第一篇：導(dǎo)購工作流程

《導(dǎo)購工作流程》

營業(yè)前

◆提前半小時到達XXX專賣店

◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）

◆門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）

◆門店商品補充以及陳列

◆參加晨會

◆各就各位、準備營業(yè)

營業(yè)中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體

◆運用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹XXX產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢

◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答

◆促進顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息

◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴

◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨

◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店長分配，輪流外出進餐

◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)

◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷，并提出整改建議

◆接受門店或集團安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能

◆幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練 包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失

◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)

◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作

◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作

營業(yè)后

◆結(jié)束營業(yè)

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔

◆門店衛(wèi)生打掃

◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源

◆下班關(guān)門

◆每日進行店鋪庫存大數(shù)盤點

◆每日對自己所負責區(qū)域記錄手工進銷存賬本數(shù)據(jù)跟新

第二篇：導(dǎo)購工作流程

導(dǎo)購工作流程與職責

一、營業(yè)前：

1、考勤登記：按公司規(guī)定上班時間準時到達店面，主動及時報到并做考勤登記

2、儀容儀表：

A、著公司規(guī)定統(tǒng)一服裝，保持干凈整潔 B、頭發(fā)干凈整齊，不可有夸張發(fā)型發(fā)色 C、妝容淡雅，健康舒適，不可濃妝艷抹 D、不可佩戴夸張或有可能劃破產(chǎn)品的首飾 E、雙手保持干凈整潔，不可涂染夸張指甲油 F、穿著與服裝相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨會：

A、調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動積極工作心態(tài) B、了解前日業(yè)績達成分析及目標完成情況 C、了解前日的工作情況及問題分析檢討 D、了解今日的工作任務(wù)及業(yè)績目標

4、開門營業(yè)：

門、燈光、音控、地面、門口立牌等

5、貨品清點：

核對賣場貨品與前日數(shù)據(jù)有無出入，確定貨品安全

6、衛(wèi)生清理：

門口、天花板死角、裝修隔墻、玻璃、地板、收銀臺、休息區(qū)、洗手間、樓梯等

7、專賣整理：

清潔工具、物料道具等歸位擺放

二、營業(yè)中：

1、陳列賣場：

A、賣場產(chǎn)品、飾品陳列調(diào)整 B、賣場飾品陳列調(diào)整 C、銷售輔助工具陳列調(diào)整 D、前臺銷售工具陳列

2、顧客接待：

A、銷售接待：準備——打招呼——了解需要——介紹產(chǎn)品——感受產(chǎn)品——附加推銷——完成交易——售后服務(wù) a、基本導(dǎo)購

——親切招呼：顧客進門前，馬上放下手頭工作，主動上前招呼。

——探詢需求：分時段性問候，正確的肢體語言，微笑，適時與顧客目光正面接觸

——誠意推介：微笑對顧客親切的問候，聲音要清晰。主動為顧客提供幫助（帶領(lǐng)顧客選產(chǎn)品時保持1.5-2米的距離）b、效益提升28 ——鼓勵顧客親自感受：用正確的手勢主動鼓勵客戶坐、躺感受產(chǎn)品，主動把產(chǎn)品展開

——組合銷售產(chǎn)品：應(yīng)有主導(dǎo)性意見，及時進行附加產(chǎn)品的推銷。幫助顧客進行產(chǎn)品風格搭配，給予適當?shù)慕ㄗh。主動、積極適時的進行產(chǎn)品推薦，而不是任由顧客自己選。（注意事項：不可太被動：散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費意識；不可太急燥：在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售；不可太單薄：相關(guān)專業(yè)知識不足，不能有效組織獨特賣點話術(shù)；不可太主觀：善用引導(dǎo)說服的推介方式，不可主觀強加于客戶；不可太健忘：對已有消費記錄的客戶，沒有依據(jù)消費記錄做為依據(jù)）c、信息構(gòu)建

