第一篇:大潤(rùn)發(fā)2013年業(yè)績(jī)報(bào)告
高鑫零售2013年新開(kāi)50家店 租金收入22.37億 2014-03-01 00:53:44 評(píng)論(1)收藏聯(lián)商手機(jī)客戶端:零售業(yè)資訊隨時(shí)看
聯(lián)商網(wǎng)消息:據(jù)外媒報(bào)道,高鑫零售昨日宣布2013年全年業(yè)績(jī)。集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額、溢利率及溢利均比去年有所提升。
于2013年12月31日止年度,集團(tuán)營(yíng)業(yè)額按年上升10.7%至人民幣861.95億元。公司權(quán)益股東應(yīng)占溢利上升15.2%至人民幣27.75億元。每股基本盈利為人民幣0.29元。毛利上升15.3%至人民幣186.13億元。受惠于產(chǎn)品種類組合管理的改善以及繼續(xù)推進(jìn)共同談判(2013年約40%的采購(gòu)額來(lái)自共同談判),毛利率增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)至21.6%。
有賴在門市層面所實(shí)行的改造措施,提升了生產(chǎn)力及節(jié)省能源成本,使到集團(tuán)有效控制成本,帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)溢利率及溢利率分別上升至4.8%及3.4%。
集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況保持穩(wěn)健。于2013年12月31日,資本負(fù)債比率維持于0.61,與去年相同。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量增長(zhǎng)25.3%至人民幣69.94億元。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)下降至58天。
于2013年,來(lái)自銷售貨品的營(yíng)業(yè)額增加了10.6%,達(dá)到人民幣839.58億元。升幅主要是集團(tuán)通過(guò)開(kāi)設(shè)新店,持續(xù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)及同店銷售增長(zhǎng)2.0%所致。此外,來(lái)自租金收入的營(yíng)業(yè)額增加了16.8%至人民幣22.37億元。升幅主要是來(lái)自新店的可出租面積增加,及因租戶組合管理改善帶動(dòng)來(lái)自現(xiàn)有門店的租金收入增加所致。
開(kāi)設(shè)50家新店及鎖定160個(gè)地點(diǎn)
2013年,集團(tuán)繼續(xù)保持穩(wěn)健的開(kāi)店速度,年內(nèi)新開(kāi)50家綜合性大賣場(chǎng),其中歐尚品牌新開(kāi)門店5家,大潤(rùn)發(fā)品牌新開(kāi)45家。門店覆蓋一線至五線城市。集團(tuán)繼續(xù)積極尋找開(kāi)設(shè)新店的機(jī)會(huì),現(xiàn)已物色并確定160個(gè)地點(diǎn)開(kāi)設(shè)綜合性大賣場(chǎng),其中99家在興建中,確保了未來(lái)三年有足夠土地儲(chǔ)備推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng),為集團(tuán)中期的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
截至2013年12月31日,集團(tuán)在全國(guó)共有323家綜合性大賣場(chǎng),總建筑面積約為893萬(wàn)平方米。
優(yōu)化采購(gòu)和商品結(jié)構(gòu)
為了繼續(xù)捕捉消費(fèi)需求變化帶來(lái)的機(jī)遇,高鑫零售不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線,提升商品差異化。集團(tuán)也繼續(xù)推進(jìn)自有品牌的發(fā)展,其中包括以“大拇指”、“大潤(rùn)發(fā)”、“歐尚”為品牌的商品,以及其他獨(dú)家銷售品牌、自制商品等利潤(rùn)較高的商品。
成功推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)飛牛網(wǎng)
于回顧期內(nèi),集團(tuán)建立上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司(「飛牛集達(dá)」)作為其電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)之一。飛牛集達(dá)已于2013年12月設(shè)立網(wǎng)站飛牛網(wǎng)、商品和物流配送體系的搭建,并逐步開(kāi)啟了針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部員工的試運(yùn)營(yíng),上海地區(qū)顧客的會(huì)員注冊(cè)則逐步展開(kāi)。截至年底,注冊(cè)會(huì)員已達(dá)18.2萬(wàn),上線自營(yíng)商品品項(xiàng)數(shù)達(dá)10萬(wàn)。
優(yōu)化供應(yīng)鏈管理及提升營(yíng)運(yùn)效率
擴(kuò)大店鋪網(wǎng)絡(luò)和加強(qiáng)分銷效率后,大潤(rùn)發(fā)于2011年底在華南及東北投入使用的分銷中心錄得盈利,為區(qū)域發(fā)展提供更佳支持。未來(lái)用于服務(wù)華中地區(qū)的湖北省赤壁市配送中心已于年內(nèi)啟動(dòng)建設(shè),預(yù)計(jì)將于2014年十月啟用。另外,歐尚品牌已于2013年8月啟動(dòng)了面向華東地區(qū)的配送中心。
信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)從推進(jìn)精簡(jiǎn)流程及減少文書工作等方面為營(yíng)運(yùn)和辦公室管理的效率提升,提供更多工具,例如“電子目錄”、“電子直郵廣告”及“電子郵報(bào)”。
第二篇:大潤(rùn)發(fā)實(shí)踐報(bào)告
城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
時(shí)間流逝的真快,轉(zhuǎn)眼間,又到了開(kāi)學(xué)的時(shí)間。這個(gè)暑假過(guò)得好充實(shí),因?yàn)橐恢痹诿β抵@次的暑期實(shí)習(xí)受益匪淺,讓我學(xué)到了課堂上不可能學(xué)到的東西,誰(shuí)說(shuō)我們只是象牙塔里被寵壞的小孩,誰(shuí)說(shuō)我們吃不了半點(diǎn)苦只會(huì)衣來(lái)伸手飯來(lái)張口,誰(shuí)說(shuō)我們只會(huì)紙上談兵,不知道社會(huì)真正的樣子……社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面,也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式,因此對(duì)于我們?cè)谛4髮W(xué)生來(lái)說(shuō),能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì),提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛(ài)好,做很多自己想做的事,但平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)又充實(shí)。
實(shí)踐,把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀現(xiàn)實(shí)中去,使所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。作為大三的學(xué)生,社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一大二時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài),社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況,能真正從中得到收益,而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐,為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程,從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),接觸社會(huì)、了解社會(huì),一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,提高各方面的能力,另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn),讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人,增加自己的閱歷,額外地,還可以賺取零花錢。
整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工,這次選擇的工作地點(diǎn)是在校南門的大潤(rùn)發(fā)店。剛開(kāi)始沒(méi)上班的時(shí)候,我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松。可是不然,上班之后,不僅要按大潤(rùn)發(fā)員工的上班時(shí)間,早班從早上八點(diǎn)開(kāi)始上班,到下午四點(diǎn)結(jié)束。晚班在九點(diǎn)半的時(shí)候下班(有時(shí)晚上人多,因?yàn)槲沂亲鍪浙y員的,所以一般都要到10點(diǎn)以后才下班),到宿舍后已經(jīng)精是疲力盡一到床上就睡著了。累,真的很累!第一次如此得感覺(jué)到了掙錢的不容易!
