第一篇：優(yōu)化門診就診流程的具體措施

優(yōu)化門診就診流程的具體措施

1.優(yōu)化就診排隊環(huán)節(jié)，先診斷病情較重的，復(fù)雜的。初診后及時化驗檢查等安排。

2.簡化各項檢查往返環(huán)節(jié)，導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)患者先做血脂，肝功能，拍片等需要等待結(jié)果的項目，再做既出結(jié)果的項目。

3.在門診及收費(fèi)，住院處分設(shè)導(dǎo)醫(yī)。在中醫(yī)科及西醫(yī)各專屬門診處設(shè)一名導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)安排和分流患者，避免患者盲目就診。

4.來院做檢查者，導(dǎo)醫(yī)及時給予開單檢查化驗。

5.合理安排門診各科室及輔助檢查科室的位置，盡量使相關(guān)科室集中。

6.衛(wèi)生員，門衛(wèi)，有責(zé)任幫助指導(dǎo)病人就診及指導(dǎo)車輛擺放。

7.建立門診疑難病會診室。及時請相關(guān)醫(yī)生會診，盡早為患者確診。

8.門診業(yè)務(wù)量大的科室，可開展電話預(yù)約，請慢性病患者下午或患者少時再來就診。

9.及時增設(shè)門診醫(yī)生；如住院部醫(yī)生于商務(wù)某時段去門診工作，增設(shè)門診護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療。

10.發(fā)放就醫(yī)指南，讓患者自己把握就診科室和時間。

11.病人高峰期，藥庫科人員幫助藥房人員取藥，并增開藥房取藥窗口，增開收費(fèi)窗口。

12.規(guī)范門診醫(yī)療文書，減輕門診醫(yī)生書寫工作量。依托信息化建設(shè)，讓會打電腦的醫(yī)生協(xié)同工作。

13.對原有不合理各科標(biāo)識進(jìn)行修改，注重立體性，地面，墻面，側(cè)面都能看清。連續(xù)性，即便過道，轉(zhuǎn)彎處也有標(biāo)識，清楚把患者導(dǎo)向目的地。

14.中藥煎藥室，把住院患者中藥與門診患者中藥錯開煎熬時間，可先煎門診中藥，再煎住院中藥，或增加煎藥工具等措施。

15.增加溫馨提示，張貼便民措施，加強(qiáng)人性化服務(wù)，改善就診環(huán)境。提高門診人員素質(zhì)，避免多檢查，大檢查。

第二篇：門診就診卡病人就診流程

門診就診卡病人就診流程

1、首次就診病人在制卡中心(每個樓層)辦理就診卡，可提供有效證件(醫(yī)保病人、干保記賬病人、本院)，記錄病人就診信息，并存入一定現(xiàn)金，暫扣卡押金10元。

2、就診病人提供就診卡在制卡中心(每個樓層)進(jìn)行掛號，掛號費(fèi)用直接從就診卡中扣取。

3、掛號信息通過分診系統(tǒng)，直接傳送到相應(yīng)的分診臺，分診臺可進(jìn)行第二次分診處理或不去干預(yù)。同時分診臺承擔(dān)有卡病人加號工作。

4、分診后的信息會自動傳到相應(yīng)的門診醫(yī)生工作站，門診醫(yī)生工作站通過讀取病人就診卡將病人基本信息調(diào)入到該醫(yī)生工作站。

5、醫(yī)生通過醫(yī)生站系統(tǒng)開據(jù)電子處方并進(jìn)行處方的收費(fèi)(全額交費(fèi)病人)，開具電子檢驗、檢查申請單，手術(shù)約單、病歷單(可直接粘貼在病歷上)、指引單等。對于本科室檢查項目可直接在醫(yī)生站進(jìn)行劃卡交費(fèi)，婦產(chǎn)科的手術(shù)費(fèi)用建議在醫(yī)生站進(jìn)行收費(fèi)并預(yù)約。

6、病人持未交費(fèi)的電子檢驗、檢查單據(jù)按照打印的指引單提供的檢查地點(diǎn)到檢查科室進(jìn)行收費(fèi)并檢查。

7、檢查科室對病人提供的電子申請單進(jìn)行本科室項目的讀卡收費(fèi)后再進(jìn)行檢查，并可打印出收費(fèi)明細(xì)供病人核對。

8、病人持電子處方可直接到藥房取藥

9、病人本次就診結(jié)束后，可到制卡中心打印本次消費(fèi)的發(fā)票，結(jié)算卡內(nèi)余額。也可在今后就診后再進(jìn)行發(fā)票打印和結(jié)算。

注意幾點(diǎn):

1、系統(tǒng)對于以下幾種特殊病人的處理方式:

A、干保記賬病人由于非全額自負(fù)，因此在辦理就診卡時為該性質(zhì)病人，在醫(yī)生站可打印出不收費(fèi)的電子處方由病人到收費(fèi)處進(jìn)行交費(fèi)。

B、特種病病人除外，暫不辦理就診卡。

C、本院退休病人由于非全額自負(fù)，因此在辦理就診卡時為該性質(zhì)病人，在醫(yī)生站可打印出不收費(fèi)的電子處方由病人到收費(fèi)處進(jìn)行交費(fèi).D、本院在職病人，在辦理就診卡時為該性質(zhì)病人，在醫(yī)生站可打印出收費(fèi)的電子處方。

以上病人的檢查單據(jù)沿用手工單據(jù)

