第一篇：導購的工作職責

導購的工作職責

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務；

三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中和售后服務；

五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

九、認真填好各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排

商場導購員崗位職責

商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。

商場導購員崗位職責一：基本工作要求

1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;

2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

商場導購員崗位職責二：儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著

商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務技能。

有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ＰＯＰ……

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優(yōu)秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。

堅定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

熱情友好的服務

服務創(chuàng)造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度?！敝t恭、有效的關心，就是對服務態(tài)度的要求。服務態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售?！睂з弳T面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢

第二篇：導購工作職責

一、導購員的職責

到崗后，首先檢查店內(nèi)的庫存是否達到公司的要求，如沒有，應通知公司業(yè)務員及時補貨；

其次，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點面上是否符合公司要求，如果沒有，與店方協(xié)調(diào)理貨，如有困難，應通知公司業(yè)務員前來協(xié)調(diào)；

再次，檢查相關廣告品的陳列是否到位，數(shù)量是否足夠，廣告品是否干凈整潔，并且適時，如遇到過期的或破損的應及時更換；

開始導購前，檢查個人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時調(diào)整。

導購工作開始時，應始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動；

如廣告品、禮品或產(chǎn)品等不夠，應提前預估并即時聯(lián)絡公司及時支持； 當天導購工作完成后，按照公司規(guī)定，填妥報告表，并于每周上交公司； 在推廣活動進行期間亦要不時檢查促銷品、廣告品、產(chǎn)品等陳列是否妥當，并及時調(diào)整，以符合公司要求；

二、導購員的角色認知

1． 形象代言人 導購員要對自己所導購的產(chǎn)品的功能、特點、價值非常熟悉，并能將產(chǎn)品所給予客戶的價值用通俗、形象、生動的語言呈獻在顧客面前。讓顧客能對產(chǎn)品的價值有充分的認識并能夠產(chǎn)生共鳴。導購員與顧客零距離的溝通，其一言一行，一舉一動在展現(xiàn)自我形象的同時也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。所以導購員必須時刻規(guī)范自己的服裝穿著，言行舉止，要時刻想著自己所擔當?shù)慕巧?.溝通的橋梁

導購員在自己深入了解產(chǎn)品的核心價值及獨特魅力情況下，才能準確無誤、生動形象地傳達給顧客。3.顧問

導購員就是引導、幫助顧客購買物品的角色，像顧客的朋友一樣。所以導購員必須像個行業(yè)專家一樣給顧客提供購物咨詢服務。這就要求導購員對自己所導購的產(chǎn)品必須非常專業(yè)，同時要能傳達給顧客一種誠懇、親切的信賴的感覺。在言談中傳達給顧客這種產(chǎn)品非常有價值，能充分滿足顧客的需要，能給客戶帶來利益。讓顧客感覺你不是向顧客推銷產(chǎn)品，而是幫顧客選擇最適合他的產(chǎn)品。4.服務大使

要用有聲的服務語言向顧客介紹產(chǎn)品的價值，幫顧客選擇。要用無聲的服務行動讓顧客感受你無微不至的關心，通過服務讓顧客在輕松、愉快的心情下購買他想要的產(chǎn)品。服務是產(chǎn)品的一部分，服務是產(chǎn)品的一件外衣。產(chǎn)品的美與價值大部分要通過服務來展現(xiàn)。所以，導購員必須樹立起服務大使的形象

三、導購員常犯的十種錯誤

一、只賣產(chǎn)品，忘記品牌

我們的導購無意中把產(chǎn)品的功能價值和使用價值等同了品牌價值和價格。這是個很大的誤區(qū)。

如果品牌僅僅依靠產(chǎn)品本身的使用價值界定價格，那么LV的包幾百塊錢就可以賣了。他的包連皮料都不是，都是些PVC 膠料或者用商標織出來的商標布。他賣一萬乃至幾萬塊一個小包，憑什么？憑的是品牌的社會價值。我們的消費者提出這樣的問題，要么他根本就不是我們的客戶，要么，就是他陷入了一種思維定式一時沒有轉(zhuǎn)過彎來。

這個時代早就變了，當年短缺經(jīng)濟時代,只要把產(chǎn)品做出來就贏定了，因為短缺。所以最初是拼產(chǎn)量。產(chǎn)量都有了，拼的是質(zhì)量。質(zhì)量都好了，拼什么？拼品牌，拼服務。拼附加值,也就是這個品牌的社會價值。就看你的品牌文化、內(nèi)涵，你 的服務，你的品牌附加值，能不能給顧客帶來非同一般的心理感受？

