第一篇：大型雕塑施工質(zhì)量保證和售后服務承諾專題

雕塑施工質(zhì)量保證和售后服務承諾

浙江圣發(fā)雕塑藝術(shù)工程有限公司作為生產(chǎn)家,為了保證產(chǎn)品的售前售后服務，我們對所提供的雕塑作品做如下質(zhì)量和服務承諾：

一、雕塑技術(shù)及質(zhì)量保證措施

1.1雕塑項目質(zhì)量保證體系的組成及分工

a、項目負責人：

負責企業(yè)質(zhì)量方針和項目質(zhì)量目標在本項目工程的貫徹落實；

負責本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行；

負責本雕塑項目配置合理資源，健全質(zhì)保機構(gòu)，建立各級質(zhì)量責任制，強化質(zhì)量管理，雕塑制作和服務質(zhì)量處于嚴格受控狀態(tài)；

對雕塑項目的工程質(zhì)量、工作質(zhì)量負領(lǐng)導責任，為項目第一質(zhì)量責任者； 負責執(zhí)行本雕塑工程質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，確保本工程質(zhì)量目標實現(xiàn)。b、技術(shù)負責人：

組織參與編制雕塑施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案、項目質(zhì)量計劃及工程進度計劃； 負責執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施；

參加雕塑不合格項分析會、負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況； 負責雕塑工程施工全過程的測量工作；

負責雕塑安裝施工過程控制；

負責雕塑工程技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。

d、生產(chǎn)班組長：

負責質(zhì)量指標的分解、落實和完成工作；

嚴格執(zhí)行雕塑質(zhì)量“三檢制度”，做好產(chǎn)品標識或記錄；

認真執(zhí)行各項質(zhì)量控制程序，并做好原始記錄；

落實糾正和預防措施。

e、熟練工人：

嚴格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標準、操作規(guī)程；

認真進行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質(zhì)量；

精心施工，規(guī)范作業(yè)，確保不出現(xiàn)不合格雕塑作品。

1.2質(zhì)量目標及其分解

1.2.1質(zhì)量目標：

創(chuàng)優(yōu)良工程

保證雕塑項目全部符合設(shè)計、施工規(guī)范要求；

本工程所需的雕塑原材料、半成品、成品檢驗合格率達到100%；分部雕塑工程優(yōu)良率達到100%；

雕塑工程竣工驗收核驗優(yōu)良

1.2質(zhì)量管理保證

1.2.1認真落實技術(shù)交底制度，每道工序施工前必須進行技術(shù)、工藝質(zhì)量交底，交接雙方必須在書面交底資料上簽字。

1.2.2實行雕塑樣板制度。主要雕塑施工項目做出雕塑小稿樣板，經(jīng)驗收合格，并召集所有施工項目人員共同實看后再行實施。

1.2.3嚴格按“三不”施工，即不具備保證質(zhì)量的施工條件不施工；無甲方簽字確定圖紙不施工；不做好雕塑指導技術(shù)交底前不施工。嚴格認真地接受甲方及監(jiān)理公司對雕塑施工過程的監(jiān)督、檢查。對一般過程，關(guān)鍵過程，特殊過程進行有效控制，以達到施工全過程驗收處于受控狀態(tài)。

1.2.4以“樣板引路，工序控制”為起點，嚴格執(zhí)行“三檢制”和“隱檢”、“分項雕塑工程檢驗”驗收檢查制度，項目組認真編制技術(shù)交底，采用質(zhì)量預控措施，做好逐步交底，以樣板標準組織施工。落實崗位責任制，作業(yè)班組對每道工序?qū)嵭小白詸z”、“互檢”、“交接檢”、“專檢”，專職質(zhì)檢員進行復檢，重要部位項目技術(shù)負責人組織“專檢”把關(guān)?！半[檢”必須經(jīng)報甲方、經(jīng)監(jiān)理公司驗收簽認后方可進行下一工序。

1.2.5嚴格按照規(guī)范規(guī)定要求進行現(xiàn)場技術(shù)資料和工程文件的管理。工程技術(shù)資料是施工驗收和確定工程質(zhì)量水準的重要依據(jù)。工程技術(shù)資料辦理必須做到與進度同步，確保資料齊全、真實、準確、及時，字跡清晰、簽字齊全，雕塑工程使用的圖紙，技術(shù)規(guī)范必須保證是有效版本。