2、退費(fèi)流程

原則上哪里收費(fèi)哪里退費(fèi)，如果病人發(fā)票已經(jīng)打印，需要收費(fèi)科室在發(fā)票上標(biāo)注上所退費(fèi)的項目并簽字后，由病人到客服部進(jìn)行蓋章后，再到收費(fèi)處進(jìn)行退費(fèi)。

3、門診病人辦卡交費(fèi)流程

門診辦卡病人分以下性質(zhì):手冊病人、自費(fèi)、記賬、代管、本院在職、本院退休

手冊病人:要求辦卡時，需要提供手冊號及工作單位，卡內(nèi)需要沖金額，并為全額自負(fù)，在醫(yī)生站要求打印電子處方(收費(fèi))及電子檢查申請單據(jù)

4、自費(fèi)病人:要求辦卡時，不需要提供工作單位，卡內(nèi)需要沖金額，并為全額自負(fù)，在醫(yī)生站要求打印電子處方(收費(fèi))及電子檢查申請單據(jù)

5、記賬

:要求辦卡時，需要提供工作單位，卡內(nèi)不需要沖金額，無需自負(fù)，在醫(yī)生站要求打印電子處方(不收費(fèi))，手工開檢查申請單據(jù)，全部到收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)記賬后到相應(yīng)藥房和檢查室檢查

6、代管

:要求辦卡時，需要提供工作單位，卡內(nèi)需要沖金額，并為全額自負(fù)，在醫(yī)生站要求打印

第三篇：就診流程

山東大學(xué)齊魯醫(yī)院-網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心

（就診流程）

一、網(wǎng)絡(luò)專家門診 ：

1.預(yù)先分診 ：申請單位醫(yī)生與病人進(jìn)行溝通后，初步分診。

2、病人掛號繳費(fèi)

3.申請單位醫(yī)生及病人準(zhǔn)備：（1）申請單位醫(yī)生根據(jù)病人的病情提前安排病人做常規(guī)的檢查，以利于后面網(wǎng)上專家門診的順利進(jìn)行節(jié)約時間。

（2）申請單位醫(yī)生先將病人資料、病歷、檢查報告及其他有關(guān)資料填寫好上傳至遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。

（3）預(yù)審：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心對資料進(jìn)行預(yù)審后提出增補(bǔ)資料意見，準(zhǔn)確無誤后，確定就診時間，通知申請單位醫(yī)生。（4）時間安排：（根據(jù)專家值班時間）

A、常規(guī)：上午時間病人病歷及檢查結(jié)果報告提交至中心后，審核后通知（10分鐘左右），下午安排病人就診。

B、點(diǎn)名：病人病歷及檢查結(jié)果報告提交至中心后，根據(jù)病人需求，中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)名的專家后，并協(xié)調(diào)與病人的時間，雙方確認(rèn)后實(shí)施。

（5）實(shí)施：在確定的就診時間前15分鐘，雙方操作人員將網(wǎng)絡(luò)接通，調(diào)節(jié)好音頻、視頻至最佳效果。雙方醫(yī)生及病人按照約定的時間到達(dá)就診辦公室準(zhǔn)備。雙方醫(yī)生做好記錄及醫(yī)療文書。

4、意見單回執(zhí)：受理單位在本次診療后書寫的報告書，由醫(yī)學(xué)中心傳至申請單位，并由申請單位或病人留存。

二、網(wǎng)絡(luò)專家病房（教學(xué)查房）

1、申請單位醫(yī)生與病人溝通。

2、申請單位醫(yī)生給住院病人記賬。

3、申請單位醫(yī)生及病人準(zhǔn)備：

（1）申請單位醫(yī)生把病人的基本資料、病情介紹及住院病歷（包含CT、MRI）等資料提交至網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心。

（2）預(yù)審：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心對資料進(jìn)行預(yù)審后提出增補(bǔ)資料意見，準(zhǔn)確無誤后，確定就診時間，通知申請單位醫(yī)生。（3）時間安排：（根據(jù)協(xié)商的查房時間定）

A、常規(guī)：專家查房前一天申請單位醫(yī)生把病人資料提交至中心后，審核無誤后，雙方確認(rèn)。

B、臨時：一般是上午把病人資料提交至中心，審核無誤后，雙方確認(rèn)時間，下午實(shí)施。

C、點(diǎn)名：把病人資料提交至中心，根據(jù)病人需求，中心聯(lián)絡(luò)被點(diǎn)名的專家后，并協(xié)調(diào)與病人的時間，雙方確認(rèn)后實(shí)施。

（4）實(shí)施：在確定的查房時間前15分鐘，雙方操作人員將網(wǎng)絡(luò)接通，調(diào)節(jié)好音頻、視頻至最佳效果。雙方醫(yī)生及病人按照約定的時間到達(dá)辦公室準(zhǔn)備。雙方醫(yī)

生做好記錄及醫(yī)療文書。

4、意見單回執(zhí)：受理單位在本次診療后書寫的報告書，由醫(yī)學(xué)中心傳至申請單位，并由申請單位或病人留存。

三、網(wǎng)絡(luò)專家影像

1、申請單位醫(yī)生與病人溝通。

2、申請單位醫(yī)生給住院病人或門診病人記賬。

3、申請單位醫(yī)生準(zhǔn)備：

（1）申請單位醫(yī)生把病人的基本資料、病情介紹、CT、MRI報告（含影像源文件）等資料提交至網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心。