要學會轉(zhuǎn)移客戶的關注點，[案例]：一個業(yè)務員介紹捷豹的車子，上來就說這車200萬，客人一聽嚇一跳，這么貴呀！如果業(yè)務員先告訴他，英國伊莉沙女皇的座駕就是捷豹，如果告訴他全球產(chǎn)量只有50臺------再告訴他價格，客人觀感就不同，我們也不能責怪提出這個問題的消費者。進來我們店中的消費者，有很多種。有的根本就不是我們的目標消費者。一個品牌，有自己的定位，作什么東西，以什么價格，賣給什么人，都是一定的范疇的。任何一個品牌，不可能作所有人的生意。想作所有人生意的品牌，結果是什么生意也作不了。開個酒館，又想吸引男人，又想吸引女人，又想老頭子進來吃飯，又想小孩子也能進來消費，這個酒館一定倒閉。開個小書店，又想賣小孩子的書，又要賣大人的書，還要賣志業(yè)人士的科研讀物，結果是什么也賣不成。因為沒人會進去。開發(fā)的產(chǎn)品，從上至億萬富翁下至平民百姓都能用，除了糧食生活必須品，我想沒有這樣的品牌能夠生存。我們的導購經(jīng)常犯的一種錯誤，就是忘了品牌定位，忘了品牌消費者是有一個固定的消費群，什么人的生意都想作，又想作有錢闊佬的生意，一雙鞋子三四千;也想作平民百姓的生意，幾百塊錢的生意也想抓，恨不得鞋子價格越低越好。這是不可能的。

這里我給大家?guī)讞l建議：

1、了解產(chǎn)品特性

2、充份了解品牌定位，歷史文化

3、明確我們的目標消費群

4、訓練我們介紹品牌文化的技巧，學會“教育”消費者。賣到奢侈品，顧客是需要教育的。因為我們的奢侈品市場才剛剛開始發(fā)展，很多顧客具備的消費能力，但還沒有相應的知識。這就需要我們抓住一切機會宣傳，教育，引導顧客。除了品牌文化，還應該有些正確的健康飲食搭配，功能說明。[細節(jié)] 一是我們提供的個性化差異化服務有哪些？怎樣體現(xiàn)我們的顧客的與眾不同？有沒有一杯茶？有沒有糖果？

二是我們的導購自己對貨品的方式。我們說他是奢侈品，貴重品，那么我們自己是不是對自己的鞋子呵護備至小心翼翼？會不會隨意一丟？包裝動作是不是不夠用心？

二、服務的誤區(qū)——過度服務或過于冷漠（客人為什么走了？）緊盯式————

[案例]：我經(jīng)常遇到這樣的情況，進一個店--------------導購把人當賊一樣，由進店開始就跟在屁股后面頭盯捎，一直到出店后才能擺脫營業(yè)員的視線。尤其是家具店，經(jīng)常有這種情況。正確的做法是：（1）、招呼后由客人隨意看；（2）、客人對產(chǎn)品感興趣了，在介紹貨品，說完走開；（3）、客人進一步有興趣了，在詳加介紹；

（4）絕對不能把個人的的情緒帶到買場，拿客人撒氣；

（5）注意身體的距離，不要鼻子碰鼻子的說話，一臂的距離為好。免得噴人一臉口水。

不理不睬式————

[案例]：有個廣告公司邀請我參加他們公司的一次推廣展示會，到了酒店門口，發(fā)現(xiàn)大堂里面擺了一溜桌子，里面坐了幾位小姐。我猜大概是他們的接待臺，我就看著她們。她們也看看我。我又看看她，她又看看我，就是不招呼。我一生氣轉(zhuǎn)身走掉了。明顯的，這廣告公司只會作表面功夫，他們連自己公司的員工的思想意識工作主動性都教育不好，怎么能為客戶服務好？笑話。顧此失彼式————

[案例]：經(jīng)常一種情形，明明我在試鞋買單中，結果中間跑來一個客人問一句-這雙鞋子有38碼嗎？結果營業(yè)員把我丟下不管，立馬去幫另一個客人查碼數(shù)。這種服務好象挺熱心，但實際上是表面功夫，因為，這種的服務以犧牲別人為代價。最后是這個客人照顧不好，那個客人也得罪了。功利式————

導購的服務，很容易陷入一種功利性特別強的誤區(qū)。對于有可能成交的客人特別熱心，里外周到，對于沒有成交的客人或隨意看看的客人，愛理不理，懶得服務，極端的例子是，客人問一雙鞋子有沒有四十碼，想試一下，有的導購就來一句，你買么？碰上這種導購，什么鞋子也別想賣出去。

以功利的心態(tài)為客戶提供服務，很容易得罪潛在的客戶?？蛻粢苍S這一次沒作好準備，不會買我們的鞋子，但是我們應該明白，每一個進入專柜的客戶，無論他今天買還是明天買，今天是來看還是來逛，他都有可能是我們擴大生意的潛在客人。我們應該抓住機會宣傳我們的品牌，提供優(yōu)質(zhì)的服務和咨詢。給來我們專柜的每一個人留下深刻的印象，才有可能使他回頭，成為我們的實際顧客。明白奢侈品的銷售中，服務的特殊意義————

