第一篇：銷售人員職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)

店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練

【課程目的】

隨著終端零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)及科學(xué)的銷售技能。

【課程對(duì)象】

從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員。

【課程大綱】

課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展

店面銷售決定企業(yè)發(fā)展

店面銷售代表企業(yè)形象

店面銷售直接服務(wù)顧客

2、店面銷售何為要求職業(yè)化

職業(yè)化的意義

職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

1、感恩心態(tài)

2、共贏心態(tài)

共贏是職業(yè)價(jià)值最大化；

共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)；

與老板共贏；

與同事共贏；

與客戶共贏；

3、老板心態(tài)

什么是老板心態(tài)；

打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動(dòng)；

4、執(zhí)著心態(tài)

何謂執(zhí)著心態(tài)；

堅(jiān)持自己的心理高度；

執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則

5、空杯心態(tài)

何謂空杯心態(tài)；

永不自滿；

嘗試歸零；

6、學(xué)習(xí)心態(tài)

不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰

現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才

不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)

第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練

1、終端銷售與服務(wù)禮儀

什么是服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀與銷售

服務(wù)禮儀的核心

服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

2、銷售人員儀容規(guī)范

面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶

現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)

3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片

4、銷售人員服務(wù)用語規(guī)范

服務(wù)用語的原則

服務(wù)用語的“宜”與“忌”

招呼用語

答詢用語

介紹用語

陪同顧客挑選時(shí)用語

業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語

包裝商品用語

缺貨時(shí)用語

應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語

退換商品時(shí)用語

道歉用語

下班前用語

服務(wù)用語演練

情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5、銷售人員電話禮儀規(guī)范

接聽電話禮儀規(guī)范

撥打電話禮儀規(guī)范

聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）

電話禮儀演練

現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練

一、提升你的綜合影響力

何為影響力？

打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

如何塑造銷售中的影響力？

二、洞悉顧客購買心理

顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

顧客購買的動(dòng)機(jī)

顧客的類型

顧客購買的心理變化

三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購買流程

第一階段：產(chǎn)生需求

第二階段：收集信息

第三階段：評(píng)估商議

第四階段：刺激購買

第五階段：做出決策

第六階段：購后感受

四、賣產(chǎn)品就是賣需求

關(guān)心顧客的利益

發(fā)現(xiàn)顧客的需求

為顧客尋找購買的理由

讓顧客感受到利益

解除顧客煩惱

用服務(wù)留住顧客

與顧客真誠相待

五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤

致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門

致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪洌粍?dòng)介紹

致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值

致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售

致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能

A.望的概念

B.望的技巧

方法二：聞

A.聞的方式

B.聞的內(nèi)容

方法三：?jiǎn)?/p>

A.問簡(jiǎn)單的問題

B.問對(duì)方能用“YES”回答的問題

C.問二選一的問題

D.問開發(fā)式的問題

E.問對(duì)方關(guān)心的問題

方法四：切

A.甄別

B.篩選

C.思考

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力

方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益

方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說

方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價(jià)值

方法四：痛苦加大法與快樂加大法

方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境

方法六：利用第三者證明

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

八：建議客戶購買的技能

克服“恐懼建議購買癥”

識(shí)別客戶購買信號(hào)

A.語言識(shí)別信號(hào)

B.非語言識(shí)別信號(hào)

建議購買的方法

A.直接法達(dá)成銷售

B.利用選擇法達(dá)成銷售

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

九：有效處理客戶異議的能力

正確認(rèn)識(shí)顧客的異議

銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因

常見異議處理的五種方法

升級(jí)為投訴事件的處理方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力

客戶溝通風(fēng)格分類

如何與不同類型的顧客溝通

總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！

第二篇：職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)感想

確立職業(yè)信條提高職業(yè)素質(zhì)

——職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)有感

200*年*月參加工作，先在**工程項(xiàng)目部辦公室做文秘工作，現(xiàn)在在三門峽工程項(xiàng)目部綜合辦任文秘。今年4月份有幸參加了公司組織的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)我得到了很大的提高，現(xiàn)在將我參加培訓(xùn)的一些感受和大家分享一下。

在同批進(jìn)廠的員工中，我可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲宜サ牡谝粋€(gè)工程就是我們公司承建的第一臺(tái)600MW機(jī)組，之后我又來到了我們公司第一臺(tái)總承包的600MW機(jī)組三門峽工程。在大工程可以得到更多的鍛煉，對(duì)自己整體素質(zhì)的提高有更多的益處。