在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是,學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。其實(shí)不然,在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí),我們的學(xué)習(xí)
能力提高了,理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约?,教我們?shù)
立自己遠(yuǎn)大的理想,這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有
就是一顆熱情,樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人合作。還有是和人交往,在那交往的對(duì)象
就是顧客,同事還有老板,一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理和和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。無(wú)論是與同事還是顧客,溝通都是很關(guān)鍵的,尤其是工作之初,很多事情都需要良好的溝通,掌握良好的溝通技巧是提高工
作質(zhì)量的保證,溝通不好,事情解決不了,影響心情,銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù),人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中,]工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,不僅利于自己的工作利于他人的工作,更重
要的是也有利于店主和顧客,營(yíng)業(yè)額升高,顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造,現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng),似乎身邊少了許多人情味,功利之心人人皆有,但我覺(jué)得二者并不完全矛盾,我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。現(xiàn)在的我們賺錢不
是主要的,主要目的是為了鍛煉自己,提高自己,只有正確的引導(dǎo)自己,了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;
才能使我們學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長(zhǎng)并有效的為社會(huì)服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂(lè),是那么的難,但是如果你有信心去做好他,也就不覺(jué)得
苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼MM谙蚰悴煌5恼惺?,太?yáng)在向你微笑,你會(huì)發(fā)現(xiàn),活著真好。從這
次實(shí)踐中,我體會(huì)到,如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真
正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐,對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)
歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律
和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。8月19號(hào),短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了,除了收獲,還有很多值得我思考的問(wèn)題。作為一名
90后的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味
著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,一年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是
社會(huì)中的一分子,只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,為了鍛煉自己成為一
名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)
社 會(huì) 實(shí) 踐 調(diào) 查 報(bào) 告
論 文 題 目:城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告專 業(yè) 班 級(jí)文秘1002
姓名(學(xué)號(hào))任麗娜20106769實(shí) 踐 時(shí) 間2012-7-13——2012-8-19
2012年8月19日
第三篇:大潤(rùn)發(fā)述職報(bào)告
目錄
第一章 自我介紹 ????????????????..⒉
第二章 如何成為一名合格的清潔用品課課員?????.⒊
一 商品知識(shí)????????????????⒍
二 報(bào)表知識(shí)???????????????..⒏
三 設(shè)備知識(shí)????????????????⒏
四 實(shí)物操作???????????????..⒐
第三章 個(gè)人總結(jié)?????????????????.⒓ 自我介紹
如何成為一名合格的清潔用品課課員
在此次培訓(xùn)中,我們來(lái)到了吳江店,它在我們大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)里第x店。在過(guò)去的一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活中,我們得到了很多同仁的關(guān)心和幫助,我們得到了全店所有同仁的大力支持。
在我們?nèi)w學(xué)員到達(dá)前,吳江店的領(lǐng)導(dǎo)就做好了培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì),為我們學(xué)習(xí)工作的展開(kāi)奠定了有力的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中各位經(jīng)副理在百忙之中,擠出時(shí)間來(lái)給我們講課;課長(zhǎng)在我們實(shí)做中能夠積極的指點(diǎn),我們能夠相互團(tuán)結(jié)協(xié)作;課員和導(dǎo)購(gòu)都能把他們所知道的,教給我們;在帶訓(xùn)老師方面,他們能夠及時(shí)的對(duì)我們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題,在第一時(shí)間里得到解決,在學(xué)習(xí)上他們對(duì)我們是諄諄教誨,在生活上是關(guān)懷倍至。
在我們這批學(xué)員中的大家都來(lái)自五湖四海,為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到了一起。我們一起進(jìn)入到了大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)這個(gè)新家庭中,在這我們?cè)俅胃惺艿搅思业臏嘏?。我們將把我們的新家建設(shè)的更加美好。
通過(guò)這段時(shí)間的行為訓(xùn)練和課員階段的訓(xùn)練,我們已經(jīng)適應(yīng)了賣場(chǎng)的工作節(jié)奏對(duì)賣場(chǎng)的工作流程有了基本的認(rèn)識(shí),并學(xué)習(xí)了做為一名合格的課員所要掌握的專業(yè)知識(shí)和積極向上的工作態(tài)度。
清潔用品課的商品分為個(gè)人清潔品、清潔劑、洗滌劑、美容用品、保養(yǎng)護(hù)理用品、紙類用品、殺蟲(chóng)劑。這些商品的特點(diǎn)是易于存放、不易過(guò)期、不能食用。在大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)中我們課的導(dǎo)購(gòu)的人數(shù)是最多的,如何合理的讓導(dǎo)購(gòu)參加到日常的工作是非常重要的。我們的很多化妝品體積過(guò)小、價(jià)格高、容易丟失,所以應(yīng)該加強(qiáng)高單價(jià)體積小的商品的管理。
在業(yè)績(jī)方面,我們課在部門里業(yè)績(jī)的占比中占30%左右,我們的業(yè)績(jī)受年節(jié)的影響教小,受季節(jié)性影響較大。
季節(jié)性商品的暢銷時(shí)間,例如: 殺蟲(chóng)劑用品 4月份-------------8月份 防曬用品 5月份-------------9月份 花露水 5月份-------------9月份 臉部保養(yǎng)品、潤(rùn)唇膏、手部保養(yǎng)品
10月份-------------次年3月份 課員的職責(zé)和每天的工作流程
課員是每個(gè)部門最基本的組成單位,在每天的工作中應(yīng)該起到主導(dǎo)和帶頭的作
用。因?yàn)榍鍧嵱闷氛n的導(dǎo)購(gòu)教多,所以課員在工作中不僅要以身作則,努力的做好份內(nèi)事,還要督促和引導(dǎo)他們正確的去完成自己的工作
一 商品知識(shí)
⒈商品的大中小分類①方便顧客購(gòu)物②方便管理③方便定貨 ⒉潤(rùn)發(fā)的商品管理 部門→課別→大分類→中分類→小分類
在我們所在的雜貨部門:20日配、21煙酒飲料、22休閑食品、23干性雜貨24 清潔用品
⒍ ①
商品的陳列原則
根據(jù)總公司核定之分店商品布置圖,決定各商品區(qū)塊 ②在商品區(qū)塊內(nèi)按照商品的大中小分類順序陳列 ③
以靠主通道貨架為貨架首部,從貨架首部向尾部方向依分類順序陳列,小
分類內(nèi)價(jià)格由低到高陳列
③ ⒎
靠墻貨架沿動(dòng)線方向依分類順序陳列,小分類內(nèi)依價(jià)格由低到高陳列 pop種類
⑴分為a3,a4,搖搖牌,小圓牌,小方牌,貨架卡,驚爆標(biāo)示,告示牌等八種.⑵ ① a3pop使用區(qū)域及pop吊掛離地高度(日配)主題促銷區(qū):行架吊掛pop下緣離地190公分
②高貨架端架促銷區(qū)域:a3pop下緣離地200公分 ③ ④ ⑤ 1.5米貨架端架區(qū)域: a3pop下緣離地190公分
單排促銷桶陳列于促銷吊頂下, a3pop下緣離地175公分 紙墻區(qū),吊掛a3pop下緣離地180公分
⑶ 搖搖牌使用時(shí)機(jī)
印花,特價(jià),好消息不分設(shè)備一律優(yōu)先使用 ⑷小圓牌/小方牌使用時(shí)機(jī) ①大拇指商品,進(jìn)口商品,新品上市小圓牌,大潤(rùn)發(fā)商品小方牌,不分設(shè)備,一律
優(yōu)先使用.②商品垂直陳列時(shí),只需要在黃金視線上掛置一個(gè)小圓牌/小方牌標(biāo)示.⑸大拇指商品標(biāo)示使用時(shí)機(jī)
①右手大拇指標(biāo)示專用于大拇指商品系列
② 大拇指商品箭頭指標(biāo),箭頭一律朝上對(duì)齊上品左端位置,中間放置大拇指商 品標(biāo)志,右側(cè)放置小貨架卡.二 報(bào)表知識(shí)
員工每天需要做的報(bào)表 s111 缺貨商品明細(xì)報(bào)表 s112 缺貨商品已到貨商品明細(xì)報(bào)表(檢查報(bào)表上的所有商品是否在排面上)s147 貨架卡查驗(yàn)單(及時(shí)更換異動(dòng),防止顧客投訴)s196 未輸入層數(shù)及排面量商品明細(xì)報(bào)表 s806 負(fù)庫(kù)存商品明細(xì)報(bào)表
狀態(tài)為1、2、3、5 的商品,可銷售的 三 設(shè)備知識(shí)
⒈對(duì)補(bǔ)貨車、液壓車、登高車及陳列器材要做定期的清潔、保養(yǎng)。制定設(shè)備維護(hù)
領(lǐng)養(yǎng)人。
