第一篇：大潤(rùn)發(fā)2013年業(yè)績(jī)報(bào)告

高鑫零售2013年新開(kāi)50家店 租金收入22.37億 2014-03-01 00:53:44 評(píng)論(1)收藏聯(lián)商手機(jī)客戶端：零售業(yè)資訊隨時(shí)看

聯(lián)商網(wǎng)消息：據(jù)外媒報(bào)道，高鑫零售昨日宣布2013年全年業(yè)績(jī)。集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額、溢利率及溢利均比去年有所提升。

于2013年12月31日止年度，集團(tuán)營(yíng)業(yè)額按年上升10.7％至人民幣861.95億元。公司權(quán)益股東應(yīng)占溢利上升15.2％至人民幣27.75億元。每股基本盈利為人民幣0.29元。毛利上升15.3％至人民幣186.13億元。受惠于產(chǎn)品種類組合管理的改善以及繼續(xù)推進(jìn)共同談判(2013年約40％的采購(gòu)額來(lái)自共同談判)，毛利率增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)至21.6％。

有賴在門市層面所實(shí)行的改造措施，提升了生產(chǎn)力及節(jié)省能源成本，使到集團(tuán)有效控制成本，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)溢利率及溢利率分別上升至4.8％及3.4％。

集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況保持穩(wěn)健。于2013年12月31日，資本負(fù)債比率維持于0.61，與去年相同。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量增長(zhǎng)25.3％至人民幣69.94億元。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)下降至58天。

于2013年，來(lái)自銷售貨品的營(yíng)業(yè)額增加了10.6％，達(dá)到人民幣839.58億元。升幅主要是集團(tuán)通過(guò)開(kāi)設(shè)新店，持續(xù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)及同店銷售增長(zhǎng)2.0％所致。此外，來(lái)自租金收入的營(yíng)業(yè)額增加了16.8％至人民幣22.37億元。升幅主要是來(lái)自新店的可出租面積增加，及因租戶組合管理改善帶動(dòng)來(lái)自現(xiàn)有門店的租金收入增加所致。

開(kāi)設(shè)50家新店及鎖定160個(gè)地點(diǎn)

2013年，集團(tuán)繼續(xù)保持穩(wěn)健的開(kāi)店速度，年內(nèi)新開(kāi)50家綜合性大賣場(chǎng)，其中歐尚品牌新開(kāi)門店5家，大潤(rùn)發(fā)品牌新開(kāi)45家。門店覆蓋一線至五線城市。集團(tuán)繼續(xù)積極尋找開(kāi)設(shè)新店的機(jī)會(huì)，現(xiàn)已物色并確定160個(gè)地點(diǎn)開(kāi)設(shè)綜合性大賣場(chǎng)，其中99家在興建中，確保了未來(lái)三年有足夠土地儲(chǔ)備推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，為集團(tuán)中期的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

截至2013年12月31日，集團(tuán)在全國(guó)共有323家綜合性大賣場(chǎng)，總建筑面積約為893萬(wàn)平方米。

優(yōu)化采購(gòu)和商品結(jié)構(gòu)

為了繼續(xù)捕捉消費(fèi)需求變化帶來(lái)的機(jī)遇，高鑫零售不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線，提升商品差異化。集團(tuán)也繼續(xù)推進(jìn)自有品牌的發(fā)展，其中包括以“大拇指”、“大潤(rùn)發(fā)”、“歐尚”為品牌的商品，以及其他獨(dú)家銷售品牌、自制商品等利潤(rùn)較高的商品。

成功推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)飛牛網(wǎng)

于回顧期內(nèi)，集團(tuán)建立上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司（「飛牛集達(dá)」）作為其電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)之一。飛牛集達(dá)已于2013年12月設(shè)立網(wǎng)站飛牛網(wǎng)、商品和物流配送體系的搭建，并逐步開(kāi)啟了針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部員工的試運(yùn)營(yíng)，上海地區(qū)顧客的會(huì)員注冊(cè)則逐步展開(kāi)。截至年底，注冊(cè)會(huì)員已達(dá)18.2萬(wàn)，上線自營(yíng)商品品項(xiàng)數(shù)達(dá)10萬(wàn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈管理及提升營(yíng)運(yùn)效率

擴(kuò)大店鋪網(wǎng)絡(luò)和加強(qiáng)分銷效率后，大潤(rùn)發(fā)于2011年底在華南及東北投入使用的分銷中心錄得盈利，為區(qū)域發(fā)展提供更佳支持。未來(lái)用于服務(wù)華中地區(qū)的湖北省赤壁市配送中心已于年內(nèi)啟動(dòng)建設(shè)，預(yù)計(jì)將于2014年十月啟用。另外，歐尚品牌已于2013年8月啟動(dòng)了面向華東地區(qū)的配送中心。

信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)從推進(jìn)精簡(jiǎn)流程及減少文書工作等方面為營(yíng)運(yùn)和辦公室管理的效率提升，提供更多工具，例如“電子目錄”、“電子直郵廣告”及“電子郵報(bào)”。

第二篇：大潤(rùn)發(fā)實(shí)踐報(bào)告

城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間流逝的真快，轉(zhuǎn)眼間，又到了開(kāi)學(xué)的時(shí)間。這個(gè)暑假過(guò)得好充實(shí)，因?yàn)橐恢痹诿β抵@次的暑期實(shí)習(xí)受益匪淺，讓我學(xué)到了課堂上不可能學(xué)到的東西，誰(shuí)說(shuō)我們只是象牙塔里被寵壞的小孩，誰(shuí)說(shuō)我們吃不了半點(diǎn)苦只會(huì)衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，誰(shuí)說(shuō)我們只會(huì)紙上談兵，不知道社會(huì)真正的樣子……社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛(ài)好，做很多自己想做的事，但平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)又充實(shí)。

實(shí)踐，把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。作為大三的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一大二時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，額外地，還可以賺取零花錢。

整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工，這次選擇的工作地點(diǎn)是在校南門的大潤(rùn)發(fā)店。剛開(kāi)始沒(méi)上班的時(shí)候，我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松。可是不然，上班之后，不僅要按大潤(rùn)發(fā)員工的上班時(shí)間，早班從早上八點(diǎn)開(kāi)始上班，到下午四點(diǎn)結(jié)束。晚班在九點(diǎn)半的時(shí)候下班（有時(shí)晚上人多，因?yàn)槲沂亲鍪浙y員的，所以一般都要到10點(diǎn)以后才下班），到宿舍后已經(jīng)精是疲力盡一到床上就睡著了。累，真的很累！第一次如此得感覺(jué)到了掙錢的不容易！

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)

能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约?，教我們?shù)

立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。

如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有

就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對(duì)象

就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工

作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，]工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重

要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。現(xiàn)在的我們賺錢不

是主要的，主要目的是為了鍛煉自己，提高自己，只有正確的引導(dǎo)自己，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；

才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得

苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺?，太?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。從這

次實(shí)踐中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真

正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)

歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律

和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。8月19號(hào)，短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問(wèn)題。作為一名

90后的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味

著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，一年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是

社會(huì)中的一分子，只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一

名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

社 會(huì) 實(shí) 踐 調(diào) 查 報(bào) 告

論 文 題 目：城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告專 業(yè) 班 級(jí)文秘1002

姓名（學(xué)號(hào)）任麗娜20106769實(shí) 踐 時(shí) 間2012-7-13——2012-8-19

2012年8月19日

第三篇：大潤(rùn)發(fā)述職報(bào)告

目錄

第一章 自我介紹 ????????????????..⒉

第二章 如何成為一名合格的清潔用品課課員?????.⒊

一 商品知識(shí)????????????????⒍

二 報(bào)表知識(shí)???????????????..⒏

三 設(shè)備知識(shí)????????????????⒏

四 實(shí)物操作???????????????..⒐

第三章 個(gè)人總結(jié)?????????????????.⒓ 自我介紹

如何成為一名合格的清潔用品課課員

在此次培訓(xùn)中，我們來(lái)到了吳江店，它在我們大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)里第x店。在過(guò)去的一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活中，我們得到了很多同仁的關(guān)心和幫助，我們得到了全店所有同仁的大力支持。

在我們?nèi)w學(xué)員到達(dá)前，吳江店的領(lǐng)導(dǎo)就做好了培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，為我們學(xué)習(xí)工作的展開(kāi)奠定了有力的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中各位經(jīng)副理在百忙之中，擠出時(shí)間來(lái)給我們講課；課長(zhǎng)在我們實(shí)做中能夠積極的指點(diǎn)，我們能夠相互團(tuán)結(jié)協(xié)作；課員和導(dǎo)購(gòu)都能把他們所知道的，教給我們；在帶訓(xùn)老師方面，他們能夠及時(shí)的對(duì)我們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，在第一時(shí)間里得到解決，在學(xué)習(xí)上他們對(duì)我們是諄諄教誨，在生活上是關(guān)懷倍至。