在經(jīng)過了這么長時(shí)間的鍛煉，我自己認(rèn)為我已經(jīng)融入了角色，轉(zhuǎn)化為了一個(gè)職業(yè)人。但是在參加培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)距離一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。

通過培訓(xùn)，我在個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我認(rèn)為要成為一個(gè)職業(yè)人最重要的一個(gè)條件就是要有“職業(yè)信條”。

人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對(duì)自身的發(fā)展會(huì)有很大的幫助。我個(gè)人認(rèn)為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該擁有以下這些職業(yè)信條：

敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個(gè)人對(duì)自己職業(yè)不敬，便是對(duì)這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會(huì)把事情做壞，給社會(huì)和個(gè)人帶來雙重?fù)p失。莊子說：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛踏出校門的大學(xué)生來說，面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，能找到我們公司這樣一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)是比較理想的。但是，據(jù)我了解我們當(dāng)中認(rèn)為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠(yuǎn)大的理想，想更進(jìn)一步找到更好的工作也是可以理解的，畢竟人對(duì)自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然我們已經(jīng)進(jìn)入了公司，就應(yīng)該對(duì)當(dāng)前自己的工作負(fù)責(zé)，這是一個(gè)態(tài)度的問題，是一個(gè)人責(zé)任心的具體體現(xiàn)。面對(duì)企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個(gè)敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個(gè)見異思遷的人在任何一個(gè)企業(yè)也不會(huì)有更光明的前途的，這是一個(gè)成為一個(gè)職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。

樂業(yè)?！案梢恍校瑦垡恍小薄挥袠窐I(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”人生能從自己職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價(jià)值和意義。對(duì)于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當(dāng)成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對(duì)人的一生很重要。樂業(yè)的要求對(duì)我們當(dāng)中的一些人來說是一個(gè)比較難以達(dá)到的要求，但是我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負(fù)責(zé)的態(tài)度去面對(duì)自己的工作。

職業(yè)平等?！捌呤?，各有差別”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識(shí)，不論從事什么行業(yè)，做哪方面具體工作，都是社會(huì)成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們?cè)谄綍r(shí)會(huì)聽到一些歧視性的言論，但是我相信當(dāng)你看到一座現(xiàn)代化的電廠在你我共同的努力下拔地而起的時(shí)候，自豪感會(huì)充斥你的心靈的。

責(zé)任心。擁有高度的責(zé)任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個(gè)人所必須的條件。我們剛剛踏進(jìn)社會(huì)，我們將會(huì)面臨對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)家庭的責(zé)任，我想只有一個(gè)擁有責(zé)任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業(yè)，責(zé)任心、責(zé)任意識(shí)是做好工作的內(nèi)在動(dòng)力。

進(jìn)取心。有了職業(yè)，我們還必須有進(jìn)取心，才能使事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進(jìn)取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希望。我們?cè)陂_始工作時(shí)，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高工作能力作為目標(biāo)，這是今后擴(kuò)大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計(jì)較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進(jìn)之術(shù)，常保進(jìn)取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲?！边M(jìn)取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。

團(tuán)結(jié)力。保證一個(gè)團(tuán)體生機(jī)和活力，必須使得每一個(gè)成員能夠相互支持和包容，成員間充分尊重對(duì)方意見，運(yùn)用1 1>2的工作績效。有人說，一個(gè)融洽的工作環(huán)境就是成功的一半。

總而言之，我們作為國家這一特殊的高智力青年群體，在國家建設(shè)中有其特殊的效用，國家和人民寄予了厚望?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)．”，我們只有全身心地、無私地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給祖國，才稱得上真正的時(shí)代英雄。

我們的公司現(xiàn)在正處在一個(gè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，現(xiàn)在面對(duì)著一些困難，而且今后可能還會(huì)面對(duì)更大的困難。但是，我們可以看到公司領(lǐng)導(dǎo)是高瞻遠(yuǎn)矚的，我們是擁有希望的。在改革的浪潮洶涌而來的時(shí)候，逃避的人只會(huì)被淹沒成為碌碌無為的人，我想只要努力我們將成為力挽狂瀾的一代！

《職業(yè)化

素質(zhì)培訓(xùn)感想-確立職業(yè)信條提高職業(yè)素質(zhì)》

第三篇：店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練（范文）

店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練

【課程目的】

隨著終端零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)及科學(xué)的銷售技能。

【課程對(duì)象】

從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員。

【課程大綱】

課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系

1、店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客

2、店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義

職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能

第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個(gè)人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。