⒉了解設(shè)備的性能及正確操作方法,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)范,安全有效的使用好
設(shè)備。
四 實(shí)物操作
一 補(bǔ)貨作業(yè)流程
1.先把貨拉到相應(yīng)的排面,補(bǔ)貨車靠邊停放,液壓車補(bǔ)貨時(shí),停放在通道中間, 把棧板放下,要注意不要壓到周圍人的腳,保證商品不落地,紙箱不落地,不能堵通道 2.臨存區(qū)有貨的先加,把排面上的商品拉至左面,然后加貨,加貨的同時(shí)要深
度清潔,對(duì)已成列的商品保質(zhì)期檢查,然后拉排面,該垂直陳列的要垂直陳列.3.4.補(bǔ)不完的a,b,c類商品封箱放后倉(cāng),d,e類商品放臨存區(qū)
補(bǔ)完貨后的空紙箱拆掉,同時(shí)把地上的垃圾(膠帶紙,碎紙屑)撿掉,空紙箱
拆掉后統(tǒng)一放在紙板墻回收處,補(bǔ)貨工具放在規(guī)定存放處,不能放在排面上 ⒌ 三不落地原則:垃圾不落地、紙箱不落地、商品不落地 二 破包產(chǎn)生的原因及處理方法 ⒉
① ②
破包商品應(yīng)每日整理避免堆積過(guò)多或任意報(bào)棄,造成不必要的損耗 破包商品應(yīng)盡可能進(jìn)行再包裝銷售,無(wú)法進(jìn)行再包裝但可退貨的商品應(yīng)先破包處理方法 處理退貨,不可任意報(bào)廢 ③
各課同仁均應(yīng)了解折扣標(biāo)簽申請(qǐng)規(guī)定
③蟲(chóng)鼠災(zāi)害的破包商品要報(bào)廢處理,不得再包裝銷售
三 換貨條件
① 大潤(rùn)發(fā)品牌及“系列商品 ② 采購(gòu)的通知
③ 采購(gòu)建檔不可退的商品,但是廠商原因而無(wú)法銷售的商品,如質(zhì)量不良、④ 所換的商品為相同的貨號(hào)和數(shù)量
⑤ 其他的情形可能要先協(xié)調(diào)廠商同意后再換貨
換貨流程:各課破包人員將接收的商品按廠商分類裝箱,集中放字破包間保管,破包間人員填寫商品換貨單,一單三聯(lián),交課長(zhǎng)、經(jīng)理簽核。在防損的監(jiān)督下報(bào)廢報(bào)廢的商品。四
退貨流程:篇二:大潤(rùn)發(fā)心得
觀摩大潤(rùn)發(fā)心得
為了提升金正廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物壞境,周總組織我們管理人員和員工到“大潤(rùn)發(fā)” 觀摩學(xué)習(xí),總的來(lái)說(shuō),對(duì)我的工作受益匪淺,使我進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,有了不少的收獲,找到了自身的差距,為我能夠更好的開(kāi)展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學(xué)習(xí),真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點(diǎn)感想:
1、初進(jìn)大潤(rùn)發(fā),寬敞明亮的賣場(chǎng),簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線,清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示,而且還有便利的停車空間,干凈舒適且具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境,還有一樓貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)劃,以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo),讓顧客在購(gòu)物之余享受多元的休閑時(shí)光。超市內(nèi)部商品的排列相當(dāng)整齊有序,過(guò)道寬敞明顯,讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望,而且服務(wù)態(tài)度很好。整個(gè)賣場(chǎng)里無(wú)論是理貨員還是導(dǎo)購(gòu)員,都是耐心細(xì)心詳細(xì)的回答顧客對(duì)所有關(guān)于購(gòu)物問(wèn)題的咨詢。
2、大潤(rùn)發(fā)超市用商品本身來(lái)展示自己的形象,讓商品自己來(lái)向顧客發(fā)射“電波”,引誘顧客購(gòu)買,這一點(diǎn)在大潤(rùn)發(fā)做得尤其到位,這使得它的陳列風(fēng)格近似于百貨店的風(fēng)格,只要你的視線不移向天花板,平視俯視或者略微的仰視,目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場(chǎng)都是供應(yīng)商的產(chǎn)品宣傳圖片,而在大潤(rùn)發(fā)則是消費(fèi)者的消費(fèi)文化展示,是在消費(fèi)商品時(shí)顧客的體驗(yàn)和
神情的誘導(dǎo)性圖片,很顯然這樣的圖片對(duì)于引誘消費(fèi)者的購(gòu)物欲望還是比較自然的,它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘,卻多了一份對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的認(rèn)同、對(duì)消費(fèi)者內(nèi)在需求的一份真正的關(guān)懷,所以這種宣傳背景應(yīng)該是更人性化的。在肉品區(qū)、熟食區(qū)、面制品區(qū),在操作間的上部,都用大塊的kt板圖片來(lái)渲染商品的色、型、質(zhì)感等,勾引顧客垂涎欲滴;而且食品給人一種安全感,操作間一塵不染,顧客可以將工作人員食品加工過(guò)程一覽無(wú)余。在紅酒區(qū)的酒文化渲染,在魚(yú)干臘肉區(qū)域讓魚(yú)干香味和臘肉香味自己說(shuō)話招惹顧客,在生鮮區(qū)域盡可能突出農(nóng)莊、綠色、有機(jī)、新鮮衛(wèi)生等賣點(diǎn),在鞋區(qū)域,一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態(tài)各具個(gè)性,而音像圖書區(qū)域的布局則絲毫不遜色于那些大書城,體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象,大潤(rùn)發(fā)在商場(chǎng)布局和陳列細(xì)節(jié)上的追求是我所見(jiàn)過(guò)的國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)中最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模热?,一個(gè)最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié),貨架的最上方見(jiàn)不到一個(gè)牛皮紙箱子,全部是商品內(nèi)包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會(huì)保留外包裝。讓商品本身來(lái)說(shuō)話,是我在大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)到的最深刻的體會(huì),也是他們做得最精致的地方。
3、商品的標(biāo)識(shí)醒目,如貨牌價(jià)讓人一目了然,讓顧客能一一清楚的對(duì)應(yīng)商品,避免產(chǎn)生看錯(cuò)貨牌的誤會(huì)而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價(jià)格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn),另外貨牌的顏色搭配也比較合理,賣場(chǎng)里有各種溫馨提示及購(gòu)物指南,讓人看起來(lái)特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無(wú)論在那個(gè)區(qū)域都知 道出入口所在,并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域,這樣的指示讓一些省時(shí)間的顧客提高了自己的購(gòu)物效率。
4、商品的陳列面整齊飽滿,陳列的單品很精細(xì)少而精,讓顧客眼前一亮,感覺(jué)清爽,另外,其缺貨商品在貨價(jià)上也有清晰的明確的標(biāo)識(shí)并且一 一對(duì)應(yīng),這可以體現(xiàn)出員工工作的及時(shí)和認(rèn)真細(xì)心。而且大潤(rùn)發(fā)有先進(jìn)系統(tǒng)的工作工具輔助工作,大潤(rùn)發(fā)的補(bǔ)貨工具相比之下先進(jìn)很多,讓補(bǔ)貨變得更加的簡(jiǎn)單和及時(shí)。
5、由于大潤(rùn)發(fā)超市直接從廠家進(jìn)貨,可以減少流通渠道,從而降低產(chǎn)品成本,所以相比其他賣場(chǎng)的某些商品存在較大的價(jià)格差異,我了解了一些商品價(jià)格,發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右,而大潤(rùn)發(fā)超市的價(jià)格在10元,寶潔的洗發(fā)水海飛絲 400ml 的價(jià)格,別的超市在 48.00 元 的價(jià)格左右,而大潤(rùn)發(fā)的價(jià)格在 40~42元,德芙巧克力別的超市是37~40元,而大潤(rùn)發(fā)的價(jià)格在28.8元。這可能是跟大潤(rùn)發(fā)是由廠家直接供貨有關(guān),因?yàn)樵谫u場(chǎng)里價(jià)格對(duì)顧客購(gòu)物的影響是最大,這是我們應(yīng)該最重視的一點(diǎn)。6、在購(gòu)物結(jié)束結(jié)賬的時(shí)候,收銀臺(tái)有個(gè)小細(xì)節(jié)做的不太到位,收銀員并沒(méi)有幫我們把東西裝進(jìn)購(gòu)物袋里,而是我們消費(fèi)者自己動(dòng)手,如果這點(diǎn)能夠完善,那就很完美了。
7、大潤(rùn)發(fā)一樓商店街給人一種流行時(shí)尚的購(gòu)物空間,走的年輕時(shí)尚路線,品種也很齊全,基本每個(gè)業(yè)態(tài)也都體現(xiàn)出來(lái)了,而且玻璃櫥窗非常整潔干凈,員工精神飽滿,服務(wù)很熱情,整體商店街的氛圍承托的非常好。
我了解到的大潤(rùn)發(fā)超市的經(jīng)營(yíng)理念是:”新鮮,便利,便宜”,價(jià)格優(yōu)勢(shì)是在超市競(jìng)爭(zhēng)中非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,大潤(rùn)發(fā)超市直接從廠家進(jìn)貨,減少流通渠道,從而降低產(chǎn)品成本,例如:面制品區(qū)的曼可頓面包就是一個(gè)從廠家直接進(jìn)貨的案例,這樣的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式可以給商品提供更多的降價(jià)空間。另外,大潤(rùn)發(fā)還推出特色的會(huì)員服務(wù),顧客可以通過(guò)會(huì)員卡享受會(huì)員印花商品,這種商品價(jià)格會(huì)比平常低許多,還有經(jīng)常的商品促銷活動(dòng)都會(huì)帶來(lái)許多價(jià)格優(yōu)勢(shì),從而吸引消費(fèi)者。本次進(jìn)行超市調(diào)查的感想: 經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和自身的切身經(jīng)歷,我們覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)超市是眾多商家中一個(gè)好的典型,它具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一貨位,價(jià)格低廉,還免費(fèi)為會(huì)員寄送當(dāng)期超市促銷海報(bào),商品退換便捷,售后服務(wù)健全,從而真正把實(shí)惠和便捷帶給消費(fèi)者。這次參觀學(xué)習(xí),看到了他們?cè)S多好的方面,深切感受到精細(xì)服務(wù)的魅力,這也更激勵(lì)著我在今后的日子里多想、多看、多做,我堅(jiān)信,在周總正確指引下,隨著我們各項(xiàng)制度的健全和完善,通過(guò)全體員工的共同努力,借鑒別人的長(zhǎng)處,我們金正廣場(chǎng)一定會(huì)越來(lái)越紅火。篇三:2015年述職報(bào)告