（2）預(yù)審：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心對資料進(jìn)行預(yù)審后提出增補(bǔ)資料意見，準(zhǔn)確無誤后，確定就診時間，通知申請單位醫(yī)生。（3）時間安排：

A、常規(guī)：雙方確認(rèn)后，第二天實(shí)施。

B、臨時：上午把病人資料提交至中心，審核無誤后，雙方確認(rèn)時間，下午實(shí)施。

C、點(diǎn)名：把病人資料提交至中心，根據(jù)病人需求，中心聯(lián)絡(luò)被點(diǎn)名的專家后，并協(xié)調(diào)與病人的時間，雙方確認(rèn)后實(shí)施。

（4）實(shí)施：在確定時間前15分鐘，雙方操作人員將網(wǎng)絡(luò)接通，調(diào)節(jié)好音頻、視頻至最佳效果。雙方醫(yī)生及病人按照約定的時間到達(dá)辦公室準(zhǔn)備。雙方醫(yī)生做好記錄及醫(yī)療文書。

4、意見單回執(zhí)：受理單位在本次診療后書寫的報告書，由醫(yī)學(xué)中心傳至申請單位，并由申請單位或病人留存。

協(xié)作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)您好：

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心建議，貴院可根據(jù)本院的實(shí)際情況，做一些調(diào)整！2012-2-2

第四篇：哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案

哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國務(wù)院《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011）》，深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合醫(yī)院管理年活動、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，制定我市開展門診就診流程再造實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案

（2009-2011）》，著力推進(jìn)公立醫(yī)院改革，堅持以人為本，以病人為中心，緩解人民群眾看病就醫(yī)難問題，引導(dǎo)和促使醫(yī)院從改變患者門診就醫(yī)不方便的地方出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，重視內(nèi)涵建設(shè)和便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)做到服務(wù)人性化，就醫(yī)便捷化，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、實(shí)施范圍

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。

三、實(shí)施內(nèi)容

（一）設(shè)立門診“便民服務(wù)中心”。各醫(yī)院在門診大廳建立獨(dú)立或相對獨(dú)立的“便民服務(wù)中心”，配置專門人員掛牌上崗，經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院工作情況，服務(wù)熱情，態(tài)度親切。統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，全市“便民服務(wù)中心”明確設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能：導(dǎo)醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)人員要主動靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地；咨詢。要設(shè)立現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，語言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗信息和報告；預(yù)約。建立門診病人電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)，先從易行、可行及重點(diǎn)的科目實(shí)施，逐步擴(kuò)大到普通門診的預(yù)約；便民措施?！氨忝穹?wù)中心”要提供飲用水，提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料，出借輪椅，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出各種便民利民服務(wù)措施。

（二）實(shí)行電子叫號服務(wù)。通過安裝門診電子叫號系統(tǒng)，在門診候診、收費(fèi)、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等醫(yī)療區(qū)域，逐步實(shí)行電子叫號服務(wù)?；颊呒凹覍倏梢栽诤蛟\廳內(nèi)的語音呼叫和電子屏幕的提示下，及時了解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。

（三）實(shí)行掛號收費(fèi)通柜服務(wù)。各醫(yī)院所有門診掛號收費(fèi)窗口實(shí)行通柜服務(wù)，就醫(yī)高峰時段，掛號窗口可以收費(fèi)，收費(fèi)窗口可以掛號，縮短患者掛號、交費(fèi)等候時間。

（四）實(shí)行分時段預(yù)約掛號服務(wù)。實(shí)行電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號，逐步增加門診分時段掛號

預(yù)約比例，積極推行復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者等候時間。

（五）實(shí)行專家錯峰出診制度。各醫(yī)院要采取相應(yīng)政策，把專家還給病人，要求專家實(shí)行上、下午錯開時間出診，保證專家出門診時間，鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診需求。

（六）開設(shè)周末門診。二級以上醫(yī)院應(yīng)開設(shè)周末門診，其中，三級醫(yī)院開設(shè)周六、日全天周末門診，二級醫(yī)院開設(shè)周六、日上午周末門診。各相關(guān)醫(yī)院可組織主治醫(yī)師以上人員、聘請離退休專家開展周末門診工作，真正做到無假日醫(yī)院。

（七）實(shí)行簡易門診服務(wù)。各醫(yī)院可針對慢性病人等開設(shè)簡易門診，分流門診就醫(yī)患者。解決慢性病人定期開藥、開單檢查、復(fù)查和普通病人體檢、咨詢等醫(yī)療需求，將不需要到普通門診或?qū)＜议T診診治的患者分流出來，減少慢性病患者就診等候時間。

（八）開設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口。各醫(yī)院應(yīng)在門診設(shè)立用藥咨詢服務(wù)窗口，為病人提供及時方便的用藥咨詢服務(wù)。

（九）實(shí)行門診病歷手冊“一本通”。啟用全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門急診病歷手冊》，從現(xiàn)在起至年底前為過渡期，現(xiàn)有門急診病歷手冊和“一本通”同時使用，逐步替換。從明年開始，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)門診病歷“一本通”。啟用“一本通”，既為方便患者，減少患者在各個醫(yī)院就診時重復(fù)購買病歷的費(fèi)用和不便。同時，醫(yī)生可以通過“一本通”上的記載，比較全面地了解其他醫(yī)院對患者的診斷、檢查、治療等情況，掌握患者病情變化和治療效果，確?；颊咴\治疾病的連續(xù)性，減少不必要的重復(fù)檢查。

