第一篇：導購日常工作流程

導購日常工作流程

*溫馨提示1：請注意括號內(nèi)羅列的重點事項（為易違紀事項）。

溫馨提示2：夏季與冬季時間點根據(jù)商場要求執(zhí)行（中午交接班時間不變）。08：45

提前在指定區(qū)域集合

08：50

列隊進場（重點要開始使用普通話）

08：52-09：00

簽到、儀容儀表、淡妝到位，點貨；（重點為不得代簽、報09：00-09：20

09：20-09：25

09：25

09：25-09：30

09：30

09：33-10：00

10：00-12：40

12：40-13：00

失貨要在09:00之前）

在指定區(qū)域開早會（重點為書面交接本記錄清楚）地面衛(wèi)生（重點為不允許任何理由不打掃，如：昨晚已經(jīng)打掃過）

開啟營業(yè)柜燈（做晨操）迎賓前準備

迎賓（重點要有迎賓語）給行政班同事及店長交接早會內(nèi)容（重點為口頭交接）打掃道具衛(wèi)生（重點為要加強三聲服務）

工作內(nèi)容： 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足； 貨品的陳列維護及補充； 3 及時上交對賬單； 4 按規(guī)定記錄臺帳； 5 FAB的熟練掌握； 帶領新員工工作（注意傳達公司的規(guī)范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務； 8 提高紀律性及積極性；

下午班員工儀容儀表、淡妝到位后方可與上午班進行口頭交

接，上午班員工待對班點貨確定無誤后，簽據(jù)點貨單后方可

下班；（重點為注意交接班時的紀律與三聲服務,并建議有班前會及班后會，總結或布置今日工作）

13：00-20：40 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足；

貨品的陳列維護及補充；

按規(guī)定記錄臺帳；

FAB的熟練掌握；

帶領新員工工作（注意傳達公司的規(guī)范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務；

提高紀律性及積極性；

17：00-19：00

晚餐時間（重點要在離崗登記上簽到簽回，吃飯時間為40分鐘，就近兩柜結合看管柜內(nèi)貨品，并做好服務顧客的工作，離崗外出時間不得超過20分鐘，并注明離崗原因）

20：40-21：00

涮洗拖把時間

21：00

送賓時間（重點為使用送賓語，并且不得以任何形式不迎賓）21：05

打掃地面衛(wèi)生

做賬或上傳銷售；

點貨；

21：10

等待清場

21：15

在指定區(qū)域列隊出場下班。

以上流程為日常情況，如遇特殊情況（如開會延長、活動日繁忙）未能執(zhí)行，可及時上報或主管客觀酌情處理，否則違反者一律按照百分考核嚴格執(zhí)行。

第二篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習慣及生活習慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認可后填寫檔案表

客戶離點要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第三篇：導購日常工作安排

導購日常工作安排

一、工作職責

1、打掃各自負責區(qū)域的衛(wèi)生；

2、負責各自區(qū)域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等；

3、準備接待工作，負責顧客上門接待。熟悉接待流程，提高業(yè)務技能，正規(guī)化、專業(yè)化；

4、挖掘新客戶：每天電話拜訪10個以上客戶并發(fā)短消息，對有需求的客戶定好下次電話回訪的時間。電話拜訪的目的：約客戶到賣場了解我們的產(chǎn)品促使成交；

5、售后跟蹤和售后服務：對成交的單要進行全程監(jiān)控，實時關注進度，并告知客戶，做到每個單都心中有數(shù)。協(xié)調(diào)安裝師傅進行安裝和收款；