目 錄
第一部分:新年開(kāi)篇寄語(yǔ) 第二部分:2015年工作總結(jié)
一.2015主要工作業(yè)績(jī)
(即主要工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況)二.未完成工作及原因分析
三.2015工作存在的問(wèn)題
四.工作的意見(jiàn)和建議
第三部分:2016年工作計(jì)劃
一.2016重點(diǎn)工作計(jì)劃目標(biāo)
二.2016工作業(yè)績(jī)提升措施
三.2016年定崗定編優(yōu)化方案及到崗計(jì)劃 2015主要工作回顧 2015主要工作回顧 poster promotion 商品組版活動(dòng)例圖:
關(guān)于促銷海報(bào)的
活動(dòng)與商品 2015年促銷海報(bào)做到了主題商品專版,活動(dòng)商品專版,商品的聚眾提升了海報(bào)的促銷熱度。今年的活動(dòng)商品形式簡(jiǎn)潔化、直接化,一目了然的讓顧客看到實(shí)惠和超值。
全年執(zhí)行主題促銷:辦年貨│迎春│約惠女人節(jié)│低價(jià)5.1│普天童樂(lè)│中秋特惠·濃情中秋歡樂(lè)國(guó)慶│九九重陽(yáng)禮│奔跑吧國(guó)慶│雙旦快樂(lè);
全年執(zhí)行活動(dòng)促銷:會(huì)員獨(dú)享│超值換購(gòu)│火鍋節(jié)│第二件半價(jià)│立減與立省
新設(shè)計(jì)風(fēng)格使促銷海報(bào)主題更加鮮明。篇四:大潤(rùn)發(fā)檢查工作總結(jié)
大潤(rùn)發(fā)檢查工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)本部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非食商場(chǎng)百貨組新系統(tǒng)上線之后,新制定工作的檢查及監(jiān)督,我商場(chǎng)百貨組根據(jù)柜組實(shí)際情況及檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行如下總結(jié):
一、(1)未動(dòng)銷商品處理流程檢查:
1、季節(jié)性商品(例如:冠福陶瓷制品、畢氏皿安制品、華冉不銹鋼制品、哈爾斯保溫杯、富光保溫杯、華冉保溫杯)
2、有庫(kù)存無(wú)實(shí)貨(例如:雙馬手電筒、聰泰洗臉盆)
3、結(jié)構(gòu)性商品(例如:盆子類、陶瓷類、不銹鋼類、皿安類、拳王插排)4.在促銷品選擇上缺乏經(jīng)驗(yàn),相同品類的促銷單品重復(fù)促銷,互相沖突.5、客流不穩(wěn)定,員工更換頻繁、缺乏銷售經(jīng)驗(yàn),加上競(jìng)爭(zhēng)店開(kāi)業(yè)頻繁,降低了現(xiàn)場(chǎng)人為促銷力度,客單價(jià)下降,影響了銷售.6、直供新品強(qiáng)壓給門店,門店、柜組、無(wú)說(shuō)話權(quán)力,同品類太多,價(jià)格高,不適應(yīng)濰坊地區(qū).(例如:家美惠皿安制品)
7、因前期杯子紫砂內(nèi)膽的問(wèn)題,無(wú)及時(shí)解決問(wèn)題造成未動(dòng)銷(例如:哈爾斯、fga富光)
針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施: 1.季節(jié)性商品柜組需及時(shí)與供應(yīng)溝通,進(jìn)行反季處理,并及時(shí)退
貨,以及促銷員維護(hù),需保留排面。
2、有庫(kù)存無(wú)實(shí)貨的商品,柜組及時(shí)排查原因,上報(bào)相對(duì)應(yīng)的買手并講明原因,協(xié)調(diào)供應(yīng)商空退此商品。
3、精打細(xì)算做促銷,柜組在以后促銷品選擇上狠下功夫,盡量減少重復(fù)單品。對(duì)部分敏感商品與競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng),這樣既可以保證大力度的促銷活動(dòng),穩(wěn)定客流,又可以盡量少的損傷毛利,保證商場(chǎng)的總體毛利率。同時(shí),我們還充分利用好促銷商品在提高利潤(rùn)上下功夫。例如: a促銷裝商品在做好市調(diào)后可以拆分來(lái)銷售,贈(zèng)品零進(jìn)價(jià)入庫(kù)做折扣。b促銷品計(jì)價(jià)盡量避免帶分錢。c低批次商品訂貨要落實(shí),抓好“早”、“快”、“準(zhǔn)”,利用前七后八巧訂貨。
4、柜組在選擇新品上柜的時(shí)候,還是有一定的知名度,必定了解柜組的實(shí)際情況,需總部在下發(fā)新品時(shí),借鑒柜組的意見(jiàn)及建議。
5、針對(duì)有貨無(wú)庫(kù)存的商品,柜組在日常工作中及時(shí)排查原因,對(duì)于高檔商品盡量做到每天盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。
6、今后遇見(jiàn)以上問(wèn)題(紫砂內(nèi)膽),柜組及時(shí)與供應(yīng)商溝通,盡快解決實(shí)際問(wèn)題,盡量不要造成不必要的問(wèn)題。
二、(2)高庫(kù)存商品處理流程檢查:
1、季節(jié)性促銷商品無(wú)及時(shí)退貨。(例如:云輝干花、聰泰果盤、旺興不銹鋼盆)
2、直供個(gè)別品牌無(wú)法進(jìn)行拆零包裝(例如:fga富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌)
3、結(jié)構(gòu)商品,滿足陳列(例如:皿安制品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不銹鋼類商品、燈管類商品)
4、促銷品選擇不佳,積壓庫(kù)存。
5、柜組無(wú)下訂單,統(tǒng)配直接下發(fā)門店,造成陳列不佳,積壓庫(kù)存(例如:銀座無(wú)紡布購(gòu)物袋)
針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施:
1、柜組在以后做季節(jié)性商品時(shí),遵循少定貨,勤訂貨,活
動(dòng)結(jié)束后及時(shí)退貨原則。
2、百貨類商品本身就雜亂,銷售欲望差,再者,直供個(gè)別
商品不能夠拆零包裝,造成貨區(qū)倉(cāng)庫(kù)混亂,柜組促銷員
稀少,對(duì)商品不夠熟悉,忘記提貨,產(chǎn)生高庫(kù)存,需總
部結(jié)合柜組實(shí)際情況,對(duì)以上品牌進(jìn)行拆零包裝。
3、需統(tǒng)配今后配貨的時(shí)候及時(shí)通知門店及柜組,盡量避免
造成到貨無(wú)牌面,陳列不佳,給柜組造成麻煩,產(chǎn)生高
庫(kù)存。
4、結(jié)構(gòu)性商品對(duì)于門店柜組是一個(gè)最頭疼的問(wèn)題,但門店
必須得做,因大多數(shù)顧客再選擇商品的同時(shí),是不一樣的,他們對(duì)于商品會(huì)有大小價(jià)格差異之分。所以柜組必
須盡量滿足顧客,需總部解決實(shí)際問(wèn)題。
三、(3)缺貨斷檔零庫(kù)存商品處理流程檢查:
1、已清退供應(yīng)商信息沒(méi)有及時(shí)清除。
2、前期總部?jī)鼋Y(jié)商品柜組處理后,總部沒(méi)有及時(shí)清除信息。
3、柜組陳列有限,新品沒(méi)有及時(shí)上柜。
針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施:
1、柜組今后針對(duì)已清退的供應(yīng)商及時(shí)排查,走清退
供應(yīng)商流程,及時(shí)通知相對(duì)應(yīng)的買手,及時(shí)清退
供應(yīng)商,以及跟蹤工作。
2、3、柜組在總部下發(fā)凍結(jié)明細(xì)后,及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系 溝通,做活動(dòng)處理,以及退貨清零后,及時(shí)通知
相對(duì)應(yīng)的買手,與總部聯(lián)系,及時(shí)清除信息,以
及跟蹤工作。
4、需總部定期借鑒門店柜組實(shí)際情況,及時(shí)清退滯
銷商品,引進(jìn)新的商品以及新的供應(yīng)商,解決柜
組中新的品牌以及單品不能及時(shí)上柜,造成缺貨
斷檔零庫(kù)存商品不能及時(shí)解決。
針對(duì)本部檢查出現(xiàn)的問(wèn)題,柜組加大管理,從中學(xué)習(xí)到只有不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)才能讓我們進(jìn)步,為了在以后的工作中做的更好我們找出不足、彌補(bǔ)缺陷,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),要想在前面做到全面,有計(jì)劃有步驟的完成工作,發(fā)揮每個(gè)人的能力組成團(tuán)隊(duì)的力量,為全面完成商場(chǎng)柜組所下發(fā)的各項(xiàng)目標(biāo)而努力。篇五:大潤(rùn)發(fā)員工手冊(cè)
《 員 工 手 冊(cè) 》 目 錄
總則 ························分則
第一章 勞動(dòng)合同管理 ················
第二章 行為準(zhǔn)則 ··················
第三章 工時(shí)制度和勤務(wù)制度 ·
第四章 各類假期 ·················
第五章 工資 ·····················
第六章 保險(xiǎn)福利 ···················
第七章 公務(wù)出差 ···················
第八章 安全衛(wèi)生 ·················
第九章 保密規(guī)定 ···················
第十章 表彰 ·····················第十一章 懲戒 ·················· 第十二章 附則 ···················· 1 3-8 8-9 9-13 13-16 16 16 16 17-18 18 19 19-22 23 ············
公司介紹 1996年9月潤(rùn)泰集團(tuán)以前瞻性的眼光投入流通事業(yè),而成立了“大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司”,籍由最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),落實(shí)“潤(rùn)澤社會(huì)、泰安民生”的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念。
1997年4月大潤(rùn)發(fā)在大陸成立了上海大潤(rùn)發(fā)有限公司。第一家店于1998年7月在上海開(kāi)幕,短短數(shù)年間,上海大潤(rùn)發(fā)分店遍及了華東、華北、東北、華中、華南五大區(qū)域。2005年,大潤(rùn)發(fā)在蘇州設(shè)立物流配送中心,更以全新的物流配送理念引導(dǎo)公司未來(lái)的蓬勃發(fā)展。
為樹(shù)立整體的企業(yè)形象,執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的公司規(guī)章制度,我們編制了這本《員工手冊(cè)》。本《員工手冊(cè)》是依據(jù)中國(guó)法律編制的,屬于企業(yè)規(guī)章制度的一個(gè)組成部分。其中的規(guī)定是企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該知道和應(yīng)該遵守的。
大潤(rùn)發(fā)在政府的關(guān)懷和政策的指導(dǎo)下,希望為中國(guó)的零售業(yè)作出貢獻(xiàn)!為中國(guó)人民爭(zhēng)光!