在我們這批學(xué)員中的大家都來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到了一起。我們一起進(jìn)入到了大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)這個(gè)新家庭中，在這我們?cè)俅胃惺艿搅思业臏嘏?。我們將把我們的新家建設(shè)的更加美好。

通過(guò)這段時(shí)間的行為訓(xùn)練和課員階段的訓(xùn)練，我們已經(jīng)適應(yīng)了賣場(chǎng)的工作節(jié)奏對(duì)賣場(chǎng)的工作流程有了基本的認(rèn)識(shí)，并學(xué)習(xí)了做為一名合格的課員所要掌握的專業(yè)知識(shí)和積極向上的工作態(tài)度。

清潔用品課的商品分為個(gè)人清潔品、清潔劑、洗滌劑、美容用品、保養(yǎng)護(hù)理用品、紙類用品、殺蟲(chóng)劑。這些商品的特點(diǎn)是易于存放、不易過(guò)期、不能食用。在大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)中我們課的導(dǎo)購(gòu)的人數(shù)是最多的，如何合理的讓導(dǎo)購(gòu)參加到日常的工作是非常重要的。我們的很多化妝品體積過(guò)小、價(jià)格高、容易丟失，所以應(yīng)該加強(qiáng)高單價(jià)體積小的商品的管理。

在業(yè)績(jī)方面，我們課在部門里業(yè)績(jī)的占比中占30%左右，我們的業(yè)績(jī)受年節(jié)的影響教小，受季節(jié)性影響較大。

季節(jié)性商品的暢銷時(shí)間，例如： 殺蟲(chóng)劑用品 4月份-------------8月份 防曬用品 5月份-------------9月份 花露水 5月份-------------9月份 臉部保養(yǎng)品、潤(rùn)唇膏、手部保養(yǎng)品

10月份-------------次年3月份 課員的職責(zé)和每天的工作流程

課員是每個(gè)部門最基本的組成單位，在每天的工作中應(yīng)該起到主導(dǎo)和帶頭的作

用。因?yàn)榍鍧嵱闷氛n的導(dǎo)購(gòu)教多，所以課員在工作中不僅要以身作則，努力的做好份內(nèi)事，還要督促和引導(dǎo)他們正確的去完成自己的工作

一 商品知識(shí)

⒈商品的大中小分類①方便顧客購(gòu)物②方便管理③方便定貨 ⒉潤(rùn)發(fā)的商品管理 部門→課別→大分類→中分類→小分類

在我們所在的雜貨部門：20日配、21煙酒飲料、22休閑食品、23干性雜貨24 清潔用品

⒍ ①

商品的陳列原則

根據(jù)總公司核定之分店商品布置圖,決定各商品區(qū)塊 ②在商品區(qū)塊內(nèi)按照商品的大中小分類順序陳列 ③

以靠主通道貨架為貨架首部,從貨架首部向尾部方向依分類順序陳列,小

分類內(nèi)價(jià)格由低到高陳列

③ ⒎

靠墻貨架沿動(dòng)線方向依分類順序陳列,小分類內(nèi)依價(jià)格由低到高陳列 pop種類

⑴分為a3,a4,搖搖牌,小圓牌,小方牌,貨架卡,驚爆標(biāo)示,告示牌等八種.⑵ ① a3pop使用區(qū)域及pop吊掛離地高度(日配)主題促銷區(qū):行架吊掛pop下緣離地190公分

②高貨架端架促銷區(qū)域:a3pop下緣離地200公分 ③ ④ ⑤ 1.5米貨架端架區(qū)域: a3pop下緣離地190公分

單排促銷桶陳列于促銷吊頂下, a3pop下緣離地175公分 紙墻區(qū),吊掛a3pop下緣離地180公分

⑶ 搖搖牌使用時(shí)機(jī)

印花,特價(jià),好消息不分設(shè)備一律優(yōu)先使用 ⑷小圓牌/小方牌使用時(shí)機(jī) ①大拇指商品,進(jìn)口商品,新品上市小圓牌,大潤(rùn)發(fā)商品小方牌,不分設(shè)備,一律

優(yōu)先使用.②商品垂直陳列時(shí),只需要在黃金視線上掛置一個(gè)小圓牌/小方牌標(biāo)示.⑸大拇指商品標(biāo)示使用時(shí)機(jī)

①右手大拇指標(biāo)示專用于大拇指商品系列

② 大拇指商品箭頭指標(biāo),箭頭一律朝上對(duì)齊上品左端位置,中間放置大拇指商 品標(biāo)志,右側(cè)放置小貨架卡.二 報(bào)表知識(shí)

員工每天需要做的報(bào)表 s111 缺貨商品明細(xì)報(bào)表 s112 缺貨商品已到貨商品明細(xì)報(bào)表(檢查報(bào)表上的所有商品是否在排面上)s147 貨架卡查驗(yàn)單(及時(shí)更換異動(dòng),防止顧客投訴)s196 未輸入層數(shù)及排面量商品明細(xì)報(bào)表 s806 負(fù)庫(kù)存商品明細(xì)報(bào)表

狀態(tài)為1、2、3、5 的商品，可銷售的 三 設(shè)備知識(shí)

⒈對(duì)補(bǔ)貨車、液壓車、登高車及陳列器材要做定期的清潔、保養(yǎng)。制定設(shè)備維護(hù)

領(lǐng)養(yǎng)人。

⒉了解設(shè)備的性能及正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)范，安全有效的使用好

設(shè)備。

四 實(shí)物操作

一 補(bǔ)貨作業(yè)流程

1.先把貨拉到相應(yīng)的排面,補(bǔ)貨車靠邊停放,液壓車補(bǔ)貨時(shí),停放在通道中間, 把棧板放下,要注意不要壓到周圍人的腳,保證商品不落地,紙箱不落地,不能堵通道 2.臨存區(qū)有貨的先加,把排面上的商品拉至左面,然后加貨,加貨的同時(shí)要深

度清潔,對(duì)已成列的商品保質(zhì)期檢查,然后拉排面,該垂直陳列的要垂直陳列.3.4.補(bǔ)不完的a,b,c類商品封箱放后倉(cāng),d,e類商品放臨存區(qū)

補(bǔ)完貨后的空紙箱拆掉,同時(shí)把地上的垃圾(膠帶紙,碎紙屑)撿掉,空紙箱

拆掉后統(tǒng)一放在紙板墻回收處,補(bǔ)貨工具放在規(guī)定存放處,不能放在排面上 ⒌ 三不落地原則：垃圾不落地、紙箱不落地、商品不落地 二 破包產(chǎn)生的原因及處理方法 ⒉

① ②

破包商品應(yīng)每日整理避免堆積過(guò)多或任意報(bào)棄,造成不必要的損耗 破包商品應(yīng)盡可能進(jìn)行再包裝銷售,無(wú)法進(jìn)行再包裝但可退貨的商品應(yīng)先破包處理方法 處理退貨,不可任意報(bào)廢 ③

各課同仁均應(yīng)了解折扣標(biāo)簽申請(qǐng)規(guī)定

③蟲(chóng)鼠災(zāi)害的破包商品要報(bào)廢處理,不得再包裝銷售

三 換貨條件

① 大潤(rùn)發(fā)品牌及“系列商品 ② 采購(gòu)的通知

③ 采購(gòu)建檔不可退的商品，但是廠商原因而無(wú)法銷售的商品，如質(zhì)量不良、④ 所換的商品為相同的貨號(hào)和數(shù)量

⑤ 其他的情形可能要先協(xié)調(diào)廠商同意后再換貨

換貨流程：各課破包人員將接收的商品按廠商分類裝箱，集中放字破包間保管，破包間人員填寫商品換貨單，一單三聯(lián)，交課長(zhǎng)、經(jīng)理簽核。在防損的監(jiān)督下報(bào)廢報(bào)廢的商品。四

退貨流程：篇二：大潤(rùn)發(fā)心得

觀摩大潤(rùn)發(fā)心得

為了提升金正廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤(rùn)發(fā)” 觀摩學(xué)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，對(duì)我的工作受益匪淺，使我進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開(kāi)展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學(xué)習(xí)，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點(diǎn)感想：