（十）實(shí)行部分檢驗結(jié)果“一單通”。二級以上醫(yī)院要根據(jù)患者病情、疾病發(fā)生發(fā)展規(guī)律，在不影響疾病診斷治療的情況下，原則上應(yīng)對同級醫(yī)院報告單中相互通用項目的檢驗結(jié)果予以認(rèn)可，不再進(jìn)行重復(fù)檢查，并在病歷中詳細(xì)記錄。

（十一）實(shí)行醫(yī)療服務(wù)信息“一點(diǎn)通”。推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息公示，在醫(yī)院門診大廳設(shè)置“醫(yī)療服務(wù)信息一點(diǎn)通”查詢機(jī)。

（十二）實(shí)行門診就診服務(wù)“一卡通”。各醫(yī)院為就診患者辦理本院就診卡，每位就診病人都有自己唯一的ID號，所有病癥、用藥、檢查、交費(fèi)等信息都記錄在數(shù)據(jù)庫中。門診掛號費(fèi)由計算機(jī)自動計收，減少了病人就診環(huán)節(jié)。

（十三）延長抽血服務(wù)時間。各醫(yī)院周一至周日均應(yīng)提供抽血服務(wù)，門診采血室每天抽血時間從早7時30分至下午16時。

四、實(shí)施步驟

（一）動員部署階段（2009年6月—8月）。

完成“門診就診流程再造”的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作，主要開展以下工作：

1、市衛(wèi)生局下發(fā)實(shí)施方案，對全市“門診就診流程再造”工作進(jìn)行部署。

2、市衛(wèi)生局組織各地、各單位到本市、省外先進(jìn)地區(qū)、醫(yī)院進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗為我所用。

3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定本院具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、工作安排，落實(shí)各項“門診就診流程再造”工作內(nèi)容。

（二）組織實(shí)施階段（2009年9月—2010年9月）。

1、貫徹落實(shí)。各地、各單位要按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)效率，全面開展“門診就診流程再造”工作。

2、分步實(shí)施。2009年年底前，全市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成除電子叫號服務(wù)和“一卡通”外的其他各項工作內(nèi)容；2010年6月末前，完成門診候診電子叫號服務(wù)和門診就診服務(wù)“一卡通”。鼓勵各醫(yī)院提前完成全部工作內(nèi)容，并創(chuàng)新開展加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的便民項目。

3、檢查指導(dǎo)。市及各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“門診就診流程再造”工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)和推廣好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。及時將本轄區(qū)內(nèi)開展“門診就診流程再造”工作的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果、工作總結(jié)上報市衛(wèi)生局。

（三）總結(jié)交流階段（2010年10月-12月）。

市衛(wèi)生局對各地、各單位“門診就診流程再造”工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成工作總結(jié)報告。

組織召開經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗。研究部署下步“門診、住院診療流程再造”工作，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。

五、組織保障

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“門診就診流程再造”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長由市衛(wèi)生局黨委書記、局長慕瑩擔(dān)任；

副組長由局黨委副書記劉凱，副局長董強(qiáng)、李若奇擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員由市衛(wèi)生局相關(guān)處室、局信息統(tǒng)計中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局醫(yī)政處，辦公室主任由李若奇兼任。

六、工作要求

（一）切實(shí)提高認(rèn)識，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“門診就診流程再造”工作，是深化醫(yī)藥衛(wèi)

生體制改革的重要組成部分，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象，關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和影響。是衛(wèi)生部門堅持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項重要舉措。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為“門診就診流程再造”工作的第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項工作取得實(shí)效。

（二）重在內(nèi)涵建設(shè)，突出便民服務(wù)。按照“外樹形象、內(nèi)塑素質(zhì)”的要求，著力改革現(xiàn)有門診工作流程中不方便患者的環(huán)節(jié)，因地制宜，分層次、分類別、分項目地推動此項工作開展，力爭做到“四個明顯”：即窗口服務(wù)明顯優(yōu)化、醫(yī)院管理明顯改善、行業(yè)文明程度明顯提升、市民滿意度明顯提高。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的人性化服務(wù)。

（三）強(qiáng)化考核評價，實(shí)行跟蹤問效。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要創(chuàng)造必要的條件，在人力、物力、財力上予以保證，積極推進(jìn)此項工作的順利開展。我局及各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局將采取有效措施，組織相關(guān)人員對實(shí)施效果進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和評價，對不按要求開展“門診就診流程再造”工作的單位，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，在評先創(chuàng)優(yōu)工作中給予“一票否決”，視情況取消其醫(yī)院等級評審資格，并在全市進(jìn)行通報批評。

（四）加強(qiáng)輿論宣傳，發(fā)動社會參與。開展“門診就診流程再造”工作，目標(biāo)是全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷、全心全意為病人服務(wù)的文明形象，核心是以人為本，以病人為中心。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要圍繞此項工作目標(biāo)及核心，積極行動。要加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，動員新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，為全市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革營造良好氛圍。

第五篇：醫(yī)院門診就診流程研究文獻(xiàn)綜述

醫(yī)院門診就診流程研究文獻(xiàn)綜述

摘要：國內(nèi)外已有部分文獻(xiàn)討論醫(yī)院流程問題，雖然國內(nèi)外就診方法、程序有很多不同，國外的很多文獻(xiàn)依然有借鑒意義。中國臺灣的很多論文對流程的討論很多，而國內(nèi)的論文還僅僅停留于概念階段，已有的文獻(xiàn)多數(shù)為一線工作者所做，學(xué)術(shù)探討類文獻(xiàn)部多。關(guān)鍵詞：醫(yī)院 門診 就診流程 程序分析