分 則
第一章 勞動(dòng)合同管理
第一節(jié) 錄用規(guī)則 1.各部門有用人需求時(shí),應(yīng)由直屬主管填寫《人力需求表》(附一)及《崗位說(shuō)明書》,(附二)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,送交人力資源部門進(jìn)行崗位評(píng)估并辦理招聘事宜。2.被錄用者必須在簽訂勞動(dòng)合同前提交以下文件: ? 個(gè)人履歷書; ? 最終畢業(yè)學(xué)校的畢業(yè)證明書復(fù)印件、成績(jī)證明書復(fù)印件(出示原件); ? 身份證復(fù)印件(出示原件);
? 應(yīng)屆生——報(bào)到證
再就業(yè)者——企業(yè)退工通知/退工單/辭職證明材料/勞動(dòng)手冊(cè)(限上海籍)農(nóng)業(yè)戶口就業(yè)者——區(qū)、鄉(xiāng)勞動(dòng)服務(wù)公司開(kāi)具的務(wù)工介紹信(限農(nóng)民身份者)其他就業(yè)者——其他可就業(yè)的合法證明及與原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明; ? 食品衛(wèi)生健康證原件(由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門提供); ? 各類資格證明書復(fù)印件(有特殊技能者)(出示原件); ? 1寸免冠彩色照片6張(3個(gè)月以內(nèi)的近照); ? 公司要求提供的其他資料(如戶籍證明、婚育證明等)。
上述提交文件中的記載事項(xiàng)如發(fā)生變更,必須在7天之內(nèi)以書面形式通知公司人力資源部門。3.員工應(yīng)于入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。公司在員工入職當(dāng)日將公司的相關(guān)規(guī)章制度交員工閱讀簽收。新入職員工應(yīng)到人力資源部門領(lǐng)取工作證件、考勤卡、辦公用品、工作裝備等。員工領(lǐng)取所有物品時(shí),必須填寫《物品領(lǐng)取清單》(附三)。
第二節(jié) 勞動(dòng)合同訂立 1.人力資源部門負(fù)責(zé)核實(shí)員工各類資料、信息的真實(shí)性,必要時(shí),可對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查。在核實(shí)員工一切資料后根據(jù)需要方可發(fā)放錄用信函。2.對(duì)于公司正式錄用的員工,必須簽訂書面的勞動(dòng)合同及崗位說(shuō)明書,勞動(dòng)合同的訂立須遵照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)執(zhí)行。3.勞動(dòng)合同是規(guī)范公司與職工之間勞動(dòng)關(guān)系的法律文件,勞動(dòng)合同中所有的條款和要求以及本手冊(cè)或者公司出具的其他相關(guān)文件的內(nèi)容是以中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)、政策為依據(jù),結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制作的,公司和被錄用的職工雙方應(yīng)當(dāng)在平等自愿、相互協(xié)商與諒解的基礎(chǔ)上簽署勞動(dòng)合同,并遵照勞動(dòng)合同及本手冊(cè)的規(guī)定,享有勞動(dòng)合同規(guī)定的權(quán)利,承擔(dān)勞動(dòng)合同中規(guī)定的各自義務(wù)。有關(guān)勞動(dòng)合同內(nèi)容另行規(guī)定。4.被派遣員工,必須與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)依法簽訂《勞動(dòng)合同》,并由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為其辦理合法的用工手續(xù)后方可錄用。被派遣員工進(jìn)入公司后,應(yīng)當(dāng)同公司簽訂《聘用協(xié)議》。(附四)
5.勞動(dòng)合同到終止時(shí),根據(jù)公司和員工雙方的意愿,勞動(dòng)合同可以續(xù)簽或終止。6.依法須簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的,按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三節(jié) 試用期規(guī)定 1.試用期適用原則
首次錄用員工須經(jīng)過(guò)試用期考核,試用期滿合格者,正式錄用;試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的,公司可解除勞動(dòng)關(guān)系。2.試用期期限
首次錄用員工須依法設(shè)定試用期,具體規(guī)定參照下表執(zhí)行:
試用期內(nèi)員工如請(qǐng)病假超過(guò)7天或經(jīng)考核表現(xiàn)不佳,公司可與員工協(xié)商一致,將試用期適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)后的試用期不超過(guò)法律規(guī)定的試用期限。試用期內(nèi),員工不準(zhǔn)予請(qǐng)事假,特殊情況經(jīng)上司批準(zhǔn)除外。3.試用期工資由公司與新進(jìn)員工約定,但不得低于公司相同崗位最低檔工資或勞動(dòng)合同約定工資的80%,并不得低于公司所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4.試用期考核
新進(jìn)員工在試用期期間,直屬主管定期與員工進(jìn)行面談,討論其在工作上的進(jìn)步與不足,同時(shí)應(yīng)做好面談?dòng)涗洠ǜ轿澹谠囉闷诮Y(jié)束前半個(gè)月內(nèi)由人力資源部門會(huì)同所在部門對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,同時(shí)員工也必須客觀地進(jìn)行自我評(píng)定。5.應(yīng)屆畢業(yè)生在正式畢業(yè)前在公司實(shí)習(xí)期已滿一個(gè)月的,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,簽訂勞動(dòng)合同時(shí)可免去實(shí)習(xí)期間相應(yīng)試用期;不滿一個(gè)月的,未經(jīng)批準(zhǔn)不得減免試用期。6.錄用條件
在試用期內(nèi)被證明為不符合錄用條件的,公司可以依法解除勞動(dòng)合同。
有下列情形之一的,均被視為不符合錄用條件: ? 未滿16周歲的; ? 被查實(shí)不符合招聘時(shí)公示的錄用條件的(包括不符合《崗位說(shuō)明書》所要求條件的); ? 在向公司求職過(guò)程中提供虛假的個(gè)人履歷、勞動(dòng)關(guān)系證明文件或其他虛假信息,致公司違背真實(shí)意思訂立勞動(dòng)合同的;
? 在訂立勞動(dòng)合同過(guò)程中有其他欺騙、隱瞞或其它不誠(chéng)實(shí)行為的; ? 不具備政府規(guī)定的就業(yè)資格或手續(xù)的; ? 無(wú)法提供公司辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)所需要的文件證明的; ? 無(wú)法完成公司分配的工作任務(wù)或工作指標(biāo)的; ? 經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格的; ? 患有精神病或犯有《傳染病防治法》規(guī)定的甲類傳染病和乙類傳染病的; ? 與原用人單位存在競(jìng)業(yè)限制約定的; ? 吸毒的;
? 被判處刑罰,尚未執(zhí)行完畢的; ? 通緝?cè)诎傅模?/p>
? 本手冊(cè)規(guī)定的其它情形。
對(duì)有上述情形的被派遣員工,公司有權(quán)退回勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。
第四節(jié) 勞動(dòng)合同變更
對(duì)正式簽訂勞動(dòng)合同的員工,合同期限內(nèi),公司與員工可以經(jīng)協(xié)商一致變更勞動(dòng)合同(附六)。勞務(wù)派遣員工工作變動(dòng),根據(jù)公司另行規(guī)定執(zhí)行。
第五節(jié) 晉升 1.晉升原則 ? 公司希望通過(guò)最大程度的開(kāi)發(fā)或發(fā)展員工的潛力來(lái)提升其工作的廣度和深度,讓員工有更大的熱情和更高的能力來(lái)應(yīng)對(duì)公司不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù),提高工作效率,節(jié)省人力成本。在此前提之下,公司會(huì)積極地在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予符合條件的員工晉升。
第四篇:大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告(定稿)
山東青年政治學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生姓名:學(xué)生學(xué)號(hào):實(shí)習(xí)單位:指導(dǎo)教師:實(shí)習(xí)時(shí)間:
畢景云 201003040103
濟(jì)南歷程大潤(rùn)發(fā)
張安春 2012.7~2012.11 2013年4月
關(guān)于在大潤(rùn)發(fā)從事課服部的實(shí)習(xí)報(bào)告
一.實(shí)習(xí)目的為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施,10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè).汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃,目的是(1)初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。(2)樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,提高社會(huì)適應(yīng)能力。(3)提高學(xué)習(xí)能力,實(shí)踐能力,創(chuàng)造能力,就業(yè)能力。
二.實(shí)習(xí)崗位及要求
(一)大潤(rùn)發(fā)公司基本情況
大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),快速的在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn),為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作,更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國(guó).盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,擁有跨過(guò)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚,使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái),臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?,右有家?lè)福,前面跑著特易購(gòu),后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是,很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子,截止2008年12月31日,大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家,營(yíng)數(shù)人民幣335億元,獲利10.5億元,不僅擠掉沃爾瑪,遠(yuǎn)拋特易購(gòu),還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家,但營(yíng)數(shù)卻只差3億元,成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。
(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況 我在大潤(rùn)發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái),贈(zèng)品,迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子,有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括:(1)穿大潤(rùn)發(fā)規(guī)定的工裝,規(guī)定的鞋子,面部要有淡妝。(2)要講禮貌用語(yǔ),正確的規(guī)范是“你好,歡迎光臨”要面帶微笑,大潤(rùn)發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的員工進(jìn)行檢查,如果被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有講禮貌用語(yǔ),則會(huì)被記錄下名字,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并制
定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答,不能摻雜個(gè)人情緒,不能表現(xiàn)出不耐煩。
(3)了解企業(yè)文化,理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。
(4)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型,營(yíng)銷模式。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷模式是會(huì)員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí),以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì)被沒(méi)收工牌,并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),并掌握了消防安全知識(shí),才會(huì)歸還工牌。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客,我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意,其中,工作內(nèi)容總結(jié)包括:
在客服部的工作要求,學(xué)習(xí)到的是:
1、真誠(chéng)的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí),我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說(shuō),您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。
2、提供購(gòu)物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖?,讓他們更方便的?gòu)物。3,對(duì)于顧客提出的問(wèn)題,我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題,向顧客提供必要的建議,讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表,保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔,給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域,顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨,應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有:1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品,為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄,做到快而不失仔細(xì)。每天贈(zèng)品賬目記清,把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來(lái),及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客?;顒?dòng)結(jié)束后,將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù),并辦理退庫(kù)手續(xù)。每天工作結(jié)束后,核查實(shí)物,做到帳物相符。每天交接班時(shí),把新來(lái)的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈,擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作,做到力所能及。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決,解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃,保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間
必須保持整潔的儀容、儀表,保持良好的精神狀態(tài),真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品,單據(jù)是否齊全,核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有:
3、在工作中,如遇到不能退換的商品,應(yīng)耐心開(kāi)導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨
須知;在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好,不影響第二次銷售的同時(shí)開(kāi)單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)向顧客說(shuō)對(duì)不起并及時(shí)給與退貨,做到讓顧客乘興而來(lái),滿意而歸。
4、在工作結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表,做到所有單據(jù)一一登記,查看金
額是否正確,檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去,做到筆筆有單據(jù),筆筆有記錄。
5、1、在交班時(shí),應(yīng)把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總,交待下個(gè)班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員,多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí),要吐字清
晰,克服不良情緒,保持心情喜悅,嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容:
2、根據(jù)客流量的不同,時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè)進(jìn)行播放,高峰時(shí)期
播放節(jié)奏明快的音樂(lè),讓顧客加快購(gòu)物步伐,讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期,播放緩和的音樂(lè),留住顧客,讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。