——收銀服務(wù)：導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)結(jié)賬；親切笑容及問候語；核對產(chǎn)品明細；以最快的速度收取顧客的現(xiàn)金或銀行卡；如果顧客多時邀請顧客排隊等候；進行相應(yīng)的附加推銷；收銀切記問客戶有無優(yōu)惠卡；售后服務(wù)說明；告知顧客最近有哪些活動更引導(dǎo)其轉(zhuǎn)介紹；對顧客說“歡迎再次光臨”；對每一位顧客（買與不買）都同樣對待（注意事項：未主動引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬；結(jié)賬后未進行售后服務(wù)說明；結(jié)賬后不能急著說謝謝光臨，問其有無其它需要）

——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時存檔（注意事項：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經(jīng)營

電話回訪：產(chǎn)品售出三天內(nèi)，應(yīng)電話回訪，讓顧客了解到他已經(jīng)愛到重視，同時可以了解售出產(chǎn)品的使用情況，以便及時解決問題（注意事項：商品售出三天后未及時回訪，回訪反饋的問題未得到及時的解決

售后聯(lián)系服務(wù)：節(jié)假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。告知客戶活動、優(yōu)惠信息。

B、投訴接待：顧客投訴不只是店長的工作

3、賣場整理：

——賣場樣品整理，補齊樣品 ——顧客走后對賣場的整理 ——閑暇時對賣場的整理

4、聯(lián)系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節(jié)慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動

5、學(xué)習(xí)演練：對于產(chǎn)品專業(yè)知識的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識與技巧加強訓(xùn)練；銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練。

6、快樂分享：積極參與專賣店、公司開展的團隊主題活動；主動開發(fā)組織團隊互動游戲；

7、產(chǎn)品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產(chǎn)品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒有付錢帶產(chǎn)品離店；顧客人多時，及營業(yè)高峰，導(dǎo)顧之間相互提醒注意產(chǎn)品、飾品安全。

8、交接盤點：工作交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、待辦事項交接等。

三、營業(yè)后：

1、產(chǎn)品、飾品清點：清點當天的樣品上、下，確定數(shù)量與款式是否正確。

2、帳目核對：對當天的銷售金額、收入的定金、尾款數(shù)據(jù)進行核對。

3、衛(wèi)生整理：地面、洗手間、過道、樓梯等垃圾清理。

4、安全檢查：電源設(shè)備、防盜、水、電開關(guān)等。

第三篇：商場導(dǎo)購一日工作流程

商場導(dǎo)購一日工作流程

一)個人儀容準備

1.到負4層更衣室換好制服，商場導(dǎo)購一日工作流程。

2.完全符合規(guī)范的標準儀容。

(二)考勤

1.員工上班按規(guī)定打卡。

2.員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

(三)晨會及賣場準備

1.柜長晨會

每日早晨8:30，柜長到指定地點集中，由樓面經(jīng)理召集晨會(約5分鐘)。

2.賣場準備

柜長晨會時間，營業(yè)員做賣場準備。

1)清理商品，如有遺失，及時上報柜長。

2)整理陳列貨品，補充貨品。

3)打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上通知物業(yè)部更換。

3.營業(yè)員晨會

8:35分，柜長晨會結(jié)束后，所有營業(yè)員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約

5分鐘)

4.營業(yè)員晨會結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

(四)迎接第一批客人

1.迎賓曲響起時，所有營業(yè)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊，工作總結(jié)《商場導(dǎo)購一日工作流程》。

2.等待第一批顧客光臨，并開始營業(yè)員工作。

3.營業(yè)員用規(guī)范化語言接待顧客。

(五)交接班

1.晚班營業(yè)員在交接班之前打上班卡到樓面柜組簽到

2.上崗時間到，接班營業(yè)員到指定地點集中，柜長召集班前會(約5分鐘)

3.班前會后，接班營業(yè)員迅速回到所在柜組接班

4.交接班在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內(nèi)辦好交接手續(xù)，早班營業(yè)

員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。

(六)下班

1.送賓曲起，營業(yè)員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員，沿柜臺內(nèi)