店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)

1、感恩心態(tài)

2、共贏心態(tài)

共贏是職業(yè)價(jià)值最大化； 共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；

3、老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；

打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動(dòng)；

4、執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；

堅(jiān)持自己的心理高度；

執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標(biāo)；執(zhí)著于自己的原則

5、空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；

6、學(xué)習(xí)心態(tài)

不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰

現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)

第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練

1、終端銷售與服務(wù)禮儀 什么是服務(wù)禮儀？ 服務(wù)禮儀與銷售 服務(wù)禮儀的核心 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

2、銷售人員儀容規(guī)范

面部修飾

手部修飾

化妝修飾

個(gè)人著裝

飾物佩帶 現(xiàn)場(chǎng)圖片點(diǎn)評(píng)

3、銷售人員儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)走姿

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 眼神 微笑

握手 鞠躬 遞交名片

4、銷售人員服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)用語的原則

服務(wù)用語的“宜”與“忌” 招呼用語 答詢用語 介紹用語

陪同顧客挑選時(shí)用語 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語 包裝商品用語 缺貨時(shí)用語

應(yīng)對(duì)顧客刁難或辱罵時(shí)用語 退換商品時(shí)用語 道歉用語 下班前用語 道別用語 服務(wù)用語演練

情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5、銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范

聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練

一、提升你的綜合影響力

何為影響力？

打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象

如何塑造銷售中的影響力？

二、洞悉顧客購買心理

顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)

顧客購買的動(dòng)機(jī)

顧客的類型

顧客購買的心理變化

三、準(zhǔn)確識(shí)別和把握客戶購買流程

第一階段：產(chǎn)生需求

第二階段：收集信息 第三階段：評(píng)估商議

第四階段：刺激購買

第五階段：做出決策

第六階段：購后感受

四、賣產(chǎn)品就是賣需求

關(guān)心顧客的利益

發(fā)現(xiàn)顧客的需求

為顧客尋找購買的理由

讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待

五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤 致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門 致命點(diǎn)二：?jiǎn)栆痪浯鹨痪洌粍?dòng)介紹

致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值 致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售

致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒

六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：聞 A.聞的方式 B.聞的內(nèi)容 方法三：?jiǎn)?A.問簡(jiǎn)單的問題

B.問對(duì)方能用“YES”回答的問題 C.問二選一的問題 D.問開發(fā)式的問題 E.問對(duì)方關(guān)心的問題 方法四：切 A.甄別 B.篩選 C.思考 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力

方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價(jià)值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識(shí)別客戶購買信號(hào) A.語言識(shí)別信號(hào) B.非語言識(shí)別信號(hào) 建議購買的方法 A.直接法達(dá)成銷售 B.利用選擇法達(dá)成銷售 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

九：有效處理客戶異議的能力 正確認(rèn)識(shí)顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因

常見異議處理的五種方法 升級(jí)為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 識(shí)別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類

如何與不同類型的顧客溝通

總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！

第四篇：銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)提升

Professionalism Training for Salespeople

銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)提升

銷售人員是公司的代表，他的職業(yè)化程度對(duì)公司形象和業(yè)績影響很大?？靵韰⒓颖菊n程，學(xué)員將獲得：

? 更強(qiáng)的信心

? 更積極的工作心態(tài)

? 更專業(yè)的行為方式

? 效率提高，執(zhí)行力增強(qiáng)

? 更專業(yè)的公司形象

? 更高的銷售成功率

課程綱要 Outline：

前言：職業(yè)化的時(shí)代 A Professional Age

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? 了解成功的關(guān)鍵 如何從培訓(xùn)中收獲最多 專業(yè)主義 職業(yè)化的三個(gè)層次 第一講：職業(yè)化的心態(tài)Professional Attitude為誰工作? 您有何種心態(tài) 積極心態(tài)：順境是鍛煉，逆境是磨練 找方法而不是找借口 專注和踏實(shí) 銷售人員的自律 對(duì)瑣碎工作的心態(tài) 對(duì)同事、客戶的心態(tài) 對(duì)老板的心態(tài) 少抱怨，多貢獻(xiàn)

第二講：職業(yè)化的工作習(xí)慣 Professional working habits

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?習(xí)慣：成就你，毀滅你 成為雜家，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 學(xué)會(huì)計(jì)劃，做好準(zhǔn)備 注意傾聽，領(lǐng)會(huì)意圖，抓住重點(diǎn) 懂得做好書面記錄 想好方案再請(qǐng)示 要事先做 及時(shí)反饋 處處留心皆商機(jī) 名片一定要發(fā)出去，處處留下痕跡

