，切實為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的護理服務 三全服務：全方位，全過程，全天候提供護理技術、精神心理、情感、健康服務以及出院后隨訪服務。四有服務：入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送 五化服務：就醫(yī)環(huán)境人性化，就醫(yī)程序無礙化、悉心服務親情化、合理消費透明化、VIP病人優(yōu)待化 六聲服務：進門有迎聲，求助有請聲，咨詢有答聲，不足有歉聲，合作有謝

聲，出門有送聲。

七處體現(xiàn)：專業(yè)技術體現(xiàn)“精”，服務態(tài)度體現(xiàn)“熱”，接待病人體現(xiàn)“誠”，言行舉止體現(xiàn)“美”，宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，關心病人體現(xiàn)“真”，遇到苦難體現(xiàn)“幫”。

7、護理人性化服務措施

1、提供人性化的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院建筑設計人性化，提供24小時冷暖空調(diào)、全天冷熱水供應，門診大廳設自動扶梯、兒童游樂場、自助商場，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。就醫(yī)區(qū)域裝飾人性化，各區(qū)域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫、唐詩、書法等進行裝飾，體現(xiàn)童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍簾。

2、就醫(yī)過程人性化：

實行全程分段導診服務，首診負責制，開展細致入微的優(yōu)質(zhì)服務、出院后電話、網(wǎng)絡、信件等多種形式的隨訪服務，以及健康咨詢、預約看病、陪送檢查以及代寄化驗單等。

3、提供人性化的便民措施

門診免費提供飲用水、特殊檢查病人早餐、輪椅、擔架等，咨詢臺提供針線、書面健康教育資料，病房免費提供針線、信封、信紙、衣架等

4、提供溫馨服務

各類節(jié)日如兒童節(jié)、生日、醫(yī)院會送上一份小紀念品，每逢元旦、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，科室會組織對住院病人的慰問活動，每周六開設家長學校，免費為家長們傳授健康知識。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務措施

優(yōu)質(zhì)護理服務

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

一、入院護理

建立良好的護患關系

1.護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5.如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2.腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3.檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4.晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉，要求家屬離院。3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4.適當關小門窗，注意溫差變化

四、飲食護理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3.根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3.加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

4.加強安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

八、術前護理 1.給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。

2.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

十、患者安全管

1.按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。

3.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。

4.全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十一、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

2.聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記。

3.對患者床單元進行消毒。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務措施

（一）入院護理

建立良好的護患關系：

1.護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測量。

3.主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2.腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識。

3.根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

（五）排便護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

3.加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。