一、醫(yī)院就診流程國內(nèi)外研究狀況

在討論全文及已有萬年縣對流程另有的研究之前，首先需要明確“流程”的含義。流程有四大要素，分別為：人員，即獲得的執(zhí)行者；活動，即人在活動中作了什么，如何去做；活動之間的連接方式，起點(diǎn)、終點(diǎn)，串聯(lián)、并聯(lián)與交叉與反饋結(jié)構(gòu)；活動的技術(shù)方式，是否使用高新技術(shù)、計算機(jī)等等。所以，流程的效果取決于流程設(shè)計、合格的執(zhí)行人員與合適的運(yùn)行環(huán)境。綜上所述，所謂流程就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。

Yaneer Bar-Yam 討論了多尺度復(fù)雜系統(tǒng)，認(rèn)為解決目前醫(yī)療保健系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性問題的重要性一步就是對兩種截然不同工作的進(jìn)行封，這兩種工作分別是對單個病人的醫(yī)療照顧和預(yù)防性、整體性健康的能力。這兩種工作需要本質(zhì)不同的組織結(jié)構(gòu)，醫(yī)護(hù)工作者和組織在這兩方面的當(dāng)前使用導(dǎo)致了組織流程的妥協(xié)，相反，這個流程影響了醫(yī)院為醫(yī)療照顧和預(yù)防性/整體性健康的能力。通過建立兩個分離但是相連的系統(tǒng)，整體醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)行得到了大大改善。

Aleda V.Roth 等認(rèn)為持續(xù)上升的醫(yī)療費(fèi)用、把醫(yī)療服務(wù)定義“產(chǎn)品”的DRGs(diagnostic-related groups)的發(fā)展深刻影響了運(yùn)營計劃和控制在醫(yī)院分銷系統(tǒng)中的戰(zhàn)略角色。因此，一個被稱作HRP的運(yùn)營計劃和控制系統(tǒng)開發(fā)出來。HRP建立在DRGs觀點(diǎn)之上，與MRP2(Manufacturing Resources Planning)接近。文獻(xiàn)討論了HRP的發(fā)展背景和變遷，并給出了HRP定義，是較早對HRP進(jìn)行研究的文獻(xiàn)之一。在研究中深入探討了HRP的可行性及框架結(jié)構(gòu)。研究還收集兩個醫(yī)院的數(shù)據(jù)，一家是有300個床位的社區(qū)醫(yī)院，另一家是由100個床位的教學(xué)醫(yī)院。研究表明，盡管傳統(tǒng)的MRP邏輯可以移植到醫(yī)院管理，但存在著很多的不足。研究在三個方面比較有優(yōu)勢：DRGs的“產(chǎn)品考慮”，加之同時合并了產(chǎn)能和物料資源的資源結(jié)構(gòu);一個全院范圍的計劃和控制系統(tǒng)，而不是之前的單獨(dú)功能的實(shí)施；Gross-to-Net需要邏輯建立在Treatment Staging觀念上。文獻(xiàn)還展望了HRP的發(fā)展前景及未來應(yīng)用領(lǐng)域。

陳永旭以臺灣馬偕紀(jì)念醫(yī)院新竹分院健康檢查中心為研究對象，醫(yī)院由于流程混亂導(dǎo)致病人抱怨的問題經(jīng)常出現(xiàn)，其研究首先制定了代表病人抱怨的指標(biāo)：患者等候超過特定時間之幾率，利用模擬進(jìn)行不同方案的實(shí)驗，同時將得到的結(jié)果簡歷再生模式，得到各績效指標(biāo)與變量之間的關(guān)系式，并按照模式進(jìn)行改善方案比較。其討論的主要改善方案包括:現(xiàn)場檢查流程、病人就診批次及醫(yī)師開始診斷時間與受檢查者到來情形的敏感度分析等。而且，在醫(yī)療系統(tǒng)中醫(yī)生是一種昂貴的醫(yī)療資源，因此醫(yī)療現(xiàn)場的流程安排往往是以醫(yī)生的使用率最大化為目標(biāo)，這也是一樣在成本盡可能低的情況下做出的必然決策，健康檢查中心由于檢查流程中也有若干檢查站必須由醫(yī)生進(jìn)行診斷，因此往往也是一般醫(yī)療系統(tǒng)相同采用醫(yī)生使用率的最大化作為目標(biāo)。然而醫(yī)生使用率最大化的目標(biāo)，伴隨著將會出現(xiàn)病人等候就診時間大幅增加，造成患者抱怨的情形，在民眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的情形下，這類抱怨就是醫(yī)院極力避免的，在強(qiáng)調(diào)患者舒適性與服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)院更是如此，因此，如何找出一套流程方法來安排受檢者的受檢流程是醫(yī)院目前常常面臨的問題。研究通過模擬實(shí)驗的結(jié)果，建立績效指標(biāo)與各變量之間的meta model，并根據(jù)建立的模型比較在不同醫(yī)生開始坐診時間、就診批次、作業(yè)流程以及患者不同到來行為模式下，各種方案之間的優(yōu)劣，提供給管理者作為決策的依據(jù)。