我想向大家說明一點。我們是賣奢侈品的。每一件貨品的單品價格都很高。一雙都彭的鞋子每天賣一雙，一個月的營業(yè)額就超過十萬。多賣一雙，營業(yè)額就翻倍，少賣一雙，營業(yè)額就減一半。這和賣一般的大眾產(chǎn)品不同。別的品牌賣十雙鞋子才有我們一雙的金額。換個角度看這個問題，別的柜臺的導購服務十個人，相當于我們的導購服務一兩個人一樣的業(yè)績。所以說，我們的每一個顧客，需要我們提供其他品牌十倍的服務，把別的品牌對十個人的服務集中在一個人身上，可以更充分細致，我們也有這個條件和時間來提供這些服務。我們的成交率也許不會很高，但是每成交一筆，就很有份量。把服務作細，精耕細作，體現(xiàn)我們品牌附加值的不同。

還有個試鞋率和成交率的問題。我們的導購有沒有統(tǒng)計過每天平均進到我們的柜臺人數(shù)有多少？其中試鞋的客人占多少比例？買鞋的人又占多少比例？

[案例]：美國有個王牌保險經(jīng)紀人，他每天都要到各個辦公樓的住宅區(qū)去走訪客戶作陌生拜訪，開發(fā)客戶。他感到很辛苦，經(jīng)常出了這個門再也不想去敲另外一個門。有一天他心血來潮，算了一下這天他總敲了五十個門，成交了兩筆生意，賺了80美元，于是他發(fā)現(xiàn)，原來他每敲一個門，就會有1。6美元進帳。從此他精神百倍，因為他知道，每敲一個門，就賺一塊六。于是拼命敲，拼命敲，敲完了就拿計算器在那里加一下。這個故事給我們一個啟示，我們是不是也這樣統(tǒng)計一下？一天進來多少客人？成交了多少錢？如果一個月下來，進來過五百個客人，成交了十萬，則意味著每進來一個客人，我們就作了200塊生意。如果這樣想問題，我相信大家每天都會樂于接待進來的每個客人。因為進來一個，就有二百塊。

三、銷售額上升了，但是老客人丟了（生意為什么不穩(wěn)定？）

有時候,我們檢討我們的經(jīng)營情況,總結我們的客戶結構,會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象,就是,雖然一段時期以來,我們的生意擴大了，可是老客戶卻越來越少.這是什么問題？說明你的老客戶都丟了。都是新客人，雖然生意沒有少，但這種情形很危險。這

說明來一批殺一批，進來一個宰一個，永遠只是一錘子買賣。沒有延續(xù)性，正確的方法應該是永遠留住老客戶。[寓言]黑熊瓣玉米

我們的導購，功夫只作在店里面，卻永遠也想不起那些沒有在店里出現(xiàn)的客人，忽略了對老客戶的維護。正確的方法（1）、到了新款，記得通知你的熟客（2）、熟客重要的紀念日，記得發(fā)上一條段信，如果可能，在重要的日子寄出禮物或賀卡。

這些都是小事，但能維護良好的客情關系，也能提升客人的尊尚感，提升消費者的忠誠度。

四、忘了庫存和滯銷品

（流動資金為什么越來越緊張？）

一個店經(jīng)營的久了，會出現(xiàn)庫存越來越大，款式越來越多的情況。去年我剛加入公司時，認識了一個作傲士作了很多年的經(jīng)銷商。他告訴我說，現(xiàn)在店里傲士的款式超過三百個。一個小地區(qū)的經(jīng)銷商，款式居然超到三百個，我大吃一驚！三百多個款，不要說齊碼，就算一個款只一雙，庫存也有三百多對了。明顯是不健康的。后來我一了解才知道，原來他的店銷售雖然不錯，但是每一季都沒有清理過尾貨，所有能賣的款式通通要補，這樣做，怎么會不出問題呢？這里我總結幾個常見的現(xiàn)象： 一種是，導購圖個輕松，只愿意推廣最暢銷的貨品，結果賣來賣去，都是那幾款，80%的普通貨品就一直在庫里放著；

第二種是，導購拼命介紹這種商品，把顧客說動了?；貛炖锶ツ眯?，才發(fā)現(xiàn)，沒貨！！第三種是，有些貨品斷號了只剩下一兩個號，也不準備再補，但是導購用心不夠，關注不明顯。斷碼的就一直在那里放著。后來干脆收到庫里，想都想不起來了。再有一種情形，就是我剛才說的那個客人的情況，所有有銷售的貨號都補貨。結果，新品不斷上，舊品不斷的補，最后，店里的款式越來越多，有時甚至比我這里還多。建議：

（1）了解客人喜好款式的碼數(shù)；

（2）了解自己的貨品庫存情況，天天做功課才能胸有成竹；

（3）盡量介紹，引導客人關注庫存最多、尤其是斷碼產(chǎn)品。如果客人看上了跟斷碼鞋類似的款式，想方法引導其關注斷碼產(chǎn)品。有的經(jīng)營者把斷碼貨和滯銷品的銷售提成提高，借以刺激導購盡力推銷，也是一個辦法。即使沒有這種政策，作為一個負責任的導購員，也應該替老板想到這一點。（4）庫存的合理化比例和波浪特征： 新品上市時，往往是庫存達到最高峰。