3、4、要利用廣播講不好銷售的商品,通過(guò)將其用途,優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷,充分發(fā)揮其作用。顧客在購(gòu)物過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒?,丟失物品和像跟朋友走失的情況,作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友,要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難,給其提供方便。在人工寄包處的工作內(nèi)容:1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時(shí),我們把包存入寄包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌寄于物上,另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來(lái),本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存??腿藨{存包牌取物,取包時(shí)一定對(duì)好牌,以防假冒??腿诉z失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購(gòu)物籃歸還原處,以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗,影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外,應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購(gòu)物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后,應(yīng)及時(shí)將其歸還,如需長(zhǎng)時(shí)間借用要 以書面形式借用,歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容:5、6、7、1、2、3、4、5、畢后,應(yīng)將聽(tīng)筒輕聲放下。
打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),待對(duì)方應(yīng)答后,報(bào)出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?,并將話筒按住閉音,結(jié)束談話時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。等等。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,我了解到:大潤(rùn)發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客,其一,大潤(rùn)發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜,而且大潤(rùn)發(fā)超市每?jī)蓚€(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào),搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西,如果你有會(huì)員卡,可以享受會(huì)員印花價(jià),比平常便宜好多,這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二,大潤(rùn)發(fā)的宗旨就是“新鮮,便宜,便利,舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋,大潤(rùn)發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤(rùn)發(fā)流行一句話,“顧客是老板,而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了,員工才會(huì)有工資,相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三,大潤(rùn)發(fā)的商品品種多樣,可為顧客提供多種選擇,而且買的越多,享受的折扣就越多。大潤(rùn)發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià),把越來(lái)越多的商品,以越來(lái)越便宜的價(jià)格,滿足越來(lái)越多的顧客。
我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打篇二:大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)模板
江蘇城市職業(yè)學(xué)院句容辦學(xué)點(diǎn) 大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告 班 級(jí): 08電子商務(wù)
學(xué) 號(hào):姓 名: 鄭鑫萍
實(shí)習(xí)單位: 大潤(rùn)發(fā)超市
指導(dǎo)教師: 楊 紅
一、實(shí)習(xí)目的與意義
頂崗實(shí)習(xí)是落實(shí)黨和國(guó)家高職教育政策、是實(shí)施“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式、是提高我校人才培養(yǎng)水平和實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措,也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。其主要目的:
(1)初步形成符合本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣;
(2)樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí);
(3)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,提高社會(huì)適應(yīng)性;
(4)提高學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力;樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。(5)為完成畢業(yè)設(shè)計(jì)積累資料。
二、實(shí)習(xí)崗位群及要求
本次實(shí)習(xí)主要在大潤(rùn)發(fā)超市進(jìn)行迎賓和收銀方面的鍛煉,要求了解的內(nèi)容主要包括:
(1)了解企業(yè)文化,理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念;(2)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)類型、營(yíng)銷模式;
(3)熟悉所在崗位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求;了解與相關(guān)職能部門及相關(guān)崗位的工作協(xié)作關(guān)系;
(4)在做中學(xué)、在學(xué)中做,掌握履行崗位職責(zé)的基本技能(溝通協(xié)作技能、操作技能、寫作技能);
(5)熟悉企業(yè)的營(yíng)銷策略組合,熟悉產(chǎn)品推銷技巧、促銷技巧、與客戶談判技巧;能取得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
(6)了解與熟悉基層營(yíng)銷管理技能(計(jì)劃技能、組織技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、控制技能),能提出改善企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的合理化建議。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
2010年12月19日——2010年12月22日
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
大潤(rùn)發(fā)超市句容店
五、企業(yè)背景
大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),快速地在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已
成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚(auchan)集團(tuán)合作,更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國(guó)、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚,使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。臺(tái)北總公司位置:臺(tái)北市內(nèi)湖區(qū)新湖一路128巷36號(hào)2樓。
從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái),臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?,右有家?lè)福,前面跑著特易購(gòu),后邊還跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”,大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是,很快大潤(rùn)發(fā)就找到了自己的路子。截至2008年12月31日,大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家,營(yíng)收人民幣335億元,獲利10.5億元,不僅擠掉沃爾瑪、遠(yuǎn)拋特易購(gòu),還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家,但營(yíng)收卻只差3億元,成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。
六、實(shí)習(xí)心得
短暫的實(shí)習(xí)結(jié)束了!回想自己的三天見(jiàn)習(xí)生活,雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄,卻平淡充實(shí)。在一個(gè)平凡的工作崗位上,做著平凡的工作,卻領(lǐng)略到了那可貴而再平凡不過(guò)的真實(shí)。
通過(guò)幾天下來(lái)的實(shí)習(xí),我了解到:讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式,大潤(rùn)發(fā)藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì),大大提高商品種類與品質(zhì),為我們廣大的顧客群,提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)特色上,由各分店依照當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨?,組合出正確及多重選擇性的商品,并提供強(qiáng)而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客,用心傾聽(tīng)顧客的聲音,快速并確實(shí)地給予回應(yīng)與行動(dòng),讓顧客分享與大潤(rùn)發(fā)一起成長(zhǎng)的愉快經(jīng)驗(yàn)。
提供豐富的商品選擇,以 “長(zhǎng)期低價(jià) ”滿足更多的顧客。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品種類,包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類,提供消費(fèi)者「一次購(gòu)足」的便利。所有商品皆由專業(yè)采購(gòu)經(jīng)理人,從商品種類、品質(zhì)、價(jià)格及貨源穩(wěn)定等各方面,一一為消費(fèi)者把關(guān),使全省各分店隨時(shí)供應(yīng)最齊全、最新鮮、最便宜的商品。2001年更增加進(jìn)口及自營(yíng)商品(fp logo)的品項(xiàng),以 “市場(chǎng)最低價(jià)” 把越來(lái)越多的商品,以越來(lái)越便宜的價(jià)格,滿足越來(lái)越多的顧客。
呈現(xiàn)多元化賣場(chǎng)型態(tài),兼具休閑與便利的消費(fèi)需求 寬敞明亮的賣場(chǎng),簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線,清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示,便利的停車空間,大潤(rùn)發(fā)提供 干凈舒適并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境。此外,還有貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)則,以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo),設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街,讓顧客在購(gòu)物之余享受更多元的休閑時(shí)光。部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣,特別規(guī)劃了藥局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站,提供更貼心便利的生活服務(wù)。
專業(yè)服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)商圈,成為值得信賴的大賣場(chǎng)。在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則,持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚(auchan)集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的 knowhow,以每 周一小時(shí)的訓(xùn)練,培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí),確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活,深入了解商圈住戶的想法,以制定符合顧客需求的商業(yè)提案,進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間,完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象,大潤(rùn)發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng),透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,找出問(wèn)題進(jìn)行改善,并力 求從每位員工做起,來(lái)提升顧客滿意度。此外,我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)[會(huì)員制]軟硬體的建構(gòu),以符合顧客期待的創(chuàng)新提案,給予會(huì)員更多的關(guān)注,讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中,成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。什么是實(shí)踐?馬克思說(shuō)“實(shí)踐是人們改造自然和改造社會(huì)的有意識(shí)的活動(dòng),是孕育科學(xué)理論的土壤”,鄧小平同志說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。那么我們的“實(shí)習(xí)”算不算“實(shí)踐”呢?依照上面兩位偉人的認(rèn)識(shí),實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。
沖著二位偉人如此評(píng)價(jià)實(shí)踐,自己本著“實(shí)踐出真知,實(shí)踐煉人才”的思想,參加了為期三天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖短,自己卻受益匪淺。實(shí)習(xí)雖已結(jié)束,自己的思緒卻開(kāi)始了跳動(dòng)。
我是一個(gè)平凡人,每天都在演繹著平凡的生活,在平凡的生活里感知著那不平凡的真諦,追尋著那不平凡的夢(mèng)想!這就是實(shí)踐,這就是我的實(shí)踐,這就是我的實(shí)習(xí)心得。個(gè)人插入 篇三:大潤(rùn)發(fā)實(shí)踐報(bào)告
城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 時(shí)間流逝的真快,轉(zhuǎn)眼間,又到了開(kāi)學(xué)的時(shí)間。這個(gè)暑假過(guò)得好充實(shí),因?yàn)橐恢痹诿β抵@
次的暑期實(shí)習(xí)受益匪淺,讓我學(xué)到了課堂上不可能學(xué)到的東西,誰(shuí)說(shuō)我們只是象牙塔里被寵壞的小
孩,誰(shuí)說(shuō)我們吃不了半點(diǎn)苦只會(huì)衣來(lái)伸手飯來(lái)張口,誰(shuí)說(shuō)我們只會(huì)紙上談兵,不知道社會(huì)真正的樣
子??社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面,也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式,因
此對(duì)于我們?cè)谛4髮W(xué)生來(lái)說(shuō),能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解
社會(huì),提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛(ài)好,做很多自己想做的
事,但平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)又充實(shí)。實(shí)踐,把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀現(xiàn)實(shí)中去,使所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。作為大
三的學(xué)生,社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一大二時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài),社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我
們實(shí)際情況,能真正從中得到收益,而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐,為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)?/p>
進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程,從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),接觸社會(huì)、了解社會(huì),一方面可以把學(xué)到
的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,提高各方面的能力,另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn),讓自己面對(duì)更多的
各種各樣的人,增加自己的閱歷,額外地,還可以賺取零花錢。
整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工,這次選擇的工作地點(diǎn)是在校南門的大潤(rùn)發(fā)店。剛開(kāi)始沒(méi)上班的時(shí)
候,我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松??墒遣蝗?,上班之后,不僅要按大潤(rùn)發(fā)員工的上班時(shí)間,早班從早上八點(diǎn)開(kāi)始上班,到下午四點(diǎn)結(jié)束。晚班在九點(diǎn)半的時(shí)候下班(有時(shí)晚上人多,因?yàn)槲沂?/p>
做收銀員的,所以一般都要到10點(diǎn)以后才下班),到宿舍后已經(jīng)精是疲力盡一到床上就睡著了。累,真的很累!第一次如此得感覺(jué)到了掙錢的不容易!
