第一篇：門診就診情況分析評(píng)價(jià)

門診就診情況分析評(píng)價(jià)

2012年，我院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

過(guò)去的一年中，我院門診就診患者人數(shù)較去年有明顯上升趨勢(shì)，工作雖然繁忙，我科醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門診醫(yī)療服務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對(duì)患者制定相應(yīng)的整體診療計(jì)劃。對(duì)那些行動(dòng)困難的患者，都能用輪椅護(hù)送患者完成診療過(guò)程，得到了患者的一致好評(píng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，但在不斷改進(jìn)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現(xiàn)象。

三、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在對(duì)待患者不夠耐心現(xiàn)象。

四、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。針對(duì)如上問(wèn)題，做出相應(yīng)整改措施。定期對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、是我院成為讓患者放心滿意的醫(yī)院院。

第二篇：2014門診就診情況分析評(píng)價(jià)

烏拉特中旗人民醫(yī)院 門診就診情況分析評(píng)價(jià)

2014年，我院繼續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化醫(yī)院服務(wù)流程，實(shí)施無(wú)假日門診，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及電話預(yù)約，取締掛號(hào)就診流程，實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)一站式服務(wù)。

過(guò)去的一年中，為實(shí)現(xiàn)“小病不出村，大病不出縣”的目標(biāo)，醫(yī)院與北京大學(xué)附屬人民醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、包頭醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、巴彥淖爾市醫(yī)院等多家上級(jí)醫(yī)院建立幫扶學(xué)教、對(duì)口支援等關(guān)系，就我院人才培養(yǎng)、科室建設(shè)、內(nèi)部管理等方面進(jìn)行聯(lián)系與合作。邀請(qǐng)各大知名醫(yī)院專家教授前來(lái)坐診。對(duì)那些行動(dòng)困難的患者，都能用輪椅護(hù)送患者完成診療過(guò)程，得到了患者的一致好評(píng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，但在不斷改進(jìn)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

1.個(gè)別醫(yī)護(hù)人員不能規(guī)范及時(shí)書寫病歷。2.門診日志有漏登現(xiàn)象。3.有個(gè)別醫(yī)生出診的不夠迅速。

4.個(gè)別新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。

5.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員有遲到、早退的現(xiàn)象。

針對(duì)如上問(wèn)題，做出相應(yīng)整改措施。

1.定期對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念。

2.每天上午和下午不定時(shí)巡查醫(yī)務(wù)人員在崗情況。

3.不定期檢查醫(yī)務(wù)人員書寫病歷，并對(duì)不規(guī)范人員進(jìn)行批評(píng)教育。

第三篇：門診就診情況分析評(píng)價(jià)

門診就診情況分析評(píng)價(jià)

半年來(lái)，我院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同2012年相比，我院門診就診患者人數(shù)較去年同期有明顯上升趨勢(shì)，工作雖然繁忙，我科醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門診醫(yī)療服務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先處置程序。對(duì)那些行動(dòng)困難的患者，門診護(hù)士主動(dòng)用輪椅、平車護(hù)送患者完成診療過(guò)程，得到了患者的一致好評(píng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，但在不斷改進(jìn)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現(xiàn)象。

三、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在對(duì)待患者不夠耐心現(xiàn)象。

四、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。針對(duì)如上問(wèn)題，做出相應(yīng)整改措施：

一、定期對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

二、我院門診采取多種考評(píng)活動(dòng)如滿意度問(wèn)卷調(diào)查、病人表?yè)P(yáng)與投訴等方式，增加與患者溝通協(xié)作，從而促進(jìn)提高醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診率。

三、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員推萎病人、態(tài)度不熱情及責(zé)任心不強(qiáng)者，發(fā)現(xiàn)一次上報(bào)醫(yī)務(wù)科按院部進(jìn)行相關(guān)處罰。

四、門診全體同仁樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做好首診負(fù)責(zé)制及落實(shí)門診各項(xiàng)核心制度，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、使我院成為讓患者放心滿意的醫(yī)院。

人民醫(yī)院門診部

2013-07-01

第四篇：第一季度門診就診情況分析評(píng)價(jià)

武城縣人民醫(yī)院

2016年第一季度門診就診情況分析評(píng)價(jià)

2016年第一季度，我院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在第一季度，我院門診就診患者人數(shù)較去年同期有明顯上升趨勢(shì)，工作雖然繁忙，我科醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門診醫(yī)療服務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對(duì)患者制定相應(yīng)的整體診療計(jì)劃。對(duì)那些行動(dòng)困難的患者，都能用輪椅護(hù)送患者完成診療過(guò)程，得到了患者的一致好評(píng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，但在不斷改進(jìn)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：

一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)電腦掌握不夠熟練。

二、門診日志還有漏登現(xiàn)象。

三、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在對(duì)待患者不夠耐心現(xiàn)象。

四、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。針對(duì)如上問(wèn)題，做出相應(yīng)整改措施

定期對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、是我院成為讓患者放心滿意的醫(yī)院。

醫(yī)務(wù)科

2016.3.29

第五篇：門診就診分析評(píng)價(jià)及改正2231

2017年1季度門診就診情況分析評(píng)價(jià)

2014年第1季度，門診共接診患者13847人次，平均每日接診人數(shù)約為153人次；其中1月份接診3602人次，日均約116人次；2月份接診4888人次，日均約174人次；3月份就診5357次，日均約172人次。一季度我院門診患者總體呈逐月上升趨勢(shì)，其中1月份由于春節(jié)放假等因素，使患者就診人數(shù)有所下降外，2月和3月人數(shù)均為增長(zhǎng)。在就診的患者中，內(nèi)科共接診患者2099人次，其余兒科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮膚科1143人次、口腔科374人次、婦產(chǎn)科2119人次、五官科806人次。其中婦產(chǎn)科患者最多，占1季度門診接診總?cè)藬?shù)的15.3%、日均約24人次；

其余各科日平均就診量均在24人次以下。在一季度門診醫(yī)療工作中，各科持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一季度節(jié)假日較多，門診各科在節(jié)假日期間均安排醫(yī)生常規(guī)出門診工作，掛號(hào)費(fèi)仍按平時(shí)，不加價(jià)。門診及時(shí)通過(guò)顯示屏向患者公示節(jié)假日期間各科出診醫(yī)生信息，確?；颊呔驮\需求。在節(jié)假日期間，門診各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，基本保障了患者就診需求，其間未發(fā)生延誤、推諉患者等不良事件情況，患者基本滿意。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，反映我院門診就診患者人數(shù)較去年同期有明顯上升趨勢(shì)，各科工作較為繁忙，這就要求門診各科醫(yī)務(wù)人員都要熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門診各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程及相關(guān)制度，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，主動(dòng)熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對(duì)患者制定相應(yīng)的整體診療計(jì)劃，保證醫(yī)療安全。

門診各窗口要提高服務(wù)質(zhì)量，方便患者就診，為行動(dòng)困難的患者，提供輪椅護(hù)送服務(wù)，從而提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

診療工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：

一、就診高峰期，個(gè)別診室就診秩序較為混亂。

改進(jìn)措施：門診工作人員要加強(qiáng)門診巡視工作，及時(shí)疏導(dǎo)患者就醫(yī)，維護(hù)好就診秩序。

二、門診就診登記表普遍存在登記項(xiàng)目不全、不規(guī)范、有漏登現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：門診統(tǒng)計(jì)人員要加強(qiáng)監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行整改。

三、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)服務(wù)流程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和掌握；醫(yī)技部門發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋門診醫(yī)生，做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

建議醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，增加與患者溝通協(xié)作，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)。