6、自己作為團隊一員，有相互協(xié)助，幫助新同事提高的義務，主動為其他同事的顧客倒水等；

7、不斷學習、反省和總結，提升個人能力。

8、完成公司臨時安排的其他任務，如派發(fā)宣傳冊頁等。

二、每周、每天工作安排

8:30---9:00早會（包含昨天開單人員經(jīng)驗分享）；

9:00---9:30打掃清潔、工作前準備（包含儀容、心情的準備）；

9:30---10:00回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作；

10:00—12:00接待客戶、跟單量尺寸、電話挖掘新客戶；

12:00—13:00午餐、休息調(diào)整；

13:00—14:00同事間業(yè)務探討學習，安排下午工作；

14:00—18:00接待客戶、跟單、電話挖掘新客戶（回訪老客戶挖掘新客戶）； 18:00—18:20晚會（解決今天出現(xiàn)的問題，總結今天工作情況），例會、培訓等。

全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客戶名單；

周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標；

周一、三、四：負責對外的人員拜訪合作單位；拜訪客戶，了解客戶情況和裝修知識； 周二：為例行培訓時間（包含互動學習內(nèi)容）；

周五：給潛在客戶統(tǒng)一發(fā)送活動信息；給設計師發(fā)送短信（周末愉快）。

周六、周日：客戶較多，充分做好接待，避免不必要的外出；

每周每人安排一天以上進行掃樓、發(fā)單等工作。

第四篇：導購日常工作規(guī)范

導購日常工作規(guī)范

1、每天到門店上班后在各區(qū)域微信群報崗、報目標，晚上22:00前在群里發(fā)當天工作總結，否則按5元/次罰款；

2、到門店上班后把 形象展示做好，戶內(nèi)的背景板柜臺干凈、整潔、明亮，演示機干凈、電量充足、保持開機狀態(tài)，戶外的門形展架、帳篷、拱門、海報等展示到位，力爭 品牌形象最大化，否則按5元/次罰款；

3、堅持每天在群里做銷售接龍，做到銷售后第一時間在群里報，否則按5元/臺罰款；

4、每天銷售的機器當天及時核銷系統(tǒng)，否則對未核銷的機型數(shù)量按5元/臺罰款；

5、周末提前到門店，第一時間搶占戶外形象位置，并且在9:30前拍戶外全景照到各區(qū)域微信群，否則罰款20元/次；

6、上班不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，更不得無故曠工；

7、趕不到上班時間的必須提前給業(yè)務和門店打電話，有事需要提前下班的需提前與業(yè)務和門店大電話，獲得批準后才可離開，否則按曠工半天處理；

8、需要請假或者休假者必須提前1天向業(yè)務和門店提出請假或者休假申請，獲得批準后才可請假或者休假，未執(zhí)行者按請假或休假時間的3倍時間做曠工處理；

9、熟記每月的銷售任務、主推任務和機型等各項銷售政策，抽查不

熟悉者罰款30元/次；

10、導購之間不得拼湊?？ǎ唤?jīng)發(fā)現(xiàn)，將拼湊?？▽з徖壦腥蝿湛己耍?/p>

11、導購上班期間保持良好的個人形象，穿工服，戴工牌，女士不得批頭散發(fā)，要求淡妝上崗，男士不得留胡子，頭發(fā)不得遮住耳朵和眉毛，保持清爽形象，不符形象要求者罰款10元/次；

第五篇：導購服務流程

服務流程

一、售前準備：熟悉貨品，每款貨品的大小號、顏色、尺碼、價格等。

二、顧客進店：5米關注，3米迎賓語并微笑。區(qū)域外關注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語“歡

迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。

三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為

他人買，想選什么樣的類型，同時，與顧客保持適當?shù)木嚯x（1米~1.5米）

四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。

五、鼓勵顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時將顧客指

引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時，找好試穿大、小號，順便找出替代品。

六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當做出贊美；不

夸大優(yōu)點，不隱瞞缺點，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。

七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。

八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺交款，顧客交款同時，將衣服

疊好裝進手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時說：“您慢走，有時間再來！”

九、顧客走后，及時將商品放回原位，已銷售商品及時補充掛件，告訴伙伴銷售的哪款

哪號，做好準備迎接下一位顧客。

十、售后服務：顧客更換商品時，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。

十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時說：有需要再過來。對此單做出總結：想

想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績。同時培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒有，指引到其他區(qū)組。