1、初進(jìn)大潤(rùn)發(fā)，寬敞明亮的賣場(chǎng)，簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線，清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境，還有一樓貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)劃，以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo)，讓顧客在購(gòu)物之余享受多元的休閑時(shí)光。超市內(nèi)部商品的排列相當(dāng)整齊有序，過(guò)道寬敞明顯，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望，而且服務(wù)態(tài)度很好。整個(gè)賣場(chǎng)里無(wú)論是理貨員還是導(dǎo)購(gòu)員，都是耐心細(xì)心詳細(xì)的回答顧客對(duì)所有關(guān)于購(gòu)物問(wèn)題的咨詢。

2、大潤(rùn)發(fā)超市用商品本身來(lái)展示自己的形象，讓商品自己來(lái)向顧客發(fā)射“電波”，引誘顧客購(gòu)買，這一點(diǎn)在大潤(rùn)發(fā)做得尤其到位，這使得它的陳列風(fēng)格近似于百貨店的風(fēng)格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場(chǎng)都是供應(yīng)商的產(chǎn)品宣傳圖片，而在大潤(rùn)發(fā)則是消費(fèi)者的消費(fèi)文化展示，是在消費(fèi)商品時(shí)顧客的體驗(yàn)和

神情的誘導(dǎo)性圖片，很顯然這樣的圖片對(duì)于引誘消費(fèi)者的購(gòu)物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的認(rèn)同、對(duì)消費(fèi)者內(nèi)在需求的一份真正的關(guān)懷，所以這種宣傳背景應(yīng)該是更人性化的。在肉品區(qū)、熟食區(qū)、面制品區(qū)，在操作間的上部，都用大塊的kt板圖片來(lái)渲染商品的色、型、質(zhì)感等，勾引顧客垂涎欲滴；而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過(guò)程一覽無(wú)余。在紅酒區(qū)的酒文化渲染，在魚(yú)干臘肉區(qū)域讓魚(yú)干香味和臘肉香味自己說(shuō)話招惹顧客，在生鮮區(qū)域盡可能突出農(nóng)莊、綠色、有機(jī)、新鮮衛(wèi)生等賣點(diǎn)，在鞋區(qū)域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態(tài)各具個(gè)性，而音像圖書區(qū)域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤(rùn)發(fā)在商場(chǎng)布局和陳列細(xì)節(jié)上的追求是我所見(jiàn)過(guò)的國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)中最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模热?，一個(gè)最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，貨架的最上方見(jiàn)不到一個(gè)牛皮紙箱子，全部是商品內(nèi)包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會(huì)保留外包裝。讓商品本身來(lái)說(shuō)話，是我在大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)到的最深刻的體會(huì)，也是他們做得最精致的地方。

3、商品的標(biāo)識(shí)醒目，如貨牌價(jià)讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對(duì)應(yīng)商品，避免產(chǎn)生看錯(cuò)貨牌的誤會(huì)而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價(jià)格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn)，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，賣場(chǎng)里有各種溫馨提示及購(gòu)物指南，讓人看起來(lái)特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無(wú)論在那個(gè)區(qū)域都知 道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域，這樣的指示讓一些省時(shí)間的顧客提高了自己的購(gòu)物效率。

4、商品的陳列面整齊飽滿，陳列的單品很精細(xì)少而精，讓顧客眼前一亮，感覺(jué)清爽，另外，其缺貨商品在貨價(jià)上也有清晰的明確的標(biāo)識(shí)并且一 一對(duì)應(yīng)，這可以體現(xiàn)出員工工作的及時(shí)和認(rèn)真細(xì)心。而且大潤(rùn)發(fā)有先進(jìn)系統(tǒng)的工作工具輔助工作，大潤(rùn)發(fā)的補(bǔ)貨工具相比之下先進(jìn)很多，讓補(bǔ)貨變得更加的簡(jiǎn)單和及時(shí)。

5、由于大潤(rùn)發(fā)超市直接從廠家進(jìn)貨，可以減少流通渠道，從而降低產(chǎn)品成本，所以相比其他賣場(chǎng)的某些商品存在較大的價(jià)格差異，我了解了一些商品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右，而大潤(rùn)發(fā)超市的價(jià)格在10元，寶潔的洗發(fā)水海飛絲 400ml 的價(jià)格，別的超市在 48.00 元 的價(jià)格左右，而大潤(rùn)發(fā)的價(jià)格在 40~42元，德芙巧克力別的超市是37~40元，而大潤(rùn)發(fā)的價(jià)格在28.8元。這可能是跟大潤(rùn)發(fā)是由廠家直接供貨有關(guān)，因?yàn)樵谫u場(chǎng)里價(jià)格對(duì)顧客購(gòu)物的影響是最大，這是我們應(yīng)該最重視的一點(diǎn)。6、在購(gòu)物結(jié)束結(jié)賬的時(shí)候，收銀臺(tái)有個(gè)小細(xì)節(jié)做的不太到位，收銀員并沒(méi)有幫我們把東西裝進(jìn)購(gòu)物袋里，而是我們消費(fèi)者自己動(dòng)手，如果這點(diǎn)能夠完善，那就很完美了。

7、大潤(rùn)發(fā)一樓商店街給人一種流行時(shí)尚的購(gòu)物空間，走的年輕時(shí)尚路線，品種也很齊全，基本每個(gè)業(yè)態(tài)也都體現(xiàn)出來(lái)了，而且玻璃櫥窗非常整潔干凈，員工精神飽滿，服務(wù)很熱情，整體商店街的氛圍承托的非常好。

我了解到的大潤(rùn)發(fā)超市的經(jīng)營(yíng)理念是：”新鮮，便利，便宜”,價(jià)格優(yōu)勢(shì)是在超市競(jìng)爭(zhēng)中非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，大潤(rùn)發(fā)超市直接從廠家進(jìn)貨，減少流通渠道，從而降低產(chǎn)品成本，例如：面制品區(qū)的曼可頓面包就是一個(gè)從廠家直接進(jìn)貨的案例，這樣的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式可以給商品提供更多的降價(jià)空間。另外，大潤(rùn)發(fā)還推出特色的會(huì)員服務(wù)，顧客可以通過(guò)會(huì)員卡享受會(huì)員印花商品，這種商品價(jià)格會(huì)比平常低許多，還有經(jīng)常的商品促銷活動(dòng)都會(huì)帶來(lái)許多價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而吸引消費(fèi)者。本次進(jìn)行超市調(diào)查的感想： 經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和自身的切身經(jīng)歷，我們覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)超市是眾多商家中一個(gè)好的典型，它具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一貨位，價(jià)格低廉，還免費(fèi)為會(huì)員寄送當(dāng)期超市促銷海報(bào)，商品退換便捷，售后服務(wù)健全，從而真正把實(shí)惠和便捷帶給消費(fèi)者。這次參觀學(xué)習(xí)，看到了他們?cè)S多好的方面，深切感受到精細(xì)服務(wù)的魅力，這也更激勵(lì)著我在今后的日子里多想、多看、多做，我堅(jiān)信，在周總正確指引下，隨著我們各項(xiàng)制度的健全和完善，通過(guò)全體員工的共同努力，借鑒別人的長(zhǎng)處，我們金正廣場(chǎng)一定會(huì)越來(lái)越紅火。篇三：2015年述職報(bào)告

目 錄

第一部分：新年開(kāi)篇寄語(yǔ) 第二部分：2015年工作總結(jié)

一.2015主要工作業(yè)績(jī)

（即主要工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況）二.未完成工作及原因分析

三.2015工作存在的問(wèn)題

四.工作的意見(jiàn)和建議

第三部分：2016年工作計(jì)劃

一.2016重點(diǎn)工作計(jì)劃目標(biāo)

二.2016工作業(yè)績(jī)提升措施

三.2016年定崗定編優(yōu)化方案及到崗計(jì)劃 2015主要工作回顧 2015主要工作回顧 poster promotion 商品組版活動(dòng)例圖：

關(guān)于促銷海報(bào)的

活動(dòng)與商品 2015年促銷海報(bào)做到了主題商品專版，活動(dòng)商品專版，商品的聚眾提升了海報(bào)的促銷熱度。今年的活動(dòng)商品形式簡(jiǎn)潔化、直接化，一目了然的讓顧客看到實(shí)惠和超值。

全年執(zhí)行主題促銷：辦年貨│迎春│約惠女人節(jié)│低價(jià)5.1│普天童樂(lè)│中秋特惠·濃情中秋歡樂(lè)國(guó)慶│九九重陽(yáng)禮│奔跑吧國(guó)慶│雙旦快樂(lè)；