軟實(shí)力地址：上海市浙橋路277號(hào)碧海現(xiàn)代大廈2幢1103-1105室 201206

電話: 5169 8951, 800 707 8951004km.cn

? 不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)

第三講：職業(yè)化的個(gè)人形象 Professional Image

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? 銷售產(chǎn)品之前先銷售自己 出色的職業(yè)化形象的組成元素 成功商務(wù)衣著的原則 常見的形象問題

第四講：職業(yè)化的行為舉止 Professional Etiquette

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商務(wù)宴請(qǐng)中的職業(yè)風(fēng)范 乘車座次 電子郵件的規(guī)范 商務(wù)介紹 接待來訪技巧 拜訪客戶的注意點(diǎn) 成功的四要素

時(shí)間Length：1整天，09：30—16：30

對(duì)象Audience ：銷售人員

每班人數(shù)Class Size： 15-30人

軟實(shí)力地址：上海市浙橋路277號(hào)碧?，F(xiàn)代大廈2幢1103-1105室 201206

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第五篇：職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)調(diào)查問卷

職業(yè)化素質(zhì)調(diào)查問卷

崗位：填寫日期：非常感謝您用寶貴的時(shí)間填寫此問卷，以下選擇題均為多項(xiàng)選擇，希望此次調(diào)查能為貴公司員工職業(yè)化素質(zhì)提升，提供極具價(jià)值的參考依據(jù)。如果您對(duì)所列題目有不同意見和獨(dú)到見解，請(qǐng)不吝智慧寫下您的建議。

1、您對(duì)企業(yè)員工職業(yè)化的理解有哪些（）（可多選）

A 職業(yè)化是企業(yè)經(jīng)營管理的價(jià)值觀之一。

B 是國際化的通用語言與行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)與遵守的職場(chǎng)規(guī)則。

C 是工作效率與事業(yè)價(jià)值觀的結(jié)合。

D 職業(yè)化是企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。

2、關(guān)于職業(yè)化培訓(xùn)形式，您最傾向于（）

A 講授式

B 互動(dòng)研討式

C 多媒體

D 情景模擬

3、“職業(yè)化”教育包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力。一個(gè)職業(yè)化程度高的人應(yīng)該具備以上特質(zhì)，對(duì)此您是否認(rèn)同？（）

A認(rèn)同B不清楚C不認(rèn)同

4、請(qǐng)將以下六種職業(yè)化能力按重要程度排序：

（）思維能力（）管理能力（）執(zhí)行能力

（）表達(dá)能力（）社交能力（）學(xué)習(xí)能力

5、您認(rèn)為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)職業(yè)化素質(zhì)的目的是什么（）（可多選）

A 做職業(yè)人B 維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益C 改善心智模式D 實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃

6、您認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)提升，取決于（）

A 社會(huì)大環(huán)境B 企業(yè)制度與文化C 企業(yè)管理者D 員工自身

7、您認(rèn)為如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？（）

A 倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍B 通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力

C 制定職業(yè)化的規(guī)范制度D 企業(yè)管理者以身作則

8、您認(rèn)為您企業(yè)的員工目前最需要提高的是：（）（可多選）

A職業(yè)化程度的提高B執(zhí)行力的提高（）

C專業(yè)工作能力的提高D市場(chǎng)營銷能力的提高（）

E其它

9、對(duì)您企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)：（）

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)化意識(shí)不強(qiáng)B 中層管理者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高

C 大多數(shù)員工沒有職業(yè)化的概念D 企業(yè)大多數(shù)管理者和員工都比較職業(yè)化

10、如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識(shí)，對(duì)員工的影響會(huì)怎樣？（）

A 當(dāng)然上行下效B 難以推行C 沒有共同規(guī)則缺乏影響力D 不受影響

11、“企業(yè)要擁有真正職業(yè)化的經(jīng)理人，才可能創(chuàng)建一個(gè)良好職業(yè)化的環(huán)境。如果你的經(jīng)理人沒有職業(yè)化的作風(fēng)，那么員工就很難向職業(yè)化的方向努力?！闭?qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)以上觀點(diǎn)的看法。

12、什么叫職業(yè)化？企業(yè)對(duì)職業(yè)人的要求主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面？

13、請(qǐng)根據(jù)匯通實(shí)際情況，簡(jiǎn)要陳述您對(duì)員工職業(yè)化精神和能力的認(rèn)識(shí)與感想。