1.2.6加強雕塑材料的嚴格檢查驗收，所有進場材料必須有齊全有效的質(zhì)量檢測證明，應根據(jù)有關(guān)具體要求進行材料選樣認可，采購、驗收、入庫。

1.2.7加強現(xiàn)場檢查工作，對現(xiàn)場材料到貨情況和落實情況提前一周進行檢查。施工過程中浙江圣發(fā)雕塑藝術(shù)工程有限公司項目部人員應每天親臨現(xiàn)場，對質(zhì)量、安全、文明施、進度情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。

1.2.8嚴格按雕塑設(shè)計圖及有關(guān)技術(shù)資料進行施工，不允許擅自主張，盲目施工，造成浪費而影響工程質(zhì)量。

1.2.9對室外綠化、草坪、樹木在施工前，必須編制專項保護措施報業(yè)主審批。并嚴格按業(yè)主審批通過的方案進行保護，保證室外綠化、草坪、樹木不受損壞。

2工期保證措施

2.1按照總體施工進度計劃，編制施工進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃配合總體施工進度計劃實施完成。

2.3作好各種資源準備工作，勞務人員、機械設(shè)備，物資必須根據(jù)進度計劃和定額用量，編制詳細的采購計劃和進場時間計劃及勞務人員的合理配備。

2.4組織項目人員對圖紙進行熟悉，理解設(shè)計意圖及作法，在施工時得心應手，提高工作效率。

2.5加強與其它專業(yè)的配合工作，協(xié)調(diào)雕塑加工與安裝，雕塑成品與基礎(chǔ)的施工交叉作業(yè)程序，減少不必要的交叉施工，及時解決施工中存在問題。

2.6項目部與設(shè)計、業(yè)主進行橫向聯(lián)系，及時處理工程中的各種變更和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，督促工程款的到位，保證材料及各項資源的到位。

2.7項目施工部每日召開生產(chǎn)例會，檢查施工進度的實施情況，解決影響施工進度的各種問題，對沒有按進度計劃完成的部位，落實具體的補救措施。

3、施工現(xiàn)場環(huán)境保護措施

雕塑施工現(xiàn)場必須有專人負責現(xiàn)場的衛(wèi)生的維護，保持現(xiàn)場始終處于整潔、衛(wèi)生狀態(tài)。對雕塑施工噪音進行有效控制，不發(fā)生擾民現(xiàn)象。

二．工程回訪、售后承諾與保修工作

1、目的體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務的宗旨，維護和提高公司的信譽。

2、適用范圍

適用于圣發(fā)雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工項目。

4、免費保修期限兩年。

5、職責

（1）項目負責人負責其工程項目的工程回訪。

（2）項目負責人組織回訪顧客投訴。

（3）項目負責人制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

（4）項目負責人負責保修工作的實施。

（5）項目負責人負責驗證保修質(zhì)量，達到業(yè)主滿意。

（6）項目負責人負責雕塑工程質(zhì)量問題的評審和擬訂糾正和預防措施。

6、程序

（1）回訪

工程在竣工交付作用后，項目負責人安排回訪計劃。

①．回訪內(nèi)容

A、聽取業(yè)主對雕塑工程質(zhì)量的意見，重點了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。

B、檢查業(yè)主提出的雕塑質(zhì)量問題的部位和情況。

C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進度。

②．回訪小組一般由公司工程處負責組織，根據(jù)需要可指派負責施工的專業(yè)人員參加。③．回訪記錄：回訪時間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗收，業(yè)主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經(jīng)濟責任的依據(jù)。

（2）保修

③．已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應斷續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。

④．雕塑工程返修完畢后，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收簽證。

⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費用。

（3）糾正和預防措施

公司回訪小組應根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預防措施，由圣發(fā)雕塑公司或工程處技術(shù)部負責發(fā)出《糾正和預防措施報告》經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導批準后，下發(fā)責任部門或單位實施，在規(guī)定的期限結(jié)束時，由工程部進行驗證。

二、其他

1、我公司將把本工程列為重點工程，因此在策劃此施工組織設(shè)計中，我們非常重視，將通過科學、嚴謹?shù)氖┕そM織設(shè)計，全面系統(tǒng)化的管理，使工程質(zhì)量在施工中得到有效的控制，確保市優(yōu)工程，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程。