到了該換季的時候，重點是清理本季尾貨，不要輕易再補貨。暢銷的款式，要懂得適當備貨，不能讓機會溜走； 銷售旺季時，要保障庫存充足，訂貨有提前量。平銷產(chǎn)品補貨僅限于銷售旺季時；

滯銷產(chǎn)品則是一到旺季就要想辦法推出去。

五、只賣單一貨品，忘了連帶銷售

（業(yè)績?yōu)槭裁赐?？?/p>

我們的鞋子，風格不同。即有公務時穿的，也有休閑時穿的，也有運動時穿的，可以配搭不同場合和服裝；

我們的店，既有鞋子，也有護理品，還有皮具，及情侶鞋；

客人做為消費者，需求是各方面的，抓住他，提醒他不同場合的不同需求，有時可以賣給同一個客人兩三對鞋子。

客人不僅要配鞋子，他還有老婆、情人，是不是可以推銷情侶鞋？買了鞋子，是不是也可以推廣一下皮具？護理品？小皮件？

結果，我們的導購賣了一雙鞋子，就歡天喜地，背地里算提成去了，卻忘了客人還有別的需求，還有潛力可挖。結果客人買了鞋子，轉(zhuǎn)身到別的皮具專柜去買了三千塊錢的包，抓了小放了大，哭都哭死。

實際上，我們的不同品類的產(chǎn)品是相關的。鞋子有情侶鞋，可以借以推廣；有些鞋子的皮料和皮具的皮料使用同一種，款式風格也相近，可以建議顧客配套購買；皮質(zhì)護理品，鞋拔等，和我們的鞋和包都相關，都可以順帶銷售。只要動腦筋，可作的文章很多。

我們的機場店現(xiàn)在也開的不少了。有沒有考慮過顧客的實際困難？仔細為對方想過他的需要？客人懶得帶時，是不是提供了快遞服務？客人不方便拿時有沒有主動關切過替他送到登機口？ 六、一視同仁的待客方式（顧客為什么不買帳？）

每個人都有不同的特征、喜好，不同的消費目的和心理，我們的導購員有沒有注意觀察分析？客人進來時是大大方方，還是猥猥瑣瑣，是咄咄逼人還是謙虛小心？穿什么衣服？腳上什么鞋子，是帶著老婆孩子還是和朋友一起？哪個更有話事權？我看到很多鞋的導購，都很注意盯客人腳上的鞋子，這是個好習慣。但是不夠。你要能分析客人，大大方方的人，見過世面從容不迫，說明他底氣足；小心猥瑣的人，說明對品牌有興趣，但往往不容易成交。穿著正統(tǒng)的人可能對正裝鞋情有獨衷。穿著隨意的人只對休閑產(chǎn)品的有興趣，帶了老婆進來的人也許話事權不是他，懼內(nèi)。帶一堆朋友的人，有影響力的也只是其中一個，要分不同情況區(qū)別對待。服務標準不能變，但服務的方式要有區(qū)別，不能千篇一律。

一個鑰匙只能開一把鎖，我們要懂得察顏觀色。懂得分析顧客的性格特性，了解他的行為方式進而了解他的消費習慣。

有的人大而化之，大大咧咧，滿不在乎，這樣的人隨和，易于推銷，我們不妨大大方方的直截了當推銷，快速成交；

有的人謹細小心，斤斤計較，這樣的人會很挑剔；

有的人性情活躍，但是善變，難于培養(yǎng)忠誠度，對付這樣的人，就要少說多做，多給他看，偶而鼓勵一下；

有的人性情孤僻，但是執(zhí)著，一旦選定品牌就比較忠誠，對這樣的顧客，我們就要多些親切感，有問必答而且清楚；

有的人很自我，總是自以為是。這時我們可以少參與意見，多表示贊賞給足他面子，成交就不難；

有的人沒有主見，猶疑不定，這時我們就不能給客人太多選擇性意見，避免令他更暈，必要時替顧客作決斷；

有的人重實際，愛占小便宜，對付這樣的人，我們就要多提供產(chǎn)品知識，令他感到物超所值；

有的跟老婆孩子一起來，這時一定要招呼好他的太太和孩子，因為這時往往決定權在女人手里。

七、不能調(diào)整好工作心態(tài)（員工為什么情緒不高？）

有這樣的現(xiàn)象，生意好時，我們的導購往往忽略了周到的服務，驕矜忘形，結果

因為客人多，所以得罪的客人也很多。

生意不好時，導購又沉不住氣，浮燥急迫，形色于外。這些情緒上的表現(xiàn)很容易影響到客人，使客人對品牌和商品失去信心。

還有一個問題，有些導購易于受到情緒的影響，常把私人情感滲雜到工作過程，昨晚上跟對象干了一架，今天就跟客戶橫眉冷對，好象客戶不是客戶，而是那該死的挨千刀的；昨天被老板罰了款，今天就在客戶身上找數(shù)，堤里損失堤外補。等等，這些都是要克服的但是又常見的毛病。正確的方法：