韓煒認(rèn)為，醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程不同于一般企業(yè)，它是一個流程系統(tǒng)，由兩大類六個字流程作為支撐，分別為服務(wù)流程和管理流程，其中服務(wù)流程包括門診流程、急診流程和住院流程，管理流程包括物流、人流、信息流。其對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的再造分析運(yùn)用了DMAIC流程改進(jìn)方法，定義了流程系統(tǒng)中的核心流程，并在六西格瑪思想的指導(dǎo)下運(yùn)用拍的模型從時間上對現(xiàn)有流程做出了衡量，解析了病人在醫(yī)院中的等待問題：運(yùn)用工業(yè)工程中的程序分析對流程實(shí)施了改進(jìn)，并提出了同步早在方案以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

周春霞等在搜集了一定數(shù)據(jù)并作出分析后認(rèn)為，將BPR引入急診入院流程是對醫(yī)院傳統(tǒng)管理理念。工作方法和習(xí)慣做法的挑戰(zhàn)，在提供醫(yī)療服務(wù)時從“提供者導(dǎo)向”向“以病人為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，真正把以病人滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。同時，為保證危急病人得到及時有效的救治，應(yīng)該建立急診預(yù)檢分診制度以區(qū)分病情的輕重，從而確保危急重癥病人得到及時有效地救治。而且，要努力縮短“待診”時間嘗試改變“劃價-收費(fèi)”模式，建立比較明顯的識別系統(tǒng)（即導(dǎo)引系統(tǒng)、指示牌等）等。

閻惠中分別討論了變革前后的門診流程、手術(shù)流程、人事管理流程等，其對手術(shù)流程的探討介紹了大醫(yī)院“抓緊手術(shù)、兩頭在外”的做法，即術(shù)前檢查和術(shù)后拆線都交給具備條件的社區(qū)醫(yī)院，使醫(yī)院更有精力投入較為復(fù)雜的病癥處理，這就是所謂的“醫(yī)療服務(wù)外包”。

Caccia-Bava Mdo C deng 認(rèn)為，雖然在很多文獻(xiàn)中BPR都被認(rèn)為是組織競爭力必不可少的利器，但實(shí)際上游很多不成功地案例。因此，有必要對那些被認(rèn)為對影響項目成功地重要因素做一個更為系統(tǒng)和準(zhǔn)確的評價。在其研究中他們根據(jù)資深經(jīng)理人的意見在研究中將“成功”定義為“醫(yī)院從BPR項目中獲得的效益”，192家醫(yī)院的管理者分享了他們醫(yī)院最近一次實(shí)施BPR的經(jīng)驗，而實(shí)施BPR后的變化至少要在一年以上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，他們的結(jié)論是醫(yī)院管理者應(yīng)該將注意力和資源集中在對BPR成功地關(guān)鍵因素上。一般來講，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要強(qiáng)調(diào)BPR文獻(xiàn)中推薦的一些非常重要的活動和任務(wù)，比如根據(jù)顧客/市場相關(guān)的業(yè)務(wù)流程改變、附加值因素和采用正確的革新技術(shù)。同時，文獻(xiàn)提醒經(jīng)營者在確保成功因素的評價指標(biāo)建立之后再實(shí)施BPR。

趙樹進(jìn)等認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)時一種特殊的產(chǎn)品，僅從診斷準(zhǔn)確率和治愈率并不能全面評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，只有為病人提供最少的等待時間，縮短平均住院率以及加速科室間流轉(zhuǎn)，才能獲得區(qū)別于其他醫(yī)院的明顯優(yōu)勢，使病人有更高的滿意度，爭取到更多的病人。醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)作業(yè)流程重組會對醫(yī)療中的服務(wù)單元進(jìn)行清除、簡化、合并以及實(shí)施管理信息系統(tǒng)，這樣會使得醫(yī)院對外部環(huán)境有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，醫(yī)生和服務(wù)人員的合作更有效率，為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和間接地社會效益。

趙濤等討論了工業(yè)工程在醫(yī)院管理中使用的幾個方面：1 應(yīng)用工作研究方法概述醫(yī)院就診流程，降低病人等候時間，進(jìn)而提高顧客滿意度；2 應(yīng)用質(zhì)量管理對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行控制；3 應(yīng)用工業(yè)工程研究工程布置及物料搬運(yùn)方法，進(jìn)行醫(yī)院平面設(shè)計；4 應(yīng)用工程經(jīng)濟(jì)分析方法對醫(yī)院進(jìn)行成本核算、投入產(chǎn)出分析及設(shè)備采購評估；5 應(yīng)用庫才能管理對醫(yī)院藥房進(jìn)行庫存管理；6 人因工程設(shè)計等等。

樊麗等用IE程序分析法通過“5W1H”提問技術(shù)進(jìn)行了就診流程分析。

欒東慶在制造業(yè)實(shí)施BPR的經(jīng)驗和風(fēng)險的基礎(chǔ)上討論了醫(yī)院實(shí)施BPR的步驟和風(fēng)險，討論了HIS系統(tǒng)的發(fā)展情況及中國醫(yī)院信息化的發(fā)展，對醫(yī)院實(shí)施信息化及BPR進(jìn)行了較為深入的探討。

吳露霞討論了目前醫(yī)院實(shí)施的“一卡通”的必要性、緊迫性和可能性，論述了當(dāng)前已經(jīng)具備實(shí)施“一卡通的條件，并進(jìn)一步構(gòu)想了實(shí)施“一卡通”前景。