沿站立(無柜臺的營業(yè)員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

2.送賓曲停，營業(yè)員退回柜臺內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項工作:

1)完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)

2)鄰柜之間相互交又點數(shù)，并在《商品保管帳》上簽字確認

3)鎖好平柜

4)打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生

3.7:40分，各柜組整隊，開班后會講評，各柜組留下清場人員，由督導(dǎo)指揮各柜組員工開始作退場準備。

4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

(004km.cn)

第四篇：百貨商場導(dǎo)購一日工作流程

一日工作流程

8：45提前15分鐘入店，更換制服自我檢查制服、著妝是否整齊得體及

令精神進入工作狀態(tài)。

9:00承接播音，至樓層通道集合，開晨會。

9：05

9：15

9:25

9:30

9：40

10：00

10：10

11：00

查看昨天店柜日志，了解需跟進上班次交接事項。安排今日業(yè)績目標，及當日工作重點 檢查昨日報表，并清點件數(shù) 清潔：道具、地板、更衣室、明鏡 開啟專柜內(nèi)照明電源，并做好開店前的準備工作。開店，所有同仁需站至柜臺動線內(nèi)迎賓，顧客經(jīng)過店柜門前，須鞠躬30度并使用禮貌用語“您好！歡迎光臨”。整理：查衣服折疊是否符合要求 檢查衣服是否沾塵并做處理 檢查店柜上陳列的衣服價格牌是否有誤 檢查衣服是否有斷碼、缺款 重新更換模特及其他陳列 檢查POP是否張貼整齊當日店柜日志 檢查來貨，核對數(shù)量，當日更新新貨，及時上柜 更新進貨、銷貨和調(diào)貨的明細臺帳 13:00午餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時間各半小時。離柜時–

必須如實填寫離柜申請單。

13：30檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨

檢查銷售日報表，統(tǒng)計售賣之貨品，與核對

填寫店柜日志，寫下需下一班跟進的事宜

15:45—16:00做好交接班手續(xù)，清點商品數(shù)量，核對無誤后由當班人員簽字確16:0

517:00—19:00

20：50

21:15

21:20

21:30

21:35

認方可下班。若交接不實，不做交接班手續(xù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜臺商品短少，由當班人自行承擔賠償。檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨 做好陳列并整理倉庫的商品 晚餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時間各半小時。離柜時，必須如實填寫離柜申請單。填寫次日補貨報帳單整理銷售小票，統(tǒng)計當天交易筆數(shù)，交易金額以及VIP客戶的 成交筆數(shù)、成交金額并寫在小票的第一張上，于晚會后交給當 班主管。清點商品數(shù)量、庫存并與銷售報表核對。打烊送賓：放下手上所有工作站至店柜動線內(nèi)送賓（接待顧客 者除外）顧客經(jīng)過店柜門前也必須鞠躬30度并使用禮貌用語：“晚安！歡迎您再度光臨”。開晚會，下班

第五篇：導(dǎo)購服務(wù)流程

服務(wù)流程

一、售前準備：熟悉貨品，每款貨品的大小號、顏色、尺碼、價格等。

二、顧客進店：5米關(guān)注，3米迎賓語并微笑。區(qū)域外關(guān)注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語“歡

迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。

三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為

他人買，想選什么樣的類型，同時，與顧客保持適當?shù)木嚯x（1米~1.5米）

四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。

五、鼓勵顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時將顧客指

引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時，找好試穿大、小號，順便找出替代品。

六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當做出贊美；不

夸大優(yōu)點，不隱瞞缺點，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。

七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。

八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺交款，顧客交款同時，將衣服

疊好裝進手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時說：“您慢走，有時間再來！”

九、顧客走后，及時將商品放回原位，已銷售商品及時補充掛件，告訴伙伴銷售的哪款

哪號，做好準備迎接下一位顧客。

十、售后服務(wù)：顧客更換商品時，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。

十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時說：有需要再過來。對此單做出總結(jié)：想

想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務(wù)不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績。同時培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒有，指引到其他區(qū)組。