在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。
而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)
爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記
得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是大學(xué)
高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系
復(fù)雜,但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題
是,學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)
校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書本上沒(méi)
學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?;蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,只
要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,但為什么書本上的知識(shí)讓
人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的
差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。其實(shí)不然,在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí),我們的學(xué)習(xí)
能力提高了,理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约?,教我們?shù)
立自己遠(yuǎn)大的理想,這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有
就是一顆熱情,樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人合作。還有是和人交往,在那交往的對(duì)象
就是顧客,同事還有老板,一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的,事情結(jié)果的好壞,和人有直接
的關(guān)系,處理和和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。無(wú)論是與同事還是顧客,溝通都是很關(guān)鍵的,尤其是工作之初,很多事情都需要良好的溝通,掌握良好的溝通技巧是提高工
作質(zhì)量的保證,溝通不好,事情解決不了,影響心情,銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)
的藝術(shù),人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,使我們處在一個(gè)和諧
的工作環(huán)境之中,]工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,不僅利于自己的工作利于他人的工作,更重
要的是也有利于店主和顧客,營(yíng)業(yè)額升高,顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造,現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng),似乎身邊少了許多人情味,功利之心人人皆有,但我覺(jué)得二者并不完全矛盾,我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。現(xiàn)在的我們賺錢不 是主要的,主要目的是為了鍛煉自己,提高自己,只有正確的引導(dǎo)自己,了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;
才能使我們學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長(zhǎng)并有效的為社會(huì)服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂(lè),是那么的難,但是如果你有信心去做好他,也就不覺(jué)得
苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼M?,希望在向你不停的招手,太?yáng)在向你微笑,你會(huì)發(fā)現(xiàn),活著真好。從這
次實(shí)踐中,我體會(huì)到,如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真
正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐,對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)
歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律
和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的
習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。8月19號(hào),短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了,除了收獲,還有很多值得我思考的問(wèn)題。作為一名 90后的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味
著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,一年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是
社會(huì)中的一分子,只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,為了鍛煉自己成為一
名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)
社 會(huì) 實(shí) 踐 調(diào) 查 報(bào) 告
論 文 題 目: 城陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 專 業(yè) 班 級(jí) 文秘1002 姓名(學(xué)號(hào))任麗娜20106769 實(shí) 踐 時(shí)
間 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四:大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)心得1
1、基本情況介紹
大潤(rùn)發(fā)(rt-mart)是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)于1997年創(chuàng)立的超市品牌,具體由大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。截至2011年,大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有150家店,年實(shí)現(xiàn)銷售額335.67億元,在2010年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排名第六,在外資連鎖零售企業(yè)中排名第一。1.1、企業(yè)概況 1.1.1、簡(jiǎn)介 大潤(rùn)發(fā)(英文: rt-mart)是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店,成立于1996年,由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅,使紡織產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣逐漸步入夕陽(yáng)工業(yè)的命運(yùn),而潤(rùn)泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤(rùn)泰紡織也面臨相同的問(wèn)題。所以,潤(rùn)泰集團(tuán)也開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型,因而開(kāi)始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模,例如轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)、金融事業(yè)(如安泰人壽、永豐銀行等)及流通事業(yè)(如大潤(rùn)發(fā))就是最好的例子。此外,隨著中國(guó) 改革開(kāi)放的腳步,大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買,在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂(lè)福。很多較高金額的商品可以用信用卡無(wú)利息的分期付款。1997年,大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)成立「上海大潤(rùn)發(fā)有限公司」,截止到2011年1月14日,大潤(rùn)發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年,中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收335.46億元人民幣,年增率約31.04%,獲利10.42億人民幣,年增38.9%。2009年,中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收為人民幣404.3169億元,單店業(yè)績(jī) 3.36億,較去年同期成長(zhǎng)20.5%。2010年,營(yíng)收人民幣404億元(約合新臺(tái)幣1854.5億元)取代家樂(lè)福成為中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。1.1.2、經(jīng)營(yíng)理念:新鮮、便宜、舒適、便利
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容:賣場(chǎng)促銷 現(xiàn)場(chǎng)管理
3、實(shí)習(xí)時(shí)間:2011年8月1日—8月 15日
4、實(shí)習(xí)地點(diǎn):漳州大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司
5、實(shí)習(xí)過(guò)程及心得體會(huì) 5.1、實(shí)習(xí)過(guò)程
在大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)近平兩周的時(shí)間,在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過(guò)程中,最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間,我是帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題的思路去實(shí)行的。同時(shí),大潤(rùn)發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田,我很熱情的投入工作,積極的思考問(wèn)題,嘗試著去解決問(wèn)題,看到自己的努
力所帶來(lái)的改觀時(shí),心里有一種成就感。在這段時(shí)間里,我白天的工作主要就是跑門店,看門店的出樣,樣機(jī)的擺放,機(jī)貼是否符合規(guī)范,競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集,和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況,了解門店的銷售情況,晚上統(tǒng)計(jì)賣場(chǎng)銷量,和促銷電話溝通,了解門店存在的問(wèn)題及銷售中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)銷售有有一些新的認(rèn)識(shí)。
首先,營(yíng)銷的本質(zhì)是人的營(yíng)銷。在與促銷溝通的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候,同樣的產(chǎn)品和價(jià)格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費(fèi)者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,第一步是要讓他接受你這個(gè)人。
其次,做好銷售必須把每件事情落到實(shí)處,并且不斷跟蹤更進(jìn)。
作好銷售是一件系統(tǒng)工程,需要物流、商家、促銷等各個(gè)方面的全力配合。對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō),都非常重要,任何一個(gè)環(huán)節(jié)操作不好,都難以達(dá)成銷售的目標(biāo)。
無(wú)論是商家還是物流甚至是促銷,人們每做一件事情都在考慮著自身的利益,我們也只有通過(guò)不斷的溝通和協(xié)調(diào)來(lái)解決利益沖突,從而維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系,從而為我們的銷售服務(wù)。因此,我們除了需要樹(shù)立“要事第一”的處事法則,更要對(duì)自己的事情做到心中有數(shù),并且不斷更進(jìn)。
5.2、實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)的不足
首先,有些事情的處理上不夠職業(yè)化。我們現(xiàn)在的每次出去都是代表著公司,我們的言行也代表著公司的態(tài)度和意向,因此我們也必須向公司負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé),確保公司的利益和立場(chǎng),這是我們考慮問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)。我們出去,別人不會(huì)在乎我們是不是新人,更不會(huì)因?yàn)槲覀兪切氯硕兴鶎捜莼蛘呃斫?,都在為著自己所處的公司?zhēng)取最大的利益,這些事情的談判和處理,讓我感覺(jué)到自己需要學(xué)習(xí)的東西很多,包括一些操作流程,處理慣例等情況。
其次,有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場(chǎng)溝通過(guò)程中發(fā)生了一些突發(fā)事件,這些事情要在最短的時(shí)間找到解決的辦法,在這些事情的處理上雖然在當(dāng)時(shí)找到了解決的辦法,可是現(xiàn)在想起來(lái)以有些事情的確處理的過(guò)于倉(cāng)促,考慮的不夠成熟,如果在認(rèn)真思考一下會(huì)找到更好的解決辦法。因此覺(jué)得需要更多的實(shí)踐的積累。篇五:大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)習(xí)報(bào)告
大潤(rùn)發(fā)見(jiàn)習(xí)報(bào)告
今年學(xué)校開(kāi)設(shè)了《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》這門課程,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我知道了公關(guān)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。然后我們進(jìn)行了大潤(rùn)發(fā)的實(shí)踐考察活動(dòng)在這次活動(dòng)中我的收獲頗多。剛踏入大潤(rùn)發(fā)的門口就聽(tīng)到廣播里傳來(lái)了今天特價(jià)的商品有哪幾種類型,請(qǐng)顧客注意及時(shí)購(gòu)買,隨后還在廣播里傳來(lái)了提示大潤(rùn)發(fā)的免費(fèi)公交車將于幾點(diǎn)幾點(diǎn)出發(fā)請(qǐng)乘坐大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)公交車的乘客提前做好準(zhǔn)備。在這里還看到很多的公關(guān)宣傳方式,比如在取物柜的門上所有的都是大潤(rùn)發(fā)的宣傳海報(bào)。而且大潤(rùn)發(fā)超市特別注重公眾對(duì)超市的意見(jiàn)反饋,特意設(shè)立咨詢臺(tái)還有意見(jiàn)反饋箱,這種顧客至上的態(tài)度很令人欣賞,而且這也提升了大潤(rùn)發(fā)超市在人們的心中形象,得到顧客的認(rèn)可,贏得了更多的社會(huì)效益。而且如果你留心觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在超市門口前面有一個(gè)公告牌,公告牌上會(huì)有各種各樣的商品的提示信息,如輝山奶粉的促銷活動(dòng),超市的雞蛋大促銷,康師傅方便面推出了新品種希望顧客多去品嘗等等。隨著大潤(rùn)發(fā)超市的發(fā)展除了生活用品外更增添了音像制品和圖書等精神層次的消費(fèi)物品,在這類商品區(qū)域內(nèi)有專門設(shè)立的讀書區(qū),是供很多顧客慢慢的挑選欣賞書籍的地方。而且還有很多的cv試聽(tīng)區(qū),供顧客試聽(tīng)找到他們最喜歡的cd方便購(gòu)買,這些都體現(xiàn)了大潤(rùn)發(fā)超市的公關(guān)方式,站在顧客的角度思考問(wèn)題,以服務(wù)顧客作為他們的工作理念。
其實(shí)平時(shí)我們也可以看到很多大潤(rùn)發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ),即使我們不特意的去關(guān)注大潤(rùn)發(fā)超市的動(dòng)態(tài)也能知道有什么特別的活動(dòng)或是什么
商品在促銷。這是為什么呢?因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)出行的時(shí)候總會(huì)收到很多的宣傳單,其中就會(huì)有大潤(rùn)發(fā)的彩頁(yè)宣傳單。在做宣傳單的時(shí)候想必大潤(rùn)發(fā)的工作人員也是費(fèi)了一番苦心的,平日里發(fā)到我們手里的傳單大多都會(huì)被我們丟進(jìn)垃圾桶,連看都不會(huì)看一眼??墒谴鬂?rùn)發(fā)的傳單我們都會(huì)隨手翻幾頁(yè),除了大潤(rùn)發(fā)超市的宣傳單跟我們?nèi)粘I罘浅=咏猓€有傳單設(shè)計(jì)的新鮮感,讓人想看看里面還有什么精美的插圖或是有趣的文字么。此外,我們經(jīng)常去大潤(rùn)發(fā)的超市還有另一個(gè)原因,大潤(rùn)發(fā)超市會(huì)為在自己商店消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)的接送車。這樣做不但方便了顧客使更多的人來(lái)大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)物而且從側(cè)面為大潤(rùn)發(fā)超市做了宣傳,所有人都會(huì)知道大潤(rùn)發(fā)超市為了方便顧客提供免費(fèi)接送車,那么去哪不是去呢,當(dāng)然首選的就是大潤(rùn)發(fā)超市了。而且這樣做也能增加超市的客流量,從而提高超市的購(gòu)買量。