2、我方十分珍惜與貴方的合作，我公司將以雄厚的人力、物力和技術(shù)資源，全力以赴組織施工，并與業(yè)主竭誠合作，信守承諾，以一流的質(zhì)量、一流的速度、一流的技術(shù)、一流的管理和一流的服務，確保工程優(yōu)質(zhì)高速順利完成，當然企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和信賴，我公司希望：“在保證業(yè)主對工程進度滿意的同時，與雙方建立良好的關(guān)系及真誠的友誼”。為進一步擴展貴系統(tǒng)的業(yè)務，樹立一個良好的開端。

3、工后服務：圣發(fā)雕塑公司將使業(yè)主對我方的維修服務項目、內(nèi)容、時間、辦法及程序到一清二楚。并且在工程竣工后的二年保修期內(nèi)，我們將主動回訪，成立專門的維修隊伍，做到隨叫隨到，服務周全。在我們自身努力和各方精誠合作的基礎(chǔ)上，克服各種因素，保質(zhì)量的向業(yè)主提供精美的雕塑藝術(shù)作品、三、制造商的技術(shù)支持

1.我公司將由專業(yè)技術(shù)人員免費提供咨詢電話技術(shù)支持服務，客戶服務熱線，解答用戶的產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

2.對我公司產(chǎn)品有采購、操作、使用保養(yǎng)、維護等各方面的咨詢、意見、建議等要求，可登陸我公司網(wǎng)站（網(wǎng)址為：http:///），在給買方開辟的用戶論壇上發(fā)表意見，我公司將安排相關(guān)人員進行答復。

浙江圣發(fā)雕塑藝術(shù)工程有限公司網(wǎng)站：http:///

第二篇：售后服務承諾及質(zhì)量保證

售后服務承諾及質(zhì)量保證

針對“廬山風景區(qū)公安局接處警系統(tǒng)”項目的招標要求，我公司在做出嚴格認真的技術(shù)分析后，為廬山風景區(qū)公安局提供的設(shè)備均為最新的、并經(jīng)過實踐的最新產(chǎn)品，各種技術(shù)指標符合本技術(shù)規(guī)范的要求。并充分考慮了今后升級產(chǎn)品兼容性的擴展性。也充分考慮了系統(tǒng)對外界溫、濕度，潔凈度、抗震、抗電磁干擾及靜電干擾等環(huán)境要求和安全處理措施。全部設(shè)備都經(jīng)過專業(yè)人員進行安裝調(diào)測。

我公司將會對廬山風景區(qū)公安局提供一個完整的、得以驗證的項目管理質(zhì)量控制方法和相關(guān)的管理工具。并且，保證技術(shù)人員具備系統(tǒng)故障跟蹤與聯(lián)調(diào)的專業(yè)技術(shù)，具備故障管理的專業(yè)方法和工具。

質(zhì)量保證期自完工驗收合格之日起，質(zhì)保期完全按招標文件的要求確定。在這段時間，我公司將負責對運行中出現(xiàn)的故障進行處理，負責免費更換故障部件。

除此之外，在售后服務方面，我們考慮到公安和應急行業(yè)的服務要求，保證快速響應、高效排障，并提供多種方式以及多層次的售后服務和技術(shù)支持：

※定期用戶聯(lián)絡：安排指定工程服務人員并與各供應商協(xié)調(diào)，定期和用戶保持聯(lián)絡，并長期協(xié)助用戶和硬件設(shè)備供應商保持技術(shù)聯(lián)系、售后服務聯(lián)系。定期向用戶了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心用戶對網(wǎng)絡的進一步需求。長期協(xié)助用戶的系統(tǒng)管理人員對整個網(wǎng)絡應用的管理，及時和用戶交流指揮中心各種業(yè)務應用的最新技術(shù)及發(fā)展動態(tài)。

※項目驗收后，每年為用戶提供不少于3次的定期巡檢和遠程或現(xiàn)場維護的服務； ※售后服務熱線：我公司保證7*24的服務，及時響應用戶的售后服務需要、及各種技術(shù)咨詢。服務熱線：86-0755-26068965

※質(zhì)量保證和維護服務：對負責提供的各系統(tǒng)（含軟硬件）承諾按招標文件的要求確定質(zhì)量保證期，在保修期內(nèi)，全免費保修服務，在保修期滿后，我公司將以優(yōu)惠的價格續(xù)簽相關(guān)維護服務協(xié)議。

※故障響應：在系統(tǒng)正常時，協(xié)助用戶制訂系統(tǒng)的故障應急方案，以保證整個系統(tǒng)的安全可靠運行。在接到用戶的故障報修信息后，指派工程師或第三方服務代理商

