第一篇：六、質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾

六、質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾

質(zhì)量保證期（缺陷責(zé)任期）及售后服務(wù)承諾

本投標(biāo)聯(lián)合體完全響應(yīng)招標(biāo)文件規(guī)定的缺陷責(zé)任期的起點

至終點（環(huán)保驗收合格后12個月）賣方保證所供設(shè)備是全新的、未使用過的，是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。賣方保證其設(shè)備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在設(shè)備環(huán)保驗收后的12個月的缺陷責(zé)任期內(nèi)，賣方對由于設(shè)計、工藝、制造或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障及問題負(fù)責(zé)。

投標(biāo)人承諾：如果中標(biāo)，將在太原市選擇合作單位設(shè)立售后維修服務(wù)站并且以所供設(shè)備零備件市場價的9折供貨。

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字(蓋章)：日期：

第二篇：售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證

售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證

針對“廬山風(fēng)景區(qū)公安局接處警系統(tǒng)”項目的招標(biāo)要求，我公司在做出嚴(yán)格認(rèn)真的技術(shù)分析后，為廬山風(fēng)景區(qū)公安局提供的設(shè)備均為最新的、并經(jīng)過實踐的最新產(chǎn)品，各種技術(shù)指標(biāo)符合本技術(shù)規(guī)范的要求。并充分考慮了今后升級產(chǎn)品兼容性的擴展性。也充分考慮了系統(tǒng)對外界溫、濕度，潔凈度、抗震、抗電磁干擾及靜電干擾等環(huán)境要求和安全處理措施。全部設(shè)備都經(jīng)過專業(yè)人員進(jìn)行安裝調(diào)測。

我公司將會對廬山風(fēng)景區(qū)公安局提供一個完整的、得以驗證的項目管理質(zhì)量控制方法和相關(guān)的管理工具。并且，保證技術(shù)人員具備系統(tǒng)故障跟蹤與聯(lián)調(diào)的專業(yè)技術(shù)，具備故障管理的專業(yè)方法和工具。

質(zhì)量保證期自完工驗收合格之日起，質(zhì)保期完全按招標(biāo)文件的要求確定。在這段時間，我公司將負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)免費更換故障部件。

除此之外，在售后服務(wù)方面，我們考慮到公安和應(yīng)急行業(yè)的服務(wù)要求，保證快速響應(yīng)、高效排障，并提供多種方式以及多層次的售后服務(wù)和技術(shù)支持：

※定期用戶聯(lián)絡(luò)：安排指定工程服務(wù)人員并與各供應(yīng)商協(xié)調(diào)，定期和用戶保持聯(lián)絡(luò)，并長期協(xié)助用戶和硬件設(shè)備供應(yīng)商保持技術(shù)聯(lián)系、售后服務(wù)聯(lián)系。定期向用戶了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心用戶對網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步需求。長期協(xié)助用戶的系統(tǒng)管理人員對整個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理，及時和用戶交流指揮中心各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的最新技術(shù)及發(fā)展動態(tài)。

※項目驗收后，每年為用戶提供不少于3次的定期巡檢和遠(yuǎn)程或現(xiàn)場維護(hù)的服務(wù)； ※售后服務(wù)熱線：我公司保證7*24的服務(wù)，及時響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需要、及各種技術(shù)咨詢。服務(wù)熱線：86-0755-26068965

※質(zhì)量保證和維護(hù)服務(wù)：對負(fù)責(zé)提供的各系統(tǒng)（含軟硬件）承諾按招標(biāo)文件的要求確定質(zhì)量保證期，在保修期內(nèi)，全免費保修服務(wù)，在保修期滿后，我公司將以優(yōu)惠的價格續(xù)簽相關(guān)維護(hù)服務(wù)協(xié)議。

※故障響應(yīng)：在系統(tǒng)正常時，協(xié)助用戶制訂系統(tǒng)的故障應(yīng)急方案，以保證整個系統(tǒng)的安全可靠運行。在接到用戶的故障報修信息后，指派工程師或第三方服務(wù)代理商