（1）生意好時，也要周到的服務，執(zhí)行完標準的服務流程；

（2）生意差時，也要寵辱不驚，沉住氣。一如既往做好自己內(nèi)部的功夫，做好該作的事。

心態(tài)的調(diào)整是個難事，是不是擁有積極的心態(tài)，對于做事影響極大，對事情的看法也完全不同。積極樂觀，才能對事情有效。

我們說，家里停電了。沒有空調(diào)吹、沒電視看，這是負面，他也有正面，不用交電費了。在酒店吃飯，菜里發(fā)現(xiàn)蟲子，很惡心。正面呢？菜里沒有農(nóng)藥，綠色食品！何況還有高蛋白進補。所以說，任何事物、任何人，都存在正負兩個層面，如果我們過度關注他的負面，正個世界都是灰色的，如果我們關注他的正面，這個生活就很陽光。積極的，健康的心態(tài)，是我們處事為人的關鍵所在。

好的心態(tài)，源于對產(chǎn)品和品牌堅定不移的信心。這一點，作我們公司的品牌和產(chǎn)品，本來是很正常的事。因為作咱們的牌子和產(chǎn)品，信心不是來自于自欺欺人的嘴硬，而是有堅實的基礎和品牌質(zhì)素保證。無論是都彭，傲士，林寶，牌子都有深厚的文化內(nèi)涵和歷史，響當當。講品牌，都彭是國內(nèi)鞋界頂尖的，傲士和林寶堅尼也有深厚的意大利背景。講產(chǎn)品，國內(nèi)沒有任何一個鞋業(yè)公司敢輕視咱們?nèi)鼳行的鞋子。我們有最好的資源，最好的設計，最新的款式，始終是國內(nèi)鞋界仿效學習的對象。我們怎么會沒有信心，沒有底氣？我們自己有了底氣，才能感染到我們的顧客，打動他們購買。

八、店面陳列沒有章法

（店面為什么沒有看點？）一個店陳列效果很重要。第一個是，店里還有沒有吸引顧客關注的看點？我們的意大利BRANCHINI系列精品，在國內(nèi)很少見，就算在意大利，也是非常特別的奢侈品。這種鞋在意大利，也是少數(shù)貴族才消費得起的。一些社會名流如施瓦辛格也是這種產(chǎn)品的忠實顧客。這種在產(chǎn)品在國內(nèi)也許市場很小。問題是，他是有效的引起顧客對我們的專柜和產(chǎn)品關注的手段。引起顧客的好奇，他才對其他的產(chǎn)品感興趣。所以，這些產(chǎn)品，有時并不是為了賣，僅僅作為一個看點，一個話題，就夠了。

再比如，這次我們傲士制作了產(chǎn)品加工工藝的光碟，通過這個音像制品告訴客人我們的鞋子是怎樣作出來的。如果你們的專店回去都裝一個液晶電視循環(huán)播放，是不是也能吸引很多人的關注？

第二，哪些柜位是暢銷區(qū)，哪些是滯銷區(qū)？有沒有經(jīng)常調(diào)換？ 第三、陳列模式是否過于單一

第四、附屬品夠不夠？如店長推薦、鞋品推介 是不是明顯？有沒有裝飾性的物件活躍氣氛？

第五、空間夠不夠?qū)挸?，還是擺滿了場地？燈光夠不夠亮？人都往亮出走！第六、廣告品有沒有更新？是不是好幾季以前的廣告，還擺在那兒？

第七、貨品是不是充實？過多，就顯得雜亂不得要領；過少，客戶會想，這店大

概要關門了吧？誰會去瀕臨關門的店去買東西？除非你一折特賣。

九、單兵作戰(zhàn)，忘記了發(fā)揮團隊的作用（1）、在客人面前暴露內(nèi)部一盤散沙，出了問題，四處塞責，多方辯解：這都是別人的事，這個是他的錯。應該說這是我們的錯。這問題無論出在誰的頭上，在客人面前，你們是個整體，就是“我們”，是整個品牌的事。回過頭內(nèi)部想算帳是你們內(nèi)部的事，與客人無關。所以，我們的客服系統(tǒng)，都是一條龍服務，不會把客人支到這個部門，那個部門。就是我們。

（2）、各忙各的，不主動幫助他人，結果是店長、超級導購滿場飛，另一些不知在干什么。設定績效工資時，要特別注意這一點。獎金的設置，即要鼓勵個人，更注意整體。

其實，對于單品價值高的奢侈品，業(yè)績提成的設置是不能簡單照搬一般消費品的提成模式的。大眾化產(chǎn)品的銷量大，每天賣幾十雙鞋子，三四個營業(yè)員每個都能開到單；而奢侈品呢，每天就賣一兩對，經(jīng)常是一個營業(yè)員開了單，其余二三個不開張。而服務，奢侈品更需要團隊協(xié)作。賣出一雙鞋子，往往是有人倒水，有人拿樣品，有人解說，是大家一起努力的結果，結果提成只給開單的了，很不利于發(fā)揮團隊效應。我這么說，不是講一個客人來了，三四個同時圍上去，你拉胳膊我扯腿，七手八腳把客戶搞定，而是有條不紊的進行。解說也許只一個人，其余的人就會倒上茶來。挑了碼數(shù)，又會有個人去庫里找鞋子。這里補充一點團隊的概念。

一個店，三四個營業(yè)員組成一個團隊，大家應該團結一致，組成一個有戰(zhàn)斗力的高效團隊。怎樣謂之團隊？這個團隊怎樣運作？我們分三個方面來解釋： 第一，一個團隊必須有統(tǒng)一的價值觀。大家目標一致，而不是只有頭是這么想的，大家都不認同；

第二，一個團隊必須有自主性，自動自發(fā)自覺，而不是只有頭一個人忙得要死，其他人看熱鬧，不叫不動，叫一下動一下；

第三，一個團隊必須有思考性，能主動提出改進工作的方法和建議。而不是只有頭一個人想破了頭，其他人就象磚頭，只要別人搬就好了；

第四，一個團隊當然要有協(xié)作性。各成員之間形成默契，彼此合作。自己不忙的時候，主動幫助他人。

十、悶頭作事，忘記了充電——學習（員工為什么沒有進步）

一個導購員，既要關注自己品牌的事，也要關注別的品牌； 既要懂鞋子，也要明白服裝甚至其他消費品； 既要會賣東西，更要提高文化修養(yǎng)。

人與人的溝通，通常都是越接近同級別的溝通為雙方最積極。客人的話你不懂，人家就懶得跟你多說。客人身上的牌子你都不認識，你怎么介紹你的奢侈品？ 好的導購，一定是眼觀六路耳聽八方，家事國事天下事，事事皆能關心。建議：

1、了解其他品牌的銷售狀況，賣點，活動，政策，規(guī)律，我們與他們的差別，優(yōu)勢和劣勢；

2、了解與我們同等級所有奢侈品品牌，各個牌子的特性，價格，風格，歷史，也要了解不同檔次產(chǎn)品的基本情況；

3、提高文化素養(yǎng)，天文地理古今中外，盡量充實自己，才能聽得懂客人的話，才能與客人站在同一個級別上溝通和對話。結束語

今天涉及的十個導購常犯的錯誤，大家回去不妨對照一下。我想，上述這十個誤區(qū)，我不大相信有人敢說我一個都沒有。大多數(shù)，都會或多或少的忽略幾項。不管大家從前忽略了多少，通過這堂課，希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔兴|動，引發(fā)一些思考，改進我們的導購工作和管理工作，作出更好的業(yè)績出來。我講的這些，不一定都很準確，也不一定很全面，只是挑了一些我日常生活中常遇到的事情，和在商場觀察過程中發(fā)現(xiàn)的一些常見的問題。和大家互相交流。如果這堂課能使大家感到有所幫助，那么也就是這堂課多少發(fā)揮了一些作用。我將感到非常欣慰。謝謝大家。

第三篇：優(yōu)秀導購的工作職責

優(yōu)秀導購的工作職責

企業(yè)的競爭是人才的競爭，如果將導購員（當然也包括營業(yè)員）培訓好，她們所帶來的經(jīng)濟和社會效益是不可估計的。導購培養(yǎng)的好，可以是你在該品牌的外交大使；培養(yǎng)的不好，僅僅是個勤務員，甚至還不如。如何迅速培養(yǎng)導購成材呢，也成為企業(yè)最為頭疼的問題？ 換位思考，如果我們是導購，我們最希望企業(yè)給予什么呢？金錢，成長，地位，認可，榮譽等。

我們又應該為企業(yè)做些什么呢？銷售產(chǎn)品，維護終端，打點關系，幫業(yè)代做好業(yè)務，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護好企業(yè)和顧客的關系，做好賣場和企業(yè)的各種報表等。

一個合格的導購會常常會想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有用有價值呢？應付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。許多導購上交各種報表，任何人一看都知道他們是否在用心思考面臨的問題。導購是很辛苦，也許沒時間、或沒精力、沒那個文化水平做這些形式工作。其實企業(yè)也沒要求他們怎么樣，只要實話實說，把自己遇到的問題，自己看到情況，自己的想法表達一下就行了。

想成為一個優(yōu)秀的導購，首先要明了一個問題，那就是導購職責是什么？我們在實際工作中經(jīng)常問到導購：你知道自己的職責是什么嗎？答案很簡單：賣好產(chǎn)品?；卮鹗菦]有錯誤，但如何賣好產(chǎn)品，里面的學問就多了。個人觀點，一個優(yōu)秀的導購的職責是：做好一切利于銷售的工作。一個優(yōu)秀導購要是產(chǎn)品專家、品牌大使、財務里手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點師、情報員等。下面談談導購要做的各項職責及角色。

1、產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導購員在閑暇時間多了解這方面的知識。例如：在網(wǎng)上查詢、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓手冊，參加培訓等來獲取想得到東西。不過在介紹產(chǎn)品時，一定要讓顧客感覺這些知識是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。

2、品牌大使

人說：三流的導購賣品牌，二流的導購賣產(chǎn)品，一流的導購賣服務。在實際生活中，一個優(yōu)秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。其實，導購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結合體。這個時代，顧客在相信產(chǎn)品的同時，更看中品牌給其帶來的利益和價值。導購是和顧客直接接觸的媒介，導購不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來的價值，要，影響品牌在當?shù)氐拿?。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。人經(jīng)常講：你看人家XXP品牌的導購服務真周到，我們沒想到的，沒要求的，都幫我們做好。

3、財務里手

變通方有機會，整合才有效率。導購員要有一個明細的帳目，讓老板知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產(chǎn)品的銷售額，為老板創(chuàng)造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務員做好在該商場、書店的銷售、回款、談判工作。

4、心理專家

人喜歡講：從事銷售工作的，多是騙子，見人講人話，見鬼講鬼話。銷售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節(jié)動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。有的導購由于沒有察覺顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能從頭到尾全盤拖出，搞的顧客聽著都累，走而了之。其實，顧客會有些潛意識動作去注意、留心他感興趣的方面，無論價格、功能、款式、品牌、服務還是愛好、面子問題。導購要試探性發(fā)覺或詢問出顧客心理活動，知道他購買商品的目的。顧客的各種類型，各種目的，是無法三兩句話談完。不管怎么樣，要學會挖掘顧客的心理需求，無論成交與否，都將可能為我品牌帶來好的影響。

5、表演家 人說：三個女人一臺戲。如果三個導購在一起，又將是場什么樣的戲呢？導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。實際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強，所以和商場管理人員、不同品牌之間的導購搞好關系，是必要的，人助者天助之。我親眼見過：有的導購工作能力極強，銷售產(chǎn)品也有自己獨特的一套，但由于各種關系沒有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷售產(chǎn)品時，別人會有意無意的搗亂，商場管理人員不配合、阻礙，都讓導購有苦難言。所以一個優(yōu)秀的導購是要具有演員的天分。

6、裝點師（終端生動化陳列—參考讀書郎終端生動化陳列手冊）為什么說導購是裝點師呢？終端形象是產(chǎn)品的窗口、衣著，會裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個好的環(huán)境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣場的生動化、產(chǎn)品陳列整潔、標準化，禮品擺放、POP維護工作，都成為一種負累，要象打扮自己那般裝點它們。導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設法擺設得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5S管理方法要求自己：

1、整理

2、整頓

3、清掃

4、清潔

5、素養(yǎng)。

7、情報員

導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。導購員要從哪幾個方面向公司反饋信息呢?

（1）當?shù)厥袌鲂畔ⅲ?）產(chǎn)品信息（3）賣場信息（4）競品信息（5）顧客信息（6）客戶信息（7）媒體信息

8、快樂使者

人都喜歡和快樂心情的人打交道。導購員無論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導購員要把郁悶的推介工

作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。導購員不要因為顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記?。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N力。導購員要在現(xiàn)實工作中，不斷學習、總結、創(chuàng)新，提升自己，讓自己成為一個無堅不摧的先鋒將士。

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第四篇：店長、導購職責

專賣店崗位職責詳細說明

1、店務督導專員職責（暫由店主負責）

■ 專賣店人員的招聘、培訓、考核；

■ 各級人員教育訓練課程內(nèi)容、時數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進、在職人員的培訓； ■ 各項訓練評核事項； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓練； ■ 訓練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠聘；

■ 配合營業(yè)單位執(zhí)行各級訓練、專案訓練等事宜； ■ 其他有關人事、培訓、交辦事項等的辦理； ■ 制定教育計劃、編制預算； ■ 商品陳列店面形象維護； ■ 單店管理模式的推行及維護

2、店長職責

■ 主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負責員工培訓、績效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀律、作風及商品銷售情況；

■ 合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設；展品布置要具有藝術性，對顧客富有吸引力；

■ 搞好分工負責，展品有問題及時組織維修；

■ 了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；

■ 定期召開經(jīng)營分析會，千方百計的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門計劃安排；

■ 掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結構； ■ 審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；

■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號的走勢。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調(diào)貨； ■ 對新招聘的員工進行崗前培訓，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■ 關心員工、嚴于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風，應給予獎勵； ■ 傾聽顧客建議及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并隨時向總部報告；

■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責

■ 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務及管理工作；

■ 要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）；

■ 當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。

4、導購員職責

■ 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；

■ 作好顧客購買商品的顧問，了解并闡明產(chǎn)品對顧客的終極利益； ■ 認真做好顧客記錄，力盡詳細，并做好電話跟蹤?！?堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務、站立服務；

■ 參加店面工作例會，增強持續(xù)不斷的學習能力，掌握顧客銷售心理?！?熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；

■ 掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯；

■ 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；

■ 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；

■ 開單收款過程中要認真細致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務單；

■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單，并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；

■ 建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務及顧客資源開發(fā)。

■ 愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告； ■ 科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■ 衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；

■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；

■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故； ■ 當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好。

5、收銀員職責

■ 招呼顧客，為顧客做貨款結算服務；

■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務信息； ■ 解答顧客提問；

■ 做好商品損耗的預防； ■ 賣場安全管理工作；

■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品；

■ 完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作；

■ 每天營業(yè)結束時，結算當天的營業(yè)總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職責（可由店主和店長共同負責）

■ 制定銷售目標及目標分配； ■ 進行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備；

■ 銷售貨款的回收及管理；

■ 擬定、季、月行銷計劃； ■ 廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■ 負責市場資訊的收集，分析與呈報； ■ 門店制作物的設計、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店POP的作業(yè)；

■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設計； ■ 門店促銷活動教育、指導與執(zhí)行督導； ■ 負責促銷活動各項使用物的準備與清點； ■ 促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報與修正建議；

■ 其他有關宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項； ■ 有關資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競爭同業(yè)的情報掌握分析； ■ 部門費用預算的控制。

7、內(nèi)務管理專員職責（暫由店長負責）

■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘；

■ 專賣店員工出勤、休假事項的管理；

■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理； ■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；

■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■ 專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■ 專賣店設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品等的采購事項； ■ 專賣店財產(chǎn)保養(yǎng)、維護管理；

■ 專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣店對外公關聯(lián)誼活動的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對公文的撰寫、擬稿事項； ■ 其它有關總務事項。

第五篇：供應商導購人員工作職責（精選）

康小樂超市導購人員管理制度

一、工作要求：

l遵守康小樂超市的各項規(guī)章制度。

l配合所在超市店員的工作，遵循店長的工作分配。l品牌推廣：掌握產(chǎn)品知識，及時解答顧客的咨詢。l配合超市的促銷活動的實施，無條件的服從安排。

二、工作守則

1．導購員在超市內(nèi)須穿工裝，衣著整潔。

2．導購員必須做好負責區(qū)域衛(wèi)生，及時上貨，如需要價簽，請及時向店長匯報。3．在超市不準進食、交頭接耳、化妝，大聲談笑喧嘩及串柜，與旁柜人員交談等，則處以10元/次的扣款。

4．上班時在超市不得撥打或接收私人電話，否則以10元/次的扣款； 5．上班時不得會客，若有急事，須向店長申請并征得同意后進行。6．導購員必須服從店長的臨時工作調(diào)配及日常管理。

9．導購員必須對每位進區(qū)域內(nèi)顧客打招呼，并做到熱情、耐心、微笑周到服務。服務過程應該提供專業(yè)意見，積極銷售貨品。

10．維護公用設施及物品，不得盜竊或隨意破壞。

11．工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得擅自撤離工作崗位，否則視為曠工處理。G:超市紀律

1．促銷員不得私自攜帶超市財產(chǎn)（包括：商品、贈品、辦公用品）外出，如有發(fā)現(xiàn)則處以10元/次罰款。

2．促銷員不可將公司資料外泄（包括：銷售、人事、薪金等）如有發(fā)現(xiàn)，超市將即時終止工作關系。

3．促俏員若被顧客投訴服務態(tài)度問題，經(jīng)查明屬實則處以10元/次的罰款，情節(jié)嚴重解雇。5．凡與同事吵架、打架或聚眾鬧事者，一律予以辭退。

6．在超市發(fā)生不良行為，有損本超市形象者，將會予以經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者必須追究連帶責任。

7．商場貨物要做到“先進先出”由于促銷員本人不負責任的原因（例如：盤點后發(fā)現(xiàn)問題不及時上報公司相關負責人等）造成產(chǎn)品過期變質(zhì)或摔壞，其損失由本人承擔。H:考勤管理制度 1．工作時間

上班時間調(diào)整按照所在商場的安排為準（特殊情況下可根據(jù)實際情況另行調(diào)整）。不得隨意調(diào)休或者換班；不得隨意離崗或調(diào)崗，如果確實有需要，應提前向店長請示。2．簽到

1）導購員應按時打卡，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全身心投入工作。2）導購員上下班都須簽到或打卡，不得弄虛作假，不得替他人簽到或打卡。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。3．遲到、早退

1）遲到、早退按超市規(guī)定執(zhí)行。4．曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）曠工按超市規(guī)定處罰。

4）因曠工或自動離職為超市帶來損失者，將追究其法律責任。備注：因為導購促銷員屬于供應商人員，以上的罰款將在貨款中扣除。