全年執(zhí)行活動(dòng)促銷：會(huì)員獨(dú)享│超值換購(gòu)│火鍋節(jié)│第二件半價(jià)│立減與立省

新設(shè)計(jì)風(fēng)格使促銷海報(bào)主題更加鮮明。篇四：大潤(rùn)發(fā)檢查工作總結(jié)

大潤(rùn)發(fā)檢查工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)本部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非食商場(chǎng)百貨組新系統(tǒng)上線之后，新制定工作的檢查及監(jiān)督，我商場(chǎng)百貨組根據(jù)柜組實(shí)際情況及檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行如下總結(jié)：

一、（1）未動(dòng)銷商品處理流程檢查：

1、季節(jié)性商品（例如：冠福陶瓷制品、畢氏皿安制品、華冉不銹鋼制品、哈爾斯保溫杯、富光保溫杯、華冉保溫杯）

2、有庫(kù)存無(wú)實(shí)貨（例如：雙馬手電筒、聰泰洗臉盆）

3、結(jié)構(gòu)性商品（例如：盆子類、陶瓷類、不銹鋼類、皿安類、拳王插排）4.在促銷品選擇上缺乏經(jīng)驗(yàn)，相同品類的促銷單品重復(fù)促銷，互相沖突.5、客流不穩(wěn)定,員工更換頻繁、缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，加上競(jìng)爭(zhēng)店開(kāi)業(yè)頻繁，降低了現(xiàn)場(chǎng)人為促銷力度，客單價(jià)下降，影響了銷售.6、直供新品強(qiáng)壓給門店，門店、柜組、無(wú)說(shuō)話權(quán)力，同品類太多，價(jià)格高，不適應(yīng)濰坊地區(qū).（例如:家美惠皿安制品）

7、因前期杯子紫砂內(nèi)膽的問(wèn)題，無(wú)及時(shí)解決問(wèn)題造成未動(dòng)銷（例如:哈爾斯、fga富光）

針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施： 1.季節(jié)性商品柜組需及時(shí)與供應(yīng)溝通，進(jìn)行反季處理，并及時(shí)退

貨，以及促銷員維護(hù)，需保留排面。

2、有庫(kù)存無(wú)實(shí)貨的商品，柜組及時(shí)排查原因，上報(bào)相對(duì)應(yīng)的買手并講明原因，協(xié)調(diào)供應(yīng)商空退此商品。

3、精打細(xì)算做促銷，柜組在以后促銷品選擇上狠下功夫，盡量減少重復(fù)單品。對(duì)部分敏感商品與競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，這樣既可以保證大力度的促銷活動(dòng)，穩(wěn)定客流，又可以盡量少的損傷毛利，保證商場(chǎng)的總體毛利率。同時(shí)，我們還充分利用好促銷商品在提高利潤(rùn)上下功夫。例如： a促銷裝商品在做好市調(diào)后可以拆分來(lái)銷售，贈(zèng)品零進(jìn)價(jià)入庫(kù)做折扣。b促銷品計(jì)價(jià)盡量避免帶分錢。c低批次商品訂貨要落實(shí)，抓好“早”、“快”、“準(zhǔn)”，利用前七后八巧訂貨。

4、柜組在選擇新品上柜的時(shí)候，還是有一定的知名度，必定了解柜組的實(shí)際情況，需總部在下發(fā)新品時(shí)，借鑒柜組的意見(jiàn)及建議。

5、針對(duì)有貨無(wú)庫(kù)存的商品，柜組在日常工作中及時(shí)排查原因，對(duì)于高檔商品盡量做到每天盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

6、今后遇見(jiàn)以上問(wèn)題（紫砂內(nèi)膽），柜組及時(shí)與供應(yīng)商溝通，盡快解決實(shí)際問(wèn)題，盡量不要造成不必要的問(wèn)題。

二、（2）高庫(kù)存商品處理流程檢查：

1、季節(jié)性促銷商品無(wú)及時(shí)退貨。（例如:云輝干花、聰泰果盤、旺興不銹鋼盆）

2、直供個(gè)別品牌無(wú)法進(jìn)行拆零包裝（例如：fga富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌）

3、結(jié)構(gòu)商品，滿足陳列（例如：皿安制品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不銹鋼類商品、燈管類商品）

4、促銷品選擇不佳，積壓庫(kù)存。

5、柜組無(wú)下訂單，統(tǒng)配直接下發(fā)門店，造成陳列不佳，積壓庫(kù)存（例如:銀座無(wú)紡布購(gòu)物袋）

針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施：

1、柜組在以后做季節(jié)性商品時(shí)，遵循少定貨，勤訂貨，活

動(dòng)結(jié)束后及時(shí)退貨原則。

2、百貨類商品本身就雜亂，銷售欲望差，再者，直供個(gè)別

商品不能夠拆零包裝，造成貨區(qū)倉(cāng)庫(kù)混亂，柜組促銷員

稀少，對(duì)商品不夠熟悉，忘記提貨，產(chǎn)生高庫(kù)存，需總

部結(jié)合柜組實(shí)際情況，對(duì)以上品牌進(jìn)行拆零包裝。

3、需統(tǒng)配今后配貨的時(shí)候及時(shí)通知門店及柜組，盡量避免

造成到貨無(wú)牌面，陳列不佳，給柜組造成麻煩，產(chǎn)生高

庫(kù)存。

4、結(jié)構(gòu)性商品對(duì)于門店柜組是一個(gè)最頭疼的問(wèn)題，但門店

必須得做，因大多數(shù)顧客再選擇商品的同時(shí)，是不一樣的，他們對(duì)于商品會(huì)有大小價(jià)格差異之分。所以柜組必

須盡量滿足顧客，需總部解決實(shí)際問(wèn)題。

三、（3）缺貨斷檔零庫(kù)存商品處理流程檢查：

1、已清退供應(yīng)商信息沒(méi)有及時(shí)清除。

2、前期總部?jī)鼋Y(jié)商品柜組處理后，總部沒(méi)有及時(shí)清除信息。

3、柜組陳列有限，新品沒(méi)有及時(shí)上柜。

針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施：

1、柜組今后針對(duì)已清退的供應(yīng)商及時(shí)排查，走清退

供應(yīng)商流程，及時(shí)通知相對(duì)應(yīng)的買手，及時(shí)清退

供應(yīng)商，以及跟蹤工作。

2、3、柜組在總部下發(fā)凍結(jié)明細(xì)后，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系 溝通，做活動(dòng)處理，以及退貨清零后，及時(shí)通知

相對(duì)應(yīng)的買手，與總部聯(lián)系，及時(shí)清除信息，以

及跟蹤工作。

4、需總部定期借鑒門店柜組實(shí)際情況，及時(shí)清退滯

銷商品，引進(jìn)新的商品以及新的供應(yīng)商，解決柜

組中新的品牌以及單品不能及時(shí)上柜，造成缺貨

斷檔零庫(kù)存商品不能及時(shí)解決。

針對(duì)本部檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，柜組加大管理，從中學(xué)習(xí)到只有不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)才能讓我們進(jìn)步，為了在以后的工作中做的更好我們找出不足、彌補(bǔ)缺陷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，要想在前面做到全面，有計(jì)劃有步驟的完成工作，發(fā)揮每個(gè)人的能力組成團(tuán)隊(duì)的力量，為全面完成商場(chǎng)柜組所下發(fā)的各項(xiàng)目標(biāo)而努力。篇五：大潤(rùn)發(fā)員工手冊(cè)

《 員 工 手 冊(cè) 》 目 錄

總則 ························分則

第一章 勞動(dòng)合同管理 ················

第二章 行為準(zhǔn)則 ··················

第三章 工時(shí)制度和勤務(wù)制度 ·

第四章 各類假期 ·················

第五章 工資 ·····················

第六章 保險(xiǎn)福利 ···················

第七章 公務(wù)出差 ···················

第八章 安全衛(wèi)生 ·················

第九章 保密規(guī)定 ···················

第十章 表彰 ·····················第十一章 懲戒 ·················· 第十二章 附則 ···················· 1 3-8 8-9 9-13 13-16 16 16 16 17-18 18 19 19-22 23 ············

公司介紹 1996年9月潤(rùn)泰集團(tuán)以前瞻性的眼光投入流通事業(yè)，而成立了“大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司”，籍由最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，落實(shí)“潤(rùn)澤社會(huì)、泰安民生”的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念。

1997年4月大潤(rùn)發(fā)在大陸成立了上海大潤(rùn)發(fā)有限公司。第一家店于1998年7月在上海開(kāi)幕，短短數(shù)年間，上海大潤(rùn)發(fā)分店遍及了華東、華北、東北、華中、華南五大區(qū)域。2005年，大潤(rùn)發(fā)在蘇州設(shè)立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引導(dǎo)公司未來(lái)的蓬勃發(fā)展。

為樹(shù)立整體的企業(yè)形象，執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的公司規(guī)章制度，我們編制了這本《員工手冊(cè)》。本《員工手冊(cè)》是依據(jù)中國(guó)法律編制的，屬于企業(yè)規(guī)章制度的一個(gè)組成部分。其中的規(guī)定是企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該知道和應(yīng)該遵守的。

大潤(rùn)發(fā)在政府的關(guān)懷和政策的指導(dǎo)下，希望為中國(guó)的零售業(yè)作出貢獻(xiàn)！為中國(guó)人民爭(zhēng)光！

分 則

第一章 勞動(dòng)合同管理

第一節(jié) 錄用規(guī)則 1.各部門有用人需求時(shí)，應(yīng)由直屬主管填寫《人力需求表》（附一）及《崗位說(shuō)明書》，（附二）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送交人力資源部門進(jìn)行崗位評(píng)估并辦理招聘事宜。2.被錄用者必須在簽訂勞動(dòng)合同前提交以下文件： ? 個(gè)人履歷書； ? 最終畢業(yè)學(xué)校的畢業(yè)證明書復(fù)印件、成績(jī)證明書復(fù)印件(出示原件)； ? 身份證復(fù)印件（出示原件）；

? 應(yīng)屆生——報(bào)到證

再就業(yè)者——企業(yè)退工通知/退工單/辭職證明材料/勞動(dòng)手冊(cè)（限上海籍）農(nóng)業(yè)戶口就業(yè)者——區(qū)、鄉(xiāng)勞動(dòng)服務(wù)公司開(kāi)具的務(wù)工介紹信（限農(nóng)民身份者）其他就業(yè)者——其他可就業(yè)的合法證明及與原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明； ? 食品衛(wèi)生健康證原件（由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門提供）； ? 各類資格證明書復(fù)印件(有特殊技能者)（出示原件）； ? 1寸免冠彩色照片6張(3個(gè)月以內(nèi)的近照)； ? 公司要求提供的其他資料（如戶籍證明、婚育證明等）。

上述提交文件中的記載事項(xiàng)如發(fā)生變更，必須在7天之內(nèi)以書面形式通知公司人力資源部門。3.員工應(yīng)于入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。公司在員工入職當(dāng)日將公司的相關(guān)規(guī)章制度交員工閱讀簽收。新入職員工應(yīng)到人力資源部門領(lǐng)取工作證件、考勤卡、辦公用品、工作裝備等。員工領(lǐng)取所有物品時(shí)，必須填寫《物品領(lǐng)取清單》（附三）。

第二節(jié) 勞動(dòng)合同訂立 1．人力資源部門負(fù)責(zé)核實(shí)員工各類資料、信息的真實(shí)性，必要時(shí)，可對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查。在核實(shí)員工一切資料后根據(jù)需要方可發(fā)放錄用信函。2．對(duì)于公司正式錄用的員工，必須簽訂書面的勞動(dòng)合同及崗位說(shuō)明書，勞動(dòng)合同的訂立須遵照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)執(zhí)行。3．勞動(dòng)合同是規(guī)范公司與職工之間勞動(dòng)關(guān)系的法律文件，勞動(dòng)合同中所有的條款和要求以及本手冊(cè)或者公司出具的其他相關(guān)文件的內(nèi)容是以中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)、政策為依據(jù)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制作的，公司和被錄用的職工雙方應(yīng)當(dāng)在平等自愿、相互協(xié)商與諒解的基礎(chǔ)上簽署勞動(dòng)合同，并遵照勞動(dòng)合同及本手冊(cè)的規(guī)定，享有勞動(dòng)合同規(guī)定的權(quán)利，承擔(dān)勞動(dòng)合同中規(guī)定的各自義務(wù)。有關(guān)勞動(dòng)合同內(nèi)容另行規(guī)定。4．被派遣員工，必須與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)依法簽訂《勞動(dòng)合同》，并由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為其辦理合法的用工手續(xù)后方可錄用。被派遣員工進(jìn)入公司后，應(yīng)當(dāng)同公司簽訂《聘用協(xié)議》。（附四）

5．勞動(dòng)合同到終止時(shí)，根據(jù)公司和員工雙方的意愿，勞動(dòng)合同可以續(xù)簽或終止。6．依法須簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三節(jié) 試用期規(guī)定 1.試用期適用原則

首次錄用員工須經(jīng)過(guò)試用期考核，試用期滿合格者，正式錄用；試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)關(guān)系。2.試用期期限

首次錄用員工須依法設(shè)定試用期，具體規(guī)定參照下表執(zhí)行：

試用期內(nèi)員工如請(qǐng)病假超過(guò)７天或經(jīng)考核表現(xiàn)不佳，公司可與員工協(xié)商一致，將試用期適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)后的試用期不超過(guò)法律規(guī)定的試用期限。試用期內(nèi)，員工不準(zhǔn)予請(qǐng)事假，特殊情況經(jīng)上司批準(zhǔn)除外。3.試用期工資由公司與新進(jìn)員工約定，但不得低于公司相同崗位最低檔工資或勞動(dòng)合同約定工資的80％，并不得低于公司所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4.試用期考核

新進(jìn)員工在試用期期間，直屬主管定期與員工進(jìn)行面談，討論其在工作上的進(jìn)步與不足，同時(shí)應(yīng)做好面談?dòng)涗洠ǜ轿澹谠囉闷诮Y(jié)束前半個(gè)月內(nèi)由人力資源部門會(huì)同所在部門對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，同時(shí)員工也必須客觀地進(jìn)行自我評(píng)定。5.應(yīng)屆畢業(yè)生在正式畢業(yè)前在公司實(shí)習(xí)期已滿一個(gè)月的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)可免去實(shí)習(xí)期間相應(yīng)試用期；不滿一個(gè)月的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得減免試用期。6.錄用條件

在試用期內(nèi)被證明為不符合錄用條件的，公司可以依法解除勞動(dòng)合同。

有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件： ? 未滿16周歲的； ? 被查實(shí)不符合招聘時(shí)公示的錄用條件的（包括不符合《崗位說(shuō)明書》所要求條件的）； ? 在向公司求職過(guò)程中提供虛假的個(gè)人履歷、勞動(dòng)關(guān)系證明文件或其他虛假信息，致公司違背真實(shí)意思訂立勞動(dòng)合同的；

? 在訂立勞動(dòng)合同過(guò)程中有其他欺騙、隱瞞或其它不誠(chéng)實(shí)行為的； ? 不具備政府規(guī)定的就業(yè)資格或手續(xù)的； ? 無(wú)法提供公司辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)所需要的文件證明的； ? 無(wú)法完成公司分配的工作任務(wù)或工作指標(biāo)的； ? 經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格的； ? 患有精神病或犯有《傳染病防治法》規(guī)定的甲類傳染病和乙類傳染病的； ? 與原用人單位存在競(jìng)業(yè)限制約定的； ? 吸毒的；

? 被判處刑罰，尚未執(zhí)行完畢的； ? 通緝?cè)诎傅模?/p>

? 本手冊(cè)規(guī)定的其它情形。

對(duì)有上述情形的被派遣員工，公司有權(quán)退回勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。

第四節(jié) 勞動(dòng)合同變更

對(duì)正式簽訂勞動(dòng)合同的員工，合同期限內(nèi)，公司與員工可以經(jīng)協(xié)商一致變更勞動(dòng)合同（附六）。勞務(wù)派遣員工工作變動(dòng)，根據(jù)公司另行規(guī)定執(zhí)行。

第五節(jié) 晉升 1.晉升原則 ? 公司希望通過(guò)最大程度的開(kāi)發(fā)或發(fā)展員工的潛力來(lái)提升其工作的廣度和深度，讓員工有更大的熱情和更高的能力來(lái)應(yīng)對(duì)公司不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，提高工作效率，節(jié)省人力成本。在此前提之下，公司會(huì)積極地在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予符合條件的員工晉升。

第四篇：大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告（定稿）

山東青年政治學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)時(shí)間：

畢景云 201003040103

濟(jì)南歷程大潤(rùn)發(fā)

張安春 2012.7~2012.11 2013年4月

關(guān)于在大潤(rùn)發(fā)從事課服部的實(shí)習(xí)報(bào)告

一.實(shí)習(xí)目的為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè).汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。（2）樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)能力。（3）提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。

二.實(shí)習(xí)崗位及要求

(一)大潤(rùn)發(fā)公司基本情況

大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，快速的在臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作，更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國(guó).盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國(guó)大陸等地設(shè)有分店，擁有跨過(guò)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚，使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?，右有家?lè)福，前面跑著特易購(gòu)，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是，很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營(yíng)數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠(yuǎn)拋特易購(gòu)，還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家，但營(yíng)數(shù)卻只差3億元，成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。

（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況 我在大潤(rùn)發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái)，贈(zèng)品，迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子，有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括：（1）穿大潤(rùn)發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。（2）要講禮貌用語(yǔ)，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤(rùn)發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有講禮貌用語(yǔ)，則會(huì)被記錄下名字，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并制

定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。

（3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。

（4）了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型，營(yíng)銷模式。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷模式是會(huì)員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。（5）要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí)，以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì)被沒(méi)收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識(shí)，才會(huì)歸還工牌。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：

在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是：

1、真誠(chéng)的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí)，我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說(shuō)，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

2、提供購(gòu)物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖?，讓他們更方便的?gòu)物。3，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。

5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。

6、當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>

在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。每天贈(zèng)品賬目記清，把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來(lái)，及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客?；顒?dòng)結(jié)束后，將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù)，并辦理退庫(kù)手續(xù)。每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。每天交接班時(shí)，把新來(lái)的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈，擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時(shí)間

必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客。

2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：

3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開(kāi)導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨

須知；在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時(shí)開(kāi)單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)向顧客說(shuō)對(duì)不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸。

4、在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金

額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。

5、1、在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總，交待下個(gè)班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí)，要吐字清

晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容：

2、根據(jù)客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè)進(jìn)行播放，高峰時(shí)期

播放節(jié)奏明快的音樂(lè)，讓顧客加快購(gòu)物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期，播放緩和的音樂(lè)，留住顧客，讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。

3、4、要利用廣播講不好銷售的商品，通過(guò)將其用途，優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷，充分發(fā)揮其作用。顧客在購(gòu)物過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒?，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。在人工寄包處的工作內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來(lái)，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存?？腿藨{存包牌取物，取包時(shí)一定對(duì)好牌，以防假冒?？腿诉z失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購(gòu)物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購(gòu)物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還，如需長(zhǎng)時(shí)間借用要 以書面形式借用，歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容：5、6、7、1、2、3、4、5、畢后，應(yīng)將聽(tīng)筒輕聲放下。

打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。等等。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我了解到：大潤(rùn)發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤(rùn)發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤(rùn)發(fā)超市每?jī)蓚€(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會(huì)員卡，可以享受會(huì)員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二，大潤(rùn)發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤(rùn)發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤(rùn)發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了，員工才會(huì)有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤(rùn)發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤(rùn)發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià)，把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格，滿足越來(lái)越多的顧客。

我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打篇二：大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)模板

江蘇城市職業(yè)學(xué)院句容辦學(xué)點(diǎn) 大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告 班 級(jí)： 08電子商務(wù)

學(xué) 號(hào)：姓 名： 鄭鑫萍

實(shí)習(xí)單位： 大潤(rùn)發(fā)超市

指導(dǎo)教師： 楊 紅

一、實(shí)習(xí)目的與意義

頂崗實(shí)習(xí)是落實(shí)黨和國(guó)家高職教育政策、是實(shí)施“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式、是提高我校人才培養(yǎng)水平和實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。其主要目的：

（1）初步形成符合本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣；

（2）樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí)；

（3）學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)性；

（4）提高學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力；樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。（5）為完成畢業(yè)設(shè)計(jì)積累資料。

二、實(shí)習(xí)崗位群及要求

本次實(shí)習(xí)主要在大潤(rùn)發(fā)超市進(jìn)行迎賓和收銀方面的鍛煉，要求了解的內(nèi)容主要包括：

（1）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念；（2）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)類型、營(yíng)銷模式；

（3）熟悉所在崗位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求；了解與相關(guān)職能部門及相關(guān)崗位的工作協(xié)作關(guān)系；

（4）在做中學(xué)、在學(xué)中做，掌握履行崗位職責(zé)的基本技能（溝通協(xié)作技能、操作技能、寫作技能）；

（5）熟悉企業(yè)的營(yíng)銷策略組合，熟悉產(chǎn)品推銷技巧、促銷技巧、與客戶談判技巧；能取得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

（6）了解與熟悉基層營(yíng)銷管理技能(計(jì)劃技能、組織技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、控制技能)，能提出改善企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的合理化建議。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年12月19日——2010年12月22日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

大潤(rùn)發(fā)超市句容店

五、企業(yè)背景

大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，快速地在臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已

成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚(auchan)集團(tuán)合作，更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國(guó)、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國(guó)大陸等地設(shè)有分店，擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚，使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。臺(tái)北總公司位置：臺(tái)北市內(nèi)湖區(qū)新湖一路128巷36號(hào)2樓。

從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?，右有家?lè)福，前面跑著特易購(gòu)，后邊還跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”，大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是，很快大潤(rùn)發(fā)就找到了自己的路子。截至2008年12月31日，大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營(yíng)收人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪、遠(yuǎn)拋特易購(gòu)，還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家，但營(yíng)收卻只差3億元，成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。

六、實(shí)習(xí)心得

短暫的實(shí)習(xí)結(jié)束了！回想自己的三天見(jiàn)習(xí)生活，雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄，卻平淡充實(shí)。在一個(gè)平凡的工作崗位上，做著平凡的工作，卻領(lǐng)略到了那可貴而再平凡不過(guò)的真實(shí)。

通過(guò)幾天下來(lái)的實(shí)習(xí)，我了解到：讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式，大潤(rùn)發(fā)藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，大大提高商品種類與品質(zhì)，為我們廣大的顧客群，提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)特色上，由各分店依照當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨?，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強(qiáng)而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客，用心傾聽(tīng)顧客的聲音，快速并確實(shí)地給予回應(yīng)與行動(dòng)，讓顧客分享與大潤(rùn)發(fā)一起成長(zhǎng)的愉快經(jīng)驗(yàn)。

提供豐富的商品選擇，以 “長(zhǎng)期低價(jià) ”滿足更多的顧客。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品種類，包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類，提供消費(fèi)者「一次購(gòu)足」的便利。所有商品皆由專業(yè)采購(gòu)經(jīng)理人，從商品種類、品質(zhì)、價(jià)格及貨源穩(wěn)定等各方面，一一為消費(fèi)者把關(guān)，使全省各分店隨時(shí)供應(yīng)最齊全、最新鮮、最便宜的商品。2001年更增加進(jìn)口及自營(yíng)商品(fp logo)的品項(xiàng)，以 “市場(chǎng)最低價(jià)” 把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格，滿足越來(lái)越多的顧客。

呈現(xiàn)多元化賣場(chǎng)型態(tài)，兼具休閑與便利的消費(fèi)需求 寬敞明亮的賣場(chǎng)，簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線，清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示，便利的停車空間，大潤(rùn)發(fā)提供 干凈舒適并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境。此外，還有貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)則，以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo)，設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街，讓顧客在購(gòu)物之余享受更多元的休閑時(shí)光。部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣，特別規(guī)劃了藥局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站，提供更貼心便利的生活服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)商圈，成為值得信賴的大賣場(chǎng)。在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚(auchan)集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的 knowhow，以每 周一小時(shí)的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，大潤(rùn)發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題進(jìn)行改善，并力 求從每位員工做起，來(lái)提升顧客滿意度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)［會(huì)員制］軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期待的創(chuàng)新提案，給予會(huì)員更多的關(guān)注，讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。什么是實(shí)踐？馬克思說(shuō)“實(shí)踐是人們改造自然和改造社會(huì)的有意識(shí)的活動(dòng)，是孕育科學(xué)理論的土壤”，鄧小平同志說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。那么我們的“實(shí)習(xí)”算不算“實(shí)踐”呢？依照上面兩位偉人的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。

沖著二位偉人如此評(píng)價(jià)實(shí)踐，自己本著“實(shí)踐出真知，實(shí)踐煉人才”的思想，參加了為期三天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，自己卻受益匪淺。實(shí)習(xí)雖已結(jié)束，自己的思緒卻開(kāi)始了跳動(dòng)。

我是一個(gè)平凡人，每天都在演繹著平凡的生活，在平凡的生活里感知著那不平凡的真諦，追尋著那不平凡的夢(mèng)想！這就是實(shí)踐，這就是我的實(shí)踐，這就是我的實(shí)習(xí)心得。個(gè)人插入 篇三：大潤(rùn)發(fā)實(shí)踐報(bào)告

城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 時(shí)間流逝的真快，轉(zhuǎn)眼間，又到了開(kāi)學(xué)的時(shí)間。這個(gè)暑假過(guò)得好充實(shí)，因?yàn)橐恢痹诿β抵@

次的暑期實(shí)習(xí)受益匪淺，讓我學(xué)到了課堂上不可能學(xué)到的東西，誰(shuí)說(shuō)我們只是象牙塔里被寵壞的小

孩，誰(shuí)說(shuō)我們吃不了半點(diǎn)苦只會(huì)衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，誰(shuí)說(shuō)我們只會(huì)紙上談兵，不知道社會(huì)真正的樣

子??社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因

此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解

社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛(ài)好，做很多自己想做的

事，但平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)又充實(shí)。實(shí)踐，把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。作為大

三的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一大二時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我

們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)?/p>

進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到

的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己面對(duì)更多的

各種各樣的人，增加自己的閱歷，額外地，還可以賺取零花錢。

整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工，這次選擇的工作地點(diǎn)是在校南門的大潤(rùn)發(fā)店。剛開(kāi)始沒(méi)上班的時(shí)

候，我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不僅要按大潤(rùn)發(fā)員工的上班時(shí)間，早班從早上八點(diǎn)開(kāi)始上班，到下午四點(diǎn)結(jié)束。晚班在九點(diǎn)半的時(shí)候下班（有時(shí)晚上人多，因?yàn)槲沂?/p>

做收銀員的，所以一般都要到10點(diǎn)以后才下班），到宿舍后已經(jīng)精是疲力盡一到床上就睡著了。累，真的很累！第一次如此得感覺(jué)到了掙錢的不容易！

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。

而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)

爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記

得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)

高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系

復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題

是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)

校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)

學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只

要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓

人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的

差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)

能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约?，教我們?shù)

立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。

如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有

就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對(duì)象

就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接

的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工

作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)

的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧

的工作環(huán)境之中，]工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重

要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。現(xiàn)在的我們賺錢不 是主要的，主要目的是為了鍛煉自己，提高自己，只有正確的引導(dǎo)自己，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；

才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得

苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。從這

次實(shí)踐中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真

正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)

歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律

和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的

習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。8月19號(hào)，短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問(wèn)題。作為一名 90后的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味

著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，一年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是

社會(huì)中的一分子，只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一

名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

社 會(huì) 實(shí) 踐 調(diào) 查 報(bào) 告

論 文 題 目： 城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 專 業(yè) 班 級(jí) 文秘1002 姓名（學(xué)號(hào)）任麗娜20106769 實(shí) 踐 時(shí)

間 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四：大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)心得1

1、基本情況介紹

大潤(rùn)發(fā)（rt-mart）是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)于1997年創(chuàng)立的超市品牌，具體由大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。截至2011年，大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有150家店，年實(shí)現(xiàn)銷售額335.67億元，在2010年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排名第六，在外資連鎖零售企業(yè)中排名第一。1.1、企業(yè)概況 1.1.1、簡(jiǎn)介 大潤(rùn)發(fā)（英文： rt-mart）是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣逐漸步入夕陽(yáng)工業(yè)的命運(yùn)，而潤(rùn)泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤(rùn)泰紡織也面臨相同的問(wèn)題。所以，潤(rùn)泰集團(tuán)也開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型，因而開(kāi)始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)、金融事業(yè)（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業(yè)（如大潤(rùn)發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國(guó) 改革開(kāi)放的腳步，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買，在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂(lè)福。很多較高金額的商品可以用信用卡無(wú)利息的分期付款。1997年，大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)成立「上海大潤(rùn)發(fā)有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤(rùn)發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績(jī) 3.36億，較去年同期成長(zhǎng)20.5%。2010年，營(yíng)收人民幣404億元(約合新臺(tái)幣1854.5億元)取代家樂(lè)福成為中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。1.1.2、經(jīng)營(yíng)理念：新鮮、便宜、舒適、便利

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣場(chǎng)促銷 現(xiàn)場(chǎng)管理

3、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年8月1日—8月 15日

4、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：漳州大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司

5、實(shí)習(xí)過(guò)程及心得體會(huì) 5.1、實(shí)習(xí)過(guò)程

在大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)近平兩周的時(shí)間，在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過(guò)程中，最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間，我是帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題的思路去實(shí)行的。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田，我很熱情的投入工作，積極的思考問(wèn)題，嘗試著去解決問(wèn)題，看到自己的努

力所帶來(lái)的改觀時(shí)，心里有一種成就感。在這段時(shí)間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機(jī)的擺放，機(jī)貼是否符合規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集，和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統(tǒng)計(jì)賣場(chǎng)銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問(wèn)題及銷售中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)銷售有有一些新的認(rèn)識(shí)。

首先，營(yíng)銷的本質(zhì)是人的營(yíng)銷。在與促銷溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，同樣的產(chǎn)品和價(jià)格，但是不同的人去操作，方法和結(jié)果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費(fèi)者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個(gè)人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實(shí)處，并且不斷跟蹤更進(jìn)。

作好銷售是一件系統(tǒng)工程，需要物流、商家、促銷等各個(gè)方面的全力配合。對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，都非常重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)操作不好，都難以達(dá)成銷售的目標(biāo)。

無(wú)論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過(guò)不斷的溝通和協(xié)調(diào)來(lái)解決利益沖突，從而維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系，從而為我們的銷售服務(wù)。因此，我們除了需要樹(shù)立“要事第一”的處事法則，更要對(duì)自己的事情做到心中有數(shù)，并且不斷更進(jìn)。

5.2、實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)的不足

首先，有些事情的處理上不夠職業(yè)化。我們現(xiàn)在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態(tài)度和意向，因此我們也必須向公司負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)，確保公司的利益和立場(chǎng)，這是我們考慮問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)。我們出去，別人不會(huì)在乎我們是不是新人，更不會(huì)因?yàn)槲覀兪切氯硕兴鶎捜莼蛘呃斫?，都在為著自己所處的公司?zhēng)取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺(jué)到自己需要學(xué)習(xí)的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場(chǎng)溝通過(guò)程中發(fā)生了一些突發(fā)事件，這些事情要在最短的時(shí)間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當(dāng)時(shí)找到了解決的辦法，可是現(xiàn)在想起來(lái)以有些事情的確處理的過(guò)于倉(cāng)促，考慮的不夠成熟，如果在認(rèn)真思考一下會(huì)找到更好的解決辦法。因此覺(jué)得需要更多的實(shí)踐的積累。篇五：大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)習(xí)報(bào)告

大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)習(xí)報(bào)告

今年學(xué)校開(kāi)設(shè)了《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》這門課程，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我知道了公關(guān)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。然后我們進(jìn)行了大潤(rùn)發(fā)的實(shí)踐考察活動(dòng)在這次活動(dòng)中我的收獲頗多。剛踏入大潤(rùn)發(fā)的門口就聽(tīng)到廣播里傳來(lái)了今天特價(jià)的商品有哪幾種類型，請(qǐng)顧客注意及時(shí)購(gòu)買，隨后還在廣播里傳來(lái)了提示大潤(rùn)發(fā)的免費(fèi)公交車將于幾點(diǎn)幾點(diǎn)出發(fā)請(qǐng)乘坐大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)公交車的乘客提前做好準(zhǔn)備。在這里還看到很多的公關(guān)宣傳方式，比如在取物柜的門上所有的都是大潤(rùn)發(fā)的宣傳海報(bào)。而且大潤(rùn)發(fā)超市特別注重公眾對(duì)超市的意見(jiàn)反饋，特意設(shè)立咨詢臺(tái)還有意見(jiàn)反饋箱，這種顧客至上的態(tài)度很令人欣賞，而且這也提升了大潤(rùn)發(fā)超市在人們的心中形象，得到顧客的認(rèn)可，贏得了更多的社會(huì)效益。而且如果你留心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在超市門口前面有一個(gè)公告牌，公告牌上會(huì)有各種各樣的商品的提示信息，如輝山奶粉的促銷活動(dòng)，超市的雞蛋大促銷，康師傅方便面推出了新品種希望顧客多去品嘗等等。隨著大潤(rùn)發(fā)超市的發(fā)展除了生活用品外更增添了音像制品和圖書等精神層次的消費(fèi)物品，在這類商品區(qū)域內(nèi)有專門設(shè)立的讀書區(qū)，是供很多顧客慢慢的挑選欣賞書籍的地方。而且還有很多的cv試聽(tīng)區(qū)，供顧客試聽(tīng)找到他們最喜歡的cd方便購(gòu)買，這些都體現(xiàn)了大潤(rùn)發(fā)超市的公關(guān)方式，站在顧客的角度思考問(wèn)題，以服務(wù)顧客作為他們的工作理念。

其實(shí)平時(shí)我們也可以看到很多大潤(rùn)發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，即使我們不特意的去關(guān)注大潤(rùn)發(fā)超市的動(dòng)態(tài)也能知道有什么特別的活動(dòng)或是什么

商品在促銷。這是為什么呢？因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)出行的時(shí)候總會(huì)收到很多的宣傳單，其中就會(huì)有大潤(rùn)發(fā)的彩頁(yè)宣傳單。在做宣傳單的時(shí)候想必大潤(rùn)發(fā)的工作人員也是費(fèi)了一番苦心的，平日里發(fā)到我們手里的傳單大多都會(huì)被我們丟進(jìn)垃圾桶，連看都不會(huì)看一眼?？墒谴鬂?rùn)發(fā)的傳單我們都會(huì)隨手翻幾頁(yè)，除了大潤(rùn)發(fā)超市的宣傳單跟我們?nèi)粘Ｉ罘浅＝咏猓€有傳單設(shè)計(jì)的新鮮感，讓人想看看里面還有什么精美的插圖或是有趣的文字么。此外，我們經(jīng)常去大潤(rùn)發(fā)的超市還有另一個(gè)原因，大潤(rùn)發(fā)超市會(huì)為在自己商店消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)的接送車。這樣做不但方便了顧客使更多的人來(lái)大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)物而且從側(cè)面為大潤(rùn)發(fā)超市做了宣傳，所有人都會(huì)知道大潤(rùn)發(fā)超市為了方便顧客提供免費(fèi)接送車，那么去哪不是去呢，當(dāng)然首選的就是大潤(rùn)發(fā)超市了。而且這樣做也能增加超市的客流量，從而提高超市的購(gòu)買量。

但是所有的宣傳方式都不會(huì)是十全十美的，例如大潤(rùn)發(fā)超市里的意見(jiàn)反饋箱雖然擺在了那里可是卻很少有人翻看，或是提意見(jiàn)。遇到了不滿的事情大多會(huì)跟家人朋友抱怨，這樣對(duì)超市的影響是不利的，使大潤(rùn)發(fā)超市在公眾心目中的形象有所降低。還有超市里經(jīng)常會(huì)流動(dòng)播出降價(jià)的消息或是一些超快的歌曲，雖然可能方便了顧客可是對(duì)于一些老人或是不喜歡超快歌曲的人感到太嘈雜，而且在讀書區(qū)里聽(tīng)到這些聲音總是覺(jué)得有些不和諧，而且會(huì)影響顧客的心情，從而流失客源。我們都知道大潤(rùn)發(fā)超市的免費(fèi)接送車，這些舉措為顧客提供了方便，可是還是會(huì)遇到一些問(wèn)題如車次的時(shí)間經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，使得顧 客白白浪費(fèi)了時(shí)間等待車。只有使得公眾對(duì)超市滿意才能達(dá)到最佳的宣傳效果。如果能設(shè)定廣播的提示時(shí)間，讀書區(qū)里設(shè)置隔音區(qū)，使顧客可以安安靜靜的在里面讀書，挑選。注重公眾提出的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，鼓勵(lì)公眾提意見(jiàn)，如可以設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓勵(lì)那些提意見(jiàn)的人。這樣超市的形象會(huì)進(jìn)一步的提升。增設(shè)提示板，使得顧客更全面的了解超市的優(yōu)惠活動(dòng)。我們也可以免費(fèi)向一些有消費(fèi)能力的群體發(fā)送超市的會(huì)員卡，使他們知道大潤(rùn)發(fā)超市會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)群體。而且要對(duì)店員做必要的培訓(xùn)，使得服務(wù)態(tài)度達(dá)到完美。而且對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的優(yōu)惠活動(dòng)比如達(dá)到多少錢之后會(huì)有贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)一定要告知每一位顧客而不至于使得顧客活動(dòng)結(jié)束之后才知道。要想達(dá)到好的公關(guān)宣傳效果首要的就是要得到顧客的認(rèn)可，時(shí)刻站在顧客的角度考慮問(wèn)題，始終保持顧客至上的原則。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告 大潤(rùn)發(fā)

山東青年政治學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)時(shí)間：畢景云201003040103濟(jì)南歷程大潤(rùn)發(fā)張安春2012.7~2012.112013年4月

關(guān)于在大潤(rùn)發(fā)從事課服部的實(shí)習(xí)報(bào)告

一.實(shí)習(xí)目的為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè).汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。（2）樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)能力。（3）提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。

二.實(shí)習(xí)崗位及要求

(一)大潤(rùn)發(fā)公司基本情況

大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，快速的在臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作，更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國(guó).盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國(guó)大陸等地設(shè)有分店，擁有跨過(guò)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚，使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?，右有家?lè)福，前面跑著特易購(gòu)，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是，很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營(yíng)數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠(yuǎn)拋特易購(gòu)，還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家，但營(yíng)數(shù)卻只差3億元，成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。

（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況

我在大潤(rùn)發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái)，贈(zèng)品，迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子，有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括：（1）穿大潤(rùn)發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。（2）要講禮貌用語(yǔ)，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤(rùn)發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有講禮貌用語(yǔ)，則會(huì)被記錄下名字，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并制

定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。

（3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。

（4）了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型，營(yíng)銷模式。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷模式是會(huì)員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。（5）要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí)，以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì)被沒(méi)收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識(shí)，才會(huì)歸還工牌。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：

在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是：

1、真誠(chéng)的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí)，我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說(shuō)，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

2、提供購(gòu)物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖嚕屗麄兏奖愕馁?gòu)物。

3，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。

5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。

6、當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>

在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。每天贈(zèng)品賬目記清，把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來(lái)，及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客?；顒?dòng)結(jié)束后，將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù)，并辦理退庫(kù)手續(xù)。每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。每天交接班時(shí)，把新來(lái)的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈，擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時(shí)間

必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客。

2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：

3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開(kāi)導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨

須知；在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時(shí)開(kāi)單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)向顧客說(shuō)對(duì)不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸。

4、在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金

額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。

5、1、在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總，交待下個(gè)班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí)，要吐字清

晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容：

2、根據(jù)客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè)進(jìn)行播放，高峰時(shí)期

播放節(jié)奏明快的音樂(lè)，讓顧客加快購(gòu)物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期，播放緩和的音樂(lè)，留住顧客，讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。

3、4、要利用廣播講不好銷售的商品，通過(guò)將其用途，優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷，充分發(fā)揮其作用。顧客在購(gòu)物過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。

在人工寄包處的工作內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來(lái)，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。客人憑存包牌取物，取包時(shí)一定對(duì)好牌，以防假冒?？腿诉z失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購(gòu)物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購(gòu)物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還，如需長(zhǎng)時(shí)間借用要

以書面形式借用，歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容：5、6、7、1、2、3、4、5、6、手推車管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車以及購(gòu)物籃進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。在總服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有： 接電話時(shí)要用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)。接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名并說(shuō)請(qǐng)稍等，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請(qǐng)對(duì)方稍等，如超過(guò)兩分鐘未接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電。隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條，將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái)，一邊事后處理，接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對(duì)方明了你正在仔細(xì)聆聽(tīng)，通話完

畢后，應(yīng)將聽(tīng)筒輕聲放下。

打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒃捦舶醋￠]音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。等等。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我了解到：大潤(rùn)發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤(rùn)發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤(rùn)發(fā)超市每?jī)蓚€(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會(huì)員卡，可以享受會(huì)員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二，大潤(rùn)發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤(rùn)發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤(rùn)發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了，員工才會(huì)有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤(rùn)發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤(rùn)發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià)，把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格，滿足越來(lái)越多的顧客。

我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打

包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。

最后，很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們提早的步入社會(huì)，對(duì)社會(huì)有所認(rèn)識(shí)了解，讓我們更好地適應(yīng)社會(huì)，接受社會(huì)，融入社會(huì)，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長(zhǎng)，今后不管我在什么崗位，都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻(xiàn)社會(huì)，貢獻(xiàn)出自己的力量，為母校爭(zhēng)光。

五、致謝

感謝在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)以來(lái)客服部課長(zhǎng)對(duì)我的教導(dǎo)，以及每個(gè)同事對(duì)我的照顧關(guān)心，在這個(gè)團(tuán)體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會(huì)，愉快的伴我度過(guò)我的實(shí)習(xí)期，衷心的謝謝你們。