但是所有的宣傳方式都不會(huì)是十全十美的,例如大潤(rùn)發(fā)超市里的意見(jiàn)反饋箱雖然擺在了那里可是卻很少有人翻看,或是提意見(jiàn)。遇到了不滿的事情大多會(huì)跟家人朋友抱怨,這樣對(duì)超市的影響是不利的,使大潤(rùn)發(fā)超市在公眾心目中的形象有所降低。還有超市里經(jīng)常會(huì)流動(dòng)播出降價(jià)的消息或是一些超快的歌曲,雖然可能方便了顧客可是對(duì)于一些老人或是不喜歡超快歌曲的人感到太嘈雜,而且在讀書區(qū)里聽(tīng)到這些聲音總是覺(jué)得有些不和諧,而且會(huì)影響顧客的心情,從而流失客源。我們都知道大潤(rùn)發(fā)超市的免費(fèi)接送車,這些舉措為顧客提供了方便,可是還是會(huì)遇到一些問(wèn)題如車次的時(shí)間經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng),使得顧 客白白浪費(fèi)了時(shí)間等待車。只有使得公眾對(duì)超市滿意才能達(dá)到最佳的宣傳效果。如果能設(shè)定廣播的提示時(shí)間,讀書區(qū)里設(shè)置隔音區(qū),使顧客可以安安靜靜的在里面讀書,挑選。注重公眾提出的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行答復(fù),鼓勵(lì)公眾提意見(jiàn),如可以設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓勵(lì)那些提意見(jiàn)的人。這樣超市的形象會(huì)進(jìn)一步的提升。增設(shè)提示板,使得顧客更全面的了解超市的優(yōu)惠活動(dòng)。我們也可以免費(fèi)向一些有消費(fèi)能力的群體發(fā)送超市的會(huì)員卡,使他們知道大潤(rùn)發(fā)超市會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng),擴(kuò)大消費(fèi)群體。而且要對(duì)店員做必要的培訓(xùn),使得服務(wù)態(tài)度達(dá)到完美。而且對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的優(yōu)惠活動(dòng)比如達(dá)到多少錢之后會(huì)有贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)一定要告知每一位顧客而不至于使得顧客活動(dòng)結(jié)束之后才知道。要想達(dá)到好的公關(guān)宣傳效果首要的就是要得到顧客的認(rèn)可,時(shí)刻站在顧客的角度考慮問(wèn)題,始終保持顧客至上的原則。
第五篇:實(shí)習(xí)報(bào)告 大潤(rùn)發(fā)
山東青年政治學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生姓名:學(xué)生學(xué)號(hào):實(shí)習(xí)單位:指導(dǎo)教師:實(shí)習(xí)時(shí)間:畢景云201003040103濟(jì)南歷程大潤(rùn)發(fā)張安春2012.7~2012.112013年4月
關(guān)于在大潤(rùn)發(fā)從事課服部的實(shí)習(xí)報(bào)告
一.實(shí)習(xí)目的為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施,10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè).汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生從2012年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃,目的是(1)初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。(2)樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,提高社會(huì)適應(yīng)能力。(3)提高學(xué)習(xí)能力,實(shí)踐能力,創(chuàng)造能力,就業(yè)能力。
二.實(shí)習(xí)崗位及要求
(一)大潤(rùn)發(fā)公司基本情況
大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),快速的在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn),為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店。2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作,更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國(guó).盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,擁有跨過(guò)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚,使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái),臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆?,右有家?lè)福,前面跑著特易購(gòu),后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是,很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子,截止2008年12月31日,大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家,營(yíng)數(shù)人民幣335億元,獲利10.5億元,不僅擠掉沃爾瑪,遠(yuǎn)拋特易購(gòu),還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家,但營(yíng)數(shù)卻只差3億元,成為中國(guó)第二大連鎖賣場(chǎng)。
(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況
我在大潤(rùn)發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái),贈(zèng)品,迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子,有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括:(1)穿大潤(rùn)發(fā)規(guī)定的工裝,規(guī)定的鞋子,面部要有淡妝。(2)要講禮貌用語(yǔ),正確的規(guī)范是“你好,歡迎光臨”要面帶微笑,大潤(rùn)發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的員工進(jìn)行檢查,如果被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有講禮貌用語(yǔ),則會(huì)被記錄下名字,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并制
定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答,不能摻雜個(gè)人情緒,不能表現(xiàn)出不耐煩。
(3)了解企業(yè)文化,理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。
(4)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型,營(yíng)銷模式。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷模式是會(huì)員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí),以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì)被沒(méi)收工牌,并被拍照。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),并掌握了消防安全知識(shí),才會(huì)歸還工牌。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客,我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意,其中,工作內(nèi)容總結(jié)包括:
在客服部的工作要求,學(xué)習(xí)到的是:
1、真誠(chéng)的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí),我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說(shuō),您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。
2、提供購(gòu)物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖嚕屗麄兏奖愕馁?gòu)物。
3,對(duì)于顧客提出的問(wèn)題,我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題,向顧客提供必要的建議,讓顧客更加滿意。、4、每天都整理好自己的儀容儀表,保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔,給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域,顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨,應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有:1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品,為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄,做到快而不失仔細(xì)。每天贈(zèng)品賬目記清,把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來(lái),及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客?;顒?dòng)結(jié)束后,將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù),并辦理退庫(kù)手續(xù)。每天工作結(jié)束后,核查實(shí)物,做到帳物相符。每天交接班時(shí),把新來(lái)的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈,擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作,做到力所能及。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決,解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃,保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間
必須保持整潔的儀容、儀表,保持良好的精神狀態(tài),真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品,單據(jù)是否齊全,核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有:
3、在工作中,如遇到不能退換的商品,應(yīng)耐心開(kāi)導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨
須知;在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好,不影響第二次銷售的同時(shí)開(kāi)單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)向顧客說(shuō)對(duì)不起并及時(shí)給與退貨,做到讓顧客乘興而來(lái),滿意而歸。
4、在工作結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表,做到所有單據(jù)一一登記,查看金
額是否正確,檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去,做到筆筆有單據(jù),筆筆有記錄。
5、1、在交班時(shí),應(yīng)把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總,交待下個(gè)班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員,多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí),要吐字清
晰,克服不良情緒,保持心情喜悅,嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容:
2、根據(jù)客流量的不同,時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè)進(jìn)行播放,高峰時(shí)期
播放節(jié)奏明快的音樂(lè),讓顧客加快購(gòu)物步伐,讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng)。非高峰期,播放緩和的音樂(lè),留住顧客,讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。
3、4、要利用廣播講不好銷售的商品,通過(guò)將其用途,優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷,充分發(fā)揮其作用。顧客在購(gòu)物過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和像跟朋友走失的情況,作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友,要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難,給其提供方便。
在人工寄包處的工作內(nèi)容:1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顧客到寄包處寄包時(shí),我們把包存入寄包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌寄于物上,另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來(lái),本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。客人憑存包牌取物,取包時(shí)一定對(duì)好牌,以防假冒??腿诉z失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購(gòu)物籃歸還原處,以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗,影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外,應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購(gòu)物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后,應(yīng)及時(shí)將其歸還,如需長(zhǎng)時(shí)間借用要
以書面形式借用,歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容:5、6、7、1、2、3、4、5、6、手推車管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車以及購(gòu)物籃進(jìn)行盤點(diǎn),并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。在總服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有: 接電話時(shí)要用普通話,拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇,音量適中,快慢得當(dāng)。接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。對(duì)方要求找人時(shí),應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名并說(shuō)請(qǐng)稍等,對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通,并請(qǐng)對(duì)方稍等,如超過(guò)兩分鐘未接聽(tīng)時(shí),應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電。隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條,將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái),一邊事后處理,接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音,讓對(duì)方明了你正在仔細(xì)聆聽(tīng),通話完
畢后,應(yīng)將聽(tīng)筒輕聲放下。
打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),待對(duì)方應(yīng)答后,報(bào)出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒃捦舶醋¢]音,結(jié)束談話時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。等等。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,我了解到:大潤(rùn)發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客,其一,大潤(rùn)發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜,而且大潤(rùn)發(fā)超市每?jī)蓚€(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào),搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西,如果你有會(huì)員卡,可以享受會(huì)員印花價(jià),比平常便宜好多,這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二,大潤(rùn)發(fā)的宗旨就是“新鮮,便宜,便利,舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋,大潤(rùn)發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤(rùn)發(fā)流行一句話,“顧客是老板,而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了,員工才會(huì)有工資,相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三,大潤(rùn)發(fā)的商品品種多樣,可為顧客提供多種選擇,而且買的越多,享受的折扣就越多。大潤(rùn)發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià),把越來(lái)越多的商品,以越來(lái)越便宜的價(jià)格,滿足越來(lái)越多的顧客。
我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打
包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。最后,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?,說(shuō)到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。
最后,很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們提早的步入社會(huì),對(duì)社會(huì)有所認(rèn)識(shí)了解,讓我們更好地適應(yīng)社會(huì),接受社會(huì),融入社會(huì),這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長(zhǎng),今后不管我在什么崗位,都會(huì)兢兢業(yè)業(yè),以自己最大的能力奉獻(xiàn)社會(huì),貢獻(xiàn)出自己的力量,為母校爭(zhēng)光。
五、致謝
感謝在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)以來(lái)客服部課長(zhǎng)對(duì)我的教導(dǎo),以及每個(gè)同事對(duì)我的照顧關(guān)心,在這個(gè)團(tuán)體中我們相處的很融洽,正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會(huì),愉快的伴我度過(guò)我的實(shí)習(xí)期,衷心的謝謝你們。