立即協(xié)助用戶對故障情況進(jìn)行進(jìn)一步的判別，同時要求對于不同的系統(tǒng)維修響應(yīng)作出以下承諾：

對于接到用戶故障報修電話后售后服務(wù)工程師在電話中首先對系統(tǒng)故障進(jìn)行判斷，同時電話指導(dǎo)用戶對故障進(jìn)行排除，保障系統(tǒng)在最短時間內(nèi)得到修復(fù)、對于電話指導(dǎo)不能排除的故障，我公司當(dāng)?shù)丶夹g(shù)小組在1小時內(nèi)作出響應(yīng)，8小時之內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行先期維護(hù)排障，24小時內(nèi)無法及時解決的系統(tǒng)故障，我們將提供臨時應(yīng)急方案并且提供備用設(shè)備應(yīng)急使用。

對我公司的接處警系統(tǒng)軟件提供終生升級服務(wù)，對由我公司提供的硬件提供終生維護(hù)服務(wù)。

投標(biāo)單位：深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司

法定授權(quán)代表簽字：

日期：2005年3月16日

第三篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

大連叉車有限公司保證提供的投標(biāo)貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維修保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，我公司在收到需方通知后及時到達(dá)現(xiàn)場維修服務(wù)，免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件和整機。

1、本企業(yè)提供產(chǎn)品均按照標(biāo)準(zhǔn)裝卸、運輸方式、安全保證措施，運至貴方場地，確保安全抵達(dá)。

2、我公司本次投標(biāo)產(chǎn)品均在專業(yè)裝配生產(chǎn)線上安裝調(diào)試，并按國家部頒試驗大綱試驗調(diào)試．

3、本次提供產(chǎn)品是我公司常規(guī)產(chǎn)品，已有多年生產(chǎn)業(yè)績，如果選用我公司產(chǎn)品，均可保證在合同簽訂后按合同交貨。

4、我公司完成組裝調(diào)試并自檢合格后，可通知用戶進(jìn)廠驗收。

5、產(chǎn)品運抵用戶場地后，由我公司派人在用戶協(xié)助下進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，用戶二次對產(chǎn)品予以驗收。

6、投標(biāo)貨物的質(zhì)量保證期為一年。

7、車到后，公司可派人員對用戶操作．維修保養(yǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳盡講解液壓、傳動、電氣原理操作方法、常見故障排除、維修保養(yǎng)須知等操作、維修人員的應(yīng)知、應(yīng)會。

8、產(chǎn)品在用戶場地調(diào)試完畢后，我公司的調(diào)試服務(wù)人員現(xiàn)場保駕使用24個工作小時，并由煙臺辦事處派員進(jìn)行培訓(xùn)。

9、產(chǎn)品進(jìn)入使用狀態(tài)后的一個月，我公司的技術(shù)服務(wù)人員實行跟蹤服務(wù)，正常情況下，每周到現(xiàn)場1次。

10、日常的維護(hù)保養(yǎng)性工作由用戶負(fù)責(zé)，若需我公司協(xié)助時電話通知，隨叫隨到。

11、不論質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，我公司有責(zé)任對可能出現(xiàn)的質(zhì)量事故予以排除或協(xié)助排除，保證整機使用。對提供設(shè)備的跟蹤維修立即響應(yīng)，實行在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。對質(zhì)保期外的服務(wù)，只收取材料工本費，免人工費。

12、在運行6、12個月內(nèi)，我公司免費派員協(xié)助用戶對整機進(jìn)行全面保養(yǎng)、檢測1、2次，更換材料的費用由需方自理。

13、我公司用戶服務(wù)處(服務(wù)專線0411．86700587)和煙臺分公司全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)和配件的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價及時供應(yīng)。我公司對投標(biāo)設(shè)備的使用性能、質(zhì)量性能、設(shè)備可靠性擔(dān)保。

第四篇：工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

1.保修期限與承諾

1)保修范圍

我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項目將由本公司責(zé)成其進(jìn)行保修。2)本工種承諾保修期限：

承諾保修年限表

2.維修程序

1)維修任務(wù)的確定

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。

維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強調(diào)本本公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

3)維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄

對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

第五篇：工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證

工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅

速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。1.保修期限與承諾

1)保修范圍我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項目將由本公司責(zé)成其進(jìn)行保修。

2)本工程承諾保修期限為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限內(nèi)。

2.維修程序

1)維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強調(diào)本本公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

3)維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄。