第一篇：銷售素質(zhì)

什么是銷售員最重要的素質(zhì)

心理素質(zhì)：耐心、恒心、信心、決心。

銷售員每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次置之不理，所以銷售員的心里承受能力就成了關(guān)鍵，你能堅持嗎，你覺得自己有機會成功嗎，往往，成功就在于最后一次的堅持，但不幸的是真正能堅持到最后的卻是極少數(shù)，所以領(lǐng)導(dǎo)及時的鼓勵，同事之間經(jīng)常的交流，家人朋友的關(guān)心都會對銷售員的心理造成很大的影響。

知識基礎(chǔ)：產(chǎn)品知識、公司背景、行業(yè)動態(tài)、營銷理論、綜合的知識面。

銷售員能否被客戶認(rèn)可和接受，要看自己的知識和水平，很多時候你要給客戶培訓(xùn)，教客戶怎么做生意，從而完成自己的銷售，你有能力去給客戶上課嗎，你的知識準(zhǔn)備夠了嗎，你懂多少，現(xiàn)在的客戶也在每天學(xué)習(xí)、思考和提高，所以單純的口齒伶俐和拍拍打打已經(jīng)很難奏效了，所以你的知識和學(xué)歷夠嗎？

銷售技巧：研究客戶心理、投其所好、充分地贊美、趁熱打鐵等。

銷售工作是一個心理戰(zhàn)，有理性成分，更多的是感性成分，現(xiàn)場調(diào)節(jié)好氣氛，調(diào)動客戶的沖動和興趣并及時地將沖動變成行動，這需要銷售人員的銷售技巧和察言觀色，有些可以靠培訓(xùn)和鍛煉，有些是銷售員本身的天賦和性格，總之，做生意還是要從做人開始，自己是否適合做個銷售員也是需要考慮的。

信息敏感度：捕捉信息，發(fā)現(xiàn)機會、觀察現(xiàn)象，透過表象看本質(zhì)。

對市場信息的敏感和分析是銷售員的基本功，很多機會有人一下就能發(fā)現(xiàn)并抓住，而有些人你告訴他他還不明白，對信息的敏感和判斷能力需要培訓(xùn)，更需要積累和自己的思考。

規(guī)范和勤勞：按公司規(guī)定工作，不偷懶，不?；?，勤勤懇懇做市場。

現(xiàn)在很多銷售工作是一個辛苦活、體力活，你真正地去要按路線按銷售手冊規(guī)定的程序?qū)λ锌蛻暨M(jìn)行拜訪，并且天天如此，月月如此，市場就會給你回報，很多時候時間和市場會告訴一切，所以很多最后最優(yōu)秀的銷售員不是最聰明的人，而是那些看起來有些笨，但確實去努力做的人，一分耕耘，一分收獲，在現(xiàn)在的市場上，這個理還是很真的。

做銷售最重要的素質(zhì)是什么

第二篇：銷售必備素質(zhì)

銷售必備素質(zhì)

看到一段話而感觸：有兩類人注定一生一事無成：一類是沒有勇氣放棄那耕種已久但荒蕪貧瘠的土地，再去尋找那肥沃多產(chǎn)的田野；另一類是一生都在奔波尋找肥沃多產(chǎn)的田野，從來都不低頭認(rèn)真耕耘腳下那片豐腴的沃土！

進(jìn)入公司一年多來，走過風(fēng)，走過雨，有喜悅，有失意，總結(jié)自己對銷售的淺談，希望與大家一起共勉：

1、心態(tài)。做為一個業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài)，不是因為打工而打工，而是趁著年輕氣盛的時候好好為自己的將來打基礎(chǔ)。公司提供了一個很好的平臺給我們來發(fā)揮，給我們來鍛煉，我們同樣是企業(yè)的主人。做銷售一定要有耐心與方法。因為做銷售是從被拒絕開始的，沒有誰做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足，你才知道市場的需求，才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對于做銷售來說是誰都會經(jīng)歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo)。這就是決定你的心態(tài)了，有好多業(yè)務(wù)員（也包括我）被幾個人拒絕后都沒有信心再去市場或是沒有勇氣與人談判了。

2.專業(yè)、專注，做為一個銷售人員一定要專業(yè)，更要專注。其實銷售的模式是一樣，只是你銷售的產(chǎn)品不一樣，那么你從這一行換到那一行，只需學(xué)習(xí)一下你現(xiàn)在從事銷售的產(chǎn)品啦。有好多人不專業(yè)也能做到客戶，但是只有專業(yè)才能做到大客戶，客戶才能圍著你轉(zhuǎn)。因為你專業(yè)，別人與你合作放心，只有你專業(yè)，客戶才沒有后顧之憂，因為他要靠你來賺錢，連你都一問三不知，人家憑什么與你合作嘛.！

3.提高自身形象與資深素質(zhì)。其實銷售產(chǎn)品的前提是把自己銷售出去，一旦客戶看準(zhǔn)了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專長啦。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質(zhì)，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機應(yīng)變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣客戶會反感，而且沒有信任感的。雖說客戶是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶，因為客戶的要求是無止境的，但也不能說不著邊的傲氣話?？傊覀円f出道理，以理服人，以德服人。做銷售是個玩數(shù)字游戲的東西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易談客戶，因為只有知己知彼才能百戰(zhàn)百勝！

第三篇：銷售經(jīng)理必備素質(zhì)

銷售經(jīng)理必備素質(zhì)

一、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第一項素質(zhì)：強烈的自信心。

銷售經(jīng)理銷售的第一產(chǎn)品是什么？就是銷售經(jīng)理自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

成功銷售經(jīng)理都具有強烈的自信心和自我價值。信心來自哪里？信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。另外，我們一定要了解我們自己。下面是三個提升信心的方法:

（一）想象成功。

信心是可以通過對成功影象的想象來重建的。想象一下你曾經(jīng)成功的說服過別人，想象你曾經(jīng)有過的一次成功的戀愛經(jīng)歷，想象你以前曾經(jīng)成功的說服客戶達(dá)成交易的經(jīng)歷。讓成功的影象牢牢的印在腦海里，不斷刺激你的神經(jīng)，你就會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)革心換面，充滿活力，以飽滿的斗志迎接新的一天！

（二）總結(jié)過去失敗的經(jīng)驗。

失敗不是成功之母，總結(jié)才是成功之母。通過總結(jié)，人們在失敗的經(jīng)驗上學(xué)習(xí)得到的更多。世界上從來就沒有一帆風(fēng)順的成功者，成功者都是在不斷的總結(jié)失敗的經(jīng)驗上獲得最后的成功。當(dāng)貝爾發(fā)明電話的時候，有成千上萬的人失敗了，放棄了，只有貝爾和愛迪生離成功最近，但是，最后法院把專利權(quán)判給了貝爾。為什么？就是因為貝爾比愛迪生多一“點”，他把電話機上的一顆螺絲旋轉(zhuǎn)了90度，從而改變了電話的音質(zhì)。貝爾的成功就在于他不斷失敗和在失敗后的總結(jié)。

成功其實就是比失敗多那么一“點”。

（三）集中注意力。

把你的注意力集中到正面、積極的思維上來，充分調(diào)動你所有積極的心態(tài)，不要讓消極的情緒影響自己。消極的情緒就象癌細(xì)胞會在我們的思想內(nèi)擴(kuò)散，會在人群里傳染，如果不把它從自己的體內(nèi)切除，那么，它最終會毀了我們的事業(yè)和前途。

二、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。

銷售人員最恐懼的是什么？就是被拒絕。下面是幾個問題：

A、你對被拒絕的定義？什么事發(fā)生了你才算是被客戶拒絕了？ B、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？ C、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

設(shè)想一下，你到商場去買衣服。當(dāng)你邁進(jìn)商場的時候，馬上就會有一位笑容可掬的導(dǎo)購小姐來到你的面前，不厭其煩的向你介紹各種款式、面料的服裝。這時候，你神情嚴(yán)肅，板著面孔，目光挑剔，時不時還和她討價還價?？墒?，有經(jīng)驗的導(dǎo)購小姐會怎么樣？最后，她一定要想方設(shè)法的促成這筆交易。

想一想，當(dāng)你鼓足勇氣邁進(jìn)客戶的門檻，面對顧客冷冰冰的表情和冷冰冰的語氣，或者是毫不顧忌你的成本、你的感受的砍價，你是否感到了恐懼？你是否還有勇氣下次再踏入那張門？你是否會落荒而逃？

怎樣才算是失??？什么是拒絕？失敗就是我暫時還沒有成功，我離成功還差那么一“點點”！沒有永遠(yuǎn)的拒絕，只有客戶暫時還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機會！

三、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。

強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。

曾經(jīng)有個男孩，愛上了他大學(xué)的一個女同學(xué)?？墒?，那個女生愛上了另一位白馬王子?？蛇@個男孩從來就沒有放棄，一直不懈的追求她。到了大學(xué)畢業(yè)了，他還是沒有放棄。在女孩就要和她的白馬王子結(jié)婚的時候，他還是在不停的去找她。終于，有一天，女孩受不了了，把這個男孩告上了法庭。男孩當(dāng)然敗訴。出了法庭后，男孩對女孩的那位白馬王子說：“你如果不放棄，我一定不放過你！”在這種壓力下，那個白馬王子放棄了。男孩也得到了他心愛的姑娘。

強烈的企圖心有四個特征：

（一）強烈的企圖心是銷售人員對產(chǎn)品無比信心的動力。

（二）企圖心的的強度大小受環(huán)境的影響。

（三）企圖心可以通過對視覺的成功影象的刺激而培養(yǎng)。

（四）通過學(xué)習(xí)和成功者在一起，可以培養(yǎng)強烈的企圖心。

成功的銷售經(jīng)理都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責(zé)任，對自我價值實現(xiàn)的追求。

四、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第四項素質(zhì)：對產(chǎn)品的十足信心與知識。

成功的銷售經(jīng)理都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要專業(yè)，具備專業(yè)的知識。在美國，曾經(jīng)有一家電廠的發(fā)電機壞了，請了一位電機專家來檢修。專家來了以后，這里看看，那里聽聽，最后，在電機上用粉筆畫了一個圈，說：“毛病在這里。”工人們把那里打開，很快就修好了電機。最后，廠家付報酬的時候，專家要了10000美金。大家很不服氣：“就用粉筆畫了一個圈，就要10000美金？”專家說：“用粉筆畫圈收1美金，知道在哪里畫圈收9999美金?！苯Y(jié)果大家都服了。這就是專業(yè)。專業(yè)應(yīng)該得到專業(yè)的報酬。

銷售人員除了對銷售的技巧的嫻熟掌握以外，還應(yīng)該對自己產(chǎn)品的知識要專業(yè)。不僅對自己的產(chǎn)品知識要專業(yè)，還要對競爭對手的產(chǎn)品要熟悉，熟悉行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，熟悉市場的分布和前景，了解價格和促銷等等的變化。這樣，才可以知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

記住：你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品，你的客戶是靠你對產(chǎn)品的信心和你對產(chǎn)品的專業(yè)而說服的。說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移，你把你的信心傳遞給了你的客戶，從而，你和客戶一起共建了你成功的橋梁。

五、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第五項素質(zhì)：注重個人成長。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。

有個年輕人來到了小河邊，看到三個年老的長者在河邊垂釣。過了一會兒，一個老者起身，說：“我要到對岸去，”于是，老者蜻蜓點水般在水面上飛快的點了幾下，就過去了，年輕人很驚訝。過了一會，又有個老者也向第一個老者一樣過去了，年輕人看呆了。又過了一會，第三個老者也起身從水面過去了，這下，年輕人認(rèn)為自己是遇上了神仙，他決定一定要拜他們?yōu)閹煟谑?，他也試圖象他們一樣蜻蜓點水而過，誰知“撲騰”掉到了水里。三個老者把年輕人救起，問他為什么到水里，年輕人把他的想法說了出來。三個老者哈哈大笑：“年輕人，我們在這條河上走了幾十年了，對河里的每一塊石頭都非常熟悉，所以，我們可以很輕松的過河。你不熟悉，什么不會掉到水里呢？”

頂尖的銷售經(jīng)理都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因為，成功本身是一種習(xí)慣和能力（思考和行為習(xí)慣）。成功的銷售經(jīng)理都是在不斷的通過學(xué)習(xí)超越自己，并且，在銷售的團(tuán)隊里形成學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)習(xí)的組織，有利于自我的提升和組織素質(zhì)的提升。

六、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第六項素質(zhì)：高度的熱忱和服務(wù)心。

21世紀(jì)是個營銷的時代，營銷最重要的一個內(nèi)容就是服務(wù)營銷。成功的銷售經(jīng)理不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當(dāng)成自己的終身朋友，建立長期的服務(wù)關(guān)系，并且借助客戶的成功幫助自己成功。他們關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售經(jīng)理總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個客戶和潛在的客戶。

在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時奸商的做派，是現(xiàn)代營銷的大忌。

七、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第七項素質(zhì)：非凡的親和力。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售經(jīng)理自己，銷售經(jīng)理在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。有一個簡單的例子：筆者在做一個快速消費品市場的時候，曾經(jīng)有幾個銷售經(jīng)理到了一家店里，都被老板拒之門外，后來，本人親自去了。到了客戶那里，客戶正在忙著他自己的事，我站了一會，一直保持著微笑和安詳?shù)纳駪B(tài)看著他，偶爾幫他一下手，幾分鐘后，老板對我說：“我看了你就順眼，你的產(chǎn)品我要了，要是別人來，我就是不要?！焙髞?，這個客戶成為了我們的長期穩(wěn)定的客戶。

由此可見，親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達(dá)到四兩撥千斤的作用，給銷售經(jīng)理帶來更多的收獲。

八、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第八項素質(zhì)：成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

在銷售管理中，我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的銷售經(jīng)理，他的抱怨和理由就越多，成功的銷售經(jīng)理總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，100%的對自己負(fù)責(zé)，他們總是在不斷的尋找成功的方法。為什么會這樣呢？

人與人最大的區(qū)別是什么？人與人最大的區(qū)別就在于脖子以上的不同，那就是觀念的不同產(chǎn)生了不同的思維方式，也產(chǎn)生了不同的行為和結(jié)果。失敗的銷售經(jīng)理總是把因果都寄托與外在的環(huán)境和別人的身上，他們永遠(yuǎn)是用打工的態(tài)度對待自己的工作，一旦受挫，他們就退縮了，就編織了種種抱怨和理由來搪塞，來減輕由于失敗的結(jié)果對自我的壓力，而力圖使自己的心理平衡。失敗的銷售經(jīng)理是不愿承擔(dān)責(zé)任的人，是沒有勇氣的人，是最害怕失敗的人。

成功的銷售經(jīng)理與此相反，他們敢于面對挫折與可能的失敗，他們百折不撓，他們積極進(jìn)取，樂于學(xué)習(xí)，他們沒有時間抱怨和找理由，他們心無旁騖，目光盯住的就是成交，擴(kuò)大戰(zhàn)果，他們在尋找更好的方法，他們在做自己的老板。要為成功找方法，莫為失敗找理由！

九、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第九項素質(zhì)：明確的目標(biāo)和計劃。

成功的銷售經(jīng)理有明確的目標(biāo)和計劃，他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計劃，并嚴(yán)格的按計劃辦事。日本保險業(yè)的推銷大王原一平，給自己的目標(biāo)和計劃就是每天拜訪20個客戶，如果那天沒有達(dá)到，他就一定不吃飯也要堅持晚上出去。就是憑了他這種堅韌不拔的精神，使他當(dāng)之無愧的成為頂尖的銷售大王，也給他帶來巨大的財富。

工作我們的計劃，計劃我們的工作。銷售經(jīng)理要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動計劃，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。沒有目標(biāo)和計劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標(biāo)和計劃，銷售經(jīng)理也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣到了哪里，他要浪費大量的時間，他的業(yè)績停滯不前，因為，他沒有記錄。沒有記錄的事情就等于沒有發(fā)生。

十、成功銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的第十項素質(zhì)：善用潛意識的力量。

人類因夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家！成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。設(shè)想，我們在兒時，在年少的時候，曾經(jīng)有過的夢想是什么？今天，我們的夢想還有多少？有多大？我們會發(fā)現(xiàn)，隨著歲月的增長，我們的夢想越來越小。面對夢想，我們連承認(rèn)的勇氣也沒有。堅持你的夢想，用財富的磚頭敲開你夢想的門。為了家人，為了你自己，勇敢的追求財富，追求夢想！錢，不是萬能的，可是，沒有錢卻是萬萬不能的！如果你的家人病臥床頭，一個有錢，一個沒有錢，哪一個最有希望挽回你家人的生命？結(jié)果顯而易見。

堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

夢想是燃燒在我們心靈里的篝火，別讓這篝火熄滅，別讓漫長而冰冷的長夜長久的占據(jù)我們的心靈！

具備了成功銷售經(jīng)理素質(zhì)的人未必成功，沒有永無止境的學(xué)習(xí)和良好的方法，會讓人止步不前或挫折重重，臺塑集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營和健康之神王永慶就一再強調(diào)：過去不代表現(xiàn)在，更不能代表未來！活到老，學(xué)到老！彼德.圣吉在《第五修煉》中也強調(diào)個人要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)、組織要組成學(xué)習(xí)型組織。成功的人都不斷學(xué)習(xí)，不斷復(fù)制，融會貫通。

第四篇：銷售業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

銷售業(yè)務(wù)員必須知道的幾點

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)：

一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

作為一個業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機遇。

二、心細(xì)。

這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細(xì)”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。

對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。

2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的3、學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。

臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

1、永遠(yuǎn)對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點。

4、要正確認(rèn)識失敗。失敗是成功之母。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。

業(yè)務(wù)員禁說的9類語言

1、不說批評性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語

4、不說夸大不實之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

最好的銷售秘籍:感動客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

在一次銷售總結(jié)大會上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動客戶比打動客戶更重要?！?/p>

經(jīng)銷商大會上，一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進(jìn)?！?/p>

“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。

實際中，一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動，錢盡情散。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個銷售代表推銷的啤酒。

在很多時候，感動別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。

在廣東一個家電年會上，一位經(jīng)銷商親自贈送一個普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問候的第一個電話就是這個業(yè)務(wù)員打的??

事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因為“客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者

做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。

第五篇：銷售心態(tài)與素質(zhì)

1、失敗一定有原因，成功一定有方法在對客戶的拜訪時為什么沒見到能說得上話的負(fù)責(zé)人、應(yīng)該分析自己的原因而不是應(yīng)該氣餒、想遇到挫折時的沒有信心

2、認(rèn)識自己的心態(tài)、剖析自我、做直銷很講究心態(tài)、做陌生拜訪也一樣、態(tài)度決定一切、沒有穩(wěn)定、平和的心態(tài)是做不好陌生拜訪的、3、在老生常談的說一句還是那句話、明確的自己的目的、前期目的也就是眼下的目的、終極目的也叫最終目的、這就上升到企業(yè)個人的戰(zhàn)略性思考問題、在戰(zhàn)術(shù)上講究看重眼下利用所學(xué)技巧、戰(zhàn)略上講究的是長期合作、一個遠(yuǎn)景的規(guī)劃

4、注意細(xì)節(jié)、一個好的招商人員、最注重的還是細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)決定成敗

5、改變自我、突破自我“人自己都不想改變的時候，憑誰也是改變不了的”從現(xiàn)在開始每天改變一點點、就會進(jìn)步一點點

1、商場如戰(zhàn)場、兵法有云：人無常態(tài)、水無常形、兵者詭道也，不可示、關(guān)鍵還是靠個人、領(lǐng)悟與靈活運用程度、怎么熟讀兵法、而在于會用把這些與自己的實際相結(jié)合、快速的反應(yīng)、整合資源、利用資源、形成自己的招商步伐、靈活的招商技巧、招商的最高境界是能充分利用手中的資源、在市場中難免會遇到意想不到的困難、關(guān)鍵看一個人在遇到困難時的靈活度、如何靈活的發(fā)揮自己的長處、避實擊虛、利用手中的資源、與客戶達(dá)到合作

2、對客戶的負(fù)責(zé)在于加強自身的專業(yè)知識、加強自我的個人營銷能力、認(rèn)真的做好紅酒普及、只有加強自己的專業(yè)度才能更好地普及紅酒文化、只有加強個人營銷能力才能很好地為客戶介紹市場、分析市場幫助經(jīng)銷商在最短的時間內(nèi)達(dá)到盈利、攜手共同盈利

3、對以合作的客戶做好服務(wù)、本質(zhì)集團(tuán)公司的服務(wù)理念、專業(yè)、快速、熱情、周到的原則、對客戶發(fā)現(xiàn)的問題以最短的時間內(nèi)、對客戶進(jìn)行反饋、使客戶滿意、公司認(rèn)可

4、總結(jié)歸納在招商過程中所遇到的問題、拿出時間去思考、分析、以便于在以后的招商工作中遇到此類問題是不會再不知所措、學(xué)習(xí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的管理感悟、提升自我心態(tài)、學(xué)習(xí)招商技巧、學(xué)習(xí)分析市場的能力、統(tǒng)一思想形成強大向心力