盧慧勤等充分論證了實(shí)施“一卡通”的意義，認(rèn)為實(shí)施“一卡通”適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、提高醫(yī)院自動化水平的同時，可以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)院的科學(xué)管理水平。文獻(xiàn)詳細(xì)探討了實(shí)施“一卡通”的步驟，將其分為調(diào)研論證、準(zhǔn)備、培訓(xùn)和實(shí)施四個階段，并將其分為掛掛號收費(fèi)處理、體檢管理、醫(yī)療保險管理系統(tǒng)、證明管理等八大模塊。文獻(xiàn)具體 論述了“一卡通”實(shí)施的效果，并總結(jié)了實(shí)施“一卡通”的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

整體上講，國外對醫(yī)院流程的研究較為詳細(xì)和深入，案例較為詳細(xì)和豐富。國內(nèi)的研究目前主要集中在醫(yī)院工作人員的心得體會及理論研究者對企業(yè)管理經(jīng)驗、制造業(yè)領(lǐng)域的管理方法借鑒、移植到醫(yī)療領(lǐng)域，對醫(yī)院流程改進(jìn)的探討目前尚不深入。目前國內(nèi)文獻(xiàn)缺少數(shù)據(jù)支持，現(xiàn)場的測定工作較少，僅僅重在理論分析上。

二、主要文獻(xiàn)

[1] 易樹平，郭伏.基礎(chǔ)工業(yè)工程[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007 [2] 郭伏，錢三省.人因工程學(xué)[M].北京： 機(jī)械工業(yè)出版社，2005.[3] 汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程[M].北京： 機(jī)械工業(yè)出版社，1999.[4] 吳鋒，葉鋒.工程經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京： 機(jī)械工業(yè)出版社，2006.[5] 周躍進(jìn).工業(yè)工程專業(yè)英語[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.[6] 方慶琯，王轉(zhuǎn).現(xiàn)代物流設(shè)施與規(guī)劃[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.[7]馮顯威，顧雪非.醫(yī)院管理流程再造過程與分析[J].醫(yī)學(xué)與社會，2004，17（6）

三、外文文獻(xiàn)及翻譯：

Along with scientific constant progress, the computer were already used each corner of the world.The society is in strong in protecting and developing the era in the ascendant at present, every hospital all improve one's own system or management style in a conscientious and down-to-earth manner, with should is it protect strict norm more and more to strong in;Required by the medical system innovation of our country and their own management needs, hospitals must operate under the mode Of high quality high efficiency and low consumption, and make full use of modern management means and tools to realize optimum configuration of resources.Obviously, establish the hospital clinic charge system is an important means that current hospital reforms with realizes the hospital modernize with one of the paths.Under this background, this text expounds the fact this text realize.Through analyze to various kinds of model of data base management system , accord with The Shandong Leaching People's Hospital of actual demand of clinic, Adopt C/S（Client / Server）mode , have stated the development course of The hospital clinic charge system and various kinds of technological details.This system met the need of development of era, improved the efficiency of management and developed.When handle the type level of structure the construction, procedure the usually hope it is some to see the object to make not a special type of member, but see it to make the basic type the member, and can like this weave to write to not depend on in the code that special type.In the body in the example, the function can proceeds to general body operation, but is careless of they are circles, exact square still triangle.All bodies can all were drawn, wipe to divide by with move, therefore these the function can in brief send out the news to give a body object, but take no account of this how object is handled this news.Like this, new the type does not affect the original code, and this expand to face to the object the procedure then the most common method that handle the new circumstance.For example, can send to living out the body of a new son, call five side form, but need not modify those the function that handle the general body.Pass the parties to living the new son, and very and easily expand the procedure, this ability is very important, because it biggest reduced what software support to coasted.(the so-called“ software crisis” exactly be cost physically by software of far beyond the reach of people of think what elephant but produce.)Hospital information system(HIS)is defined to collect, store, process, Retrieve and Communicate Patient Care Information and administrative information for the department of hospital to meet the needs of all authorized user's functional requirements on the basic of electronic computer and communications equipment.With the development of health reform and health insurance systems constantly, the goal of patient management is How to improve the quality of patient management, established a convenience, quality, safety, high efficiency, low out-patient model.Digital out-patient system is an important component of the modernization of hospital;digital, user-friendly management is the direction of development of hospital management.This paper aims to description the design and development of the out-patient management system.The system uses Delphi as a development tool and the SQL Server 2000 as a data source.The system mainly includes service management, registration management, clinic management, laboratory management, pharmacy management, internal management, and the every subsystem includes the respective functional modules.The drugstore the information management SQL Server Delphi7 POS system is made according to concrete procedure and business of daily operation of the drugstore.It can realize medicines purchase, put into storage, the delivery of cargo from storage, retails in the shop, and the management of systematic user's basic information, offer the function of automatic management.Can adapt to drugstore standardized management and meanwhile a large amount of saved corresponding manpower and materials, have strengthened the information-based management of enterprises.System adopts SQL Server of Microsoft to develop database, meanwhile, it use Delphi7 as the developing platform to support the database.Manually account the expenses of registration, cure and medicine cost too much time and manpower.To design an automatic system for hospitals to calculate the expenses of registration, cure and medicine will greatly improve the efficiency.I design the system using computer technology, network technology and database techno ledge.My system is propitious to the high speed of nowadays world.I design the system on Microsoft Visual Studio.NET platform using C++ programming language.The system is based on ACCESS data base.It connects to ODBC data source using ADO methods.The system includes three parts.One is working on the counter.Another is working in dispensaries operated by doctors.The third one is for the statisticians.The project is my graduation design.Though the project is only a demo, it shows the whole process of hospitalization.If possible, I will consummate the system step by step.I hope I can develop it to a practical system.譯文：

隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，計算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)遍布世界的每個角落。目前社會正處于醫(yī)療體制改革方興未艾的時代，各醫(yī)院都在努力地改善本身的體制或管理方式，以適應(yīng)越來越嚴(yán)格的規(guī)范；我國醫(yī)療制度的改革和醫(yī)院自身管理的要求，決定了醫(yī)院要在優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的模式下，充分利用現(xiàn)代化的管理手段和工具實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。顯然，建立醫(yī)院門診收費(fèi)系統(tǒng)是當(dāng)前醫(yī)院改革和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的重要手段和途徑之一。在此背景下，本文論述了醫(yī)院門診收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)。通過對各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的模型分析，結(jié)合山東省聊城市人民醫(yī)院門診的實(shí)際需求，采用C/S(客戶端/服務(wù)器)模式，說明了醫(yī)院門診收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)過程及各種技術(shù)細(xì)節(jié)。本系統(tǒng)是適應(yīng)時代發(fā)展的需要，提高管理的效率而開發(fā)設(shè)計的。

當(dāng)處理類型層次結(jié)構(gòu)時，程序員常常希望不把對象看作是某一特殊類型的成員，而把它看作基本類型成員，這樣就可以編寫不依賴于特殊類型的代碼。在形體例子中，函數(shù)可以對一般形體進(jìn)行操作，而不關(guān)心它們是圓、正方形還是三角形。所有的形體都能被繪制、擦除和移動，所以這些函數(shù)能簡單地發(fā)送消息給一個形體對象，而不考慮這個對象如何處理這個消息。這樣，新添類型不影響原來的代碼，這是擴(kuò)展面向?qū)ο蟪绦蛞蕴幚硇虑闆r的最普通的方法。例如，可以派生出形體的一個新的子類，稱為五邊形，而不必修改那些處理一般形體的函數(shù)。通過派生新子類，很容易擴(kuò)展程序，這個能力很重要，因為它極大地減少了軟件維護(hù)的花費(fèi)。（所謂“軟件危機(jī)”正是由軟件的實(shí)際花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象而產(chǎn)生的。）醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Information System，HIS)是利用電子計算機(jī)和通訊設(shè)備，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換的能力的信息管理系統(tǒng)，要滿足所有授權(quán)用戶的業(yè)務(wù)處理功能需求。隨著我國衛(wèi)生改革的不斷深化和醫(yī)療保險制度的不斷完善，如何提高門診管理質(zhì)量，完善方便、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的門診模式是新世紀(jì)門診管理追求的目標(biāo)，也是門診管理者面臨的挑戰(zhàn)和考驗。數(shù)字化門診系統(tǒng)建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，數(shù)字化、人性化管理是醫(yī)院管理的發(fā)展方向。本篇論文旨在論述醫(yī)院信息系統(tǒng)中的醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。該系統(tǒng)前臺利用了Delphi作為開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫利用了SQL Server 2000作為數(shù)據(jù)源來設(shè)計本系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括服務(wù)管理、掛號管理、就診管理、化驗管理、藥房管理、內(nèi)部管理等六大子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)又包括各自的功能模塊。

藥店信息化管理 SQL Server Delphi7 POS系統(tǒng)是根據(jù)藥店日常運(yùn)作的具體流程和業(yè)務(wù)而制作。它能實(shí)現(xiàn)藥店藥品的采購，入庫，出庫，前臺銷售，系統(tǒng)用戶基本信息的管理，提供自動管理的功能。能夠適應(yīng)藥店規(guī)范化管理并同時大量節(jié)省了相應(yīng)的人力物力，加強(qiáng)了企業(yè)的信息化管理。系統(tǒng)采用微軟公司的SQL Server來開發(fā)數(shù)據(jù)庫，并使用對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用有著良好支持的Delphi7作為開發(fā)平臺。

人工實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的掛號、治療和藥物的收費(fèi)，浪費(fèi)時間、浪費(fèi)人力。為醫(yī)院開發(fā)一套自動化的掛號、治療收費(fèi)系統(tǒng)將會大大提高醫(yī)院的效率。設(shè)計這個系統(tǒng)的目的是充分利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，來適應(yīng)現(xiàn)代高速的生活節(jié)奏，提高效率。我的這個系統(tǒng)是用Microsoft Visual Studio.NET 用C++語言實(shí)現(xiàn)的。它基于ACCESS數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過ADO方式連接ODBC數(shù)據(jù)源。它包含了柜臺端，醫(yī)生診斷端、財務(wù)統(tǒng)計這三個組件，分別對應(yīng)病人、醫(yī)生、統(tǒng)計人員三種不同身份的用戶。我借助畢業(yè)設(shè)計的機(jī)會設(shè)計了這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)僅是一個演示性的理論模型，可能離實(shí)際應(yīng)用還有一段差距，但它可以反映病人就醫(yī)的整個流程，體現(xiàn)了整個系統(tǒng)的設(shè)計思想。有機(jī)會的話我希望可以將它逐步完善，希望可以結(jié)合實(shí)際應(yīng)用在它的基礎(chǔ)上完成一個實(shí)用性的項目。