立即協(xié)助用戶對故障情況進行進一步的判別，同時要求對于不同的系統(tǒng)維修響應作出以下承諾：

對于接到用戶故障報修電話后售后服務工程師在電話中首先對系統(tǒng)故障進行判斷，同時電話指導用戶對故障進行排除，保障系統(tǒng)在最短時間內(nèi)得到修復、對于電話指導不能排除的故障，我公司當?shù)丶夹g(shù)小組在1小時內(nèi)作出響應，8小時之內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進行先期維護排障，24小時內(nèi)無法及時解決的系統(tǒng)故障，我們將提供臨時應急方案并且提供備用設(shè)備應急使用。

對我公司的接處警系統(tǒng)軟件提供終生升級服務，對由我公司提供的硬件提供終生維護服務。

投標單位：深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司

法定授權(quán)代表簽字：

日期：2005年3月16日

第三篇：質(zhì)量保證及售后服務承諾

質(zhì)量保證及售后服務承諾

大連叉車有限公司保證提供的投標貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維修保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。出現(xiàn)上述情況，我公司在收到需方通知后及時到達現(xiàn)場維修服務，免費負責修理或更換有缺陷的零部件和整機。

1、本企業(yè)提供產(chǎn)品均按照標準裝卸、運輸方式、安全保證措施，運至貴方場地，確保安全抵達。

2、我公司本次投標產(chǎn)品均在專業(yè)裝配生產(chǎn)線上安裝調(diào)試，并按國家部頒試驗大綱試驗調(diào)試．

3、本次提供產(chǎn)品是我公司常規(guī)產(chǎn)品，已有多年生產(chǎn)業(yè)績，如果選用我公司產(chǎn)品，均可保證在合同簽訂后按合同交貨。

4、我公司完成組裝調(diào)試并自檢合格后，可通知用戶進廠驗收。

5、產(chǎn)品運抵用戶場地后，由我公司派人在用戶協(xié)助下進行現(xiàn)場調(diào)試，用戶二次對產(chǎn)品予以驗收。

6、投標貨物的質(zhì)量保證期為一年。

7、車到后，公司可派人員對用戶操作．維修保養(yǎng)人員進行培訓，詳盡講解液壓、傳動、電氣原理操作方法、常見故障排除、維修保養(yǎng)須知等操作、維修人員的應知、應會。

8、產(chǎn)品在用戶場地調(diào)試完畢后，我公司的調(diào)試服務人員現(xiàn)場保駕使用24個工作小時，并由煙臺辦事處派員進行培訓。

9、產(chǎn)品進入使用狀態(tài)后的一個月，我公司的技術(shù)服務人員實行跟蹤服務，正常情況下，每周到現(xiàn)場1次。

10、日常的維護保養(yǎng)性工作由用戶負責，若需我公司協(xié)助時電話通知，隨叫隨到。

11、不論質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，我公司有責任對可能出現(xiàn)的質(zhì)量事故予以排除或協(xié)助排除，保證整機使用。對提供設(shè)備的跟蹤維修立即響應，實行在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務。對質(zhì)保期外的服務，只收取材料工本費，免人工費。

12、在運行6、12個月內(nèi)，我公司免費派員協(xié)助用戶對整機進行全面保養(yǎng)、檢測1、2次，更換材料的費用由需方自理。

13、我公司用戶服務處(服務專線0411．86700587)和煙臺分公司全面負責產(chǎn)品的售后服務和配件的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價及時供應。我公司對投標設(shè)備的使用性能、質(zhì)量性能、設(shè)備可靠性擔保。

第四篇：工程質(zhì)量保證及售后服務承諾

工程質(zhì)量保證及售后服務承諾

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。

1.保修期限與承諾

1)保修范圍

我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由本公司責成其進行保修。2)本工種承諾保修期限：

承諾保修年限表

2.維修程序

1)維修任務的確定

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。

2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。

維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本本公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

3)維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄

對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

第五篇：工程售后服務承諾及質(zhì)量保證

工程售后服務承諾及質(zhì)量保證

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅

速的維修服務維護用戶的利益。1.保修期限與承諾

1)保修范圍我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由本公司責成其進行保修。

2)本工程承諾保修期限為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限內(nèi)。

2.維修程序

1)維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。

2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本本公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

3)維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。